Đang tải... (xem toàn văn)
Để có sản phẩm du lịch phù hợp đòi hỏi phải phân khúc thị trường du lịch. Tìm hiểu rõ đặc tính không chỉ khách quốc tế mà cả khách nội địa, cả những người có nét văn hóa tương đồng, từ đó định vị thị trường mà quảng bá, xúc tiến đầu tư. Đối với du lịch, sự nổi bật và khác biệt là rất quan trọng. Điều này không chỉ đến từ tài nguyên thiên nhiên sẵn có mà chính từ mỗi người với cung cách phục vụ, đón tiếp thân thiện, trang trọng, lịch sự và thể hiện bản sắc văn hóa, đặc trưng riêng
S ẢN PH ẨM DU L ỊCH M Ớ I Để có sản phẩm du lịch phù hợp đòi hỏi phải phân khúc thị trường du lịch Tìm hiểu rõ đặc tính không khách quốc tế mà khách nội địa, người có nét văn hóa tương đồng, từ định vị thị trường mà quảng bá, xúc tiến đầu tư Đối với du lịch, bật khác biệt quan trọng Điều không đến từ tài nguyên thiên nhiên sẵn có mà từ người với cung cách phục vụ, đón tiếp thân thiện, trang trọng, lịch thể sắc văn hóa, đặc trưng riêng Nội dung hoạt động kinh doanh lữ hành Nội dung đặc trưng hoạt động kinh doanh lữ hành kinh doanh chương trình du lịch trọn gói Hoạt động kinh doanh lữ hành bao gồm nội dung sau: Nghiên cứu thị trường tổ chức thiết kế chương trình du lịch Nghiên cứu thị trường thực chất việc nghiên cứu sở thích, thị hiếu, quỹ thời gian nhàn rỗi, thời điểm nhu cầu, đặc điểm tiêu dùng, khả toán du khách Nghiên cứu thị trường nghiên cứu yếu tố cung du lịch thị trường (nguyên cứu tài nguyên du lịch, khả tiếp cận điểm hấp dẫn du lịch, khả đón tiếp nơi đến du lịch) đối thủ cạnh tranh trực tiếp thị trường Trên sở đó, tiến hành để tổ chức sản xuất chương trình du lịch nhằm đáp ứng nhu cầu tập khách hàng mà doanh nghiệp lựa chọn Việc tổ chức sản xuất chương trình du lịch phải tuân thủ theo quy trình bao gồm bốn bước sau: - Bước 1: Thu thập đầy đủ thông tin tuyến điểm tham quan, giá trị tuyến điểm đó, phong tục tập quán thông tin có liên quan đến việc tổ chức chuyến như: loại hình phương tiện vận chuyển, loại hình sở lưu trú chất lượng, giá dịch vụ thông tin khác thủ tục hải quan, vi sa, đổi tiền, chế độ bảo hiểm cho khách - Bước 2: Sơ đồ hoá tuyến du lịch, lên kế hoạch lịch trình chi tiết tuyến điểm, độ dài tour, địa điểm xuất phát, phương tiện vận chuyển dịch vụ ăn nghỉ Việc thiết kế hành trình du lịch đòi hỏi doanh nghiệp phải cân nhắc kỹ lưỡng tính khả thi chương trình, thông qua việc nghiên cứu khảo sát thực địa, hợp đồng với đối tác cung cấp dịch vụ - Bước 3: Định giá chương trình du lịch phải vào tổng chi phí chương trình du lịch bao gồm chi phí cố định (giá vận chuyển, quảng cáo, quản lý, hướng dẫn viên) chi phí biến đổi khác( ăn, ngủ, bảo hiểm, tham quan…) lợi nhuận dự kiến doanh nghiệp Mức giá trọn gói chương trình du lịch nhỏ mức giá dịch vụ cung cấp chương trình du lịch, việc tính giá phải đảm bảo tính đúng, tính đủ để trang trải chi phí bỏ mang lại lợi nhuận cần thiết cho doanh nghiệp có khả hấp dẫn thu hút khách hàng - Bước 4: Viết thuyết minh cho chương trình du lịch, ứng với chương trình du lịch phải có thuyết minh Một điểm quan trọng thuyết minh phải nêu lên giá trị tuyến, điểm du lịch Bản thuyết minh phải rõ ràng, xác, có tính hình tượng, có tính biểu cảm nhằm phản ánh nâng cao chất lượng giá trị điểm đến Quảng cáo tổ chức bán Sau xây dựng tính toán giá xong chương trình du lịch doanh nghiệp cần tiến hành quảng cáo chào bán Trong thực tế doanh nghiệp