BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - CHU VIỆT PHƯƠNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY ĐIỆN LỰC PHÚ THỌ (PTPC) ĐẾN NĂM 2015 LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học TS NGUYỄN NGỌC ĐIỆN HÀ NỘI - 2013 Luận văn Thạc sỹ QTKD 2010B Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn công trình nghiên cứu riêng cá nhân , tổng hợp từ nhiều nguồn tài liệu tham khảo số liệu từ công ty Điện lực Phú Thọ, không chép luận văn trước Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm nội dung luận văn Hà Nội, ngày 20 tháng năm 2013 Tác giả luận văn Chu Việt Phương Học viên: Chu Việt Phương Viện Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD 2010B Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân trọng cảm ơn thầy cô giáo khoa kinh tế quản lý, trung tâm sau đại học Đại học Bách khoa Hà Nôi, ban lãnh đạo công ty Điện lực Phú Thọ, bạn bè đồng nghiệp, gia đình giúp trình làm luận văn Đặc biệt em xin trân trọng gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy giáo, Tiến sỹ Nguyễn Ngọc Điện – giảng viên khoa kinh tế quản lý – Trường đại học Bách khoa Hà Nội tận tình giúp đỡ trực tiếp hướng dẫn em nghiên cứu hoàn thành luận văn Mặc dù có nhiều cố gắng trình nghiên cứu, song khả kinh nghiệm thân có hạn, nên luận văn không tránh khỏi tồn tại, hạn chế thiếu sót Vì mong nhận góp ý chân thành thầy, cô giáo, đồng nghiệp nhằm bổ sung hoàn thiện trình nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, tháng năm 2013 Tác giả luận văn Chu Việt Phương Học viên: Chu Việt Phương Viện Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD 2010B Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội MỤC LỤC CHƯƠNG I: CÁC CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC VÀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 1.1 Quản trị chiến lược doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm quản trị chiến lược 1.1.2 Mô hình quản trị chiến lược 1.1.2.1 Phân tích môi trường 1.1.2.2 Xác định chức nhiệm vụ mục tiêu 1.1.2.3 Phân tích lựa chọn phương án chiến lược: 1.1.2.4 Thực chiến lược: 1.1.2.5 Đánh giá kiểm tra thực 1.1.3 Các cấp quản trị chiến lược: 1.2 Chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 10 1.2.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh: 10 1.2.2 Các chiến lược kinh doanh cấp: 11 1.2.2.1 Chiến lược kinh doanh cấp công ty: 11 1.2.2.2 Chiến lược kinh doanh đơn vị kinh doanh (Strategic Business Unit - SBU): 16 1.2.2.3 Chiến lược kinh doanh cấp đơn vị chức năng: 18 1.3 Các nội dung trình hoạch định chiến lược 19 1.3.1 Phân tích môi trường 20 1.3.1.1 Phân tích môi trường vĩ mô 20 1.3.1.2 Phân tích môi trường ngành 21 1.3.1.3 Phân tích môi trường bên 24 Học viên: Chu Việt Phương Viện Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD 2010B Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 1.3.2 Xác định chức nhiệm vụ, mục tiêu 26 1.3.3 Phân tích lựa chọn phương án chiến lược 27 1.3.3.1 Lựa chọn chiến lược Công ty 27 1.3.3.2 Phân tích danh mục vốn đầu tư 27 1.3.3.3 Lựa chọn chiến lược công ty 28 1.3.3.4 Đánh giá chiến lược lựa chọn 28 1.4 Các công cụ phục vụ cho hoạch định chiến lược 29 1.4.1 Các công cụ phân tích môi trường kinh doanh 29 1.4.1.1 Bảng tổng hợp yếu tố môi trường kinh doanh 29 1.4.1.2 Ma trận hội 30 1.4.1.3 Ma trận nguy 31 1.4.1.4 Ma trận SWOT 32 1.4.2 Các công cụ phân tích đầu tư 33 1.4.2.1 Ma trận BCG 33 1.4.2.2 Ma trận MCKENSEY 35 1.4.3 Ma trận lựa chọn chiến lược QSPM 36 KẾT LUẬN CHƯƠNG I 39 