B GIO DC V O TO TRNG I HC BCH KHOA H NI BI TH THNG THY TI: XY DNG CHIN LC MARKETING CHO DCH V IU DNG TN NH CA BNH VIN A KHOA TNH HềA BèNH TRấN A BN TNH LUN VN THC S KHOA HC CHUYấN NGNH QUN TR KINH DOANH NGI HNG DN KHOA HC: TS NGUYN TH MAI ANH H Ni Nm 2012 Lun Thc s Qun tr kinh doanh LI CAM OAN Tụi xin cam oan bi lun l cụng trỡnh nghiờn cu khoa hc ca riờng tụi, ni dung lun c hp t nhiu ngun ti liu v liờn h thc t vit ra, cỏc s liu v kt qu nờu lun l trung thc v cú ngun gc rừ rng TC GI LUN VN BI TH THNG THY Bựi Th Thng Thỳy i i hc Bỏch khoa H Ni Lun Thc s Qun tr kinh doanh LI CM N hon thnh lun ny, trc ht tụi xin trõn trng by t lũng cm n i vi cỏc thy, cụ Vin Kinh t v Qun lý Trng i hc Bỏch khoa H Ni ó nhit tỡnh truyn t nhng kin thc sut thi gian m tụi c hc Tụi xin by t lũng cm n sõu sc nht ti cụ giỏo hng dn khoa hc TS.Nguyn Th Mai Anh, ngi ó tn tõm hng dn v ch bo tụi sut quỏ trỡnh thc hin, hon thnh lun ny Tụi xin c gi li cm n ti Ban lónh o Bnh vin a khoa tnh Ho Bỡnh, lónh o v cỏc cỏn b, nhõn viờn phũng Ti chớnh k toỏn ó to iu kin, giỳp quỏ trỡnh thc hin lun Cui cựng xin chõn thnh cm n bn bố, ng nghip v cỏc bn hc viờn lp CH.QTKD-2010A ó cú nhiu úng gúp, h tr tụi sut thi gian hc cng nh thc hin ti Mc dự bn thõn ó rt c gng hon thin lun bng tt c s nhit huyt v nng lc ca mỡnh, song vi kin thc cũn nhiu hn ch v gii hn thi gian quy nh, lun ny chc chn cũn nhiu thiu sút Tỏc gi rt mong nhn c nhng úng gúp quý bỏu ca quý thy cụ, ng nghip v cỏc chuyờn gia nghiờn cu mt cỏch sõu hn, ton din hn thi gian ti Xin chõn thnh cm n! H Ni, thỏng 06 nm 2012 Hc viờn Bựi Th Thng Thuý Bựi Th Thng Thỳy ii i hc Bỏch khoa H Ni Lun Thc s Qun tr kinh doanh MC LC LI CAM OAN i LI CM N ii MC LC iii DANH MC CC T VIT TT vi DANH MC BNG viii DANH MC HèNH V ix PHN M U CHNG 1- C S Lí THUYT V MARKETING DCH V 1.1 TNG QUAN V DCH V V MARKETTING DCH V 1.1.1 Khỏi nim, bn cht v c im ca dch v 1.1.1.1 Khỏi nim v dch v 1.1.1.2 c im ca dch v 1.1.2 Khỏi nim, bn cht ca marketing dch v 1.1.2.1 Khỏi nim Marketing dch v 1.1.2.2 Bn cht ca Marketing dch v 1.1.3 í ngha v tm quan trng ca marketing dch v 1.1.4 Mụi trng hot ng marketing 10 1.1.4.1 Mụi trng bờn ngoi 10 1.1.4.2 Mụi trng bờn 16 1.1.5 Marketing Mix i vi dch v 18 1.1.5.1 Quyt nh v sn phm dch v (Product) 19 1.1.5.2 Quyt nh v giỏ dch v (Price) 21 1.1.5.3 Quyt nh v phõn phi dch v (Place) 23 1.1.5.4 Quyt nh v truyn thụng dch v (Promotion) 24 1.1.5.5 Quyt nh v yu t ngi hot ng DV (People) 25 1.1.5.6 Quyt nh v qui trỡnh cung cp DV (Process of services) 26 1.1.5.7 Quyt nh v cỏc minh chng hu hỡnh (physical evidence) 27 1.1.6 Cụng c xõy dng chin lc 28 1.2 Khỏi quỏt v dch v iu dng 29 Bựi Th Thng Thỳy iii i hc Bỏch khoa H Ni Lun Thc s Qun tr kinh doanh 1.2.1 Ngun gc lch s phỏt trin ca hot ng iu dng 29 1.2.1.1 Trờn th gii 29 1.2.1.2 Vit Nam 30 1.2.2 Khỏi nim 32 1.2.3 Vai trũ ca dch v iu dng 32 1.2.4 Quy trỡnh ca dch v iu dng 33 1.2.5 C s hỡnh thnh dch v iu dng 34 CHNG - PHN TCH C S HèNH THNH CHIN LC MARKETING I VI DCH V IU DNG TN NH CA BVK TNH HềA BèNH 36 2.1 Gii thiu v Bnh vin a khoa tnh Hũa Bỡnh 36 2.1.1 Quỏ trỡnh hỡnh thnh v phỏt trin ca BVK tnh Hũa Bỡnh 36 2.1.2 T chc b mỏy v biờn ch 37 2.1.3 Chc nng, nhim v 40 2.1.3.1 Khỏm v iu tr bnh 40 