có cách trình bày chương trình cách khác Tuy nhiên, nội dung cần cung cấp cho chương trình du lịch trọn gói bao gồm: tên chương trình, mã số, độ dài thời gian, mức giá, hành trình theo ngày Các khoản không bao gồm giá trọn gói đồ uống, mua bán đồ lưu niệm thông tin cần thiết khác tuỳ theo đặc điểm riêng chương trình du lịch Chương trình du lịch sản phẩm không hữu, khách hàng hội thử trước định mua Do quảng cáo có vai trò quan trọng cần thiết nhằm khơi dậy nhu cầu, thuyết phục, giúp khách hàng lựa chọn thúc đẩy định mua Các phương tiện quảng cáo du lịch thường áp dụng bao gồm: Quảng cáo ấn phẩm, quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng, Doanh nghiệp tổ chức bán chương trình du lịch thông qua hai hình thức: trực tiếp gián tiếp Bán trực tiếp nghĩa doanh nghiệp lữ hành trực tiếp bán chương trình du lịch cho khách hàng Doanh nghiệp quan hệ trực tiếp với khách hàng thông qua hợp đồng bán hàng Bán gián tiếp tức doanh nghiệp lữ hành uỷ quyền tiêu thụ chương trình du lịch cho đại lý du lịch Doanh nghiệp quan hệ với đại lý du lịch thông qua hợp đồng uỷ thác Tổ chức thực chương trình du lịch du lịch theo hợp đồng ký kết Bao gồm trình thực khâu: tổ chức tham quan, vui chơi giải trí, mua sắm, làm thủ tục hải quan, bố trí ăn ở, lại Để tổ chức thực chương trình du lịch doanh nghiệp cần có chuẩn bị định về: Hướng dẫn viên, thông tin đoàn khách, lưu ý hành trình yếu tố cần thiết khác Trong trình tổ chức thực chương trình du lịch hướng dẫn viên người chịu trách nhiệm Vì hướng dẫn viên phải người có khả làm việc độc lập, có trình độ nghiệp vụ, phải có kiến thức hiểu biết lịch sử, văn hoá, trị, kinh tế, luật pháp hiểu biết định tâm lý khách hàng, y tế để ứng xử định kịp thời yêu cầu khách đảm bảo chương trình du lịch thực theo hợp đồng Hướng dẫn viên phải thực việc giao dịch với đối tác dịch vụ việc cung cấp dịch vụ theo hợp đồng đảm bảo thực hành trình du lịch ký kết (giúp khách khai báo thủ tục có liên quan đến chuyến đi, sử lý kịp thời tình phát sinh ) cung cấp thông tin cần thiết cho khách phong tục tập quán, nơi đến, mạng lưới giao thông dịch vụ vui chơi giải trí chương trình Giám sát dịch vụ cung cấp báo cáo kịp thời vấn đề phát sinh chương trình du lịch để xin ý kiến cấp quản lý có thẩm quyền giải Thanh toán hợp đồng rút kinh nghiệm thực hợp đồng Sau chương trình du lịch kết thúc, doanh nghiệp lữ hành cần làm thủ tục toán hợp đồng sở toán tài giải vấn đề phát sinh tồn tiến hành rút kinh nghiệm thực hợp đồng Khi tiến hành toán tài doanh nghiệp thường khoản tiền tạm ứng cho người dẫn đoàn trước chuyến đi, đến chi tiêu phát sinh chuyến số tiền hoàn lại doanh nghiệp Trước toán tài người dẫn đoàn phải báo cáo tài với nhà quản trị điều hành nhà quản trị chấp thuận Sau chuyển qua phận kế toán doanh nghiệp để toán quản lý theo nghiệp vụ chuyên môn Sau thực chương trình du lịch xong, doanh nghiệp lữ hành lập mẫu báo cáo để đánh giá khách hàng ưa thích không ưa thích chuyến để từ rút kinh nghiệm có biện pháp khắc phục cho chương trình du lịch Các mẫu báo cáo thường thiết lập từ phiếu điều tra doanh nghiệp in sẵn phát cho khách hàng để khách hàng tự đánh giá ưu nhược điểm chương trình du lịch mà họ vừa tham gia Tất báo cáo nhà quản lý điều hành người thiết kế chương trình nghiên cứu để đưa điều chỉnh thay đổi cho chương trình Những thay đổi áp dụng cho chuyến cho mùa vụ du lịch