BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA KẾ TOÁN – TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: CHUYÊN VIÊN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI MARITIME BANK – PGD BÌNH THẠNH Ngành: KẾ TOÁN - TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Chuyên ngành: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Giảng viên hướng dẫn: T.S Phan Thị Hằng Nga Sinh viên thực hiện: Phạm Văn Huy MSSV: 1211190461 Lớp: 12DTNH03 TP Hồ Chí Minh, 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA KẾ TOÁN – TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: CHUYÊN VIÊN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI MARITIME BANK – PGD BÌNH THẠNH Ngành: KẾ TOÁN - TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Chuyên ngành: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Giảng viên hướng dẫn: T.S Phan Thị Hằng Nga Sinh viên thực hiện: Phạm Văn Huy Lớp: 12DTNH03 TP Hồ Chí Minh, 2016 MSSV: 1211190461 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành Báo cáo thực tập tốt nghiệp này, em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến: Trường Đại Học Công Nghệ TP.Hồ Chí Minh tạo hội quý báu để em tiếp cận môi trường thực tế Ngân hàng Đồng thời xin cảm ơn thầy cô trường Đại học Công Nghệ TP Hồ Chí Minh giảng dạy, cung cấp kiến thức kiến thức chuyên nghành suốt thời gian học tập trường Giúp em tự tin tiếp xúc với hoạt động Ngân hàng áp dụng lý thuyết học vào thực tế, từ trau dồi thêm kinh nghiệm cho công việc sau Đặc biệt T.S Phan Thị Hằng Nga hướng dẫn, tư vấn thắc mắc góp ý cho em kiến thức cần thiết cho em hoàn thành Báo cáo hạn Cuối em xin chân thành cảm ơn anh Phan Công Tín GĐ Ngân Hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam ( Maritime Bank ) chi nhánh Bình Thạnh đồng ý tiếp nhận em vào thực tập Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn đến anh (chị) Ngân hàng cởi mở hướng dẫn em suốt thời gian thực tập Ngân hàng Xin chân thành cảm ơn! Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng (Sinh viên ký ghi rõ họ tên) năm LỜI MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài Quá trình áp dụng kiến thức học nhà trường vào thực tế công việc giúp sinh viên nhận biết điểm mạnh, điểm yếu cần trang bị thêm kiến thức, kỹ để đáp ứng nhu cầu công việc Từ tích lũy kinh nghiệm chuẩn bị cho trình tuyển dụng công việc sau Nhận thức tầm quan trọng vấn đề trên, em tiến hành bước để thực tập ngân hàng đinh chọn đề tài: “ Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân Maritime Bank – PGD Bình Thạnh ” để làm Báo cáo thực tập Phương pháp nghiên cứu Bài báo cáo thực theo quan điểm trường phái thực với kết hợp nhận thức luận trường phái hậu thực chứng nhận thức luận trường phái thực dụng Phương pháp nghiên cứu định tính tiếp cận theo quy trình suy diễn giả thuyết Đối tượng phạm vi nghiên cứu Báo cáo dựa số liệu Maritime Bank – PGD Bình Thạnh cung cấp khoảng thời gian năm từ 2013-2015 Đối tượng nghiêm cứu: Sản phẩm “Vay tiêu dùng cá nhân” kinh nghiệm trình tham gia thực tập Phạm vi nghiên cứu: Maritime Bank – PGD Bình Thạnh Thời gian nghiên cứu 04/05/2016 – 15/7/2016 Kết cấu Báo cáo thực tập tốt nghiệp Ngoài phần mở đầu kết luận, nội dung Báo cáo thực tập tốt nghiệp chia làm ba chương : Chương 1: Thông tin giới thiệu