NGUYỄN THỊ PHÚC LÝ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - Nguyễn Thị Phúc Lý QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO CÔNG TY PHÁT HÀNH BÁO CHÍ TRUNG ƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA 2009 Hà nội - 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - Nguyễn Thị Phúc Lý ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO CÔNG TY PHÁT HÀNH BÁO CHÍ TRUNG ƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS PHAN DIỆU HƯƠNG Hà nội - 2012 LỜI CẢM ƠN Xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu nhà trường, Viện Đào tạo Sau đại học, Viện Kinh tế Quản lý toàn thể thầy cô giáo Trường Đại học Bách khoa Hà nội tận tình giảng dạy bảo suốt thời gian học tập hoàn thiện luận văn Đặc biệt xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới cô giáo - Tiến sỹ Phan Diệu Hương, người tận tình hướng dẫn bảo suốt trình nghiên cứu đề tài Xin cảm ơn Ban Dịch vụ Bưu – Tổng Công ty Bưu Việt Nam, Ban Lãnh đạo Công ty Phát hành báo chí Trung ương, Phòng Tin học, Phòng Nghiệp vụ, Phòng Kế toán – Thống kê – Tài chính, Trung tâm Kinh doanh phát triển dịch vụ toàn thể đồng nghiệp cung cấp tài liệu, giúp đỡ trình nghiên cứu đề tài Trong khuôn khổ luận văn, hạn chế thời gian kiến thức nên luận văn tránh khỏi sai sót, tác giả mong nhận ý kiến đóng góp Quý thầy cô, bạn bè, đồng nghiệp để đề tài hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn! Hà nội, Ngày 29 tháng 06 năm 2012 Người thực Nguyễn Thị Phúc Lý LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn riêng tôi, xây dựng cách độc lập, cá nhân tác giả tự nghiên cứu hoàn thiện Mọi trích dẫn, số liệu luận văn lấy từ nguồn cụ thể, rõ ràng Nguyễn Thị Phúc Lý MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT iv DANH MỤC CÁC BẢNG v DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ v PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm cạnh tranh vai trò cạnh tranh doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.2 Vai trò cạnh tranh doanh nghiệp 1.1.3 Các hình thức cạnh tranh 1.1.4 Các công cụ thực cạnh tranh 10 1.2 Khái niệm lực cạnh tranh vai trò việc nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp 16 1.2.1 Khái niệm lực cạnh tranh doanh nghiệp 16 1.2.2 Vai trò việc nâng cao lực cạnh tranh Doanh nghiệp 17 1.3 Nội dung đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 18 1.3.1 Các tiêu đánh giá kết đạt từ lực cạnh tranh Doanh nghiệp 18 1.3.2 Các yếu tố cấu thành lực cạnh tranh doanh nghiệp 20 1.4 Phương pháp đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 26 1.4.1 Ma trận yếu tố bên (EFE Matrix – External Factor Evaluation Matrix) 26 1.4.2 Ma trận yếu tố bên (IFE Matrix – Internal Factor Evaluation Matrix) 28 1.4.3 Đánh giá tổng thể Năng lực cạnh tranh Doanh nghiệp (ma trận IE – Internal – External Matrix) 29 1.5 Một số đặc điểm lực cạnh tranh doanh nghiệp Phát hành báo chí 31 1.5.1 Đặc điểm lực mạng lưới 31 1.5.2 Đặc điểm lực chất lượng dịch vụ 31 1.5.3 Đặc điểm lực giá cước 32 1.5.4 Đặc điểm lực công nghệ 32 1.5.5 Đặc điểm lực nhân lực 32 1.5.6 Đặc điểm lực quản lý doanh nghiệp 33 Tóm tắt Chương 33 i CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY PHÁT HÀNH BÁO CHÍ TRUNG ƯƠNG GIAI ĐOẠN 2008-2011 35 2.1 Tổng quan báo chí in dịch vụ phát hành báo chí Việt Nam 35 2.1.1 Tổng quan báo chí in Việt Nam 35 2.1.2 Dịch vụ phát hành báo chí Việt Nam 36 2.1.3 Tổng quan dịch vụ PHBC Ngành Bưu điện 38 2.1.4 Tổng quan mạng lưới phát hành báo chí Ngành Bưu điện: 39 2.2 Giới thiệu tổng quan Công ty phát hành báo chí Trung ương 45 2.2.