2.1.3.2 o to cỏn b y t cho cỏc BV tuyn huyn, thnh ph tnh 40 2.1.3.3 Nghiờn cu khoa hc 40 2.1.3.4 Ch o tuyn di v chuyờn mụn k thut 40 2.1.3.5 Hp tỏc Quc t 40 2.1.3.6 Qun lý kinh t bnh vin 41 2.2 Phõn tớch mụi trng marketing ca BVK tnh Hũa Bỡnh 44 2.2.1 Mụi trng bờn ngoi 44 2.2.1.1 Phõn tớch mụi trng v mụ 44 2.2.1.2 Mụi trng ngnh 48 2.2.2 Phõn tớch mụi trng ni b (bờn trong) 51 2.2.2.1 Ti chớnh 51 2.2.2.2 Ngun lc 52 2.2.2.3 Hot ng nghiờn cu v phỏt trin 54 2.2.2.4 Sn xut 56 2.2.2.5 Hot ng qun tr 57 2.3 Phõn tớch S.W.O.T ca BV 58 2.3.1 im mnh 58 Bựi Th Thng Thỳy iv i hc Bỏch khoa H Ni Lun Thc s Qun tr kinh doanh 2.3.2 im yu 59 2.3.3 C hi 59 2.3.4 Thỏch thc 60 2.3.5 xut chin lc cho BVK tnh Hũa Bỡnh 60 2.4 iu tra nhu cu th trng i vi dch v iu dng tn nh 61 2.4.1 Gii thiu v cuc iu tra 61 2.4.2 Phõn tớch kt qu iu tra 62 2.4.2.1 Phõn tớch v thụng tin ca ngi tr li 62 2.4.2.2 Phõn tớch v nhu cu ca KH i vi marketing mix 67 CHNG - XUT CHIN LC MARKETING CHO DCH V DTN 75 3.1 Th trng mc tiờu 75 3.2 xut chin lc Marketing Mix dch v (7P) 76 3.2.1 Chin lc sn phm dch v 76 3.2.2 Chin lc giỏ dch v 78 3.2.3 Chin lc phõn phi 79 3.2.4 Chin lc xỳc tin 79 3.2.5 Chin lc ngi dch v 80 3.2.6 Chin lc quỏ trỡnh dch v 81 3.2.7 Chớnh sỏch dch v khỏch hng 82 3.3 K hoch trin khai 82 3.3.1 Mc ớch 82 3.3.2 Ni dung chớnh ca k hoch 83 3.3.3 T chc thc hin 83 3.4 KT LUN V KIN NGH 84 Phn kt lun 84 Phn kin ngh 85 Bựi Th Thng Thỳy v i hc Bỏch khoa H Ni Lun Thc s Qun tr kinh doanh DANH MC CC T VIT TT Vit tt Din gii WHO T chc y t th gii CBYT Cỏn b y t BN Bnh nhõn BV Bnh vin BVK Bnh vin a khoa DV Dch v D iu dng TW Trung ng DVD Dch v iu dng Bựi Th Thng Thỳy vi i hc Bỏch khoa H Ni Lun Thc s Qun tr kinh doanh DANH MC BNG Tờn bng Trang Bng 1.1 Ma trn SWOT 28 Bng 2.1 Trỡnh cỏn b viờn chc bnh vin 37 Bng 2.2 Bng kt qu hot ng ca BV giai on 2009-2011 41 Bng 2.3 ỏnh giỏ s phỏt trin trỡnh cỏn b BV 52 Bng 2.4 Cỏc chng trỡnh o to nõng cao tay ngh i ng D tuyn trờn nm 2011 55 Bng 2.5 Cỏc chng trỡnh o to cho tuyn di nm 2011 55 Bng 2.6 S lng cỏn b c o to t i hc tr lờn nm 2011 56 Bng 2.7 C cu v tui ca ngi c hi 63 Bng 2.8 Gii tớnh ca ngi c hi 63 Bng 2.9 Ni ca ngi c hi 64 Bng 2.10 Thu nhp ca ngi c hi 65 Bng 2.11 Ngh nghip ca ngi c hi 66 Bng 2.12 S liu v nhu cu s dng dch v 67 Bng 2.13 S liu v vic ỏnh giỏ v giỏ dch v 70 Bng 2.14 Mc nhn bit sn phm ca ngi c hi v dch v iu dng tn nh 72 Bng 2.15 Kờnh truyn thụng 73 Bng 2.16 Bng giỏ xõy dng cho dch v chm súc ngi b bnh di ngy 78 Bựi Th Thng Thỳy viii i hc Bỏch khoa H Ni Lun Thc s Qun tr kinh doanh DANH MC HèNH V Tờn hỡnh v Trang Hỡnh 2.1 S b mỏy t chc ca bnh vin 39 Hỡnh 3.1 Th trng mc tiờu ca BVK tnh Hũa Bỡnh 75 Bựi Th Thng Thỳy ix i hc Bỏch khoa H Ni Lun Thc s Qun tr kinh doanh PHN M U C s khoa hc v thc tin ca ti i tng ca iu dng l ngi bao gm c ngi khe v ngi cú bnh tt Nguyờn tc ca iu dng xut phỏt t vic ỏp ng nhu cu ca ngi bnh Ngi khe mnh t ỏp ng cỏc nhu cu ca mỡnh, b bnh tt m yu, ngi bnh khụng th t ỏp ng cỏc nhu cu ca mỡnh nờn cn cú s h tr ca ngi iu dng Dch v iu dng i, phỏt trin cựng vi s phỏt trin ca ngnh y t v ngy cng khng nh c v trớ quan trng ca mỡnh hot ng chm súc v bo v sc khe ngi Trong nhng nm gn õy, trc nhu cu c chm súc tn nh ca ngi bnh, nhiu bnh