BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI -ONG KHẮC QUẾ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO VIỄN THÔNG HÀ NỘI ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SỸ KỸ THUẬT NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN ÁI ĐOÀN HÀ NỘI - 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI ONG KHẮC QUẾ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO VIỄN THÔNG HÀ NỘI ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SỸ KỸ THUẬT QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI - 2014 LỜI CAM ĐOAN -Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu độc lập thân với giúp đỡ giáo viên hướng dẫn TS Nguyễn Ái Đoàn - Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị - Tôi xin cam đoan thông tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Những số liệu thu thập tổng hợp cá nhân đảm bảo tính khách quan trung thực -Nếu có sai xin chịu trách nhiệm trước Hội đồng khoa học viện Quản lý kinh tế - Viện sau đại học- Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Tác giả Ong Khắc Quế Trang i LỜI CẢM ƠN    Trong trình học tập, nghiên cứu, hoàn thành luận văn tốt nghiệp tự nhận thấy nâng cao bước nhận thức Với thời gian gắn bó đời với Viễn thông Hà Nội, qua luận văn hy vọng đóng góp phần nhỏ bé vào nghiệp phát triển bền vững Viễn thông Hà Nội giai đoạn cạnh tranh gay gắt ngành viễn thông Tôi xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành tới Ban giám hiệu, Viện Đào tạo sau Đại học, Viện Kinh tế Quản lý thầy cô giáo Trường Đại học Bách khoa Hà Nội tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ Đặc biệt vô biết ơn thầy giáo TS Nguyễn Ái Đoàn đã hết lòng giúp đỡ, hướng dẫn suốt trình xây dựng đề cương, thu thập số liệu phương pháp nghiên cứu để hoàn thành luận văn tốt nghiệp Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo, phòng chức Viễn thông Hà Nội cung cấp tài liệu tạo điều kiện thuận lợi cho trình làm việc, thu thập số liệu Viễn thông Hà Nội để hoàn thành luận văn Do kiến thức, kinh nghiệm thời gian nghiên cứu có hạn nên nội dung ý nghĩa, tác dụng thực tế luận văn chắn nhiều thiếu sót, hạn chế Tôi mong tham gia góp ý kiến Thầy Cô giáo cộng tác đồng nghiệp để luận văn hoàn thiện / Xin trân trọng cảm ơn ! Hà Nội, ngày 20 tháng 3năm 2014 Người thực Ong Khắc Quế Trang ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i  LỜI CẢM ƠN ii  DANH MỤC HÌNH VẼ vi  DANH MỤC BẢNG vi  KÝ HIỆU vii  PHẦN MỞ ĐẦU 1  Sự cần thiết nghiên cứu đề tài 1  Phương pháp khoa học 1  Mục đích nghiên cứu đề tài 2  Đối tượng phạm vi nghiên cứu 2  Những đóng góp thực tiễn 2  Dự kiến bố cục luận văn 2  CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 3  1.1 Khái niệm quản trị chiến lược 3  1.1.1 Khái niệm chiến lược 3  1.1.2 Khái niệm quản trị chiến lược 4  1.2 Nội dung hoạch định chiến lược: 4  1.2.1 Mô hình quản trị chiến lược: 4  1.2.2 Mô hình hoạch định chiến lược 5  1.2.2.1 Phân tích môi trường kinh doanh: 5  1.2.2.2 Xác định chức nhiệm vụ mục tiêu 12  1.2.3 Phân tích lựa chọn phương án chiến lược 14  1.3 Các cấp chiến lược 14  1.3.1 Chiến lược cấp Công ty 14  1.3.1.1 Chiến lược tăng trưởng tập trung 14  1.3.1.2 Chiến lược tăng trưởng đường hội nhập (liên kết) 15  1.3.1.3 Chiến lược tăng trưởng cách đa dạng hóa 15  1.3.1.4 Chiến lược suy giảm 15  1.3.1.5 Chiến lược hỗn hợp 16  1.3.1.6 Chiến lược hướng ngoại 16  1.3.2 Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh 17  1.3.3 Chiến lược cấp phận chức 18  1.3.3.1 Chiến lược sản xuất 18  1.3.3.2 Chiến lược tài 19  1.3.3.3 Chiến lược nghiên cứu phát triển 20  1.3.3.4 Chiến lược quản trị nguồn nhân lực 20  1.3.3.5 Chiến lược marketing 20  1.4 Các công cụ giúp hoạch định chiến lược 21  1.4.1 Công cụ phân tích môi trường 21  1.4.1.1 Lập bảng tổng hợp môi trường kinh doanh 21  1.4.1.2 Phân tích mặt mạnh, yếu, hội, nguy 21  1.4.2 Công cụ phân tích đầu tư 23  1.4.2.1 Ma trận thị phần/tăng trưởng