BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - HOÀNG MINH TIẾN MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM NAM HÀ Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHẠM CẢNH HUY HÀ NỘI - 2013 Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho công ty CP dược phẩm Nam Hà LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan ý tưởng nội dung đề xuất luận văn kết nghiên cứu trình học tập, nghiên cứu, tiếp thu kiến thức từ Giảng viên hướng dẫn Thầy, Cô Viện Kinh tế Quản lý – Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Tất số liệu, bảng biểu luận văn kết trình thu thập tài liệu từ nguồn khác nhau, phân tích đánh giá dựa sở kiến thức tiếp thu trình học tập, sản phẩm chép, trùng lặp với đề tài nghiên cứu trước Nếu sai hoàn toàn chịu trách nhiệm./ Tác giả HOÀNG MINH TIẾN Học viên: Hoàng Minh Tiến Viện Kinh tế Quản lý Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho công ty CP dược phẩm Nam Hà LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn giảng viên TS Phạm Cảnh Huy người trực tiếp hướng dẫn em suốt trình làm luận văn Nhờ giúp, dìu dắt thầy em học hỏi kiến thức đáng quý từ sách mà thực tế, từ giúp em tích luỹ kinh nghiệm quý báu để tiếp tục bước chân đường nghiệp sau Em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô thầy cô Viện Kinh tế Quản lý – Trường Đại học Bách Khoa hà Nội giúp em có kiến thức để tiếp tục đường nghiệp Tuy nhiên thời gian hạn hẹp, khả tác giả có hạn mà vấn đề nghiên cứu rộng, nằm môi trường vận động biến đổi, phải sử dụng khối lượng lớn tài liệu nhiều lĩnh vực khác nên luận văn không tránh khỏi sơ suất Em mong nhận lời khuyên, góp ý quý Thầy Cô hội đồng bảo người đọc luận văn này./ Tác giả Hoàng Minh Tiến Học viên: Hoàng Minh Tiến Viện Kinh tế Quản lý Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho công ty CP dược phẩm Nam Hà MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 CẠNH TRANH VÀ VAI TRÒ CỦA CẠNH TRANH TRONG NỀN KINH TẾ THỊ TRƯỜNG 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.2 Vai trò cạnh tranh kinh tế thị trường 1.1.2.1 Vai trò cạnh tranh doanh nghiệp 1.1.2.2 Vai trò cạnh tranh người tiêu dùng 1.1.2.3 Vai trò cạnh tranh kinh tế 1.1.3 Các hình thức cạnh tranh chủ yếu 1.1.3.1 Theo tính chất cạnh tranh 1.1.3.2 Theo mức độ cạnh tranh 1.1.3.3 Căn vào chủ thể tham gia thị trường 1.1.3.4 Căn theo phạm vi lãnh thổ 1.1.3.5 Căn theo phạm vi ngành kinh tế 1.2 NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.2.1 Khái niệm lực cạnh tranh 1.2.2 Lợi cạnh tranh doanh nghiệp 11 1.2.2.1 Khái niệm 11 1.2.2.2 Các yếu tố tạo nên lợi cạnh tranh 12 Học viên: Hoàng Minh Tiến Viện Kinh tế Quản lý Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho công ty CP dược phẩm Nam Hà 1.2.3 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 16 1.2.3.1 Khả trì mở rộng thị phần 17 1.2.3.2 Chất lượng sản phẩm trình sản xuất 18 1.2.3.3 Giá sản phẩm, dịch vụ 18 1.2.3.4 Hiệu kinh doanh 19 1.2.3.5 Khả đổi doanh nghiệp 19 1.2.3.6 Khả đáp ứng nhu cầu khách hàng 20 1.2.3.7 Khả tiếp cận khai thác có hiệu nguồn lực phục vụ trình kinh doanh 21 1.2.3.8 Thương hiệu uy tín doanh nghiệp 22 1.2.3.9 Khả liên kết hợp tác với doanh nghiệp khác hội nhập kinh tế quốc tế 22 1.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp 23 1.2.4.1 Các nhân tố thuộc môi trường bên 23 1.2.4.2 Các nhân tố thuộc môi trường bên 28 1.2.5 Sự cần thiết nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp 30 1.2.6 Phương hướng nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp 31 TÓM TẮT CHƯƠNG 34 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH, THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM NAM HÀ 35 2.