BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - NGUYỄN VIỆT HÙNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HỆ THỐNG ĐO ĐẾM ĐIỆN NĂNG TẠI TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC TP HÀ NỘI (EVN HANOI) LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI - 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - NGUYỄN VIỆT HÙNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HỆ THỐNG ĐO ĐẾM ĐIỆN NĂNG TẠI TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC TP HÀ NỘI (EVN HANOI) LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS TRẦN THỊ BÍCH NGỌC HÀ NỘI - 2013 LỜI CAM ĐOAN Đề tài luận văn thạc sỹ “Một số giải pháp nâng cao chất lượng hệ thống đo đếm điện EVN HANOI” thực hướng dẫn TS Trần Thị Bích Ngọc– Giảng viên Viện Kinh tế Quản lý – Trường Đại học Bách khoa Hà Nội giúp đỡ đồng nghiệp Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội Trong q trình thực tơi tìm hiểu nghiên cứu thơng qua số giáo trình chun ngành, tài liệu thư viện, tài liệu Tổng công ty Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết luận nêu luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng Những kết luận khoa học luận văn chưa công bố Hà Nội, ngày 19 tháng năm 2013 Học viên Nguyễn Việt Hùng LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn trước hết tơi xin trân trọng cảm ơn thầy cô Viện Kinh tế Quản lý – Trường Đại học Bách khoa Hà nội nhiệt tình truyền đạt kiến thức suốt thời gian em học trường Em xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc tới hướng dẫn khoa học TS Trần Thị Bích Ngọc người tận tâm giúp đỡ bảo suốt q trình thực hồn thành luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn tới ban lãnh đạo Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội tạo điều kiện giúp đỡ tơi q trình thực luận văn Cuối xin chân thành cảm ơn cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp bạn học viên lớp CH11A QTKD có nhiều đóng góp, hỗ trợ suốt thời gian học tập thực đề tài Mặc dù thân cố gắng hoàn thiện luận văn tất nhiệt huyết lực mình, song với kiến thức nhiều hạn chế giới hạn thời gian quy định, luận văn chắn nhiều thiếu sót tơi mong nhận đóng góp quý báu quý thầy cô, đồng nghiệp chuyên gia để nghiên cứu cách sâu hơn, toàn diện thời gian tới Xin chân thành cảm ơn! Học viên Nguyễn Việt Hùng MỤC LỤC Trang phụ bìa Mục lục Lời cam đoan Lời cảm ơn Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình vẽ, đồ thị MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN LÝ HTĐĐĐN 1.1 Khái niệm chất lượng 1.1.1 Khái niệm chung 1.1.2 Khái niệm chất lượng HTĐĐĐN 1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng HTĐĐĐN 1.2 Khái niệm quản lý chất lượng 1.2.1 Một số quan điểm quản trị chất lượng sản phẩm 1.2.2 Các giai đoạn phát triển nhận thức quản lý chất lượng sản phẩm 1.3 Các công cụ quản trị chất lượng 1.3.1 Sơ đồ lưu trình 1.3.2 Sơ đồ nhân 1.3.2 Biểu đồ 1.4 Tầm quan trọng nâng cao chất lượng HTĐĐĐN 1.4.1 Vai trò việc nâng cao chất lượng 1.4.2 Tầm quan trọng nâng cao chất lượng HTĐĐĐN 1.5 Phương hướng nâng cao chất lượng HTĐĐĐN KẾT LUẬN CHƯƠNG I CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CƠNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG HỆ THỐNG ĐO ĐẾM ĐIỆN NĂNG CỦA EVN HANOI 2.1 Giới thiệu tổng quan EVN HANOI chế quản lý chất lượng hệ thống đo đếm