BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - NGUYỄN ĐĂNG KIÊN GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG NAM Á CHI NHÁNH VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN VĂN NGHIẾN Hà Nội – Năm 2014 Lời cam đoan Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ Quản trị Kinh doanh “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho Ngân hàng TMCP Đông Nam Á - Chi nhánh Vũng Tàu” kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc cá nhân Các số liệu luận văn thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, xử lý trung thực khách quan Kết nghiên cứu trình bày luận văn không chép luận văn chưa trình bày hay nghiên cứu công trình nghiên cứu khác trước Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm với lời cam đoan Tác giả luận văn Lời cảm ơn Để hoàn thành luận văn trước tiên gửi lời cảm ơn trân thành tới toàn thể thầy, cô giáo Khoa Kinh tế Quản lý, Viện Đào tạo Sau Đại học, trường Đại học Bách Khoa Hà Nội tận tình giảng dạy bảo cho lớp nói chung nói riêng kiến thức cốt lõi chuyên sâu chương trình đào tạo cao học ngành quản trị kinh doanh Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn trân thành sâu sắc tới thầy giáo TS Nguyễn Văn Nghiến, thầy giúp có nhìn toàn diện, sâu sắc lĩnh vực quản trị chiến lược, bên cạnh thầy tận tình, động viên, theo sát định hướng cho suốt trình giảng dạy suốt trình thực luận văn Để vận dụng kiến thức học vào thực tế nơi công tác, thực luận văn: “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Nam Á - Chi nhánh Vũng Tàu” Trong thời gian thực luận văn, thân cố gắng liên hệ thực tế nhiều nhận giúp đỡ tận tình tư vấn, góp ý chuyên gia, nhà quản lý đặc biệt nhà quản lý lĩnh vực ngân hàng, bạn học viên lớp, anh chị bạn bè đồng nghiệp đơn vị SeABank Vũng Tàu nơi công tác Qua xin gửi lời cảm ơn trân thành đến chuyên gia, nhà quản lý kinh tế, học viên lớp cao học quản trị kinh doanh dầu khí khóa 2011B anh chị khóa 2010, bạn bè đồng nghiệp quan hỗ trợ giúp đỡ hoàn thành luận văn Tuy nổ lực nhiều tránh khỏi thiếu sót Tôi mong nhận ý kiến đóng góp để luận văn hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn MỤC LỤC MỞ ĐẦU 11 Chương 1- NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRONG NỀN KINH TẾ THỊ TRƯỜNG 12 1.1 Quan niệm cạnh tranh lực cạnh tranh ngân hàng thương mại 12 1.1.1 Quan niệm cạnh tranh lực cạnh tranh 12 1.1.2 Khái niệm lực cạnh tranh ngân hàng thương mại 16 1.2 Tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh ngân hàng thương mại 19 1.2.1 Năng lực tài 19 1.2.2 Năng lực sản phẩm dịch vụ 23 1.2.3 Năng lực công nghệ 24 1.2.4 Nguồn nhân lực, quản trị điều hành 25 1.2.5 Danh tiếng, uy tín, mạng lưới chi nhánh quan hệ ngân hàng đại lý 25 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh NHTM 27 1.3.1 Nhóm yếu tố thuộc môi trường bên 27 1.3.2 Nhóm yếu tố thuộc nội lực NHTM 30 Chương 2- THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG NAM Á – CHI NHÁNH VŨNG TÀU 34 2.1 Điều kiện tự nhiên đặc điểm kinh tế, xã hội tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu 34 2.1.1 Điều kiện tự nhiên 34 2.1.2 Đặc điểm kinh tế - xã hội 34 2.1.3 Kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội đến năm 2015 định hướng đến năm 2020 35 2.2 Tổng quan Ngân hàng TMCP Đông Nam Á 38 2.2.1 Lịch sử hình thành phát triển 38 2.2.2 Chiến lược phát triển 40 2.2.3 Sứ mệnh 40 2.2.4 Tầm nhìn 41 2.2.5 Phương châm hoạt động 41 2.2.6 Cổ đông chiến