BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - Đặng Thị Thủy ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HỒ CHÍ MINH, CƠ SỞ TẠI THÁI BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Hà Nội – Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Đặng Thị Thủy ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP TP.HỒ CHÍ MINH CƠ SỞ TẠI THÁI BÌNH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : PGS.TS Trần Văn Bình Hà Nội – Năm 2013 MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN THUẬT NGỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH VẼ DANH MỤC ĐỒ THỊ MỞ ĐẦU 10 1.1 Lý lựa chọn đề tài 10 1.2 Mục đích nghiên cứu 12 1.3 Phạm vi đối tượng nghiên cứu 12 1.4 Phương pháp nghiên cứu 12 1.4.1 Thiết kế nghiên cứu 12 1.4.4 Đánh giá thang đo 14 1.4.5 Quy trình nghiên cứu 15 1.4.6 Xây dựng thang đo 15 1.5 Kết cấu luận văn 17 Chương 1: CƠ SỞ PHƯƠNG PHÁP LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO 18 1.1 Dịch vụ giáo dục đại học 18 1.1.1 Định nghĩa dịch vụ giáo dục 18 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ giáo dục đại học quy 18 1.2 Các quan điểm chất lượng 18 1.3 Chất lượng giáo dục đại học 19 1.3.1 Các quan điểm chất lượng giáo dục đại học 19 1.3.2 Một số cách tiếp cận khác chất lượng giáo dục đại học 24 1.3.4 Các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ giáo dục đại học 26   1.3.5 Người tiếp nhận chấp nhận dịch vụ giáo dục 27 1.4 Chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 27 1.4.1 Chất lượng dịch vụ 27 1.4.2 Sự hài lòng khách hàng 29 1.4.3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng 29 1.5 Một số mơ hình đánh giá chất lượng giáo dục thơng qua người học 30 1.5.1 Mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ SERVQUAL ứng dụng thang đo giáo dục đại học 30 1.5.2 Mơ hình số hài lịng khách hàng (SCI model) 36 1.6 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết 37 1.6.1 Mơ hình nghiên cứu 37 1.6.2 Các giả thuyết 38 1.7 Sự cần thiết phải đánh giá chất lượng đào tạo 39 Chương 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO CỦA ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP TP.HỒ CHÍ MINH, CƠ SỞ TẠI THÁI BÌNH 42 2.1 Giới thiệu lịch sử hình thành phát triển Trường Đại học Cơng nghiệp TP HCM, sở Thái Bình 42 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 42 2.1.2 Khả thực cam kết, quan tâm nhà trường ,cơ sở vật chất, đội ngũ cán giảng viên sở Thái Bình, trường Đại học Công nghiệp TPHCM 43 2.1.3 Hoạt động đánh giá chất lượng đào tạo sở Thái Bình, trường Đại học Công nghiệp TPHCM 53 2.2 Đánh giá chất lượng đào tạo nhà trường thơng qua q trình làm việc sinh viên doanh nghiệp tỉnh 55 2.2.1 Đánh giá kiến thức chuyên môn 55 2.2.2 Đánh giá kỹ nghiệp vụ 56   2.2.3 Đánh giá trình độ ngoại ngữ tin học 57 2.2.4 Đánh giá lực làm việc 58 2.2.6 Nhu cầu hợp tác đơn vị với nhà trường 60 2.3 Đánh giá chất lượng đào tạo nhà trường 61 2.3.1 Đặc điểm nhân học mẫu nghiên cứu 61 2.3.2 Đánh giá thang đo 65 2.3.3 Khảo sát hệ số tin cậy Cronbach Alpha 66 2.3.