NGUYỄN THỊ HỒNG NHUNG BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - NGUYỄN THỊ HỒNG NHUNG QUẢN TRỊ KINH DOANH MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHIẾN LƯỢC NHẰM NÂNG CAO CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VTC TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA CH2010B Hà Nội –2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI NGUYỄN THỊ HỒNG NHUNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHIẾN LƯỢC NHẰM NÂNG CAO CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VTC TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS PHẠM THỊ KIM NGỌC Hà Nội –2013 Đề tài: Một số giải pháp chiến lược nhằm nâng cao công tác quản trị nhân lực công ty CP VTC truyền thông trực tuyến LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình học tập, nghiên cứu chuyên ngành QTKD sau đại học trường Đại học Bách khoa Hà Nội trình làm luận văn, nhận giúp đỡ nhiệt tình tạo điều kiện thầy cô giáo Trường Qua cho phép gửi lời cảm ơn chân thành giúp đỡ quý báu Tôi xin gửi tới tập thể giảng viên Khoa Kinh tế Quản lý, đặc biệt dẫn tận tình cô giáo TS Phạm Thị Kim Ngọc tạo điều kiện giúp đỡ góp ý để hoàn thành tốt luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn tới Lãnh đạo cán Viện Đào tạo sau Đại học, Trường Đại học Bách khoa Hà Nội tạo điều kiện giúp đỡ mặt thủ tục, cách thức trình bày luận văn Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè, bạn học khóa động viên, giúp đỡ suốt khóa học trình hoàn thành luận văn Nguyễn Thị Hồng Nhung Cao học QTKD 2010B Đề tài: Một số giải pháp chiến lược nhằm nâng cao công tác quản trị nhân lực công ty CP VTC truyền thông trực tuyến MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA Error! Bookmark not defined.1 LỜI CẢM ƠN ….………………………………………………………………………… MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Mục đích nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu .8 Phương pháp nghiên cứu .9 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài luận văn Kết cấu luận văn CHƯƠNG – CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC 10 1.1 Khái niệm quản trị nhân lực 10 1.2 Nội dung, chức chủ yếu quản trị nhân lực 1212 1.2.1 Nhóm chức thu hút nhân lực 13 1.2.2 Nhóm chức đào tạo – phát triển nhân lực 15 1.2.3 Nhóm chức đãi ngộ nhân lực 1616 1.3 Tầm quan trọng Quản trị nhân lực 21 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu công tác quản trị nhân lực 23 1.4.1 Môi trường bên 23 1.4.2 Môi trường bên 24 1.5 Kinh nghiệm quản trị nhân lực số nước giới .25 1.5.1 Kinh nghiệm Nhật Bản 25 1.5.2 Kinh nghiệm Singapore 26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VTC TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN 28 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VTC TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN .28 2.1.1 Lịch sử hình thành 28 2.1.2 Mục tiêu ngành nghề kinh doanh 2929 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 30 2.1.4 Cơ cấu nguồn nhân lực VTC Online 33 2.2 MỘT SỐ KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC TRONG QUÁ TRÌNH HOẠT ĐỘNG 3434 2.2.1 Phương châm hoạt động 3434 2.2.2 Định hướng phát triển chung Công ty 35 2.2.3 Kết hoạt động năm đầu thành lập công ty 35 2.3 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VTC TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN 36 2.3.1 Giới thiệu phòng QTNL công ty 36 Nguyễn Thị Hồng Nhung Cao học QTKD 2010B Đề tài: Một số giải pháp chiến lược nhằm nâng cao công tác quản trị nhân lực công ty CP VTC truyền thông trực tuyến 2.3.2 Phân tích thực trạng nhân lực Công ty VTC Online 38 2.3.2.1 Phân tích cấu lao động theo loại hợp đồng lao động 39 2.3.2.2 Phân tích cấu lao động theo trình độ học vấn 40 2.3.2.3 Phân tích cấu lao động theo giới tính 41 2.3.2.4 Phân tích cấu lao động theo độ tuổi 42 2.3.3 Thực trạng công tác tuyển dụng lựa chọn nhân lực 42 2.3.3.1 Quy trình tuyển dụng lựa chọn nhân lực 42 2.3.3.2 Đặc điểm tuyển dụng bố trí nhân lực 48 2.3.3.3 