vin ó cho i cỏc dch v iu dng tn nh Ti Hũa Bỡnh, dch v iu dng tn nh ang phỏt trin khỏ rm r, xong mang tớnh t phỏt v thiu tớnh chuyờn nghip Thờm vo ú, nhng nm gn õy, s lng ngi cú th Bo him y t c ng ký khỏm cha bnh ban u ti Bnh vin a khoa tnh ngy cng gim: - Nm 2009 l 41.261 ngi - Nm 2010 l 22.751 ngi - Nm 2011 l 13.759 ngi Nm 2012 Bnh vin a khoa tnh Hũa Bỡnh chớnh thc tr thnh Bnh vin a khoa hng I trc thuc S Y t Hũa Bỡnh, s lng ng ký khỏm cha bnh ban u ti Bnh vin cũn li rt ớt (trờn 7.000 ngi) Tuy nhiờn nhu cu c khỏm cha bnh ti Bnh vin rt cao Nm bt c tỡnh hỡnh ú, Bnh Vin a Khoa Tnh Hũa Bỡnh s cho i dch v iu dng tn nh nhm mang n cho ngi bnh nhng dch v tt nht vi nhiu tin ớch, ng thi ci thin tng thu nhp cho cỏn b y t ca bnh vin Bựi Th Thng Thỳy i hc Bỏch khoa H Ni Lun Thc s Qun tr kinh doanh Nu ó bit, anh/ ch bit n dch v ny nh vo: Bn bố gii thiu T ca nhõn viờn y t Khỏc Gia ỡnh Anh/ ch cú nhu cu s dng nhng dch v iu dng sau tn nh ca bnh vin khụng? Tờn dch v Khụng Cú th Cú Chc chn dựng dựng dựng dựng - Tm cho tr s sinh - Tiờm tn nh theo nhu cu BN - Truyn dch tn nh theo nhu cu bnh nhõn - Thay bng, ct ch tn nh theo nhu cu bnh nhõn - Cỏc dch v chm súc sau phu thut - Chm súc cho ngi b bnh di ngy - Ly bnh phm xột nghim v tr kt qu tn nh - t sonde n hoc sonde tiu (c bng quang) Bựi Th Thng Thỳy IV i hc Bỏch khoa H Ni Lun Thc s Qun tr kinh doanh Anh /ch ỏnh giỏ nh th no v mc hp lý v giỏ ca nhng dch v iu dng tn nh ca bnh vin a Khoa tnh Hũa Bỡnh? Giỏ dch v Khụng Khụng ng ng ý ý lm ng ý Rt ng ý 30.000ng/ln/gi/dch v (giỏ ca tin cụng) Ghi chỳ: Giỏ ca vt t, thuc i kốm c tớnh tựy theo tng dch v 10 Anh/ Ch ó bao gi s dng dch v iu dng tn nh no cha? Cha dựng ó dựng Xin chõn thnh cm n s hp tỏc ca anh/ch Bựi Th Thng Thỳy V i hc Bỏch khoa H Ni Lun Thc s Qun tr kinh doanh PH LC DANH MC TRANG THIT B HIN Cể TI BVK TNH HềA BèNH STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 Tờn thit b Xe cu thng Xe p gng sc Xe p liờn hon Xe p chõn + tay Ni ct nc in TQ T u ging Inox T tr mỏu UNICEF + ốn m búng M Hp kớnh th mt Nht (B) Kớnh hin vi mt NOVEX T m RAVEN LTE - Anh Mỏy to ụ xy evibiss - M model 505 YS Mỏy in tim cn CARDIOFAX Mỏy phim X quang ECOMAZ Mỏy siờu õm Aloka SSD 1100 - Nht Monitorring HPvididra mu Mỏy to ụ xy Devinbiss model 515 KS M ốn Clar Trung quc Mỏy hỳt dch M Mỏy khớ dung CE - M Xe y bnh nhõn cú cỏng Inox T thuc Poúc E30 T ng hoỏ cht Poúc E43 Bn VN Bn khỏm bnh UNICEF Mỏy mờ + th B khoan xng in Mỏy to ụ xy ALTANCE Mỏy th PUNTANBENET 2801 Mỏy to oxy Companiom 590 Kớnh hin vi phu thut Bựi Th Thng Thỳy IV V tớnh Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi B Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi B B Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi S lng i hc Bỏch khoa H Ni 1 13 1 1 1 1 1 1 1 Lun Thc s STT 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 Qun tr kinh doanh Tờn thit b Mỏy in tim cn Cardiofs Sinh hin vi khỏm bnh Mỏy ni soi Fugrinon ỏnh sỏng lnh Mỏy m t bo 18 thụng s B phu thut d dy Bn dng c Inox Bn tiờm Inox VN Ni cỏch thu TQ B m xng B phu thut rut tha B m sn Bn m bm du LX Bn m bm du M Mỏy lc Clayadam M Mỏy hỳt dch - Phỏp B ốn hng ngoi TQ Mỏy in phõn in xung VN Ni hp sỏch tay TQ T thuc cp cu VN Xe y