BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - BÙI XUÂN CƯỜNG ỨNG DỤNG THUYẾT YẾU TỐ CỦA HERZBERG NGHIÊN CỨU ĐỘNG CƠ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY ĐIỆN LỰC LONG BIÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội – Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - BÙI XUÂN CƯỜNG ỨNG DỤNG THUYẾT YẾU TỐ CỦA HERZBERG NGHIÊN CỨU ĐỘNG CƠ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY ĐIỆN LỰC LONG BIÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN TS LÊ HIẾU HỌC Hà Nội – Năm 2013 Luận văn cao học: Quản trị Kinh doanh MỤC LỤC MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .4 PHẦN MỞ ĐẦU .5 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG CƠ LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG 1.1 Khái niệm động làm việc người lao động 1.2 Đặc điểm động làm việc 11 1.3 Lợi ích động lao động 12 1.3.1 Đối với người lao động 12 1.3.2 Đối với doanh nghiệp .13 1.3.3 Đối với xã hội 13 1.4 Sự cần thiết phải tạo động làm việc doanh nghiệp nói chung 13 1.5 Một số học thuyết nhu cầu động làm việc người 14 1.5.1 Thuyết nhu cầu cấp bậc Maslow (1943) 15 1.5.2 Thuyết ERG Alderfer (1969) 18 1.5.3 Lý thuyết chất người Mc.Gregor 19 1.5.4 Thuyết hai yếu tố Herzberg (1959) 20 1.5.5 Mô hình đặc điểm công việc Hackman & Oldham (1974) .27 1.5.6 Thuyết kỳ vọng Vroom (1964) 28 1.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến động làm việc 30 1.6.1 Nhóm nhân tố thuộc thân người lao động 30 1.6.2 Nhóm yếu tố thuộc công việc 30 1.6.3 Nhóm yếu tố thuộc tổ chức 31 1.7 Mô hình nghiên cứu tiêu chí ảnh hưởng đến động làm việc nhân viên 32 1.7.1 Mô hình nghiên cứu 32 1.7.2 Các tiêu chí ảnh hưởng đến động làm việc 33 Tóm tắt chương I .35 Học viên: Bùi Xuân Cường Luận văn cao học: Quản trị Kinh doanh CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG ĐỘNG CƠ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY ĐIỆN LỰC LONG BIÊN THEO THUYẾT HAI YẾU TỐ CỦA HERZBERG 36 2.1 Tổng quan hoạt động công ty điện lực Long Biên 36 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển, chức nhiệm vụ Công ty Điện lực Long Biên 36 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Công ty Điện lực Long Biên 39 2.1.3 Chức nhiệm vụ phận 41 2.1.4.Tình hình lao động 43 2.1.5 Đặc điểm công nghệ sản xuất 46 2.1.6 Về kết cấu sản xuất doanh nghiệp 47 2.2 Kết điều tra nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến động làm việc nhân viên công ty điện lực Long Biên 49 2.2.1 Mã hóa liệu 50 2.2.2 Mô tả mẫu 55 2.2.1.1 Mô tả sở liệu thu thập 55 2.2.1.2 Mô tả mẫu theo đặc điểm cá nhân 55 2.2.2 Phân tích độ tin cậy độ phù hợp thang đo 59 2.2.3 Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến động lao động nhân viên Công ty Điện lực Long Biên 59 2.2.4 Đánh giá thực trạng nhân tố ảnh hưởng đến động lao động nhân viên Công ty Điện lực Long Biên 70 2.2.5 Kết luận .75 Tóm tắt chương II 79 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG CƠ LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN CÔNG TY ĐIỆN LỰC LONG BIÊN 80 3.1 Định hướng phát triển Công ty Điện lực Long Biên 80 3.2 Mục tiêu giải pháp tạo động làm việc 81 Học viên: Bùi Xuân Cường Luận văn cao học: Quản trị Kinh doanh 3.3 Đề xuất số giải