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM NAM HÀ 35 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 35 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh 37 2.1.3 Mô hình tổ chức Công ty dược phẩm Nam Hà 37 2.1.4 Đặc điểm công nghệ quy trình sản xuất Công ty cổ phần dược Nam Hà42 2.1.5 Đặc điểm sản phẩm khách hàng Công ty dược phẩm Nam Hà 45 2.1.6 Đánh giá hiệu hoạt động Công ty cổ phần dược phẩm Nam Hà 46 Học viên: Hoàng Minh Tiến Viện Kinh tế Quản lý Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho công ty CP dược phẩm Nam Hà 2.2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM NAM HÀ 48 2.2.1 Phân tích môi trường vĩ mô 48 2.2.1.1 Môi trường kinh tế 48 2.2.1.2 Môi trường khoa học công nghệ 49 2.2.1.3 Môi trường trị pháp luật 49 2.2.2 Phân tích môi trường nội 50 2.2.2.1 Phân tích chất lượng nguồn nhân lực 50 2.2.2.2 Phân tích hoạt động nghiên cứu phát triển 54 2.2.2.3 Phân tích hoạt động marketing 55 2.2.2.4 Kết tiêu thụ sản phẩm Công ty 59 2.2.3 Phân tích môi trường vi mô (môi trường ngành) 61 2.2.3.1 Khái quát thị trường Dược phẩm 61 2.2.3.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh 63 2.2.3.3 Phân loại đối thủ cạnh tranh 65 2.2.3.4 Tóm tẳt điểm mạnh, điểm yếu đối thủ cạnh tranh theo tiêu chí chọn 67 2.2.4 Phân tích áp lực cạnh tranh Công ty cổ phần dược phẩm Nam Hà 69 2.2.4.1 Phân tích áp lực nhà cung ứng 69 2.2.4.2 Phân tích áp lực khách hàng 71 2.2.4.3 Phân tích áp lực sản phẩm thay 72 2.2.4.4 Phân tích áp lực đối thủ tiềm 72 2.3 TỔNG HỢP CÁC CƠ HỘI VÀ NGUY CƠ, ĐIỂM MẠNH VÀ ĐIỂM YẾU VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY 73 TÓM TẮT CHƯƠNG 75 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM NAM HÀ 76 3.1 MỤC TIÊU VÀ ĐỊNH HƯƠNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM NAM HÀ 76 Học viên: Hoàng Minh Tiến Viện Kinh tế Quản lý Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho công ty CP dược phẩm Nam Hà 3.1.1 Mục tiêu phát triển Công ty 76 3.1.2 Định hướng phát triển Công ty 77 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM NAM HÀ 77 3.2.1 Giải pháp thứ nhất: Xâm nhập thị trường sâu để thực chiến lược khai thác khả tiềm tàng 77 3.2.2 Giải pháp thứ hai: Phát triển sản phẩm Đông dược để thực chiến lược khai thác khả tiềm tàng 81 3.2.3 Giải pháp thứ ba: Đẩy mạnh công tác tiếp thị, quảng cáo, xây dựng thương hiệu sản phẩm để thực chiến lược cạnh tranh 84 3.2.3 Giải pháp thứ tư: Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực để thực chiến lược cạnh tranh 88 KẾT LUẬN 95 Học viên: Hoàng Minh Tiến Viện Kinh tế Quản lý Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho công ty CP dược phẩm Nam Hà DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ASEAN Các nước Đông Nam Á CBCNV Cán công nhân viên GLP Thực hành tốt phòng kiểm nghiệm GMP Thực hành tốt sản xuất GSP Thực hành tốt bảo quản LTCT Lợi cạnh tranh TNHH Trách nhiệm hữu hạn UBND Ủy ban nhân dân WTO Tổ chức thương mại giới Học viên: Hoàng Minh Tiến Viện Kinh tế Quản lý Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho công ty CP dược phẩm Nam Hà DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty 46 Bảng 2.2 Cơ cấu lao động phân theo giới tính 50 Bảng 2.3 Cơ cấu lao động phân theo khoảng tuổi 51 Bảng 2.4 Cơ cấu lao động phân theo trình độ chuyên môn 51 Bảng 2.5 Doanh thu tiêu thụ sản phẩm theo thị trường 59 Bảng 2.6 Kết tiêu thụ sản phẩm theo khách hàng Công ty 60 Bảng 2.7 Tổng hợp hội nguy công ty cổ phần dược phẩm Nam Hà 73 Bảng 2.8 Tổng hợp điểm mạnh điểm yếu lực canh tranh công ty cổ phần dược phẩm Nam Hà 74 Học viên: Hoàng Minh Tiến Viện Kinh tế Quản lý Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho công ty CP dược phẩm Nam Hà DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Các yếu tố tạo nên lợi cạnh tranh 15 Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức máy quản lý công ty cổ phần dược phẩm Nam Hà 38 Hình 2.2: Dây chuyền sản xuất Hooc môn 42 Hình 2.3: Hệ thống máy móc khu vự sản xuất 42 Hình 2.4: Máy dập viên, máy nhào trộn siêu tốc 43 Hình 2.5: Máy ép vỉ 44 Hình 2.6: Hệ thống máy móc phòng kiểm nghiệm 44 Học viên: Hoàng Minh Tiến Viện Kinh tế Quản lý Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho công ty CP dược phẩm Nam Hà chức Y tế giới (GMP – WHO) Chính vậy, doanh nghiệp sản xuất kinh doanh đông dược nước nói chung công ty cổ phần dược phẩm Nam Hà nói riêng cần phải tính đến việc