lược công ty thành viên 41 2.2.7 Cơ cấu tổ chức 42 2.2.8 Sản phẩm dịch vụ 43 2.2.9 Kết hoạt động thời gian qua 43 2.3 Thực trạng lực cạnh tranh SeABank Vũng Tàu 44 2.3.1 Quá trình hình thành phát triển 44 2.3.2 Bộ máy tổ chức chức hoạt động 45 2.3.3 Hệ thống tổ chức tín dụng địa bàn tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu 48 2.3.4 Giới thiệu khái quát đối thủ cạnh tranh SeABank địa bàn tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu 55 2.3.5 Phân tích thực trạng lực cạnh tranh SeABank Vũng Tàu 60 2.3.6 Đánh giá chung lực cạnh tranh SeABank Vũng Tàu86 Chương 3- GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG NAM Á - CHI NHÁNH VŨNG TÀU .95 3.1 Định hướng phát triển chung SeABank 95 3.2 Một số tiêu SeABank Vũng Tàu đến năm 2020 95 3.3 Tình hình kinh tế xã hội tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu giai đoạn 2011- 2015 97 3.3.1 Tốc độ tăng trưởng kinh tế địa bàn tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu 97 3.3.2 Kế hoạch phát triển kinh tế, xã hội địa bàn tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu 98 3.4 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho SeABank Vũng Tàu 99 3.4.1 Giải pháp nâng cao lực tài 99 3.4.2 Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ 106 3.4.3 Giải pháp nguồn nhân lực nâng cao trình độ quản lý 114 3.5 Kiến nghị 119 3.5.1 Kiến nghị Ngân hàng TMCP Đông Nam Á 119 3.5.2 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước Việt Nam 120 3.5.3 Kiến nghị quan quản lý nhà nước 120  Tóm tắt luận văn 123 Tài liệu tham khảo 127 Phụ lục 128 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT ATM : Máy rút tiền tự động AGRIBANK :Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông Thôn ACB : Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu BIDV : Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam BR-VT : Bà Rịa- Vũng Tàu CBNV : Cán nhân viên DONGABANK : Ngân hàng TMCP Đông Á DNNN : Doanh nghiệp Nhà nước GDP : Tổng sản phẩm quốc nội 10 KCN : Khu công nghiệp 11 NHNN : Ngân hàng Nhà nước 12 NHTM : Ngân hàng thương mại 13 NHTMCP : Ngân hàng thương mại cổ phần 14 NHTMQD : Ngân hàng thương mại quốc doanh 15 POS : Máy cấp phép tự động 16 TPHCM : Thành phố Hồ Chí Minh 17 QTDND : Quỹ tín dụng nhân dân 18 SACOMBANK : Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Thương Tín 19 SEABANK : Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Nam Á 20 SCB : Ngân hàng TMCP Sài Gòn 21 TECHCOMBANK: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam 22 VIETCOMBANK: Ngân hàng TMCP Ngoại Thương 23 VIETINBANK : Ngân hàng TMCP Công Thương 24 WTO : Tổ chức Thương mại Thế Giới DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 : Số liệu hoạt động SeABank giai đoạn 2008 –2012 Bảng 2.2 : Tình hình huy động vốn khối TCTD địa bàn Bảng 2.3 : Dư nợ khối TCTD địa bàn tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu Bảng 2.4 : Cơ cấu dư nợ theo thời gian, thành phần kinh tế ngành địa bàn Bảng 2.5: Hình ảnh cạnh tranh SeABank số ngân hàng TMCP Bảng 2.6 : Vốn tự có SeABank năm 2011và năm 2012 Bảng 2.7 : Chỉ số CAR SeABank số ngân hàng TMCP năm 2012 Bảng 2.8 : Tốc độ tăng trưởng cấu nguồn vốn huy động SeABank Vũng Tàu Bảng 2.9 : Tốc độ tăng trưởng huy động vốn số ngân hàng TMCP địa bàn tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu năm 2012 Bảng 10: Tỷ lệ cho vay tỷ lệ huy động số ngân hàng TMCP địa bàn tỉnh BRVT năm gần Bảng 2.11: Mức sinh