Đang tải... (xem toàn văn)
phụ tùng toyota. toyota. tai lieu toyota
Chương trình đào tạo nhân đại lý TPS & TOYOTA WAY Phòng Kaizen hoạt động đại lý - DSO CÔNG TY ÔTÔ TOYOTA VIỆT NAM Logo Toyota Logo Toyota Lễ giới thiệu logo Toyota Lexus năm 1989 1) Sự tin tưởng lẫn Toyota khách hàng 2) Chữ T cách điệu 3) Sự phát triển quy mô toàn cầu công nghệ tiềm Toyota Hệ thống sản xuất Toyota - TPS • • • Toyota Production System Lean Production System (M.I.T.) TPS Về chất triết lý sản xuất Toyota • Toyota way ***.Chú ý: Phương pháp sản xuất Toyota Hệ thống sản xuất Toyota –TPS Hệ thống sản xuất Toyota (TPS) Toyota way Hệ thống sản xuất Toyota - TPS Tình hình Nhật Sau chiến thứ 2: 1) Năng suất công nghiệp = 1/9 so với Mỹ 2) Không tìm hướng phát triển *** Toyota: Trong năm 1950 sản xuất 11,000 xe (bằng 1/400 so với GM) Để cạnh tranh với GM & Ford, TOYOTA khởi đầu ý tưởng sản xuất - kinh doanh mang đậm phong cách Nhật Bản Ý tưởng Jidoka & Just-In-Time ông Kiichiro Toyoda khai sinh, ông Taiichi Ohno (cựu phó giám đốc điều hành tập đoàn) triển khai hỗ trợ ông Eiji Toyoda & Shoichi Saito (cựu chủ tịch tập đoàn) Hệ thống sản xuất Toyota - TPS Các mốc lịch sử 1867 Ngày sinh Sakichi Toyoda (Toyoda cha) 1894 Ngày sinh Kiichiro Toyoda (Toyoda con) 1918 Công ty dệt Toyota thiết lập 1921 Thiết lập phân xưởng dệt tự động, Kiichiro làm giám đốc 1924 Sakichi sáng chế máy dệt kiểu G - loại máy dệt tiên tiến thời 1929 Bán quyền máy dệt G triệu Yên 1933 Bộ phận sản xuất xe thiết lập phân xưởng dệt tự động 1935 Ra mẫu xe Toyota (A) 1937 Công ty Ô tô Toyota thiết lập Kiichiro làm phó tổng giám đốc 1941 Kiichiro làm tổng giám đốc công ty ô tô Toyota 1945 Bắt đầu chiến tranh Thái Bình Dương 1945 Kết thúc chiến tranh Hệ thống sản xuất Toyota - TPS Các mốc lịch sử 1945 Kết thúc chiến tranh 1949 Dodge’s line – sách thắt lưng buộc bụng Kinh doanh khó khăn Đình công Sa thải 1.600 nhân công, Tổng giám đốc Kiichiro từ chức Nguồn gốc TPS Bắt đầu chiến tranh Triều Tiên Thiết lập Công ty kinh doanh Toyota 1951 Cơ hội kinh doanh phục vụ nhu cầu chiến tranh 1952 Tái bổ nhiệm không thức Tổng giám đốc Kiichiro Kiichiro mất, thọ 57 tuổi Trong thời kỳ khó khăn, Kiichiro cố xin hỗ trợ, đều7bị từ chối lạnh lùng, đặc biệt ngân hàng “S” công ty thép “K” Hệ thống sản xuất Toyota - TPS Hệ thống sản xuất Toyota - TPS “Khi Toyota khôi phục, không dựa vào ngân hàng” (Triết lý: Business Without Loans - Kinh doanh không nợ) Ước nguyện cuối Kiichiro Taizo Ishida & Eiji Toyoda thực Taiichi Ohno & cộng khác đưa triết lý vào việc quản lý sản xuất nhà máy Bắt đầu Hệ thống Sản xuất Toyota Hệ thống sản xuất Toyota - TPS *** Triết lý: Business Without Loans - Kinh doanh không nợ Không mua bán, vận chuyển thứ chưa cần Chưa mua bán, vận chuyển thứ chưa thể bán Đổi hàng lấy tiền sớm tốt Không sản xuất luân chuyển sản phẩm hỏng 10 “Công việc tiêu chuẩn” dịch vụ sau bán hàng 24 “Kaizen” dịch vụ sau bán hàng 25 Hệ thống sản xuất Toyota - TPS 大 野 耐 一 Tinh thần Kaizen 改 善 魂 止 む に 止 ま れ ぬ か く な る も の と か く す れ ば わ か り な ば “Despite knowing the outcome if I it this Taiichi way, Ohno I 26 Toyota way 27 Toyota way Kaizen Tôn trọng người TOYOTA WAY Thử thách Kaizen Genchi Gembutsu Tôn trọng Tập thể “Toyota Way” không phương pháp, mà cách suy nghĩ hấp