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty 45 2.2.2 Chức nhiệm vụ Công ty PHBCTW 47 2.2.3 Bộ máy quản lý Công ty 49 2.2.4 Một số đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty PHBCTW 52 2.3 Một số tiêu kết thể lực cạnh tranh Công ty giai đoạn 20082011 56 2.3.1 Thị phần Công ty 56 2.3.2 Doanh số, doanh thu, lợi nhuận Công ty 58 2.3.3 Các tiêu ROA, ROE: 61 2.3.4 Lợi cạnh tranh 62 2.4 Phân tích yếu tố cấu thành lực cạnh tranh Công ty Phát hành báo chí Trung ương 63 2.4.1 Yếu tố thuộc môi trường vĩ mô 63 2.4.2 Yếu tố thuộc môi trường vi mô: 69 2.4.3 Các yếu tố nội doanh nghiệp 73 2.5 Đánh giá Năng lực cạnh tranh Công ty Phát hành báo chí Trung ương giai đoạn 2008-2011 77 2.5.1 Ma trận yếu tố bên IFE Công ty Phát hành báo chí Trung ương 77 2.5.2 Ma trận yếu tố bên EFE Công ty Phát hành báo chí Trung ương 79 2.5.3 Đánh giá tổng thể lực cạnh tranh Doanh nghiệp (Ma trận – IE) 80 2.6 Tổng kết nguyên nhân ảnh hưởng không tốt đến lực cạnh tranh Công ty Phát hành báo chí Trung ương 82 Tóm tắt Chương 83 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO CÔNG TY PHÁT HÀNH BÁO CHÍ TRUNG ƯƠNG 85 3.1 Các sách Nhà nước dịch vụ Phát hành báo chí 85 ii 3.2 Định hướng phát triển Công ty Phát hành báo chí Trung ương thời gian tới 88 3.3 Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho Công ty Phát hành báo chí Trung ương 90 3.3.1 Giải pháp 1: Nâng cao chất lượng dịch vụ phát hành báo chí 90 3.3.2 Giải pháp 2: Cải tiến công nghệ kỹ thuật sản xuất kinh doanh 95 3.3.3 Giải pháp 3: Phát triển kinh doanh sản phẩm dịch vụ 97 3.3.4 Một số giải pháp định hướng 99 Tóm tắt Chương 103 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 104 DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO 106 PHỤ LỤC 108 iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT PHBC: Phát hành báo chí PHBCTW: Phát hành báo chí Trung ương VNPT: Vietnam Post Telephone VNPost: VietNam Post NNDC: National Newspapers Distribution Company NLCT: Năng lực cạnh tranh VC: Vận chuyển TT: Trung tâm KT: Khai thác 10 BC: Bưu cục 11 XNK: Xuất nhập 12 TCT: Tổng Công ty 13 VPS: VietNam Post Service 14 NXB: Nhà xuất iv DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Kết kinh doanh số dịch vụ Công ty giai đoạn 2008-2011 59 Bảng 2.2 Một số kết kinh doanh năm 2008-2011 61 Bảng 2.3 Thống kê sản lượng số báo chí có biến động lớn 63 Bảng 2.4 Ma trận yếu tố bên Công ty 78 Bảng 2.5 Ma trận yếu tố bên Công ty 79 Bảng 2.6 Ma trận IE Công ty 81 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1 Mô hình năm áp lực cạnh tranh M Porter 24 Hình 1.2 Ma trận IE 30 Hình 2.1: Mô hình mạng lưới sản xuất phục vụ dịch vụ Bưu VNPT 40 Hình 2.2: Sơ đồ mạng lưới dịch vụ PHBC 44 Hình 2.3 Biểu đồ thị phần đơn vị thị trường PHBC 58 v PHẦN MỞ ĐẦU I Tính cấp thiết đề tài Đất nước chuyển với bước hướng, thành tựu lĩnh vực đời sống kinh tế -xã hội Xu hướng toàn cầu hoá giới với việc Việt Nam trở thành thành viên thứ 150 WTO mở nhiều hội cho nhà, doanh nghiệp, lĩnh vực, không nói tới dịch vụ Bưu Việt Nam nói chung dịch vụ Phát hành báo chí (PHBC) nói riêng Dịch vụ Phát hành báo chí (PHBC) số dịch vụ Bưu truyền thống lâu đời Ngành Bưu điện Đảng Nhà nước giao phó suốt 50 năm qua cho Công ty Phát hành báo chí Trung ương (NNDC) Từ năm 1990, luật báo chí đời có biến đổi với mở rộng thành phần kinh tế tham gia lĩnh vực PHBC Từ đến dịch vụ PHBC Tổng công ty Bưu Việt Nam (VNPost) ngày chịu cạnh tranh mạnh mẽ đối tượng phát hành khác: từ Toà soạn báo, Doanh nghiệp đến Đại lý tư nhân Vị độc quyền VNPost kinh doanh dịch vụ gần biến Trong bối cảnh đó, để giữ vững vai trò chủ đạo, giữ vững thị phần tốc độ phát triển việc tìm giải pháp thiết thực để nâng cao khả cạnh tranh kinh doanh dịch vụ PHBC cần thiết Công ty Phát hành báo chí Trung ương - đơn vị trung tâm đầu mối mạng cấp I vai trò chủ kinh doanh dịch vụ PHBC II Mục tiêu đề tài Luận văn cần đạt mục tiêu chính: - Tổng hợp hệ thống hóa sở lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh doanh nghiệp - Phân tích đánh giá thực trạng lực cạnh tranh Công ty Phát hành báo chí Trung ương - Nhận dạng nguyên nhân ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Công ty Phát hành báo chí Trung ương - Đề xuất giải pháp hữu hiệu nhằm nâng cao khả cạnh tranh cho Công ty Phát hành báo chí Trung ương III Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: viên Kiểm kê túi gói báo chí cẩn thận trước giao báo lên xe Quy trách nhiệm rõ ràng cho cán công nhân viên khâu khai thác, vận chuyển Có hình thức khen thưởng phạt tương xứng với kết đạt cá nhân đơn vị  Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng: - Nói đến doanh nghiệp kinh doanh chuyên nghiệp doanh nghiệp cần thực tốt khâu chăm sóc khách hàng phận giao dịch Xây dựng đội ngũ giao dịch với thái độ lịch sự, niềm nở, ân cần tiếp xúc với khách hàng trực tiếp gián tiếp qua điện thoại Hướng dẫn khách hàng tra cứu mục lục báo chí, đặt mua toán tiền báo chí - Ngoài phận giao dịch tiếp xúc với khách hàng, có đội ngũ bưu tá chuyển phát báo chí đến tay độc giả Đội ngũ cần đào tạo thái độ ứng xử với khách hàng đến địa điểm giao báo cho họ Đối với độc giả nhận báo trực tiếp từ bưu tá, điều họ cần thái độ niểm nở báo chí đến tay họ thời gian, số lượng, chủng loại không bị rách nát Còn độc giả nhà chung cư hay tập thể, việc giao báo chí khó khăn chút, nên nhận đặt mua, giao báo chí, giao dịch viên bưu tá nên thỏa thuận trước với họ việc giao báo sảnh bảo vệ tòa nhà, tránh phiền phức khó khăn phải gửi xe báo để đưa báo lên hộ cho độc giả - Công ty cần có sách chăm sóc khách hàng tốt nữa, thường xuyên tổ chức hội nghị khách hàng để khách hàng phản ánh trực tiếp ý kiến với đội ngũ lãnh đạo Công ty Bộ phận tiếp thị chăm sóc khách hàng cần ghi nhớ, quản lý ngày sinh nhật khách hàng, ngày lễ tết nên có quà nhỏ ý nghĩa Đó cách tiếp thị nhằm tăng thêm mối bền chặt khách hàng Công ty Hoặc tổ chức phát phiếu thăm dò ý kiến khách hàng tháng quý chất lượng dịch vụ, điều cần phát huy hay cải tiến, thay đổi quy trình dịch 93 vụ Nhằm biết thiếu sót để sửa chữa khắc phục điểm mạnh nên phát huy để phục vụ khách hàng tốt nữa, nâng cao chất lượng dịch vụ phát hành báo chí Công ty Điều kiện thực kết đạt giải pháp: - Việc vận chuyển báo nóng tỉnh sớm phát sinh chi phí Hiện này, tùy tỉnh, thường xe báo xuất phát khoảng 3-5h sáng Lãnh đạo công ty bàn bạc Trung tâm khai thác Quốc văn nên thỏa thuận lại giao báo Nhà in để lấy báo sớm - Việc mở rộng thời gian nhu cầu báo chí Bưu điện Tỉnh, Thành phố phát sinh chi phí Hiện nay, Công ty khóa nhu cầu từ 15h ngày hôm trước báo ngày trước 01 ngày với báo tuần tạp chí Theo thống kê quý 2/2012 nhận nhu cầu báo chí khoá hạn nhu cầu sản lượng tăng thêm trung bình khoảng 100 tờ/ cuốn/ Ngày, tương ứng khoảng 0.011% Khi sản lượng nhu cầu Công ty tăng lên theo doanh thu Công ty tăng - Việc hỗ trợ Bưu điện Tỉnh/ Thành phố khâu truyền nhận số liệu với Công ty Phát hành báo chí Trung ương phát sinh chi phí Hiện hệ thống máy chủ đường cáp trang bị hoạt động ổn định, riêng số liệu mà Công ty đưa lên nhiều chưa cập nhật nhu cầu khách hàng - Nâng cao chất lượng chia chọn, chuyển phát báo chí, nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng cần phát sinh chi phí cho việc đào tạo, nâng cao tay nghề chia chọn báo chí, tập huấn nâng cao ý thức cho đội ngũ công nhân viên, giao dịch viên, bưu tá Việc nên thực theo hình thức tự đào tạo Công ty tổ chức khóa tập huấn mà cán giảng dạy, hướng dẫn người có uy tín Tổ, Trung tâm hay Công ty Nếu thuê giáo viên bên chi phí cho khoá đào tạo 5-7 ngày khoảng 05 triệu đồng Chi phí cho việc khen thưởng cá nhân, đơn vị có thành 94 tích hoàn thành tốt công việc (200 nghìn đồng/ người/ quý) Chi phí cho việc mua quà tặng cho khách hàng dịp lễ tết hay sinh nhật (200 nghìn đồng/ khách hàng/ năm) - Những việc làm thực chi phí bỏ hàng tháng/ quý/ năm không lớn lợi ích thu lại hoàn toàn không nhỏ Những nội dung giúp Công ty giữ chân khách hàng cách hiệu mà làm tăng thêm sản lượng (tương ứng với doanh thu) cho Công ty Làm tốt nội dung ấy, Công ty trở thành đơn vị phát hành chuyên nghiệp lĩnh vực phát hành báo chí, xứng đáng đơn vị chủ dịch vụ phát hành báo chí mà Tổng Công ty Bưu chinh Việt Nam Chính phủ giao phó 3.3.2 Giải pháp 2: Cải tiến công nghệ kỹ thuật sản xuất kinh doanh Cơ sở đề xuất giải pháp: Hiện nay, số lượng lớn ấn phẩm phát hành báo chí viết tay, in máy in kim cũ mua cách hàng chục năm chạy lâu trang in, Bảng phân phối báo chí (PH12), Bảng phân phối báo chí chi tiết (PH17), Băng phiếu nhãn dán vào túi gói báo chí chuyển cho Bưu điện Tỉnh/ Thành phố Vì vậy, doanh nghiệp nên cải tiến công nghệ, sử dụng máy in tốc độ cao cho việc in ấn ấn phẩm Nội dung thực giải pháp: Rà soát trạng sử dụng máy in Phòng Điều hành: Hiện tại, Phòng Điều Hành Công ty sử dụng 09 máy in FX, loại máy in kim có từ lâu đời, doanh nghiệp phân phối máy in Việt Nam không phân phối loại Các Công ty sản xuất máy in nước không sản xuất Cho nên việc mua bán thiết bị để sửa chữa máy in có cố trục trặc khó khăn, lượng băng mực, lượng điện tiêu tốn số người vận hành máy móc hàng ngày nhiều 95 Hàng ngày, sau tổng hợp nhu cầu, điều chỉnh cầu khách hàng ấn phẩm bắt đầu in ấn máy in kim FX, thời gian bắt đầu khoảng 09h đến 20h xong hết ấn phẩm Thời gian lâu lại gây ô nhiễm tiếng ồn cho người vận hành cán quản lý phòng Căn từ bất cập nêu trên, Phòng Điều hành phối hợp với Phòng Tin học, Phòng Kế hoạch – Đầu tư – Tiếp thị, báo cáo với lãnh đạo Công ty lập tờ trình xin Công ty trang bị máy in tốc độ cao cho mục đích Phòng Kế hoạch – Đầu tư – Tiếp thị Phòng Tin học khảo sát thị trường máy in tốc độ cao xem đơn vị có khả đáp ứng yêu cầu với chất lượng giá thành hợp lý ký hợp đồng mua hàng họ Khi sử dụng máy in tốc độ cao máy tính có sẵn sở liệu cần in ấn, máy tính cần kết nối với máy in Các ấn phẩm xuất cách nhanh chóng, đẹp xác tuyệt đối Ước tính chi phí kết đạt giải pháp: Chi phí cho thực giải pháp bao gồm: Mua thêm máy in tốc độ cao chi phí ban đầu khoảng 200.000.000 VND Chi phí cho băng mực, giấy in khoảng 2.000.000 VND/ tháng Chi phí bảo dưỡng 1-2 lần/ năm: 2.000.000-4.000.000 VND Tính trung bình chi phí tháng khoảng 10.000.000 VND cho công tác in ấn số ấn phẩm phát hành báo chí (trong vòng năm đầu tính khấu hao, năm sau chi phí ít) Trong đó, chi phí tiền lương, tiền ăn ca, tiền văn phòng phẩm cho đội ngũ trì hệ thống ấn phẩm cách viết tay, chưa tính chi phí cho sửa chữa, mua sắm thiết bị cho loạt máy in FX hàng tháng là: 20 người x 5.000.000=100.000.000 VND/ tháng 96 Vậy hiệu công tác trang bị làm giảm đáng kể chi phí tiền lương cho Công ty, chưa kể đến phải dành diện tích tương đối lớn cho đội ngũ mặt Công ty quận Hoàn Kiếm – Hà nội 3.3.3 Giải pháp 3: Phát triển kinh doanh sản phẩm dịch vụ Cơ sở đề xuất