pháp tạo động làm việc cho nhân viên Công ty điện lực Long Biên 82 3.3.1 Giải pháp tạo động làm việc nhóm thứ 83 3.3.2 Giải pháp trì động làm việc nhóm thứ hai 94 PHẦN KẾT LUẬN 96 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 98 PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI CHÍNH THỨC GỬI ĐI KHẢO SÁT 100 Học viên: Bùi Xuân Cường Luận văn cao học: Quản trị Kinh doanh LỜI CAM ĐOAN Luận văn thực dựa trình hiểu biết, tìm tòi, cố gắng, thực thân hướng dẫn TS Lê Hiếu Học Các số liệu sử dụng luận văn số liệu Công ty Điện lực Long Biên cung cấp thân tự thực điều tra, phân tích tổng kết, chưa công bố tài liệu Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng Hà Nội, ngày tháng năm 2013 Tác giả Bùi Xuân Cường Học viên: Bùi Xuân Cường Luận văn cao học: Quản trị Kinh doanh PHẦN MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Quản trị nguồn nhân lực nội dung quan trọng trình tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Khâu tác nghiệp định phần lớn đến thành bại doanh nghiệp Quản trị nguồn nhân lực giai đoạn không đơn việc thực thủ tục hành liên quan đến người, mà cần xem chiến lược phát triển doanh nghiệp môi trường cạnh tranh hội nhập Quản trị nguồn nhân lực đại không cho phép chủ doanh nghiệp xem lao động yếu tố chi phí đầu vào, xem mối quan hệ với người lao động mối quan hệ thuê mướn Họ cần phải nhận thức người nguồn lực cần đầu tư phát triển có chiến lược trì nguồn nhân lực việc trì mối quan hệ chiến lược khác tổ chức quan hệ người lao động người sử dụng lao động mối quan hệ hợp tác đôi bên có lợi Từ thực tiễn lý luận cho thấy việc trì mối quan hệ tốn việc xây dựng mối quan hệ Do đó, doanh nghiệp không trọng vấn đề tuyển chọn người vào vị trí công việc, mà phải biết cách giữ chân nhân viên mình.Trong nên kinh tế thị trường hội nhập kinh tế quốc tê, để đứng vững cạnh tranh, doanh nghiệp sản xuất kinh doanh phải tích cực khai thác triệt để nhân tố người Muốn vậy, cần phải hiểu tâm lý, động người lao động để từ đó, nhà quản lý sử dụng biện pháp tác động vào đối tượng để khai thác hết mạnh, tiềm họ Động làm việc người nhà tâm lý, nhà kinh tế nghiên cứu ứng dụng vào thực tiến quản trị doanh nghiệp Nhiều doanh nhân thành đạt cho doanh nghiệp thua chỗ họ nắm tay nguồn nhân lực Họ người trực tiếp thực tất công việc diễn doanh nghiệp doanh nghiệp muốn tồn tại, phát triển phụ thuộc vào người lao động, họ người trực tiếp tạo sản phẩm cho doanh nghiệp Nhưng vấn đề đặt Học viên: Bùi Xuân Cường Luận văn cao học: Quản trị Kinh doanh làm để khơi dậy nhiệt tình, nhiệt huyết, niềm đam mê công việc người lao động để giúp doanh nghiệp phát triển mạnh Là học viên cao học ngành quản trị kinh doanh, công tác Phòng Kinh doanh – Công ty Điện lực Long Biên – Tổng công ty Điện lực Thành phố Hà Nội nhận thức tầm quan trọng đó, xuất phát từ vấn đề thực tiễn, với mong muốn sau trình đào tạo nghiên cứu lý thuyết QTKD, thuyết hai yếu tố Herzberg vận dụng vào thực tiễn đơn vị công tác nghiên cứu đề xuất số quan điểm, giải pháp tạo động làm việc cho người lao động Công ty giai đoạn tới góp phần hoàn thành chiến lược mục tiêu ngành đề Đề tài “Ứng dụng thuyết yếu tố Herzberg nghiên cứu động làm việc nhân viên Công ty điện lực Long Biên“ tác giả lựa chọn