ON NGC QUANG B GIO DC V O TO TRNG I HC BCH KHOA H NI - ON NGC QUANG QUN TR KINH DOANH HON THIN CHIN LC KINH DOANH CA VIB GIAI ON 2010 2015 LUN VN THC S KHOA HC QUN TR KINH DOANH NGI HNG DN KHOA HC: KHểA 2010A PGS TS NGHIấM S THNG H NI 2012 Lun Thc s LI CAM OAN Tụi xin cam oan bn lun ny l cụng trỡnh nghiờn cu ca riờng tụi Cỏc d liu, kt qu nờu lun ny l hon ton trung thc v cú ngun gc rừ rng TC GI on Ngc Quang -1- Lun Thc s MC LC LI CAM OAN DANH MC BNG BIU DANH MC BIU DANH MC S LI M U Chng I: C S Lí LUN V HOT NG KINH DOANH CA NGN HNG THNG MI - NHNG VN Lí LUN V QUN TR CHIN LC 1.1 Khỏi nim v chin lc v qun tr chin lc .7 1.1.1 Khỏi nim v chin lc 1.1.2 Khỏi nim v qun tr chin lc: 1.1.3 Nhim v ca qun tr chin lc: 1.1.4 Li ớch ca qun tr chin lc: 1.1.5 Quy trỡnh qun tr chin lc 1.2 Nhng cam kt chin lc 10 1.2.1 Tm nhỡn 10 1.2.2 S mnh 10 1.2.3 Giỏ tr ct lừi 10 1.3 Phõn tớch chin lc 10 1.3.1 Phõn tớch mụi trng v mụ theo Mụ hỡnh PEST 10 1.3.2 Phõn tớch mụi trng ngnh 11 1.3.3 Phõn tớch mụi trng bờn (ni b) 13 1.4 La chn v xõy dng chin lc kinh doanh 16 1.5 Trin khai & ỏnh giỏ 16 1.6 1.6 C cu t chc: 17 1.6.1 H thng kim soỏt: 17 1.6.2 Xõy dng l trỡnh thc hin: 17 Chng II: NH GI CHIN LC KINH DOANH HIN TI CA NGN HNG THNG MI C PHN QUC T TRONG THI GIAN QUA 18 -2- Lun Thc s 2.1 Gii thiu chung v Ngõn hng Quc t (VIB) 18 2.2 ỏnh giỏ chin lc hin ti ca VIB 19 2.2.1 Cỏc cam kt v chin lc hin ti ca VIB 19 2.2.2 Phõn tớch tỏc ng ca mụi trng v mụ n hot ng kinh doanh ca VIB (Mụ hỡnh Pestle) 22 2.2.3 Phõn tớch mụi trng ngnh (5 th lc cnh tranh ca Poster) 28 2.2.4 Phõn tớch tỏc ng ca mụi trng bờn n hot ng kinh doanh ca VIB 34 2.3 Mt s ỏnh giỏ tng hp v nng lc ca VIB 41 2.3.1 So sỏnh tỡnh hỡnh hot ng ca VIB v cỏc i th nm 2009 (n v tớnh: t ng) 41 2.3.2 So sỏnh nng lc ct lừi ca VIB vi cỏc i th bng phng phỏp tớnh im 41 2.3.3 ỏnh giỏ nng lc vt tri ca VIB (cỏch thc cho im: ỏnh giỏ Cú im; ỏnh giỏ Khụng cú im) 43 2.4 Tng hp phõn tớch SWOT ca VIB 45 2.5 Chin lc kinh doanh hin ti ca VIB 49 Chng III: CC GII PHP HON THIN CHIN LC KINH DOANH CA VIB GIAI ON 2010-2015 54 3.1 Nhng cn hon thin chin lc 54 3.2 Cỏc gii phỏp hon thin chin lc kinh doanh ca VIB giai on 2010 2015 55 3.2.1 Gii phỏp chung: 55 3.2.2.Gii phỏp v ti chớnh, hot ng kinh doanh 56 3.2.3 Gii phỏp v ngun nhõn lc 62 3.2.4 Gii phỏp v Marketing 64 3.3 L trỡnh v d toỏn kinh phớ thc hin gii phỏp 68 KIN NGH 69 KT LUN 70 TI LIU THAM KHO 72 -3- Lun Thc s DANH MC BNG BIU Bng 2.1: Bỏo cỏo kt qu kinh doanh VIB giai on 2007-2009 21 Bng 2.2: Bỏo cỏo kt qu kinh doanh VIB giai on 2007-2009 25 Bng 2.3 D oỏn cỏc ch s kinh t Vit Nam 2010-2015 33 Bng 2.4: Ma trn ỏnh giỏ cỏc yu t bờn (IFE) 40 Bng 2.5: So sỏnh tỡnh hỡnh hot ng ca VIB v cỏc i th nm 2009 41 Bng 2.6: So sỏnh nng lc ct lừi ca VIB vi cỏc i th bng 42 Bng 2.7: ỏnh giỏ nng lc vt tri ca VIB 43 B ng 2.8: Ma trn ỏnh giỏ cỏc yu t bờn (IFE) 43 Bng 2.9: Ma trn hỡnh nh cnh tranh 44 B ng 2.10: Tng hp phõn tớch SWOT ca VIB 45 DANH MC BIU Bi u 3.1: Tng trng iu l VIB so vi cỏc