BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - VŨ QUỐC HƯƠNG MỘT GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VNPT NAM ĐỊNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội - 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - VŨ QUỐC HƯƠNG MỘT GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VNPT NAM ĐỊNH CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS PHẠM THỊ NHUẬN Hà Nội – Năm 2016 Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường Đại học BKHN i LỜI CAM ĐOAN Trong trình thực chuyên đề này,tôi xin cam đoan đề tài luận văn cao học: “Một số giải pháp tạo động lực làm việc cho người lao động VNPT Nam Định” công trình nghiên cứu riêng qua trình hiểu biết, tìm tòi cố gắng, nỗ lực thực thân với hướng dẫn thầy cô giáo, đặc biệt Tiến sỹ Phạm Thị Nhuận Công trình nghiên cứu không chép cá nhân hay tổ chức Tài liệu tham khảo hoàn toàn hợp lệ Pháp luật cho phép lưu hành rộng rãi Tác giả luận văn Vũ Quốc Hương HV: Vũ Quốc Hương SHHV: CB140697 Luận văn Thạc sỹ QTKD ii Trường Đại học BKHN MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i MỤC LỤC ii CÁC TỪ VIẾT TẮT: vi DANH MỤC BẢNG SỐ LIỆU vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan vấn đề nghiên cứu .2 Mục tiêu nghiên cứu .3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu luận văn Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái quát tạo động lực cho người lao động 1.1.1 Động lực tạo động lực cho người lao động 1.1.1.1 Khái niệm chất động lực lao động 1.1.1.2 Tạo động lực `1.2 Tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp 1.2.1 Các công cụ vật chất 1.2.1.1 Tiền lương, tiền công .7 1.2.1.2 Các khuyến khích tài khác 1.2.2 Các công cụ phi vật chất 11 1.2.2.1 Bố trí nhân lực .11 1.2.2.2 Đánh giá thực công việc 12 1.2.2.3 Đào tạo phát triển nhân 12 1.2.2.4 Môi trường làm việc .13 1.2.2.5 Văn hoá doanh nghiệp 13 HV: Vũ Quốc Hương SHHV: CB140697 Luận văn Thạc sỹ QTKD iii Trường Đại học BKHN 1.3 Một số học thuyết tạo động lực 14 1.3.1 Thuyết “ X” – Sigmund Freud 14 1.3.2 Thuyết “Y” – Mc Gregor 14 1.3.3 Thuyết “Z” – W Ouchi 15 1.3.4 Hệ thống thứ bậc nhu cầu Maslow 15 1.3.5 Hệ thống hai yếu tố Frederick Herzberg 16 1.3.6 Học thuyết thúc đẩy tăng cường Skinner 17 1.3.7.Thuyết cân Adams .17 1.3.8 Những vấn đề rút từ việc nghiên cứu học thuyết 18 1.3.8.1 Hành vi 18 1.3.8.2 Động thúc đẩy 18 1.3.8.3 Mục đích .19 1.3.8.4 Sức mạnh động 19 1.3.8.5 Hành động 19 1.3.8.6 Tình thúc đẩy .20 1.3.8.7 Triển vọng khả sẵn có .20 1.3.8.8 Phát triển tính cách 21 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực cho người lao động 21 1.4.1 Các yếu tố thuộc phía thân người lao động 21 1.4.2 Nhóm yếu tố thuộc doanh nghiệp .22 1.4.3 Nhóm