làm luận văn tốt nghiệp Mục đích nghiên cứu Tổng hợp sở lý luận thực tiễn động ( động lực ) làm việc người lao động thuyết hai yếu tố Herzberg Ứng dụng thuyết yếu tố Herzberg phân tích đánh giá thực trạng động làm việc nhân viên Công ty Điện lực Long Biên giai đoạn 2008 - 2012 Để xuất giải pháp nâng cao động làm việc cho người lao động, nhằm mục đích tăng suất lao động để nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Đối tượng phạm vi Đối tượng nghiên cứu đề tài động làm việc việc tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty Điện lực Long Biên Thông qua việc thu thập liệu sơ cấp từ người lao động khảo sát bảng câu hỏi xác định động làm việc nhân viên công ty Phạm vi nghiên cứu nhân viên công tác Công ty điện lực Long Biên Thời gian thực khảo sát tháng năm 2013 Học viên: Bùi Xuân Cường Luận văn cao học: Quản trị Kinh doanh Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp với phương pháp định lượng để tìm hiểu, xác định động làm việc nhân viên Vì nghiên cứu khám phá, cách thức lấy mẫu thiết kế chon mẫu phi xác suất với hình thức chọn mẫu thuận tiện Bảng câu hỏi sử dụng làm công cụ thu thập thông tin, liệu cần thiết phục vụ cho việc phân tích định lượng nêu Bảng câu hỏi gửi trực tiếp đến người khảo sát nhân viên làm việc phòng ban chức Công ty điện lực Long Biên Thang đo Likert (1-5) sử dụng để đo lường giá trị biến số Bảng câu hỏi thể phần phụ lục luận văn Những đóng góp luận văn Hệ thống hoá số vấn đề lý luận quan điểm, nhận thức tạo động lực người lao động doanh nghiệp Nhà nước Phân tích, đánh giá cách có hệ thống, có luận khoa học thực trạng tạo động lực cho người lao động Công ty, sở đưa số giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện công tác tạo động lực cho người lao động để đáp ứng yêu cầu, nhiệm vụ Công ty giai đoạn tới Những phân tích luận văn, hy vọng góp phần nhỏ bé làm khoa học cho việc đưa sách, chủ trương hoạt động thực tiễn việc tạo động lực cho nhân viên Công ty Điện lực Long Biên Cấu trúc luận văn Luận văn chia thành chương Chương 1: Cơ sở lý luận động làm việc người lao động phương pháp nghiên cứu Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng động làm việc nhân viên Công ty Điện lực Long Biên theo thuyết hai yếu tố Herzberg Chương 3: Đề xuất số giải pháp tạo động làm việc cho nhân viên Công ty Điện lực Long Biên Học viên: Bùi Xuân Cường Luận văn cao học: Quản trị Kinh doanh CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG CƠ LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG 1.1 Khái niệm động làm việc người lao động Doanh nghiệp muốn hoạt động sản xuất kinh doanh có hiệu cần phải nâng cao hiệu làm việc người lao động, vấn đề mà nhà quản lý quản trị quan tâm mong muốn Muốn người lao động làm việc có hiệu cao đòi hỏi nhà quản trị cấp phải hiểu biết người tạo động cho người lao động làm việc doanh nghiệp Từ sớm, phương đông nhận thức vai trò đặc biệt quan trọng người với quan điểm "con người linh hồn vạn vật, người không thành việc, người hiền tài không thành đại sự" Có người lao động giỏi (nắm tri thức kỹ thuật, biết lao động sáng tạo sản xuất kinh doanh) vấn đề khó khăn doanh nghiệp Nhưng quan trọng để người lao động làm việc (tận tâm, tận lực) với tồn phát triển doanh nghiệp vấn đề khó, muốn người lao động làm việc hăng say đòi hỏi nhà quản trị phải khơi dậy lực tiềm tinh thần sáng tạo người, có lao động sáng tạo người tạo giá trị lớn Đây vấn đề T.Woolf C Roth đúc kết: "Trong kinh doanh, vốn liếng quan trọng nhất, kinh nghiệm nốt Hai thứ người ta có không sớm muộn, quan trọng ý tưởng sáng tạo" Phương đông với văn minh đặc trưng phát vai trò to lớn người tổ chức, không đưa hệ thống quan điểm tạo động lực cho người lao động Phương Tây, nơi quốc gia phát triển môn khoa học quản lý người hình thành phát triển sớm Một vấn đề quan trọng nhà khoa học phương tây dày công nghiên cứu vấn đề tạo động lực cho người lao động Trước nghiên cứu động (Motivation) làm việc, tìm hiểu số khái niệm động Học viên: Bùi Xuân Cường PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI CHÍNH THỨC GỬI ĐI KHẢO SÁT BẢNG CÂU HỎI Xin chào Anh/Chị! Hiện thực đề tài nghiên cứu tìm hiểu động làm việc cán bộ, nhân viên công ty điện lực, nhằm xác định yếu tố tác động đến động làm việc cán bộ, nhân viên Kính đề nghị Anh/chị dành chút thời gian quý báu để giúp hoàn thành phiếu khảo sát Chúng cam kết thông tin Anh/Chị sử dụng với mục đích nghiên cứu giữ bí mật tuyệt đối Xin chân thành cám ơn Bảng hỏi Theo Anh/Chị, phát biểu có tác động thích thú hưng phấn Anh/Chị công việc Vui lòng khoanh tròn vào số thể mức độ quan trọng phát biểu, với: = Hoàn toàn không quan trọng, = Không quan trọng; = Bình thường; = Quan trọng; = Rất quan trọng STT Mức độ Tiêu chí Hiểu biết chất công việc Đánh giá 5 5 Được quyền định số vấn đề công việc nằm lực Nhận đầy đủ phản hồi góp ý cấp hiệu công việc Được làm công việc phù hợp với lực mạnh Bùi Xuân Cường 10B QTKD – TT Khối lượng công việc cấp phân chia hợp lý phù hợp với thời gian lực thân Công việc có nhiều thử thách, thú vị 5 5 với cấp Luôn cấp động viên, hỗ trợ cần lao động 14 Người lao động đối xử công 15 Cấp có lực, tầm nhìn khả điều 16 Đồng nghiệp sẵn lòng giúp đỡ lẫn 17 Đồng nghiệp phối hợp làm việc tốt 18 Đồng nghiệp người đáng tin cậy 5 5 đóng góp vào công ty Tiền lương trả hạn Được tham dự đầy đủ lớp đào tạo công ty để có kỹ để thực tốt công việc Được Công ty tạo điều kiện học tập để nâng cao kiến thức kỹ làm việc Công ty tạo hội thăng tiến cho người có 10 11 12 13 19 lực Chính sách đào tạo thăng tiến công tất người lao động Không gặp khó khăn việc giao tiếp trao đổi Cấp coi trọng tài đóng góp người Được cung cấp đầy đủ phương tiện, máy móc thiết bị phục vụ cho công việc 20 Được đảm bảo điều kiện an toàn 21 Áp lực công việc không cao 22 23 Được hưởng mức lương phù hợp với lực Bùi Xuân Cường 10B QTKD – TT 24 Chính sách thưởng công thỏa đáng 25 Chính sách trợ cấp hợp lý 26 Có thể sống hoàn toàn dựa vào thu nhập từ công ty 5 5 5 27 28 29 30 31 Đánh giá hiệu công việc thực khách quan, khoa học Kết đánh giá thực công việc phản ánh đầy đủ, xác Kết đánh giá thực công việc sử dụng để xét lương, thưởng đề bạt Việc đánh giá thực công việc giúp cải thiện nâng cao suất lao động Công ty tuân thủ đầy đủ sách bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội bảo hiểm thất nghiệp Công ty tạo điều kiện nghỉ lễ, nghỉ phép, nghỉ 32 ốm theo quy định nước CHXHCN Việt Nam Được hưởng chế độ phúc lợi tốt ( du lịch, nghỉ 