lời SeABank Vũng Tàu năm 2012 Bảng 2.12: Hệ số CAR số NHTMCP năm gần Việt Nam Bảng 2.13: Nợ hạn tiêu chất lượng tín dụng SeABank Vũng Tàu Bảng 2.14: Chỉ tiêu chất lượng tín dụng số NHTMCP tỉnh BRVT năm 2012 Bảng 2.15: Danh mục sản phẩm dịch vụ SeABank năm 2012 Bảng 2.16: Doanh số toán qua SeABank Vũng Tàu năm 2012 Bảng 2.17: Doanh số kinh doanh ngoại tệ SeABank Vũng Tàu năm 2012 Bảng 2.18: Tình hình mua bán ngoại tệ số NHTMCP tỉnh BRVT năm 2012 Bảng 2.19 Phí dịch vụ thẻ số ngân hàng năm 2012 Bảng 20: Mạng lưới điểm ATM SeABank địa bàn tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu Bảng 2.21: Thống kê chất lượng cán nhân viên Chi nhánh đến 31/12/2012 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1 : Các yếu tố ảnh hưởng lực cạnh tranh doanh nghiệp Hình 1.2 : Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh ngành Hình 2.1 : SeABank Hội sở ngày 25 Trần Hưng Đạo, Hà Nội Hình 2.2 : Cơ cấu tổ chức hoạt động SeABank Hình 2.3 : SeABank Vũng Tàu ngày Hình 2.4 : Sơ đồ tổ chức hoạt động SeABank Vũng Tàu DANH MỤC CÁC ĐỒ THỊ Biểu đồ 2.1 : Tỷ trọng vốn huy động TCTD năm 2012 Biểu đồ 2.2 : Tình hình tăng trưởng vốn huy động TCTD từ năm 2010- 2012 Biểu đồ 2.3 : Dư nợ cho vay ngành ngân hàng địa bàn tỉnh tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu năm 2012 Biểu đồ 2.4 : Tăng trưởng tín dụng ngành ngân hàng địa bàn tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu giai đoạn 2010 - 2012 Biểu đồ 2.5 : Tỷ lệ dư nợ cho vay theo ngành kinh tế Biểu đồ 2.6 : Tình hình dư nợ SeABank Vũng Tàu năm gần Biểu đồ 2.7 : Doanh số toán SeABank Vũng Tàu Biểu đồ 2.8 : Cơ cấu trình độ nhân lực SeABank Vũng Tàu MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Cạnh tranh kinh tế thị trường mang tất yếu khách quan Có cạnh tranh có cải tiến phát triển Thực Đề án cấu lại hệ thống tổ chức tín dụng Quyết định số 254/QĐ-TTg ngày 01 tháng 03 năm 2012 việc cấu lại hệ thống tổ chức tín dụng giai đoạn 2011- 2015 Thủ tướng Chính phủ, từ đầu năm 2011 đến nay, NHTM Việt Nam nói chung SeABank nói riêng thực nhiều giải pháp cụ thể tăng vốn điều lệ, xử lý nợ xấu, đổi quản trị điều hành, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Các giải pháp thực nội dung đề án cấu lại, song giải pháp nâng cao lực cạnh tranh trình hội nhập kinh tế quốc tế Việt Nam Trong trình thực thực đề án cấu lại, Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Nam Á - Chi nhánh Vũng Tàu (SeABank Vũng Tàu) NHTM mặt mạnh tồn yếu lớn định nhiều mặt đặc biệt tình trạng dư nợ xấu Trong xu hướng chung, năm qua SeABank nói chung SeABank Vũng Tàu nói riêng thực nhiều biện pháp kiên quyết, chặt chẽ khoa học để xử lý cách toàn diện tồn cũ, đáp ứng yêu cầu điều kiện kinh doanh Nhưng phải thừa nhận rằng, trước môi trường cạnh tranh cộng đồng NHTM Việt Nam, đặt cho SeABank Vũng Tàu nhiều thách thức không nhỏ Là chuyên viên công tác SeABank Vũng Tàu hết thấu hiểu khó khăn tính cạnh tranh gay gắt NHTM khác địa bàn tỉnh Vì vậy, việc lựa chọn luận văn “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho Ngân hàng TMCP Đông Nam Á - Chi nhánh Vũng Tàu” để nghiên cứu giai đoạn nhằm đáp ứng yêu cầu cạnh tranh, cải cách ngành ngân hàng gay gắt giai đoạn thực tiễn nay, đặc biệt thực tiễn thân SeABank Vũng Tàu Lịch sử nghiên cứu Tiến hành nghiên cứu lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Đông Nam Á – Chi nhánh Vũng Tàu giai đoạn từ năm 2010 đến năm 2012 Mục đích nghiên cứu, đối