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG SẢN XUẤT KINH DOANH VÀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC CỦA CÔNG TY ĐIỆN LỰC PHÚ THỌ 40 2.1 Giới thiệu tổng quan công ty Điện lực Phú Thọ: 40 2.1.1 Quá trình hình thành, mục tiêu phạm vi hoạt động 40 2.1.2 Mô hình tổ chức sản xuất kinh doanh Công ty Điện lực Phú Thọ 42 2.2 Thực trạng sản xuất kinh doanh quản trị chiến lược công ty Điện lực Phú Thọ 45 Học viên: Chu Việt Phương Viện Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD 2010B Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 2.2.1 Một số kết sản xuất kinh doanh Công ty Điện lực Phú Thọ tư năm 2010-2012 45 2.2.2.Đánh giá thực trạng sản xuất kinh doanh công ty Điện lực Phú Thọ từ năm 2010-2012 48 2.2.2.1 Lao động cấu lao động: 48 2.2.2.2 Về công tác quản lý lưới điện: 50 2.2.2.3 Về công tác sản xuất cung ứng điện: 51 2.2.2.4 Về công tác kinh doanh bán điện 52 2.2.2.5 Về công tác thực tiêu tổn thất điện năng: 54 2.2.2.6 Về hoạt động tài chính: 56 2.2.3.Đánh giá thực trạng công tác hoạch định chiến lược kinh doanh công ty Điện lực Phú Thọ 57 2.2.3.1 Công tác quản trị chiến lược 57 2.2.3.2 Nguyên nhân dẫn đến hạn chế quản trị chiến lược 58 2.2.4 Một số thuận lợi khó khăn việc hoạch định chiến lược công ty Điện lực Phú Thọ 59 2.2.4.1 Về thuận lợi 59 2.2.4.2 Về khó khăn 60 KẾT LUẬN CHƯƠNG II 62 CHƯƠNG III: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY ĐIỆN LỰC PHÚ THỌ ĐẾN NĂM 2015 63 3.1 Phân tích sở cho hoạch định chiến lược: 63 3.1.1 Phân tích môi trường vĩ mô: 63 3.1.1.1 Môi trường kinh tế: 63 3.1.1.2 Môi trường trị pháp luật: 68 Học viên: Chu Việt Phương Viện Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD 2010B Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 3.1.1.3 Môi trường văn hoá xã hội: 69 3.1.1.4 Môi trường tự nhiên: 69 3.1.1.5 Môi trường công nghệ: 70 3.1.2 Môi trường ngành: 72 3.1.2.1 Khách hàng: 72 3.1.2.2 Nhà cung cấp: 73 3.1.2.3 Đối thủ cạnh tranh tiềm tàng: 74 3.1.2.4 Cạnh tranh đối thủ tại: 75 3.1.2.5 Sản phẩm thay thế: 75 3.1.3 Phân tích yếu tố môi trường bên công ty Điện lực Phú Thọ: 77 3.1.3.1 Hoạt động marketting công ty Điện lực Phú Thọ 77 3.1.3.2 Hoạt động tài chính: 78 3.1.3.3 Nguồn nhân lực: 79 3.1.3.4 Về tổ chức quản lý chung: 82 3.1.3.5 Hoạt động sản xuất: 83 3.2 Phân tích lựa chọn chiến lược cho Công ty Điện lực Phú Thọ đến năm 2015 85 3.2.1 Ma trận hội: 85 3.2.2 Ma trận nguy cơ: 85 3.2.3 Bảng phân tích SWOT 88 3.2.4 Dự báo thị trường điện đến năm 2015 90 3.3 Chức nhiệm vụ mục tiêu công ty Điện lực Phú Thọ đến năm 2015 91 3.3.1 Chức nhiệm vụ: 91 Học viên: Chu Việt Phương Viện Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD 2010B Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 3.3.2 Mục tiêu: 92 3.4 Lựa chọn phương án chiến lược cho Công ty đến 2015 93 3.4.1 Phân tích QSPM nhóm chiến lược S-O 93 3.4.2 Nhận xét: 94 3.5 Xây dựng chiến lược chức năng: 94 3.5.1 Chiến lược marketting: 95 3.5.1.1 Mục tiêu: 95 3.5.1.2 Thực hiện: 95 3.5.2 Chiến lược tài chính: 96 3.5.2.1 Mục tiêu: 96 3.5.2.2 Thực hiện: 98 KẾT LUẬN CHƯƠNG III 100 KẾT LUẬN 101 TÀI LIỆU THAM KHẢO Học viên: Chu Việt Phương Viện Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD 2010B Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Mô hình quản trị chiến lược Hình 1.2: Định nghĩa mối quan hệ cấp độ môi trường Hình 1.3: Mô hình cấp chiến lược Hình 1.4: Ma trận cạnh tranh Porter 17 Hình 1.5: Các yếu tố môi trường ngành 22 Hình 1.6: Ma trận hội 29 Hình 1.7: Ma trận nguy 30 Hình 1.8: Ma trận