Chương 3: Internet & thương mại điện tử Đào Đức Hoàng – Bộ môn Tin học TCKT Hoangdd87@gmail.com INTERNET 1.1 Khái niệm lịch sử phát triển Internet Khái niệm: Internet (Inter-network) mạng máy tính rộng lớn kết nối mạng máy tính khác nằm rải rộng khắp toàn cầu Đặc điểm:  Được sử dụng hàng tỷ người giới gồm:     Các cá nhân, doanh nghiệp lớn nhỏ Trường học, nhà nước tổ chức Là chung thực sở hữu Là mạng toàn cầu gồm nhiều mạng LAN, MAN, WAN Slide of x INTERNET Lịch sử phát triển Internet    Năm 1969, mạng ARPAnet (tiền thân Internet) đời Đầu năm 1980 giao thức TCP/IP phát triển trở thành giao thức mạng chuẩn Năm 1983, ARPANET tách thành ARPANET MILNET     MILNET tích hợp với mạng liệu quốc phòng ARPANET trở thành mạng dân Năm 1986, mạng NSFnet thức thiết lập, kết nối trung tâm máy tính Năm 1990, ARPANET bị hủy bỏ thay thể NSFnet Năm 1991: Trung tâm nghiên cứu nguyên tử Châu Âu (CERN) triển khai dịch vụ WWW, tạo cách mạng giúp internet bùng nổ Slide of x INTERNET Internet Việt Nam    Ngày 19/11/1997, Việt Nam gia nhập vào Internet Hà Nội TPHCM hai đầu nối kết nối với Internet thông qua đường cáp quang vệ tinh Có nhiều nhà cung cấp dịch vụ: VNPT, FPT, NETNAM, SaiGon Postel, Viettel… Slide of x INTERNET Sơ đồ khái quát mạng Internet Slide of x INTERNET 1.3 Một số khái niệm Internet  Các giao thức (Protocols):  Là tập luật, qui tắc mà máy phải tuân theo giao tiếp Internet  Một số giao thức: UDP(User Datagram Protocol), IP (Internet Protocol), HTTP (Hyper-text Transfer Protocol), FTP (File Transfer Protocol), SMTP (Simple Mail Transfer Protocol), POP3 (Post Office Protocol 3)… Địa IP (IP address)    Dùng để xác định máy tính mạng Gồm tập số nhỏ 255 ngăn cách dấu chấm Ví dụ: 203.113.134.35 Slide of x Địa IP Slide of x 1.3 Một số khái niệm Internet… Hệ thống tên miền (Domain name system) Tên miền dùng để thay cho địa IP  Ví dụ: tên miền http://ngoisao.net/ ứng với IP 111.65.248.132  Slide of x 1.4 Giới thiệu World Wide Web…  Nguồn gốc: Khái niệm WWW:  World Wide Web gọi tắt Web hay WWW  Là không gian thông tin toàn cầu mà người truy nhập (đọc viết) qua máy tính nối với mạng Internet Là dịch vụ chạy Internet  Slide of x 1.4 Giới thiệu World Wide Web…  Các thành phần WWW:  Web page: Trang tài liệu điện tử chứa nội dung site  Website: Tập hợp trang web liên kết lẫn nhau, chứa thông tin liên quan tới chủ đề  URL (Uniform Resource Locator): Địa website tài nguyên internet  Web browser: Trình duyệt web dùng để truy xuất trang web qua URL  Phần mềm trình duyệt Web: Internet Explorer, Firefox, Opera, Nescape… Slide 10 of x Hạn chế kỹ thuật Hạn chế thương mại Chưa tiêu chuẩn quốc chất lượng, an toàn độ 2.2 có Lợi ích khó khăn của tế TMĐT tin cậy An ninh riêng tư hai cản trở tâm lý người tham gia TMĐT Tốc độ đường truyền Internet chưa đáp ứng yêu cầu người dùng, Thương mại điện tử Các công cụ xây dựng phần mềm giai đoạn phát triển Khó khăn kết hợp phần mềm TMĐT với phần mềm