Đang tải... (xem toàn văn)
MỤC LỤC Nhiệm vụ luận văn Lời cảm ơn ..............................................................................................................i Tóm tắt ...................................................................................................................ii Mục lục .................................................................................................................iii Danh sách bảng biểu............................................................................................... v Danh sách hình vẽ ................................................................................................vii CHƢƠNG 1: MỞ ĐẦU ........................................................................................ 1 1.1 LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI ............................................................1 1.2 MỤC TIÊU ĐỀ TÀI ...............................................................................1 1.3 Ý NGHĨA ĐỀ TÀI .................................................................................2 1.4 PHẠM VI GIỚI HẠN ĐỀ TÀI...............................................................2 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT.....................................................................3 2.1 LÝ THUYẾT HÀNH VI MUA ..............................................................3 2.1.1 Hành vi khách hàng..........................................................................3 2.1.2 Những tính cách ảnh hƣởng đến hành vi của ngƣời tiêu thụ..............3 2.1.3 Mô hình hành vi mua........................................................................6 2.1.4 Các loại hành vi mua ........................................................................7 2.2 QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH MUA.................................................9 2.2.1 Nhận biết nhu cầu.............................................................................9 2.2.2 Tìm kiếm thông tin...........................................................................9 2.2.3 Đánh giá chọn lựa ............................................................................9 2.2.4 Quyết định mua..............................................................................10 2.2.5 Hành vi sau mua.............................................................................11 2.3 CÁC KÍCH TÁC TIẾP THỊ..................................................................11 2.3.1 Giá .................................................................................................11 2.3.2 Sản phẩm .......................................................................................11 2.3.3 Phân phối .......................................................................................12 2.3.4 Chiêu thị.........................................................................................13 2.4 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ...................................................................13 CHƢƠNG 3: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN KY VY .....................14 3.1 GIỚI THIỆU CHUNG..........................................................................14 3.2 ĐỊNH HƢỚNG CÔNG TY ..................................................................14 3.3 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN.................................14 3.4 CÁC SẢN PHẨM CHÍNH ...................................................................15 3.5 CƠ CẤU TỔ CHỨC NHÂN SỰ ..........................................................16 3.6 THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN ............................................................17 3.6.1 Thuận lợi........................................................................................17 3.6.2 Khó khăn........................................................................................17 CHƢƠNG 4: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU .........................................................18 4.