Những nhân tố tác động đến ý định mua của người tiêu dùng đối với dịch vụ băng rộng di động tại khu vực Hà Nội.

Những đóng góp mới về mặt học thuật, lý luận (1) Luận án nghiên cứu thêm nhân tố kỹ năng và khả năng tài chính, đây là hai nhân tố chưa được chú ý đến về ý định mua của người tiêu dùng đối với dịch vụ băng rộng di động tại Việt Nam và trên thế giới trong những nghiên cứu trước đây. (2) Luận án hoàn thiện thang đo cho biến “tính tiện ích, ý định mua, khả năng tài chính” cho phù hợp với điều kiện nghiên cứu tại Việt Nam, đồng thời chứng minh thang đo này có độ tin cậy cao, phù hợp với bối cảnh nghiên cứu của luận án. (3) Luận án kiểm định mô hình nghiên cứu mới trong bối cảnh người tiêu dùng tại khu vực Hà Nội. Kết quả cho thấy tính tiện ích, tính hưởng thụ, chất lượng dịch vụ, ảnh hưởng truyền thông, ảnh hưởng xã hội, tính dễ sử dụng, kỹ năng và khả năng tài chính có tác động thuận chiều và giá cao có tác động ngược chiều đến ý định mua của người tiêu dùng đối với dịch vụ băng rộng di động. Những kết luận và đề xuất mới rút ra từ kết quả nghiên cứu (1) Nhà cung cấp cần chú trọng những chương trình tư vấn, hướng dẫn, hỗ trợ khách hàng về kỹ năng sử dụng thiết bị đầu cuối và dịch vụ sao cho thiết bị và dịch vụ trở nên thân thiện, dễ sử dụng để những khách hàng đang có ý định sử dụng dịch vụ này sẽ sử dụng dịch vụ của nhà cung cấp. Bên cạnh đó, nhà cung cấp cần tiếp tục nghiên cứu và phát triển những dịch vụ mới, hấp dẫn để thu hút người tiêu dùng truy cập dịch vụ nhiều hơn nữa nhằm tăng lưu lượng dữ liệu sử dụng trên mỗi thuê bao. (2) Nhà cung cấp cần chú trọng cung cấp các loại thiết bị đầu cuối đa dạng hơn, phù hợp với khả năng tài chính của từng đối tượng khách hàng. Nhà cung cấp nên hợp tác với những hãng điện thoại và máy tính nổi tiếng để cung cấp các thiết bị băng rộng di động tốt nhất với mức giá ưu đãi hoặc cho vay trả chậm với lãi suất thấp, đồng thời có cơ chế bảo hành đồng bộ khi mua các thiết bị đầu cuối của nhà cung cấp. (3) Nhà nước cần thường xuyên giám sát chất lượng dịch vụ của các nhà cung cấp, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng đồng thời sớm cho phép và khuyến khích các nhà khai thác có năng lực, chuyển đổi mạng sang mạng thế hệ sau (LTE/4G) với công nghệ cao hơn nhằm cung cấp cho người tiêu dùng dịch vụ với chất lượng cao hơn và chi phí hợp lý nhất.