Boston Consulting Group(BCG)23  Trang iii 1.4.2.2 Ma trận Mc Kinsey 25  1.4.3 Ma trận phân tích cạnh tranh (ma trận hình ảnh cạnh tranh) 26  1.4.4 Công cụ lựa chọn chiến lược 28  1.5 Kết luận 30  CHƯƠNG PHÂN TÍCH CÁC CĂN CỨ HÌNH THÀNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 31  CHO VIỄN THÔNG HÀ NỘI 31  2.1 Giới thiệu Viễn thông Hà Nội 31  2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 31  2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức máy Vnpt Hà Nội 35  2.1.2.1 Cơ cấu tổ chức máy Viễn thông Hà Nội 35  2.1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ Viễn thông Hà Nội 37  2.2 Phân tích môi trường vĩ mô 37  2.2.1 Phân tích môi trường kinh tế 38  2.2.1.1 Phân tích ảnh hưởng tốc độ tăng trưởng kinh tế 38  2.2.1.2 Phân tích ảnh hưởng tỷ giá hối đoái sách tiền tệ 39  2.2.1.3 Phân tích ảnh hưởng lạm phát 40  2.2.1.4.Phân tích ảnh hưởng tỷ lệ thất nghiệp 40  2.2.1.5 Phân tích ảnh hưởng nhà đầu tư nước 41  2.2.1.6 Ảnh hưởng lãi suất ngân hàng 43  2.2.2 Phân tích ảnh hưởng điều kiện trị 44  2.2.3 Phân tích ảnh hưởng điều kiện luật pháp - sách 45  2.2.4 Phân tích thay đổi công nghệ 45  2.2.5 Phân tích ảnh hưởng điều kiện văn hóa, xã hội 47  2.3 Phân tích môi trường nghành 48  2.3.1 Phân tích đối thủ cạnh tranh 48  2.3.2 Phân tích áp lực nhà cung ứng 51  2.3.3 Phân tích áp lực khách hàng 52  2.3.4 Phân tích áp lực sản phẩm thay 55  2.3.5 Phân tích ảnh hưởng đối thủ tiềm 57  2.4 Phân tích nội Viễn thông Hà nội 57  2.4.1 Phân tích lao động 57  2.4.2 Phân tích tài 60  2.4.3 Công nghệ 62  2.4.4 Tình hình tổ chức kênh tiêu thụ 63  2.4.5 Các sách Marketing 64  2.4.6 Phân tích môi trường văn hóa Công ty 67  2.5 Tổng hợp cỏ hội nguy cơ, điểm mạnh điểm yếu 68  2.5.1 Tổng hợp yếu tố kinh doanh chiến lược 68  2.5.2 Phân tích định hướng chiến lược 74  CHƯƠNG HÌNH THÀNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO VNPT HÀ NỘI CHO ĐẾN NĂM 2020 77  3.1 Tầm nhìn chiến lược, sứ mệnh mục tiêu 77  3.1.1 Tầm nhìn chiến lược 77  Trang iv 3.1.2 Sứ mệnh Công ty 77  3.1.3 Mục tiêu chiến lược Công ty 77  3.2 Phân tích lựa chọn chiến lược cho VNPT Hà Nội 2020 78  3.2.1 Cơ sở lựa chọn chiến lược theo mô hình SWOT 78  3.2.2 Phân tích SWOT 79  3.2.3 Lựa chọn phương án chiến lược cho VNPT Hà Nội 2020 81  3.2.4 Giải pháp chiến lược 82  3.2.4.1 Giải pháp thâm nhập thị trường 82  3.2.4.2 Giải pháp giảm chi phí sản xuất kinh doanh: 83  3.2.4.4 Giải pháp Marketing 86  3.2.4.5 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 91  3.2.4.6 Giải pháp tài 94  KẾT LUẬN 96  TÀI LIÊU THAM KHẢO 98 Trang v DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Mô hình quản trị chiến lược 5  Hình 1.2 Mô hình hoạch định chiến lược 5  Hình 1.3 Sơ đồ môi trường tác nghiệp ngành 7  Hình 1.4 Ma trận nội dung ưu cạnh tranh 17  Hình 1.5 Ma trận hội 22  Hình 1.6 Ma trận nguy 23  Hình 1.7: Ma trận BCG 24  Hình 1.8 Lưới chiến lược kinh doanh 25  Hình 2.1 Mô hình tổ chức 36  DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Tổng hợp môi trường kinh doanh 21  Bảng 1.2 Ma trận SWOT 23  Bảng 1.3 Khung đánh giá lực cạnh tranh 27  Bảng 1.4 Ma trận QSPM 28  Bảng 2.1 Cơ cấu lao động 58  Bảng 2.2 Tổng hợp kết sản xuất kinh doanh VTHN từ 2010-2013 60  Bảng 2.3: Biểu đồ minh họa doanh thu Viễn thông Hà Nội từ 2010-2013 61  Bảng 2.4 Một số tiêu kết ngành Viễn thông Việt Nam 2010-2013 62  Bảng 2.5 Doanh thu VNPT Hà Nội đầu tư công nghệ từ 2010-2013 62  Bảng 2.6 Tổng hợp hội nguy 68  Bảng 2.7 Các điểm mạnh yếu VNPT Hà Nội 69  Bảng 3.1: Ma trận SWOT giúp hình thành chiến lược 79  Trang vi KÝ HIỆU STT VIẾT ĐẦY ĐỦ VIẾT TẮT Tập đoàn bưu viễn thông Việt Nam VNPT Viễn thông Hà nội Công ty điện toán truyền số liệu VDC Công ty dịch vụ viễn thông Vinaphone VNP Công ty thông tin di động Mobifone VMS Công ty cổ phần bưu viễn thông Sài gòn SPT Tập đoàn viễn thông quân đội Công ty thông tin EVN telecom Công ty cổ phần viễn thông Hà nội HT Telecom 10 