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU...............................................................18 4.2 NHU CẦU THÔNG TIN......................................................................19 4.3 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.........................................................20 4.3.1 Nghiên cứu định tính......................................................................20 4.3.2 Nghiên cứu định lƣợng...................................................................20 4.4 THANG ĐO VÀ BẢNG CÂU HỎI......................................................20 4.4.1 Thiết kế bảng câu hỏi ....................................................................20 4.4.2 Thang đo ........................................................................................20 4.5 THIẾT KẾ MẪU..................................................................................22 4.6 KẾ HOẠCH PHÂN TÍCH DỮ LIỆU ...................................................22 4.6.1 Xử lý và mã hoá dữ liệu .................................................................22 4.6.2 Phân tích dữ liệu.............................................................................22 CHƢƠNG 5: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU ...............................................................23 5.1 LÀM SẠCH DỮ LIỆU.........................................................................23 5.2 MÔ TẢ DỮ LIỆU ................................................................................23 5.2.1 Thông tin về khách hàng ................................................................23 5.2.2 Mô tả các giai đoạn trong quá trình quyết định mua .......................25 5.3 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT ............................................................35 CHƢƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .....................................................50 6.1 KẾT LUẬN ..........................................................................................50 6.2 KIẾN NGHỊ ........................................................................................50 6.3 HẠN CHẾ ............................................................................................50 PHỤ LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI TÃ GIẤY BINBIN NGUYỄN TIẾN HẠNH Tp HCM, 01/2011 Số TT: 37 ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI TÃ GIẤY BINBIN Sinh viên MSSV GVHD Số TT : Nguyễn Tiến Hạnh : 70600648 : Ts Trƣơng Thị Lan Anh CN Lê Đức Anh : 37 Tp.HCM, 1/2011 [Type text] Đại Học Quốc Gia Tp HCM TRƢỜNG ĐH BÁCH KHOA -Số: /BKĐT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc KHOA: QLCN NHIỆM VỤ BỘ MÔN: TIẾP THỊ HỌ VÀ TÊN: NGUYỄN TIẾN HẠNH NGÀNH: QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP MSSV:70600648 LỚP: QL06BK01 Đầu đề luận văn: NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI TÃ GIẤY BINBIN Nhiệm vụ Tìm hiểu thái độ khách hàng thuộc tính tã giấy Binbin Xác định yếu tố quan trọng việc định mua tã giấy khách hàng Đề xuất biện pháp giúp công ty nâng cao khả cạnh tranh thị trƣờng Ngày giao nhiệm vụ luận văn: Ngày hoàn thành nhiệm vụ: Họ tên ngƣời hƣớng dẫn: Phần hƣớng dẫn TS Trƣơng Thị Lan Anh 50% CN Lê Đức Anh 50% Nội dung yêu cầu LVTN đƣợc thông qua Khoa Ngày tháng năm 2011 CHỦ NHIỆM KHOA NGƢỜI HƢỚNG DẪN CHÍNH PHẦN DÀNH CHO KHOA, BỘ MÔN Ngƣời duyệt (chấm sơ bộ): Đơn vị: Ngày bảo vệ: Điểm tổng kết: Nơi lƣu trữ luận văn: LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn đến Cô Trƣơng Thị Lan Anh, Thầy Lê Đức Anh nhiệt tình hƣớng dẫn suốt trình thực đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc công ty Cổ phần Ky Vy, đặc biệt Anh Đặng Hoàng Duy – Giám đốc Marketing Công ty dẫn cho trình thực luận văn Ngoài ra, xin gởi lời cảm ơn đến ngƣời thân bạn bè động viên trình thực đề tài Xin chân thành cảm ơn! Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2011 Ngƣời thực Nguyễn Tiến Hạnh i TÓM TẮT ĐỀ TÀI Đề tài “Nghiên cứu hành vi mua khách hàng tã giấy Binbin” đƣợc thực thông qua việc khảo sát bậc cha mẹ cho sử dụng tã giấy Binbin khu vực Thành phố Hồ Chí Minh Luận văn đƣợc thực công ty cổ phần Ky Vy gặp khó khăn việc lập sách tiếp thị tã giấy Binbin đến khách hàng tiêu dùng, họ chƣa hiểu đƣợc hành vi mua khách hàng nhƣ nào? Nội dung luận văn chủ yếu quan tâm đến thái độ khách hàng thuộc tính tã giấy Binbin, yếu tố quan trọng việc định mua tã giấy khách hàng, đề xuất biện pháp giúp công ty nâng cao khả cạnh tranh thị trƣờng Luận văn dựa sở lý thuyết hành vi mua phƣơng pháp nghiên cứu mô tả để thực thiết kế nghiên cứu Các liệu thu thập đƣợc xử lý thông qua phần mềm thống kê phân tích liệu SPSS để mô tả hành vi mua khách hàng Luận văn tìm hiểu đƣợc thái độ khách hàng đặc tính tã giấy Binbin, xác định yếu tố quan trọng việc định mua tã giấy khác hàng Phần cuối luận văn số kiến nghị mà tác giả đề xuất đến công ty cổ phần Ky Vy số hạn chế đề tài ii MỤC LỤC ĐỀ MỤC Nhiệm vụ luận văn Lời cảm ơn i Tóm tắt ii Mục lục iii Danh sách bảng biểu v Danh sách hình vẽ vii CHƢƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU ĐỀ TÀI 1.3 Ý NGHĨA ĐỀ TÀI 1.4 PHẠM VI GIỚI HẠN ĐỀ TÀI CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 LÝ THUYẾT HÀNH VI MUA 2.1.1 2.1.2 2.1.3 2.1.4 2.2 QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH MUA 2.2.1 2.2.2 2.2.3 2.2.4 2.2.5 2.3 Nhận biết nhu cầu Tìm kiếm thông tin Đánh giá chọn lựa Quyết định mua 10 Hành vi sau mua 11 CÁC KÍCH TÁC TIẾP THỊ 11 2.3.1 2.3.2 2.3.3 2.3.4 2.4 Hành vi khách hàng Những tính cách ảnh hƣởng đến hành vi ngƣời tiêu thụ Mô hình hành vi mua Các loại hành vi mua Giá 11 Sản phẩm 11 Phân phối 12 Chiêu thị 13 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 13 CHƢƠNG 3: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN KY VY 14 3.1 GIỚI THIỆU CHUNG 14 3.2 ĐỊNH HƢỚNG CÔNG TY 14 3.3 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 14 3.4 CÁC SẢN PHẨM CHÍNH 15 iii 3.5 CƠ CẤU TỔ CHỨC NHÂN SỰ 16 3.6 THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN 17 3.6.1 3.6.2 Thuận lợi 17 Khó khăn 17 CHƢƠNG 4: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 18 4.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 18 4.2 NHU CẦU THÔNG TIN 19 4.3 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 20 4.3.1 4.3.2 4.4 Nghiên cứu định tính 20 Nghiên cứu định lƣợng 20 THANG ĐO VÀ BẢNG CÂU HỎI 20 4.4.1 4.4.2 Thiết kế bảng câu hỏi 20 Thang đo 20 4.5 THIẾT KẾ MẪU 22 4.6 KẾ HOẠCH PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 22 4.6.1 4.6.2 Xử lý mã hoá liệu 22 Phân tích liệu 22 CHƢƠNG 5: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 23 5.1 LÀM SẠCH DỮ LIỆU 23 5.2 MÔ TẢ DỮ LIỆU 23 5.2.1 5.2.2 5.3 Thông tin khách hàng 23 Mô tả giai đoạn trình định mua 25 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT 35 CHƢƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 50 6.1 KẾT LUẬN 50 6.2 KIẾN NGHỊ 50 6.3 HẠN CHẾ 50 PHỤ LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO iv DANH SÁCH BẢNG BIỂU Tên bảng Trang Bảng 3.1: Các kích cỡ tã giấy Binbin 16 Bảng 4.1: Bảng nhu cầu thông tin 19 Bảng 4.2: Các loại thang đo bảng câu hỏi 21 Bảng 5.1: Thông tin ngƣời mua 23 Bảng 5.2: Thông tin giới tính độ tuổi ngƣời sử dụng 25 Bảng 5.3: Bảng thống kê nhãn hiệu tã giấy 26 Bảng 5.4: Mức độ quan trọng yếu tố: giá cả, kiểu dáng, chất lƣợng, khuyến mãi, nhãn hiệu, địa điểm mua tã giấy 29 Bảng 5.5: Mức độ quan tâm đến đặc tính tã giấy 30 Bảng 5.6: Mức độ hài lòng đặc tính tã giấy Binbin 34 Bảng 5.7: Mức độ đồng ý khách hàng hành vi sau mua 35 