Một số tồn 49 2.3.4 Thực trạng công tác đào tạo nhân lực 49 2.3.4.1 Quy trình đào tạo nhân lực……………………………………………49 2.3.4.2 Đặc điểm công tác đào tạo bồi dưỡng nhân viên 50 2.3.4.3 Một số tồn 54 2.3.5 Thực trạng công tác đánh giá nhân lực 55 2.3.6 Thực trạng công tác tiền lương chế độ đãi ngộ 56 2.4 Phân tích kết hiệu công tác quản trị nhân lực công ty VTC .59 2.5 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản trị nhân lực VTC 60 2.5.1 Các yếu tố bên 60 2.6.2 Các yếu tố bên 61 TÓM TẮT CHƯƠNG 62 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHIẾN LƯỢC NHẰM NÂNG CAO CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VTC TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN 63 3.1 MỤC TIÊU VÀ ĐỊNH HƯỚNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VTC TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN 63 3.2 CÁC GIẢI PHÁP CHIẾN LƯỢC NHẰM NÂNG CAO CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VTC TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN 63 3.2.1 Giải pháp nâng cao hiệu công tác tuyển dụng đánh giá nhân lực 63 3.2.2 Giải pháp đào tạo bồi dưỡng nhân 69 3.2.3 Giải pháp đánh giá thực công việc 89 3.3 Điều kiện thực giải pháp nêu 90 3.4 Các biện pháp hỗ trợ để hoàn thiện QTNL CTCPVTC truyền thông trực tuyến 90 3.4.1 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp phù hợp với môi trường kinh doanh 90 3.4.2 Phối hợp với tổ chức Công đoàn động viên người lao động phát huy hết lực, thực tốt công việc chăm sóc sức khỏe, đời sống vật chất tinh thần 91 TÓM TẮT CHƯƠNG 92 KẾT LUẬN CHUNG 93 TÓM TẮT LUẬN VĂN ………………………………………………………………… 94 TÀI LIỆU THAM KHẢO …………………………………………………………… …95 Nguyễn Thị Hồng Nhung Cao học QTKD 2010B Đề tài: Một số giải pháp chiến lược nhằm nâng cao công tác quản trị nhân lực công ty CP VTC truyền thông trực tuyến DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TT Viết tắt Viết đầy đủ VTC Online Công ty Cổ phần VTC Truyền thông trực tuyến CTCP VTC Công ty cổ phần VTC truyền thông trực tuyến CTY Công ty cổ phần VTC INTECOM INTECOM QTNL Quản trị nhân lực SXKD Sản xuất kinh doanh QTNS Quản trị nhân CBCNV Cán công nhân viên BGĐ Ban Giám đốc PTNS Phụ trách nhân Nguyễn Thị Hồng Nhung Cao học QTKD 2010B Đề tài: Một số giải pháp chiến lược nhằm nâng cao công tác quản trị nhân lực công ty CP VTC truyền thông trực tuyến DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH VẼ Trang Bảng 2.1 Cơ cấu nhân lực theo loại HĐLĐ công ty năm 2011 37 Bảng 2.2 So sánh cấu nhân lực theo HĐLĐ năm 2011 38 Bảng 2.3 Cơ cấu nhân lực theo trình độ học vấn năm 2011 38 Bảng 2.4 So sánh cấu nhân lực theo trình độ đào tạo 39 Bảng 2.5 Cơ cấu nhân lực theo độ tuổi 40 Bảng 2.6 Quy trình tuyển dụng lựa chọn nhân lực Công ty Cổ 41 phần VTC truyền thông trực tuyến Bảng 2.7 Tình hình đào tạo công ty năm 2010,2011 49 Bảng 2.8 Chi phí đào tạo CTCPVTC năm 2010, 2011 51 Bảng 2.9 Ý kiến nhận xét người lao động đào tạo công ty 52 Bảng 2.10 Bảng tự đánh giá lực cá nhân 53 Bảng 2.11 Nhận xét lương 150 CBCNV, người lao động 55 CTCPVTC Bảng 3.1 Danh sách nhóm lực 77 Bảng 3.2 Xác định khe hở lực cho vị trí “cán lãnh đạo” 79 Bảng 3.3 Xác định khe hở lực cho vị trí nhân viên gián tiếp 82 Bảng 3.4 Xác định khe hở lực cho vị trí kỹ sư kỹ thuật 84 Bảng 3.5 Năng lực cần bổ sung 86 Hình 1.1 Sơ đồ trình tuyển dụng 12 Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty VTC 28 Hình 3.1 Quy trình tuyển dụng đề xuất cho công ty VTC 63 Hình 3.2 Quy trình đào tạo đề xuất cho VTC 69 Nguyễn Thị Hồng Nhung Cao học QTKD 2010B Đề tài: Một số giải pháp chiến lược nhằm nâng cao công tác quản trị nhân lực công ty CP VTC truyền thông trực tuyến LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nền kinh tế Việt Nam trình chuyển đổi theo hướng kinh tế thị trường, mở cửa hội nhập kinh tế khu vực toàn cầu Lĩnh vực kinh doanh nội dung số lĩnh vực kinh doanh Việt Nam bắt đầu phát triển thập niên vừa qua, tập trung bốn mảng lớn: thông tin, liên lạc, giải trí thương mại