Tổng công ty Viễn thông tòan cầu Gtel 11 Công ty cổ phần FPT FPT 12 Tổng công ty truyền thông đa phương tiện VTC VNPT Hà Nội Trang vii Viettel EVN Telecom Trang viii mục đích cho tối đa hóa hiệu công trình mà đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp + Có sách tuyển chọn, sàng lọc đào tạo cán kỹ thuật cách kỹ lưỡng nhằm nâng cao lực phẩm chất đội ngũ kỹ thuật viên + Điều động sử dụng cán kỹ thuật người việc, đảm bảo phát huy tối đa chuyên môn cá nhân * Thực giảm chi phí quản lý vật tư Từ việc quản lý số lượng, chất lượng, chủng loại giá mua + Kiểm soát chặt chẽ giá vật tư mua vào Bộ phận Vật tư phải lấy báo giá nhà cung cấp Bộ phận Kế toán khảo sát giá số nhà cung cấp khác thấy đề nghị cho mua Tránh tình trạng tiêu cực công tác mua vật tư Ngoài cần đa dạng hóa nhà cung cấp để chào giá cạnh tranh Các nhà cung cấp muốn cung ứng hàng hóa cho công ty phải có sách bán hàng giá cả, phương thức toán, hậu (hàng hóa dùng không hết trả lại), đảm bảo uy tín chất lượng hàng hóa, phương thức vận chuyển phù hợp với công ty Có công ty bảo đảm mua hàng hóa chất lượng, giá phù hợp + Kiểm soát chặt chẽ số lượng vật tư mua vào Phải có hệ thống kiểm soát từ lên mà quan trọng phải phận phòng Tài - Kế toán thường xuyên kiểm tra giám sát, đối chiếu từ biên nhận vật tư đến kiểm tra số lượng thực tế để tránh thất thoát tối thiểu Thực kiểm tra kiểm soát dự trù vật tư từ đơn vị (người đề nghị cung cấp vật tư), Bộ phận vật tư, Kế toán quản lý vật tư bảo vệ + Kiểm soát chặt chẽ chất lượng vật tư mua vào Cần phải nghiêm khắc loại bỏ từ đầu nguyên vật liệu, thiết bị chất lượng Trong hợp đồng mua vật tư thiết phải ghi rõ phạt thật nặng vật tư không chủng loại mẫu mã theo đơn đặt hàng Với loại nguyên liệu đầu vào cần phải có quan kiểm định chứng nhận Phải có biện pháp chế tài cán vật tư có hành vi đưa nguyên liệu chất lượng vào công trình Trang 84 Phiếu giao nhận hàng phải ghi đầy đủ chi tiết số lượng, chủng loại ngày giao hàng có chữ ký bên (nhà cung cấp, phận vật tư, Ban huy công trường, thủ kho, bảo vệ) Trường hợp nhà cung ứng cung cấp vật tư không chất lượng Ban huy công trường có quyền từ chối Mỗi công trình cần có phận kiểm tra chất lượng vật tư đầu vào Bộ phận có trách nhiệm dự toán công trình; hợp đồng mua bán vật tư; hoá đơn nhập vật tư; mẫu mã công ty có thẩm quyền kiểm định đưa vào thi công + Đối với quản lý vật tư lưu kho cần lưu ý có vật tư công ty đủ số lượng, chất lượng lại bị thất thoát kho công ty, yếu tố phụ thuộc tư cách cán thủ kho + Kiểm soát chặt chẽ vật tư xuất kho dùng cho thi công Đây nhân tố quan trọng đòi hỏi cán quản lý thi công tận tâm có có trách nhiệm, cho dù công ty quản lý tốt yếu tố mà không ý đến yếu tố kết vật tư tiêu hao cho công trình lớn không mang lại hiệu cho công ty Bên cạnh ý thức người công nhân việc sử dụng vật tư Ban huy công trường phải thường xuyên giáo dục, nhắc nhở ý thức sử dụng vật tư cách tiết kiệm cho cán thi công tổ đội công nhân * Thực giảm chi phí nhân công Đặc thù công việc ngành viễn thông chi phí nhân công chiếm tỷ lệ cao giá thành sản phẩm (thường chiếm khoảng 30-40%) + Thực trả lương theo sản phẩm (lương khoán) người lao động trực tiếp Làm tăng tính tự giác công nhân lao động + Cần tập trung ý đến quản lý tốt chất lượng; đồng thời kiểm soát lượng vật tư tiêu hao cho phù hợp tránh trường hợp người công nhân chạy theo khối lượng thi công mà vi phạm chất lượng * Thực giảm chi phí chung + Thường xuyên nhắc nhở CBCNV nâng cao ý thức tiết kiệm chi phí cho văn phòng phẩm, điện năng, xăng xe, tiếp khách… Trang 85 + Đối với công cần trình lập kế hoạch chi tiết, hay dự toán chi phí cho nội dung cụ thể phải giám đốc công ty phê duyệt trước thực Đối với dự toán chi tiết phê duyệt giao phòng, ban, công trường quản lý thực theo phương châm đảm bảo hiệu tránh lãng phí + Giám đốc phải thường xuyên nhắc nhở nâng cao ý thức CBCNV việc tiết kiệm chi phí Thường xuyên tổ chức phong trào