Bảng 5.8: Đánh giá mức độ quan trọng yếu tố giá, chất lƣợng, kiểu dáng, khuyến mãi, theo giới tính 36 Bảng 5.9: giới tính Đánh giá mức độ quan tâm đến đặc tính tã giấy nói chung theo 36 Bảng 5.10: Đánh giá mức độ hài lòng đặc tính tã giấy Binbin theo giới tính 37 Bảng 5.11: Đánh giá mức độ đồng ý hành vi sau mua theo giới tính 38 Bảng 5.12: Đánh giá mức độ quan trọng yếu tố giá cả, chất lƣợng, kiểu dáng, khuyến mãi, nhãn hiệu, địa điểm mua tã giấy theo trình độ học vấn 38 Bảng 5.13: Đánh giá mức độ quan tâm đến đặc tính tã giấy nói chung theo trình độ học vấn 39 Bảng 5.14: Đánh giá mức độ đồng ý hành vi sau mua theo trình độ học vấn 40 Bảng 5.15: Đánh giá mức độ hài lòng đến đặc tính tã giấy Binbin theo trình độ học vấn 41 Bảng 5.16: Đánh giá mức độ quan trọng yếu tố: giá cả, kiểu dáng, khuyến mãi, chất lƣợng, nơi bán, nhãn hiệu theo thu nhập 41 Bảng 5.17: Đánh giá mức độ quan tâm đến đặc tính tã giấy nói chung theo thu nhập 42 Bảng 5.18: Đánh giá mức độ hài lòng đặc tính tã giấy Binbin theo thu nhập 43 v Bảng 5.19: Đánh giá mức độ đồng ý với phát biểu hành vi sau mua theo thu nhập 43 Bảng 5.20: Sự khác mức độ quan tâm đến đặc tính tã giấy nói chung với mức độ hài lòng đặc tính tã giấy Binbin 44 Bảng 5.21: Đánh giá mức độ quan trọng yếu tố giá, kiểu dáng, khuyến theo độ tuổi 45 Bảng 5.22: Đánh giá mức độ quan tâm đặc tính tã giấy theo độ tuổi 45 Bảng 5.23: Đánh giá mức độ hài lòng đặc tính tã giấy Binbin theo nhóm tuổi 46 Bảng 5.24: Đánh giá mức độ đồng ý với phát biểu hành vi sau mua theo nhóm tuổi 46 Bảng 5.25: Mối quan hệ mức độ hài lòng đặc tính tã giấy Binbin hành vi sau mua 47 vi Chƣơng 6: Kết luận kiến nghị mui huong cua ta giay Dunnett t (2-sided) (I) thu nhap da duoc ma hoa lai (J) thu nhap da duoc ma hoa Mean lai Difference (I-J) Std Error 95% Confidence Interval 5 tr 469* 190 027 05 89 3-5 tr >5 tr 108 187 787 -.31 53 Sig Lower Bound Upper Bound * The mean difference is significant at the 0.05 level PHỤ LỤC R ANOVA Sum of Squares khong lam da be bi ngua/ Between Groups 4.506 74 df Mean Square 2.253 F 2.222 Sig .112 Chƣơng 6: Kết luận kiến nghị bi ham tham hut cua ta giay Within Groups 149.068 147 Total 153.573 149 430 215 Within Groups 149.364 147 1.016 Total 149.793 149 369 185 94.224 147 641 94.593 149 3.213 1.606 Within Groups 86.287 147 587 Total 89.500 149 711 356 Within Groups 69.449 147 472 Total 70.160 149 2.101 1.051 66.092 147 450 68.193 149 1.820 910 Within Groups 173.973 147 1.183 Total 175.793 149 2.942 1.471 Within Groups 68.818 147 468 Total 71.760 149 Between Groups mieng ta khong bi co dum Between Groups su dung Within Groups Total day cua ta giay mui huong cua ta giay Between Groups Between Groups tinh khu trung/tinh an toan Between Groups cua ta Within Groups Total dinh cua ta giay kho rao cua be mat ta su dung Between Groups Between Groups 75 1.014 211 810 288 750 2.737 068 753 473 2.337 100 769 465 3.142 046 Chƣơng 6: Kết luận kiến nghị mem mai cua mieng ta Between Groups mem mai cua be mat mieng ta 523 262 Within Groups 69.050 147 470 Total 69.573 149 1.507 753 Within Groups 111.433 147 758 Total 112.940 149 Between Groups 557 574 994 373 PHỤ LỤC S ANOVA Sum of Squares toi hai long voi ta giay binbin toi se mua loai ta giay khac neu khong thay ta giay binbin Between Groups Mean Square 1.975 988 Within Groups 147.598 147 1.004 Total 149.573 149 460 230 Within Groups 122.613 147 834 Total 123.073 149 2.738 1.369 146.435 147 996 149.173 149 750 375 Within Groups 140.243 147 954 Total 140.993 149 Between Groups toi se tiep tuc mua ta giay Between Groups binbin Within Groups Total toi se gioi thieu nguoi khac mua ta giay binbin df Between Groups 76 F Sig .984 376 276 759 1.375 256 393 676 Chƣơng 6: Kết luận kiến nghị PHỤ LỤC T Paired Samples Test Paired Differences 95% Confidence Interval of the Difference Std Std Error Mean Deviation Mean Lower Pair Pair Pair Pair Pair