33 dưỡng, khám sức khỏe định kỳ, tổ chức sinh nhật, 34 việc hiếu, hỉ, v.v ) Chính sách phúc lợi công ty rõ ràng, hữu ích 35 Cảm thấy hài lòng công việc 36 Yêu thích công việc làm 37 Thích làm việc nơi công tác Bùi Xuân Cường 10B QTKD – TT Bảng hỏi Theo Anh/Chị, phát biểu có với thực tế công việc Anh/Chị Vui lòng cho biết mức độ đồng ý Anh/Chị phát biểu cách khoanh tròn vào số tương ứng 1= Rất không đồng ý; 2= Không đồng ý; = Không có ý kiến rõ rệt = Đồng ý = Rất đồng ý STT Mức độ Tiêu chí I Bản chất công việc Tôi hiểu rõ công việc làm Đánh giá 5 mạnh 5 Khối lượng công việc phân chia hợp lý Công việc làm có nhiều thử thách, thú vị II Đào tạo thăng tiến 5 Tôi quyền định số vấn đề công việc nằm lực Tôi nhận đầy đủ phản hồi góp ý cấp hiệu công việc Tôi làm công việc phù hợp với lực Tôi công ty đào tạo đầy đủ kỹ để thực tốt công việc Công ty tạo điều kiện cho học tập để nâng cao kiến thức kỹ làm việc Công ty tạo hội thăng tiến cho người có lực Bùi Xuân Cường 10B QTKD – TT 10 Chính sách đào tạo thăng tiến công đổi với cấp Cấp động viên, hỗ trợ cần thiết lao động 14 Người lao động đối xử công 15 Cấp có lực, tầm nhìn khả điều IV Đồng nghiệp 16 Đồng nghiệp sẵn lòng giúp đỡ lẫn 17 Đồng nghiệp phối hợp làm việc tốt 18 Đồng nghiệp người đáng tin cậy V Điều kiện làm việc toàn 21 Áp lực công việc không cao VI Thu nhập góp vào công ty 23 Tiền lương trả hạn 24 Chính sách thưởng công thỏa đáng 25 Chính sách trợ cấp hợp lý 26 Tôi sống hoàn toàn dựa vào thu nhập từ công III 11 12 13 19 20 22 VII tất người lao động Cấp trên: người quản lý trực tiếp anh/chị Tôi không gặp khó khăn việc giao tiếp trao Cấp coi trọng tài đóng góp người Tôi cung cấp đầy đủ phương tiện, máy móc thiết bị phục vụ cho công việc Nơi làm việc đảm bảo điều kiện an Mức lương phù hợp với lực đóng Đánh giá thực công việc Bùi Xuân Cường 10B QTKD – TT 27 28 29 30 Việc đánh giá thực công việc thực khách quan, khoa học 5 5 5 5 Kết đánh giá thực công việc phản ánh đầy đủ, xác Kết đánh giá thực công việc sử dụng để xét lương, thưởng đề bạt Việc đánh giá thực công việc giúp cải thiện nâng cao suất lao động VIII Phúc lợi 31 Công ty tuân thủ đầy đủ sách bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội bảo hiểm thất nghiệp Công ty tạo điều kiện cho nghỉ lễ, nghỉ 32 phép, nghỉ ốm theo quy định nước CHXHCN Việt Nam Các phúc lợi khác: du lịch, nghỉ dưỡng, khám sức 33 khỏe định kỳ, tổ chức sinh nhật, việc hiếu, hỉ, v.v 34 tốt Chính sách phúc lợi công ty rõ ràng, hữu ích IX Sự thỏa mãn công việc công việc 35 Nhìn chung, cảm thấy hài lòng công việc 36 Về tổng thể, không thích công việc 37 Về tổng thể, thích làm việc 38 Giới tính: Nam Nữ 39 Độ tuổi (1) 18-24 (2) 25-34 (3) 35-44 (4) 45-54 (5) >55 40 Trình độ học vấn: (1) Trung cấp (2) Cao đẳng Bùi Xuân Cường 10B QTKD – TT (3) Đại học (4) Thạc sĩ 41 Thời gian làm việc Công ty Dưới năm Từ – năm Từ - năm Từ – 10 năm Từ 10 – 15 năm Từ 15 – 20 năm Trên 20 năm 42 Đơn vị công tác: ……………………………………………………………………… 43 Tiền lương thu nhập 43.1 Thu nhập trung bình tháng anh/chị: Dưới triệu Từ 12 – 15 triệu Từ đến triệu Từ 15 đến 20 triệu Từ – triệu Từ 20 – 30 triệu Từ đến 12 triệu Trên 30 triệu 43.2 Anh/chị mong muốn thu nhập tăng thêm đến mức nào: Từ – triệu Từ 15 – 20 