tiết kiệm điện như: ngày phòng không sử dụng máy lạnh giờ, không sử dụng máy tính vào việc riêng, trước phải tắt nguồn toàn hệ thống điện phòng Đối với lãnh đạo hàng năm cần xây dựng quỹ tiếp khách sử dụng quỹ Chỉ sử dụng xe trường hợp cần thiết Việc giảm chi phí thi công có ý nghĩa lớn hiệu sản xuất kinh doanh Công ty Đây giải pháp quan trọng giai đoạn Công ty, giúp Công ty tăng thêm lợi nhuận việc giảm chi phí sản xuất sản phẩm 3.2.4.4 Giải pháp Marketing - Lý lựa chọn giải pháp: Chức phận marketing bao gồm việc phân tích, lập kế hoạch, thực kiểm tra chương trình đặt trọng tâm vào việc tạo trì mối quan hệ trao đổi với khách hàng theo nguyên tắc đôi bên có lợi Là doanh nghiệp nhà nước, lĩnh vực Marketing Công ty chưa có nhiều kinh nghiệm nhận thức đầy đủ tầm quan trọng công tác Hàng năm Công ty có điều tra ý kiến khách hàng thông qua phiếu thăm dò ý kiến khách hàng chất lượng sản phẩm nhu cầu khách hàng, nhiên hoạt động mang tính chất hời hợt, thủ tục hành mà kết chưa sử dụng cách hiệu Công ty chưa có chiến lược Marketing lâu dài, chưa có phận đội ngũ cán chuyên nghiệp hoạt động Marketing - Mục tiêu giải pháp: Tăng cường hiểu biết, gắn bó khách hàng Công ty Nghiên cứu phát triển thị trường khách hàng Ngoài thay đổi quan niệm cán công nhân viên toàn Công ty nhận thức, hiểu biết ý nghĩa tầm quan trọng công tác Marketing Trang 86 - Nội dung giải pháp + Tăng thêm kinh phí hàng năm cho công tác nghiên cứu phát triển mở rộng thị trường khu vực + Phát triển mạng lưới tiêu thụ sản phẩm, mở thêm địa bàn hoạt động thị trường khu vực dân cư tập trung + Tăng cường thu thập thông tin khách hàng: Nắm bắt thông tin thời kỳ hội nhập quan trọng công ty Nắm bắt thông tin biết đâu kinh tế thị trường, cần cho ai, cần đến để từ có chiến lược cho công ty Việc thu thập thông tin phân tích sau tạo cho công ty tiềm dồi dào, dẫn tới cải tiến sản phẩm, định xác đấu thầu, tính hiệu cao sản xuất chiến lược thị trường tương lai + Đổi tăng cường quảng cáo: Để đẩy mạnh hoạt động tiếp xúc chủ đầu tư, trước hết cần đổi tăng cường hoạt động quảng cáo Đây điểm yếu công ty so sánh với số doanh nghiệp ngành VNPT Hà Nội cần xác định rõ mục tiêu hoạt động quảng cáo, từ lựa chọn xác phương tiện quảng cáo tạo tiền đề cho việc nâng cao hiệu hoạt động quảng cáo Xây dựng Website chứa đựng nhiều thông tin, hình ảnh hoạt động VNPT Hà Nội Quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng phục vụ cho đối tượng khách hàng tiềm năng; Thiết lập chương trình quảng cáo, viết báo chuyên ngành kinh tế trọng điểm; Xây dựng ngân sách cho quảng cáo hàng năm + Chú trọng dịch vụ hậu Chăm sóc khách hàng lớn khách hàng tiềm Trang 87 + Tăng cường hoạt động quan hệ công chúng Cần nhanh chóng thành lập phận trực tiếp triển khai hoạt động quan hệ công chúng phòng Kinh tế - Kỹ thuật công ty Nhờ hoạt động tạo dựng trì hình ảnh công ty có uy tín, có tổ chức vững mạnh, công nghệ đại, sản phẩm có giá cạnh tranh đóng góp nhiều cho xã hội a) Giải pháp sách giá -Lý chọn giải pháp: Khi sử dụng dịch vụ viễn thông, khách hàng phải trả loại chi phí là: chi phí lắp đặt giá cước sử dụng dịch vụ - Giá lắp đặt: Viễn thông Hà Nội thu lần lắp đặt để kết nối máy khách hàng với hệ thống bưu điện Qua thực tiễn kinh doanh cho thấy với hộ tiêu dùng cá nhân, giá lắp đặt có tác động mạnh đến nhu cầu sử dụng; theo số liệu thống kê đợt khuyến mại đợt giảm giá lắp đặt có chương trình thưởng lắp đặt điện thoại, số đơn xin lắp đặt tăng đột biến, từ mức trung bình trước 160 đơn lên tới 250 đơn ngày Điều cho thấy yếu tố giá lắp đặt đóng vai trò quan trọng việc định tiêu dùng người dân Có thể nói ngành viễn thông độ co dãn cầu sử dụng dich vụ phụ thuộc nhiều vào giá lắp đặt - Cước phí sử dụng: cước phí phát sinh khách hàng sử dụng dịch vụ ảnh hưởng lớn tới nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thông Cước phí dịch vụ lại chia làm loại cước thuê bao cố định hàng tháng cước tính cho