bnh nhõn cú cỏng VN ốn tit trựng treo tng TQ ốn tit trựng Hungari Xe p pittụng + pittụng Bn khỏm ph khoa thu in Kớnh hin vi mt UNICEF Kớnh hin vi OLIMPUS Mỏy mờ N7 - Tip Mỏy Xquang c súng Chimaru 500 mmA Mỏy Xquang 1/2 súng - Phỏp Mỏy siờu õm RT 4600 Mỏy ly tõm KUBOTA Ni hp BK 75 Liờn xụ T tr mỏu UNICEF - 35 Bn dng c VN Bn tiờm mt kớnh VN Bỡnh oxi thộp 40L TQ Bựi Th Thng Thỳy V V tớnh Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi B Cỏi Cỏi Cỏi B B B Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi B Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi S lng i hc Bỏch khoa H Ni 1 1 1 1 1 3 1 1 1 11 Lun Thc s STT 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 Qun tr kinh doanh Tờn thit b Bỡnh oxi thộp 10L - c ốn m búng LX ốn m búng LX Kớnh hin vi mt Ba lan Kớnh soi ỏy mt s +2 c Mỏy ly tõm ch M Dao m cao tn BOVIE 101 M T u ging Inox Mỏy o th lc ốn m búng di ng c HANANIC Mỏy XQ rng DENTSPLY m Mỏy siờu õm ly Cao rng CAVITRONBO m Mỏy Monitorring Lifscope - Nht Mỏy in nóo 12 kờnh EEG 7410 K Mỏy bm tiờm in t ng TERUMO nht u o bóo ho ụxy - Khoa m Mỏy DOPPIER - Phỏp - Khoa sn Bn chm súc tớch cc s sinh -Khoa sn Lng p s sinh - MS 2600 - Khoa nhi T Sy Mem Mert c - 180L- Khoa sn Kớnh hin vi mt ỏnh sỏng lnh -K.sn Mỏy hỳt thai Model VD -Nht - Khoa sn Mỏy Monitor Model MT 325 - Khoa sn Kớnh hin vi OLIMPUS LK-2K ốn c phim Model - LH - 2K Ni hp TONY SS325 - s 37103184 (TK) Mỏy theo dừi bnh nhõn BSM - 2301-HSCC Mỏy in tim cn ECF -6851K-HSCC Mỏy sc tim IEC-7531K - HSCC Mỏy to ụ xy INTERRA-6323-HSCC Mỏy hỳt dch TAF - 7000 - WSD - HSCC Mỏy khớ dung CONGORT-II-HSCC Mn chiu SREENFOR - OHP - HSCC Mỏy th ARF-900-EIII- HSCC Gh y bnh nhõn KK-331-HSCC Ambu búp búng AI - 33 - HSCC Bựi Th Thng Thỳy VI V tớnh Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi S lng i hc Bỏch khoa H Ni 1 1 210 1 1 1 1 2 1 1 1 1 2 2 Lun Thc s STT 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 Qun tr kinh doanh Tờn thit b ốn chiu OVERHREAD-9550- HS-HC ốn c phim LH2K - XQ - HSCC Mỏy Xquang di ng SIEMENS - HSCC Ging Inox + t+m (Bỏnh xe VN) Mỏy truyn dch TOP ( Khoa HSCC ) H thng mỏy th HT - 50 ( Khoa HSCC ) Mỏy XN MILILAB ( K.Sinh hoỏ ) B T.tr Mỏy gõy mờ kốm th ( khoa GMHS ) B Mỏy theo dừi bnh nhõn ( Khoa GMHS ) Kinh hin vi OLYMPUS ( H.hc ) B Mỏy theo dừi bnh nhõn (Ni A+NiB)Jika2 Mỏy hỳt dch (Ngoi,M,Ni soi ) Jika2 Bm tiờm in ( Ni B,m,ni soi ) Jika2 Ni hp TONY ( Mt ) Jika2 Kinh hin vi OLYMPUS ( Vi Sinh ) Jika2 Mỏy Siờu õm ( Sn ) Jika Mỏy phõn tớch in gii thụng s ( M) Mỏy thỏo lng rut TQ Kớnh hin vi OLYMPUS Mỏy tr th KSE - CPAP Mỏy XN sinh hoỏ MINILAB (st rột- S.hoỏ) Mỏy gõy mờ kốm mỏy th (st rột- GMHS) Mỏy theo dừi bnh nhõn (st rột - GMHS) Kinh hin vi OLYMPUS ( St rột - H.hc) Lũ si Hn Quc (Sn+GMHS) Qut si Hn quc (GMHS) ốn vng da (Khoa nhi) Dao m in cao tn LTTD35-2K1/03 (M) Mỏy th cao cp 840 hóng Tyco Mỏy nộn hi i loan LD Mỏy khớ dung Model CX3 Mỏy Pulse oxymeter VITALMAX 560(DC A) Mỏy to nộn oxy Intergra Mỏy kh khun bung bnh BSE Mỏy hỳt m dch bỡnh model 1242 B ốn t ni khớ qun Pakitan Bựi Th Thng Thỳy VII V tớnh Cỏi Cỏi Cỏi B Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi B S lng i hc Bỏch khoa H Ni 1 15 1 1 2 4 1 1 1 1 1 1 1 2 Lun Thc s Qun