đầu tư đổi công nghệ quy trình sản xuất chế biến, đồng thời nâng cao chất lượng hiệu sử dụng công nghệ, máy móc thiết bị có * Nội dung biện pháp - Rà soát lại toàn hệ thống công nghệ, máy móc thiết bị có từ đánh giá xem mức độ tốt xấu loại máy móc thiết bị sử dụng, mức độ phù hợp hệ thống sản xuất từ xếp, thay cho phù hợp, đồng - Lựa chọn đầu tư công nghệ sản xuất với máy móc thiết bị tiên tiến, đại phù hợp với điều kiện công ty nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, giảm giá thành tạo chủng loại sản phẩm phù hợp đáp ứng ngày cao nhu cầu thị trường - Mạnh dạn áp dụng hệ thống dây chuyền sản xuất thuốc Đông dược theo công nghệ như: dây chuyền nấu cao dược liệu tự động khép kín, dây chuyền sản xuất hoàn cứng tự động, dây chuyền sản xuất thuốc nang cứng tự động, dây chuyền công nghệ chiết xuất cô đặc Đông dược,… - Đào tạo cán có đủ lực quản lý điều hành hệ thống dây chuyền sản xuất công nghiệp, công nghệ tiên tiến đại * Kết mang lại biện pháp Đổi công nghệ, nâng cao chất lượng hiệu sử dụng công nghệ, máy móc thiết bị có góp phần nâng cao suất sản xuất sản phẩm, nâng cao chất lượng sản phẩm, tăng doanh thu lợi nhuận cho công ty Đồng thời giúp công ty nhanh chóng đạt tiêu chuẩn thực hành sản xuất thuốc đông dược tốt theo quy định Bộ Y tế đề Biện pháp thứ hai: Nghiên cứu phát triển sản phẩm * Cơ sở đề xuất biện pháp Nghiên cứu phát triển sản phẩm việc cải tiến sáng tạo thêm sản phẩm để đưa thị trường sản phẩm đáp ứng nhu cầu ngày cao người Học viên: Hoàng Minh Tiến 82 Viện Kinh tế Quản lý Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho công ty CP dược phẩm Nam Hà tiêu dùng, tăng khả cạnh tranh với đối thủ thị trường dược phẩm tăng doanh thu bán hàng Con người ngày có xu hướng sử dụng sản phẩm thuốc có nguồn gốc từ dược liệu Do việc nghiên cứu để tạo sản phẩm đông dược thật cần thiết công ty để đáp ứng nhu cầu ngày cao người tiêu dùng * Nội dung biện pháp - Phòng nghiên cứu phát triển công ty không ngừng nghiên cứu hoạt chất mới, chiết xuất từ dược liệu để tạo sản phẩm với tính tốt rẻ - Thường xuyên thu thập khai thác thông tin môi trường vĩ mô, đối thủ cạnh tranh, định hướng phát triển ngành,…đặc biệt thông tin bệnh tật Việt Nam quốc gia phát triển nước nhiệt đới Vì Việt Nam có mô hình nhóm bệnh đặc trưng quốc gia nhiệt đới phát triển Theo thống kê Bộ Y tế Việt Nam, mặt mô hình nhóm bệnh, bệnh nhiễm khuẩn bệnh phổ biến kể khứ tương lai Ngoài bệnh không nhiễm khuẩn xuất với tỷ lệ mắc ngày cao bệnh tim mạch, bệnh đái đường, bệnh ung thư, bệnh thần kinh, tăng huyết áp,… Công ty cần nghiên cứu để đưa sản phẩm phù hợp với mô hình nhóm bệnh Việt Nam - Tìm hiểu, nghiên cứu ứng dụng thuốc cổ truyền, công trình nghiên cứu khoa học thầy thuốc Đông y, nhà khoa học vào bào chế dựa công nghệ sản xuất đưa thị trường sản phẩm Đông dược có hiệu điều trị cao * Kết mang lại biện pháp Do sản phẩm công ty đa dạng có nét đặc sắc, công dụng riêng nên khách hàng tập trung ý nhiều đến sản phẩm công ty nhằm giúp công ty giữ vững vị trí thị trường dược phẩm Mặt khác việc phát triển sản phẩm làm tăng khả trúng thầu vào sở khám chữa bệnh từ tăng doanh thu bán hàng lợi nhuận cho công ty Học viên: Hoàng Minh Tiến 83 Viện Kinh tế Quản lý Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho công ty CP dược phẩm Nam Hà Biện pháp thứ ba: Tập trung khai thác vùng nguyên liệu nội địa * Cơ sở đề xuất biện pháp Hiện nguồn nguyên liệu để sản xuất Đông dược công ty chủ yếu nhập từ Trung Quốc Đa số nhà cung ứng nguyên liệu cho công ty đối tác truyền thống nên nguồn nguyên liệu cung cấp cho công ty đảm bảo ổn định Mặc dù vậy, với hướng tương lai công ty mở rộng quy mô sản xuất Đông dược công ty phụ thuộc vào nguồn nguyên liệu nhập Mặt khác Việt Nam nơi sinh trưởng nhiều loại thuốc Công ty nên dựa lợi nguồn dược liệu Việt Nam để tập trung khai thác vùng nguyên liệu quốc gia sẵn có * Nội dung biện pháp Công ty xây dựng vùng nguyên liệu sản xuất đông dược thông qua việc ký kết hợp đồng cung ứng dài hạn với nông dân vùng trồng dược liệu có nơi như: Sa Pa ( Lào Cai), Tam Đảo ( Vĩnh Phúc), Cao Bằng, Lạng Sơn, Hưng Yên, Đà Lạt,… Công ty nên khuyến khích đầu tư việc hỗ trợ cho người nuôi trồng dược liệu vay vốn, đồng thời đảm bảo việc tiêu thụ đầu để tạo lòng tin cho họ, giúp trì ổn định phát triển vùng nguyên liệu Ngoài công ty hợp tác đầu tư, liên doanh liên kết với tổ chức kinh tế, tổ chức y tế, doanh nghiệp việc xây dựng vùng nguyên liệu, xây dựng trung tâm nghiên cứu, ứng dụng sản xuất chế biến, bào chế nguyên liệu dược phẩm * Kết mang lại biện pháp Việc tập trung khai thác vùng nguyên liệu nội địa làm =ơtăng tính chủ động nguyên liệu đầu vào, hạ giá thành sản phẩm, góp phần vào nghiệp phát triển công nghiệp sản xuất dược phẩm Việt Nam tạo điều kiện hỗ trợ cho nông dân vùng trồng nguyên liệu tăng thu nhập 3.2.3 Giải pháp thứ ba: Đẩy mạnh công tác tiếp thị, quảng cáo, xây dựng thương hiệu sản phẩm để thực chiến lược cạnh tranh Thị trường kinh doanh dược phẩm phân loại thành hai mảng theo đối Học viên: Hoàng Minh Tiến 84 Viện Kinh tế Quản lý Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho công ty CP dược phẩm Nam Hà tượng khách hàng rõ rệt Đó bán vào tuyến điều trị (khám chữa bệnh) bán thị trường (các hiệu thuốc, nhà thuốc,…) Đối với mảng điều trị phải nâng cao lực đấu thầu để làm tăng khả trúng thầu cung ứng thuốc, với mảng thị trường việc đẩy mạnh công tác tiếp thị bán hàng quan trọng Để thực giải pháp này, cần triển khai biện pháp cụ thể sau: Biện pháp thứ nhất: Tăng cường hoạt động quảng cáo, tiếp thị * Cơ sở đề xuất biện pháp Công tác bán thuốc công ty sản xuất yếu chưa tập trung đẩy mạnh giới thiệu nhóm sản phẩm đến khách hàng, nhu cầu thị trường có khách hàng sản phẩm nơi phân phối để mua công tác quảng cáo, tiếp thị hàng công ty Đây điểm yếu công ty so sánh với số đối thủ ngành Trong thời gian tới công ty cần đầu tư cho hoạt động Công tác tiếp thị, quảng cáo đẩy mạnh góp phần giúp công tác bán hàng phát triển, tăng lượng hàng bán ra, tăng doanh thu tăng lợi nhuận cho công ty * Nội dung biện pháp - Xây dựng phát triển Website công ty với nhiều thông tin hình ảnh động Ngày số lượng khách hàng nhận thông tin qua mạng Internet ngày nhiều, khả bán hàng quảng cáo mạng tăng lên rõ rệt Website công ty thông tin hình ảnh Vì thời gian tới công ty cần đầu tư thích đáng cho việc đào tạo cán để tổ chức quản lý hoạt động quảng cáo phương tiện đại - Quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng, đặc biệt dành khoản chi phí để quảng cáo ti vi phương tiện để nhiều người biết đến công ty Mặc dù người dùng thuốc có thói quen chủ yếu nghe theo dẫn bác sĩ, dược sĩ,… có mặt hàng chữa bệnh thông thường người tiêu dùng hay lựa chọn theo thói quen sử dụng theo quảng cáo - Tăng cường quảng cáo hình ảnh sản phẩm công ty qua hội chợ thương mại hàng năm Để tham gia hội chợ này, công ty cần thiết kế Học viên: Hoàng Minh Tiến 85 Viện Kinh tế Quản lý Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho công ty CP dược phẩm Nam Hà chương trình quảng cáo hoàn chỉnh bao gồm ấn phẩm công ty để phát cho khách hàng tham dự hội chợ Một hình thức khuyếch trương hiệu trình tham gia hội chợ chiếu phim cho khách hàng xem Đây phương thức hiệu tác động trực tiếp tới người xem thông qua hình ảnh cụ thể, qua tạo ấn tượng cảm giác tốt lúc ban đầu - Công ty liên hệ với giáo sư, bác sĩ có uy tín viết tham luận, phân tích sản phẩm công ty theo hướng có lợi Website, tạp chí chuyên ngành, hội thảo khoa học,…Đây hình thức quảng cáo có hiệu * Kết mang lại biện pháp - Đẩy nhanh công tác tiêu thụ hàng hoá, giảm lượng hàng tồn kho - Giới thiệu sản phẩm công ty nhiều thị trường, nâng cao vị hình ảnh công ty - Tăng khả cạnh tranh sản phẩm thị trường - Tăng doanh thu bán hàng làm tăng lợi nhuận cho công ty Biện pháp thứ hai: Tăng cường hoạt động khuyến mại * Cơ sở đề xuất biện pháp Nhìn chung thời gian qua, hoạt động khuyến mại công ty hạn chế hiệu Cũng có số chương trình khuyến mại chưa thực hấp dẫn, chưa có tổng kết đánh giá rút kinh nghiệm Vì ủng hộ khách hàng chương trình khuyến mại ít.Do vậy, tăng