ứng dụng sở liệu truyền thống Cần có máy chủ thương mại điện tử đặc biệt (công suất, an toàn) đòi hỏi thêm chi phí đầu tư Thiếu lòng tin TMĐT người bán hàng TMĐT không gặp trực tiếp Nhiều vấn đề luật, sách, thuế chưa làm rõ Một số sách chưa thực hỗ trợ tạo điều kiện để TMĐT phát triển Các phương pháp đánh giá hiệu TMĐT chưa đầy đủ, hoàn thiện Chi phí truy cập Internet cao Chuyển đổi thói quen tiêu dùng từ thực đến ảo cần thời gian Thực đơn đặt hàng thương mại điện tử B2C đòi hỏi hệ thống kho hàng tự động lớn Sự tin cậy môi trường kinh doanh không giấy tờ, không tiếp xúc trực tiếp, giao dịch điện tử cần thời gian Số lượng người tham gia chưa đủ lớn để đạt lợi quy mô (hoà vốn có lãi) Số lượng gian lận ngày tăng đặc thù TMĐT 10 Thu hút vốn đầu tư mạo hiểm khó khăn sau sụp đổ hàng loạt công ty dot.com Slide 19 of x Thương Mại Điện Tử Các điều kiện cần thiết để phát triển TMĐT  Hạ tầng Internet có tốc độ truyền thông cao đảm bảo truyền tải nội dung tin dạng âm thanh, hình ảnh Chi phí kết nối Internet phải rẻ  Phải có hạ tầng pháp lý rõ đầy đủ nhằm công nhận tính pháp lý chứng từ điện tử, hợp đồng điện tử; Phải có luật bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ riêng tư, bảo vệ người tiêu dùng Để điều chỉnh giao dịch qua mạng Slide 20 of x Thương Mại Điện Tử  Các điều kiện cần thiết để phát triển TMĐT…  Phương thức toán điện tử an toàn bảo mật ví dụ toán điện tử qua thẻ, qua tiền điện tử, Các ngân hàng phải triển khai hệ thống toán điện tử rộng khắp  Hệ thống vận chuyển phát hàng nhanh chóng, kịp thời tin cậy  Phải có hệ thống an toàn bảo mật cho giao dịch, chống xâm nhập trái phép, chống giả mạo, chống Virus  Phải có nhân lực am hiểu kinh doanh, công nghệ thông tin, thương mại điện tử, để triển khai tiếp thị, quảng cáo, xúc tiến, bán hàng toán qua mạng Slide 21 of x 2.3 Các loại giao dịch điện tử Theo đối tượng tham gia 22 Slide 22 of x 2.3 Các loại giao dịch điện tử  Người tiêu dùng     Doanh nghiệp      C2C (Consumer-To-Comsumer) Người tiêu dùng với người tiêu dùng C2B (Consumer-To-Business) Người tiêu dùng với doanh nghiệp C2G (Consumer-To-Government) Người tiêu dùng với phủ B2C (Business-To-Consumer) Doanh nghiệp với người tiêu dùng B2B (Business-To-Business) Doanh nghiệp với doanh nghiệp B2G (Business-To-Government) Doanh nghiệp với phủ B2E (Business-To-Employee) Doanh nghiệp với nhân viên Chính phủ    G2C (Government-To-Consumer) Chính phủ với người tiêu dùng G2B (Government-To-Business) Chính phủ với doanh nghiệp G2G (Government-To-Government) Chính phủ với phủ Slide 23 of x Các giai đoạn giao dịch mua bán mạng  Khách hàng, từ máy tính nơi đó, điền thông tin toán điạ liên hệ vào đơn đặt hàng (Order Form) Website bán hàng (còn gọi Website thương mại điện tử) Doanh nghiệp nhận yêu cầu mua hàng hoá hay dịch vụ khách hàng phản hồi xác nhận tóm tắt lại thông tin cần thiết mặt hàng chọn, địa giao nhận số phiếu đặt hàng  Khách hàng kiểm tra lại thông