sau Các sách Marketing kinh doanh du l ịch Chính sách s ản ph ẩm Sản phẩm du lịch chủ yếu dịch vụ mang tính tổng hợp cao dựa sở nhiều ngành nghề khác nhau, đặc tính sản phẩm du lịch khó xác định chu kỳ sống, đầu tư tạo sản phẩm khó khăn Chính đặc đIểm chiến lược chung Marketing du lịch nhằm đa dạng hoá sản phẩm, thông qua việc tổ hợp yếu tố cấu thành, nâng cao thích ứng hàng hóa, dịch vụ nhằm thoả mãn tối đa nhu cầu khách hàng Nội dung: Xác định chủng loại, cấu dịch vụ hàng hoá giữ vững vị trí doanh nghiệp thị trường Những sách sản phẩm thường dùng: Chiến lược dị biệt hoá hay không phân biệt chiến lược hay phân biệt sản phẩm Hai chiến lược nhằm hướng người tiêu dùng vào sản phẩm có mà khác với sản phẩm khác chọn thị trường rộng lớn tập trung vào sản phẩm Theo nhà nghiên cứu du lịch sản phẩm du lịch xác định tập hợp yếu tố thoả mãn yếu tố không thoả mãn mà du khách nhận trình tiêu dùng Những yếu tố thoả mãn gồm: + Sự thoả mãn sinh lý: bữa ăn ngon, đồ uống hợp vị, giường ngủ đầy quyến rũ, môI trường thoảI mái… + Thoả mãn kinh tế: mức giá tương ứng với giá trị chất lượng, phục vụ nhanh chóng, thuận tiện + Thoả mãn xã hội: tham gia vào chương trình du lịch, khách du lịch giao lưu, học hỏi nhiều đIều bổ ích, tiếp cận đIều mẻ + Thoả mãn tâm lý: tham gia du lịch, khách giữ an toàn tuyệt đối, đối xử với mức độ tôn trọng cao Họ thể đẳng cấp Để thực mục tiêu sản phẩm, doanh nghiệp lữ hành thường trọng không tới sản phẩm chủ đạo (khách thoả mãn nhu cầu tham quan, lưu trú, ăn uống) Sản phẩm thực thể (chất lượng khách sạn, trình độ hướng dẫn viên, mức độ hợp lý hành trình) mà đặc biệt quan tâm tới sản phẩm phụ gia, hoạt động làm tăng thêm giá trị sản phẩm Hỗu tất doanh nghiệp cung cấp sản phẩm chủ đạo thực thể tương tự Để tạo sức hút, khác biệt sử dụng dịch vụ phụ làm gia tăng chất lượng sản phẩm - Sự thuận tiện trình đăng ký, đặt chỗ mua chương trình: thông tin thường xuyên, hình thức đăng ký thuận tiện (qua mạng vi tính, fax, tel,…) Thời hạn đăng ký hợp lý, mức phạt thấp,… - Tư vấn cho khách, giúp họ lựa chọn sản phẩm phù hợp - Nhấn mạnh vào chất lượng sở lưu trú, vị trí trang thiết bị, dịch vụ phòng, đồ ăn uống, uy tín,… - Những hình thức toán thuận tiện: chấp nhận toán chậm (phảI có đảm bảo), hình thức toán đại - Những ưu đãI dành cho khách quen: thông tin chúc mừng, ưu đãI giá, thời hạn đăng ký,… - Những ưu đãI cho khách đI du lịch tập thể: giá tổ chức hoạt động tập thể - Những đIều kiện đặc biệt trẻ em: 50% mức giá thức, quà tặng đặc biệt - Tổ chức sinh nhật, lễ hội cho thành viên đoàn - Mời nhân vật tiếng tham gia - Tặng quà lưu niệm, ghi ý kiến đóng góp cho Công ty - Những hoạt động tự chọn - Các dịch vụ miễn phí: hành lý, chụp ảnh kỷ niệm đoàn NgoàI sách sản phẩm áp dụng theo mùa vụ, phụ thuộc vào mùa vụ du lịch cho phù hợp vơí nhu cầu khách hàng Nghiên cứu chu kì sống sản phẩm : xác định khoảng thời gian mà sản phẩm tiêu thụ mạnh năm năm Về mặt lý thuyết chu kì sống lặp lại tăng trưởng lặp lại suy giảm Nghiên cứu chu kì sống xét cho sản phẩm, loại hình du lịch, dịch vụ nghiên cứu chu kì sống để đưa sách thích hợp sách giá, sách phân phối nhằm kéo dàI thời vụ tăng hiệu kinh tế (giảI mối quan hệ cung cầu) Đối với kinh doanh lữ hành, muốn phân tích xác chu kì sống sản phẩm cần phân loại rõ ràng: - Chu kì sống sản phẩm vùng đIểm du lịch - Chu kì sống chương trình du lịch cụ thể - Chu kì sống phương thức, hình thức đI du lịch - Chu kì sống sản phẩm đIạ danh du lịch thường dàI triệt tiêu hoàn toàn mức độ thấp hình thức phương thức đI du lịch Nhìn chung du lịch lữ hành, Công ty thường xuyên đưa chương trình thêm vào chương trình cũ Tương tự đIạ danh hình thức du lịch Phát triển sản phẩm mới: Các sản phẩm (chủ yếu chương trình du lịch mới, dịch vụ mới) mối quan tâm hàng đầu Công ty lữ hành Theo quan đIểm nhà tư vấn quản lý Booz Alen Hamilton có loại sản phẩm mới: - Mới hoàn toàn (lần xuất hiện): 10% tổng số sản phẩm - Dây chuyền sản xuất ( sản phẩm cho phép Công ty thâm nhập lần đầu tiên): 20% - Sản phẩm phụ- sản phẩm đI kèm bổ sung cho sản phẩm có Công ty - Sản phẩm cảI tiến: có tính chức hoàn thiện - Thị trường mới: sản phẩm có thâm nhập thị trường hoàn toàn - Giảm chi phí: sản phẩm có chất lượng tương đương mức giá thấp sản phẩm có Phát triển sản phẩm không cho phép Công ty lữ hành đạt mục tiêu lợi nhuận, thị phần, tiền mặt mà đảm bảo uy tín đẳng cấp Công ty người dẫn đầu thị trường Các sản phẩm tạo đIều kiện để khai thác tốt khả Công ty Mặt khác chương trình du lịch phương hướng chủ yếu để tăng cường khả tiêu thụ khách du lịch thu hút khách du lịch quay lại với Công ty Vẫn theo Booz Alen Hamilton phát triển sản phẩm bao gồm bước sau đây: - Xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm - Phát sinh ý tưởng - Thiết kế đánh giá - Phân tích khả thương mại ( nghiên cứu tính khả thi) - Phát triển sản phẩm - Kiểm tra - Thương mại hoá hoàn toàn sản phẩm Việc xây dựng phát triển sản phẩm Công ty lữ hành trảI qua giai đoạn Các ý tưởng chương trình du lịch phát sinh từ nhiều nguồn khác Từ nội lực Công ty công tác nghiên cứu phát triển, đội ngũ nhân viên, Công ty mẹ,… từ nguồn lực bên ngoàI như: đối thủ cạnh tranh, đại lý bán, nhà cung cấp, địa danh mới, nhà tư vấn Một chương trình du lịch bao gồm nhiều yếu tố đổi mới, hoàn thiện từ tuyến đIểm, chất lượng, thời gian, mức giá, phương thức, hình thức đI du lịch Hai yếu tố chủ đạo tạo nên “sản phẩm hoàn toàn “ tuyến đIểm hình thức du lịch Trước tiến hành xây dựng, thiết kế chương trình du lịch mới, đặc biệt cần thiết chuyến khảo sát thực địa PhảI nắm rõ đIạ hình, thời tiết, khí hậu, đIều kiện giao thông vận tảI, môI trường xã hội, phong tục tập quán Tìm hiểu phân tích khả nhà cung cấp khách sạn, nhà hàng, Công ty lữ hành địa phương, mức giá Công ty dịch vụ khác,… Đánh giá chương trình du lịch cách toàn diện phương diện: tàI chính, sản xuất sản phẩm, Marketing bán Chuẩn bị chu đáo kỹ lưỡng cho hướng dẫn viên tuyến đIểm chương trình Tạo đIều kiện cho hướng dẫn viên đI khảo sát thực tế công việc bỏ qua Vận dụng chiến lược giai đoạn: * Giai đoạn giới thiệu sản phẩm: chi phí cao, giá cao, lợi nhuận thấp, có thói quen mạo hiểm giai đoạn áp dụng chiến lược sau: - Hớt váng nhanh: giá phảI cao, chi phí khuyến mại lớn cho chương trình du lịch tung thị trường - Hớt váng chậm: giá cao, chi phí khuyến mại thấp, có lượng nhỏ khách hàng tiềm - Thâm nhập nhanh: giá thấp để giành thị phần, chi phí khuyến mại lớn để thúc đẩy thâm nhập thị trường - Thâm nhập chậm: giá thấp, chi phí khuyến maị thấp, thị trường tiềm lớn, nhạy cảm giá, khách hàng hiểu rõ dịch vụ, đối thủ cạnh tranh nhỏ * Giai đoạn tăng trưởng: doanh số lợi nhuận tăng lên đồng thời đối thủ cạnh tranh tăng lên, nên áp dụng chiến lược sau: - Nâng cao chất lượng