gọi Cước dịch vụ điện thoại sau nhiều lần giảm giá đạt mức trung bình khu vực tương đối cao so với mức sống trung bình nhân dân Nhất cước phí đường dài quốc tế Giảm giá dịch vụ gọi điện thoại kích thích người sử dụng tăng thời lượng gọi Việc giảm doanh thu lúc đầu ảnh hưởng giảm cước tất yếu bù trừ sản lượng tăng lên sau thời gian Hơn dịch vụ gia tăng giá trị với nhiều tiện ích đưa vào Dịch vụ tư vấn, loại hình 1080, 1088, chương trình thông tin giải trí, kinh tế, thể thao với giá cước rẻ hy vọng Trang 88 ngày khách hàng sử dụng rộng rãi, đem lại hiệu cao cho doanh nghiệp kinh doanh viễn thông, nâng cao hiệu suất mạng -Mục tiêu giải pháp: Trong kinh tế thị trường giá coi loại vũ khí cạnh tranh sắc bén; thực tế cho thấy với sách giá cước phù hợp lôi kéo nhiều khách hàng khách hàng tần suất sử dụng tăng lên Một ví dụ cụ thể Vietel đa dịch vụ điện thoại VoIP với giá cước gọi 60% giá cước thông thường thu hút lượng lớn khách hàng chuyển sang sử dụng dịch vụ điện thoại giá rẻ 178 với chất lượng gọi thấp so với điện thoại truyền thống hưởng giá rẻ Có thể thấy yếu tố giá dịch vụ giữ vị trí quan trọng -Nội dung giải pháp: Như để thu hút nhiều khách hàng doanh nghiệp phải có sách giá phù hợp; với phân tích nêu việc giảm giá lắp đặt, giảm cước thuê bao để tăng số lượng khách hàng lấy khoản thu thường xuyên giải pháp sử dụng Từ 01/4/2003, Bộ Bưu chính-Viễn thông Việt nam giảm giá 17 loại cước nhiều loại hình dịch vụ với mức giảm giá bình quân từ 25-38%; đặc biệt có cước truy nhập Internet giảm lần từ 120 đồng/phút xuống 40 đồng/phút Đợt giảm cước đưa mức cước Việt Nam ngang với mức trung bình khu vực Đến nay, VNPT liên tục giảm giá cước giá cước gọi mạng điện thoại di động, điện thoại đường dài quốc tế để thu hút nhiều thuê bao Tuy nhiên Nhà nước cần xem xét doanh nghiệp chủ động định giá số loại cước dịch vụ cho phù hợp với xu hội nhập quốc tế, phát huy tối đa lực mạng lưới b) Giải pháp đa dạng hóa kết hợp dịch vụ Phát triển sản phẩm mối quan tâm marketing quan trọng môi trường cạnh tranh cao Các dịch vụ đưa thị trường tạo quan tâm trung thành khách hàng có tăng thị phần Máy tính thiết bị viễn thông gấp đôi công suất sau khoảng thời gian 18 tháng, chưa có dấu hiệu tốc độ giảm Nhu cầu khách hàng băng tần tăng với tốc độ Các công ty có sản phẩm đưa thị trường thường đTrang 89 ược hưởng điều kiện cạnh tranh thời gian định, đặt mức giá cao thu lợi nhuận lớn Xu hướng phát triển Internet, hội tụ hệ thống viễn thông tin học tạo sở cho đời nhiều loại hình dịch vụ Đối với viễn thông, dịch vụ dịch vụ giá trị gia tăng dựa tảng mạng viễn thông đại sẵn có Nhu cầu khách hàng sử dụng theo hướng dịch vụ viễn thông tiện lợi, truy nhập tốc độ cao, phong phú đa dạng Đây hội yêu cầu cấp thiết để viễn thông phát triển dịch vụ giá trị gia tăng, đa dạng, phong phú nhằm đáp ứng nhu cầu Cả Hà Nội có triệu dân, có khoảng 3.000.000 ti vi; tính có 1/2 hay 1/3 số hộ dùng ti vi cáp số khách hàng tiềm dịch vụ viễn thông giá trị gia tăng vào khoảng 1.000.000 khách hàng Đây số lượng khách hàng lớn biết tổng số thuê bao Internet Việt Nam 700.000 khách hàng Qua hình thức Kết hợp dịch vụ, Viễn thông Hà Nội giai đoạn đầu áp dụng kết hợp cho dịch vụ Truyền hình cáp Đài truyền hình Hà Nội, Đài Truyền hình Trung ương triển khai với dịch vụ truy cập Web (Internet), tiến tới dịch vụ Video on demand Khi dịch vụ phát triển tạo phát triển cho hai đơn vị Đối với Viễn thông Hà Nội mở rộng phát triển thị trường khách hàng sử dụng dịch vụ Internet đồng thời tạo hội kinh doanh Lợi ích kết hợp dịch vụ hy vọng ngày đáp ứng yêu cầu khách hàng mặt tiện lợi, đa dạng, phong phú quan trọng chi phí phải trả từ khách hàng ngày giảm đầu tư cho hệ thống thiết bị, mạng tích hợp giảm Kết hợp dịch vụ đem lại lợi ích cho khách hàng nhà cung cấp Khách hàng trường hợp sử dụng nhiều dịch vụ với hoá đơn cho dịch vụ viễn thông Khách hàng coi trọng tiện lợi việc có hoá đơn Khách hàng thích