tổng quan Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam ( Maritime Bank ) Trình bày sơ lược lịch sử hình thành phát triển Maritime Bank nói chung cấu tổ chức máy hoạt động Maritime Bank - PGD Bình Thạnh Chương 2: Trình bày kết thực vấn nhân viên Maritime Bank - PGD Bình Thạnh., để biết kĩ , nghiệp vụ cần có vị trí thực tập Đồng thời nhận định thuận lợi khó khăn công việc , rút cho thân cần khắc phục , cải thiện thêm kĩ thiếu sót trình thực tập Có nhìn tổng quan phát triển ngành giai đoạn tới Chương 3: Là mô tả thực tế công việc trình thực tập Nhận thức rõ công việc thực tập cần có kỹ , kiến thức Theo dõi trình thực tập thân qua ngày , tiếp xúc học hỏi Đồng thời có so sánh , nhận xét riêng thân giữ thực tế công việc làm ngày với lý thuyết sách học trường CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM PHÒNG GIAO DỊCH BÌNH THẠNH 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân Hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam a Lịch sử hình thành: Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam ( Maritime Bank ) thành lập vào ngày 12 tháng năm 1991 thành phố cảng Hải Phòng Năm 2005 ngân hàng thức chuyển Hội sở lên Hà Nội, mở đầu giai đoạn phát triển với phạm vi hoạt động mở rộng đáng kể Sau 24 năm không ngừng phát triển, Maritime Bank vươn tới vị trí ngân hàng TMCP lớn Việt Nam, sau thức sáp nhập ngân hàng TMCP phát triển Mê Kông ngày 12/8/2015, với tổng giá trị 104.311 tỷ đồng, vốn điều lệ 11.750 tỷ đồng mạng lưới gần 500 chi nhánh, phòng giao dịch gần 500 máy ATM toàn quốc Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – PGD Bình Thạnh thành lập vào ngày 12 tháng 08 năm 2011 Địa điểm: 139-141 Đường D2, phường 26, Quận Bình Thạnh, thành phố Hồ Chí Minh Chi nhánh đời phát triển hệ thống ngân hàng nói chung Ngân hàng Hàng Hải nói riêng, quảng bá thương hiệu Ngân hàng, mở rộng địa bàn hoạt động, đáp ứng nhu cầu gửi tiền vay khách hàng Bình Thạnh b Tầm nhìn sứ mệnh: Tầm nhìn: Trở thành ngân hàng TMCP tốt Việt Nam Sứ Mệnh: Xây dựng ngân hàng tốt đến mức muốn tham gia không muốn rời bỏ Giá trị cốt lõi:  Trách nhiệm liêm  Cởi mở đoàn kết  Thấu hiểu khách hàng  Triển khai xuất sắc  Liên tục cải thiện  Tuân thủ quy định  Trách nhiệm cộng đồng 1.2 Cơ cấu tổ chức hoạt động Sơ đồ 1.1: Sơ đồ tổ chức Maritime Bank – PGD Bình Thạnh GĐ CHI NHÁNH KIỂM SOÁT VIÊN CHUYÊN VIÊN CHĂM SÓC KH GIAO DỊCH VIÊN GIAO DỊCH VIÊN Chức nhiệm vụ phận quy định sau : Giám đốc chi nhánh: Quản lý điều hành họat động kinh doanh phòng giao dịch Giám sát việc thực hiện, triển khai quy trình, quy chế, họat động phòng giao dịch Quản lý phát triển khách hàng Tổ chức thực huy động vốn, cung ứng dịch vụ toán, dịch vụ khách hàng Kiểm soát viên: Hướng dẫn, kiểm tra, kiểm soát, phê duyệt giao dịch Giao dịch viên chuyển đến; kiểm soát chứng từ hạch toán; báo cáo số liệu nghiệp vụ hàng ngày theo quy định Thực công việc kế toán cuối ngày, tháng, năm, đối chiếu với sổ sách phận kho quỹ cân với số tiền mặt tồn kho thực tệ để chuẩn bị cho việc khoá sổ sách kế toán Giải thích, hướng dẫn, thu thập thông tin từ khách hàng đồng thời có trách nhiệm phản hồi đến Lãnh đạo Phòng phận chức để nâng cao chất lượng công tác kế toán nói riêng chất lượng dịch vụ Ngân hàng nói chung Hướng dẫn nghiệp vụ, đôn đốc, giám sát hàng ngày