tr kinh doanh STT Tờn thit b 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 Bỡnh lm m th Oxy N102-DXB/N102-DXP Mỏy hỳt khớ mng phi bỡnh Sharp Cons0 Mỏy to oxy lớt/phỳt Intergra TM Mỏy theo dừi bnh nhõn BSM - 2301 K Bỡnh lm m th oxy Mỏy hỳt m dch bỡnh Model 1242 H thng lc nc trao i ION ng c mỏy CPAP Mỏy nộn khớ (GMHS) Cõn ng h 100 cõn (CNK-VS) Mỏy hỳt m nht B dng c m s nóo B bm thuc chp c t cung, vũi trng ốn Clar ( c) ( TMH) Mỏy hỳt m (GMHS) B phu thut ly da, ni soi thng mỏy hn liờn tc Kunba SF 150 (CNK) Bỡnh oxy thộp Xe chuyn vt t Mỏy o tc mỏu lng Microsed + mỏy in B ni soi tai mi hng Mỏy hỳt m ( XQ) H thng gh mỏy a khoa ABEC -PCZFO Mỏy in chõm ca TQ Mỏy nghin thuc bc H thng mỏy tớnh tng thớch T pha húa cht B ni soi Tai Mi Hng B ni soi tiờu hoỏ Cm bin dũng thay th cho mỏy th VeLa T mỏy y t Alatka ( Bo ụn ) B cha nc da m s dng cho mỏy th Mỏy X.quang c arm cú mu Mỏy X.quang rng ton cnh Mỏy siờu õm bn hai u dũ + mỏy in Bỡnh phụng chp X.quang di ng cú bỏnh xe Bựi Th Thng Thỳy VIII V tớnh Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi B B Cỏi Cỏi B Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi B Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi B Cỏi B B Cỏi Cỏi B Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi S lng i hc Bỏch khoa H Ni 10 1 1 1 1 1 10 1 1 1 1 1 1 1 Lun Thc s STT 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 211 Qun tr kinh doanh Tờn thit b Mỏy chp X.quang vỳ Ym chỡ ng chỡ Gng tay chỡ ốn c phim X.quang loi phim ốn c phim X.quang loi phim Kớnh eo mt chng tia X Lu k cỏ nhõn Doppler tim thai (b tỳi) BT 200 Mỏy o sp O2 mch- argus OXM Huyt ỏp k s sinh ALPK2 B ng nghe + huyt ỏp ngi ln ALPK2 B ng nghe huyt ỏp tr em ALPK2 Nhit k y hc 42 C Mỏy o nng oxy - Argus Doppler tim thai- BT 250 Mỏy to oxy di ng - New life Mỏy theo dừi bnh nhõn thụng s-Argus Monitor sn khoa - F9 Monitor theo dừi bnh nhõn thụng s Mỏy th cao cp Mỏy gõy mờ kốm th ngi ln+tr em Búp búng hi sc ngi ln Búp búng hi sc tr em Mỏy phõn tớch an ton mỏy in tim Mỏy truyn dch Bm tiờm in (thng PCA) Bm tiờm in T m CO2 Sanyo MCO5AC T sy in 250 UE 550 T m dung dch 32L INO 200 Mỏy hỳt m ED 12B Micropipette ISOLAT T lnh õm sali 30 H thng phu thut phaco CV 7000 Mỏy hu bm kim tiờm BD 300C Bựi Th Thng Thỳy IX V tớnh Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi B B Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi B Cỏi S lng i hc Bỏch khoa H Ni 4 27 110 40 355 1 25 42 25 39 45 10 40 24 1 36 Lun Thc s STT 212 213 214 215 216 217 218 219 220 221 222 223 224 225 226 227 228 229 230 231 232 233 234 235 236 237 238 239 240 241 242 243 244 245 246 247 Qun tr kinh doanh Tờn thit b m chng loột Ging bnh nhõn T u ging T thuc inox cú sn nghiờng B dng c bc l TM rn s sinh B dng c chp bung t cung vũi trng B ct Amydal gõy mờ B dng c phu thut rng hm mt B dng c phu thut tit niu B dng c phu thut sn ph khoa B dng c phu thut tiờu hoỏ B dng c phu thut lng ngc B dng c phu thut thn kinh Mỏy in tim 12 kờnh HSXNihonkohden Dao m in Mỏy in tim kờnh Mỏy phu thut laser Co2 SNJ1000N Lng p tr s sinh CP2000 Mỏy t cao tn 970B Bn ún B kớnh th K240 B o nhón ỏp B khỏm ng quan Mỏy in chõm Ra tay tit trựng ngi Mỏy dng c kim loi Mỏy ng ni soi mm Mỏy phun