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 72 2.3.5 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu 76 Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TPHCM, CƠ SỞ THÁI BÌNH 87 3.1 Sứ mạng, tầm nhìn mục tiêu 87 3.2 Chiến lược phát triển đào tạo 88 3.2.1 Quy mô đào tạo 88 3.2.2 Chất lượng đào tạo 89 3.3 Một số giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo 89 3.3.1 Giải pháp chung 89 3.3.2 Giải pháp cụ thể sở Thái Bình 92 KẾT LUẬN 98   LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan phần nghiên cứu thực Các số liệu, kết luận nghiên cứu trình bày luận văn chưa công bố nghiên cứu khác Tôi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu mình! Học viên Đặng Thị Thủy   LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn GS.TS Trần Văn Bình tận tình hướng dẫn tơi suốt q trình thực nghiên cứu Tơi xin chân thành cảm ơn Viện Đào tạo sau đại học tạo điều kiện để tơi hồn thành khố học trình bày luận văn Tơi xin gửi lời cảm ơn đến đồng nghiệp Trường Đại học Cơng nghiệp TP.Hồ Chí Minh, sở Thái Bình chia sẻ nhiều tư liệu kinh nghiệm quý báu liên quan đến vấn đề nghiên cứu luận văn Tôi xin cảm ơn hợp tác bạn sinh viên giúp thực thành công khảo sát Trường Đại học Cơng nghiệp TP.Hồ Chí Minh, sở Thái Bình Xin trân trọng cảm ơn!   THUẬT NGỮ VIẾT TẮT CLGD Chất lượng giáo dục ĐH Đại học EFA Exploratory factor analysis GD ĐH Giáo dục đại học HSHQ Hệ số hồi qui QTKD Quản trị kinh doanh HSSV Học sinh, sinh viên SERVQUAL Service Quality   DANH MỤC BẢNG Trang Bảng 2.1: Diện tích mặt bằng, sàn xây dựng sở phía Bắc 45 Bảng 2.2: Trình độ giảng viên sở phía Bắc 47 Bảng 2.3: Quy mô đào tạo sở phía Bắc qua năm 48 Bảng 2.4: Bảng tổng hợp CLĐT năm học 2011-2012 sở phía Bắc 50 Bảng 2.5: Bảng tổng hợp kết xét lên lớp năm học 2011-2012 51 Bảng 2.6 Thống kê số sinh viên học ngành 62 Bảng 2.7: Thống kê giới tính sinh viên học tập 63 Bảng 2.8 Kết học tập sinh viên theo ngành đào tạo 64 Bảng 2.9 Cronbach Alpha thang đo Cơ sở vật chất 66 Bảng 2.10: Cronbach Alpha thang đo Đội ngũ giảng viên 67 Bảng 2.11 Cronbach Alpha thang đo Sự nhiệt tình CB GV 68 Bảng 2.12 Cronbach Alpha thang đo Khả thực cam kết 69 Bảng 2.13: Cronbach Alpha thang đo Sự quan tâm Nhà trường 70 Bảng 2.14 Cronbach Alpha thang đo đánh giá chất lượng dịch vụ 71 Bảng 2.15 Phân tích nhân tố khám phá EFA 75 Bảng 2.16 Kết hồi qui mơ hình 77 Bảng 2.17 Phân tích phương sai ANOVA 77 Bảng 2.18 Các hệ số hồi qui mô hình 78 Bảng 2.19 Tổng hợp kết kiểm định giả thuyết 80 Bảng 2.20 Kết kiểm định phương sai theo năm học 82 Bảng 2.21 Kết phân tích ANOVA theo năm học 83 Bảng 2.22 Kết kiểm định phương sai theo ngành học 83 Bảng 2.23 Kết phân tích ANOVA theo ngành học 84 Bảng 2.24 Kết kiểm định phương sai theo kết học tập 84 Bảng 2.25 Kết kiểm định phương sai theo giới tính 85 Bảng 3.1: Kế hoạch tuyển sinh năm 2014 sở phía Bắc 89   DANH MỤC HÌNH VẼ Trang Hình 1.1: Qui trình nghiên cứu 15 Hình 1.2 Mơ hình chất lượng dịch vụ Parasuraman et al (1988) 31 Hình 1.3 Mơ hình nghiên cứu chất lượng đào tạo 38 Hình 2.1 Kết kiểm định mơ hình lý thuyết 81   QTNT61 706 QTNT52 664 QTNT53 659 QTNT56 568 QTNT62 QTNT57 QTNT58 QTNT59 KNTHCK32 696 KNTHCK34 693 KNTHCK31 644 KNTHCK33 614 KNTHCK37 KNTHCK38 KNTHCK42pt DNGV19 CSVC3 803 CSVC2 800 CSVC4 762 CSVC5 750 CSVC1 694 CSVC6 665 Nhtinh24 881 Nhtinh25 855 Nhtinh26 799 Nhtinh23 785 Nhtinh27 639 DNGV21 721 DNGV18 716 DNGV16 576 DNGV22khac 777 DNGV22gp 765 DNGV22gq QTNT50 QTNT55 747 QTNT54 723 QTNT49 814 QTNT51 566 QTNT48 KNTHCK35 590 QTNT47 571 KNTHCK36 Nhtinh30 812 Nhtinh29 746 KNTHCK40 667 KNTHCK41 606 CSVC8 785 CSVC7 679 Nhtinh28 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 20 iterations .678 Phụ lục 03 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 782 4943.011 df 1326 