triệu Từ – triệu Từ 20 – 30 triệu Từ – 12 triệu Từ 30 – 40 triệu Từ 12 – 15 triệu Trên 40 triệu Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị chúc Anh/Chị hạnh phúc sống! Bùi Xuân Cường 10B QTKD – TT PHỤ LỤC PHÂN TÍCH KẾ QUẢ DỮ LIỆU Reliability Notes Output Created 15-Sep-2013 19:59:03 Comments Input Data C:\Users\Kien\Desktop\A Hoc\ACuong\spss.sav Filter Weight Split File N of Rows in Working 82 Data File Matrix Input Missing Value Handling Definition of Missing User-defined missing values are treated as missing Cases Used Statistics are based on all cases with valid data for all variables in the procedure Syntax RELIABILITY /VARIABLES=A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 A9 A10 A11 A12 A13 A14 A15 A16 A17 A18 A19 A20 A21 A22 A23 A24 A25 A26 A27 A28 A29 A30 A31 A32 A33 A34 A35 A36 A37 B1 B2 B3 B4 B5 B6 B7 B8 B9 B10 B11 B12 B13 B14 B15 B16 B17 B18 B19 B20 B21 B22 B23 B24 B25 B26 B27 B28 B29 B30 B31 B32 B33 B34 B35 B36 B37 C1 C2 C3 C4 C5 C6 C7 /FORMAT=NOLABELS /SCALE(ALPHA)=ALL/MODEL=ALPHA Resources Elapsed Time Memory Available Largest Contiguous Area Workspace Required Học viên: Bùi Xuân Cường 0:00:00 524288 bytes 524288 bytes 3920 bytes Warnings The space saver method is used That is, the covariance matrix is not calculated or used in the analysis Case Processing Summary N Cases % Valid Excluded(a) Total 82 100.0 0.0 82 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 0.965 N of Items 81 Frequency N Valid A1 A2 A3 A4 A5 Hiểu biết chất công việc làm Được quyền định số vấn đề công việc nằm lực Nhận đầy đủ phản hồi góp ý cấp hiệu công việc Được làm công việc phù hợp với lực mạnh Khối lượng công việc cấp phân chia hợp lý phù hợp với thời gian lực thân Học viên: Bùi Xuân Cường Mean Median Missing 82 4.41 4.00 82 3.96 4.00 82 4.24 4.00 82 4.23 4.00 82 4.18 4.00 A6 A7 A8 Công việc có nhiều thử thách, thú vị Được tham dự đầy đủ lớp đào tạo công ty để có kỹ để thực tốt công việc Được Công ty tạo điều kiện học tập để nâng cao kiến thức kỹ làm việc 82 3.61 4.00 82 4.10 4.00 82 4.07 4.00 Công ty tạo hội thăng tiến cho người có lực Chính sách đào tạo thăng tiến công tất người A10 lao động 82 3.95 4.00 82 4.00 4.00 Không gặp khó khăn việc A11 giao tiếp trao đổi với cấp 82 3.91 4.00 Luôn cấp động A12 viên, hỗ trợ cần thiết 82 4.20 4.00 Cấp coi trọng tài A13 đóng góp người lao động 82 4.16 4.00 Người lao động đối xử công A14 82 4.12 4.00 Cấp có lực, tầm nhìn A15 khả điều 82 4.46 5.00 Đồng nghiệp sẵn lòng giúp A16 đỡ lẫn 82 4.18 4.00 A17 Đồng nghiệp phối hợp làm việc tốt 82 4.10 4.00 A18 Đồng nghiệp người đáng tin cậy 82 4.18 4.00 A9 Học viên: Bùi Xuân Cường Được cung cấp đầy đủ phương tiện, máy móc thiết bị phục vụ A19 cho công việc 82 4.02 4.00 Được đảm bảo điều kiện an A20 toàn 82 4.18 4.00 A21 Áp lực công việc không cao Được hưởng mức lương phù hợp với lực đóng góp vào A22 công ty 82 3.76 4.00 82 3.99 4.00 A23 Tiền lương trả hạn 82 4.37 4.00 Chính sách thưởng công A24 thỏa đáng 82 4.24 4.00 A25 Chính sách trợ cấp hợp lý 82 4.12 4.00 Có thể sống hoàn toàn dựa vào thu A26 nhập từ công ty 82 4.01 4.00 Đánh giá hiệu công việc A27 thực khách quan, khoa học 82 4.01 4.00 82 4.18 4.00 82 4.27 4.00 82 4.18 4.00 82 4.50 5.00 A28 A29 A30 