điện tử; đặc biệt bùng nổ phát triển công nghệ thông tin lĩnh vực kinh doanh thương mại điện tử dịch vụ trực tuyến giai đoạn Đây thị trường đánh giá vô mẻ có khả tăng trưởng đột biến vòng - năm tới ngành công nghiệp mũi nhọn chiến lược phát triển ngành công nghệ thông tin truyền thông Việt Nam khu vực Đông Nam Á từ đến năm 2015 Thị trường kinh doanh mẻ đầy tiềm dự đoán tăng trưởng mạnh mẽ năm tới xuất doanh nghiệp thương hiệu Việt, tạo nên chạy đua cạnh tranh doanh nghiệp nước, doanh nghiệp Việt non trẻ với doanh nghiệp nước mạnh người, công nghệ tài lĩnh vực nội dung số Năm 2010, số tác động từ chế quản lý Nhà nước gây ảnh hưởng lớn tới tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp lĩnh vực này, chưa tạo hành lang pháp lý an toàn, thông thoáng, bình đẳng doanh nghiệp Việt doanh nghiệp nước ngoài, làm giảm sức cạnh tranh doanh nghiệp nước Các doanh nghiệp Việt thường bị quan quản lý chặt, ngược lại, việc quản lý doanh nghiệp nước kinh doanh nội dung số Việt Nam lỏng lẻo quy chế, nghị định chưa cập nhật kịp thời với tốc độ tăng trưởng liên tục ngành Thành lập năm từ tháng 04/2008, Công ty cổ phần VTC truyền thông trực tuyến với sức trẻ, động biết nắm bắt thời dần khẳng định vị trí lĩnh vực nội dung số Việt Nam Cùng với hội khó khăn thách thức, công tác quản trị nhân lực nhiệm vụ giữ vai trò to lớn hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Công tác quản trị nhân lực trở thành công cụ hữu ích phục vụ hiệu sử dụng nguồn nhân lực doanh nghiệp; chế độ tuyển chọn, bố trí, đánh giá đến đãi ngộ đắn giải Nguyễn Thị Hồng Nhung Cao học QTKD 2010B Đề tài: Một số giải pháp chiến lược nhằm nâng cao công tác quản trị nhân lực công ty CP VTC truyền thông trực tuyến vấn đề xã hội người lao động (như bảo hiểm , bảo hộ lao động, thất nghiệp) nhân tố nâng cao tính tích cực óc sáng tạo, giúp doanh nghiệp đưa giải pháp công tác quản trị phát triển kinh doanh đơn vị Vì tầm quan trọng đó, quan tâm lựa chọn đề tài: “Một số giải pháp chiến lược nhằm nâng cao công tác quản trị nhân lực Công ty Cổ phần VTC truyền thông trực tuyến” nhằm nghiên cứu cách có hệ thống vấn đề mặt lý luận vận dụng thực tiễn Công ty cổ phần VTC truyền thông trực tuyến, để đưa giải pháp chiến lược nhằm nâng cao công tác quản trị nhân lực Công ty, trở thành công cụ đắc lực cho nhà quản trị doanh nghiệp Mục đích nghiên cứu đề tài -Hệ thống hóa sở lý luận quản trị nhân lực học kinh nghiệm quản trị nhân lực ngành truyền thông -Dựa sở lý luận quản trị nhân lực, thực phân tích đánh giá thực trạng công tác quản trị nhân lực Công ty Cổ phần VTC truyền thông trực tuyến -Tìm hiểu nhân tố ảnh hưởng tới công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty Cổ phần VTC truyền thông trực tuyến -Xác định nguyên nhân ảnh hưởng tới công tác quản trị nhân lực - Đề xuất số giải pháp chiến lược nhằm nâng cao công tác quản trị nhân lực Công ty Cổ phần VTC truyền thông trực tuyến Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu công tác quản trị nhân lực Công ty Cổ phần VTC Truyền thông Trực tuyến Phạm vi nghiên cứu: Luận văn tập trung nghiên cứu sách đãi ngộ công nhân viên, công tác đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ công tác quản trị nhân lực Công ty Cổ phần VTC Truyền thông Trực tuyến giai đoạn 2013 ÷ 2015 Nguyễn Thị Hồng Nhung Cao học QTKD 2010B Đề tài: Một số giải pháp chiến lược nhằm nâng cao công tác quản trị nhân lực công ty CP VTC truyền thông trực tuyến Phương pháp nghiên cứu Trong trình nghiên cứu, luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng kết hợp với định tính Phương pháp nghiên cứu định tính sử dụng để tổng hợp sở lý thuyết quản trị nhân thông qua việc thu thập, nghiên cứu tài liệu chuyên ngành quản trị nhân tạp chí, báo, sách chuyên ngành Phương pháp so sánh chuẩn sử dụng nghiên cứu để xác định điểm mạnh điểm yếu, mặt đạt chưa đạt công tác QTNL công ty Nghiên cứu lựa chọn công ty VTC INTECOM làm chuẩn so sánh : công ty tổng công ty VTC, lại công ty ngành nghề kinh