Giao dịch viên Đề xuất, xây dựng phương án phương thức giao dịch; Báo cáo Trưởng/ Phó phòng vấn đề nghiệp vụ phát sinh đề xuất phương án giải Giao dịch viên: Tiếp đón khách hàng đến giao dịch, thực giao dịch trực tiếp với khách hàng Tìm hiểu đáp ứng nhu cầu, giới thiệu, tư vấn hỗ trợ khách hàng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng Giúp khách hàng giải thắc mắc cấc sản phẩm dịch vụ Ngân hàng Thực việc chuyển tiền, toán, chuyển chuyển đổi ngoại tệ Giải ngân, thu tiền gốc khoản ứng trước Hướng dẫn khách hàng có nhu cầu rút tiền, chuyển tiền, nộp tiền… Lập đối chiếu kê khớp chứng từ toán qua ngân hàng Làm thủ tục toán nhận chứng từ nhập Theo dõi tỉ giá ngày, cập nhận vào hệ thống sở liệu Kiểm tra, kiểm soát giấy tờ có giá trước toán thu tiền Kiểm tra phát tiền giả , lập báo cáo thu giữu theo qui định hành Thực yêu cầu khác cấp giao cho Chuyên viên quan hệ khách hàng: Tiếp thị tìm kiếm khách hàng (cá nhân, hộ gia đình, tổ chức kinh tế ) có nhu cầu vay sử dụng dịch vụ ngân hàng (tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi toán tiện ích khác) Tiếp xúc khách hàng, nhu cầu khách hàng khả cung ứng dịch vụ, tiện ích ngân hàng hướng dẫn tư vấn cho khách hàng hoàn tất thủ tục cần thiết theo quy định ngân hàng Thẩm định khách hàng có nhu cầu vay vốn uy tín, lực kinh doanh, quy mô hoạt động, khả tài chính, tình hình kinh doanh, phương án (kế hoạch) kinh doanh, khả trả nợ gốc lãi vay, tài sản đảm bảo nợ vay… Lập tờ trình thẩm định báo cáo thẩm định theo quy trình ngân hàng trình cấp xét duyệt cho vay từ chối cho vay Lập hợp đồng tín dụng, hợp đồng chấp hồ sơ văn có liên quan Theo dõi lập hồ sơ giải ngân theo yêu cầu khách hàng quy định giải ngân ngân hàng Kiểm tra sử dụng vốn vay theo quy định ngân hàng theo dõi việc trả nợ gốc lãi vay theo hợp đồng Thực việc chuyển nhóm nợ, xử lý thu hồi nợ trước hạn, khởi kiện để thu hồi nợ, đôn đốc khách hàng trả nợ trường hợp khoản vay phát sinh nợ xấu, nợ khó đòi Thực tất toán hợp đồng giải chấp tài sản chấp, xoá đăng ký giao dịch đảm bảo khách hàng tất toán hợp đồng 1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh từ năm 2014 – 2015 Bảng 1.1: Tổng quan tình hình hoạt động Ngân hàng TMCP Hàng Hải – PGD Bình Thạnh năm (2014-2015) Đơn vị tính: đồng So sánh Chỉ tiêu Tổng tài sản Vốn huy động Tổng thu nhập Thu nhập tín dụng Thu nhập phi tín dụng Tổng chi phí Lợi nhuận trước thuế Lợi nhuận sau thuế 2015 2014 Tuyệt đối 379.364.923.612 132.599.614.006 246.765.309.606 141.531.967.120 83.069.441.429 58.462.525.691 11.199.526.645 6.128.970.772 5.070.555.873 10.290.563.200 5.680.875.713 4.609.687.487 908.963.445 448.095.059 460.868.386 9.345.656.452 5.635.927.639 3.709.728.813 1.642.781.260 433.803.133 1.208.978.127 1.232.085.945 325.352.350 906.733.595 Tương đối 186% 70.35% 82.73% 81.14% 102.85% 65.82% 278.69% 278.69% Tổng tài sản đạt MSB - Chi nhánh Bình Thạnh năm 2015 379.364.923.612 đồng, tăng 186% so với năm 2014 Về tổng vốn huy động tiền gửi khách hàng đạt 141.531.967.120 đồng , tăng 70,35% so với năm 2013 Ta thấy huy động vốn từ tiền gửi khách hàng tăng mạnh, chứng tỏ MSB nhận tin cậy khách hàng, công tác huy động vốn tốt Lợi nhuận trước thuế MSB - Chi nhánh Bình Thạnh năm 2015 đạt 1.642.781.260 đồng so với năm 2014 433.803.133 tương đương tăng 