giải pháp: Với định hướng Công ty phát hành báo chí trung ương việc tập trung phát triển sản lượng, nâng cao chất lượng dịch vụ truyền thống, đồng thời tận dụng nguồn lực có sẵn, Ban Lãnh đạo Công ty cần triển khai thực thêm dịch vụ nhằm tăng doanh thu cho Công ty Hiện nay, phát triển vũ bão lĩnh vực công nghệ thông tin Mọi người, nhà, Ngành sử dụng internet, loại hình báo điện tử bạn đọc biết đến quen thuộc báo giấy trước Vì vậy, đưa hình thức báo giấy lên mạng để người đọc cần kết nối mạng thiết bị vào đọc tin tức trang báo giấy thống Để mở rộng hình thức kinh doanh phát triển sản phẩm dịch vụ mới, Công ty tiến hành kinh doanh theo hình thức đọc báo giấy online mạng Nội dung thực giải pháp: Hiện cổng thông tin điện tử xây dựng, phía Công ty đề xuất với đối tác bổ sung thêm chức Đọc báo Lựa chọn số loại báo đưa lên: trước tiên, Công ty nên thí điểm khoảng 10 đầu báo có sản lượng lớn, có tính chất trị có tính chất thời loại tạp chí độc giả đặc biệt quan tâm, điển hình là: Báo nhân dân, báo Quân đội nhân dân, báo Công an nhân dân, báo Tin nhanh thể thao, báo Bóng đá, báo An ninh thủ đô, tạp chí Đẹp, tạp chí Thời trang trẻ, tạp chí Mốt Cuộc sống, tạp chí Phụ nữ Việt Nam Lựa chọn đội ngũ cán công nhân viên Phòng Công nghệ thông tin, thêm chuyên viên đơn vị khác để phụ trách công việc quản trị hệ thống 97 Sau chuyên mục đọc báo hoàn tất, đội ngũ cán tiếp quản hệ thống từ phía đối tác xây dựng cổng thông tin điện tử sở liệu lẫn cách thức vận hành quản lý Hàng ngày, sau nhận báo chí từ Nhà in, Bưu tá chuyển báo đến cho phận này, tờ báo, tạp chí scan chụp ảnh, chỉnh upload chúng lên sở liệu Mỗi khách hàng đăng nhập vào cổng thông tin điện tử Công ty lựa chọn loại báo muốn đọc Trong thời gian đầu thực hiện, Công ty giới thiệu, quảng bá cho bạn đọc đọc miễn phí Khi có số lượng truy cập hàng ngày tương đối lớn bắt đầu tiến hành thu phí Hoặc từ cho đơn vị bên thuê đặt quảng cáo trang web, cổng thông tin điện tử Công ty Ước tính chi phí kết đạt giải pháp: Chi phí cho thực giải pháp bao gồm chi phí xây dựng thêm modul đọc báo cổng thông tin điện tử Công ty Phát hành báo chí Trung ương khoảng 01 triệu đồng Chi phí cho việc đào tạo cán công nhân viên (nếu có) để tiếp quản hệ thống thông tin điện tử Công ty Phát hành báo chí Trung ương bên đối tác chịu trách nhiệm bàn giao Chi phí cho việc đầu tư mua sắm máy ảnh máy scan phục vụ công tác chụp ảnh scan tờ báo thành file ảnh khoảng 04 triệu đồng Chi phí cho việc quảng cáo cổng thông tin điện tử/ chuyên mục đọc báo Công ty Riêng việc quảng cáo tính này, Công ty phối hợp trang web Bưu điện Tỉnh, Thành phố, phối hợp trang web tòa soạn báo tạp chí tiến hành phát triển dịch vụ cũ mà Chi phí thuê quảng cáo tháng khoảng 300 nghìn đồng 98 Vậy tổng chi phí cho toàn giải pháp là: 05 triệu đồng chi phí ban đầu, chi phí quảng cáo phát sinh hàng tháng khoảng 300 nghìn đồng Giải pháp đưa vào ứng dụng thực tế khách hàng truy cập vào cổng thông tin điện tử Công ty Phát hành báo chí Trung ương, có nhu cầu đọc báo họ sử dụng tính Đọc báo mạng Dần dần trở thành phương tiện mà độc giả đọc tìm tài liệu mà quan tâm báo giấy mà mua báo, hay lục lọi tìm lại tờ báo giấy cũ lưu trữ đâu? Đó giải pháp hữu hiệu cho cán văn phòng có thói quen ngồi làm việc máy tính hàng ngày, xu phát triển mạnh lĩnh vực công nghệ thông tin 3.3.4 Một số giải pháp định hướng - Giải pháp việc cấu xếp lại tổ chức đơn vị: Công ty Phát hành báo chí Trung ương trải qua 50 năm hình thành phát triển, với quy mô trải dài từ Bắc – Trung – Nam, mạng lưới hoạt động Công ty nằm trọn vẹn 63 tỉnh, thành phố