cường hoạt động khuyến mại việc làm cần thiết để thu hút khách hàng mua hàng công ty * Nội dung biện pháp Trong thời gian tới, để thực hoạt động khuyến mại có hiệu công ty cần thiết phải xây dựng ngân sách cách hợp lý; phải có kế hoạch chủ động cho thời kỳ cụ thể; đồng thời cần nghiên cứu phân loại đối tượng khách hàng để đưa chương trình khuyến mại hợp lý Các hình thức khuyến mại hiệu áp dụng sau: Học viên: Hoàng Minh Tiến 86 Viện Kinh tế Quản lý Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho công ty CP dược phẩm Nam Hà - Khuyến mại mua hàng kèm tặng phẩm Các tặng phẩm cần nghiên cứu cho phù hợp với thị trường mong muốn nhận kết tốt - Xây dựng chương trình khuyến mại như: Bốc thăm trúng thưởng, xổ số may mắn, tích luỹ điểm để tham gia trúng thưởng,… với phần thưởng hấp dẫn có giá trị - Đối với khách hàng thân thiết khách hàng mua hàng với số lượng lớn, công ty hỗ trợ khách hàng quầy, biển hiệu, tủ thuốc,… để họ có quyền lợi cụ thể giới thiệu bán mặt hàng công ty * Kết mang lại biện pháp Hoạt động khuyến mại đầu tư có hiệu tạo hấp dẫn khách hàng từ thu hút ý khách hàng sản phẩm công ty Biện pháp thứ ba: Tăng cường hoạt động quan hệ công chúng * Cơ sở đề xuất biện pháp Hiện hoạt động quan hệ công chúng công ty cổ phần dược phẩm Nam Hà mờ nhạt Trong thời gian tới công ty cần quan tâm nhiều đến hoạt động Đây biện pháp quan trọng để thương hiệu dược Nam Hà in đậm tâm trí người tiêu dung * Nội dung biện pháp - Công ty cần nhanh chóng thành lập phận trực tiếp triển khai hoạt động quan hệ công chúng phòng marketing công ty Thông qua hoạt động PR chuyền tải thông điệp “Naphaco – sức khoẻ vẻ đẹp người” tới toàn thể công chúng làm cho người hiểu Naphaco – Công ty cổ phần dược phẩm Nam Hà - Hàng năm tổ chức hội nghị khách hàng khu vực để lấy ý kiến đóng góp khách hàng (các nhà thuốc, đại lý) hàng hoá chương trình bán hàng công ty để không ngừng cải tiến chất lượng, mẫu mã sản phẩm đưa sách bán hàng phù hợp Học viên: Hoàng Minh Tiến 87 Viện Kinh tế Quản lý Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho công ty CP dược phẩm Nam Hà - Tổ chức chương trình giới thiệu thuốc với bác sĩ bệnh viện để nhận đóng góp ý kiến bác sĩ sản phẩm công ty - Tích cực tham gia hoạt động tài trợ như: Các kiện thể thao, hội thảo, hội nghị, chương trình học bổng dành cho sinh viên nghèo vượt khó, hoạt động từ thiện ( tặng thuốc cho bệnh nhân nghèo, có hoàn cảnh đặc biệt,…) Như phân tích trên, khách hàng thuộc tuyến điều trị danh mục thuốc vụ điều trị - Bộ Y tế ban hành quan trọng Nó sở để bệnh viện làm tổ chức đấu thầu mua thuốc Vì hoạt động tài trợ cho hội thảo, chương trình tặng thuốc cho người nghèo Bộ Y tế phát động điều kiện để công ty tiếp cận, vận động hành lang nhằm khai thác thông tin phục vụ cho kế hoạch sản xuất hay tác động để Vụ Điều trị đưa hoạt chất, sản phẩm mà công ty sản xuất có lợi so sánh vào danh mục thuốc thiết yếu * Kết mang lại biện pháp Nhờ hoạt động quan hệ công chúng tạo dựng trì hình ảnh công ty cổ phần dược phẩm Nam Hà có uy tín, có tổ chức vững mạnh, công nghệ đại, sản phẩm có chất lượng đóng góp nhiều cho xã hội 3.2.3 Giải pháp thứ tư: Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực để thực chiến lược cạnh tranh Con người nhân tố quan trọng hoạt động sản xuất kinh doanh Bước vào thời kỳ hội nhập vai trò người ngày khẳng định Đây nguồn lực có tính chiến lược phát triển doanh nghiệp Nhân lực doanh nghiệp đầu vào độc lập, định chất lượng, chi phí, thời hạn sản phẩm trung gian, sản phẩm phận sản phẩm đầu doanh nghiệp Điều hoàn toàn khẳng định bởi: Tất hoạt động doanh nghiệp người thực quay lại phục vụ cho người Chính vậy, doanh nghiệp biết đầu tư phát triển nguồn nhân lực cách hợp lý mang lại hiệu kinh doanh cao Đối với thị trường ngành sản xuất kinh doanh dược phẩm, công tác phát triển nguồn nhân lực không xem trọng công ty mà Học viên: Hoàng Minh Tiến 88 Viện Kinh tế Quản lý Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho công ty CP dược phẩm Nam Hà toàn ngành Đội ngũ công nhân viên công ty cổ phần dược