nhân tố thuộc môi trường bên 23 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VIỄN THÔNG NAM ĐỊNH………………………………………24 2.1 Khái quát VNPT Nam Định 25 2.1.1 Chức 25 2.1.2 Nhiệm vụ 25 2.1.3 Các dịch vụ hàng hóa VNPT Nam Định cung cấp 26 2.1.4 Cơ cấu tổ chức, máy quản lý 27 2.1.5 Tình hình tài số kết hoạt động kinh doanh 29 HV: Vũ Quốc Hương SHHV: CB140697 Luận văn Thạc sỹ QTKD iv Trường Đại học BKHN 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến vấn đề tạo động lực cho người lao động VNPT Nam Định 30 2.2.1 Các nhân tố thuộc người lao động 30 2.2.2 Các nhân tố bên VNPT Nam Định 33 2.2.2.1 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ viễn thông 33 2.2.2.2 Năng lực công nghệ mạng lưới Viễn thông 36 2.2.3 Các nhân tố bên VNPT Nam Định 37 2.2.3.1 Luật pháp sách Nhà nước 37 2.2.3.2 Các yếu tố trị 38 2.2.3.3 Lực lượng khách hàng cấu thành thị trường 38 2.3 Thực trạng tạo động lực cho người lao động VNPT Nam Định 40 2.3.1 Thực trạng biện pháp tạo động lực vật chất .40 2.3.1.1 Thực trạng hệ thống tiền lương 40 2.3.1.2 Thực trạng hệ thống khen thưởng, phúc lợi khuyến khích tài khác 45 2.3.2 Thực trạng biện pháp tạo động lực phi vật chất 50 2.3.2.1 Thực trạng công tác xác định nhu cầu người lao động 50 2.3.2.2 Thực trạng phân tích công việc đánh giá thực công việc, công tác xây dựng quy chế lương 52 2.3.2.3 Thực trạng bố trí sử dụng lao động 54 2.3.2.4 Công tác đào tạo phát triển nhân lực 57 2.3.2.5 Môi trường vật chất công tác vệ sinh an toàn lao động 60 2.4 Khảo sát đánh giá người lao động tạo động lực VNPT Nam Định 61 2.4.1 Phương pháp thu thập số liệu 61 2.4.2 Kết khảo sát ý kiến tạo động lực VNPT Nam Định 62 2.5 Đánh giá chung tạo động lực cho người lao động VNPT Nam Định 72 2.5.1 Những mặt làm .72 2.5.2 Những điểm hạn chế 74 Tóm tắt chương 77 HV: Vũ Quốc Hương SHHV: CB140697 Luận văn Thạc sỹ QTKD v Trường Đại học BKHN CHƯƠNG GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VIỄN THÔNG NAM ĐỊNH……………………………………………………….76 3.1 Phương hướng phát triển Viễn thông thời gian tới 78 3.2 Một số giải pháp tạo động lực cho người lao động VNPT Nam Định 78 3.2.1 Các giải pháp kích thích vật chất .78 3.2.1.1 Hoàn thiện công tác tiền lương phụ cấp 78 3.2.1.2 Hoàn thiện chế thưởng – phạt khuyến khích vật chất 80 3.2.2 Các giải pháp phi vật chất 83 3.2.2.1 Thường xuyên đánh giá nhu cầu người lao động từ có sách nhân phù hợp 83 3.2.2.2 Hoàn thiện công tác đánh giá nhân 85 3.2.2.3 Đào tạo chọn lọc nhân kỹ thuật cao kết hợp với với đào tạo rộng rãi kiến thức kinh doanh .87 3.2.2.4 Phân công bố trí lao động phù hợp theo hướng ổn định gần gia đình89 3.2.2.5 Tiếp tục xây dựng tuyên truyền giá trị văn hóa tốt đẹp doanh nghiệp 91 KẾT LUẬN 95 