tượng, phạm vi nghiên cứu luận văn 3.1 Mục đích nghiên cứu giải vấn đề sau TÓM TẮT LUẬN VĂN - Đề tài: Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho Ngân hàng TMCP Đông Nam Á - Chi nhánh Vũng Tàu - Tác giả luận văn: Nguyễn Đăng Kiên - Khóa: 2011B - Người hướng dẫn: Tiến sĩ Nguyễn Văn Nghiến - Nội dung: a Lý chọn đề tài Trong tiến trình thực thực đề án cấu lại, Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Nam Á - Chi nhánh Vũng Tàu (SeABank Vũng Tàu) Chi nhánh NHTM cổ phần mặt mạnh có tồn yếu lớn định nhiều mặt đặc biệt tình trạng dư nợ xấu Trong xu hướng chung, năm qua SeABank nói chung SeABank Vũng Tàu nói riêng thực nhiều biện pháp kiên quyết, chặt chẽ khoa học để xử lý cách toàn diện tồn cũ, đáp ứng yêu cầu điều kiện kinh doanh Nhưng phải thừa nhận rằng, trước môi trường cạnh tranh cộng đồng NHTM Việt Nam, đặt cho SeABank Vũng Tàu nhiều thách thức không nhỏ Là chuyên viên công tác SeABank Vũng Tàu hết thấu hiểu khó khăn tính cạnh tranh gay gắt NHTM khác địa bàn tỉnh Vì vậy, việc lựa chọn luận văn “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho Ngân hàng TMCP Đông Nam Á- Chi nhánh Vũng Tàu” để nghiên cứu giai đoạn nhằm đáp ứng yêu cầu cạnh tranh, cải cách ngành ngân hàng gay gắt giai đoạn thực tiễn nay, đặc biệt thực tiễn thân SeABank Vũng Tàu b Mục đích nghiên cứu, đối tượng phạm vi nghiên cứu luận văn Mục đích nghiên cứu giải vấn đề sau: - Hệ thống hoá vấn đề lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh ngân hàng thương mại kinh tế thị trường - Phân tích tiêu chí yếu tố tác động trực tiếp đến thực trạng lực cạnh tranh SeABank Vũng Tàu Nhận thức đắn hội, thách 123 thức từ môi trường bên tác động đến lực cạnh tranh Chi nhánh, xác định điểm mạnh, điểm yếu, tồn hạn chế Chi nhánh trình phát triển - Đề số giải pháp nhằm tận dụng hội, phát huy điểm mạnh, hạn chế điểm yếu, khắc phục đe dọa, từ tự hoàn thiện để nâng cao lực cạnh tranh Chi nhánh địa bàn tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu Đối tượng nghiên cứu - Những vấn đề lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh ngân hàng thương mại kinh tế thị trường - Giới hạn luận văn tập trung nghiên cứu lực cạnh tranh SeABank số NHTMCP có lực cạnh tranh tương đồng với SeABank địa bàn tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu Phạm vi nghiên cứu Hoạt động SeABank số NHTMCP có lực cạnh tranh tương đồng với SeABank địa bàn tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu c Nội dung đóng góp luận văn Hoà chung vào trình phát triển kinh tế đất nước, chiến lược phát triển chung Ngân hàng Thương mại cổ phần Đông Nam Á đặc biệt phát huy lợi địa bàn tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu, Ngân hàng TMCP Đông Nam Á - Chi nhánh Vũng Tàu mặt có lợi nguồn lực, công nghệ, thị trường, mặt khác phải đối mặt với nhiều thách thức, rủi ro Những thách thức gia tăng nhiều thời gian tới Việt Nam tiếp tục đẩy mạnh việc tái cấu trúc hệ thống ngân hàng TCTD trình hội nhập sâu vào kinh tế quốc tế Điều đòi hỏi Chi nhánh phải nỗ lực cố găng hết mình, chủ động nhận thức, kiên trì sẵn sàng vượt qua khó khăn Trên sở luận văn sâu khai thác thực mục tiêu nghiên cứu tập trung hoàn thành nội dung chủ yếu sau đây: - Hệ thống hoá vấn đề lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh, tiêu chí yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh NHTM Trong phần 124 sâu phân tích đặc điểm có tính đặc thù riêng cạnh tranh hoạt động Ngân