dịch vụ bổ sung yếu tố, đặc đIểm dịch vụ - Theo đuổi thị trường mục tiêu - Kênh phân phối - Có thể giảm giá để thu hút thêm khách hàng nhạy cảm giá - Quảng cáo phảI chuyển từ mục tiêu đến thúc đẩy mua dịch vụ hàng hoá * Giai đoạn hưng thịnh bão hoà: giai đoạn lượng doanh số đạt mức cao nhất, mức độ tăng trưởng lại giảm xuống dự báo dư thừa suất, nguy cung lớn cầu Nên đưa chiến lược sau: - ĐIều chỉnh thị trường: theo đuổi khách hàng đối thủ cạnh tranh, bổ sung thị trường mục tiêu, lôI kéo người chưa sử dụng dịch vụ thành khách hàng mình, áp dụng dịch vụ khuyến khích, sử dụng dịch vụ thường xuyên - ĐIều chỉnh sản phẩm: làm cho sản phẩm hơn, hấp dẫn cách tăng cường dịch vụ - ĐIều chỉnh Marketing hỗn hợp: tìm kênh phân phối mới, sử dụng biện pháp kích thích * Giai đoạn suy thoáI: lợi nhuận giảm, giá giảm, cung lớn cầu Chiến lược áp dụng giai đoạn này: cảI tiến sản phẩm để đưa sang chu kì Chính sách giá Xác định mức giá cho loại hàng hóa du lịch phù hợp với đIều kiện thị trường đIều kiện kinh doanh thời kì Mục tiêu sách xác định mức giá bán mà khối lượng hàng hoá bán tối đa nhằm tối đa hoá doanh thu để tối đa hoá lợi nhuận Các nhân tố ảnh hưởng tới sách giá: Quá trình định giá chịu ảnh hưởng nhiều nhân tố, vào khả đIều chỉnh doanh nghiệp Các nhân tố chia thành nhóm: * Nhóm nhân tố có khả đIều chỉnh bao gồm nhân tố mà doanh nghiệp có khả đIều chỉnh, kiểm soát * Nhóm nhân tố phi đIều chỉnh: nhân tố thuộc môI trường kinh doanh mà doanh nghiệp khả tác động hay kiểm soát chúng lại tác động mạnh tới định giá Mỗi nhân tố đIều kiện hoàn cảnh cụ thể, tác động khác tới sách giá Công ty Trong phạm vi có hai nhân tố mà Công ty có khả đIều chỉnh lớn nhất: + Thứ chi phí: có nhiều cách phân loại chi phí khác nhau: từ chi phí biến đổi, chi phí cố định, chi phí biên tới chi phí hội, chi phí dự phòng,…Thông thường doanh nghiệp có hai hướng tác động chủ yếu thay đổi mức chi phí (hoặc tổng chi phí) thay đổi cấu chi phí Tiết kiệm chi phí mối quan tâm công ty lữ hành + Thứ hai mục tiêu doanh nghiệp: Mục tiêu doanh nghiệp có ảnh hưởng lớn tới định giá Thay đổi mục tiêu gần chắn dẫn tới thay đổi giá Có nhóm mục tiêu doanh nghiệp: - Các mục tiêu lợi nhuận: Lợi nhuận tối đa Thu hồi vốn nhanh Tỷ lệ lợi nhuận đầu tư Tối đa mức đóng góp sản phẩm (mức đóng góp mức giá trừ đI chi phí biến đổi) - Mục tiêu bán: Tối đa doanh số Tối đa số lượng khách Chiếm lĩnh thị phần Hướng vào du khách đI lần đầu Hướng vào du khách đI lần thứ hai - Mục tiêu cạnh tranh: Giữ vững cách biệt giá Đối đầu - Mục tiêu chi phí Đảm bảo hoà vốn Đảm bảo bù đắp chi phí cố định Phương pháp xác lập sách giá: * Tính toán phân tích chi phí: chi phí kinh doanh chia làm hai loại: - Chi phí cố định: chi phí tổng thể không thay đổi theo khối lượng hàng hoá sản phẩm… - Chi phí biến đổi: chi phí thay đổi theo tổng thể khối lượng hàng hoá dịch vụ * Tính toán hoà vốn: đIểm mà với khối lượng sản phẩm hàng hoá làm định tương ứng với mức giá định doanh thu chi phí * Khối lượng hoà vốn: khối lượng sản phẩm làm để đạt đIểm hoà vốn với mức giá xác định Nếu F tổng chi phí cố định, V tổng chi phí biến đổi, Go giá cho đơn vị sản phẩm, Qo khối lượng bán để đạt đIểm hoà vốn: F Qo= Go-V * Phân tích khả vị trí doanh nghiệp thị trường du lịch - Xác định tính độc quyền - Vị trí ảnh hưởng, quy mô Từ xác định giá độc quyền thấp cao * Phân tích mức gía thị trường