điện 2.1.1 Giới thiệu Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội 2.1.2 Đặc điểm tổ chức máy quản lý, phân cấp quản lý chế quản lý chất lượng hệ thống đo đếm điện EVN HANOI 2.2 Các yêu cầu chất lượng hệ thống đo đếm điện 2.3 Các quy định công tác quản lý chất lượng HTĐĐĐN 2.3.1 Các quy định pháp luật quản lý Đo lường 2.3.2 Quy trình kinh doanh cơng tác quản lý vận hành hệ thống đo đếm điện EVNHANOI 4 11 21 21 22 23 23 24 25 26 26 28 29 30 30 30 33 39 40 40 48 2.4 Tổng quan kết công tác kiểm định, kiểm tra, quản lý vận hành hệ thống đo đếm điện năm gần EVN HANOI 2.4.1 Hiện trạng HTĐĐĐN lưới điện phân cấp quản lý vận hành HTĐĐĐN 2.4.2 Đánh giá việc thực quy định pháp luật Đo lường 2.4.3 Đánh giá thực trạng công tác kiểm định phương tiện đo 2.4.4 Đánh giá công tác kiểm tra, quản lý vận hành hệ thống đo đếm điện 2.4.5 Đánh giá ảnh hưởng yếu tố công nghệ đến chất lượng HTĐĐĐN EVN HANOI 2.5 Phân tích tồn tại, nguyên nhân công tác quản lý chất lượng HTĐĐĐN EVN HANOI 2.5.1 Cơ cấu tổ chức 2.5.2 Quy định pháp luật 2.5.3 Quy định quản lý nội 2.5.4 Phương tiện đo 2.5.5 Phụ kiện HTĐĐĐN 2.5.6 Con người 2.5.7 Ứng dụng CNTT, công nghệ KẾT LUẬN CHƯƠNG II CHƯƠNG III: PHƯƠNG HƯỚNG, MỤC TIÊU VÀ CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HTĐĐĐN CỦA EVNHANOI 3.1 Phương hướng, mục tiêu nâng cao chất lượng HTĐĐĐN EVN HANOI 3.2 Đề xuất giải pháp 3.2.1 Giải pháp cấu tổ chức theo Luật Đo lường 3.2.2 Giải pháp người 3.2.3 Giải pháp luật, quy trình quản lý 3.2.4 Giải pháp thiết bị, công nghệ 3.2.5 Phối kết hợp phận 3.2.6 Các giải pháp khác KẾT LUẬN Danh mục tài liệu tham khảo Phụ lục 49 49 51 52 57 66 71 71 72 72 74 75 75 78 83 83 83 83 93 94 103 107 109 114 DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng Trang 2.1 Một số tiêu kinh tế, kỹ thuật EVN HANOI 33 2.2 Số lượng lao động EVN HANOI qua số năm gần 36 2.3 Trình độ văn hố cán công nhân viên (đến 31/12/2012) 36 2.4 Bảng chuẩn đo lường để thực kiểm định PTĐ EVN HANOI 40 2.5 Danh mục, địa điểm công nhận khả kiểm định PTĐ EVNHANOI 44 2.6 Bảng tổng hợp thiết bị đo đếm phục vụ bán điện cho khách hàng EVN HANOI đến hết năm 2012 49 2.7 Bảng số liệu kiểm định PTĐ hàng năm EVN HANOI 52 2.8 Bảng số lượng kiểm định PTĐ với số lượng khách hàng tương ứng EVN HANOI 53 2.9 Số lượng PTĐ kiểm định không đạt yêu cầu kỹ thuật đo lường EVN HANOI 56 2.10 Số lượng HTĐĐĐN khách hàng EVN HANOI 57 2.11 Bảng tỷ lệ tổn thất điện EVN HANOI 58 2.12 Số lượng PTĐ thay định tế EVN HANOI 59 2.13 Số lượng kiểm tra định kỳ HTĐĐĐN hàng năm EVN HANOI 60 2.14 Bảng số lượng phúc tra GCS công tơ hàng năm EVN HANOI 60 2.15 Bảng số lượng HTĐĐĐN bị cố hàng năm EVN HANOI 61 2.16 Bảng tổng hợp số lượng kiểm tra giám sát mua bán điện EVN HANOI 62 2.17 Số liệu mua cơng tơ khí điện tử EVN HANOI năm gần 67 3.1 Bảng chức năng, biên chế Cơng ty thí nghiệm, kiểm định thiết bị điện Hà Nội 90 3.2 Mẫu biên treo tháo, đấu nối HTĐĐĐN 98 3.3 Kế hoạch đầu tư HTĐĐĐN truyền số liệu từ xa đến năm 2020 104 3.4 Kế hoạch mua băng kiểm định PTĐ đến năm 2020 105 3.5 Bảng chức năng, biên chế quản lý Đo lường điện Ban Kỹ thuật 108 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Số hiệu Tên hình vẽ, đồ thị Trang 1.1 Hình loại cơng tơ sử dụng 1.2 Hình loại máy biến điện áp sử dụng 1.3 Hình loại máy biến dịng điện sử dụng 1.4 Sơ đồ đấu