hàng khác với cạnh tranh lĩnh vực kinh doanh dịch vụ khác Phân tích tiêu đánh giá lực cạnh tranh NHTM, như: lực tài chính, khả sinh lời, tính khoản, số lượng chất lượng sản phẩm dịch vụ, trình độ công nghệ trình độ quản trị điều hành, danh tiến uy tín ngân hàng Các nhân tố ảnh hưởng đến lực hiệu cạnh tranh NHTM - Tập trung phân tích đánh giá thực từ tranh tổng thể đến chi tiết cụ thể trạng lực cạnh tranh SeABank địa bàn tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu Những đánh giá luận văn tập trung tỷ lệ an toàn vốn thấp sovới số ngân hàng địa bàn tỉnh như: Techcombank, DongABank, SaiGonBank Đánh giá ưu điểm hạn chế, điểm mạnh bản, điểm yếu luận văn đánh giá rút lực cạnh tranh SeABank - Sau đánh giá toàn cảnh tranh thực trạng lực cạnh tranh giai đoạn từ năm 2010 đến 2012 nêu lên số thuận lợi khó khăn, thách thức SeABank, từ đề mục tiêu giải pháp nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng đến năm 2020, đề xuất cách hệ thống giải pháp, từ đưa giải pháp nâng cao lực cung cấp sản phẩm dịch vụ tiện tích đại cho đa dạng đối tượng khách hàng khác nhau, đề xuất cụ thể nâng cao trình độ công nghệ đến phương án tăng vốn điều lệ, tiếp tục xử lý nợ xấu, tăng quy mô nguồn vốn, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, cấu lại tổ chức tăng cường hoạt động Marketing, phát triển thương hiệu, xây dựng văn hoá kinh doanh SeABank Các giải pháp sát với thực tiễn có tính thuyết phục, sát thực tiễn có tính khả thi d Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng số phương pháp phương pháp vật biện chứng vật lịch sử, phương pháp qui nạp diễn dịch, phương pháp phân tích thống kê, phương pháp so sánh đối chiếu Bên cạnh tác giả vận dụng kiến thức tổng hợp môn khoa học kinh tế, môn hỗ trợ Nguồn số liệu luận văn sử dụng từ báo cáo hàng 125 năm SeABank Vũng Tàu, ngân hàng Nhà nước NHTMCP địa bàn tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu e Kết luận Trong thời gian thực luận văn, thân cố gắng liên hệ thực tế nhiều nhận giúp đỡ tận tình tư vấn, góp ý chuyên gia, nhà quản lý đặc biệt nhà quản lý lĩnh vực ngân hàng, bạn học viên lớp, anh chị bạn bè đồng nghiệp đơn vị SeABank Vũng Tàu nơi công tác Mặc dù luận văn đạt mục tiêu định nêu nhiên tránh khỏi hạn chế tồn như: - Số liệu phục vụ công tác nghiên cứu hạn chế chưa phản ánh hết tất khía cạnh SeABank nói chung Chi nhánh Vũng Tàu nói riêng - Phạm vi nghiên cứu mang tính cục nhóm ngân hàng TMCP chưa phản ánh hết tranh toàn cảnh thực trạng cạnh tranh ngành ngân hàng địa bàn tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu - Chưa đưa mô hình cạnh tranh so với ngân hàng thương mại Nhà nước như: Vietcombank, Agribank, Vietinbank, MHB - Chưa định vị cách chi tiết, toàn diện vị trí SeABank chi nhánh Vũng Tàu so với tất ngân hàng TMCP, quỹ tín dụng ngân hàng thương mại Nhà nước - Sau hoàn thành luận văn tác giả muốn phát triển mở rộng để nâng cao lực canh tranh cho toàn SeABank hệ thống việc phát triển chi nhánh Vũng Tàu gắn liền với chiến lược phát triển chung hệ thống Mặc dù hạn chế kết nghiên cứu luận văn “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Nam Á - Chi nhánh Vũng Tàu” góp phần vào việc chứng minh, bổ sung hệ thống hoá vấn đề lý luận cạnh tranh NHTM kinh tế thị trường đặc biệt SeABank chi nhánh Vũng Tàu trước yêu cầu cạnh tranh gay gắt nay, làm tài liệu tham khảo cho công tác nghiên cứu, học tập chuyên ngành 126 Tài liệu tham khảo Đỗ Văn Phức (2010), Quản lý