doanh lĩnh vực công nghệ số game online Phương pháp nghiên cứu định lượng sử dụng để phân tích thực trạng công tác quản trị nhân công ty thông qua việc thực điều tra ý kiến cán quản lý nhân viên công ty Từ xác định mặt hạn chế nguyên nhân ảnh hưởng đến công tác quản trị nhân công ty đề xuất giải pháp khắc phục nguyên nhân Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài luận văn Luận văn hệ thống hóa hoàn thiện số vấn đề lý luận công tác quản trị nhân lực Luận văn phân tích, đánh giá thực trạng công tác quản trị nhân lực, tìm hạn chế, nguyên nhân tồn làm ảnh hưởng đến công tác quản trị nhân lực Công ty Cổ phần VTC truyền thông trực tuyến Kết cấu luận văn Luận văn chia thành chương sau: Chương 1: Cơ sở lý luận quản trị nhân lực doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng công tác quản trị nhân lực Công ty Cổ phần VTC Truyền thông Trực tuyến Chương 3: Đề xuất số giải pháp chiến lược nhằm nâng cao công tác quản trị nhân lực Công ty Cổ phần VTC truyền thông trực tuyến Nguyễn Thị Hồng Nhung Cao học QTKD 2010B Đề tài: Một số giải pháp chiến lược nhằm nâng cao công tác quản trị nhân lực công ty CP VTC truyền thông trực tuyến Bảng Xác định khe hở lực cho vị trí “cán lãnh đạo” Mức Năng lực I Thành Thành độ thạo thạo quan yêu thực trọng cầu tế Điểm Điểm năng Tỷ lệ lực lực yêu thực lực cầu tế Năng lực phát triển chiến lược tổ chức Chính trị 4 12 12 100% Hiểu biết bên bên 15 12 80% tổ chức Tầm nhìn chiến lược 12 75% Quyết đoán, dám chịu trách 12 75% nhiệm Tổ chức 12 75% Xử lý kỷ luật 4 12 12 100% II Năng lực làm việc chuyên môn Lập kế hoạch 3 6 100% Ra định 12 50% Phân tích vấn đề 2 4 100% 10 Giải vấn đề 12 75% 11 Tác động đến QTNL 12 50% 12 Quản lý công nghệ 3 9 100% 13 Kiểm soát 12 75% 14 Uy tín 12 75% 15 Năng động, sáng tạo 75% III Năng lực làm việc với Nguyễn Thị Hồng Nhung 81 Cao học QTKD 2010B Đề tài: Một số giải pháp chiến lược nhằm nâng cao công tác quản trị nhân lực công ty CP VTC truyền thông trực tuyến người khác 16 Giao tiếp 3 6 100% 17 Ảnh hưởng 12 75% 18 Tiếp thu 67% 19 Hợp tác 2 4 100% 20 Hỗ trợ 4 8 100% 21 Làm việc nhóm 3 9 100% 22 Quản lý xung đột 12 75% 23 Đàm phán 12 75% 24 Tích cực 12 75% 25 Cầu tiến 12 75% 26 Linh hoạt 12 50% 27 Lạc quan 3 9 100% 28 Trung thực 4 12 12 100% IV Năng lực phát triển cá nhân ( Nguồn: tổng hợp sở ý kiến trưởng phòng ban, trung tâm công ty) Như có nhiều lực khác chưa đạt tỷ lệ lực 100% Nhưng nguồn lực (Ngân sách, thời gian,…) dành cho đào tạo có hạn, nên đào tạo cho tất lực có khe hở (tỷ lệ lực nhỏ 100%) Do việc lên kế hoạch đào tạo ưu tiên cho lực có mức độ quan trọng tỷ lệ lực nhỏ 70% đào tạo bổ sung lực để đáp ứng yêu cầu công việc vị trí “ Cán lãnh đạo” Theo bảng 3.2 CTCPVTC truyền thông trực tuyến cần tập trung đào tạo kỹ năng: Ra định, tác động đến QTNL linh hoạt - Ra định:Vấn đề hiểu có nhiều cán lãnh đạo trẻ tuổi, kinh nghiệm chưa nhiều, thiếu rõ ràng thiếu định hướng vấn đề dù lớn hay nhỏ, không dám định sợ phải chịu trách nhiệm định đó, lặp lại định đưa trước đó, cam kết mơ hồ, thiếu hành động kiên Nguyễn Thị Hồng Nhung 82 Cao học QTKD 2010B Đề tài: Một số giải pháp chiến lược nhằm nâng cao công tác quản trị nhân lực công ty CP VTC truyền thông trực tuyến Do cần phải có hình thức đào tạo riêng, đặc thù tình để người phải đọc ý nghĩ rõ ràng điều mà muốn nhân viên làm, điều mà cam kết thực hiện, có lập trường vững - Tác động đến quản trị nhân lực: Người lãnh đạo phải biết tạo điều kiện để nhân viên phát huy hết lực, đạt suất lao động cao nhất, tâm lý lao động thật thoải mái Muốn cần đào tạo cho họ kỹ giao việc, tâm lý nghệ thuật lãnh đạo, … Ngoài cần tạo môi trường làm việc thân thiện để giảm căng thẳng mệt mỏi cho nhân viên, tăng cường tiếp xúc lãnh đạo cấp dưới, … - Linh hoạt: Cần đào tạo cho cán lãnh đạo biết cách uyển chuyển, không cứng nhắc, máy móc giải vấn đề, đặc biệt kiến thức về: Đàm phán, thương thảo hợp đồng với đối tác nước ngoài… Những quy định không phù hợp, khó thực hiện, thực không hiệu hay