Ngõn hng 56 Biu 3.2: Tng trng D n- Huy ng 60 Biu 3.3: Cht lng tớn dng ca VIB nm 2010 61 DANH MC S S .1.1 : Mụ t nhim v cú mi quan h mt thit qun tr chin lc S 1.2: Quy trỡnh qun tr chin lc bao gm : S 1.3: Mụ hỡnh PEST 10 S 1.4: Mụ hỡnh lc lng cnh tranh PORTER 11 S 3.4: i vi cụng tỏc ỏnh giỏ khen thng khuyn khớch ngi lao ng63 S 3.5: Mụ hỡnh t chc mi ly khỏch hng l trung tõm ca Ngõn hng 67 -4- Lun Thc s LI M U Lý chn ti Sau gn 20 nm i mi v hi nhp vi th gii, Vit Nam l quc gia ang phỏt trin nng ng, vi mc tng trng bỡnh quõn trờn 7% nm qua, l nc cú tc tng trng cao khu vc v trờn th gii Cựng vi tin trỡnh phỏt trin kinh t xó hi, h thng ngõn hng thng mi Vit Nam cng ngy cng phỏt trin m rng v a dng Ngõn hng thng mi c phn quc t (VIB) cng l mt mt xớch h thng Ngõn hng v nm Ngõn hng thng mi c phn hng u Vit Nam phỏt trin mt mụi trng cnh tranh ngy cng gay gt v y thỏch thc ó ũi hi Ngõn hng Quc t phi thay i nhanh chúng cho phự hp Vi nờu trờn, tụi gm quyt nh chn ti Hon thin chin lc kinh doanh ca VIB giai on 2010-2015 Mc tiờu nghiờn cu Phõn tớch ỏnh giỏ chin lc kinh doanh ca Ngõn hng Thng mi C phn Quc t giai on 2010-2015 Nhng u im, nhng tn ti ca chin lc kinh doanh VIB xut nhng gii phỏp v kin ngh hon thin chin lc Kinh doanh ca Ngõn hng Thng mi c phn Quc t Vit Nam i tng v phm vi nghiờn cu i tng nghiờn cu: chin lc kinh doanh ca VIB giai on 2010-2015 Phm vi nghiờn cu: Ngõn hng thng mi c phn Quc t tng th h thng ngõn hng Vit Nam Phng phỏp nghin cu S dng phng phỏp nh tớnh, bao gm cỏc phng phỏp sau: s dng cỏc phng phỏp nghiờn cu ti liu sn cú (ti liu th cp) xem xột quy mụ, c cu v xu hng ng ca th trng Nghiờn cu, iu tra, kho sỏt thu thp cỏc s liu s cp ch yu l phng phỏp nh tớnh -5- Lun Thc s Kt qu mong i: Giỳp cho lónh o ngõn hng nhỡn nhn li thc trng nh hng, k hoch kinh doanh ca doanh nghip, trờn c s ú xõy dng c chin lc kinh doanh giai on 2010 2015 gia tng nng lc cnh tranh, lm tng giỏ tr ch s hu Hn ch ca ti l cha cú c nhiu nhng s liu s cp mang tớnh nh lng ca riờng nhúm nghiờn cu ng thi cng cha m rng c phm vi nghiờn cu trờn phm vi th trng ngoi Vit Nam B cc ca ti Ngoi phn m u v Kt lun, ni dung chớnh ca ti gm chng: Chng 1: Nhng lý lun v Qun tr Chin lc Chng 2: Thc trng chin lc kinh doanh ca Ngõn hng Thng mi C phn Quc t thi gian qua Chng 3: Mt s gii phỏp hon thin chin lc Kinh doanh ca VIB giai on 2010 - 2015 -6- Lun Thc s Chng I: C S Lí LUN V HOT NG KINH DOANH CA NGN HNG THNG MI - NHNG VN Lí LUN V QUN TR CHIN LC 1.1 Khỏi nim v chin lc v qun tr chin lc 1.1.1 Khỏi nim v chin lc Chin lc l tin trỡnh xỏc nh cỏc mc tiờu c bn di hn, la chn cỏch thc hnh ng v phõn b cỏc ti nguyờn thit yu thc hin cỏc mc tiờu ú Mt khỏc, chin lc cũn l mt k hoch mang tớnh thng nht, tớnh ton din v tớnh phi hp, c thit k m bo rng cỏc mc tiờu c bn ca cụng ty s c thc hin 1.1.2 Khỏi nim v qun tr chin lc: Qun tr chin lc l: - Mt b cỏc quyt nh qun tr v cỏc hỡnh thc xỏc nh hiu sut di hn ca cụng ty - Quỏ trỡnh nghiờn cu, phõn tớch mụi trng bờn trong, ngoi cụng ty; hin ti v tng lai; xỏc lp