doanh nghiệp, NXB Bách khoa, Hà Nội Đỗ Văn Phức (2010), Quản lý nhân lực doanh nghiệp, NXB Bách khoa, Hà Nội Nguyễn Duy Gia (2009), Quản trị chiến lược ngân hàng, NXB Giáo Dục, Hà Nội Nghiêm Sĩ Thương (2010), Cơ sở quản lý tài chính, NXB Giáo Dục, Hà Nội Michael E Porter (2006), Chiến lược cạnh tranh, NXB Tổng Hợp, Hồ Chí Minh Michael E Porter (1996), Chiến lược cạnh tranh, NXB Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội Ngân hàng Nhà nước (2010), Thông tư số: 13/2010/TT-NHNN Quy định tỷ lệ bảo đảm an toàn hoạt động tổ chức tín dụng, Hà Nội Ngân hàng Nhà nước (2013), Thông tư số: 02/2013/TT-NHNN Quy định phân loại tài sản có, mức trích, phương pháp trích lập dự phòng rủi ro việc sử dụng dự phòng để xử lý rủi ro hoạt động tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài, Hà Nội Nguyễn Văn Nghiến (2012), Bài giảng Quản trị chiến lược nâng cao, Hà Nội 10 Peter S.Rose (2000), Quản trị ngân hàng Thương mại, NXB Tài Chính, Hà Nội 11 Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam (2010), Luật tổ chức tín dụng số 47/2010/QH12, Hà Nội 12 SeABank (2010), (2011), (2012), Báo cáo Tài chính, Hà Nội 13 Thủ tướng phủ (2012), Đề án cấu lại hệ thống tổ chức tín dụng giai đoạn 2011-2015, Hà Nội 14 Website Ngân hàng TMCP Đông Á: www.dongabank.com.vn 15 Website Ngân hàng TMCP Đông Nam Á: www.local.seabank.com.vn 16 Website Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam: www.techcombank.com.vn 17 Website Ngân hàng Nhà nước Việt Nam: www.sbv.gov.vn 18 WebsiteNgân hàng TMCP Sài Gòn: www.saigonbank.com.vn 19 Website Tổng cục Thống kê: www.gso.gov.vn 127 Phụ lục Phụ lục 1: Bảng tình hình huy động vốn, cho vay nợ xấu TCTD địa bàn tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu năm 2012 STT Tên TCTD Huy động TT1 Dư Huy động Tổng huy động Dư nợ nợ/Huy Nợ xấu động TT2 % Tỷ lệ nợ xấu % VIETINBANK BRVT 2,874,451 65,302 2,939,753 2,181,602 58,965 74.21       2.70  BIDV BRVT 4,125,847 762,879 4,888,726 1,876,311 41,421 38.38 2.21 BIDV BR 986,898 1,651 988,549 922,732 52,235 93.34 5.66 BIDV PHU MY 1,455,450 2,447 1,457,897 1,154,136 32,632 79.16 2.83 VIETCOMBANK VT 6,486,488 454,968 6,941,456 2,265,080 246,461 32.63 10.88 AGRIBANK BRVT 6,757,669 774,184 7,531,853 4,087,470 89,754 54.27 2.20 AGRIBANK VT 3,212,788 18,874 3,231,662 1,316,663 14,742 40.74 1.12 MHB BRVT 344,121 344,123 491,795 20,174 142.91 4.10 26,243,712 2,080,307 28,324,019 14,295,789 556,384 50.47       3.89  115,747 115,747 1,045,454 12,234 903.22      1.17  60,914 41,571 2,677 68.25      6.44  29,891 29,704 3,111 99.37    10.47  18,376 14,179 235 77.16       1.66  CỘNG NHNN CHÍNH SÁCH XÃ HỘI 11 QTD LIÊN PHƯỜNG 60,914 12 QTD XUYÊN MỘC 24,991 13 QTD PHƯỚC HẢI 18,376 14 QTD HÒA BÌNH 20,024 7,000 27,024 27,178 60 100.57       0.22  15 QTD BÌNH CHÂU 2,723 4,100 6,823 7,107 1,356 104.16 9.08  16 QTD CHÂU ĐỨC 8,030 7,200 15,230 13,731 835 90.16     6.08  17 QTD LONG ĐIỀN 16,668 3,000 19,668 21,424 - 108.93              ‐    267,473 26,200 293,673 1,200,348 20,508 408.74       1.71  CỘNG QTDND 4,900 18 LD VIỆT NGA 1,060,058 1,060,058 488,886 15,746 46.12     3.22  19 PVFC 1,287,006 1,287,006 1,569,873 32,968 121.98     2.10  20 MARITIMEBANK 3,663,055 3,663,055 300,246 10,065 8.20       3.35  21 ACB 2,795,848 2,796,153 1,165,874 37,867 41.70       3.25  22 TECHCOMBANK 886,494 213,968 12,200 24.14      5.70  23 SACOMBANK 2,746,857 2,746,912 1,516,847 16,209 55.22       1.07  24 