thực nên mạnh dạn đề xuất với cấp có thẩm quyền nghiên cứu sửa đổi Bảng 3 Xác định khe hở lực cho vị trí nhân viên gián tiếp Mức Năng lực I Thành Thành độ thạo thạo quan yêu thực trọng cầu tế Điểm Điểm năng Tỷ lệ lực lực yêu thực lực cầu tế Năng lực phát triển chiến lược tổ chức Chính trị 67% Hiểu biết bên bên 12 75% tổ chức Tầm nhìn chiến lược 2 4 100% Quyết đoán, dám chịu trách 2 6 100% nhiệm Nguyễn Thị Hồng Nhung 83 Cao học QTKD 2010B Đề tài: Một số giải pháp chiến lược nhằm nâng cao công tác quản trị nhân lực công ty CP VTC truyền thông trực tuyến Tổ chức 2 4 100% Xử lý kỷ luật 2 4 100% II Năng lực làm việc chuyên môn Lập kế hoạch 12 50% Ra định 67% Phân tích vấn đề 12 50% 10 Giải vấn đề 3 67% 11 Tác động đến QTNL 2 4 100% 12 Quản lý công nghệ 3 67% 13 Kiểm soát 2 4 100% 14 Uy tín 67% 15 Năng động, sáng tạo 3 67% 16 Giao tiếp 12 75% 17 Ảnh hưởng 3 6 100% 18 Tiếp thu 12 75% 19 Hợp tác 12 50% 20 Hỗ trợ 2 4 100% 21 Làm việc nhóm 12 50% 22 Quản lý xung đột 2 2 100% 23 Đàm phán 67% 24 Tích cực 15 60% 25 Cầu tiến 12 75% 26 Linh hoạt 75% 27 Lạc quan 2 4 100% III Năng lực làm việc với người khác IV Năng lực phát triển cá nhân Nguyễn Thị Hồng Nhung 84 Cao học QTKD 2010B Đề tài: Một số giải pháp chiến lược nhằm nâng cao công tác quản trị nhân lực công ty CP VTC truyền thông trực tuyến 28 Trung thực 12 75% ( Nguồn: tổng hợp sở ý kiến trưởng phòng ban, trung tâm công ty) Theo bảng 3.3 CTCPVTC truyền thông trực tuyến cần tập trung đào tạo kỹ năng: động, sáng tạo; hợp tác; làm việc nhóm tích cực Theo cần trang bị cho nhân viên gián tiếp: + Kiến thức vòng tròn PDCA (Plan – Do – Check – Action: Kế hoạch – Thực – Kiểm tra – Hành động) + Kỹ nghiên cứu, tra cứu thông tin mạng + Kỹ cô đọng thông tin, đánh giá, phân tích thống kê + Kỹ báo cáo + Kỹ làm việc nhóm,… Bảng Xác định khe hở lực cho vị trí kỹ sư kỹ thuật Mức Năng lực I Thành Thành độ thạo thạo quan yêu thực trọng cầu tế Điểm Điểm năng Tỷ lệ lực lực yêu thực lực cầu tế Năng lực phát triển chiến lược tổ chức Chính trị 2 4 100% Hiểu biết bên bên 67% tổ chức Tầm nhìn chiến lược 2 4 100% Quyết đoán, dám chịu trách 3 67% nhiệm Tổ chức 67% Xử lý kỷ luật 2 4 100% II Năng lực làm việc chuyên Nguyễn Thị Hồng Nhung 85 Cao học QTKD 2010B Đề tài: Một số giải pháp chiến lược nhằm nâng cao công tác quản trị nhân lực công ty CP VTC truyền thông trực tuyến môn Lập kế hoạch 2 4 100% Ra định 67% Phân tích vấn đề 3 67% 10 Giải vấn đề 67% 11 Tác động đến QTNL 2 4 100% 12 Quản lý công nghệ 67% 13 Kiểm soát 2 4 100% 14 Uy tín 3 67% 15 Năng động, sáng tạo 3 67% 16 Giao tiếp 2 4 100% 17 Ảnh hưởng 67% 18 Tiếp thu 67% 19 Hợp tác 67% 20 Hỗ trợ 67% 21 Làm việc nhóm 3 67% 22 Quản lý xung đột 2 2 100% 23 Đàm phán 2 4 100% 24 Tích cực 12 75% 25 Cầu tiến 67% 26 Linh hoạt 67% 27 Lạc quan 2 4 100% 28 Trung thực 3 67% III Năng lực làm việc với người khác IV Năng lực phát triển cá nhân ( Nguồn: tổng hợp sở ý kiến trưởng phòng ban, trung tâm công ty) Nguyễn Thị Hồng Nhung 86 Cao học QTKD 2010B Đề tài: Một số giải pháp chiến lược nhằm nâng cao công tác quản trị nhân lực công ty CP VTC truyền thông trực tuyến Theo bảng 3.4 CTCPVTC truyền thông trực tuyến cần tập trung đào tạo kỹ năng: Quyết đoán, dám chịu trách nhiệm; phân tích vấn đề; uy tín; động, sáng tạo; làm việc nhóm trung thực Theo cần trang bị cho kỹ sư kỹ thuật: + Trách nhiệm, quyền hạn Tầm quan trọng vị trí đảm nhiệm + Kỹ đánh giá, phân tích thống kê, thiết lập điều cốt lõi kiện + Kỹ báo cáo + Kỹ phục hồi, ngăn ngừa sai lầm, … Bảng Năng lực cần bổ sung Vị trí Năng lực I Cán lãnh Nhân viên đạo gián tiếp Kỹ sư kỹ tuật Năng lực phát triển chiến lược tổ chức Quyết đoán, dám chịu trách X nhiệm II Năng lực làm việc chuyên môn Lập kế hoạch X Ra định Phân tích vấn đề X Giải vấn đề X Tác động đến QTNL Quản lý công nghệ Uy tín Năng động, sáng tạo X X X X X X x III Năng lực làm việc với Nguyễn Thị Hồng Nhung 87 Cao học QTKD 2010B Đề tài: Một số giải pháp chiến lược nhằm nâng cao công tác quản trị nhân lực công ty CP