thụ “ Tinh Thần Toyota” 28 Toyota way • Thử Thách Biết nhìn xa để vượt qua thử thách với tinh thần dũng cảm sáng tạo: 1) Tạo giá trị qua sản phẩm hàng hóa dịch vụ 2) Chấp nhận thử thách đồng đội 3) Hướng tới tương lai tươi sáng 4) Ra định sau tranh luận cân nhắc kỹ lưỡng 29 Toyota way • Kaizen Luôn cải thiện hoạt động sản xuất, kinh doanh suy nghĩ sáng tạo: 1) Luôn Kaizen suy nghĩ sáng tạo 2) Tạo lên cấu hoạt động gọn nhẹ, đơn giản hiệu 3) Khuyến khích học hỏi cách có tổ chức hệ thống 30 Toyota way • Genchi Gembutsu Đến tận nơi, nhìn tận mắt sau tổng hợp, phân tích liệu đưa giải pháp kịp thời 1) Genchi Gembutsu 2) Xây dựng tính thống cao 3) Cam kết hoàn thành mục tiêu công việc 31 Toyota way • Tôn trọng Hiểu biết, tôn trọng, dám nhận trách nhiệm làm hết khả để xây dựng lòng tin 1) Tôn trọng đồng nghiệp 2) Tin tưởng lẫn chịu trách nhiệm 3) Thẳng thắn rõ ràng trao đổi thông tin 32 Toyota way • Tinh thần tập thể Khuyến khích phát triển cá nhân, chia sẻ hội phát triển tối đa hóa lực cá nhân tập thể 1) Cam kết học hỏi phát triển 2) Tôn trọng cá nhân, tạo sức mạnh thống tập thể 33 Toyota way Triết lý “Khách hàng số 1” 1) Là nét đặc trưng nguyên tắc kinh doanh Toyota 2) Khách hàng mong muốn: - Sản phẩm chất lượng tốt với giá thấp - Nhận hàng thời gian ngắn “Toyota way” công cụ để thực triết lý “Khách hàng số 1” 34 Triết lý “Khách hàng số 1” dịch vụ sau bán hàng 1) Đưa lựa chọn tốt mặt thời gian cho khách hàng đặt hẹn 2) Xác nhận lại với khách hàng trước ngày hẹn 3) Chuẩn bị trước phụ tùng, khoang, KTV, LSC trước khách hàng có hẹn tới 4) Kiểm tra kỹ tình trạng xe tiếp khách 5) Ghi yêu cầu KH LSC lời KH (“Customer own words”) 6) Tư vấn thêm cho khách hàng công việc cần tiến hành để đảm bảo xe chăm sóc tốt với chi phí thấp 7) Giải thích kỹ công việc thực trước tiến hành 8) Cam kết giao xe hẹn 9) Xin ý kiến có công việc phát sinh, tiến hành công việc KH đồng ý 10) Chủ động báo thay đổi tiến độ 11) Giải thích kỹ công việc trước giao xe 12) Hỏi thăm tình hình hoạt động xe sau sửa chữa/bảo dưỡng xin ý kiến đóng góp khách hàng để hoàn thiện dịch vụ 13) Dựa vào kết CSI để đưa định hướng cải thiện dịch vụ 14) Theo dõi sau sửa chữa 15) Nhắc khách hàng lần bảo dưỡng 35 WayTPS chotrong hoạthoạt động dịch vụ vụ sau bán LịchTPS/Toyota sử việc áp dụng động dịch sau bánhàng hàng 1994: Ông Akio Toyoda (cháu nội Kiichiro Toyoda, trai Shoichiro Toyoda ) bắt đầu ý tưởng dự án phụ trách hoạt động đại lý kênh bán hàng Corolla TPS cần thiết áp dụng cho sản xuất? *** Tiêu chí dự án: Các hoạt động dịch vụ hướng tới khách 1995: Thiết lập phận dự án hoạt động đại lý kênh Corolla hàng 1996: Thiết lập phòng tạo CS phận kế hoạch bán hàng nội địa 2005: Ghép phận Kaizen domestic & Oversea BP TPS line Used car logistic Kaizen New car logistic Kaizen Office Kaizen MRS Super Quick Saken 36 Senior Adviser, Yoshio Ishizaka TOYOTA MOTOR CORPORATION 31 May 2006 Toyota’s future goal Big Company NO Excellent Company YES! 37 38 [...]