phân tích SWOT 31 Hình 1.9: Ma trận BCG 32 Hình 1.10: Ma trận MCKENSEY 35 Hình 1.11: Ma trận QSPM 37 Hình 2.1: Mô hình tổ chức SX kinh doanh Công ty Điện lực Phú Thọ 43 Hình 2.2: Doanh thu công ty Điện lực Phú Thọ từ năm 2010-2012 46 Hình 2.3: Lợi nhuận công ty Điện lực Phú Thọ từ năm 2010-2012 46 Hình 2.4: Chi phí công ty Điện lực Phú Thọ từ năm 2010-2012 47 Hình 2.5: Sản lượng điện công ty Điện lực Phú Thọ từ năm 2010-2012 47 Hình 2.6: Cơ cấu lao động công ty Điện lực Phú Thọ năm 2012 49 Hình 2.7: Tỷ trọng cấp điện áp tăng năm 2012 50 Hình 2.8: Biểu đồ tăng trưởng điện thương phẩm giai đoạn 2010-2012 52 Hình 2.9 : Biểu đồ tăng trưởng khách hàng sử dụng điện 2010-2012 53 Hình 2.10: Biểu đồ tổn thất điện Công ty giai đoạn 2010-2012 55 Học viên: Chu Việt Phương Viện Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD 2010B Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Hình 2.11 : Biểu đồ tỷ suất lợi nhuận theo doanh thu giai đoạn 2010-2012 56 Hình 3.1: Tốc độ tăng trưởng GDP từ năm 2010 đến 2012 63 Hình 3.2: Tốc độ lạm phát Việt Nam từ năm 2010 đến 2012 65 Hình 3.3: Lãi suất tiền gửi ngân hàng 66 Hình 3.4: Đầu tư FDI vào Việt nam từ 2010 đến 2012 .67 Hình 3.5 : Biểu đồ tăng trưởng khách hàng sử dụng điện 2010-2012 73 Hình 3.6: Biểu đồ tỷ trọng phần trăm theo trình độ học vấn 80 Hình 3.7: Biểu đồ tỷ trọng phần trăm theo giới tính 80 Hình 3.8: Biểu đồ tỷ trọng phần trăm theo độ tuổi 81 Hình 3.9: Ma trận hội áp dụng cho công ty 86 Hình 3.10: Ma trận nguy áp dụng cho công ty 87 Hình 3.11: tăng trưởng thị trường điện Việt Nam 90 Hình 3.12: Mục tiêu doanh thu lợi nhuận giai đoạn từ 2013-2015 92 Hình 3.13: Chỉ số ROA ROE giai đoạn 2013-2015 97 Hình 3.14: Lượng vốn cần bổ sung từ 2013-2015 98 Học viên: Chu Việt Phương Viện Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD 2010B Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Không thuận lợi địa lý Áp lực nhà cung cấp Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Hình 3.10: Ma trận nguy áp dụng cho công ty Tác động nguy Xác xuất xảy nguy Hiểm nghèo Nguy kịch Cao Trung bình Thấp = Mức khẩn cấp = Mức cao = = Nghiêm trọng Nhẹ Mức trung bình Mức thấp Từ việc phân tích ma trận nguy cơ, cần ý nguy sau: Lạm phát cao Lãi suất cao Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Học viên: Chu Việt Phương 87 Viện Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD 2010B Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 3.2.3 Bảng phân tích SWOT: Bảng 3.13: Ma trận SWOT rút gọn công ty Điện lực Phú Thọ Phân tích SWOT ĐIỂM MẠNH (S) S1 S2 S3 ĐIỂM YẾU (W) W1 W2 W3 Học viên: Chu Việt Phương CƠ HỘI (O) THÁCH THỨC (T) O1 T1 O2 T2 O3 T3 CÁC CHIẾN LƯỢC (S-O) CÁC CHIẾN LƯỢC (S-T) Phối hợp S/O: Phối hợp S/T: S3 - O1 S2 - T3 S2 - O1 S3 - T2 CÁC CHIẾN LƯỢC (W-O) CÁC CHIẾN LƯỢC (W-T) Phối hợp W/O: Phối hợp W/T: W1 - O2 W1 - T3 W2 - O1 W3 - T2 88 Viện Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD 2010B Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội * Giải thích ma trận SWOT công ty Điện lực Phú Thọ: - Các chiến lược (SO): sử dụng mạnh để nắm bắt hội + Phối hợp S3/O1: Nhằm phát huy điểm mạnh phương tiện sản xuất, máy móc thiết bị tận dụng nhu cầu ngày tăng + Phối hợp S2/O1: Nhằm phát huy điểm mạnh chất lượng sản phẩm ổn định để tận dụng hội ngày tăng - Các chiến lược (ST): Sử dụng điểm mạnh để hạn chế nguy cơ: + Phối hợp S2/T3: Nhằm mục tiêu phát huy điểm mạnh chất lượng sản phẩm ổn định để đáp ứng nhu cầu ngày tăng thị trường điều kiện có đối thủ cạnh tranh + Phối