cỏc mc tiờu, hoch nh, thc hin v kim tra chin lc nhm s dng hiu qu cỏc ngun lc t c cỏc mc tiờu mong mun 1.1.3 Nhim v ca qun tr chin lc: Qun tr chin lc bao gn nm nhim v cú quan h mt thit vi c mụ t s sau: -7- Lun Thc s S .1.1 : Mụ t nhim v cú mi quan h mt thit qun tr chin lc Ngun: Ti liu Qun tr Chin lc Nh xut bn thng kờ 2009 bien son PGS.TS Lờ Th Gii To lp mt vin cnh chin lc: phi ch rừ c hỡnh nh cụng ty mun to dng Thit lp cỏc mc tiờu: Chuyn hoỏ vin cnh chin lc thnh cỏc kt qu hin thc Xõy dng chin lc: phõn tớch mụi trng bờn ngoi, bờn cụng ty v phõn tớch cnh tranh ngnh lm c s xõy dng chin lc thc hin phõn tớch PEST, Phõn tớch lc lng, phõn tớch mụ hỡnh SWOT Thc thi v iu hnh cỏc chin lc: õy thng l phn khú nht Khi mt chin lc ó c phõn tớch v la chn, nhim v sau ú l chuyn nú thnh hnh ng t chc ỏnh giỏ vic thc hin v tin hnh cỏc iu chnh v vin cnh, nh hng di hn, cỏc mc tiờu, chin lc hay s thc hin trờn c s kinh nghim v cỏc iu kin thay i cỏc ý tng trờn c s cỏc c hi mi 1.1.4 Li ớch ca qun tr chin lc: Tựy tng ngnh ngh kinh doanh v quy mụ ca Cụng ty m Qun tr chin -8- Lun Thc s lc mang li nhng li ớch khỏc nhau, nhỡn chung cú ba im c bn nht, ú l: Lm rừ rng hn vin cnh chin lc cho cụng ty; Tp trung chớnh xỏc hn vo nhng iu cú ý ngha quan ca chin lc; Ci thin nhn thc v s thay i nhanh chúng ca mụi trng 1.1.5 Quy trỡnh qun tr chin lc S 1.2: Quy trỡnh qun tr chin lc bao gm : Chức nhiệm vụ & mục tiêu chiến lược doanh nghiệp (1) Phân tích môi trường kinh doanh (O,T) (2) Phân tích nội doanh nghiệp (S,W) (3) Lựa chọn chiến lược (4) Chiến lược cấp công ty (5) Chiến lược sở kinh doanh & phận chức Triển khai thực chiến lược (6) Kiểm tra & đánh giá kết thực (7) Thông tin phản hồi Ngun: Bi ging ca ging viờn PGS.TS Ngụ Kim Thanh to c chin lc tt thỡ doanh nghip cn cú Li th cnh tranh, cnh tranh bn vng v phi cú li nhun trờn mc trung bỡnh -9- Lun Thc s Mụ hỡnh t chc phõn tớch kinh t Ngõn hng Quc t Khỏch hng Cõn i NH TK khỏch hng C cu D n Nghip V Th trng Vn Mụ hỡnh t chc phõn tớch Li nhun Th trng Cnh tranh C cu t cú Ngun Kt qu d oỏn Trong thi gian qua, cụng tỏc phõn tớch v kim soỏt ti Ngõn hng TMCP Quc t cũn nhiu hn ch, khụng nm bt kp cỏc thay i ca ni ti v tỡnh hỡnh ca cỏc i th cnh tranh, khụng d bỏo c trc nhng ri ro nh ri ro v cỏc danh mc u t, ri ro khon,.ng thi vi cụng tỏc kim soỏt lng lo, khụng phỏt hin kp thi cỏc sai phm, nờn ó gõy tn tht ln v ti chớnh khin kt qu li nhun v quy mụ tng ti sn khụng c nh mong i Do ú Ngõn hng Quc t cn hon thin cỏc gii phỏp v phõn tớch v kim soỏt nh sau: - Thnh lp b phn phõn tớch ti chớnh c lp trc thuc Ban ti chớnh, cng c v kin ton c cu t chc ca b phn kim toỏn ni b ú: b phn phõn tớch ti - 58 - Lun Thc s chớnh c lp, s c phõn cp thnh cỏc nhúm phõn tớch, bao gm nhúm phõn tớch v th trng v nhúm phõn tớch v cỏc ch tiờu ti chớnh Cỏc nhúm ny s tng hp s liu hng ngy v lm bỏo cỏo gi cho Ban lónh o Cụng ty B phn kim toỏn ni b s c b trớ qun lý theo ngnh dc v trc thuc Ban Kim Soỏt Ti mi mt chi nhỏnh u mi s b trớ mt b phn k toỏn ni b kim