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 97 Phụ lục I Phiếu đánh giá mức độ hài lòng người lao động VNPT Nam Định 98 Phụ lục II Hệ số phức tạp theo chức danh tiêu chí đánh giá - mô tả công việc (trích Quy chế lương VNPT Nam Định-2015) 100 Phụ lục III Bảng đánh giá công việc hàng tháng 147 Phụ lục IV Phân công nhiệm vụ Giám đốc, Phó giám đốc Trung tâm 158 HV: Vũ Quốc Hương SHHV: CB140697 Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường Đại học BKHN vi CÁC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt Giải thích CB-CNV Cán - Công nhân viên ĐT-XDCB Phòng Đầu tư-Xây dựng TCTK Phòng Kế Tài kế toán KH-KD Phòng Kế hoạch – Kinh doanh M&DV Phòng Mạng Dịch vụ NSTH Phòng Nhân Tổng hợp TTKD Trung tâm Kinh doanh TTĐHTT Trung tâm Điều hành thông tin TTVTTP Trung tâm Viễn thông thành phố TTCNTT Trung tâm Công nghệ Thông tin Tập đoàn Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam VNPT Nam Định Viễn thông Nam Định VT-CNTT Viễn thông – Công nghệ thông tin HV: Vũ Quốc Hương SHHV: CB140697 Luận văn Thạc sỹ QTKD vii Trường Đại học BKHN DANH MỤC BẢNG SỐ LIỆU Bảng 1.1 Hệ thống thứ bậc nhu cầu Maslow 15 Bảng 1.2 Hệ thống hai yếu tố Frederick Herzberg 16 Bảng 2.1 Một số chi tiêu VNPT Nam Định năm 2011-2015 29 Bảng 2.2 Cơ cấu lao động theo trình độ, tính chất công việc VNPT Nam Định 31 Bảng 2.3 Cơ cấu lao động theo hợp đồng, trình độ năm 2015 VNPT Nam Định 31 Bảng 2.4 Cơ cấu lao động theo tuổi giới tính VNPT Nam Định 32 Bảng 2.5 Tổng số thuê bao dịch vụ chủ yếu VNPT Nam Định năm 2011-2015 .35 Bảng 2.6 Lương trung bình người lao động VNPT Nam Định 44 Bảng 2.7 Tiền thưởng bình quân hàng năm người lao động VNPT Nam Định 45 Bảng 2.9 Công tác Chăm lo sức khỏe cho người lao động 49 Bảng 2.10 Hệ số phức tạp công việc theo chức danh, nhóm yếu tố 52 Bảng 2.11 Phân công trình độ lao động theo tính chất công việc VNPT Nam Định 55 Bảng 2.12 Phân công lao động theo trình độ đơn vị năm 2015 55 Bảng 2.14 Tình hình đào tạo VNPT Nam Định 59 Bảng 2.15 Kết khảo sát người lao động .63 Bảng 2.16: Nhu cầu lớp đào tạo người lao động VNPT Nam Định 65 HV: Vũ Quốc Hương SHHV: CB140697 Luận văn Thạc sỹ QTKD viii Trường Đại học BKHN DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Mức độ hài lòng lương người lao động VNPT Nam Định 65 Biểu đồ 2.2 Đánh giá mức độ phù hợp tiền lương VNPT Nam Định .66 Biểu đồ 2.3 Mức độ hấp dẫn tiền thưởng VNPT Nam Định 66 Biểu đồ 2.4 Mức độ hài lòng phúc lợi doanh nghiệp 67 Biểu đồ 2.5 Mức độ hài lòng với công việc người lao động 68 Biểu đồ 2.6 Đánh giá người lao động hội thăng tiến .69 Biểu đồ 2.7 Mức độ phù hợp chuyên ngành đào tạo với công việc 69 Biểu đồ 2.8 Nhu cầu ngành đào tạo 70 Biểu đồ 2.9 Đánh giá người lao động