khu vực giới - Tìm hiểu giá khách sạn, dịch vụ,… cuả hãng du lịch gần kề - Tìm hiểu giá giới - Quy định hiệp hội du lịch Các loại giá kinh doanh du lịch: * Giá tổng hợp: loại giá dựa phí tổn để thực chương trình du lịch phần trăm hoa hồng cho đại lý, giá bao gồm đầy đủ dịch vụ * Giá phân biệt: áp dụng mức giá cho đối tượng khách hàng theo mùa vụ theo số lượng * Phương pháp giá cao: áp dụng sản phẩm mang tính độc quyền thời vụ du lịch * Phương pháp dùng giá đối thủ cạnh tranh: xem xét đIều kiện chất lượng họ, xem xét công ty từ đặt giá * Phương pháp dựa giá trị sản phẩm: dựa mức độ cảm nhận khách sản phẩm du lịch để tính giá * Phương pháp đI từ đáy lên: từ chi phí , thuế, lãI để có đảm bảo bù đắp chi phí có lãi Phương pháp xác định giá thành giá bán kinh doanh lữ hành Để xác định giá thành cuả chương trình du lịch có hai phương pháp: * Xác định giá thành theo khoản mục chi phí Phương pháp xác định giá thành cách nhóm toàn chi phí phát sinh vào số khoản mục chủ yếu Thông thường người ta lập bảng để xác định giá thành chương trình du lịch: (Bảng tính cho N khách) Giá thành cho khách du lịch tính theo công thức: Giá thành cho đoàn khách: Zcđ= Nb+A Trong đó: N: tổng thành viên đoàn A: Tổng chi phí cố định cho đoàn khách b: Tổng chi phí biến đổi tính cho khách Phương pháp có ưu đIểm sau: - Dễ tính, gọn nhẹ, thuận tiện cho việc kiểm tra - Linh hoạt, có thay đổi dịch vụ chương trình xác định giá thành cách dễ dàng Cần ý tới giới hạn khách Chẳng hạn lượng khách tăng lên chi phí cố định thay đổi Tuy nhiên phương pháp có hạn chế dễ bỏ sót dịch vụ * Phương pháp xác định giá thành theo lịch trình: Về phương pháp khác biệt so với phương pháp Tuy nhiên chi phí liệt kê cụ thể ngày Tuy nhiên phương pháp tồn nhược đIểm tính dàI phần linh hoạt so với phương pháp thứ Xác định giá bán chương trình du lịch: Giá bán chương trình du lịch phụ thuộc vào yếu tố sau đây: - Mức giá phổ biến thị trường - Vai trò, khả công ty thị trường - Mục tiêu công ty - Giá thành chương trình Căn vào yếu tố ta xác định giá bán chương trình theo công thức sau: G= Z+P+Cb+Ck+T = Z+Z.αP+ Z.αb+ Z.αk Z.αT = Z(1+ αP+αb+αk+αT) = Z(1+α) Trong đó: P: khoản lợi nhuận công ty lữ hành Cb: Chi phí bán bao gồm hoa hồng đại lý, chi phí khuyếch trương Ck: chi phí khác chi phí quản lý, thiết kế chương trình, chi phí dự phòng T: Các khoản thuế Tất khoản tính phần trăm ( hệ số đó) giá thành Nếu chương trình có giá vé máy bay công thức áp dụng cho dịch vụ mặt đất Sau để có giá bán cộng thêm giá vé máy bay G= Zmđ (1+αb)+Gvé mb Chính sách phân phối Phân phối Marketing không định phương hướng, mục tiêu, tiền đề lưu thông mà thay đổi không gian thời gian biện pháp thủ tục để đưa người tiêu dùng đến với sản phẩm du lịch Các yếu tố phân phối: - Người sản xuất: cung ứng, nhập khẩu, tiêu dùng - Người trung gian: - Hệ thống kho tàng, bến bãI, phương tiện giao thông vận tảI, cửa hàng,… - Hệ thống thông tin thị trường, dịch vụ mua bán, yểm trợ Bốn yếu tố tổ chức để thực vận động hàng hoá Mục tiêu sách phân phối: Thực biện pháp tiêu thụ sản phẩm du lịch kênh khác * Thực chất phương pháp: tiêu thụ sản phẩm kênh thực * Mục tiêu bản: tiêu thụ nhiều dịch vụ, hàng hoá (Thu hút nhiều khách du lịch), đảm bảo an toàn kinh doanh, có lãi Các kênh phân phối: Các kênh phân phối thường có vai trò quan trọng việc đưa sản phẩm tới tay người tiêu dùng: Thứ mở rộng