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Rotation Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 12.275 23.606 23.606 12.275 23.606 23.606 4.808 9.246 9.246 4.204 8.085 31.692 4.204 8.085 31.692 4.405 8.471 17.716 3.999 7.690 39.381 3.999 7.690 39.381 4.235 8.144 25.861 3.539 6.806 46.187 3.539 6.806 46.187 4.051 7.790 33.651 2.225 4.279 50.467 2.225 4.279 50.467 3.714 7.141 40.792 2.108 4.053 54.520 2.108 4.053 54.520 2.774 5.335 46.127 1.491 2.867 57.387 1.491 2.867 57.387 2.680 5.154 51.281 1.416 2.723 60.110 1.416 2.723 60.110 2.442 4.696 55.977 1.400 2.693 62.804 1.400 2.693 62.804 2.229 4.286 60.262 10 1.363 2.621 65.425 1.363 2.621 65.425 1.782 3.427 63.689 11 1.206 2.318 67.743 1.206 2.318 67.743 1.699 3.267 66.957 12 1.040 1.999 69.742 1.040 1.999 69.742 1.449 2.786 69.742 13 974 1.872 71.614 14 964 1.854 73.469 15 929 1.786 75.255 16 868 1.669 76.924 17 800 1.538 78.462 18 692 1.330 79.793 19 680 1.308 81.100 20 657 1.263 82.364 21 629 1.209 83.573 22 613 1.179 84.752 23 553 1.064 85.816 24 546 1.050 86.866 25 523 1.006 87.872 26 478 920 88.792 27 446 857 89.649 28 420 808 90.457 29 406 780 91.238 30 363 698 91.935 31 350 673 92.608 32 327 629 93.237 33 310 595 93.833 34 296 569 94.401 35 289 557 94.958 36 258 495 95.454 37 247 474 95.928 38 238 457 96.385 39 221 425 96.810 40 207 398 97.208 41 185 356 97.564 42 173 333 97.897 43 155 298 98.195 44 146 280 98.475 45 127 245 98.720 46 124 239 98.959 47 119 229 99.187 48 103 199 99.386 49 103 198 99.584 50 080 153 99.737 51 073 140 99.877 52 064 123 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component KNTHCK42vt 744 KNTHCK42ql 700 KNTHCK46 681 KNTHCK42khac 676 KNTHCK42gt 666 KNTHCK45 628 10 11 12 KNTHCK44 KNTHCK40 KNTHCK41 QTNT47 DNGV10 742 DNGV14 722 DNGV9 710 DNGV12 696 DNGV11 686 DNGV13 631 DNGV15 575 QTNT53 818 QTNT52 777 QTNT54 659 QTNT56 649 QTNT60 609 QTNT61 604 QTNT55 596 CSVC3 810 CSVC2 802 CSVC4 773 CSVC5 753 CSVC1 707 CSVC6 663 Nhtinh24 881 Nhtinh25 857 Nhtinh23 802 Nhtinh26 781 Nhtinh27 624 DNGV18 716 DNGV21 690 DNGV16 571 KNTHCK34 673 KNTHCK33 641 KNTHCK31 619 KNTHCK32 558 DNGV22khac 757 DNGV22gp 721 Nhtinh29 804 Nhtinh30 751 Nhtinh28 562 QTNT49 738 QTNT51 590 CSVC8 803 CSVC7 713 KNTHCK35 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 10 iterations Phụ lục 04 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 785 2277.497 df 378 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Rotation Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 6.915 24.696 24.696 6.915 24.696 24.696 3.941 14.076 14.076 3.507 12.524 37.220 3.507 12.524 37.220 3.733 13.331 27.407 2.861 10.219 47.439 2.861 10.219 47.439 3.628 12.957 40.365 2.633 9.404 56.843 2.633 9.404 56.843 3.560 12.714 53.078 1.673 5.973 62.817 1.673 5.973 62.817 2.727 9.739 62.817 961 3.434 66.250 938 3.350 69.601 898 3.206 72.807 773 2.762 75.569 10 718 2.563 78.131 11 685 2.448 80.579 12 557 1.990 82.569 13 545 1.948 84.517 14 534 1.908 86.425 15 458 1.637 88.062 16 419 1.495 89.557 17 368 1.316 90.873 18 354 1.265 92.138 19 316 1.128 93.266 20 299 1.069 94.336 21 265 947 95.283 22 252 902 96.184 23 243 867 97.052 24 209 746 97.798 25 186 666 98.464 26 161 576 99.039 27 141 503 99.543 28 128 457 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Phụ lục 05: b Model Summary Model R 912 R Square a 832 Adjusted R Std Error of the Square Estimate 826 a Predictors: (Constant), QTNT, DNGV, CTDT, CSVC, TDCB b Dependent Variable: DGCL 261 ANOVAa Model Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square 48.079 9.616 9.719 143 068 57.799 148 F Sig 141.479 000 b a Dependent Variable: DGCL b Predictors: (Constant), QTNT, DNGV, CTDT, CSVC, TDCB Coefficients Model Unstandardized Coefficients a Standardized t Sig 95,0% Confidence Interval for B Coefficients B (Constant) Std Error -.188 141 DNGV 214 036 CSVC 249 CTDT Beta Lower Bound Upper Bound -1.335 184 -.466 090 241 5.926 000 142 285 030 335 8.168 000 188 309 136 032 171 4.297 000 073 198 TDCB 224 041 240 5.442 000 143 306 QTNT 219 038 264 5.839 000 145 294 a Dependent Variable: DGCL Phụ lục 06: Lý thuyết mơ hình hồi qui tuyến tính - Cho N quan sát biến độc lập (giải thích x) biến phụ thuộc (được giải thích y) (x1,y1),(x2,y2), ,(xn,yn) - Mơ hình thống kê hồi qui tuyến tính giản đơn nêu quan sát i (i=1 n), trị số quan sát biến y là: yi = β0 + β1x + εi Trong đó: β0 + β1x trung bình biến y x = xi (tức β0 + β1x = µy/x=xi) β1 hệ số góc/góc dốc đường hồi qui tổng thể Nó biểu lượng thay đổi µy x thay đổi đơn vị β0 số đường hồi qui tổng thể, tức trị số µy x = εi sai số ngẫu nhiên, giả sử có phân phối chuẩn với trung bình độ lệch chuẩn σ Nói cách khác εi mẫu ngẫu nhiên đơn giản rút từ phân phối chuẩn N(0,σ) Các tham số β0; β1; σ gọi hệ số đường hồi qui Các tham số tổng thể ước lượng đường thẳng bình phương nhỏ - Chúng ta sử dụng đường thẳng bình phương nhỏ để suy luận cho tổng thể mà từ mẫu rút - Đường thẳng hồi qui bình phương nhỏ có dạng: ŷ = b0 + b1x Trong đó: ŷ trị số ước lượng biến y từ đường thẳng cho tổng bình phương độ lệch theo phương thẳng đứng từ điểm đồ thị phân tán đến đường thẳng đó, yi - ŷi với ∀i, nhỏ Đường thẳng gọi đường thẳng hồi qui bình phương nhỏ hay đường thẳng phù hợp Hay nói cách khác đường thẳng hồi qui bình phương nhỏ đường thẳng làm cho Σ (các độ lệch)2 = Σ(yi – ŷi)2 = cực tiểu b1: ước lượng hệ số góc đường hồi qui tổng thể β1 tính b0: ước lượng số đường hồi qui tổng thể β0 tính σ: ước lượng bậc hai phương sai mẫu s2 theo công thức - Kiểm định giả thiết H0: βi = (i=1, 2) vào thống kê t có dạng t=bi/Sbi - Có phân phối t với N-p-1 bậc tự ANOVA phân tích hồi qui - Theo lý thuyết, bảng ANOVA phép hồi qui bội gồm p biến độc lập ln có dạng chung sau: Source Df Mean Square Model dfM=p MSM=SSM/dfM MSM/MSE Error dfE=N-p-1 MSE=SSE/dfE Total dfT=N-1 MST=SST/dfT Soure: Sum of Square F Thể phận/nguồn tạo biến thiên biến phụ thuộc Model: Bộ phận giải thích mơ hình hồi qui Error: Bộ phận sai số ngẫu nhiên không giải thích mơ hình qui Total: Tổng cộng nguồn biến thiên Sum of square: Df: Tổng độ lệch bình phương Bậc tự phận tương ứng Mean Square (phương sai): F: Thể độ lệch bình phương bình quân Là thống kê cho kiểm định giả thiết H0 : β1=β2= =βp=0 Đối với hồi qui tuyến tính đơn giản F = t - Mơ hình hồi qui tuyến tính bội có nhiều biến độc lâp Dưới mơ hình thống kê hồi qui tuyến tính với biến độc lập: y = β0 + β1x1 + β2x2 + β3x3 + β4x4 + ε - Áp dụng cho mẫu điều tra cụ thể đề tài nghiên cứu ta có giả định kết sản xuất nơng hộ sau: Mơ hình hồi qui tuyến tính có dạng: Thu nhập trồng trọt = β0 + β1 × HV + β2 × Phc + β3 × Phh + β4 × Tbvtv + β5 × Tdc + ε Trong đó: β0 : số β1, β2, β3, β4, β5: hệ số góc/độ dốc ε: sai số ngẫu nhiên - Kiểm định mối quan hệ tuyến tính bội: Giả thiết H0: β1 = 0, ,β4 = Đối thiết Ha: β1 ≠ 0, , β4 ≠