phẩm Nam Hà trẻ hoá năm gần Song họ chưa thực động lắm, chưa có khả làm việc độc lập, chưa giám định chịu trách nhiệm với định mình, ỷ lại vào Hội đồng quản trị Ban giám đốc Mặt khác, số cán có trình độ chuyên môn cao để đảm nhận công việc quan trọng thiếu Vì để thực giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, công ty cần thực biện pháp sau: Biện pháp thứ nhất: Đổi phương thức tuyển dụng tuyển thêm nhân lực có trình độ * Cơ sở đề xuất biện pháp Nền kinh tế thị trường phát triển, nhân lực hàng hoá đầu vào, tránh khỏi quy luật cạnh tranh gay gắt thị trường Đặc biệt ngành dược đánh giá thiếu nhân lực trầm trọng Mặt khác, tượng “Chảy máu chất xám” không ngừng diễn Nhiều sinh viên tốt nghiệp Đại học Dược trường muốn làm việc cho công ty nước chế độ làm việc chế độ lương thưởng hấp dẫn công ty Để trở thành dược sĩ, họ phải trải qua trình tuyển chọn đầu vào gắt gao, thời gian học dài, chương trình học nặng Bởi vậy, tốt nghiệp nhiều sinh viên chọn nơi làm việc có thu nhập cao thoả đáng với trình đào tạo trình độ họ Đo đó, việc tuyển dụng nguồn nhân lực chất lượng dễ công ty dược nước Tròng công ty chưa xây dựng sách thu hút nhân lực Vì thời gian tới để tuyển dụng nguồn nhân lực chất lượng cao công ty cần đổi phương thức tuyển dụng Mặt khác, xuất phát từ nhu cầu thực tế, công ty cần tuyển dụng thêm nhân lực phục vụ cho sản xuất kinh doanh, nhu cầu cụ thể là: - Cần nhân lực cho xưởng sản xuất thuốc kháng sinh Cefalosporin hệ III lô CN6 - cụm công nghiệp Ngọc Hồi – Thanh Trì – Hà Nội - Đội ngũ nhân viên tiếp thị công ty thiếu số lượng hạn chế lực Học viên: Hoàng Minh Tiến 89 Viện Kinh tế Quản lý Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho công ty CP dược phẩm Nam Hà - Nhân lực cho hoạt động nghiến cứu phát triển thiếu - Xuất phát từ mục tiêu chiến lược công ty đến năm 2015, có mục tiêu xây dựng đội ngũ lao động động đảm đương nhiệm vụ hoạt động sản xuất kinh doanh đại với suất, chất lượng hiệu * Nội dung biện pháp a) Đổi phương thức tuyển dụng Để tuyển dụng đội ngũ nhân lực chất lượng cao, công ty cổ phần dược phẩm Nam Hà cần phải xây dựng kế hoạch tuyển dụng Các phương thức tuyển dụng áp dụng sau: - Tuyển dụng thông qua phương tiện thông tin đại chúng: báo chí, đài truyền hình, qua trang Web tìm việc làm, - Tuyển người qua trung tâm giới thiệu việc làm - Liên hệ với trường đại học: Đại học dược, đại học Kinh tế quốc dân, Đại học Bách khoa Hà Nội, Học viện tài chính,… - Đối với đối tượng trải qua kinh nghiệm làm việc công ty có môi trường làm việc tốt công ty lớn, công ty liên doanh,… người mau chóng thích nghi với môi trường làm việc công ty Công ty cần đưa chế độ ưu đãi đặc biệt cho đối tượng Công ty đưa sách hấp dẫn không vấn đề thu nhập mà tạo hội cho học, hội thăng tiến,… với ràng buộc rõ ràng để họ làm việc công ty - Đối với đối tượng có kiến thức chưa có kinh nghiệm làm việc công ty có sách đào tạo chỗ - Công ty liên doanh, liên kết với số trường đại học, cao đẳng trung cấp dược để lựa chọn sinh viên có kết học tập tốt vào thực tập công ty như: Đại học Dược Hà Nội, Đại học Y Thái Nguyên, Đại học Y Thái Bình, Cao đẳng dược Phú Thọ,…Với cách này, công ty theo dõi, đánh giá trước lúc định tuyển dụng đồng thời với cách công Học viên: Hoàng Minh Tiến 90 Viện Kinh tế Quản lý Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho công ty CP dược phẩm Nam Hà ty tạo hội cho sinh viên thể khả b) Tuyển thêm nhân lực có trình độ - Công ty cần phải tuyển mới, đào tạo nhân lực bổ xung cho xưởng khoảng 25 người phải ưu tiên tuyển người có trình độ dược sĩ đại học dược sĩ trung học - Tuyển thêm dược sĩ chuyên khoa dược sĩ đại học phận nghiên cứu phát triển công ty có chuyên khoa dược sĩ đại học (ngoài có dược sĩ trung học) so với yêu cầu công việc Cần phải xây dựng chế làm việc rõ ràng , đồng thời có sách thưởng cho phận nghiên cứu phát triển gắn với kết thương mại sản phẩm họ nghiên cứu đem lại, từ nâng cao hiệu làm việc cho họ - Tuyển thêm người làm công tác thị trường cho chi nhánh để phát triển hệ thống phân phối thị