VTC truyền thông trực tuyến người khác 10 Hợp tác X 11 Làm việc nhóm X X IV Năng lực phát triển cá nhân 12 Tích cực 13 Linh hoạt X X 14 Trung thực x ( Nguồn: tổng hợp từ bảng 3.2, 3.3, 3.4) Ghi chú: X: Cần đào tạo bổ sung * Cần tổ chức đánh giá sau đào tạo Việc đánh giá khóa học, hoạt động đào tạo toàn chương trình đào tạo cần thiết Nhờ hoạt động ta kịp thời điều chỉnh, nâng cao chất lượng hiệu đào tạo thông qua phương pháp cụ thể: - Phương pháp trắc nghiệm - Phương pháp đánh giá rút kinh nghiệm - Phương pháp đánh giá giá trị: + Tính kinh phí đào tạo K bỏ ra, hiệu P mang lại + Thời gian T thu hồi kinh phí đào tạo là: T = K/P + Tỷ trọng k1 đào tạo tổng giá thành truyền tải Z là: k1 = K/Z + Tỷ trọng k2 đào tạo tổng quỹ tiền lương V là: k2 = K/V - Học viên tự đánh giá: Mẫu đánh giá sử dụng cho việc đánh giá vào cuối khóa học - Nơi đào tạo bên có tổng kết khóa học chung cho chương trình đào tạo bồi dưỡng gửi Bộ phận đào tạo Công ty Bộ phận đào tạo Công ty hoàn chỉnh báo cáo tổng thể chương trình phát triển nhân lực để báo cáo lên lãnh đạo CTCPVTC truyền thông trực tuyến * Thực quy trình đào tạo lại, bồi dưỡng Nguyễn Thị Hồng Nhung 88 Cao học QTKD 2010B Đề tài: Một số giải pháp chiến lược nhằm nâng cao công tác quản trị nhân lực công ty CP VTC truyền thông trực tuyến Công tác đào tạo, huấn luyện có vai trò lớn hoạt động QTNL Để nâng cao chất lượng mức độ chuyên nghiệp đào tạo, huấn luyện, công ty cần thiết phải: - Thực đào tạo, huấn luyện theo quy hoạch: + Chủ động thực quy hoạch đào tạo nhân viên, xác định thời gian, nội dung, hình thức đào tạo thích hợp + Quy định thêm quyền trách nhiệm vụ Bộ phận đào tạo Công ty để góp phần nâng cao chất lượng chương trình đào tạo + Với chương trình đào tạo ngắn hạn có tham gia trung tâm đào tạo, cần phối hợp thống nội dung hình thức đào tạo + Về lâu dài, CTCPVTC truyền thông trực tuyến nên phát triển hình thức, nội dung đào tạo theo định hướng phát triển doanh nghiệp, đào tạo đa kỹ đào tạo cách thức phối hợp làm việc theo nhóm để bố trí kiêm nhiệm công việc, tinh giản biên chế tổ chức Điều vừa giúp nhân viên thực công việc đa dạng, tăng thêm thu nhập, vừa giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí tăng suất lao động Nhật Bản thành công việc thực khóa đào tạo hướng nghiệp, làm quen với công việc, giới thiệu quan điểm, phong cách, giá trị điểm quan trọng khác doanh nghiệp người tuyển Các doanh nghiệp Nhật gần trở thành trung tâm đào tạo riêng 3.2.3 Giải pháp đánh giá thực công việc Từ thực trạng công tác đánh giá công ty, ta nhận thấy công ty đánh giá chung nhân chưa đánh giá đến mức độ hoàn thành công việc Từ trước đến nay, công ty chưa có bảng hệ thống chức danh nên việc đánh giá thực công việc khó thực Mặc dù sử dụng phương pháp tính điểm đánh giá tiêu đánh giá công ty chung chung Để công tác đánh giá nhân lực đạt hiệu cao, công ty cần: +Áp dụng triệt để theo quy trình đánh giá xây dựng Nguyễn Thị Hồng Nhung 89 Cao học QTKD 2010B Đề tài: Một số giải pháp chiến lược nhằm nâng cao công tác quản trị nhân lực công ty CP VTC truyền thông trực tuyến +Xác định yêu cầu cần đánh giá mô tả công việc chức danh ( trước cần xây dựng mô tả công việc) 3.3 Điều kiện thực giải pháp nêu Căn vào giải pháp trình bày trên, để thực giải pháp này, cần: +Sự quan tâm công tác tuyển dụng tiếp nhận nhân Ban giám đốc.Công tác tuyển dụng cần khách quan, tránh mang tính chất quan hệ, áp đặt +Điều kiện quan trọng ban hành hệ thống chức danh mô tả công việc cho chức danh +Ban hành quy chế giám sát thực công việc Thực nghiêm túc công tác đánh giá thực công việc +Ổn định vị trí làm việc, tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp tạo yên tâm đến nhân Công ty +Sự nhận thức đắn tầm quan trọng công tác đánh giá thực công việc nhân +Thống ban hành quy trình tuyển dụng, đào tạo, đánh giá thực công việc Công ty +Thực tốt công tác truyền thông nội 3.4 Các biện pháp hỗ trợ để hoàn thiện QTNL CTCPVTC truyền thông trực tuyến 3.4.1 