môi trường vật chất VNPT Nam Định 71 Biểu đồ 2.10 Ý kiến nội dung đánh giá theo quy chế lương VNPT Nam Định 71 HV: Vũ Quốc Hương SHHV: CB140697 Luận văn Thạc sỹ QTKD 146 Nội dung STT Trường Đại học BKHN Điểm Điểm trừ chuẩn Ghi Không phối hợp với phận trung tâm đơn vị VNPT Nam Định để xử 13 lý cố, bảo dưỡng mạng, kiểu tra chất lượng dịch vụ, giải đáp khách hàng theo quy trình quy định Mối trường hợp Báo cáo nội dung thường xuyên, đột xuất; 14 - Với lần báo cáo chậm, báo cáo không xác - Để Viễn thông tỉnh nhắc nhở HV: Vũ Quốc Hương SHHV: CB140697 Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường Đại học BKHN 147 Phụ lục III Bảng đánh giá công việc hàng tháng I Tập thể Kế % Chỉ tiêu Stt tiêu theo quy chế hoạch Kết giao thực cho tập thể tháng tập thể % thực tiêu tháng tập thể Quỹ tiền lương khoán tập thể theo kế hoạch (Vkkh) Quỹ tiền lương Đơn giá khoán thực mềm thực tập thể (Vkth) tập thể Ghi tháng (1) I (2) (3) (4) (5) (6) = (5)/(7) (7) (8)= (3)*(6)*(7)/100 (9) ĐÀI VIỄN THÔNG THÀNH PHỐ Doanh thu từ khách hàng thực tháng nhân (x) tỷ lệ thu cước chia (:) 98,5 so với kế hoạch trung tâm giao chiếm Vkkh = LĐđb 55 1,719.5 1,730.9 101.41% x HPbq x TLhp 41,965,171 Tỷ lệ thu cước = 99.23% 55% quỹ lương khoán HV: Vũ Quốc Hương SHHV: CB140697 Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường Đại học BKHN 148 Doanh thu kinh doanh thương mại thực tháng so 144.0 197.6 137.21% 20 630 479 76.03% 20 20 18.51 92.53% với kế hoạch trung tâm giao Nếu lương đạt 100%= 5,161,868 Sản lượng thuê bao CNTT truyền hình trả sau thực tăng thực tháng so với kế 75240000.00 11,441,257 hoạch trung tâm giao Khối lượng nhiệm vụ thực tháng Tổng cộng 100 12,882,580 1,500,000 71,450,876 95.0% 1,424,459 95.0% IIi ĐÀI HOST Doanh thu thuê kênh riêng thực tháng so với kế hoạch trung tâm giao chiếm Vkkh = LĐđb 10 150.0 155.7 104.56% Doanh thu kinh doanh thương mại chiếm 5% quỹ lương HV: Vũ Quốc Hương 9,138,331 TLhp 10% quỹ lương khoán x HPbq x 31.5 50.3 159.70% Nếu lương đạt 100%= Tỷ lệ thu cước = 99.23% 6,978,803 SHHV: CB140697 Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường Đại học BKHN 149 khoán Doanh thu từ khách hàng (không bao gồm doanh thu thuê kênh riêng) nhân (x) tỷ lệ 30 2,545.7 2,387.8 94.49% 24,774,709 10 3.0 2.5 83.95% 10 120.0 62.0 52.05% 4,549,003 35 35 33.83 96.66% 29,568,532 thu cước chia (:) 98,5 chiếm 30% quỹ lương khoán Sản lượng thuê kênh riêng thực tăng thực tháng so với kế hoạch trung 87,397,500 7,337,101 tâm giao chiếm 10% quỹ lương khoán Thuê bao CNTT truyền hình thực tăng thực tháng toàn trung tâm so với kế hoạch bình quân tháng chiếm 10% quỹ lương khoán Khối lượng nhiệm vụ thực tháng HV: Vũ Quốc Hương 94% SHHV: CB140697 Luận văn