ABBANK 1,056,487 1,056,487 287,935 43,744 27.25   15.19  25 VIBBANK 1,967,183 1,967,183 575,216 14,855 29.24       2.58  305 886,494 55 128 STT Tên TCTD Huy động TT1 Dư Huy động Tổng huy động Dư nợ nợ/Huy Nợ xấu động TT2 % Tỷ lệ nợ xấu % 26 MBBANK 957,385 957,385 1,037,275 24,379 108.34     2.35  27 GPBANK 562,414 562,414 142,355 20,385 25.31     14.32  28 SAIGONBANK 2,262,747 2,262,747 261,262 - 11.55 29 EXIMBANK 2,050,585 2,050,585 1,314,649 102,574 64.11       7.80  30 OCEANBANK 3,292,475 3,292,475 171,938 3,873 5.22      2.25  31 PGBANK 222,315 222,315 296,941 8,989 133.57      3.03  32 TRUSTBANK 1,290,696 1,290,697 33,269 2,195 2.58     6.60  33 HDBANK 1,176,210 1,176,210 426,359 4,114 36.25      0.96  34 NAVIBANK 314,323 314,323 103,777 8,907 33.02      8.58  35 BẢN ViỆT 186,486 186,507 119,124 8,907 63.87     7.48  36 PHƯƠNG NAM 818,473 818,473 73,194 15,000 70.03      2.62  37 DAIABANK 78,385 78,385 123,872 107 158.03     0.09  38 VIETBANK 206,287 206,287 61,737 565 29.93       0.92  39 VPBANK 379,732 379,732 112,481 19 29.62      0.02  40 SHB VT 962,712 962,712 361,283 84,294 37.53   23.33  41 LIENVIETBANK 1,338,862 1,338,862 62,837 600 4.69    0.95  42 PHƯƠNG TÂY 559,083 559,083 138,832 - 24.83           ‐    43 DONGABANK 724,832 724,832 189,382 14,582 26.13     7.70  44 OCB 264,053 264,053 172,047 - 65.16         ‐    45 KIENLONGBANK 106,752 106,752 89,382 83.73       ‐    21           ‐    CỘNG NHTMCP 33,217,795 382 33,218,177 11,910,841 483,144 35.86       4.06  TỔNG 59,728,980 2,106,889 61,835,869 27,406,978 1,060,036 44.322       3.87  129 Phụ lục 2: Báo cáo tài hợp SeABank năm 2012 130 Phụ lục 3: Số liệu huy động vốn SeABank giai đoạn 2007 –2012 Năm Tổng huy động (tỷ đồng) 2007 2008 2009 2010 2011 2012 8,346 20,249 16,729 24,644 39,685 81,616 Chênh lệch tăng (+), giảm (-) (tỷ đồng) Tốc độ tăng trưởng (%) 11,903 - 3,520 7,915 15,041 41,931 142.62% -17.38% 47.31% 61.03% 105.66% Phụ lục 4: Tốc độ tăng trưởng huy động vốn SeABank giai đoạn 2007 – 2012 Cuối kỳ Năm 2007 2008 2009 2010 2011 2012 Tổng huy động (tỷ đồng) 8,346 20,249 16,729 24,644 39,685 81,616 Chênh lệch tăng (+), giảm (-) (tỷ đồng) 11,903 -3,520 7,915 15,041 41,931 Bình quân Tỷ lệ tăng (%) 142.62% -17.38% 47.31% 61.03% 105.66% Tổng huy động (tỷ đồng) 7,685 17,644 17,265 22,665 45,012 56,965 Chênh lệch tăng (+), giảm (-) (tỷ đồng) Tỷ lệ tăng (%) 9,959 129.59% -379 -2.15% 5,400 31.28% 22,347 98.60% 11,953 26.56% Phụ lục 5: Bảng cấu huy động vốn SeABank giai đoạn 2007 – 2012 Năm 2007 2008 2009 2010 2011 2012 Tổng huy động TCKT (tỷ (tỷ đồng) đồng) 8,346 5,248 20,249 14,859 16,729 10,754 24,644 14,854 39,685 16,857 81,616 55,841 Cá nhân (tỷ đồng) 3,098 5,390 5,975 9,790 22,828 25,775 131 Cơ cấu TG TCKT 62.9% 73.4% 64.3% 60.3% 42.5% 68.4% Cơ cấu TG Cá nhân 37.1% 26.6% 35.7% 39.7% 57.5% 31.6% Phụ lục 6: Tổng tài sản SeABank giai đoạn từ năm 2003 - 2012 ĐVT: tỷ đồng Phụ lục 7: Thứ hạng số lực cạnh tranh Việt Nam Phụ lục 8: Sở hữu ngân hàng nước Việt Nam năm 2012 132 Phụ lục 9: Vốn điều lệ NHTMCP Việt Nam năm 2012 133 Phụ lục 10: Tổng tài sản NHTMCP Việt Nam năm 2012 134 PHỤ LỤC 4: PHIẾU ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG -Kính chào Quý khách hàng, Kính thưa Quý khách hàng, nhằm đánh giá lực cạnh tranh SeABank Vũng Tàu so với ngân hàng thương mại cổ phần (TMCP) khác giai đoạn địa bàn tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu, kính mong Quý khác hàng