Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian nghiên cứu học tập Việ Ki h tế Quả - Trƣờ g Đại Học Bách Khoa Hà Nội, tiếp thu đƣợc nhiều kiến thức bổ ích để vận dụng vào cơng việc Luậ vă thạc sỹ Quản trị ki h doa h “Phâ tích đề xuất số giải pháp nâng cao chất ƣợng thiết kế chi tiết già khoa đầu giếng cơng ty TNHH MTV Dịch vụ Cơ khí Hà g hải (PTSCM&C)” kết trình nghiên cứu nhữ g ăm học vừa qua Xin trâ trọ g cảm Thầy PGS TS Đoà Xuân Thủyđã tậ tì h hƣớng dẫ , giúp đỡ mặt để tơi hồn thành tốt luậ vă thạc sỹ Xin trân trọng cảm Ba Giám đốc Cơng ty Dịch vụ Cơ khí Hà g hải PTSC M&C, Ơ g/BàTrƣởng/phó phậ phị g ba tạo điều kiện thời gian, công việcvà cung cấp nguồn thông tin, tài liệu; cũ g hƣ hỗ trợ nhiệt tình gƣời thâ đồng nghiệp giúp đỡ nhiều suốt thời gian theo học bậc cao học thực luậ vă Xin gửi lời cảm tới toàn thể học viên Lớp Cao học Quản trị kinh doanh 13BQTKD-DK1 Vũ g Tàu độ g viê giúp đỡ tơi q trình học tập hoàn thành luậ vă Xin tr n tr n Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoa g trì h ghiê cứu thân tôi, kết nghiên cứu luậ vă xác thực chƣa từ g đƣợc công bố tro g chƣơ g trình khác Tác giả Trần Đức Thi Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .1 LỜI CAM ĐOAN .2 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU CHỮ VIẾT TẮT DANH SÁCH CÁC HÌNH DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU PHẦN MỞ ĐẦU .10 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHẤT LƢỢNG VÀ PHÂN TÍCH CHẤT LƢỢNG SẢN PHẨM 14 1.1 Khái quát chung sản phẩm chất ƣợng sản phẩm 14 1.1.1 Khái niệm sản phẩm 14 1.1.2 Phân loại sản phẩm 15 1.1.3 Các thuộc tính sản phẩm 15 1.1.4 Khái niệm chất ƣợng 16 1.1.5 Phân loại chất ƣợng sản phẩm 17 1.2 Sự hình thành chất ƣợng sản phẩm 18 1.3 Các yếu tố ả h hƣở g đến chất ƣợng sản phẩm 19 1.3.1 Nhóm yếu tố bê gồi (vĩ mơ ) 19 1.3.1.1 Tình hình phát triển kinh tế giới 19 1.3.1.2 Tình hình thị trƣờng 20 1.3.1.3 Trì h độ tiến khoa học - cơng nghệ .20 1.3.1.4 Cơ chế, sách quản lý kinh tế quốc gia 20 1.3.1.5 Các yêu cầu vă hoá, xã hội 21 1.3.2 Nhóm yếu tố bên (vi mơ) .21 1.4 Các tiêu phƣơ g pháp đá h giá chất ƣợng sản phẩm 21 1.4.1 Mục đích đá h giá chất ƣợng sản phẩm 21 1.4.2 Các tiêu đá h giá chất ƣợng sản phẩm .21 1.4.3 Các công cụ đá h giá chất ƣợng sản phẩm 23 1.4.3.1 Trì h độ chất ƣợng – TC 23 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 1.4.3.2 Chất ƣợng toàn phần – QT 24 1.4.3.3 Tỷ lệ sản phẩm đạt chất ƣợng 24 1.4.3.4 Các tiêu sản phẩm sai hỏng 24 1.5 Quản lý chất ƣợng doanh nghiệp 24 1.5.1 Khái niệm quản lý chất ƣợng .24 1.5.2 Các thuật ngữ khái niệm quản lý chất ƣợng 25 1.5.3 Các phƣơ g pháp quản lý chất ƣợng 27 1.5.3.1 Phƣơ g pháp kiểm tra chất ƣợng .27 1.5.3.2 Phƣơ g pháp kiểm sốt chất ƣợng tồn diện .27 1.5.3.3 Phƣơ g pháp quản lý chất ƣợng toàn diện (TQM) 28 1.5.3.4 Hệ thống quản lý chất ƣợng ISO 9000 .30 1.5.4 Các công cụ quản lý chất ƣợng 33 1.5.4.1 Phiếu kiểm tra chất ƣợng 33 1.5.4.2 Biểu đồ Pareto .33 1.5.4.3 Biểu đồ nhân (Sơ đồ Ishikawa) 34 1.5.4.4 Biểu đồ kiểm soát 35 1.5.4.5 Sơ đồ ƣu trì h .38 1.5.4.6 Biểu đồ phân bố tần số: .39 1.6 Nội dung phân tích chất ƣợng sản phẩm 39 1.7 Giới thiệu chung giàn khoan dầu khí, sản phẩm thiết kế chi