278,69%, tổng thu nhập cho vay đạt 10.290.563.200 đồng tăng 81,14% so với năm 2014 1.4 Thuận lợi, khó khăn phương hướng phát triển Ngân Hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam Thuận lợi: - Nền kinh tế Việt Nam tiếp tục phát triển với tốc độ cao, môi trường kinh tế, xã hội, trị ổn định, chương trình kinh tế trọng điểm dự án lớn triển khai mạnh phát huy có hiệu - Được quan tâm đạo sát ban lãnh đạo MSB Bank - Truyền thống đoàn kết, ý chí thống tâm cao để giữ vững truyền thống đơn vị xuất sắc dẫn đầu hệ thống, cộng với đội ngũ cán đào tạo đầy đủ - Ngân Hàng đơn vị áp dụng chương trình, hệ thống phần mềm đại toàn hệ thống - Dự án đại hóa Ngân Hàng vào hoạt động tuân thủ chặt chẽ quy trình nghiệp vụ lao động tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động ngân hàng Khó khăn: - Tình hình trị kinh tế giới có nhiều diễn biến không thuận lợi Xung đột chiến tranh nhiều điểm nóng giới, có phát triển không ổn định số kinh tế lớn giới - Nền kinh tế nước có tăng trưởng phát triển phải chịu trở ngại thiên tai dịch bệnh - Tiềm lực vốn kinh tế hạn chế, trình cải cách doanh nghiệp chậm Thêm vào cạnh tranh hoạt động Ngân Hàng ngày gay gắt, hội tìm kiếm lợi nhuận khoảng chênh lệch thu chi tính đồng vốn ngày bị thu hẹp Phương hướng phát triển: MSB – Chi nhánh Bình Thạnh có định hướng quan trọng nhằm phát triển ổn định, bao gồm: Xây dựng hoàn thiện kế hoạch đào tạo tổng thể cho tất nhân viên nhằm nâng cao chuyên môn, trí thức, đáp ứng nhu cầu phát triển phòng giao dịch MSB; Đẩy mạnh sản phẩm công nghệ cao hệ thống thẻ thông minh, Mobile Banking, SMS Banking … Không ngừng đa dạng hóa cao sản phẩm tài khớp với đối tác phát triển gói tài đầu tư an sinh, sức khỏe cho khác hàng; Tích cực tham gia hoạt động tài trợ, an sinh xã hội, thực nghĩa vụ, cung cấp nguồn vốn cho kinh tế hoạt động theo đường lối phát triển ngân hang Nhà nước đề ngân hàng thân thiện, gần gũi, đáng tin cậy khách hàng, góp phần vào việc tạo thành tập thể nỗ lực phát triển vững mạnh MSB, đồng thời để khẳng định vị trí MSB khối ngân hàng TMCP Việt Nam CHƯƠNG 2: PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI PHÒNG GIAO DỊCH BÌNH THẠNH 2.1 Thông tin người vấn Chức danh/ Bộ phận công tác Chức vụ Thâm niên công tác Chuyên ngành đào tạo Điện thoại liên lạc Phan Công Tín Chuyên viên khách hàng cá nhân Giám đốc 10 năm Tài chính- ngân hàng 0975.771.397 Võ Thị My My Chuyên viên khách hàng cá nhân Nhân viên năm Tài –ngân hàng 01688.054.028 2.2 Nội dung vấn Nội dung vấn Phan Công Tín Ngoài kiến thức em học trường vào ngân hàng em học Theo anh/ chị kiến thức thêm nghiệp vụ chuyên môn dành cho công chuyên môn hơn, nắm rõ việc nào? kiến thức nghiệp vụ em tư vấn cho khách hàng hiểu rõ Em cần phải nắm kỹ như: kỹ Anh/chị cho biết kỹ nghiệp vụ, kỹ năng làm việc làm việc, kỹ thuyết ngân hàng? trình đàm phán, kỹ xử lý tình ,… Anh/chị cho em biết - Thuận lợi: làm môi thuận lợi khó khăn trường lịch sự, phát triển; công việc giúp em học nhiều kinh nghiệm công việc - Khó khăn: em chịu áp lực cao công việc, chịu khó lại để trao đổi với khách hàng Võ Thị My My Em làm bên tín dụng kiến thức em học trường em vào công việc em có thêm kiến thức khác nghiệp vụ em cần nắm vững kiến thức nghiệp vụ Là nhân viên tín dụng cần có kỹ như: kỹ giao tiếp, kỹ xử lý tình