... của Toyota - TPS 大 野 耐 一 Tinh thần Kaizen 改 善 魂 止 む に 止 ま れ ぬ か く な る も の と か く す れ ば わ か り な ば “Despite knowing the outcome if I do it this Taiichi way, Ohno I 26 Toyota way 27 Toyota way Kaizen Tôn trọng con người TOYOTA WAY Thử thách Kaizen Genchi Gembutsu Tôn trọng Tập thể Toyota Way không chỉ là phương pháp, mà là một cách suy nghĩ và hấp thụ “ Tinh Thần Toyota 28 Toyota. .. ràng khi trao đổi thông tin 32 Toyota way • Tinh thần tập thể Khuyến khích sự phát triển của từng cá nhân, chia sẻ cơ hội phát triển và tối đa hóa năng lực của cá nhân và cả tập thể 1) Cam kết học hỏi và phát triển 2) Tôn trọng từng cá nhân, tạo sức mạnh thống nhất của tập thể 33 Toyota way Triết lý “Khách hàng là số 1” 1) Là nét đặc trưng trong nguyên tắc kinh doanh của Toyota 2) Khách hàng mong muốn:... sau sửa chữa 15) Nhắc khách hàng về lần bảo dưỡng tiếp theo 35 WayTPS chotrong hoạthoạt động dịch vụ vụ sau bán LịchTPS /Toyota sử việc áp dụng động dịch sau bánhàng hàng 1994: Ông Akio Toyoda (cháu nội của Kiichiro Toyoda, con trai của Shoichiro Toyoda ) bắt đầu ý tưởng của dự án khi đang phụ trách hoạt động đại lý của kênh bán hàng Corolla TPS chỉ cần thiết áp dụng cho sản xuất? *** Tiêu chí dự án: Các... nhẹ, đơn giản và hiệu quả 3) Khuyến khích học hỏi một cách có tổ chức và hệ thống 30 Toyota way • Genchi Gembutsu Đến tận nơi, nhìn tận mắt sau đó tổng hợp, phân tích dữ liệu và cùng nhau đưa ra giải pháp kịp thời 1) Genchi Gembutsu 2) Xây dựng tính thống nhất cao 3) Cam kết hoàn thành mục tiêu công việc 31 Toyota way • Tôn trọng Hiểu biết, tôn trọng, dám nhận trách nhiệm và làm hết khả năng để xây... thường “Build-in Quality”: Chất lượng sản phẩm không thể đảm bảo chỉ bằng công đoạn kiểm tra lần cuối mà cần tạo dựng trong cả quá trình chế tạo sản phẩm đó 12 Hệ thống sản xuất của Toyota - TPS TPS HỆ THỐNG SẢN XUẤT CỦA TOYOTA Chất lượng cao nhất, chi phí thấp nhất, thời gian ngắn nhất Just-in-time 1 Dòng CV liên tục 2 Takt time 3 Hệ thống kéo Heijunka Jidoka 1 Tự động dừng và báo động khi phát hiện...Hệ thống sản xuất của Toyota - TPS *** Quan điểm: Giảm giá thành sản xuất nhờ việc giảm tối đa “muda” Giảm chi phí Chính sách giá (Giá bán thiết lập từ chi phí và lợi nhuận) Lợi nhuận Chi phí Lợi nhuận Giá bán Chi phí (Giá bán thiết lập theo thị trường) Lợi nhuận Giá bán Chi phí Lợi nhuận Chi phí Muda Chi phí Chi phí 11 Hệ thống sản xuất của Toyota - TPS Just-In-Time CHỈ sản xuất - vận... một cách suy nghĩ và hấp thụ “ Tinh Thần Toyota 28 Toyota way • Thử Thách Biết nhìn xa để vượt qua thử thách với tinh thần dũng cảm và sáng tạo: 1) Tạo ra giá trị qua các sản phẩm hàng hóa và dịch vụ 2) Chấp nhận thử thách cùng đồng đội 3) Hướng tới một tương lai tươi sáng 4) Ra quyết định sau khi đã tranh luận và cân nhắc kỹ lưỡng 29 Toyota way • Kaizen Luôn cải thiện các hoạt động sản xuất, kinh doanh... “Khách hàng là số 1” 1) Là nét đặc trưng trong nguyên tắc kinh doanh của Toyota 2) Khách hàng mong muốn: - Sản phẩm chất lượng tốt nhất với giá thấp nhất - Nhận được hàng trong thời gian ngắn nhất Toyota way là công cụ để thực hiện triết lý “Khách hàng là số 1” 34 Triết lý “Khách hàng là số 1” trong dịch vụ sau bán hàng 1) Đưa ra sự lựa chọn tốt nhất về mặt thời gian cho khách hàng khi đặt hẹn 2)... khách 1995: Thiết lập bộ phận dự án hoạt động đại lý trong kênh Corolla hàng 1996: Thiết lập phòng tạo CS trong bộ phận kế hoạch bán hàng nội địa 2005: Ghép bộ phận Kaizen domestic & Oversea BP TPS line Used car logistic Kaizen New car logistic Kaizen Office Kaizen MRS Super Quick Saken 36