A31 Kết đánh giá thực công việc phản ánh đầy đủ, xác Kết đánh giá thực công việc sử dụng để xét lương, thưởng đề bạt Việc đánh giá thực công việc giúp cải thiện nâng cao suất lao động Công ty tuân thủ đầy đủ sách bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội bảo hiểm thất nghiệp Học viên: Bùi Xuân Cường Công ty tạo điều kiện nghỉ lễ, nghỉ phép, nghỉ ốm theo quy định nước CHXHCN Việt A32 Nam 82 Được hưởng chế độ phúc lợi tốt ( du lịch, nghỉ dưỡng, khám sức khỏe định kỳ, tổ chức sinh A33 nhật, việc hiếu, hỉ, v.v ) 82 4.40 5.00 4.27 4.00 Chính sách phúc lợi công ty rõ A34 ràng, hữu ích 82 4.18 4.00 A35 Cảm thấy hài lòng công việc 82 3.89 4.00 Yêu thích công việc A36 làm 82 3.10 3.00 Thích làm việc nơi A37 công tác 82 3.83 4.00 82 4.32 4.00 82 3.83 4.00 82 4.05 4.00 B4 Tôi hiểu rõ công việc làm Tôi quyền định số vấn đề công việc nằm lực Tôi nhận đầy đủ phản hồi góp ý cấp hiệu công việc Tôi làm công việc phù hợp với lực mạnh 82 3.84 4.00 B5 Khối lượng công việc phân chia hợp lý 82 3.98 4.00 B6 Công việc làm có nhiều thử thách, thú vị 3.79 4.00 B1 B2 B3 Học viên: Bùi Xuân Cường 82 B7 Tôi công ty đào tạo đầy đủ kỹ để thực tốt công việc Công ty tạo điều kiện cho học tập để nâng cao kiến thức kỹ làm việc 82 4.02 4.00 82 4.04 4.00 82 3.96 4.00 82 3.94 4.00 82 4.16 4.00 Cấp động viên, hỗ trợ B12 cần thiết 82 4.00 4.00 Cấp coi trọng tài B13 đóng góp người lao động 82 3.93 4.00 Người lao động đối xử công B14 82 3.96 4.00 Cấp có lực, tầm nhìn B15 khả điều 82 4.12 4.00 Đồng nghiệp sẵn lòng B16 giúp đỡ lẫn 82 4.10 4.00 Đồng nghiệp phối hợp làm B17 việc tốt 82 4.06 4.00 4.02 4.00 4.01 4.00 B8 Công ty tạo hội thăng tiến B9 cho người có lực Chính sách đào tạo thăng tiến công tất người B10 lao động Tôi không gặp khó khăn việc giao tiếp trao đổi với cấp B11 Đồng nghiệp người đáng B18 tin cậy 82 Tôi cung cấp đầy đủ phương tiện, máy móc thiết bị B19 phục vụ cho công việc 82 Học viên: Bùi Xuân Cường Nơi làm việc đảm B20 bảo điều kiện an toàn 82 4.10 4.00 Áp lực công việc không B21 cao Mức lương phù hợp với lực đóng góp vào B22 công ty 82 3.84 4.00 82 3.72 4.00 B23 Tiền lương trả hạn 82 4.33 4.00 Chính sách thưởng công B24 thỏa đáng 82 4.13 4.00 B25 Chính sách trợ cấp hợp lý 82 4.09 4.00 82 3.57 4.00 82 3.85 4.00 82 3.91 4.00 82 3.82 4.00 82 4.09 4.00 82 4.26 4.00 82 4.34 4.00 Tôi sống hoàn toàn dựa vào B26 thu nhập từ công ty Việc đánh giá thực công việc thực khách quan, khoa B27 học Kết đánh giá thực công B28 việc phản ánh đầy đủ, xác Kết đánh giá thực công việc sử dụng để xét lương, B29 thưởng đề bạt Việc đánh giá thực công việc giúp cải thiện nâng cao B30 suất lao động Công ty tuân thủ đầy đủ sách bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội bảo hiểm thất B31 nghiệp Công ty tạo điều kiện cho nghỉ lễ, nghỉ phép, nghỉ ốm theo quy định nước B32 CHXHCN Việt Nam Học viên: Bùi Xuân Cường Các phúc lợi khác: du lịch, nghỉ dưỡng, khám sức khỏe định kỳ, tổ chức sinh nhật, việc hiếu, hỉ, v.v B33 tốt 82 4.44 5.00 Chính sách phúc lợi công ty rõ B34 ràng, hữu ích 82 4.35 4.00 Nhìn chung, cảm thấy hài lòng B35 công việc 82 4.05 4.00 Về tổng thể, không thích công B36 việc làm 82 3.04 3.00 Về tổng thể, thích làm việc B37 82 3.99 4.00 Học viên: Bùi Xuân Cường