đIểm tiếp xúc với khách du lịch thông qua hệ thống đIểm bán, tạo đIều kiện thuận lợi cho khách việc đặt mua sản phẩm qua hệ thống thông tin tel, internet,… Thứ hai, thúc đẩy trình mua sản phẩm du khách thông qua phương tiện quảng cáo hoạt động đội ngũ nhân viên tác động biến nhu cầu du khách thành hành động mua sản phẩm Chính sách giao tiếp khuyếch trương: Hoạt động Marketing đại quan trọng chiến lược Đây bốn nhóm công cụ chủ yếu Marketing-mix để doanh nghiệp tác động vào thị trường du lịch Mục đích thuyết phục khách du lịch tiêu thụ sản phẩm du lịch Để đạt đIều ta cần làm: * Xác định thị trường mục tiêu - Thiết lập mục tiêu - Xét duyệt tuyển chọn phương án cổ đông - Xác định thời gian * Nội dung sách này: + Quảng cáo: Bao gồm hình thức giới thiệu gián tiếp qua phương tiện thông tin Quảng cáo đảm bảo tính chọn lọc phảI tuỳ thuộc vào thị trường, phụ thuộc vào tâm lý xã hội, tuỳ thuộc vào kinh tế xã hội để lựa chọn hình thức, nội dung, đảm bảo yêu cầu trị, có nghĩa phản ánh đường lối sách Đảng, Nhà nước đảm bảo an ninh quốc gia; giới thiệu đất nước, người sắc dân tộc, đảm bảo tính nghệ thuật quảng cáo Vận dụng tính tổng hợp hàI hoà yếu tố, thủ pháp nghệ thuật quảng cáo Vận dụng tính tổng hợp hàI hoà yếu tố, thủ pháp nghệ thuật quảng cáo Khi quảng cáo không nói thật, không đụng chạm tới sản phẩm khác Hay nói cách khác phảI trung thực quảng cáo để khách hàng sử dụng sản phẩm không bị hụt hẫng, cảm thấy có khoảng cách sản phẩm quảng cáo sản phẩm thật Hang động Quảng Bình mở cửa cho khách du lịch 01/06/2016 Bên cạnh khai thác tuyến hang Va - hang Nước Nứt, Quảng Bình mở rộng tuyến cũ xuyên động Thiên Đường, hang Tối Ngày 30/5, UBND tỉnh Quảng Bình đồng ý cho phép khai thác thức tuyến du lịch “Khám phá hang Va – hang Nước Nứt, trải nghiệm khác biệt” sau gần 10 tháng thử nghiệm Tuyến du lịch nằm vườn quốc gia Phong Nha - Kẻ Bàng có quãng đường 10 km, chiều dài lội suối khoảng 500 m, vượt qua tường cao gần 15 m Du khách lựa chọn hai tuyến Chinh phục hang Va hai ngày Trải nghiệm hang Nước Nứt ngày Nét đặc trưng tuyến du lịch thám hiểm vòm hang Nước Nứt rộng lớn hồ thạch nhũ hang Va Tour công ty Me Chua Đất (Oxalis) khai thác thời hạn năm, giá triệu đồng cho hành trình hai ngày triệu đồng cho hành trình ngày Tour hoạt động từ tháng - tháng hàng năm Mới đưa vào khai thác thời gian có tuyến du lịch Khám phá trải nghiệm động Thiên Đường - Giếng Trời Ngoài km động Thiên Đường, du khách trải nghiệm bộ, chèo thuyền km để chiêm ngưỡng thạch nhũ, măng đá tuyệt đẹp Tổng chiều dài tuyến từ cửa động đến Giếng Trời khoảng 7.000 m Du khách chọn tour ngày giá triệu đồng tour hai ngày giá triệu đồng, tối đa tour 15 khách Tuyến công ty Trường Thịnh khai thác hoạt động hầu hết tháng năm Ngoài thiết bị an toàn, UBND tỉnh yêu cầu công ty khai thác tuyến đảm bảo vệ sinh môi trường thông tin liên lạc hành trình chưa có sóng điện thoại Theo Trung tâm Thông tin Xúc tiến du lịch Quảng Bình, đề án khai thác tuyến Thung lũng Sinh Tồn - xuyên hang Tối dài 6.000 m trình lên UBND tỉnh phê duyệt, nhằm đa dạng hóa sản phẩm du lịch, thu hút khách thời gian tới Phú Yên giới thiệu sản phẩm du lịch sông nước : 02/06/2016 Công ty TNHH Du lịch Lạc Hồng (TP Tuy Hòa, tỉnh Phú Yên) vừa giới thiệu sản phẩm du lịch sông nước Phú Yên trưng bày phương tiện cứu hộ, cứu nạn Đây sản phẩm du lịch sông Ba tỉnh gồm ba ca nô, thuyền