dung dch kh trựng Mỏy hỳt thai Mỏy hỳt m dói cú c quy d tr Mỏy hỳt in liờn tc ỏp lc thp Mỏy hỳt in Mỏy xụng khớ dung ốn soi ỏy mt ốn khỏm bnh búng Dng c khp hỏng Bựi Th Thng Thỳy X V tớnh Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi B B B B B B B B B Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi B B B Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi S lng i hc Bỏch khoa H Ni 15 520 520 46 1 1 2 2 1 2 2 1 1 26 33 Lun Thc s STT 248 249 250 251 252 253 254 255 256 257 258 259 260 261 262 263 264 265 266 267 268 269 270 271 272 273 274 275 276 277 278 279 280 281 282 283 Qun tr kinh doanh Tờn thit b H thng rũng rc tay Mỏy iu tr t trng a kờnh ốn m di ng búng+c quy Mỏy soi c t cung Mỏy tỏn si ni soi laser Mỏy khuy t Mỏy o Ph B dng c vi mu mi xoang B khoan ct m xoang B dng c soi i B tiu phu ngoi khoa B m, t ni khớ qun B dng c tiu phu B chm súc Mỏy li tõm mỏu PLC B dng c sa cha in t B dng c sa cha in H thng x lý nc lc - nc chy thn Mỏy chy thn nhõn to Artplus Mỏy qu lc thn nhõn to ADR88 T sy khụ uamato 250 T sy c 200 T sy in Menmet Mỏy xột nghim sinh hoỏ bỏn t ng RA50 Mỏy o nc tiu t ng Clintec 100 T sy 200 loi nh T sy 200 c T sy 200 Ba lan T sy 200 VN T sy Menmet Tõy c T m TQ Cõn khỏm bnh cú thc TQ Cõn khỏm bnh cú thc TQ Xe tiờm ba tng inox cú khay xụ Xe y inox tng inox Bn y dng c inox tng Bựi Th Thng Thỳy XI V tớnh B Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi B B B B B B B Cỏi B B B Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi S lng i hc Bỏch khoa H Ni 1 1 1 1 6 10 1 1 1 1 2 100 32 12 Lun Thc s STT 284 285 286 287 288 289 290 Qun tr kinh doanh Tờn thit b Mỏy sc thuc ST 16 T lu tr bnh phm 350L ốn hng ngoi ốn soi mụ ốn chiu vng da Cõn ti ging YHT3 Mỏy khoan in bn Bựi Th Thng Thỳy XII V tớnh Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi Cỏi S lng i hc Bỏch khoa H Ni Lun Thc s Qun tr kinh doanh PH LC MT S VN BN PHP QUY LIấN QUAN N HOT NG CA BVK TNH HềA BèNH - Lut Khỏm cha bnh s 40/2009/QH12 ngy 04/12/2009 - Lut Bo him Y t s 25/2008/QH12 ngy 14/11/2008 - Lut Dc s 34/2005-QH11 ngy 14 thỏng nm 2005; - Ngh nh s 43/2006/N-CP ngy 25/4/2006 ca Chớnh ph v vic Quy nh quyn t ch, t chu trỏch nhim v thc hin nhim v, t chc b mỏy, biờn ch v ti chớnh i vi n v s nghip cụng lp - Ngh nh 96/2011/N-CP ngy 21/10/2011 Quy nh x pht vi phm hnh chớnh v khỏm bnh, cha bnh - Thụng t liờn tch s 50/2011/TTLT-BYT-BTC-BCT ngy 30/12/2011, hng dn thc hin qun lý nh nc v giỏ thuc dựng cho ngi - Thụng t liờn tch s 04/2012/TTLT-BYT-BTC ngy 29/02/2012 ban hnh mc ti a khung giỏ mt s dch v khỏm bnh, cha bnh cỏc c s khỏm bnh, cha bnh ca Nh nc - Thụng t liờn tch s 02/2012/TTLT-BYT-BNV-BTC ngy 19/01/2012 hng dn thc hin Ngh nh s 56/2011/N-CP ngy 04 thỏng nm 2011 ca Chớnh ph quy nh ch ph cp u ói theo ngh i vi cụng chc, viờn chc cụng tỏc ti cỏc c s y t - Thụng t liờn tch s 01/2012/TTLT/ BYT- BTC ngy 19/01/2012 hng dn u thu mua thuc cỏc c s y t Nghị số 150/2010/NQ-HĐND ngày 21/7/2010 Hội đồng nhân dân tỉnh Hoà Bình việc phân cấp thẩm quyền quản lý tài sản Nhà n-ớc quan tổ chức, đơn vị nghiệp thuộc phạm vi địa ph-ơng quản lý; Bựi Th Thng Thỳy XIII i hc Bỏch khoa H Ni Lun Thc s Bựi Th Thng Thỳy Qun tr kinh doanh XIV i hc Bỏch khoa H