soỏt cụng vic chung ti chi nhỏnh Cỏc k toỏn ni b nh k s c b trớ kim soỏt chộo cỏc chi nhỏnh vi Thit lp h thng phõn phi gia huy ng v s dng Chớnh sỏch chin lc hin ti ó bc l nhiu yu im, c bit vic phõn phi gia huy ng v s dng B phn qun lý ri ro thiu nhõn lc, thiu trỡnh ó gõy nờn tỡnh trng ụi lỳc h thng ri vo trng thỏi bỏo ng khụng m bo c tớnh khon gia ngun huy ng v cho vay Do vy Ngõn hng phi ci t v nõng cp li qun lý ri ro, ú phõn tỏch thnh cỏc mng riờng bit l: phũng qun lý ri ro th trng, phũng qun lý ri ro hot ng v phũng qun lý ri ro tớn dng Cỏc phũng ny cn liờn h cht ch vi b phn phõn tớch v kim toỏn ni b kp thi a cỏc quyt sỏch giỳp Ban lónh o khụng ri vo trng thỏi b ng nh thi gian va qua, ng thi cú th a mc giỏ hp lý cho ngun huy ng u vo trỏnh vic phi tr giỏ mua ngun cao hn cỏc ngõn hng i th Ngõn hng cng cn thnh lp Cụng ty qun lý n khai thỏc ti sn tn dng tt vic s dng u - 59 - Lun Thc s Biu 3.2: Tng trng D n- Huy ng 34,184 35,000 27,353 30,000 25,000 20,000 19,240 16,744 23,800 19,799 1- Huy ng TT1 15,000 1- D n 10,000 5,000 Nm 2007 Nm 2008 Nm 2009 Nhỡn vo biu ta thy nm 2008 huy ng tng trng 123.7%, d n tng 118.19% so vi nm 2007, nm 2009 huy ng tng 144% ú d n tng 138% so vi nm 2008 Nh vy t l tng trng huy ng ti ngõn hng quc t bao gi cng cao hn t l tng trng tớn dng iu ny cho thy vic s dng ngun ca VIB cha thc s hiu qu Vy y mnh hot ng tớn dng v mang li ngun thu ln cho ngõn hng thi gian ti cn phi hon thin mt s gii phỏp: Th nht l hon thin quy trỡnh cp tớn dng gim bt cỏc th tc chng chộo gõy mt thi gian v to tõm lý khụng tt cho khỏch hng n vay ti Ngõn hng Th hai l nõng hn mc phờ duyt tớn dng cho cỏc trng n v kinh doanh va lm tng tớnh ch ng v linh hot cho cụng tỏc phỏt trin khỏch hng ti cỏc n v, va gii quyt nhng im cũn bt cp cụng tỏc phờ duyt trung ti cp tỏi thm nh - 60 - Lun Thc s Biu 3.3: Cht lng tớn dng ca VIB nm 2010 3- N xu (NPL), 2.21% 2- N nhúm 2, 3.15% 1- N hn 2- N nhúm 3- N xu (NPL) 1- N hn, 94.64% Ta cú th thy ch s n xu mc 2.21% (2010); n nhúm l 3.15%; n hn 94.64% T l NPL ny mc trung bỡnh, nhiờn qun tr hiu qu v phũng chng cỏc ri ro VIB cn phi thc hin mt s gii phỏp sau: Th nht thnh lp cỏc trung tõm thu hi n trc hn v n pre-NPL Th hai trin khai h thng nhc nh khỏch hng tr n trc ngy ti hn Th ba trin khai h thng cnh bỏo sm, h thng d bỏo ngnh v cnh bỏo cỏc ng thỏi bt thng Th t trin khai h thng theo dừi tin trỡnh thu hi n Th nm thnh lp n v thu hi ti sn (trc thuc b phn x lý n) Nõng cao t trng thu phớ dch v Ngun thu ny cú ý ngha quan trng cỏc nc tiờn tin t trng ngun thu qua dch v chim trờn 50% tng thu nhp Ngõn hng Ngõn hng TMCP Quc t t trng ny l 18% T trng ny l thp v khụng hon thnh k hoch n nm 2010 Do vy nõng cao t trng v phớ dch v, ngõn hng Quc t cn ci t li cỏc mt sau: i vi cỏc khỏch hng doanh nghip vay ti Ngõn hng cn kt hp t ký kt hp ng tr lng qua th kốm dch v thụng bỏo tin nhn qua in thoi v internet - 61 - Lun Thc s Xõy dng cỏc sn phm trn gúi nh: sn phm chuyn tin du hc kt hp chng minh ti chớnh, cho vay du hc, lm th tớn