tiết tiêu đá h giá chất ƣợng thiết kế chi tiết 40 1.7.1 Giới thiệu sơ giàn khoan dầu khí, già khoa đầu giếng .40 1.7.2 Giới thiệu sơ thiết kế chi tiết già khoa đầu giếng 41 1.7.3 Quy trì h bƣớc thực thiết kế chi tiết già khoa đầu giếng 42 1.7.4 Các tiêu chí đá h giá chất ƣợng sản phẩm thiết kế chi tiết 46 Kết luậ Chƣơ g 49 CHƢƠNG PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG THIẾT KẾ CHI TIẾT GIÀN KHOAN ĐẦU GIẾNG TẠI CÔNG TY PTSC M&C 50 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 2.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH MTV Dịch vụ Cơ khí Hà g hải (PTSC M&C) 50 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển cơng ty PTSC M&C 50 2.1.2 Chức ă g hiệm vụ công ty PTSC M&C 51 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý cơng ty PTSC M&C .52 2.1.4 Tình hình tài 52 2.1.5 Các dự án chế tạo giàn khai thác cô g ty đa g thực .54 2.1.6 Sơ đồ tổ chức, chức ă g hiệm vụ phòng Thiết kế 56 2.1.6.1 Sơ đồ tổ chức phòng Thiết kế .56 2.1.6.2 Chức ă g hiệm vụ phòng Thiết kế .56 2.2 Phân tích tình hình chất ƣợng thiết kế chi tiết già khoa đầu giếng công ty PTSC M&C 57 2.2.1 Các phƣơ g pháp đá h giá chất ƣợng sản phẩm thiết kế chi tiết 57 2.2.2 Kết chất ƣợng sản phẩm thiết kế chi tiết công ty Dịch vụ Cơ khí Hàng hải 61 2.2.2.1 Tổng hợp tình hình chất ƣợng sản phẩm thiết kế công ty 61 2.2.2.2 Tác động thiết kế chi tiết đến doanh thu công ty 63 2.2.3 Phân tích chất ƣợng thiết kế theo trình hình thành sản phẩm thiết kế 65 2.2.3.1 Khâu tiếp nhận yêu cầu thiết kế 65 2.2.3.2 Khâu lập kế hoạch thiết kế chi tiết 66 2.2.3.3 Khâu triển khai thiết kế chi tiết 69 2.2.3.4 Khâu phê duyệt ban hành thiết kế chi tiết 72 2.2.4 Phân tích chất ƣợng thiết kế chi tiết theo yếu tố ả h hƣởng 73 2.2.4.1 Các yếu tố bên 73 2.2.4.2 Các yếu tố bên 74 2.3 Kết luận chung 80 2.3.1 Ƣu điểm: 81 2.3.2 Nhƣợc điểm: 81 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội CHƢƠNG ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG THIÊT KẾ CHI TIẾT GIÀN KHOAN DẦU KHÍ TẠI CƠNG TY DỊCH VỤ CƠ KHÍ HÀNG HẢI PTSC M&C 83 3.1 Đị h hƣớng phát triển .83 3.1.1 Đị h hƣớng phát triển gà h khí Việt Nam thời gian tới 83 3.1.2 Đị h hƣớng phát triên Công ty TNHH MTV Dịch vụ Cơ khí Hà g Hải 83 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất ƣợng thiết kế chi tiết già khoa đầu giếng 84 3.2.1 Giải pháp 1: Xây dự g chƣơ g trì h đào tạo nâng cao kiến thức kinh nghiệm cho đội gũ trực tiếp tham gia thiết kế chi tiết 85 3.2.1.1 Mục đích giải pháp .85 3.2.1.2 Thực giải pháp .86 3.2.1.3 Dự kiến kinh phí: 89 3.2.1.4 Dự kiến lợi ích sau thực hiện: .89 3.2.2 Giải pháp 2: Thực chƣơ g trì h cải tiến chất ƣợng rộng khắp phận chuyên môn (Kaizen) 90 3.2.2.1 Mục đích giải pháp: 90 3.2.2.2 Thực giải pháp: 90 3.2.2.3 Kinh phí thực .91 3.2.2.4 Lợi ích dự kiế thu đƣợc .91 3.2.3 Giải pháp 3: Áp dụng 5S tất phận chuyên môn dự án thực thiết kế chi tiết già khoa đầu giếng 91 3.2.3.1 Mục đích giải pháp .91 3.2.3.2 Tổ chức thực giải pháp 92 3.2.3.3 Dự kiến kinh phí thực 93 3.2.3.4 Lợi ích sau thực giải pháp .93 KẾT LUẬN CHƢƠNG 94 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO 98 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Tên đầy đủ bằn