Thạc sỹ QTKD Tổng cộng Trường Đại học BKHN 150 100 1,500,000 82,346,479 1,413,310 94.2% KHỐI QUẢN LÝ TRUNG IV TÂM (Tính lương giao dịch tổ bảo hành STB) Doanh thu bình quân đơn vị trực thuộc thực tháng so với kế hoạch trung 65 2,850.8 2,909.8 102.83% 51761616.39 tâm giao chiếm 65% quỹ tiền lương khoán, Doanh thu từ khách hàng nhân (x) tỷ lệ thu cước chia (:) 98,5 chiếm 60% quỹ lương Vkkh = LĐđb 60 2,545.7 2,543.4 100.65% x HPbq x 46,769,736 TLhp khoán Tỷ lệ thu cước = 99.50% Doanh thu kinh doanh thương mại chiếm 5% quỹ lương 305.1 366.3 120.97% 15 1,110.0 759.0 68.38% 4,684,159 khoán Sản lượng thuê bao CNTT truyền hình thực tăng đơn 77,445,000 7,943,345 vị trực thuộc thực HV: Vũ Quốc Hương SHHV: CB140697 Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường Đại học BKHN 151 tháng so với kế hoạch trung tâm giao chiếm 15% quỹ tiền lương khoán Khối lượng nhiệm vụ chiếm 20 20% quỹ lương khoán Tổng cộng Khối quản lý 20 19.36 96.79% 14,991,891 100 96.1% 74,389,131 1,500,000 1,440,812 96.1% II Cá nhân CHỈ TIÊU 1: DOANH THU Doan CHỈ TIÊU Hệ CHỈ TIÊU 2: SẢN h 3: Khối số LƯỢNG thu, lượng lươn sản nhiệm vụ g % thực lươn hưở g ng hưở tron ng Hệ số St t Họ tên Chức lươ danh ng mề m HV: Vũ Quốc Hương (1.1) Tổn Doa g nh quỹ thu lươn từ g khác kho h (1.2) Doa nh thu thuê kênh (1.3) (2.1) (2.2) (2.3) lượn g Doan (1.4) Tổn Sản Sản Duy h thu Doan g lượn lượn trì từ h thu quỹ g g thuê BÌN quỹ khác KDT lươn thuê thuê bao H lươn h M g bao kênh có QUÂ g kho TRẢ (Đài cước N kho hàng Tổn g (3.1) Khối lượn g nhiệ m vụ g thán g SHHV: CB140697 Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường Đại học BKHN 152 án hàng (khô án SAU Host án (Chỉ ng (Chỉ ) (Chỉ tiêu bao tiêu tiêu 1) gồm 2) 3) doan h thu thuê kênh ) HV: Vũ Quốc Hương Kết Kết Kết Kết Kết Kết Kết Kết quả quả quả quả Quỹ Quỹ Quỹ Quỹ Quỹ Quỹ Quỹ Quỹ lươn lươn lươn lươn lươn lươn lươn lươn g g g g g g g g khoá khoá khoá khoá khoá khoá khoá khoá n đạt n đạt n đạt n đạt n đạt n đạt n đạt n đạt được được được được (điể (điể (điể (điể (điể (điể (điể (điể m) m) m) m) m) m) m) m) SHHV: CB140697 Luận văn Thạc sỹ QTKD I 153 Trường Đại học BKHN Bộ phận quản lý Kế Phạm Thị Hoa toán 3.50 70 30 29.0 3.34 4.00 70 30 29.0 3.82 4.00 70 30 29.0 3.82 4.00 70 30 28.5 3.80 3.50 70 30 29.0 3.34 2.70 70 30 29.0 2.58 viên 95.6 % Nhân Tăng Thị Phương viên Thanh KHK 95.6 % D Kỹ Phạm Việt Hùng thuật viên Kỹ Đinh Quang Vinh thuật viên Quản Phạm Hoa Chi lý thu cước Phạm Thị Thảo HV: Vũ Quốc Hương Thủ 95.6 % 95.1 % 95.6 % 95.6 SHHV: CB140697 Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường Đại học BKHN 154 kho % thủ quỹ Nguyễn Đông Hải Lái xe 2.65 70 30 28.5 2.52 2.70 70 30 29.0 2.58 2.85 70 30 29.0 2.72 95.1 % 