Với phương châm vừa thực nhiệm vụ làm báo công ích Đảng Nhà nước giao phó, vừa thực nhiệm vụ kinh doanh có lãi nhằm trì hoạt động doanh nghiệp Trong chặng đường phát triển Công ty, Công ty chịu tác động môi trường kinh doanh bên yếu bên doanh nghiệp Trước khó khăn đó, Công ty không chủ động khắc phục yếu để vượt qua thách thức khả cạnh tranh Công ty với đối thủ cạnh tranh Ngành khó thực hiện, vai trò chủ dịch vụ dịch vụ Phát hành báo chí Cho nên, với mô hình tổ chức Công ty đáp ứng sứ mệnh mà Đảng, Nhà nước Tổng Công ty giao phó Công ty nên cấu, xếp lại tổ chức đơn vị theo hướng tinh gọn, linh hoạt phù hợp với xu thị trường 99 Hoàn thiện mô hình tổ chức trực thuộc theo điều lệ tổ chức theo hướng gọn nhẹ, hiệu đảm bảo tính chuyên sâu chất lượng dịch vụ, công tác tiếp thị chăm sóc khách hàng Cải cách công tác quản lý, nâng cao trình độ quản lý cho đội ngũ lãnh đạo, cải cách trình kinh doanh doanh nghiệp Trên sở xây dựng nên mô hình sản xuất Công ty Mô hình máy tổ chức quản lý sản xuất kinh doanh Công ty đáp ứng yêu cầu đơn vị hoạt động khối hạch toán phụ thuộc Tổng Công ty, chưa đáp ứng yêu cầu phát triển tương lai Công ty chuyển đổi sang mô hình Công ty Trách nhiệm hữu hạn thành viên Nhà nước làm chủ sở hữu Xây dựng lại sơ đồ tổ chức Công ty sở rà soát lại số lao động cần thiết cho khối lượng công việc, trình độ, chất lượng lao động cán công nhân viên Phân công lại lao động theo tiêu chí người việc Ngoài ra, giải lao động dôi dư theo quy định, sách lao động Nhà nước, đảm bảo không vi phạm pháp luật, không gây tổn hại cho người lao động Giải sở thấu tình đạt lý cho cán công nhân viên, khiếu kiện, vui vẻ hợp tác - Giải pháp việc thay đổi tỷ lệ phát hành phí: Hiện tại, tỷ lệ phát hành phí Công ty Phát hành báo chí Trung ương thấp so với đối thủ cạnh tranh, điều làm cho số lượng khách hàng Công ty chuyển qua đặt báo doanh nghiệp khác tương đối lớn (điều thể rõ ràng Phụ lục kèm theo – Mục: Bảng kê danh sách khách hàng không đặt báo quý 3/2012) Do đó, biện pháp nêu giải pháp Nâng cao chất lượng dịch vụ phát hành báo chí Công ty nên có thỏa thuận, yêu cầu phía tòa soạn tăng tỷ lệ phát hành phí cho Công ty để Công ty tăng tỷ lệ phát hành phí cho khách hàng Như đảm bảo Công ty kinh doanh thị trường phát hành báo chí cạnh tranh gay gắt 100 Tỷ lệ phát hành phí mà Công ty Nhà xuất bản, Tòa soạn chi cho 22%, Công ty chi lại cho khách hàng Bưu điện Tỉnh, Thành phố 18%, Công ty hưởng 4% Việc Công ty hưởng 4% tỷ lệ tạm ổn để phục vụ cho Công ty đảm bảo thu bù chi, không bị lỗ Nhưng Tòa soạn Nhà xuất tự thực phát hành số sản lượng tới đại lý tư nhân, công ty Cổ phẩn tư nhân, chí khách hàng Công ty Phát hành báo chí Trung ương họ chào mời với tỷ lệ phát hành phí cao hẳn so với tỷ lệ 18% mà họ nhận từ Công ty, họ nhận tỷ lệ chiết khấu chi hoa hồng Cho nên Công ty Phát hành báo chí Trung ương dễ bị khách khía cạnh Vì khách hàng lớn Tòa soạn, Nhà xuất nên Công ty dễ dàng đàm phán cho việc thay đổi tỷ lệ phát hành phí Chỉ có vậy, Công ty giữ chân khách hàng, không với xu nay, quý Công ty nhiều khách hàng, không khách hàng dài hạn địa bàn Hà nội, chí Bưu điện Tỉnh, Thành phố, “anh em ruột” với Công ty phải lấy báo từ bên (là đối thủ cạnh tranh VNPT), sản lượng tùy Bưu điện Tỉnh, Thành phố trung bình lên đến 20%, họ ăn lương VNPT, sở vật chất VNPT trang bị, sống Bưu điện Tỉnh, Thành phố, doanh thu lợi nhuận Tổng Công ty Bưu Chính giao xuống nên buộc họ phải làm để giảm chi phí tăng doanh thu - Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực: Trong trình phát triển xã hội hội nhập kinh tế nay, doanh