đơn giản mà kết hợp dịch vụ đem lại đơn giản Kết hợp dịch vụ tạo khả mua hàng điểm tạo tiện lợi cho khách hàng, vụ tạo hội gia nhập thị trường mà không Trang 90 phải đầu tư nhiều vào xây dựng sở thiết bị ban đầu Kết hợp dịch vụ đòi hỏi đầu tư cho thiết bị có, bán sản phẩm cho khách hàng nhiều so với bán sản phẩm có cho khách hàng Kết hợp dịch vụ tạo trung thành khách hàng Các đối thủ cạnh tranh kết hợp mà doanh nghiệp có Việc kết hợp tạo mối liên hệ ràng buộc chặt chẽ với khách hàng 3.2.4.5 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực - Lý lựa chọn giải pháp: Nhân lực có vai trò quan trọng thành công ngành nghề Cho dù ngành có máy móc trang thiết bị đại, nguồn tài mạnh mà nhân lực không đảm bảo chất lượng không mang lại hiệu Nhận thức vấn đề Công ty yếu tố người quan tâm, trọng xây dựng phát triển nhân lực đảm bảo chất lượng hướng mang tính chiến lược Công ty Đối với thị trường ngành viễn thông, công tác phát triển nguồn nhân lực phải xem trọng Hiện VNPT Hà Nội sở hữu đội ngũ công nhân viên có trình độ chuyên môn có kinh nghiệm đội ngũ kỹ sư trẻ có nhiệt huyết thực tế phần số này chưa động, chưa có khả làm việc độc lập, chưa dám định chịu trách nhiệm với định mình; ỷ lại vào Ban Giám đốc - Mục tiêu giải pháp: Xây dựng nguồn nhân lực ổn định, có chất lượng cao đáp ứng tốt yêu cầu phát triển Công ty Điều chỉnh cấu nguồn nhân lực Công ty để phù hợp với giai đoạn, trọng công tác đào tạo nâng cao chất lượng nhân lực đặc biệt đội ngũ cán quản lý - Nội dung giải pháp + Con người nguồn lực quan trọng doanh nghiệp, tổ chức, yếu tố sống còn, chủ thể tất hoạt động sản xuất kinh doanh Vì vậy, xây dựng phát triển nguồn nhân lực mạnh chuyên môn đạo đức để đảm đương vai trò chủ đạo hoạt động sản xuất kinh doanh nhiệm vụ hàng đầu doanh nghiệp Hơn nữa, để cụ thể hoá chiến lược kinh doanh giai đoạn từ đến năm 2020 - giai đoạn then chốt Trang 91 với nhiều biến động lớn, ảnh hưởng sâu sắc đến toàn hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty không quan tâm đến việc phát triển nguồn nhân lực cho phù hợp với yêu cầu, nhiệm vụ thời kỳ + Lãnh đạo Công ty xác định, nâng cao số lượng chất lượng lực lượng lao động giải pháp để phát triển bền vững lâu dài Công ty, đào tạo giữ vai trò đặc biệt quan trọng Phát triển Công ty trước hết phải tập trung vào việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý, cán kỹ thuật chuyên ngành, công nhân lành nghề thông qua việc tổ chức định kỳ khoá đào tạo nâng cao, cập nhật kiến thức, đào tạo + Nhân lực yếu tố định yếu tố giúp doanh nghiệp gặt hái thành công Tuy nhiên, đầu tư cho người đầu tư cho tương lai gần lâu dài, tính hiệu kinh tế Cùng với công tác quản lý, quy hoạch, đào tạo phải có sách sử dụng, ưu đãi hợp lý để giữ nguồn nhân lực làm việc, gắn bó với Công ty + Quy hoạch cán đổi nhân lực: Nền kinh tế thị trường phát triển, nhân lực hàng hoá đầu vào, không tránh khỏi quy luật cạnh tranh gay gắt thị trường Cung lao động hàng hoá tăng cung cấp cho nhiều dự án đầu tư nước nước Vì để tuyển đội ngũ nhân lực (3 lực lượng) chất lượng cao VNPT Hà Nội phải xây dựng chiến lược tuyển dụng Trong chế thị trường muốn hoạt động sản xuất kinh doanh có hiệu quả, đòi hỏi cán bộ, công nhân, nhân viên phải có hiểu biết sâu rộng, phải có khả thao tác nhanh xác Do vậy, vấn đề đào tạo đội ngũ quản lý, công nhân, nhân viên đồng cho sản xuất kinh doanh công ty môi trường cạnh tranh liệt vấn đề cấp thiết Do phải đào tạo nâng cao trình độ cho cán quản lý, nhân viên quản lý để người quản lý có khả sau: - Khả đưa biện pháp, kết cụ thể; - Khả vạch tiến độ, tổ chức thực hiện, theo dõi kiểm tra; - Khả nhạy bén, thích ứng với thay đổi tình thế; Trang 92 - Khả dẫn khởi, thu phục, tập hợp người khác, hợp tác với người khác + Đổi sách tiền lương: Để phát triển ổn định, doanh nghiệp cần phải có tình trạng nhân lực ổn định để có nguồn nhân lực tốt, cần phải biết trả lương Nếu cao làm tăng chi phí làm