dng, mua bỏn ngoi t t ú cú th thu c nhiu loi phớ hn Phõn khỳc, nh v khỏch hng VIB ó xỏc nh khỏch hng SME v Bỏn l l nhng khỏch hng chin lc ca mỡnh hin ti v tng lai, vy danh mc u t ca mỡnh VIB phi dnh nhiu c v tim lc v ngun lc, c ch linh hot hn na cho nhúm khỏch hng chin lc ny 3.2.3 Gii phỏp v ngun nhõn lc i vi cụng tỏc tuyn dng: - Xõy dng k hoch tuyn dng theo nm, phõn loi cụng vic a yờu cu hp lý cho cỏc ng viờn: + i vi v trớ qun lý v c thự: Xõy dng ch lng hp dn thu hỳt ngun nhõn lc gii v giu kinh nghim, cú c ch thng riờng i vi nhõn viờn gii thiu ng viờn vo cỏc v trớ ny + i vi cỏc v trớ giao dch s cp v l tõn: Gim mc yờu cu phi tt nghip i hc xung ch cn tt nghip trung cp hoc cao ng, nõng cao cỏc yờu cu v hỡnh thc v k nng giao tip, t ú iu chnh chi phớ lng cho b phn ny xung thp tit kim chi phớ cho ngõn hng + i vi cỏc v trớ cũn li: u tiờn b nhim cỏc v trớ qun lý t ngun lao ng ni b thụng qua: Quan tõm, theo dừi v ỏnh giỏ thnh tớch ni ti qua cỏc k kt qu kinh doanh ca cỏc n v Ch tuyn dng bờn ngoi cỏc v trớ m ngun lc ni b cha ỏp ng c v trớ chc danh iu ny giỳp cho cú c ngun lc tt v am hiu c mụi trng kinh doanh ca t chc - Ký kt tha c vi cỏc trng i hc uy tớn nc cú c ngun lc tng lai vi cht lng tt thụng qua cỏc chng trỡnh: Giao lu, nh hng ngh nghip u tiờn tuyn dng/nhn thc i vi sinh viờn u tỳ cú thnh tớch cao hc - 62 - Lun Thc s i vi cụng tỏc to to phỏt trin - ng ký cỏc khúa o to k nng qun lý v cỏc khúa hc c thự vi trung tõm o to BTC trung tõm o to Ngõn hng hng nm, yờu cu v bt buc cỏc cp qun lý v cỏc v trớ c thự phi tham gia khúa hc y v ký tha c lao ng cam kt gn bú lm vic vi Ngõn hng - Thnh lp trung tõm o to riờng ca h thng, xõy dng v hp cỏc quy trỡnh, o to k nng, u nm phi xõy dng k hoch o to cho cỏc cỏn b nhõn viờn ngõn hng c nm v phi phự hp vi k hoch tuyn dng ca b phn nhõn s trỡnh Lónh o phờ duyt T ú thụng bỏo cho cỏc Chi nhỏnh v Phũng giao dch b trớ k hoch c ngi i hc ng thi cng yờu cu cỏc cỏn b nhõn viờn cam kt gn bú lõu di vi ngõn hng õy cng l mt cỏc bin phỏp gi cho ngun nhõn s c n nh S 3.4: i vi cụng tỏc ỏnh giỏ khen thng khuyn khớch ngi lao ng - p dng linh hot v kp thi hn chớnh sỏch iu chnh tng, gim v thự lao i vi nhng ngi lao ng theo kt qu cụng vic m h t c k ỏnh giỏ - Chớnh sỏch khen thng t sut vi ngi lao ng cn c th v hng dn chi tit hn, tng tớnh ch ng hn cho Giỏm c cỏc chi nhỏnh - Tng bc ỏp dng cỏc phng phỏp ỏnh giỏ hiu qu cụng vic theo chun mc Quục t nh KPI (Key Performance Indicator) v s dng phng phỏp - 63 - Lun Thc s ỏnh giỏ theo mc tiờu MBO (Management By Objectives), tựy theo c thự ca tng v trớ cụng vic - To iu kin cho cỏn b nhõn viờn cú c hi c tip cn cỏc sn phm ca Ngõn hng vi giỏ r v u ói: Vay tiờu dựng (mua nh, ụ tụ); C hi mua nh t cỏc d ỏn bt ng sn m ngõn hng tham gia ti tr cho ch u t hoc cỏc sn phm tiờu dựng khỏc thụng qua hp tỏc ton din gia VIB vi i tỏc khỏch hng 3.2.4 Gii phỏp v Marketing V sn phm: hin ti VIB ó chia tỏch lm riờng bit l bỏn l (cỏ nhõn) v bỏn buụn (doanh nghip) Tuy nhiờn mi ch b trớ mt b phn rt