nghiệp kinh doanh nói chung doanh nghiệp phát hành báo chí nói riêng muốn trì phát triển yêu cầu phải đổi mới, nâng cao chất lượng dịch vụ để cạnh tranh mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm nước Nguồn nhân lực Công ty Phát hành báo chí Trung ương đáp ứng yêu cầu tại, chưa đáp ứng yêu cầu phát triển thời gian tới, chủ yếu lao động thủ công, trình độ không đồng đều, làm việc môi trường nặng 101 nhọc độc hại, tập trung vào ban đêm; Đội ngũ cán quản lý, kỹ sư tin học chưa đồng đều, thiếu yếu… ảnh hưởng đến suất lao động, hiệu quản lý điều hành sản xuất kinh doanh Vì vậy: + Đào tạo phát triển Nguồn nhân lực vấn đề quan trọng hết + Mở lớp tập huấn nghiệp vụ phát hành báo chí giúp cho cán công nhân viên nắm nghiệp vụ công việc Tập huấn nâng cao kỹ năng, tay nghề cho công nhân + Tạo điều kiện cho cán quản lý tham gia khóa tập huấn nâng cao trình độ quản lý, giúp họ tự tin công tác quản lý, điều hành thực công việc + Ngoài ra, tạo điều kiện cho cán tham gia khóa đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn: nghiệp vụ tin học, nghiệp vụ kế toán… + Nguồn nhân lực lực lượng nòng cốt doanh nghiệp Việc thực phát triển lực lượng lao động chất lượng cao vấn đề sống doanh nghiệp yếu tố định đến chất lượng dịch vụ, sản lượng, doanh thu doanh nghiệp + Số lượng chất lượng Nguồn nhân lực chất lượng cao nói đến việc đào tạo kiến thức quản lý, trình độ kỹ tay nghề công việc lao động Chất lượng dịch vụ tăng tạo điều kiện cho doanh nghiệp có khả cạnh tranh lành mạnh thị trường nước + Đào tạo phát triển nguồn nhân lực điều kiện định để doanh nghiệp tồn phát triển kinh tế thị trường + Phát triển Nguồn nhân lực giúp người lao động tự tin, tạo cho họ cảm giác yên tâm làm việc, gắn bó với doanh nghiệp, đem hết khả phục vụ cho doanh nghiệp coi phát triển lớn mạnh doanh nghiệp phát triển thân 102 Tóm tắt Chương Từ nội dung mà lý thuyết Chương đưa làm cho việc phân tích thực trạng Công ty Phát hành báo chí Trung ương Chương 2, Chương tác giả đưa số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho Công ty thị trường phát hành báo chí Các giải pháp mang tính thực tiễn cao, phù hợp với tình khả thay đổi Công ty Phát hành báo chí Trung ương Tuy nhiên, giải pháp đưa vào ứng dụng tùy thuộc vào định Ban Lãnh đạo Công ty, tình hình thực tiễn công ty thời điểm ứng dụng để giải pháp có tính khả thi cao có lợi thực Trong thời gian tới, Công ty Phát hành báo chí Trung ương nên nhanh chóng hoàn thiện nội dung để hoàn thành phương án sản xuất kinh doanh mới, nhằm tập trung vào nội dung cần giải 103 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Cùng với hội nhập mở cửa thị trường kinh tế quốc gia, dịch vụ Bưu bước mở rộng với hình thành nhiều loại hình doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Bưu Trong đó, dịch vụ Phát hành báo chí có nhiệm vụ nặng nề vừa phải thực nghĩa vụ công ích vừa phải tiến tới kinh doanh có lãi để đảm bảo tích luỹ tái đầu tư phát triển môi trường cạnh tranh ngày gay gắt Qua thu thập số liệu phân tích chương trình bày trên, tác giả nhận thấy nhiều khó khăn thách thức doanh nghiệp giai đoạn Thực tế diễn đơn vị đối tác, cụ thể khách hàng, họ nhận thấy điểm yếu ngày lộ rõ Công ty Phát hành báo chí Trung ương Qua tổng hợp lý thuyết, phân tích thực trạng Công ty Phát hành báo chí Trung ương nay, tác giả đưa giải pháp bản, là: - Giải pháp 1: Nâng cao chất lượng dịch vụ phát hành báo chí cho Công ty Phát hành báo chí Trung ương - Giải pháp 2: Cải tiến công nghệ kỹ thuật sản xuất kinh doanh dịch vụ - Giải pháp 3: Phát triển kinh doanh sản phẩm dịch vụ Những