Tiến Việt Tên đầy đủ bằn Tiến Anh Chứ g guồ gốc Certificate of origin Cô g ty TNHH MTV Dịch Công ty PTSC Mechanical and vụ Cơ khí Hà g hải (PTSC PTSC M&C Construction Company M&C) Engineering, Procurement, EPC Thiết kế, mua sắm, thi cô g Construction CO EPCI ISO JIT OBS PDCA PMT Thiết kế, mua sắm, thi cô g Engineering, Procurement, ắp đặt Construction and Installation International Organization for Tổ chức tiêu chuẩ quốc tế Standardization Đú g thời điểm, đú g úc Just in time Organization breakdown Cơ cấu tổ chức structure Kế hoạch, thực hiệ , kiểm tra Planing, Do, Check, action điều h Ba dự Project Management Team Total Quality Management PVN Quả chất ƣợ g tổ g thể Kiểm soát chất ƣợ g tồ diệ Trƣờ g Cao đẳ g Nghề Dầu khí Tập đồ Dầu khí Việt Nam TPM Quả Total planing Management BGĐ Ba giám đốc - Cô g ty Dịch vụ Cơ khí Hà g hải GĐDA Giá đốc dự TQM TQC PVMTC PTK TPTK PTTK DA CBNV kế hoạch tổ g thể Phị g Thiết kế - Cơng ty Dịch vụ Cơ khí Hà g hải Trƣở g Phị g Thiết kế Cơ g ty Dịch vụ Cơ khí Hà g hải Ngƣời phụ trách thiết kế dự án Cá hâ viê - Công ty Dịch vụ Cơ khí Hà g hải Total Quality control Petrovietnam Manpower Training College PetroVietnam Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội DANH SÁCH CÁC HÌNH Hình 1.1 Cấu trúc sản phẩm hoàn chỉnh .14 Hình 1.2 Chu trình hình thành chất ƣợng sản phẩm 19 Hình 1.3 Vịng tròn quản lý chất ƣợng theo ISO 9000 25 Hình 1.4 Mơ hình hoạt động kiểm tra chất ƣợng sản phẩm 27 Hình 1.5 Chu trình PDCA 29 Hình 1.6 Vòng tròn Deming hoạt động cải tiến chất ƣợng 30 Hình 1.7 Mơ hình hệ thống quản lý chất ƣợng .31 Hình 1.8 Biểu đồ Pareto 34 Hình 1.9 Biểu đồ xƣơ g cá (Ishikawa) .35 Hình 1.10 Biểu đồ kiểm soát 36 Hình 1.11 Mơ hì h sơ đồ ƣu trì h 38 Hình 1.12 Biểu đồ phân bố tần số 39 Hình 1.13 Vị trí thiết kế chi tiết tổng thể thiết kế .42 Hình 1.14 Lƣu đồ quy trình thiết kế chi tiết 44 Hì h 2.1 Sơ đồ tổ chức Công ty PTSC M&C 52 Hì h 2.2 Sơ đồ tổ chức phịng thiết kế cơng ty PTSC M&C 56 Hình 2.3 Phiếu kiểm tra đá h giá ội thiết kế chi tiết 59 Hì h 2.4 Tiêu chí đá h giá hài lòng khách hàng cho sản phẩm thiết kế chi tiết 60 Hình 2.5 Biểu đồ pareto dạng lỗi thiết kế sản phẩm thiết kế 61 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Bảng tiêu đá h giá chất ƣợng thiết kế chi tiết 46 Bảng 2.1 Doanh thu kế hoạch thực tế Công ty PTSC M&C từ ăm 20012015 53 Bảng 2.2 Các dự đa g thực công ty PTSC M&C 54 Bảng 2.3 Bảng dự án thiết kế chi tiết đƣợc công ty thực 57 Bảng 2.4 Bảng tổng hợp kết đá h giá ội thiết kế chi tiết 61 Bảng 2.5 Bảng tổng hợp kết phản hồi thiết kế chi tiết khách hà g ăm 2015 62 Bảng 2.6 Bảng thống kê chi phí lỗi thiết kế dự án STN N/S 65 Bảng 2.7 Bả g đo ƣợng tiế độ thiết kế chi tiết .67 Bảng 2.8 Bả g cấu nhân phòng thiết kế theo số ăm ki h ghiệm 74 Bảng 2.9 Bả g cấu nhân phịng thiết kế theo trì h độ chuyên môn 75 Bảng 2.10 Tổng hợp số ƣợng máy móc thiết bị sử dụng phục vụ công tác thiết kế 77 Bảng 2.11 Phần mềm chuyên dụng hỗ trợ thiêt kế chi tiết 77 Bảng 2.12 Bảng danh mục tài liệu hƣớng dẫn, qui trình thiết kế đƣợc ban hành 79 Bảng 3.1 Các yêu cầu hình thức kiểm tra kiến thức, kỹ ă g đội gũ thực thiết kế chi tiết công ty PTSC MC .86 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội PHẦN MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài nghiên cứu Ngành dịch vụ dầu khí ngành kinh tế mũi họn Việt Nam, ăm qua, gà h Dầu khí có hiều g góp vào nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa đất ƣớc Trong nhữ g ăm qua, ngành g góp 18-20 % GDP ƣớc Hiện nay, ngành Dầu khí đã, đa g tiếp tục g vai trị gà h ki h tế then chốt, mũi họn, phát triể tro g tƣơ g ai… Tro g ĩ h vực dầu khí, Dự án EPC (Engineering, Procurement and Construction project) dự đặc trƣ g ngành dầu khí với việc tổng thầu (co tract) đảm bảo cung cấp dịch vụ từ Thiết kế (Engineering), mua sắm vật tƣ thiết bị (Procurement) thi công chế tạo (construction) với khách hàng/chủ đầu tƣ (C ie t) Để đảm nhận/ thực hiệ đƣợc hợp đồng EPC, doanh nghiệp cần phải g mi h đƣợc ă g ực nhiều ĩ h vực hƣ khả ă g Thiết kế khả ă g quản lý Thiết kế, đội gũ thƣơ g mại, mua sắm đặc biệt công tác thi công chế tạo (chiếm tỷ trọng lớn khối ƣợng cơng việc) Ngồi yêu cầu khác hƣ vă phò g, hà xƣởng, máy móc, thiết bị, đặc biệt g trƣờng thi cơng phải đảm bảo tiêu chí hƣ sức chịu tải, độ sâu ƣớc cầu g, vv… Cơng ty TNHH MTV Dịch vụ Cơ khí Hà g hải hoạt độ g tro g ĩ h vực dầu khí từ ăm 2001 với chức ă g chuyê thực dực án EPC cho cơng trình dầu khí, điể hì h già khoa khai thác đầu giếng (wellhead platform) Trong 14 ăm hoạt đô g, g ty TNHH MTV Dịch vụ Cơ khí Hà g hải đạt nhiều thành tựu to lớn Một số thành tựu phải kể đế hƣ cô ty hoà h khoảng 30 dự tro g đó, kể từ ăm 2007, g ty iê tục đƣợc chọn tổng thầu EPC (và EPCI) khoảng 15 dự án với quy mơ từ tru g bì h đến lớn lớn Song song với thành công dự án EPC (và EPCI), công ty TNHH MTV Dịch vụ Cơ khí Hàng hải cũ g từ g bƣớc đạt đƣợc thành công công tác thiết kế chi tiêt (Detai ed Desig E gi eeri g) Đây cũ g phần E đặc biệt quan trọng dự án EPC/EPCI Trƣớc đây, cô g tác thiết kế chi tiết cho giàn khoan khai thác đầu giế g thƣờ g đƣợc nhà thầu tƣ vấn, thiết kế chi tiết ƣớc goài đảm 10 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội cứu sáng kiến, cải tiến áp dụng sản xuất nhằm tích kiệm chi phí, nâng cao ă g ực cạnh tranh Tiếp tục trì, phát triển khẳ g định vị trí số cung cấp dịch vụ EPCI (thiết kế, mua sắm, chế tạo, lắp đặt) tro g ƣớc Trở h cá h chim đầu đà dẫ đầu ĩ h vực dịch vụ EPCI thị trƣờ g tro g ƣớc Tổ chức quản lý, phối hợp với vị tro g gà h, tro g ƣớc thực nhịp nhàng dự đảm bảo trì phát triển hệ thống, nguồn lực tránh cạnh tranh ngành, ƣớc Nâng cao dầ hàm ƣợng khoa học công nghệ dịch vụ cung cấp Tro g cụ thể tiếp tục phát triển tiến tới hoàn thiệ ă g ực thiết kế chi tiết, làm chủ khoa học cơng nghệ chìa khóa cho khâu cịn lại chuỗi cung ứng EPCI Phát triển thị trƣờng dịch vụ nức phù hợp với vận động phát triển Công ty Tuy nhiên, phải đảm bảo trê sở phát triển ổ định bền vững dịch vụ truyền thống, lấy dịch vụ truyền thống làm trọ g tâm để mở rộ g ĩ h vực có tí h tƣơ g đồng mặt kỹ thuật, cơng nghệ phụ trợ cho công nghiệp khai thác, chế biến sử dụng dầu khí Phát triển dịch vụ thị trƣờng ngồi Việt Nam, tro g bƣớc đầu tập trung vào dịch vụ mạnh, chủ độ g để từ g bƣớc mở rộng thị trƣờng, tiến tới tă g tỉ trọng Doanh thu từ thị trƣờ g ƣớc ngoài, sẵ sà g đảm nhận dự án khó, làm nhà