ba thân, hai mô tô nước, bốn xe đạp nước, sáu thuyền chèo ván đứng… phương tiện làm từ chất liệu composite với cấu tạo ba lớp chạy động điện 3,5 mã lực, sức chứa lớn năm người/ca nô Công ty mắt Đội hỗ trợ cứu nạn tư nhân, hoạt động tinh thần tự nguyện, sẵn sàng hỗ trợ cho đội cứu hộ, cứu nạn quy sông Ba Đội có 10 thành viên, với bốn phương tiện ca nô, mô tô nước chuyên dụng 27/05/2016, Đà Nẵng phạt nặng du khách xả rác bãi biển Mức xử phạt áp dụng từ 50.000 - 500.000 đồng hành vi vi phạm vứt, thải rác thải sinh hoạt vỉa hè, đường phố, vào hệ thống thoát nước thải đô thị, khu du lịch bãi biển thành phố… Thông tin từ UBND TP Đà Nẵng cho biết: Thành phố vừa ban hành Kế hoạch kiểm tra, xử phạt vi phạm hành trường hợp vi phạm việc xả rác bãi biển, khu nhà tắm nước bãi tắm công cộng địa bàn thành phố năm 2016, áp dụng cá nhân, tổ chức hoạt động kinh doanh dịch vụ, tham quan, du lịch, vui chơi, giải trí… bãi biển du lịch địa bàn Theo đó, việc kiểm tra, xử phạt triển khai thực thường xuyên, tập trung tháng cao điểm từ tháng đến tháng 9.2016 bãi biển công cộng địa bàn quận Sơn Trà, Ngũ Hành Sơn Bên cạnh đó, hoạt động triển khai thí điểm từ tháng đến tháng 9.2016 bãi biển Xuân Hà (quận Thanh Khê) Hòa Khánh Bắc (quận Liên Chiểu) Trong đó, mức xử phạt áp dụng từ 50.000 500.000 đồng hành vi vi phạm phạt cảnh cáo phạt tiền từ 50.000 đồng đến 100.000 đồng hành vi vứt, thải, bỏ đầu, mẫu tàn thuốc không nơi quy định khu dịch vụ nơi công cộng; phạt từ 100.000 đồng đến 200.000 đồng hành vi vứt, thải, bỏ rác thải sinh hoạt không nơi quy định khu dịch vụ nơi công cộng Phạt từ 200.000 đồng đến 300.000 đồng hành vi vệ sinh cá nhân (tiểu tiện, đại tiện) không nơi quy định khu dịch vụ nơi công cộng; phạt từ 300.000 đồng đến 400.000 đồng hành vi vứt, thải rác thải sinh hoạt vỉa hè, đường phố vào hệ thống thoát nước thải đô thị hệ thống thoát nước mặt khu vực đô thị; phạt từ 400.000 đồng đến 500.000 đồng hành vi thu gom rác thải sinh hoạt không quy định bảo vệ môi trường Mặc dù có định hướng cho hoạt động phát triển sản phẩm du lịch đặc thù theo vùng miền nhằm góp phần nâng cao tính cạnh tranh Du lịch Việt Nam bối cảnh hội nhập với khu vực quốc tế, nhiên thực tế việc phát triển sản phẩm du lịch Việt Nam thời gian qua có đặc điểm sau: - Phát triển sản phẩm mà thiếu nghiên cứu cần thiết nhằm xác định cụ thể “tính hấp dẫn, độc đáo/duy nhất, nguyên đại diện” tài nguyên du lịch - Phát triển sản phẩm với mục tiêu kinh doanh ngắn hạn: nhằm giảm chi phí tăng thu, nhiều công ty du lịch thay phải tiến hành điều tra khảo sát xây dựng chương trình tour, đánh giá “cung – cầu”… để xây dựng sản phẩm du lịch tiến hành việc “sao chép” sản phẩm du lịch công ty khác - Phát triển sản phẩm cách thiếu sáng tạo, “rập khuôn” “máy móc”: với quan niệm cần “học hỏi” để rút ngắn thời gian chi phí cho việc phát triển sản phẩm du lịch, nhiều nhà đầu tư “copy” gần toàn mô hình khu, điểm du lịch mà có điều kiện tham quan, khảo sát mà thiếu cân nhắc áp dụng điều kiện không phù hợp tự nhiên, văn hóa – xã hội quan hệ “cung – cầu” - Phát triển sản phẩm không với chất thiếu hiểu biết nhà đầu tư Thể điển hình tình trạng việc phát triển sản phẩm “du lịch sinh thái” Phần lớn sản phẩm du lịch sinh thái không với chất quy định, phổ biến thiếu nội dung “giáo dục môi trường”; “có đóng góp cho nỗ lực bảo tồn”; “có tham gia tích cực cộng đồng”