huống, kỹ đàm phán thuyết phục khách hàng, … -Thuận lợi: em có kinh nghiệm làm việc ngân hàng, môi trường lịch sự, học nhiều kỹ nghiệp vụ - Khó khăn: làm việc linh hoạt chịu nhiều áp lực để đạt tiêu, công việc vô căng thẳng, Anh/ chị làm bên tín dụng anh/chị gặp khách hàng nhiều, anh/ chị cần chuẩn bị kinh nghiệm gặp khách hàng? Anh/chị nhận định thăng tiến công việc -Trước tiên, em cần phải nắm rõ kiến thức sản phẩm, sau chuẩn bị hồ sơ, giấy tờ đầy đủ để tư vấn khách hàng; phải ăn mặc lịch sự, … Ngân hàng ngành hot, thu hút nhiều nhân viên, có thăng tiến cao công việc chứa đựng nhiều rủi ro hội Khi em gặp khách hàng em cần chuẩn bị đầy đủ hồ sơ cần để tư vấn cho khách hàng, ăn mặc phải lịch sự, không rụt rè, phải tự tin vào thân Nếu em thực giỏi, hàng tháng đạt tiêu vượt khả em thăng tiến công việc cao Làm môi trường ngân hàng em có khả thăng tiến cao công việc CHƯƠNG 3: MÔ TẢ CÔNG VIỆC THỰC TẬP 3.1 Vị trí phận Quan hệ khách hàng ngân hàng Bộ phận quan hệ khách hàng cầu nối trưc tiếp đại diện cho ngân hàng tiếp xúc với khách hàng Họ chủ động tiếp xúc với khách hàng nhằm tư vấn bán sản phẩm thẻ, trả lương qua tài khoản, cho vay tiêu dùng, huy động tiết kiệm sản phẩm có liên quan tới khách hàng cá nhân Công việc chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân: Duy trì mối quan hệ lâu bền với khách hàng thu hút khách hàng tiêu kinh doanh Trực tiếp thực việc tìm kiếm, thẩm định, trì phát triển quan hệ với khách hàng Đẩy mạnh hoạt động bán hàng, đảm bảo tối đa doanh số bán hàng từ sản phẩm Tìm kiếm, tiếp xúc, hướng dẫn khách hàng, bán chéo sản phẩm, dịch vụ ngân hàng; tư vấn, góp ý đề xuất sản phẩm dịch vụ phục vụ yêu cầu khách hàng; kiến nghị sản phẩm, dịch vụ phục vụ yêu cầu khách hàng Tập trung vào hoạt động liên quan đến bán hàng để đạt mục tiêu nhóm/cá nhân Thực tiêu kinh doanh giao lĩnh vực Khách hàng cá nhân gồm: Tín dụng, Huy động vốn, Sản phẩm bảo hiểm, Dịch vụ tài khoản, Ngân hàng điện tử… tiêu khác Thực kế hoạch bán hàng phân tích khách hàng thường xuyên để nhận biết hội kinh doanh Giám sát khách hàng sau giải ngân khoản vay, nhắc nhở khách hàng trả lãi trả gốc Thực chức Cán Quan hệ khách hàng cá nhân đơn vị Đồng thời quản lý hỗ trợ nhóm làm việc phân công, công việc khác cấp quản lý trực tiếp yêu cầu phạm vi thẩm quyền giao 3.2 Mô tả công việc thực tập STT Ngày tháng Từ ngày 4/5 đến ngày 15/5 Mô tả nội dung thực tập Đánh giá mực độ hoàn thành công việc - Tìm hiểu thông tin ngân hàng - Tìm hiểu cấu tổ chức máy - Nắm trình hình thành ngân hàng - Bên cạnh đó, thực hành công việc văn phòng photo tài liệu, scan tài liệu - Tìm hiểu văn pháp lý có liên quan - Tìm hiểu sản phẩm cho vay - Biết cấu tổ chức đơn vị, phát triển ngân hàng tiếp xúc làm quen với người đơn vị - Biết cách sử dụng máy photo, scan - Nắm pháp lý làm ngân hàng - Nắm thông tin lãi suất, điều kiện cho vay Từ ngày 16/5 đến ngày 22/5 Từ ngày 23/5 đến ngày 29/5 - Tìm hiểu nguên tắc, quy trình, - Biết quy trình cho vay, biết thủ tục xem xét thực khoản vay ngắn hạn, trung dài hạn - Tiếp xúc xếp giấy tờ hồ sơ, nhập liệu vào máy để lưu trữ hồ sơ hồ sơ gồm yêu cầu - Nắm vững giấy tờ, cách thức điền vào hồ sơ, Từ ngày 30/5 đến ngày 5/6 - Quan sát anh/chị nhân viên tín - dụng tư vấn cho khách hàng - Tìm hiểu hoạt động mở thẻ tín dụng - Bên cạnh đó, hỗ trợ anh/chị giao dịch viên ghi chép số thông tin - Học cách tư vấn thể nghiệp vụ chuyên nghiệp công việc Nắm yêu cầu mở thẻ tín dụng, đối tượng thuộc mở thẻ, cách thức dùng thẻ Ghi vào sổ lưu trữ ngân hàng Từ ngày 6/6 đến ngày 12/6 Từ ngày 13/6 đến ngày 19/6 Từ ngày 20/6 đến ngày 26/6 Nắm cách ghi chép sổ sách ngân hàng Từng loại sổ có cách ghi chép khác Có nhiều loại sổ sổ nhật ký giao chìa khoá két, sổ nhật ký tiền mặt,… - Tìm hiểu hoạt động khác - Nắm yêu cầu thủ tục mở ngân hàng mở thẻ ngân hàng, thủ thẻ nhận mã Pin tục nhận thẻ mã Pin - Làm thủ tục giao thẻ mã - Thực trình giao thẻ ATM, Pin Hướng dẫn khách cách kích hoạt thẻ tín dụng mã Pin thẻ đổi mật mã Pin Đại diện đơn vị (ký, ghi rõ họ tên) - Người viết nhật ký (ký, ghi rõ họ tên) 3.3 Thu thập chứng từ có liên quan 3.4 So sánh thực tế lý thuyết Các kiến thức học sách trường đề thể chứng từ sổ sách ngân hàng, sinh viên tiếp xúc chí có nhiều bạn chưa từ nhìn thấy Có số nghiệp vụ (Ví dụ: cho vay, huy động tiền gửi,…) quy trình lý thuyết phức tạp, thực tế tùy vào ngân hàng chúng rút ngắn lại kết hợp với để đơn giản Trong thực tế, khách hàng thượng đế ngân hàng, ngân hàng tự tìm cách tiếp cận với khách hàng hỗ trợ dịch vụ tôt để bán sản phẩm Tài ngân hàng xem ngành “Hot” với mức lương thưởng hậu hĩnh, thực tế ngành áp lực cao, sớm muộn ngành khác 3.5 Bài học kinh nghiệm rút sau đợt kiến tập Đã trải qua nhiều lần kiến tập, kết thúc tuần thực tập vừa qua rèn luyện cho em khả thích ứng công việc tốt, quan sát môi trường làm việc chuyên nghiệp anh chị ngân hàng, thái độ phục vụ chuyên nghiệp hòa nhã với khách hàng Dù thực tập thời gian ngắn, thật mà nói tập đem lại cho em nhiều điều từ thực tế giao công việc vặt mà em thật vui dẫn tận tình anh chị cố gắng hoàn thành thật tốt công việc dạy Khả tư nâng tầm đến cách làm việc tuân theo giấc kỉ luật, kĩ giao tiếp hòa đồng môi trường ngân hàng Điều quan trọng sinh viên chúng em việc xác định hướng phù hợp nghề nghiệp mình, để chuẩn bị hành trang vào đời bắt đầu khởi nghiệp KẾT LUẬN Tuy đợt thực tập kéo dài gần tháng, thân học nhiều kinh nghiệm, tiếp thu nhiều kiến thức mới, bổ ích cho công việc tương lai Thực tập không trình giúp sinh viên chúng em có kiến thức, kinh nghiệm thực tế lĩnh vực chuyên môn Những lợi ích từ trình thực tập mà bạn nhận nhiều bạn tưởng bạn tìm kiếm hội thực tập nghĩa Thực tập hội để sinh viên chúng em quan sát công việc hàng ngày Ngân hàng, văn hóa môi trường làm việc, hội để sinh viên hiểu thêm lĩnh vực ngành nghề mà định hướng Có thể sinh viên nghĩ hoàn toàn khác với thực tế, thực tập bước quan trọng để sinh viên có thời gian định hướng phát triển nghiệp sau trường Khi thực tập sinh viên tận dụng thời gian để làm quen với anh, chị đồng nghiệp, học hỏi xây dựng mối quan hệ Có thể sau bạn tìm công việc từ mối quan hệ Tuy nhiên, mục tiêu mà thân chưa thực hết áp dụng hết kiến thức vào công việc Tuy cách quan sát, lắng nghe dẫn anh chị nên đúc kết học hỏi nhiều Tóm lại, kiến thức thời gian hai hạn chế mà hoàn thành tốt báo cáo Tôi mong nhận ý kiến đóng góp quý thầy cô anh chị Ngân hàng Từ đó, nhận thấy sai sót mình, có phương án khắc phục đúc kết kinh nghiệm quý giá cho thân Đây hội để thân có nhìn nhận khách quan thân trình học tập có trình chuẩn bị tốt cho báo cáo sau