khong lam da be bi ngua/ bi ham - khong lam da be bi ngua/ bi ham tham hut cua ta giay - tham hut cua ta giay mieng ta khong bi co dum su dung mieng ta khong bi co dum su dung mieng ta khong bi tham mat sau - mieng ta khong bi tham mat sau day cua ta giay - day cua ta giay Upper t Sig (2tailed) df 740 1.058 086 569 911 8.564 149 000 860 1.049 086 691 1.029 10.038 149 000 -.053 975 080 -.211 104 -.670 149 504 -.240 974 080 -.397 -.083 -3.018 149 003 227 1.112 091 047 406 2.496 149 014 77 Chƣơng 6: Kết luận kiến nghị Pair hai mep ta khong lam da be bi phong dop/dau - hai mep ta khong lam da be bi phong dop/dau Pair mui huong cua ta giay mui huong cua ta giay Pair tinh khu trung/tinh an toan cua ta - tinh khu trung/tinh an toan cua ta Pair dinh cua ta giay - dinh cua ta giay Pair 10 kho rao cua be mat ta giay su dung - kho rao cua be mat ta su dung Pair 11 mem mai cua mieng ta - mem mai cua mieng ta Pair 12 mem mai cua be mat mieng ta - mem mai cua be mat mieng ta 840 1.221 100 643 1.037 8.425 149 000 -.173 1.073 088 -.346 000 -1.979 149 050 647 828 068 513 780 9.560 149 000 713 1.183 097 522 904 7.382 149 000 200 1.010 082 037 363 2.425 149 016 -.193 825 067 -.326 -.060 -2.870 149 005 -.007 1.007 082 -.169 156 -.081 149 935 78 Chƣơng 6: Kết luận kiến nghị PHỤ LỤC U ANOVA Sum of Squares gia ca Between Groups df Mean Square F 901 450 Within Groups 112.459 147 765 Total 113.360 149 762 381 Within Groups 110.412 147 751 Total 111.173 149 5.339 2.669 Within Groups 119.754 147 815 Total 125.093 149 kieu dang ta giay Between Groups nhan hieu ta giay Between Groups Sig .589 556 507 603 3.277 041 Multiple Comparisons nhan hieu ta giay Dunnett t (2-sided) (I) tuoi (J) tuoi Mean nguoi mua nguoi mua Difference (I-J) Std Error 95% Confidence Interval Sig Lower Bound Upper Bound 18-25 tuoi 33-44 tuoi 477* 208 043 01 94 26-32 tuoi 33-44 tuoi 371 172 060 -.01 76 * The mean difference is significant at the 0.05 level 79 Chƣơng 6: Kết luận kiến nghị PHỤ LỤC V ANOVA Sum of Squares khong lam da be bi ngua/ bi ham Between Groups day cua ta giay df 163 081 Within Groups 44.110 147 300 Total 44.273 149 3.447 1.723 Within Groups 67.413 147 459 Total 70.860 149 873 437 Within Groups 65.900 147 448 Total 66.773 149 1.177 588 Within Groups 112.217 147 763 Total 113.393 149 mieng ta khong bi co Between dum su dung Groups mieng ta khong bi tham mat sau Mean Square Between Groups Between Groups 80 F Sig .271 763 3.758 026 974 380 771 465 Chƣơng 6: Kết luận kiến nghị hai mep ta khong lam Between da be bi phong Groups dop/dau Within Groups 1.179 589 81.995 147 558 83.173 149 1.845 922 Within Groups 134.129 147 912 Total 135.973 149 1.161 581 Within Groups 50.199 147 341 Total 51.360 149 4.707 2.354 Within Groups 117.453 147 799 Total 122.160 149 1.112 556 Within Groups 115.428 147 785 Total 116.540 149 Total mui huong cua ta giay Between Groups tinh khu trung/tinh an Between toan cua ta Groups kho rao cua be mat Between ta giay su dung Groups mem mai cua mieng ta Between Groups Multiple Comparisons 81 1.057 350 1.011 366 1.701 186 2.946 056 708 494 Chƣơng 6: Kết luận kiến nghị mieng ta khong bi co dum su dung Dunnett t (2-sided) (I) tuoi nguoi mua (J) tuoi nguoi mua 95% Confidence Interval 18-25 tuoi 33-44 tuoi 205 156 319 -.14 55 26-32 tuoi 33-44 tuoi 354* 129 013 07 64 Mean Difference (I-J) Std Error Sig * The mean difference is significant at the 0.05 level 82 Lower Bound Upper Bound Chƣơng 6: Kết luận kiến nghị PHỤ LỤC W ANOVA Sum of Squares khong lam da be bi ngua/ Between Groups bi ham Within Groups 132 153.309 147 1.043 153.573 149 4.519 2.259 Within Groups 145.274 147 988 Total 149.793 149 151 075 94.443 147 642 94.593 149 3.342 1.671 95.352 147 649 98.693 149 641 320 Within Groups 88.859 147 604 Total 89.500 149 2.113 1.057 Within Groups 68.047 147 463 Total 70.160 149 1.166 583 68.408 147 465 Between Groups mieng ta