nh chuyờn hp cỏc sn phm nhng Ngõn hng bn v vit thnh sn phm mi phc v cho c h thng iu ny ht sc bt cp v gim tớnh cnh tranh ca sn phm VIB so vi cỏc Ngõn hng i th khc phc v hn ch nhng bt cp nu trờn nhúm chỳng tụi cú ý kin xut nh sau: Ngõn hng Quc T cn c cu v b sung li nhõn lc cho phũng phỏt trin sn phm, t chc phũng thnh cỏc nhúm nghiờn cu: nhúm nghiờn cu nhu cu th trng, nhúm nghiờn cu sn phm cỏc ngõn hng i th, t ú hp li thụng tin, kt hp vi b phn cụng ngh, b phn phỏp ch, b phn kinh doanh ngun vit nhng sn phm phự hp tng i tng khỏch hng, cú sc cnh tranh v m bo hiu qu v mt kinh doanh Xõy dng c ch thng riờng cho cỏc cỏn b nhõn viờn cung cp kp thi thụng tin v sn phm ca cỏc i th, kt hp chớnh sỏch tuyờn dng ton ngng to ng lc cho mi cỏn b nhõn viờn u nhn thc rừ v u khuyt im ca sn phm ngõn hng mỡnh t ú chớnh h l ngi marketing sn phm tt nht cho khỏch hng V giỏ: Theo nhn nh ca nhúm thỡ giỏ dch v ca VIB cũn cha linh hot thiu s mm ỏp dng i vi khỏch hng VIB cn cú quan im linh hot hn v giỏ c u vo v u Giỏ u vo l lói sut VIB chp nhn tr cho - 64 - Lun Thc s cỏc t chc v cỏ nhõn gi tin ti VIB, thay vỡ vic ỏp dng lói sut thng nht trờn ton quc nh hin Nhúm xut: VIB nờn cõn nhc phng ỏn cú b phn nghiờn cu th trng chuyờn trỏch phi hp cựng vi cỏc chi nhỏnh, im kinh doanh nghiờn cu c im th trng, húa, mc cnh tranh ti tng ni cú th cho phộp cỏc Chi nhỏnh cú th ch ng iu chnh lói sut mt biờn cho phộp m bo thu hỳt v gi chõn c khỏch hng Bờn cnh tớnh a phng l c thự liờn quan n nhúm khỏch hng, ngnh ngh kinh doanh, VIB cú th nghiờn cu cú nhng chớnh sỏch giỏ linh hot cho phự hp Mng li: Theo s di õy mng li VIB c chia lm chớn vựng bao gm: Vic phõn chia vựng ny ch yu theo danh gii a lý bn Vit Nam H thng ca Ngõn hng Quc T hin tng i rng, nhng ch yu trung cỏc thnh ph ln v nhng ni ụ th ụng ngi Nhúm chỳng tụi xut: - 65 - Lun Thc s Ngõn hng Quc T cn m rng mng li hn na n cỏc im kinh t mi ni nh: H Tõy, Bc Ninh, Daklak, ng NaiNgoi phự hp vi quy nh ca Ngõn hng nh nc v vic gii hn s lng chi nhỏnh da trờn iu l, Ngõn hng Quc T chỳ ý n mụ hỡnh m cỏc qu tit kim ti nhng a bn trung dõn c theo im, giao thụng khụng thun li, khong cỏch cỏc im kinh doanh khụng ln va tit kim chi phớ, ngun lc m li khụng lm mt hoc trng th trng Khuych trng: VIB ó a sologan vit húa Ngõn hng tn tõm theo kho sỏt thc s khụng gõy c hiu qu nh k vng Di õy l quan im ch quan ca nhúm chỳng tụi: Ngõn hng cn d b cõu sologan ny v tr v vi cõu khu hiu nguyờn bn The heart of banking Cỏc bng hiu ca Ngõn hng Quc T ti cỏc im giao dch cha thc s thu hỳt, b phn truyn thụng cn thit k li bng biu cho ni bt hn Xem xột thay i hỡnh thc qung bỏ thng hiu bng cỏc video clip vi ton b thụng tin v VIB ngi xem cú th nhn bit c ton din v chớnh xỏc nhng ý tng chin lc tỏi nh v ngõn hng 3.2.5 Hon thin c cu t chc Rỳt kinh nghim t vic tỏi cu trỳc giai on 2007 2009 v quỏ trỡnh thc t hot ng, VIB s ci t c cu t chc v b mỏy qun lý mi Ly khỏch hng lm trung tõm Di õy l s v mụ hỡnh t chc mi ly khỏch hng l trung tõm ca Ngõn hng bao gm mt s phũng