giảm kết kinh doanh Công ty Còn không xứng, người tài Trên thực tế, không doanh nghiệp tránh tình trạng nhân tài Vì thế, phải biết nguy Một doanh nghiệp mạnh phải biết mức lương đủ để giữ kiếm nhân tài Xây dựng quy chế trả lương theo tính chất công việc Nghĩa người lao động hưởng lương theo kết lao động, công việc phức tạp, trình độ chuyên môn nghiệp vụ Ngoài công ty xây dựng hệ số hoàn thành nhiệm vụ tới phòng ban tổ đội sản Ngoài mức tăng lương tổi thiểu chung nước, VNPT Hà nội điều chỉnh đơn giá mức tiền lương chức danh công việc tăng, nhờ tổng mức thu nhập người lao động ngày tăng bù đắp mức tăng giá hàng năm nhờ bù đắp hao phí sức lao động Tuy nhiên, sách tiền lương góc độ mang tính chất cào Một số người lao động chưa thực làm hết tâm huyết, chưa đánh giá sức lao động người lao động thực đóng góp cho Công ty VNPT Hà Nội cần phải: - Xây dựng kỹ chức trách nhiệm vụ phận, sau vị trí phận phải mô tả công việc chi tiết Trên sở phân đánh giá, phân loại cho loại công việc Từ xây dựng mức lương chức danh cho phù hợp - Xây dựng nhiều hình thức trả lương nhiệm vụ cụ thể: Trả lương thời gian người làm phòng chuyên môn, nghiệp vụ, bảo vệ Trang 93 Trả lương theo hình thức khoán sản phẩm theo nhóm đối tượng việc gia công sản xuất địa Như vậy, vừa nêu cao tinh thần trách nhiệm nhóm, vừa nêu cao tinh thần trách nhiệm thành viên nhóm Có sách mở thưởng tỷ lệ định tổng giá trị hợp đồng cho nhân viên công ty đem lại Có vậy, nâng cao thu nhập cán kỹ thuật đồng thời hiểu Công ty nâng cao, giữ nhân cho Công ty + Thực tốt trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, không ngừng nâng cao đời sống vật chất, tinh thần cho người lao động Liên tục đầu tư cải thiện điều kiện lao động, đảm bảo môi trường làm việc an toàn, hiệu Đẩy mạnh phong trào phát huy sáng kiến, sáng tạo, cải tiến sản xuất có sách khen thưởng, khích lệ biểu dương kịp thời ý tưởng + Tổ chức, xếp lại cấu phòng ban Việc xếp cấu lại máy tổ chức đóng vai trò không nhỏ việc nâng cao lực điều hành kinh doanh quản lý chi phí Công ty Để đảm bảo việc thực chiến lược đề ra, công ty cần mở thêm số phòng ban, đơn vị như: phòng nghiên cứu phát triển, Marketing; Ban Biện pháp thi công 3.2.4.6 Giải pháp tài - Lý lựa chọn giải pháp: Bất kỳ hoạt động kinh doanh cần có vốn, đặc biệt ngành viễn thông nói riêng Khi đầu tư cho hạ tầng viễn thông cần nhiều vốn, để có sở cho phát triển Công ty đòi hỏi Công ty phải có tài đủ mạnh để đáp ứng nhu cầu thời gian tới Tuy doanh thu Công ty tương đối cao tăng lên hàng năm, lợi nhuận không cao Vì để đảm bảo nguồn tài phục vụ cho mục tiêu chiến lược Công ty cần có giải pháp tài phù hợp - Mục tiêu giải pháp: Xác định nhu cầu vốn phục vụ cho chiến lược phát triển công ty, xác định cấu nguồn vốn hợp lý sở đưa Trang 94 sách nhằm huy động vốn, sử dụng vốn có hiệu Đảm bảo đủ nguồn lực tài cho việc thực chiến lược công ty Một nội dung chiến lược phát triển Công ty là: Đẩy mạnh đầu tư chiều sâu, đổi công nghệ thiết bị, mở rộng thị trường, phát triển thêm nhiều mặt hàng Như vậy, nhu cầu vốn lớn vấn đề đặt huy động, quản lý sử dụng vốn để có hiệu - Nội dung giải pháp: + Huy động vốn cho sản xuất Đối với doanh nghiệp hoạt động chế thị trường phải huy động vốn để phục vụ cho sản xuất kinh doanh Huy động vốn dễ dàng hay khó khăn phụ thuộc vào quy mô doanh nghiệp, phụ thuộc vào hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp có lành mạnh hay không? có lãi thay thua lỗ? Mục đích huy động vốn để làm gì? Phụ thuộc vào uy tín doanh nghiệp Từ vấn đề cấp bách để trình sản xuất kinh doanh Công ty thông suốt đảm bảo tốc độ phát triển thực để đạt lợi nhuận cao nhất, biện pháp tài phải theo hướng sau: -Huy động vốn hợp tác với hãng cung cấp thiết bị viễn thông -Tiếp tục phát huy mối quan hệ tốt với tổ chức tín dụng, trường hợp cụ thể giải vướng mắc kịp thời vốn sản xuất - Chủ động công tác toán vốn đầu tư xây dựng việc lựa chọn công trình có nguồn vốn