thầu phụ gia cơng chế tạo… Tiếp tục qua tâm â g cao đời sống vật chất, tinh thầ cho gƣời ao động, xây dự g mơi trƣờng làm việc chun nghiệp, đồ kết, giữ vững phát huy ét vă hóa Doa h ghiệp truyền thống nhà chung PTSC cho toàn thể gƣời ao động 3.2 Một số iải pháp n n cao chất lượn thiết kế chi tiết iàn khoan đầu iến Chất ƣợng sản phẩm nhân tố số đảm bảo cho thành công Doanh nghiệp tro g mơi trƣờng cạnh tranh Vì vậy, cải tiến nâng cao chất ƣợng 84 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội sản phẩm thiết kế nhiệm vụ hà g đầu phong thiết kế nói riêng cơng ty Dịch vụ Cơ khí Hàng hải Để sản phẩm có thiết chất ƣợng cao vừa mang lại lợi ích cho khách hàng vừa mang lại hiệu kinh doanh cho công ty không xuất phát từ nhữ g qua điểm, đƣờng lối, chí h sách đú g đắn vấ đề chất ƣợng quản lý chất ƣợng Sau phân tích thực trạng chất ƣợng thiết kế chi tiết già khoa đầu giếng Công ty PTSC M&C riê g cũ g hƣ đị h hƣớng phát triển gà h khí Việt Nam nói chung, tác giả đề số phƣơ g hƣớng ổ định nâng cao chất ƣợng sản phẩm thiết kế chi tiết giàn khoan công ty PTSC M&C:  Xây dự g chƣơ g trì h đào tạo nâng cao kiến thức kinh nghiệm cho đội gũ trực tiếp tham gia thiết kế chi tiết  Thực hiệ chƣơ g trì h cải tiến chất ƣợng rộng khắp phận  Áp dụng 5S tất phận dự án thiết kế chi tiết giàn khoan 3.2.1 Giải pháp 1: Xây dựng chương trình đào tạo nâng cao kiến thức kinh nghiệm cho đội ngũ trực tiếp tham gia thiết kế chi tiết 3.2.1.1 Mục đích giải pháp Nguồn nhân lực yếu tố quan trọng định chất ƣợng thiết kế chi tiết giàn khoan dầu khí Cơng ty Tuy nhiên, nhƣ đề cập phâ tích tro g chƣơ g 2, đội gũ CBCNVcó chu mơ kinh nghiệm ĩ h vực thiết kế chi tiết giàn khoa đầu giếng cơng ty cịn Vì vậy, tă g cƣờ g ă g ực, kinh nghiệm cho đội gũ trực tiếp thực công tác thiết kế chi tiết cần thiết để nâng cao chất ƣợng, hiệu cho thực thiêt kế chi tiết giàn khoan tai Công ty Hiện nay, tình hình khó tuyển dụng nguồn nhân lực thiết kế có kinh nghiệm, chất ƣợng cao cho dự án Việt Nam đa g khó khă hâ có kinh nghiệm thiết kế thƣờ g địi hỏi mức ƣơ g chế độ đãi gộ cao so với mặt chung cô g ty Hơ ữa, công ty thiêt kếchuyên thiết kế chi tiết giàn khoa khác cũ g cần tuyển dụng nhân có kinh nghiệm Mức độ cạnh tranh cao Do vậy, để nâng cao chất ƣợng nguồn lực, cơng ty Dịch vụ Cơ khí Hà g 85 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội hải cần phải nâng cao hiệu cô g tác đào tạo nội Một phƣơ g pháp đào tạo hiệu công nghiệp hiệ tạo kiểm tra dựa trê ay chƣơ g trì h đào ă g lực CBTA (competency based training and assessme t) Đây chƣơ g trì h đào tạo từ âu đƣợc áp dụng rộng rãi kinh tế quốc gia phát triển Thực tế g mi h chƣơ g trì h ày ma g ại hiệu cao giúp nâng cao hiệu an toàn sản xuất đồng thời xây dựng đƣợc tiêu chuấ đá h giá ă g ực CBCNV công việc Nă g ực (compete cy) đặc điểm bao gồm kiến thức, kỹ ă g, diện mạo, độ g cơ, cảm nhậ , cách ghĩ… mà cá hâ có sử dụng chúng cách phù hợp để đạt đƣợc thành công công việc 3.2.1.2 Thực giải pháp Để thực hiệ chƣơ g trì h ày Cơng ty cần xây dựng từ điể ă g ực Trong rõ đến mức độ chi tiết kiến thức, kỹ ă g cầ có để thực công việc Kiến thức kỹ ă g mà hâ viê cần phải có cũ g phải đƣợc phân cấp với mức độ khác nhau, yêu cầu