trường (nhà thuốc, đại lý, công ty) đẩy mạnh công tác làm thị trường bệnh viện Có sách ưu tiên người tuyển dược sĩ học qua kinh tế Nếu không tuyển dược sĩ tuyển nhân viên có trình độ đại học quản trị kinh doanh, tuyển phải đào tạo thêm kiến thức dược phẩm cách cẩn thận cho họ * Kết mang lại biện pháp Đưa chiến lược tuyển dụng đắn hợp lý giúp công ty tăng khả tuyển dụng nguổn nhân lực chất lượng cao điều kiện nguồn nhân lực chất lượng ngành dược khan Bên cạnh việc tuyển thêm nhân lực cho số vị trí giải nhu cầu sản xuất xưởng đồng thời nâng cao chất lượng hoạt động cho công tác nghiên cứu phát triển công tác phát triển thị trường Biện pháp thứ hai: Tổ chức thực tốt công tác đào tạo nâng cao trình độ cho nhân viên * Cơ sở đề xuất biện pháp Trong chế thị trường, muốn hoạt động sản xuất kinh doanh có hiệu quả, đòi hỏi cán công nhân viên phải có hiểu biết sâu rộng, phải có khả thao tác Học viên: Hoàng Minh Tiến 91 Viện Kinh tế Quản lý Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho công ty CP dược phẩm Nam Hà nhanh xác Ngành sản xuất kinh doanh dược phẩm có nhiều đối thủ cạnh tranh Nếu không tạo uy tín sản phẩm không thu hút khách hàng bị tổn thất to lớn, gây hậu nghiêm trọng Mặt khác, qua phân tích chất lượng nguồn nhân lực ta thấy nguồn nhân lực công ty nhiều điểm yếu như:đội ngũ cán quản lý hạn chế lực, trình độ; cán có trình độ dược sĩ đại học thiếu, nhân viên tiếp thị chưa chuyên nghiệp,…Do vấn đề đào tạo đội ngũ quản lý, công nhân, nhân viên đồng cho sản xuất kinh doanh công ty môi trường cạnh tranh liệt vấn đề cần thiết * Nội dung biện pháp - Đối với cán quản lý: Công ty phải thường xuyên cử cán học lớp quản trị kinh doanh, quản lý kinh tế để nâng cao trình độ chuyên môn - Đối với cán có trình độ dược sĩ đại học chưa học kinh tế, công ty nên quan tâm nữa, tạo điều kiện để họ học phát huy hết lực đóng góp họ - Đối với dược sĩ trung học: Hiện việc tuyển chọn dược sĩ đại học hệ quy tương đối khó khăn đầu ngành hàng năm không nhiều, dược sĩ đại học trường có xu hướng làm việc cho công ty nước ngoài, họ muốn tự thử sức môi trường làm việc có tính chất chuyên môn cao hơn, cạnh tranh khốc liệt có mức thu nhập hàng tháng cao nhiều so với công ty nước Vì để đảm bảo nhu cầu số lượng dược sĩ đại học, công ty phải quan tâm tạo điều kiện luân phiên công việc để dược sĩ trung học có điều kiện học lên dược sĩ đại học - Đối với dược tá: Những người chủ yếu làm công việc bán hàng làm công việc đơn giản xưởng sản xuất, công ty nên tạo điều kiện cho họ nâng cao trình độ cách học lên dược sĩ trung học để đảm bảo chất lượng bán hàng đến người tiêu dùng tốt hơn, chất lượng sản phẩm đầu tốt - Đối với nhân viên bán hàng, nhân viên làm thị trường cử nhân quản trị kinh doanh, hàng năm công ty nên tổ chức lớp tập huấn chuyên môn dược có sản phẩm để họ có hiểu biết định, từ Học viên: Hoàng Minh Tiến 92 Viện Kinh tế Quản lý Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho công ty CP dược phẩm Nam Hà đóng góp nhiều công tác bán hàng, giới thiệu hàng, tránh tình trạng nhân viên bán hàng không hiểu biết hết mặt hàng công ty - Ngoài ra, công tác đào tạo, tập huấn cho nhân viên quản lý chất lượng, kiểm nghiệm, bảo quản phân phối theo tiêu chuẩn GMP, GLP, GSP, GPP quan trọng cần đầu tư, quan tâm mức * Kết mang lại biện pháp Hoạt động đào tạo nâng cao trình độ cho nhân viên đạt hiệu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho công ty Hơn ngành dược, việc tuyển dụng nguồn nhân lực có trình độ đối tượng dược sĩ đại học dễ công ty dược nói chung công ty cổ phần dược phẩm Nam Hà nói riêng Dó việc đào tạo nâng cao trình độ cho nhân viên giải pháp trước mắt quan trọng công ty để có nguồn nhân lực chất lượng góp phần tăng suất lao động từ tăng hiệu sản xuất kinh doanh cho công ty Biện pháp thứ 3: Xây dựng môi trường văn hoá công ty quan tâm tới đời sống vật chất tinh thần CBCNV * Cơ sở đề xuất biện pháp Tạo môi trường văn hoá doanh nghiệp quan tâm tới đời sống vật chất, tinh thần người lao động để người lao động gắn kết với nhau, có tiếng nói