hợp S3/T2: Nhằm mục tiêu khai điểm mạnh phương tiện sản suất, máy móc thiết bị đại đảm bảo chất lượng điện ổn định, tổn thất điện giảm, hiệu sản xuất cao từ hạn chế áp lực lãi suất ngân hàng cao - Các chiến lược (WO): Khắc phục điểm yếu để tạn dụng hội; + Phối hợp W1/O2: Nhằm khắc phục điểm yếu công ty chưa có chiến lược kinh doanh để tận dụng mở rộng thị trường điều kiện chưa có áp lực khách hàng mạnh + Phối hợp W2/O1: Nhằm khắc phục điểm yêu hoạt động marketting công ty yếu để từ tận dụng hội nhu cầu ngày tăng - Chiến lược (WT): Tối thiểu hóa điểm yếu để tránh nguy + Phối hợp W1/T3: Nhằm mục tiêu khắc phục điểm yếu chiến lược kinh doanh điều kiện xuất nguy từ đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn + Phối hợp W3/T2: Nhằm mục tiêu khắc phục điểm yếu huy động vốn gặp khó khăn điều kiện lãi suất ngân hàng cao Học viên: Chu Việt Phương 89 Viện Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD 2010B Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 3.2.4 Dự báo thị trường điện đến năm 2015 Bảng 3.14: Dự báo tăng trưởng thị trường điện Việt Nam Năm 2013 2014 2015 Tăng trưởng % 11,8 13,1 15,8 (Nguồn: Thị trường điện tại: http://www.evn.com.vn) Tăng trưởng % 16 14 12 10 Năm2013 Năm2014 Năm2015 Hình 3.11: tăng trưởng thị trường điện Việt Nam Mặc dù kinh tế có nhiều yếu tố không thuận lợi, lạm phát tăng thị trường điện tăng trưởng mạnh Để đáp ứng nhu cầu tăng trưởng thị trường điện, ngành điện phải quy hoạch nguồn cung ứng điện tăng lên Học viên: Chu Việt Phương 90 Viện Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD 2010B Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Bảng 3.15: Nguồn cung ứng điện tăng thêm theo quy hoạch Công suất đặt (MW) Tỷ trọng (%) Công trình vận hành 2013 8.309 100 - Thủy điện 2.204 27 - Nhiệt điện 5.800 70 305 Công trình vận hành 2014 10.977 100 - Thủy điện 1.252 11 - Nhiệt điện 8.750 80 47 10.922 100 - Thủy điện 822 - Nhiệt điện 9.900 90 200 - Khác - Khác Công trình vận hành 2015 - Khác (Nguồn: Thị trường điện tại: http://www.evn.com.vn) 3.3 Chức nhiệm vụ mục tiêu công ty Điện lực Phú Thọ đến năm 2015 3.3.1 Chức nhiệm vụ: Giai đoạn 2012-2015: công ty Điện lực Phú thọ tiếp tục thực chức nhiệm vụ chủ đạo sau: + Tiếp tục sản xuất kinh doanh bán điện với chất lượng tốt + Mở rộng phát triển lưới điện nông thôn, + Đảm bảo chất lượng dịch vụ điện đầu tư bổ sung thêm công trình phát triển cải tạo lưới điện với thiết bị cải tiến đại thiên tự động hóa Học viên: Chu Việt Phương 91 Viện Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD 2010B Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội + Nâng cao chất lượng công tác dịch vụ chăm sóc khách hàng thực tốt chủ đề năm 2013 Tập đoàn Điện lực Việt Nam “Năm kinh doanh dịch vụ khách hàng” 3.3.2 Mục tiêu: - Tốc độ tăng doanh thu từ 30%/năm trở lên - Lợi nhuận tăng với tốc độ tăng trung bình 10%/năm - Sản lượng điện tiêu thụ tăng bình quân từ 10% đến 15%/năm Bảng 3.16: Mục tiêu doanh thu lợi nhuận giai đoạn từ 2013-2015 Chỉ tiêu Đơn vị tính Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 Sản lượng điện kWh 1.398 1.608 1.849 Doanh thu SX điện Tỷ đồng 1.994 2.592 3.370 Lợi nhuận Tỷ đồng 11,09 12,19 13,41 ( Nguồn : Tổng hợp tính toán từ tài liệu báo cáo Công ty ) 3500 3000 2500 2000 Sản lượng điện Doanh thu SX điện 1500 Lợi nhuận 1000 500 Năm2013 Năm2014 Năm2015 Hình 3.12: Mục tiêu doanh thu lợi nhuận giai đoạn từ 2013-2015 Học viên: Chu Việt Phương 92 Viện Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD 2010B Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 3.4 Lựa chọn phương án chiến lược cho Công ty đến 2015 - Từ thực tế hoạt động công ty Điện lực Phú Thọ, kết phân tích môi trường kinh doanh ma trận SWOT công ty - Căn nhiệm vụ mục tiêu công ty Điện lực Phú Thọ đến 2015 Chiến lược phù hợp giai đoạn 2013 -2015 là: Chiến lược tăng trưởng tập trung Công ty tiến hành phân tích mô hình QSPM để so sánh chiến lược: Chiến lược xâm nhập thị trường, chiến lược phát triển thị trường, chiến lược chất lượng sản phẩm, để từ lựa chọn chiến lược chủ đạo 3.4.1 Phân tích QSPM nhóm chiến lược S-O: Bảng 3.17: Phân tích QSPM nhóm chiến lược S-O Các yếu tố quan trọng Chát lượng nhân viên Cơ cấu tổ chức Chất lượng ban lãnh đạo Chất lượng sản phẩm Quảng cáo Các phương tiện sản xuất Khả huy động vốn Cơ cấu vốn đầu tư Hiệu sử dụng vốn Tốc độ tăng trưởng GDP Tỷ lệ lạm phát Thay đổi lãi suất Vốn đầu tư trực tiếp nước Các quy định ngành Dân số Sản lượng hàng năm Tổng số: Học viên: Chu Việt Phương Phân loại Các chiến lược thay Xâm nhập Phát triển Chất lượng thị trường thị trường sản phẩm AS TAS AS TAS AS TAS 2 3 3 3 3 3 3 3 2 6 9 6 6 6 3 3 3 3 2 2 6 9 6 6 6 3 3 3 2 2 6 9 6 6 6 3 3 9 112 3 9 110 3 9 107 93 Viện Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD 2010B Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 3.4.2 Nhận xét: Dựa vào bảng ta thấy chiến lược xâm nhập thị trường 112 điểm, chiến lược phát triển thị trường 110 điểm, thứ tự ưu tiên công ty Điện lực Phú Thọ sau: Thứ nhất: Chiến lược xâm nhập thị trường Thứ hai: Chiến lược phát triển thị trường Thứ ba: Chiến lược chất lượng sản phẩm - Công ty thực chiến lược xâm nhập thị trường cách nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, xây dựng phát triển “Phòng chăm sóc dịch vụ khách hàng” Phòng tiếp nhận yêu cầu, thắc mắc trao đổi lĩnh vực cung cấp, sửa chữa tư vấn tiêu dùng điện khách hàng Phòng điều hành cập nhật thông tin lưới điện qua hệ thống trang Web trung tâm điều độ Điện lực để trả lời khách hàng điều hành việc sửa chữa nhanh chóng cố xảy ra, đảm bảo cấp điện liên tục với chất lượng cao cho khách hàng - Công ty thực chiến lược phát triển thị trường cách đầu tư phát triển lưới điện phát triển khách hàng, tiếp nhận lưới điện nông thôn, bán lẻ 100% đến người tiêu dùng - Để thực chiến lược chất lượng sản phẩm: tập trung quản lý vận hành tốt lưới điện nâng cao chất lượng điện Công ty tập trung lựa chọn đầu tư chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ chiến lược mở rộng thị trường 3.5 Xây dựng chiến lược chức năng: Trong khuôn khổ đề tài xây dựng hai chiến lược chức cần thiết công ty Điện lực Phú Thọ Chiến lược marketting chiến lược tài Học viên: Chu Việt Phương 94 Viện Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD 2010B Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 3.5.1 Chiến lược marketting: 3.5.1.1 Mục tiêu: - Xây dựng thương hiệu “Điện Lực” có uy tín địa bàn Tỉnh Phú Thọ - Mở rộng thị trường bán lẻ điện nông thôn đến 100% xã miền núi - Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 3.5.1.2 Thực hiện: Phát huy mạnh bên Công ty, đồng thời tận dụng hội bên để phát triển, thực chiến lược theo bốn cách thức: + Chiến lược thâm nhập thị trường: trú trọng công tác dịch vụ chăm sóc khách hàng, tuyên truyền cho người dân sử dụng điện tiết kiệm, có hiệu + Chiến lược phát triển thị trường: đầu tư phát triển lưới điện phát triển khách hàng, tiếp nhận lưới điện nông thôn, bán lẻ 100% đến người tiêu dùng, tăng giá bán bình quân, giảm tổn thất điện + Chiến lược nâng