ban mi theo xut gii phỏp hon thin chin lc c cu t chc: - 66 - Lun Thc s S 3.5: Mụ hỡnh t chc mi ly khỏch hng l trung tõm ca Ngõn hng C cu t chc ca VIB HC Ban Kim soỏt U ban Qun lý ri ro Hi ng qun tr Kim toỏn Ni b ALCO U ban Tin dng U ban Sn phm CEO VP Qun lý s thay i (CMO) Nghip v Tng hp (COO) Khi cụng ngh Qun lý Ri ro (Risk mgt) KHDN (Wholesale baking) QLTD (Credit mgt) Ti chớnh (FC) Nhõn s (HR) QL Thng hiu & Truyn thụng (BCM) Marketing Treasury sales Chớnh sỏch tớn dng K toỏn Tng hp Tuyn dng Phỏt trin Thng hiu Ri ro Hot ng FI v quan h vi Chớnh ph Qun lý Quan h i tỏc Th trng Tin t Tỏi thm nh Phõn tớch Ti chớnh o to Qlý h thng hỡnh nh Ri ro Th trng Qun lý Sn phm Qun lý sn phm Ngoi hi Qun lý ti sn m bo Chi tiờu Ni b C&B Qun lý truyn thụng Trỏi phiu & u t Giao dch Tớn dng QHL T chc s kin TT Qun lý n & KT ti sn Dch v nhõn s Tin gi Tin gi Cho vay Dv ti chớnh & cỏc SP thu phớ TTTM & QLDT Th Hnh chớnh Cht lng DV & Chm súc KH NV (Treasury) Phỏt trin Th trng Trung tõm Thanh toỏn Phỏp ch v Tuõn th NH Bỏn l (Retail banking) Ri ro Tớn dng Cỏc phũng trc thuc TT X lý giao dch trung KHCL (Strategic planning) Cỏc Giỏm c Vựng Qun lý BS Cụng ty trc thuc 100% Qlý PR ti cỏc chi nhỏnh GSTD Nh t QLN Cho vay cỏ nhõn KD THN Cỏc SP tớn dng khỏc KTTSB Phỏt trin mng li Cỏc kờnh phõn phi phi vt lý Cỏc Giỏm c Vựng 17 kin ton c cu t chc v qun tr tt c cỏc mc tiờu chin lc nhúm chỳng tụi cú ý kin xut sau: - Thnh lp phũng k hoch chin lc v phũng qun lý s thay i h thng húa cỏc chin lc ó c xõy dng, a cỏc ý kin liờn quan n k hoch phỏt trin chung, k hoch kinh doanh c th ca tng khi, ca c Ngõn hng tng k c th bin chin lc thnh nhng k hoch kh thi Phi liờn tc phõn tớch tỡnh hỡnh thc t trin khai v nghiờn cu s bin ng ca nn kinh t a cỏc kin ngh gii phỏp kp thi, cỏch thc thc hin v nh hng phỏt trin ca VIB - Thnh lp Ban kim soỏt kim soỏt thc hin chin lc ca VIB Thụng qua cỏc ch tiờu nh lng v nh tớnh so sỏnh cỏc kt qu thc t vi kt qu k vng ng thi a cỏc gii phỏp khc phc v phũng nga - 67 - Lun Thc s thc t trin khai cú th khụng ỏp ng c yờu cu hoc iu kin kinh t xó hi v th trng cú nhng bin ng ngoi d kin 3.3 L trỡnh v d toỏn kinh phớ thc hin gii phỏp m bo vic kim tra giỏm sỏt v ỏnh giỏ hiu qu vic thc hin cỏc gii phỏp chin lc, cn phi thc hin theo l trỡnh sau: Stt Gii phỏp 2010 2011 2012 2013 2014 Gii phỏp nõng cao nng lc ti chớnh v hot ng kinh 2015 Hon X X X X X doanh thin v Gii phỏp ngun nhõn lc X X X X X ỏnh Gii phỏp Marketing X X X X X giỏ ton b Hon thin c cu t chc X X X X X quỏ trỡnh D toỏn chi phớ (t VN) 1,2 - 68 - 1,5 1,8 2,0 1,5 1,0 Lun Thc s KIN NGH ngh Ngõn hng Nh nc Qua nghiờn cu v thc tin cng nh lý thuyt, tỏc gi xin cú hai kin ngh chung i vi ngõn hng Nh nc nh sau: - Nghiờn cu, xõy dng cỏc ch tiờu v phng phỏp lun ỏnh giỏ chung v hiu qu hot ng ca ngõn hng thng mi Nu cú mt s thng nht v mt ch trng v phng phỏp lun v hiu qu hot ng ngõn hng thỡ s giỳp cỏc c quan qun lý, khỏch hng cú s ỏnh giỏ mt cỏch thng nht v tỡnh hỡnh hot ng ca cỏc ngõn hng Cỏch ỏnh giỏ riờng r