giải pháp mà tác giả đưa luận văn này, mong Ban lãnh đạo Công ty Phát hành báo chí Trung ương xem xét đưa vào ứng dụng thực tế, để Công ty nâng cao lực cạnh tranh thị trường Phát hành báo chí Những giải pháp thực tế có lợi việc phát triển sản xuất kinh doanh, giảm chi phí tăng doanh thu cho doanh nghiệp Kiến nghị với Chính Phủ: - Duy trì môi trường kinh tế cạnh tranh lành mạnh: tại, đối thủ cạnh tranh Công ty phát hành báo chí Trung ương tiến hành thực 104 trung tâm thành phố lớn, sầm uất, nơi mà lượng khách hàng lớn, sản lượng nhiều thuận lợi giao thông Trong Công ty phát hành báo chí Trung ương vừa phải làm nhiệm vụ công ích, chuyển phát báo chí đến vùng sâu vùng xa, có nơi phải ngày chuyển báo đến tay bạn đọc phí cho việc lại tốn kém, vất vả Trong nhiệm vụ kinh doanh đảm bảo có lãi để trì hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Phát hành báo chí Trung ương phải tiến hành Nên đề nghị Chính phủ xem xét tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho Công ty Phát hành báo chí trung ương vừa có khả phục vụ Đảng Nhà nước, vừa kinh doanh có lãi trì hoạt động - Đề nghị Chính phủ cho phép thay đổi tỷ lệ phát hành phí linh hoạt cao 22% quy định trước đây, tùy vị trí, tùy loại báo, nhằm thúc đẩy phát triển kinh doanh địa bàn khó khăn, khích lệ đơn vị có sản lượng phát hành lớn Kiến nghị Tổng Công ty: - Đề nghị Tổng Công ty Bưu Việt Nam xem xét phê duyệt việc giảm thủ tục hành chính, nhằm tạo điều kiện thuận lợi giao dịch với khách hàng Công ty Phát hành báo chí Trung ương, nâng cao lực cạnh tranh Công ty thị trường phát hành báo chí - Đề nghị Tổng Công ty Bưu Chính Việt Nam xem xét trả nợ Công ty Phát hành báo chí Trung ương thay cho Bưu điện Tỉnh, Thành phố, yêu cầu Bưu điện Tỉnh/ Thành phố trả nợ Công ty Phát hành báo chí Trung ương thời hạn định Hiện nợ đọng số Bưu điện Tỉnh, Thành phố nhiều Vì vậy, khó khăn việc toán công nợ Công ty Phát hành báo chí Trung ương với Tòa soạn báo 105 DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách tham khảo: –Bộ Thông tin Truyền thông (2010), Báo cáo tổng kết năm 2010 triển khai kế hoạch năm 2011 – Công ty Phát hành báo chí Trung ương (2010), Báo cáo tổng kết năm 2010 triển khai kế hoạch năm 2011 – David Begg (2009), Kinh tế học, Nhà xuất Thống kê - Hà Học Trạc (2005), Từ điển Bách khoa Việt nam, tập1, Nhà xuất Từ điển Bách khoa - Hoàng Phê (2006), Từ điển tiếng việt, Viện Ngôn ngữ học Quốc gia, Nhà xuất Từ điển Bách khoa – Kark Marx (1847), Sự khốn Triết học (http://www.marxists.org/vietnamese) - Lê Danh Vĩnh (2010), Giáo trình Luật cạnh tranh, Nhà xuất Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh - Lương Gia Cường (2004), Nâng cao lực cạnh tranh quốc gia, Nhà xuất Giao thông vận tải – M.E.Porter (2009), Chiến lược cạnh tranh, Nhà xuất Trẻ 10 - TS Nguyễn Minh Tuấn (2010), Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp nhà nước hội nhập kinh tế quốc tế, nhà xuất ĐH Quốc gia TP HCM 11 – Nguyễn Ngọc Bích (1992), Từ điển kinh tế kinh doanh Anh – Việt, Nhà xuất Khoa học kỹ thuật 12 - Quốc hội (2004), Luật Cạnh tranh (http://moj.gov.vn/vbpq) 13 - Quốc hội (1999), Luật báo chí (http://mic.gov.vn/vbqppl) 106 14 – Viện Nghiên cứu kinh tế TW (2002), Các vấn đề pháp lý thể chế sách cạnh tranh kiểm soát độc quyền kinh doanh, Nhà xuất Giao thông vận tải 15 - W.E.Deming (1986), Thoát khỏi khủng hoảng (http://www.doanhnhan360.com/PortletBlank.aspx) Trang web tham khảo: 16 - http://www.marxists.org/vietnamese 17 - http://www.doanhnhan360.com/PortletBlank.aspx 18 - http://moj.gov.vn/vbpq 19 - http://mic.gov.vn/vbqppl 107