40.6 Tổng Tổ giao dịch Phạm Minh Chính Đườn g TB Giao Nhâm Thị Hoa dịch viên Cộng 95.6 % 95.6 % 49.3 5.55 Đài HOST Phạm Quỳnh Khuê HV: Vũ Quốc Hương Trưở ng 4.00 45 92% 30 28.8 3.73 93.2 % SHHV: CB140697 Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường Đại học BKHN 155 đài VH Nguyễn Văn Quang Tổng đài 3.70 45 10 28.1 20 35 34.0 3.42 3.70 45 10 28.1 20 35 34.0 3.42 3.30 45 10 28.1 20 35 34.0 3.05 3.70 45 10 28.1 20 35 34.0 3.51 92.4 % Host VH Hoàng Thu Thảo Tổng đài 92.4 % Host VH Đặng Xuân Băng Tổng đài 92.4 % Host Nguyễn Thế Nguyên VH Tổng đài Đoàn Chí Cường 119 2.85 45 10 28.1 20 35 34.0 2.66 Vũ Thị Hiển 119 2.85 45 10 28.1 20 35 34.0 2.66 HV: Vũ Quốc Hương 95.0 % 93.3 % 93.3 SHHV: CB140697 Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường Đại học BKHN 156 % VH Đặng Hoàng Hải Tổng đài 3.52 45 10 28.1 20 35 34.0 3.35 2.70 45 10 28.1 20 35 34.0 2.52 3.70 45 10 28.1 20 35 33.7 3.41 95.3 % Host Nguồ Bùi Đức Lâm n điện 93.3 % Nhân Phạm Thị Oanh viên KHK 92.1 % D 58.2 Cộng 121 51.1 Đài KV trung tâm TP Phan Huy Cường HV: Vũ Quốc Hương Trưở ng 4.00 56 95.2 % 30 27.7 3.77 94.3 % SHHV: CB140697 Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường Đại học BKHN 157 đài Trần Thành Công Vũ Xuân Bẩy Vũ Đình Thuân Đườn g TB Đườn g TB Đườn 3.50 95.2 56 % 30 27.7 3.30 2.70 60 55 20 5.0 20 19.7 2.50 2.70 60 55 20 5.0 20 19.1 2.50 2.70 60 55 20 10 4.9 20 20.3 2.58 2.70 60 60 20 16 5.3 20 15.0 2.67 2.70 60 56 20 13 5.0 20 18.5 2.62 g TB Nguyễn Chiến Đườn Thắng g TB Nhâm Trọng Liêm Đườn g TB 94.3 % 92.6 % 92.6 % 95.5 % 98.8 % Đườn Nguyễn Thị Hương g TB SCĐ 97.2 % T HV: Vũ Quốc Hương SHHV: CB140697 Luận văn Thạc sỹ QTKD 158 Trường Đại học BKHN Phụ lục IV Phân công nhiệm vụ Giám đốc, Phó giám đốc Trung tâm Viễn thông thành phố Nam Định PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC: I Giám đốc - Chỉ đạo điều hành chung toàn hoạt động Trung tâm Viễn thông Thành phố Nam Định tất lĩnh vực, phận quản lý, đơn vị sản xuất trực thuộc; - Trực tiếp đạo điều hành lĩnh vực Kinh doanh, Kế toán, Tổ chức, tra, thi đua, khen thưởng, khoa học công nghệ số lĩnh vực khác; - Trực tiếp phụ trách phận Kế toán, KHKD tổ TTBH Phó Giám đốc - Theo dõi đạo việc thực công tác đảm bảo an toàn mạng, an ninh thông tin, phòng chống cháy nổ, an toàn lao động… - Chỉ đạo theo dõi Đài xây dựng phương án sửa chữa, cải tạo, điều chuyển mạng cáp đồng, xây dựng cáp quang, triển khai sở hạ tầng BTS theo kế hoạch hàng tháng, hàng quý, tháng hàng năm nhằm đảm bảo an toàn mạng, nâng cao chất lượng mạng chất lượng dịch vụ - Thay mặt Giám đốc để quan hệ phối hợp với quan Đảng, quyền, đơn vị địa phương liên quan đến hoạt động SXKD, phục vụ nhiệm vụ đơn vị, thuộc lĩnh vực phân