nh hin khụng phn nh c thc trng ca cỏc ngõn hng Thm chớ, nhiu bỏo cỏo, tng kt ỏnh giỏ, thut ng hiu qu c dựng rng rói, nhng hiu qu th no thỡ khụng hiu rừ - Giỏm sỏt cỏc ch tiờu an ton, c bit l tớnh khon i vi hot ng ca cỏc ngõn hng õy l ht sc cn thit Thụng thng cỏc Ngõn hng, vỡ mc tiờu li nhun, khụng quan tõm n khon iu ú rt nguy him cho h thng Trong iu kin hin nay, c quan qun lý cn phõn tớch, v giỏm sỏt cỏc ngõn hng cú sut li nhun cao i vi khớa cnh khon - 69 - Lun Thc s KT LUN Nhỡn chung cỏc Ngõn hng thng mi cnh tranh trờn th trng Vit Nam u cú cỏc chin lc kinh doanh ca mỡnh Tuy nhiờn, Ngõn hng thng mi c phn quc t l mt nhng ngõn hng ó cú nhiu nm kinh nghim nờn vic lp chin lc v qun tr chin lc cú phn bi bn hn cỏc Ngõn hng c phn khỏc nc, mt s Ngõn hng xõy dng chin lc kinh doanh ch yu da vo kinh nghim v trc giỏc ca ban giỏm c hoc ch doanh nghip, cha cú s phõn tớch y v mụi trng kinh doanh bờn ngoi v bờn doanh nghip mt cỏch cú h thng, cha s dng cỏc cụng c hoch nh chin lc cú c s ỏnh giỏ khỏch quan v la chn c phng ỏn ti u Trong giai on kinh t Vit Nam cú nhng chuyn bin mnh m v hi nhp vi nn kinh t th gii s cú thờm nhiu i th cnh tranh gia nhp vo th trng ti chớnh Bờn cnh nhng thỏch thc, cỏc doanh nghip cng cú nhiu c hi ú l m rng sn xut, xut khu sang cỏc nc khỏc, nhu cu v xõy dng phỏt trin h tng, nh nc ngy cng ln, u t nc ngoi tng cao, ũi hi cỏc doanh nghip phi xõy dng cho mỡnh nhng chin lc phự hp vi iu kin v nng lc ca mỡnh t c nhng mc tiờu ngn hn v phỏt trin di hn Vi nhng yờu cu, mc ớch nờu trờn v nhng kin thc tip thu c, kt qu nghiờn cu ti Hon thin chin lc kinh doanh Ngõn hng thng mi c phn Quc t giai on 2010-2015 cú th l ti liu tham kho hu ớch cho VIB hoch nh chin lc kinh doanh cho mỡnh Do iu kin thi gian v kinh nghim, ti s cũn nhng tn ti v hn ch Tụi rt mong nhn c ý kin b sung ca cỏc thy cụ giỏo v ban lónh o ngõn hng VIB ti c hon thin hn v cú th c ỏp dng trờn thc tin Tụi cng xin chõn thnh cm n s giỳp v ch dn tn tỡnh ca cỏc thy cụ giỏo thi gian qua Xin trõn trng cm n! - 70 - Lun Thc s Trong quỏ trỡnh thc hin ti tụi ó tin hnh - Kho sỏt, phõn tớch, ỏnh giỏ mụi trng bờn v bờn ngoi cua VIB - p dng ma trn SWOT hỡnh thnh cỏc phng ỏn chin lc kh thi cho VIB - a mt s bin phỏp h tr cho vic thc hin chin lc ti ch dng li mc kho sỏt, ỏnh giỏ, phõn tớch v hoch nh chin lc khụng i vo thc thi v ỏnh giỏ chin lc t - 71 - Lun Thc s TI LIU THAM KHO - Chin lc v k hoch phỏt trin Doanh nghip - Nguyn Thnh NXB Giỏo dc (1996) - Qun tr chin lc - PGS.TS Lờ Th Gii, TS Nguyn Thanh Liờm, ThS Trn Hu Hi NXB Thng kờ (2007) - Cỏc s liu qua cỏc nm v nh hng kinh doanh nm 2009 ca phũng K hoch chin lc VIB - Ngõn hng TMCP Quc T Vit Nam, Bỏo cỏo thng niờn 2006, 2007, 2008 - Ngõn hng ACB, Eximbank, Techcombank, MB, Sacombank, Bỏo cỏo thng niờn 2006, 2007, 2008 - Peter Rose (2004), Qun tr Ngõn hng thng mi, NXB Ti chớnh, H Ni - PSG TS Nguyn Th Liờn Dip v Ths Phm Vn Nam 2001 Chin lc v Sỏch lc kinh doanh, Nh Xut bn Thng kờ - Bi ging Qun tr chin lc Trng i hc Bỏch Khoa - 72 -