cho từ g trì h độ cũ g phải rõ rà g, đảm bảo dễ đá h giá Công ty cần lập bảng mô tả công việc chi tiết cho vị trí cơng tác Từ xác đị h đƣợc yêu cầu kiến thức kỹ ă g nhân viên công ty Trong bảng cần nêu rõ yêu cầu kiến thức, kỹ ă g cần có cách thức kiểm tra Bảng 3.1 ví dụ bảng yêu cầu hình thức kiểm tra kiến thức, kỹ ă g cho đội gũ thực thiết kế tác giả đề xuất Bảng 3.1Các yêu cầu hình thức kiểm tra kiến thức, kỹ đội ngũ thực thiết kế chi tiết công ty PTSC MC Số TT 1.1 Yêu cầu kiến thức, kỹ năn Mức độ u cầu Các qui trình an tồn (HSE) Các qui định an tồn, phịng chống cháy nổ ứng cứu cố cô g trƣờng thi cơng A 86 Hình thức kiểm tra Trắc Vấn nghiệm đáp √ Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 1.2 2.1 2.2 2.3 Kỹ ă g sơ cứu, cấp cứu (First Aid) Các qui trình thiết kế Các qui trình thiết kế, hƣớng dẫn thực thiết kế Qui trì h đá h giá rủi ro thiết kế Qui định quản lý chất ƣợng thiêt kế 2.1 Các yêu cầu chuyên môn Sử dụng phần mềm chuyên dụng Đọc hiểu vẽ thiết kế, tính toán kỹ thuật từ phận khác, từ nhà cung cấp Kiểm sốt nội dung trình bày thiết kế đú g với yêu cầu khách hàng Triển khai thực tự kiểm tra dựa danh sách câu hỏi (checklist) cho tài liệu phụ trách 2.2 2.3 2.4 2.5 Khắc phục lỗi sai trình thiết kế 2.6 Nâng cao kiến thức hiểu biết chuyên môn cho thiết bị lắp đặt giàn khoan Lập bảng tiế độ quản lý phát hành tài liệu thiết kế Kiểm tra kỹ nội dung, biểu mẫu tài liệu thiết kế trƣớc in phát hành Các yêu cầu quản lý Liên kết với phận chuyên môn khác cho việc triển khai vẽ Liên kết với phận mua sắm, để lấy thông tin cần thiêt vật tƣ thiêt kế vật tƣ Phân công công việc cho tổ đội Quản lý khối ƣợng công việc đƣợc giao Quản lý chất ƣợng thiết kế trình thực Quản lý nhân lực phạm vi công việc đƣợc giao Điều phối nhân lực cho hạng mục đƣợc giao Báo cáo tiế độ, chất ƣợng cho quản lý dự án 2.7 2.8 3.1 3.2 3.5 3.6 3.7 3.8 3.10 3.11 87 K √ A A A √ √ √ A A √ √ A √ A √ A √ A A A √ √ √ A √ A √ U A √ √ K √ U √ U K √ √ Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Triển khai cơng việc theo trình tự quy trình √ K thiết kế theo nhân lực theo tiế độ dự án Kỹ năn khác 4.1 Tạo môi trƣờng làm việc thân thiện K √ 4.2 Phối hợp đƣợc ao động làm việc hài hịa K √ 4.3 Nghe nói thành thạo tiếng Anh K √ Ghi chú: K – Know (Biết) U – Understand (Hiểu) A- Applicable (Ứng dụng đƣợc) 3.12 Để áp dụ g h g chƣơ g trì h đào tạo công ty cần thực bƣớc sau:  Thực q trình nghiên cứu rộ g để xác định kỹ ă g iê qua đến vị trí riêng biệt cầ đƣợc đào tạo, huấn luyện xây dựng thành từ điể ă g ực công ty  Các kỹ ă g đƣợc xác định đƣợc phân bổ vào hóm để thực hoạt độ g đào tạo  Xây dựng tài liệu cho chƣơ g trì h đào tạo  Thực chƣơ g trì h đào tạo: công ty PTSC M&C cần cập nhật tích hợp q trình đào tạo chƣơ g trì h đào tạo CBTA vào qui trì h đào tạo nội cơng ty có Tiế hà h cô g tác đào tạo dựa nguyên tắc sau: + Phâ cô g gƣời hƣớng dẫ cho gƣời đƣợc đào tạo + Các nhân viên tiến hành tự đào tạo dựa tài liệu đƣợc soạn thảo + Tƣơ g ứng với nội dung kiến thức kỹ ă g cầ đƣợc đào tạo, gƣời đƣợc đào tạo đƣợc gƣời hƣớng dẫ đào tạo kỹ ă g thực hành thiết bị Đầu tiê gƣời đƣợc hƣớng dẫn qua sát gƣời hƣớng dẫn thực cơng việc, sau a h ta phải làm việc theo giám