Ni TểM TT LUN VN THC S ti: Xõy dng chin lc Marketing cho dch v iu dng tn nh ca Bnh vin a khoa tnh Hũa Bỡnh trờn a bn tnh Tỏc gi lun vn: Bựi Th Thng Thỳy Khúa: 2010 Ngi hng dn: TS Nguyn Th Mai Anh Ni dung túm tt: a) Lý chn ti: Ngy ngi ngy cng quan tõm n sc khe ca mỡnh, nhiờn thi gian dnh cho cụng vic ca h chim mt rt nhiu thi gian nờn cỏc dch v phc v tn nh, tn c quan ang rt thnh hnh v ngy cng phỏt trin Ti tnh Hũa Bỡnh, nhu cu c phc v bng dch v chm súc iu dng tn nh khỏ nhiu nhng cha cú c s khỏm cha bnh no a dch v ny v ch yu cú l dch v t phỏt ca nhõn viờn y t Nm bt c nhu cu ny ca ngi dõn, tỏc gi ó la chn ti Xõy dng chin lc Marketing cho dch v iu dng tn nh ca Bnh vin a khoa tnh Hũa Bỡnh trờn a bn tnh nghiờn cu tỡm cỏc chin lc marketing tt nht cho bnh vin b) Mc ớch nghiờn cu ca lun vn, i tng, phm vi nghiờn cu - Xỏc nh nhu cu i vi dch v iu dng tn nh trờn a bn Tnh Hũa Bỡnh - xut chin lc marketing mix cho dch v iu dng tn nh cho Bnh vin a khoa tnh Hũa Bỡnh - Phm vi nghiờn cu ca ti: gii hn ca ti ny, tỏc gi ch trung vo cỏc nhu cu i vi dch v iu dng tn nh trờn a bn Tnh Hũa Bỡnh c) Túm tt cụ ng cỏc ni dung chớnh v úng gúp mi ca tỏc gi Phõn tớch c s hỡnh thnh chin lc marketing cho dch v iu dng tn nh ca Bnh vin a khoa tnh Hũa Bỡnh trờn a bn tnh thụng qua cuc iu tra mt s ngi dõn sng trờn a bn tnh v bnh nhõn iu tr ti Bnh vin t ú nm bt c nhu cu v s dng dch v ca ngi dõn, a cỏc chin lc marketing phự hp cho cỏc dch v ca Bnh vin, gúp phn qung bỏ hỡnh nh,thng hiu ca Bnh vin v tng thờm thu nhp cho cỏn b Bnh vin, to thờm c vic lm cho cỏc cỏn b mi d) Phng phỏp nghiờn cu Lun s dng cỏc phng phỏp nghiờn cu ch yu bao gm phng phỏp nghiờn cu lý lun, phng phỏp thng kờ, phng phỏp so sỏnh, phng phỏp phõn tớch v tng hp, phng phỏp phng vn, iu tra trc tip ỏnh giỏ ng b c s hỡnh thnh chin lc marketing phự hp vi Bnh vin a khoa tnh Hũa Bỡnh e) Kt lun Vic BVK tnh Hũa Bỡnh a mụ hỡnh ỏp dng dch v ny vo cung cp trờn a bn ó gúp phn rỳt ngn khong cỏch chờnh lch v tin ớch y t gia nhng ngi dõn trờn a bn vi cỏc tnh, thnh ph khỏc c nc xõy dng v phỏt trin thnh cụng mụ hỡnh dch v ny thỡ vic nghiờn cu xõy dng cỏc chin lc marketing l ht sc cn thit Cỏc chin lc marketing s c th húa nhim v ca hot ng marketing, giỳp hot ng Marketing c hiu qu hn [...]... trên địa bàn tỉnh Hòa Bình biết đến, tin tưởng và sử dụng dịch vụ điều dưỡng tận nhà của bệnh viện? Vấn đề này là một trăn trở thôi thúc tác giả chọn đề tài: Xây dựng chiến lược marketing cho dịch vụ điều dưỡng tận nhà của bệnh viện Đa Khoa Tỉnh Hòa Bình trên địa bàn tỉnh làm đề tài cho luận văn thạc sĩ của mình 2 Mục đích và phạm vi nghiên cứu của đề tài - Xác định nhu cầu đối với dịch vụ điều dưỡng. .. định nhu cầu đối với dịch vụ điều dưỡng tận nhà trên địa bàn Tỉnh Hòa Bình - Đề xuất chiến lược marketing mix cho dịch vụ điều dưỡng tận nhà cho Bệnh viện đa khoa tỉnh Hòa Bình - Phạm vi nghiên cứu của đề tài: trong giới hạn của đề tài này, tác giả chỉ tập trung vào các nhu cầu đối với dịch vụ điều dưỡng tận nhà trên địa bàn Tỉnh Hòa Bình 3 Phương pháp nghiên cứu của đề tài Luận văn sử dụng các phương... dịch vụ điều dưỡng tận nhà của bệnh viện Đa Khoa Tỉnh Hoà Bình Chương 3: Đề xuất chiến lược marketing cho dịch vụ ĐD tận nhà của