cao chất sản phẩm: Đảm bảo cung cấp điện an toàn hiệu Dự kiến kinh phí cho hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng khoảng 0.5% doanh thu công ty Bảng 3.18: Ước tính cho hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Mục tiêu chi phí Đơn vị tính: Tỷ đồng Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 Quảng cáo 3,4 3,8 4,1 5,34 7,85 11,27 Tiếp xúc công chúng 1,23 1,31 1,48 Tổng số: 9,97 12,96 16,85 xây dựng trung tâm chăm sóc khách hàng Học viên: Chu Việt Phương 95 Viện Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD 2010B Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Do phải xây dựng thêm trung tâm chăm sóc khách hàng nên công ty cần phải bổ sung thêm nhân viên làm công tác giao dịch viên chăm sóc khách hành nhân viên trực điều độ Số nhân viên cần bổ sung cho chiến lược thể bảng bên sau: Bảng 3.19: Ước tính bổ sung lao động cho chiến lược marketting 2013-2015 Chuyên môn Giao dịch viên Nhân viên trực điều độ Số lượng 42 42 * Ước tính kinh phí: Thông thường doanh nghiệp chi cho toàn chiến lược marketting chiếm trung bình từ 2%-8% doanh thu Căn vào thực tế quy mô hoạt động, công ty khoảng 1% doanh thu hàng năm cho lao động chi phí cho chiến lược marketting Bảng 3.20: Ước tính chi phí cho toàn chiến lược marketting từ 20132015 Đơn vị tính: Tỷ đồng Năm Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 Số tiền 19,94 25,92 33,7 3.5.2 Chiến lược tài chính: 3.5.2.1 Mục tiêu: Đảm bảo nguồn tài để đáp ứng nhu cầu vốn triển khai thực chiến lược kinh doanh công ty giai đoạn 2013-2015 Nâng cao hiệu sử dụng vốn Học viên: Chu Việt Phương 96 Viện Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD 2010B Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Bảng 3.21: Mục tiêu tài từ 2013-2015 Năm 2013 2014 2015 Chỉ số ROE (%) 2,99 3,13 3,27 Chỉ số ROA (%) 0,79 0,84 0,89 Chỉ tiêu lợi nhuận (tỷ đồng) Vốn chủ sở hữu cần thiết (tỷ đồng) 11,09 370 12,19 390 13,41 410 Tổng tài sản (tỷ đồng) 1.400 1.450 1.500 Tổng vốn cần thiết (tỷ đồng) 1.430 1.483 1.537 30 33 37 Số vốn cần huy động thêm (tỷ đồng) 3,5 2,5 Chỉ số ROE (%) Chỉ số ROA (%) 1,5 0,5 Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 Hình 3.13: Chỉ số ROA ROE giai đoạn 2013-2015 Học viên: Chu Việt Phương 97 Viện Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD 2010B Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 3.5.2.2 Thực hiện: Lượng vốn cần bổ sung từ 2013-2015 Bảng 3.22: Lượng vốn cần bổ sung hàng năm từ 2013-2015 Đơn vị tính: Tỷ đồng Năm Số vốn cần bổ sung 2013 2014 2015 30 33 37 Số vốn cần bổ sung 40 35 30 25 20 15 10 2013 2014 2015 Hình 3.14: Lượng vốn cần bổ sung từ 2013-2015 Công ty cần có biện pháp nhằm chủ động vốn đầu tư là: + Chủ động tích cực tìm kiếm, làm việc với tổ chức quốc tế để vay vốn như: Ngân hàng giới (WB), tổ chức SIDA (Thụy điển), Ngân hàng phát triển Châu Á (ADB), vốn JBIC Nhật, nguồn ODA phủ Pháp, Ngân hàng tái thiết Đức, nguồn vốn tín dụng nước với thời hạn vay lâu lãi suất thấp… + Công ty cần có sách tham gia thị trường tài nước, thị trường chứng khoán nước, phát hành trái phiếu, huy Học viên: Chu Việt Phương 98 Viện Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD 2010B Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội động vốn dân + Thực đa dạng hoá hình thức đầu tư nhằm thu hút nguồn vốn từ thành phần kinh tế vào hoạt động sản xuất kinh doanh điện + Tranh thủ hội mua thiết bị, nguyên vật liệu với giá rẻ từ nhà cung cấp nước tình như: nhà cung cấp giảm giá khủng hoảng kinh tế, biến động