sát kiểm tra chặt chẽ gƣời hƣớng dẫn số lần định 88 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Sau đƣợc thực hành công việc thực tế thiết bị, gƣời đƣợc hƣớng dẫn phải làm kiểm tra lý thuyết câu hỏi thực hành q trình thực cơng việc + Nếu kết kiểm tra đạt yêu cầu tro g từ điể ă g lực, gƣời học đƣợc cấp chứng hoà h đào tạo cho kỹ ă g tƣơ g ứng  Duy trì thƣờng xuyên ghi chép chi tiết chƣơ g trì h đào tạo theo qui trì h đào tạo nội qui trình quản lý nhân có  Cần tuân thủ nguyên tắc “chỉ giao cho CBCNV việc mà họ có chứng đào tạo” để đảm bảo chất ƣợng thi công, quản lý thi cơng Cử hâ viê tham gia khóa đào tạo bên ngoài: việc lập từ điể ă g ực giúp cho công ty nhận biết đƣợc kiến thức, kỹ ă g cần có tồn tổ chức Tuy nhiên, kiến thức, kỹ ă g cô g ty cũ g có khả ă g tự đào tạo bằ g CBTA đƣợc Vì vậy, cơng ty cần liệt kê kiến thức kỹ ă g cần phải thuê goài để đào tạo Các hâ viê sau đào tạo từ tổ chức bên tiến hành soạn tài liệu đào tạo hƣớng dẫ , đào tạo lại cho nhân viên khác thơ g qua khóa đào tạo nội 3.2.1.3 Dự kiến kinh phí: Cử hâ viê tham gia khóa đào tạo bên ngồi: khố học cho gƣời 7.000.000 đồng Dự kiếm kỹ ă g chuyê mơ cử gƣời, tổng số gƣời tham gia khóa học khoảng 12 – 16 gƣời Soạn tài liệu, lập từ điể ă g ực: toàn nhữ g gƣời đƣợc cử đào tạo bên tham gia soạn tài liệu lập từ điể ă g ực: chi phí 20.000.000 đồng Đào tạo cho tồn đội gũ CBNV tham gia thiết kế chi tiết: 50.000.000 đồng 3.2.1.4 Dự kiến lợi ích sau thực hiện: + Từ điể ă g ực sở để công ty PTSC M&C thực công tác tuyển dụ g hâ viê , đào tạo sau tuyển dụ g, đá h giá 89 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội ă g ực nhân viên, định sách tiề ƣơ g dựa vào ă g lực, lập kế hoạch hoạt động kinh doanh + Đào tạo CBNV Công ty trở h đội gũ chu mơ cao, chun nghiệp hóa có ă g ực tro g ĩ h vực thiết kế chi tiết già khoa đầu giếng Việt Nam, qua giảm đƣợc giá thành cho dự án sau cắt giảm khoản thuê chuyên gia ƣớc ngòai + Đào tạo đội gũ hâ ực chất ƣợ g cao cũ g chủ trƣơ g, chí h sách Đảng Chính phủ cơng cơng nghiệp hóa hiệ đại hóa ngành cơng nghiệp khí Việt Nam 3.2.2 Giải pháp 2: Thực chương trình cải tiến chất lượng rộng khắp phận chun mơn (Kaizen) 3.2.2.1 Mục đích giải pháp: Cải tiến chất ƣợng hay gọi Kaizen tiếng Nhật, công cụ quan trọ gtro g TQM để nâng cao thỏa mãn khách hàng bên bên Thực chất Kaizen tìm cách thức làm việc tốt hơ thay cách thức cũ hiệu Kaize đƣợc thực khoảng thời gian dài khơng có điểm dừ g, đƣợc àm thƣờng xuyên phậ , hóm g tác… Kaize đƣợc thực thành viên khơng phải hóm gƣời Tƣ tƣởng chủ đạo Kaizen Chu trình Deming PDCA ( hƣ ói tro g Chƣơ g 1) 3.2.2.2 Thực giải pháp:  Bƣớc 1: Đào tạo nhận thức chung Kaizen cho thành viên  Bƣớc 2: Cam kết ã h đạo việc thực Kaizen  Bƣớc 3: Hình thành nhóm Để làm Kaizen khơng thể thiếu đƣợc nhóm, họ gƣời tìm phƣơ g pháp àm việc tốt hơ việc tổng hợp ý kiến thành viên  Bƣớc 4: Thực hiện: + Lựa chọn vấ đề (P) + Tìm hiểu trạ g xác định mục tiêu (P) 90 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội + Phân tích kiệ để tìm nguyên nhân (P) + Tìm giải pháp thực hiệ trê sở phân tích kiện (P) + Thực giải pháp (D) + Xác định kết đạt đƣợc (C) + Xây dựng tiêu chuẩ (quy định) nhằm gă gừa tái diễn (A) + Xem