khong bi co dum Between Groups su dung Within Groups Total mieng ta khong bi tham Between Groups mat sau Within Groups Total day cua ta giay mui huong cua ta giay Mean Square 265 Total tham hut cua ta giay df Between Groups Between Groups mem mai cua mieng ta Between Groups Within Groups 83 F Sig .127 881 2.286 105 117 889 2.576 080 530 590 2.283 106 1.252 289 Chƣơng 6: Kết luận kiến nghị ANOVA Sum of Squares khong lam da be bi ngua/ Between Groups bi ham Within Groups 132 153.309 147 1.043 153.573 149 4.519 2.259 Within Groups 145.274 147 988 Total 149.793 149 151 075 94.443 147 642 94.593 149 3.342 1.671 95.352 147 649 98.693 149 641 320 Within Groups 88.859 147 604 Total 89.500 149 2.113 1.057 Within Groups 68.047 147 463 Total 70.160 149 1.166 583 Within Groups 68.408 147 465 Total 69.573 149 Between Groups mieng ta khong bi co dum Between Groups su dung Within Groups Total mieng ta khong bi tham Between Groups mat sau Within Groups Total day cua ta giay mui huong cua ta giay Mean Square 265 Total tham hut cua ta giay df Between Groups Between Groups mem mai cua mieng ta Between Groups 84 F Sig .127 881 2.286 105 117 889 2.576 080 530 590 2.283 106 1.252 289 Chƣơng 6: Kết luận kiến nghị PHỤ LỤC Y ANOVA Sum of Squares toi hai long voi ta giay binbin toi se mua loai ta giay khac neu khong thay ta giay binbin Between Groups Mean Square 317 159 Within Groups 149.256 147 1.015 Total 149.573 149 5.061 2.530 Within Groups 118.012 147 803 Total 123.073 149 1.737 868 147.436 147 1.003 149.173 149 1.065 532 Within Groups 139.929 147 952 Total 140.993 149 Between Groups toi se tiep tuc mua ta giay Between Groups binbin Within Groups Total toi se gioi thieu nguoi khac mua ta giay binbin df Between Groups Multiple Comparisons toi se mua loai ta giay khac neu khong thay ta giay binbin Dunnett t (2-sided) 85 F Sig .156 856 3.152 046 866 423 559 573 Chƣơng 6: Kết luận kiến nghị 95% Confidence Interval (I) tuoi (J) tuoi Mean nguoi mua nguoi mua Difference (I-J) Std Error Sig Lower Bound Upper Bound 18-25 tuoi 33-44 tuoi -.455 206 054 -.91 01 26-32 tuoi 33-44 tuoi -.371 171 058 -.75 01 PHỤ LỤC Z PHỤ LỤC Z toi se mua loai ta giay khac neu toi se tiep tuc toi hai long voi ta khong thay ta mua ta giay giay binbin giay binbin binbin khong lam da Pearson Correlation be bi ngua/ bi Sig (2-tailed) ham N tham hut cua ta giay mieng ta khong bi co dum su dung toi se gioi thieu nguoi khac mua ta giay binbin 278** -.192* 229** 207* 001 018 005 011 150 150 150 150 ** -.157 ** 380** Sig (2-tailed) 000 055 000 000 N 150 150 150 150 ** ** ** 241** Pearson Correlation Pearson Correlation 556 336 -.261 470 329 Sig (2-tailed) 000 001 000 003 N 150 150 150 150 86 Chƣơng 6: Kết luận kiến nghị mieng ta Pearson Correlation khong bi tham Sig (2-tailed) mat sau N 244** -.157 170* 183* 003 056 037 025 150 150 150 150 day cua ta giay 429** -.249** 369** 300** Sig (2-tailed) 000 002 000 000 N 150 150 150 150 365** -.145 312** 137 Sig (2-tailed) 000 077 000 094 N 150 150 150 150 251** 154 285** 230** 002 060 000 005 150 150 150 150 342** -.085 353** 256** Sig (2-tailed) 000 303 000 002 N 150 150 150 150 458** -.125 415** 313** 000 128 000 000 150 150 150 150 109 * -.003 150 183 034 974 068 150 150 150 150 ** * 121 223** 033 141 006 hai mep ta khong lam da be bi phong dop/dau Pearson Correlation Pearson Correlation mui huong cua Pearson Correlation ta giay Sig (2-tailed) N tinh khu trung/tinh an toan cua ta Pearson Correlation dinh cua ta Pearson Correlation giay Sig (2-tailed) N kho rao cua Pearson Correlation be mat ta Sig (2-tailed) su dung N mem mai cua mieng ta Pearson Correlation Sig (2-tailed) 288 -.174 -.174 000 87 Chƣơng 6: Kết luận kiến nghị N mem mai cua be mat mieng ta 150 150 150 150 170* -.124 049 182* Sig (2-tailed) 037 130 552 025 N 150 150 150 150 Pearson Correlation ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 88