toán nhanh để thi công Song song với công tác thi công công tác lập hồ sơ hoàn công toán vốn để chủ động vốn cho hoạt động sản xuất kinh doanh bớt lãi vay + Huy động vốn cho đầu tư Huy động vốn chủ yếu qua kênh nguồn vốn tự có đảm bảo cho công ty thực dự án vừa nhỏ Còn riêng dự án lớn có quy mô phức tạp công ty tiến hành tìm hiểu khảo sát lập dự án để xem xét mức độ khả thi hiệu kinh tế mang lại sau định hình thức vay vốn Trang 95 Đối với dự án khả thi có quy mô lớn phương án vốn dùng vốn vay dài hạn, vốn từ trái phiếu mà công ty phép phát hành biện pháp tối ưu Hoặc dùng vốn cổ đông để thực dự án với điều kiện thời gian đầu tư vận hành chạy thử dự án phải tính toán đến phương án cổ tức cho nhà đầu tư cho phải đảm bảo kỳ vọng KẾT LUẬN Hoạch định chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam trở lên quan trọng điều kiện cạnh tranh gay gắt Các doanh nghiệp Việt Nam nói chung doanh nghiệp ngành Viễn thông nói riêng hoạt động dựa theo kinh nghiệm trực giác nhà lãnh đạo cấp cao doanh nghiệp Các nhà điều hành doanh nghiệp chưa gắn kết phận quản lý Công ty Môi trường kinh doanh biến động không ngừng Quá trình hội nhập kinh tế giới đặt doanh nghiệp trước nhiều khó khăn, thách thức Để đạt mục tiêu đề ra, doanh nghiệp phải vận dụng linh hoạt, tổng hợp biện pháp nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng điều kiện khác nhóm khách hàng, vùng thị trường lãnh thổ Luận văn tốt nghiệp đạt số vấn đề là: Nội dung chương nêu bật sở phương pháp luận chiến lược doanh nghiệp điều kiện chuyển dịch Nội dung bao gồm : Tổng quan hoạch định chiến lược lý luận chiến lược kinh doanh Việc phân tích có hệ thống sở khoa học lý luận làm sở khoa học cho việc phân tích hoạt động, đánh giá thực trạng Viễn thông Hà Nội năm qua Tiếp theo, chương luận văn sâu vào việc phân tích thực trạng Viễn thông Hà Nội Phân tích môi trường hoạt động Viễn thông Hà Nội: điều kiện tự nhiên, xã hội, kinh tế, trị pháp luật Phân tích thực trạng mặt hoạt động ngành; điểm mạnh, điểm yếu, khó khăn, hội, thách thức mà ngành gặp phải tương lai Trong chương 3, vào chiến lược phát triển ngành viễn thông Việt Nam cụ thể viễn thông Hà Nội; vào nội dung phân tích đưa Trang 96 số giải pháp để Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Viễn thông Hà Nội đến năm 2020 Các giải pháp là: +Chú trọng đẩy mạnh nghiên cứu thị trường sách marketing +Xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng +Về sách giá +Giải pháp đa dạng hóa kết hợp dịch vụ +Phát triển mạng lưới trung gian phân phối, liên loanh, liên kết +Đặt cho phát triển thương mại điện tử +Giải pháp công nghệ tạo đa dạng dịch vụ, nâng cao tỷ lệ gọi +Giải pháp nhân lực Ngoài việc phân tích đưa số giải pháp nhằm hoạch định chiến lược kinh doanh Viễn thông Hà Nội đến năm 2015; để giải pháp triển khai đạt kết cao, luận văn Tôi mạnh dạn có số kiến nghị với Nhà nước, với Tập đoàn Bưu - Viễn thông Việt Nam với Thành phố Hà Nội nhằm hoàn thiện chế sách để Viễn thông Hà Nội hoạt động có hiệu Trang 97 TÀI LIỆU THAM KHẢO Philip Kotler, Marketing bản, NXB Thống kê, Hà nội 1994 Tiến sỹ Nguyễn Văn Nghiến, Giáo trình quản lý chiến lược PGS TS Phan Thị Ngọc Thuận, Chiến lược kinh doanh Kế hoạch hóa nội doanh nghiệp, NXB Khoa học Kỹ thuật 2003 PGS TS Đỗ Văn Phức, Quản lý nhân lực doanh nghiệp, NXB Khoa học Kỹ thuật GS TS Nguyễn Văn Chọn, Quản lý Nhà nước kinh tế Quản trị kinh doanh Xây dựng, NXB Xây dựng, Hà nội 2004 Các giáo trình giảng dạy thầy cô Khoa Kinh tế Quản lý Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Báo cáo tài năm 2009, 2010, 2011 Công ty Cổ phần LILAMA 10 Dự báo xu hướng phát triển kinh tế Việt Nam đến năm 2020 Trang web tập đoàn VNPT 10 Trang web tập đoàn VNPT Hà Nội 11 Trang web Bộ thông tin truyền thông 12 Trang web công ty trực thuộc VNPT Hà Nội 13 Trang web Thời báo kinh tế Việt Nam 14 Trang web Bộ Xây dựng 15 Trang web Tổng cục thống kê 16 Trang web Báo Dân trí Trang 98