tỉ suất hối đoái tiền tệ nước với tiền tệ nước Học viên: Chu Việt Phương 99 Viện Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD 2010B Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội KẾT LUẬN CHƯƠNG III Trong chương tác giả tập trung phân tích sở để hoạch định chiến lược công ty Điện lực Phú Thọ giai đoạn 2013-2015 Phân tích ảnh hưởng môi trường vĩ mô, môi trường ngành môi trường bên công ty, Từ lập ma trận hội, ma trận nguy để hội, nguy cơ, điểm mạnh điểm yếu công ty… Xây dựng chức năng, nhiệm vụ mục tiêu công ty, dự báo mức độ tăng trưởng thị trường điện Việt Nam giai đoạn 2013-2015, tiến hành đánh giá yếu tố làm sở để lựa chọn chiến lược công ty Từ việc phân tích đầy đủ yếu tố tác giả lựa chọn chiến lược công ty giai đoạn 2013-2015 chiến lược tăng trưởng tập trung, chiến lược chức chủ yếu chiến lược marketting chiến lược tài Do năm qua công ty yếu khâu dịch vụ chăm sóc khách hàng nên trình triển khai chiến lược chức tác giả tập trung chủ yếu vào chiến Chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ chiến lược mở rộng thị trường Chiến lược tài xác định để huy động nguồn vốn thực chiến lược sản xuất kinh doanh đáp ứng cho nhu cầu thực chiến lược sản xuất kinh doanh công ty nâng cao hiệu sử dụng nguồn vốn Học viên: Chu Việt Phương 100 Viện Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD 2010B Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội KẾT LUẬN Thực chủ trương đổi Đảng Nhà nước, để hội nhập kinh tế với nước khu vực giới, Việt nam, tương lai không xa, phải bước xây dựng phát triển thị trường Điện lực cạnh tranh Vì vậy, ngành điện cần có định hướng chiến lược sản xuất kinh doanh cho vấn đề quan trọng Luận văn "Xây dựng chiến lược kinh doanh cho công ty Điện lực Phú Thọ đến năm 2015" dựa sở lý luận quản trị chiến lược hoạch định chiến lược kinh doanh áp dụng cho doanh nghiệp để phân tích thực trạng tình hình sản xuất kinh doanh quản trị chiến lược công ty thời gian qua Qua phân tích điểm mạnh, điểm yếu đồng thời xác định hội, thách thức công ty, sở đưa giải pháp chiến lược kinh doanh phù hợp Luận văn có ý nghĩa thực tiễn việc nghiên cứu bám sát tình hình sản xuất kinh doanh công ty nên giúp cho công ty Điện lực Phú Thọ tham khảo vận dụng vào thực tế quản lý tổ chức sản xuất kinh doanh thời gian tới Trong trình thực đề tài, tác giả có nhiều cố gắng chắn không tránh khỏi thiếu sót, mong nhận góp ý giúp đỡ Thầy, Cô giáo đồng nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn tạo điều kiện, giúp đỡ nhiệt tình Thầy, Cô giáo Trường đại học Bách khoa Hà Nội, cảm ơn hướng dẫn tận tình thầy giáo TS Nguyễn Ngọc Điện – Khoa kinh tế quản lý; cảm ơn Ban Giám đốc, phòng chuyên môn công ty Điện lực Phú Thọ giúp đỡ hoàn thành luận văn Học viên: Chu Việt Phương 101 Viện Kinh tế Quản lý [...]... thức về quản trị chiến lược và hoạch định chiến lược - Đánh giá thực trạng sản xuất kinh doanh và quản trị chiến lược của Công ty Điện lực Phú Thọ - Hoạch định chiến lược sản xuất kinh doanh cho Công ty Điện lực Phú Thọ đến năm 2015 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của Luận văn - Đối tượng nghiên cứu: thực trạng sản xuất kinh doanh và chiến lược kinh doanh của Công ty Điện lực Phú Thọ - Phạm vi nghiên... thiết của việc hoạch định chiến lược kinh doanh đối với doanh nghiệp Xuất phát từ nhu cầu thực tế của công ty Điện lực Phú Thọ, tôi quyết định chon đề tài: "Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty Điện lực Phú Thọ( PTPC) đến năm 2015' ' để nghiên cứu, với mong muốn đóng góp