Bệnh viện đa khoa tỉnh Hòa Bình 5 Ý nghĩa của đề tài Thực hiện thành công đề tài này có ý nghĩa hết sức quan trọng đối với người bệnh và đối với bệnh viện Đa Khoa Tỉnh Hòa Bình Một mặt, đề tài sẽ là chìa khóa để mang một dịch vụ chuyên nghiệp với nhiều tiện ích đến cho người... trị cho sản phẩm hàng hóa dịch vụ của mình, các nhà cung cấp dịch vụ sử dụng các chiến lược sản phẩm dịch vụ: Chiến lược sản phẩm dịch vụ : - Chiến lược hoàn thiện sản phẩm dịch vụ và phát triển sản phẩm mới: Bùi Thị Thương Thúy 20 Đại học Bách khoa Hà Nội Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Theo nhu cầu ngày càng cao cao của khách hàng, các nhà cung cấp sản phẩm dịch vụ phải dựa trên những tiến bộ khoa. .. tế của BV ĐK Tỉnh Hòa Bình, từ đó đề xuất các chiến lược Marketing cho dịch vụ điều dưỡng tận nhà cho BV Bùi Thị Thương Thúy 2 Đại học Bách khoa Hà Nội Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh 4 Kết cấu của đề tài Ngoài phần mở đầu và kết luận, việc nghiên cứu đề tài được chia làm 3 chương: Chương 1: Cơ sở lý thuyết về Marketing dịch vụ Chương 2: Phân tích cơ sở hình thành chiến lược Marketing đối với dịch. .. dân tỉnh Hòa Bình Mặt khác, đề tài sẽ góp phần phát triển dịch vụ mới cho bệnh viện, giúp bệnh viện giảm tải được áp lực chăm sóc người bệnh tại cơ sở, đồng thời tăng thu nhập cho cán bộ y tế, khẳng định vị trí và uy tín của bệnh viện trên địa bàn cũng như trong khu vực Bùi Thị Thương Thúy 3 Đại học Bách khoa Hà Nội Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING DỊCH VỤ 1.1... vấn, điều tra trực tiếp để đánh giá đồng bộ cơ sở hình thành chiến lược marketing phù hợp với Bệnh viện đa khoa tỉnh Hòa Bình Thông qua việc nghiên cứu các loại sách báo và tài liệu liên quan, tác giả tìm hiểu các lý luận cơ bản của hoạt động marketing và dịch vụ điều dưỡng Thông qua việc sử dụng các số liệu thống kê phù hợp với quá trình phân tích và tổng hợp thực tiễn thực trạng Marketing dịch vụ y... thiện sản phẩm dịch vụ của mình, nâng cao chất lượng dịch vụ; đồng thời phải tiên đoán trước nhu cầu tương lai, cung cấp những sản phẩm dịch vụ mới hiệu quả đáp ứng những mong đợi của khách hàng - Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ: Đó là chiến lược cung cấp thêm nhiều dịch vụ vào thị trường Việc thực hiện chiến lược này phụ thuộc vào loại hình dịch vụ, nhu cầu thị trường (đặc biệt là nhu cầu của khách hàng),... tổ chức đó cung cấp loại hình dịch vụ gì Trong bệnh viện yếu tố “y đức” luôn được đưa lên hàng đầu, cho nên việc đề ra một chiến lược giá phải phù hợp và mang lại lợi ích tối đa cho bệnh nhân Tùy theo loại hình bệnh viện mà chiến lược giá cũng khác nhau, bệnh viện công có chiến lược giá khác so với BV tư và có vốn đầu tư nước ngoài… 1.1.5.3 Quyết định về phân phối dịch vụ (Place) Phân phối là toàn bộ... dịch vụ đang là một ngành có tốc độ phát triển vượt bực và tạo ra rất nhiều các giá trị gia tăng cho xã hội Cho đến nay khái niệm về marketing dịch vụ thì chưa được khái quát cụ thể Tuy nhiên, chúng ta có thể hiểu về Marketing dịch vụ như sau: Marketing dịch vụ là việc áp dụng các nguyên lý cơ bản của hệ thống Marketing vào thị trường dịch vụ nhằm tạo ra sự trao đổi và thỏa mãn nhu cầu giữa các bên Marketing