nối thành phần HTĐĐĐN trực tiếp 1.5 Sơ đồ đấu nối thành phần HTĐĐĐN gián tiếp qua TI hạ 1.6 Chi tiết HTĐĐĐN gián tiếp qua TI hạ tủ điện 1.7 Sơ đồ đấu nối thành phần HTĐĐĐN trung 1.8 Sơ đồ lưu trình tổng quát 24 1.9 Sơ đồ nhân (hay mơ hình xương cá) 24 1.10 Biểu đồ 25 2.1 Mơ hình tổ chức EVN HANOI 31 2.2 Cơ chế quản lý chất lượng hệ thống đo đếm điện EVN 38 HANOI 2.3 Hình dấu kiểm định kiểu 46 2.4 Hình tem quản lý kiểm định PTĐ 46 2.5 Hình mẫu tem kiểm định EVN HANOI 47 2.6 Sơ đồ phân cấp quản lý vận hành HTĐĐĐN 50 2.7 Hình ảnh Kiểm định viên đo lường EVN HANOI kiểm 54 định cơng tơ điện 2.8 Hình ảnh nhân viên kiểm tra EVN HANOI kiểm tra 63 HTĐĐĐN trường 2.9 Sơ đồ cấp lưu kho PTĐ EVN HANOI 64 2.10 Máy biến dòng điện, máy biến điện áp lưu kho Công ty 64 Điện lực huyện ngoại thành 2.11 Các công tơ bị hư hỏng q trình lưu kho Cơng ty Điện lực, 65 Tổ, đội 2.12 Mô hình hệ thống cơng tơ điện tử kết nối, truyền số liệu từ xa trụ sở EVN HANOI 66 2.13 Biểu đồ mua công tơ pha khí điện tử EVN HANOI 68 năm gần 2.14 Biểu đồ mua cơng tơ pha khí điện tử EVN HANOI 68 năm gần 2.15 Hình ảnh Kiểm định viên kiểm định công tơ điện tử pha 69 nhiều biểu giá băng kiểm điện tử MTE 2.16 Cấu trúc sở liệu CMIS 2.0 EVN HANOI 70 2.17 Hình ảnh cơng tơ bị tác động vào bên 77 2.18 Sơ đồ cơng tơ bị đấu tắt mạch dịng dây pha 77 2.19 Hình ảnh HTĐĐĐN bị khách hàng đấu tắt mạch dịng dây pha 78 2.20 Tổng hợp nhóm nguyên nhân ảnh hưởng đến chất lượng 81 HTĐĐĐN 3.1 Mơ hình tổ chức máy Trung tâm Dịch vụ Kỹ thuật Đo lường 87 điện Hà Nội 3.2 Mơ hình tổ chức Cơng ty thí nghiệm, kiểm định thiết bị điện 90 Hà Nội 3.3 Kiểu dáng mã vạch công tơ điện tử 111 DANH MỤC CÁC TỪ NGỮ VIẾT TẮT Bộ KH&CN : Bộ Khoa học Công nghệ CNTT : Công nghệ thông tin CNKT : Công nhân kỹ thuật ĐN : Điện EVN : Tập đoàn Điện lực Việt Nam EVN HANOI : Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội GCS : Ghi số HC : Hiệu chuẩn HTĐ : Hệ thống điện HTĐĐĐN : Hệ thống đo đếm điện KCS : Phòng Kiểm định Đo lường điện KD : Kinh doanh KĐ : Kiểm định PTĐ : Phương tiện đo QĐ : Quyết định SC : Sửa chữa TĐC : Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng TBA : Trạm biến áp TU : Máy biến điện áp đo lường TI : Máy biến dòng điện đo lường 52 Thân Thanh Tùng 53 Nguyễn Đình Tuấn 54 Nguyễn Việt Hồng 55 Nguyễn Minh Hà 56 Ngơ Thanh Trà 57 Nguyễn Phương Chi 58 Nguyễn Phương Linh Công tơ điện kiểu cảm ứng điện tử 59 Nguyễn Ngọc Thúy 60 Nguyễn Linh Phương 61 Phạm Duy Anh 62 Nguyễn Chí Đạo 63 Phùng Thị Anh Thư 64 Trần Thu Giang 65 Nguyễn T Tùng Phượng 66 Nguyễn Thu Hương 67 Tống Lan Phương 68 Lê Minh Thu Nguyễn T Thuý Hằng 69 Công tơ điện kiểu cảm ứng điện tử Công tơ điện kiểu cảm ứng điện tử; Biến dịng biến áp đo lường Cơng tơ điện kiểu cảm ứng điện tử; Biến dòng biến áp đo lường; Phương tiện đo điện trở cách điện tiếp đất QĐ số 1051/QĐTĐC ngày 25/06/2010 30/06/2015 QĐ số 1052/QĐTĐC ngày 25/06/2010 30/06/2015 ./ / cQNG HoA xA nQr cHU NGHIa vryr NAM EQc l{p - TU - Hpnh phirc TAP DOAN DrEN ru C Vtgr NAM rONc cONc ry orcN LrJc rp HA Nor 56: 01.12 569 /BB.EVNHN-X8 BITN NAX KIEM TRA C6NC TO DIEN NguySn Ngq Oipp Dia chi: Ducrng L6 Eric Tho k6o ddi, Mai Dich, CAu Gi6y 1008 Sd cdng Nu6c s6n Viet Lopi c6ng Dong diQn: 10(40) A pha TOn khSch hdng: to: to: 162 Chi sO trudc 56 luo,ng chi tai: Tem Ki6m dinh: CAp chinh x6c: Scv