chung công việc, phấn đấu cho mục tiêu chung biện pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho doanh nghiệp nói chung cho công ty cổ phần dược phẩm Nam Hà nói riêng * Nội dung biện pháp - Mở lớp bồi dưỡng kiến thức văn hoá doanh nghiệp - Tăng cường tổ chức gặp gỡ, giao lưu để tiếp nhận xử lý kịp thời thông tin phản hồi CBCNV công ty lãnh đạo công ty - Đề phong trào sáng kiến cải tiến, hợp lý hoá sản xuất, thi đua sản xuất an toàn, tiết kiệm, chương trình nhân viên bán hàng xuất sắc,… để nâng cao tính sáng tạo tinh thần trách nhiệm CBCNV công ty Học viên: Hoàng Minh Tiến 93 Viện Kinh tế Quản lý Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho công ty CP dược phẩm Nam Hà - Chăm lo đến đời sống CBCNV, tạo việc làm ổn định cho họ có sách lương thưởng xứng đáng để họ yên tâm làm việc cho lợi ích công ty lợi ích cá nhân họ - Xây dựng sách hỗ trợ mặt vật chất cho CBCNV có hoàn cảnh khó khăn - Tạo sân chơi lành mạnh cho CBCNV hình thức: Tổ chức sinh hoạt văn nghệ, thi đấu thể thao, thi tìm hiểu pháp luật, tìm hiểu ngành dược, thi nấu ăn,… - Tổ chức năm lần cho CBCNV tham quan, nghỉ mát tạo tâm lý thoải mái gắn bó thành viên công ty * Kết mang lại biện pháp Xây dựng môi trường văn hoá công ty quan tâm đến đời sống vật chất tinh thần CBCNV tạo tâm lý thoải mái cho người lao động, động lực để người lao động gắn bó lâu dài với công ty, cống hiến nhiều cho công ty Học viên: Hoàng Minh Tiến 94 Viện Kinh tế Quản lý Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho công ty CP dược phẩm Nam Hà KẾT LUẬN Hoạch định chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam ngày trở nên quan trọng điều kiện cạnh tranh gay gắt Để đạt mục tiêu đề doanh nghiệp phải vận dụng linh hoạt, tổng hợp biện pháp nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng điều kiện khác nhóm khách hàng, vùng thị trường lãnh thổ Luận văn đạt số kết sau đây: Hệ thống hoá số vấn đề lý luận hoạch định chiến lược kinh doanh Phân tích sở để hoạch định chiến lược kinh doanh cho công ty cổ phần dược phẩm Nam Hà Đưa giải pháp biện pháp cụ thể để thực chiến lược nâng cao lực cạnh tranh cho Công ty cổ phần dược phẩm Nam Hà Các đề xuất luận văn xuất phát từ thực tiễn hoạt động sản xuất kinh doanh thực trạng thực chiến lược kinh doanh công ty cổ phần dược phẩm Nam Hà Vì giải pháo đề xuất giải pháp thực đưa đóng góp phần để công ty cổ phần dược phẩm Nam Hà đặt mục tiêu đề Tuy nhiên trình độ hạn chế nên nội dung trình bày luận văn chắn không tránh khỏi sai sót Tác giải mong muốn nhận đóng góp ý kiến thầy cô giáo bạn học viên Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội, thầy cô Viện Kinh tế Quản lý, Cán công nhân viên công ty cổ phần dược phẩm Nam Hà cung cấp thông tin tạo điều kiện giúp đỡ trình thực đề tài Đặc biệt trân trọng cảm ơn TS Phạm Cảnh Huy tận tình hướng dẫn hoàn thành luận văn Học viên: Hoàng Minh Tiến 95 Viện Kinh tế Quản lý Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho công ty CP dược phẩm Nam Hà DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo tài năm 2012 Công ty cổ phần dược phẩm Nam Hà Báo cáo tài năm 2011 Công ty cổ phần dược phẩm Nam Hà Brochure giới thiệu Công ty cổ phần dược phẩm Nam Hà Micheal E Porter, chiến lược cạnh tranh (1980) – NXB Trẻ Quyết định số 11/2007/QĐ_BYT Bộ Y Tế Thông tin từ viết “cơ hội đầu tư nhà thuốc GPP” – Hằng Nga đăng báo Nhịp cầu đầu tư ngày 21/6/2010 trang web: http://www.nhipcaudautu.vn/article.aspx?page=3&id=5013 Trang web Công ty Cp Dược phẩm ECO: http://www.ecopharmacy.com.vn Trang web Công ty Cp Dược phẩm Phano: http://www.v-phano.com Trang web Công ty CP viễn thông VTC: www.Vtccard.com.vn 10 Trang web Công ty Dược Sài Gòn – Sapharco: www.sapharco.com 11 Trang web Cục quản lý dược www.dav.gov.vn 12 Trang web ERP Việt Nam: http://erpvietnam.wordpress.com 13 Trang web Microsoft Việt Nam www.microsoft.com/vietnam 14 Trang web Sở Y Tế Tp.HCM: www.medinet.hochiminhcity.gov.vn 15 Trang web thực phẩm chức năng: www.thucphamchucnang.net Học viên: Hoàng Minh Tiến 96 Viện Kinh tế Quản lý