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp phù hợp với môi trường kinh doanh Trong hội nhập kinh tế toàn cầu vấn đề then chốt mà Công ty CP VTC truyền thông trực tuyến cần quan tâm tạo văn hóa tổ chức phù hợp với giá trị văn hóa, truyền thống tốt đẹp Công ty, nâng cao ý thức trách nhiệm, thay đổi nếp nghĩ, nâng cao quyền hạn trách nhiệm cho nhân viên, khơi dậy ý thức kỷ luật tự giác Tác phong làm việc nghiêm túc, … Ngoài ra, hình thành phát triển văn hóa tổ chức, nhà lãnh đạo công ty CPVTC truyền thông trực tuyến cần lưu ý tìm hiểu đặc điểm tâm lý Nguyễn Thị Hồng Nhung 90 Cao học QTKD 2010B Đề tài: Một số giải pháp chiến lược nhằm nâng cao công tác quản trị nhân lực công ty CP VTC truyền thông trực tuyến nhân viên, khám phá xem nhân viên mong đợi doanh nghiệp, thu hút họ làm việc theo nhóm, biết cầu tiến, thật thà, tích cực tham gia quản lý doanh nghiệp Thường xuyên tổ chức hình thức sinh hoạt, tuyên truyền giáo dục truyền thống giá trị văn hóa đề cao Công ty, tạo nhân viên trào lưu gắn bó lâu dài cống hiến cho Công ty 3.4.2 Phối hợp với tổ chức Công đoàn động viên người lao động phát huy hết lực, thực tốt công việc chăm sóc sức khỏe, đời sống vật chất tinh thần a Giáo dục động viên người lao động phát huy lực Tạo niềm tin cho người lao động tính ổn định hoạt động SXKD Công ty triển vọng phát triển Công ty thuận lợi bền vững, thu nhập người lao động hứa hẹn ngày khả quan Tất đóng góp người lao động trân trọng ghi nhận, người lao động nhận cho quyền lợi tương xứng với đóng góp Các sách, chế độ mà Công ty áp dụng phù hợp với quy định hành Nhà nước Bất kỳ thay đổi sách, chế độ cần có giải thích rõ rang, xác đáng công khai đến người lao động Lãnh đạo CTCPVTC truyền thông trực tuyến sẵn sang tiếp thu ý kiến nhân viên, đáp ứng yêu cầu nguyện vọng đáng họ, tạo điều kiện để họ phát huy hết lực sẵn có Lãnh đạo đồng hành nhân viên mặt hoạt động doanh nghiệp Kịp thời động viên, khen thưởng cá nhân, tập thể có thành tích tốt b Thực tốt công tác chăm sóc bảo vệ sức khỏe cho người lao động - Liên hệ bệnh viện uy tín thực khám chữa bệnh định kỳ hàng năm cho CBCNV - Duy trì chế độ nghỉ điều dưỡng CBCNV cần phục hồi sức lực - Thăm hỏi, trợ cấp khó khăn, động viên người lao động ốm đau - Thương xuyên giám sát hoạt động tin phục vụ ăn uống Công ty ( Nguồn gốc thức ăn nước uống, cách thức chế biến thức ăn, ….) Căn tin phải Nguyễn Thị Hồng Nhung 91 Cao học QTKD 2010B Đề tài: Một số giải pháp chiến lược nhằm nâng cao công tác quản trị nhân lực công ty CP VTC truyền thông trực tuyến đảm bảo chất lượng bữa ăn vệ sinh an toàn thực phẩm; người phục vụ phải mặc đồng phục, khám chữa bệnh định kỳ, … c Đẩy mạnh hoạt động phong trào thể dục thể thao Vào ngày lễ lớn như: 30/4 1/5, 2/9, … tổ chức thi đấu môn thể thao như: bong đá, tennis, bóng chuyền, … nhằm tạo không khí sôi sân chơi lành mạnh cho toàn thể CBCNV Đây dịp để người lao động giao lưu, tìm hiểu, học hỏi lẫn nhau, tạo tinh thần đoàn kết, vui chơi, gắn bó d Cải thiện môi trường làm việc - Thực trồng chăm sóc xanh xử lý tiếng ồn nơi làm việc Hệ thống ánh sáng phải đảm bảo - Giáo dục tuyên truyền CBNV giữ gìn vệ sinh chung, hồ sơ sổ sách phải lưu trữ gọn gang, ngăn nắp, - Phát động phong trào thi đua “Xanh, sạch, đẹp” nơi làm việc TÓM TẮT CHƯƠNG Căn vào tình hình thực trạng nhân lực Công ty Cổ phần VTC Truyền thông trực tuyến thông qua phân tích đánh giá nhân lực nêu chương 2, trước mục tiêu định hướng phát triển Công ty Cổ phần VTC Truyền thông Trực tuyến, chương tập trung đưa số giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao công tác quản trị nhân lực công ty thời gian tới Hầu hết giải pháp tập trung chủ yếu vào giải mặt tồn công tác quản trị nhân lực nâng cao chất lượng nhân đầu vào công ty; đào tạo phát triển kỹ mềm chuyên môn nghiệp vụ cho nhân lực công ty; số giải pháp cho công tác đánh giá thực công việc từ tạo điều kiện phát triển đội ngũ nhân lực chất lượng cao cho công ty giai đoạn tới Nguyễn Thị Hồng Nhung 92 Cao học QTKD 2010B Đề tài: Một số giải pháp chiến lược nhằm nâng cao công tác quản trị nhân lực công ty CP VTC truyền thông trực tuyến KẾT LUẬN CHUNG Ngày nay, với phát triển khoa học kỹ thuật, phát triển lớn mạnh kinh tế giới, quốc gia nói chung hay doanh nghiệp nói riêng muốn hòa nhập phải phát triển từ bên nội doanh nghiệp mà xuất phát điểm việc phát triển nguồn nhân lực Trong hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, nhân lực yếu tố quan trọng có quan hệ trực tiếp tác động nhân lợi nhuận doanh nghiệp Với mục tiêu ban đầu đưa ra, đề tài “ Giải pháp chiến lược nhằm nâng cao công tác quản trị nhân lực Công ty Cổ phần VTC Truyền thông trực tuyến ” nghiên cứu đạt nội dung : + Khái quát hệ thống hóa sở lý luận công tác quản trị nhân lực tuyển dụng, đào tạo, đánh giá, lương đãi ngộ… Từ sở lý luận áp vào tình hình thực tế hoạt động chức nhiệm vụ Công ty Cổ phần VTC Truyền thông trực tuyến + Tổng hợp, phân tích toàn diện đánh giá thực trạng công tác quản trị nhân lực Công ty Cổ phần VTC Truyền thông trực tuyến thời gian qua Đồng thời từ phân tích đánh giá đề số giải pháp chiến lược để nâng cao công tác quản trị nhân lực cho Công ty năm tới Những mà đề tài thể hi vọng góp phần không nhỏ vào việc nâng cao công tác quản trị nhân lực Công ty Cổ phần VTC Truyền thông trực tuyến, đáp ứng nhu cầu ngày tăng nhân lực chất lượng cao, góp phần hoàn thành mục tiêu sứ mạng Công ty Nguyễn Thị Hồng Nhung 93 Cao học QTKD 2010B Đề tài: Một số giải pháp chiến lược nhằm nâng cao công tác quản trị nhân lực công ty CP VTC truyền thông trực tuyến TÓM TẮT LUẬN VĂN Tên đề tài: Một số giải pháp chiến lược nhằm nâng cao công tác quản trị nhân lực Công ty Cổ phần VTC Truyền thông trực tuyến Tác giả luận văn: NGUYỄN THỊ HỒNG NHUNG Khóa 2010 Người hướng dẫn: Tiến sĩ – PHẠM THỊ KIM NGỌC Tính cấp thiết đề tài Hiện nay, công tác quản trị nhân lực nhiệm vụ giữ vai trò to lớn hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Công tác quản trị nhân lực trở thành công cụ hữu ích phục vụ hiệu sử dụng nguồn nhân lực doanh nghiệp; chế độ tuyển chọn, bố trí, đánh giá đến đãi ngộ đắn giải vấn đề xã hội người lao động (như bảo hiểm , bảo hộ lao động, thất nghiệp) nhân tố nâng cao tính tích cực óc sáng tạo, giúp doanh nghiệp đưa giải pháp công tác quản trị phát triển kinh doanh đơn vị Nội dung giải quyết: Phần nội dung gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận quản trị nhân lực doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng công tác quản trị nhân lực Công ty Cổ phần VTC Truyền thông Trực tuyến Chương 3: Đề xuất số giải pháp chiến lược nhằm nâng cao công tác quản trị nhân lực Công ty Cổ phần VTC truyền thông trực tuyến Đề tài mang tính thực tiễn quản trị nhân lực giải pháp đề xuất áp dụng cho công ty CP VTC Truyền thông Trực tuyến Nguyễn Thị Hồng Nhung 94 Cao học QTKD 2010B Đề tài: Một số giải pháp chiến lược nhằm nâng cao công tác quản trị nhân lực công ty CP VTC truyền thông trực tuyến TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Ths Nguyễn Hữu Thân, Quản trị nhân sự, NXB Lao động Xã hội, năm 2008; [2] TS Nguyễn Danh Nguyên, Bài giảng Quản trị nguồn nhân lực; [3] TS Trần Kim Dung, Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê, năm 2006; [4]; Human Resource Management: Quản trị nhân sự, NXB Thống kê, năm 2006; [5] Các văn bản, quy chế, định liên quan đến hoạt động Công ty VTC truyền thông trực tuyến (VTC Online): Quy chế chi trả tiền lương, văn hướng dẫn thi đua khen thưởng hàng năm v.v… [6] Giáo trình Khoa học Quản lý Tập II, Trường đại học Kinh tế quốc dân, NXB Khoa học kỹ thuật; [7] Ths Nguyễn Văn Điềm & PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân, Quản trị nhân lực, NXB Lao động – xã hội, năm 2004 [9] Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Tập đoàn VNPT năm 2008; [10] Giáo trình Quản lý nguồn nhân lực xã hội, Học Viện hành Quốc gia, NXB Giáo dục, 2007 Các trang web [11] //www.google.com.vn [12] //online.vtc.vn Nguyễn Thị Hồng Nhung 95 Cao học QTKD 2010B