tin kích (click) vào nút (button) "đặt hàng", từ bàn phím hay chuột (mouse) máy tính, để gởi thông tin trả cho doanh nghiệp Slide 24 of x 2.4 Các giai đoạn giao dịch mua bán mạng… Doanh nghiệp nhận lưu trữ thông tin đặt hàng đồng thời chuyển tiếp thông tin toán (số thẻ tín dụng, ngày đáo hạn, chủ thẻ ) mã hoá đến máy chủ Trung tâm cung cấp dịch vụ xử lý thẻ mạng Internet Quá trình mã hóa thông tin toán khách hàng bảo mật an toàn nhằm chống gian lận giao dịch Khi Trung tâm Xử lý thẻ tín dụng nhận thông tin toán, giải mã thông tin xử lý giao dịch tách rời mạng Internet, nhằm mục đích bảo mật tuyệt đối cho giao dịch thương mại, định dạng lại giao dịch chuyển tiếp thông tin toán đến ngân hàng doanh nghiệp theo đường thuê bao riêng Slide 25 of x 2.4 Các giai đoạn giao dịch mua bán mạng… Ngân hàng doanh nghiệp gởi thông điệp điện tử yêu cầu toán đến ngân hàng công ty cung cấp thẻ tín dụng khách hàng Và tổ chức tài phản hồi đồng ý từ chối toán đến trung tâm xử lý thẻ tín dụng Internet Trung tâm xử lý thẻ tín dụng Internet tiếp tục chuyển tiếp thông tin phản hồi đến doanh nghiệp, tùy theo doanh nghiệp thông báo cho khách hàng rõ đơn đặt hàng thực hay không Toàn thời gian thực giao dịch qua mạng từ bước -> bước xử lý khoảng 15 - 20 giây Slide 26 of x 2.4 Các giai đoạn giao dịch mua bán mạng… GV Nguyễn Sĩ Thiệu - BM Tin học TCKT HVTC 27 10/8/16 Slide 27 of x 2.5 Thị trường điện tử Các loại thị trường điện tử    Cửa hàng mạng: Website TMĐT Siêu thị điện tử: Là trung tâm bán hàng trực tuyến có nhiều cửa hàng điện tử Sàn giao dịch: Là thị trường trực tuyến người mua người bán đàm phán với  Sàn giao dịch riêng công ty sở hữu  Sàn giao dịch chợ dạng B2B bên thứ ba đứng tổ chức Slide 28 of x 2.5 Thị trường điện tử Các loại thị trường điện tử…  Cổng thông tin: điểm truy cập thông tin thu nhận loại thông tin từ bên tổ chức Người ta phân loại cổng thông tin nơi để tìm kiếm thông tin cần thiết, cổng giao tiếp nơi doanh nghiệp gặp gỡ trao đổi mua bán hàng hóa dịch vụ cao cổng giao dịch doanh nghiệp lấy thông tin, tiếp xúc tiến hành giao dịch Bản chất thương mại sàn giao dịch TMĐT Ví dụ: Cổng thông tin Hà Nội, Cổng thông tin Bộ Công thương Slide 29 of x 2.6 Môi trường pháp lý TMĐT Sự cần thiết môi trường pháp lý cho phát triển TMĐT   TMĐT tiểm ẩn nguy rủi ro cho cá nhân, tổ chức, nhà nước TMĐT “sân chơi” cho chủ thể tham gia vào quan hệ thương mại, cần phải có hệ thống pháp luật TMĐT để định hướng, điều chỉnh hoạt động thương mại, tạo niềm tin điều kiện thuận lợi cho bên tham gia vào hoạt động thương mại Slide 30 of x Môi trường pháp lý TMĐT  Cần phải có hệ thống pháp luật giúp cho bên tham gia vào giao dịch TMĐT có sở để giải vấn đề tranh chấp, nhà nước có sở để kiểm soát hoạt động kinh  Hệ thống pháp luật Việt Nam : Slide 31 of x 2.7 Các vấn đề liên quan đến luật TMĐT Chứng từ điện tử Chữ ký điện tử Văn gốc Bảo vệ riêng tư Bảo quyền sở hữu trí tuệ Slide 32 of x Slide 33 of x