công phụ trách ủy quyền địa bàn Trung tâm quản lý - Phối hợp với Phòng quản lý VNPT Nam Định, Đài Host, Đài Ngoại vi, phận chức Trung tâm để giải công việc giao - Chịu trách nhiệm trước Giám đốc trước pháp luật nhiệm vụ phân công - Trực tiếp quản lý điều hành 02 Đài Ngoại vi, Đài Host, phận quản lý kỹ thuật với số nội dung cụ thể sau: + Tổ chức, quản lý, đạo triển khai thực hợp đồng lắp đặt, dịch HV: Vũ Quốc Hương SHHV: CB140697 Luận văn Thạc sỹ QTKD 159 Trường Đại học BKHN chuyển, sang tên dịch vụ Viễn thông – công nghệ thông tin, truyền hình tương tác, dịch vụ gia tăng địa bàn Trung tâm Viễn thông Thành phố Nam Định quản lý: dịch vụ cố định, G-phone, MegaVNN, MyTV, FTTH, Di động (nếu có), tổng đài nội bộ… + Theo dõi, đạo việc cập nhật, quản lý số liệu mạng ngoại vi, mạng thiết bị Theo dõi, đạo việc quản lý, bảo dưỡng, cải tạo, sửa chữa, ứng cứu mạng ngoại vi đảm bảo tiêu chất lượng an toàn theo quy định + Theo dõi, đạo thực sửa chữa, xử lý cố dịch vụ Trung tâm Viễn thông Thành phố Nam Định cung cấp, đảm bảo tiêu chất lượng theo quy định + Chỉ đạo thực quy trình nghiệp vụ, quy định khai thác, bảo dưỡng hệ thống; đạo thực quy chuẩn, tiêu chuẩn kỹ thuật theo quy định QUAN HỆ CÔNG TÁC - Giám đốc điều hành toàn hoạt động Trung tâm viễn thông 1, trực tiếp điều hành số lĩnh vực phân công cho Phó giám đốc điều hành số lĩnh vực khác; phân công theo dõi thường xuyên lĩnh vực trên, giám đốc phân công cho Phó Giám đốc phụ trách công việc phát sinh trình điều hành - Phó Giám đốc giúp Giám đốc đạo, điều hành lĩnh vực công tác theo phân công; Phó Giám đốc thay mặt Giám đốc, chủ động giải công việc theo chủ trương, định hướng thống tập thể lãnh đạo báo cáo Giám đốc Quyết định, đạo ban hành Trong giải công việc, Phó Giám đốc chủ động trao đổi với Giám đốc Quyết định Phó Giám đốc chịu trách nhiệm trước Giám đốc trước pháp luật thực nhiệm vụ quyền hạn giao - Trong lĩnh vực phân công trực tiếp phụ trách, Giám đốc phó giám đốc có trách nhiệm theo dõi, đạo liên tục trình giải công việc chịu trách nhiệm tiến độ, chất lượng, kết công việc - Phó giám đốc, lĩnh vực phân công phụ trách, có trách HV: Vũ Quốc Hương SHHV: CB140697 Luận văn Thạc sỹ QTKD 160 Trường Đại học BKHN nhiệm nắm bắt tình hình chung Trung tâm Viễn thông 1, để thay mặt Giám đốc làm việc, tiếp khách dự họp (đối nội, đối ngoại) Giám đốc ủy quyền - Trường hợp vắng mặt, Giám đốc ủy quyền cho Phó Giám đốc thay mặt thực nhiệm vụ Giám đốc Trường hợp Phó Giám đốc vắng, công việc Phó giám đốc Giám đốc phân công giải - Hàng tuần, Giám đốc, Phó Giám đốc họp giao ban với Trưởng đài, Trưởng phận chức Trung tâm để kiểm điểm công tác tuần xây dựng, triển khai công tác tuần HV: Vũ Quốc Hương SHHV: CB140697