vui lòng đóng góp ý kiến đánh giá để ngân hàng hoàn thiện phục vụ Quý khách hàng tốt hơn, theo nội dung đây: Anh/ Chị có biết ngân hàng TMCP không địa bàn tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu: SeABank (Ngân hàng TMCP Đông Nam Á) SCB (Ngân hàng TMCP Sài Gòn) DongABank (Ngân hàng TMCP Đông Á) Techcombank (Ngân hàngTMCP Kỹ Thương) - Có Không Nếu tất trả lời Có tiếp tục trả lời Nếu có câu trả lời Không dừng lại PHẦN A: THÔNG TIN CÁ NHÂN Câu : Nghề nghiệp Anh/Chị: Kế toán Công nhân Nội trợ Câu 2: Trình độ học vấn Anh/Chị: Chưa tốt nghiệp phổ thông Tốt nghiệp Đại học Câu : Độ tuổi Anh/Chị: Dưới 25 tuối Trên 35 tuổi đến 50 tuối Kỹ sư Nhà kinh doanh Khác (vui lòng ghi rõ : ) Tốt nghiệp 12/12 Tốt nghiệp Đại học Trên 25 tuối đến 35 tuối Trên 50 tuổi PHẦN B: ĐÁNH GIÁ VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA SEABANK VŨNG TÀU Anh/Chị vui lòng sử dụng thang điểm từ đến (cho câu đến câu 7) với mức ý nghĩa sau: 1: Không hài lòng 2: Bình thường 3: Hài lòng 4: Rất hài lòng Câu 1: Anh/Chị vui lòng đánh giá mức giá sản phẩm, dịch vụ 135 Ngân hàng TMCP sau địa bàn tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu: SeABank (Ngân hàng TMCP Đông Nam Á) SCB (Ngân hàng TMCP Sài Gòn) DongABank (Ngân hàng TMCP Đông Á) Techcombank (Ngân hàngTMCP Kỹ Thương) 3 3 4 4 Câu 2: Anh/Chị vui lòng đánh giá mạng lưới giao dịch chi nhánh ngân hàng TMCP sau địa bàn tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu: SeABank (Ngân hàng TMCP Đông Nam Á) SCB (Ngân hàng TMCP Sài Gòn) DongABank (Ngân hàng TMCP Đông Á) Techcombank (Ngân hàngTMCP Kỹ Thương) Câu 3: Anh/Chị vui lòng đánh giá đội ngũ nhân viên ngân hàng TMCP sau địa bàn tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu: SeABank (Ngân hàng TMCP Đông Nam Á) SCB (Ngân hàng TMCP Sài Gòn) DongABank (Ngân hàng TMCP Đông Á) Techcombank (Ngân hàngTMCP Kỹ Thương) Câu 4: Anh/Chị vui lòng đánh giá mức độ đa dạng hữu ích sản phẩm dịch vụ ngân hàng TMCP sau địa bàn tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu: SeABank (Ngân hàng TMCP Đông Nam Á) SCB (Ngân hàng TMCP Sài Gòn) DongABank (Ngân hàng TMCP Đông Á) Techcombank (Ngân hàngTMCP Kỹ Thương) Câu 5: Anh/Chị vui lòng đánh giá về sở vật chất, trang thiết bị ngân hàng TMCP sau địa bàn tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu: SeABank (Ngân hàng TMCP Đông Nam Á) SCB (Ngân hàng TMCP Sài Gòn) DongABank (Ngân hàng TMCP Đông Á) Techcombank (Ngân hàngTMCP Kỹ Thương) Câu 6: Anh/Chị vui lòng đánh giá công tác hoạt động Marketing ngân 136 hàng TMCP sau địa bàn tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu: SeABank (Ngân hàng TMCP Đông Nam Á) SCB (Ngân hàng TMCP Sài Gòn) DongABank (Ngân hàng TMCP Đông Á) Techcombank (Ngân hàngTMCP Kỹ Thương) 2 2 3 3 4 4 Câu 7: Trong tương lai có nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng, Anh/Chị ưu tiên sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng TMCP sau (chỉ chọn ngân hàng): SeABank (Ngân hàng TMCP Đông Nam Á) SCB (Ngân hàng TMCP Sài Gòn) DongABank (Ngân hàng TMCP Đông Á) Techcombank (Ngân hàngTMCP Kỹ Thương) Câu 8: Anh/chị đánh giá mức độ quan trọng yếu tố từ A đến L ảnh hưởng đến hoạt động ngân hàng (Xếp theo thang điểm từ đến 10: quan trọng 10 quan trọng nhất) B-Vốn C-Chiến lược giá D-Mạng lưới chi nhánh E-Đội ngũ nhân viên F-Hoạt động Marketing G-Tính đa dạng sản phẩm H-Công nghệ thông tin K-Uy tín thương hiệu L-Tổn thất tín dụng Xin chân thành cảm ơn 137