phần nào những kiến thức đã được đào tạo nhằm áp dụng vào thực tế hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty trong thời gian tới... dung luận văn: gồm 3 chương: Chương I: Các cơ sở lý luận về quản trị chiến lược và chiến lược kinh doanh Chương 2: Phân tích và đánh giá thực trạng sản xuất kinh doanh và quản trị chiến lược của Công ty Điện lực Phú Thọ Chương 3: Hoạch định chiến lược kinh doanh cho công ty Điện lực Phú thọ đến năm 2015 Học viên: Chu Việt Phương Viện Kinh tế và Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD 2010B Trường Đại học Bách... xuất kinh doanh từ năm 2010 đến 2012 của công ty Điện lực Phú Thọ 2 Bản cân đối kế toán năm 2011 của công ty Điện lực Phú Thọ 3 Chiến lược và sách lược kinh doanh - Gary D.Smith – Danny R.Arnold – Bobby G.Bizzell Người dịch: Bùi Văn Đông – NXB Thống kê 4 Michael E Porter (1996), Chiến lược quản lý và kinh doanh, Nhà xuất Chính trị quốc gia, Hà nội 5.TS Nguyễn Văn Nghiến, " Giáo trình quản trị chiến lược" ,... Đơn vị kinh doanh chiến lược 2 Marke ting Đơn vị kinh doanh chiến lược 3 Nguồn nhân lực Tài chính Hình 1.3: Mô hình các cấp chiến lược (Nguồn: Gary D.Smith và các cộng sự, NXB Thống kê) Tùy theo cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp, quản lý chiến lược có thể tiến hành ở các cấp khác nhau trong một tổ chức Có thể đưa ra 3 cấp chiến lược: chiến lược cấp công ty, chiến lược cấp đơn vị kinh doanh và chiến lược. .. không thay đổi 1.2.2.2 Chiến lược kinh doanh ở đơn vị kinh doanh (Strategic Business Unit - SBU): Cũng như chiến lược công ty, mọi doanh nghiệp đều phải đề ra chiến lược đơn vị kinh doanh và bộ phận chức năng Nếu Doanh nghiệp chỉ có một đơn vị cơ sở thì chiến lược công ty và chiến lược đơn vị cơ sở về căn bản là như nhau.Đối với các doanh nghiệp đa ngành, chiến lược của mỗi doanh nghiệp thành viên... Các chiến lược kinh doanh ở các cấp: 1.2.2.1 Chiến lược kinh doanh cấp công ty: Mỗi đơn vị kinh doanh đều có kế hoạch tác nghiệp của mình Mặc dù có một số tác nghiệp mang tính ảo, khả năng đạt tới thành công sẽ lớn hơn nhiều nếu kế hoạch đó có tính thực Kế hoạch thực tổng thể được gọi là chiến lược công ty và nó nhằm vào mục đích là làm sao để đạt được mục tiêu mà công ty đề ra Chiến lược cấp công ty. .. án chiến lược công ty có nhiệm vụ, (1) hoạch định những gì cấp công ty cần làm và những gì cấp công ty không cần làm, (2) điều chỉnh cơ cấu và trọng tâm của các mặt hoạt động kinh doanh mà hãng đã chọn Quy trình lựa chọn chiến lược bốn bước là: (1) Nhận biết chiến lược hiện thời của công ty, (2) tiến hành phân tích danh mục vốn đầu tư, (3) lựa chọn chiến lược công ty ,và (4) đánh giá các chiến lược. .. doanh của Công ty Điện lực Phú Thọ - Phạm vi nghiên cứu: phân tích thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh và quản trị chiến lược của Công ty Điện lực Phú Thọ trong những năm gần đây (từ 2010-2012), từ đó hoạch định chiến lược sản xuất kinh doanh cho công ty đến năm 2015 Học viên: Chu Việt Phương Viện Kinh tế và Quản lý Luận văn Thạc sỹ QTKD 2010B Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 4 Phương pháp nghiên... kịp thời nhu cầu sử dụng điện của các cơ quan Đảng, Nhà nước, các tổ chức kinh tế - xã hội và các tầng lớp dân cư trên toàn tỉnh Phú Thọ Là một doanh nghiệp nhà nước trực thuộc tổng công ty điện lực miền Bắc - Tập đoàn Điện lực Việt Nam, hoạt động trong nền kinh tế thị trường, mặc dù độc quyền trong lĩnh vực cung cấp điện năng trên địa bàn tỉnh Phú Thọ song công ty Điện lực Phú Thọ cũng không tránh khỏi