xét trì h trê xác định dự án (A) 3.2.2.3 Kinh phí thực Chi phí cho khố đào tạo: 80.000.000 đồng/khóa học (30 gƣời) (thuê chuyên gia, tài liệu, phòng học, cấp chứng chỉ…) 3.2.2.4 ợi ích dự kiến thu  Giảm chi phí cho yếu tố khơng cần thiết q trình thi cơng dự án  Theo dõi đƣợc hƣ hỏng, kịp thời phát sửa chữa gay qua rút ngắn thời gian thực cơng việc  Nâng cao tinh thần làm việc theo hóm phát huy ă g ực tập thể  Tạo môi trƣờng làm việc lành mạnh tốt đẹp 3.2.3 Giải pháp 3: Áp dụng 5S tất phậnchuyên môn dự án thực thiết kế chi tiết giàn khoan đầu giếng 3.2.3.1 Mục đích giải pháp Tạo cho việc thực công việc dễ dàng, nâng cao hiệu quả, ă g suất a ao độ g Qua cải tiến chất ƣợng sản phẩm Xây dựng tinh thần 5S (Sàng lọc-Sắp xếp-Sạch sẽ-Să sóc-Sẵn sàng) Hệ thống khuyến nghị cải tiế , trì ă g suất tổng hợp cho gƣời àm việc Qua đó, nâng cao chất ƣợng làm việc nhân viên, tránh lãng phí thời gian nguồn lực việc thiếu gọn gàng không sẵn sàng nguồn lực Xây dựng tinh thầ đồ g đội gƣời thơ g qua chƣơ g trì h 5S Phát triể vai trò ã h đạo cho cán giám sát viên dự án Xây dự g sở để giới thiệu kỹ thuật Kaizen tiên tiế chƣơ g trì h 91 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh cải tiế Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội ă g suất-chất ƣợng cao 3.2.3.2 Tổ chức thực giải pháp  Bƣớc 1: Chuẩn bị + Cán ã h đạo dự án hiểu rõ nguyên lý lợi ích 5S + Lã h đạo cam kết thực 5S + Tổ chức thực 5S + Chỉ đị h gƣời phụ trách 5S + Đào tạo nhận thức 5S  Bƣớc 2: Thông báo thức ã h đạo cao (Giám đốc dự án) + Lã h đạo cao thông báo thức việc thực 5S + Lã h đạo trình bày mục tiêu 5S cho tồn thể cơng nhân viên + Cơng bố sơ đồ tổ chức 5S rõ sơ đồ phân chia giới hạn khu vực để phân trách nhiệm cho nhóm thực + Lên kế hoạch việc sử dụ g phƣơ g tiện tuyên truyền: biểu ngữ, áp phích, bảng tin nội bộ… + Lập chƣơ g trì h đào tạo nội cũ g hƣ chƣơ g trì h gửi cán đào tạo kiến thức 5S cho tất cán cơng nhân viên  Bƣớc 3: Tồn nhân viên thực vệ sinh + Tổ chức ngày Tổng vệ si h vă phò g àm việc, g trƣờng + Chia vùng phân cơng nhóm phụ trách + Cung cấp đầy đủ dụng cụ thiết bị cần thiết + Thực ngày tổng vệ si h tồ g trƣờng + Hàng ngày, hâ viê vă phò g dà h phút để dọn dẹp, xếp tài liệu, àm việc + Hàng ngày, cô g hâ giám sát thi cô g dà h phút để dọn dẹp bãi thi công 92 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội  Bƣớc 4: Thực sàng lọc + Xem xét àm việc với đồng nghiệp, phát nhận biết vật không cần thiết loại bỏ chúng + Hủy bỏ gắn thẻ thông báo huỷ xác h cất giữ đổ vật  Bƣớc 5: Sắp xếp + Sau thực sàng lọc vị xếp ƣu trữ giấy tờ, tài liệu, hồ sơ cách khoa học để giảm tối thiểu thời giam tìm kiếm lấy ra, lập thời khoá biểu vệ sinh hằ g gày để tạo môi trƣờng thoải mái đảm bảo sức khoẻ, huy động gƣời phát huy sáng kiến cải tiến chổ làm việc  Bước 6: Đánh giá + Thành lập hóm chuyê gia đá h giá + Thực hiệ đá h giá ội + Báo cáo kết đá h giá + Thực khắc phục có theo dõi giám sát + Thực hiệ thƣởng phạt nhằm khuyế khích g trào 5S hƣ xây dựng chế độ trả ƣơ g thƣở g theo điểm hiệu công việc gƣời ao động đƣợc trả ƣơ g theo mức độ hồn thành cơng việc đƣợc giao 3.2.3.3 Dự kiến kinh phí thực Chi phí cho đào tạo áp dụng: 60 triệu đồng/ khóa học (30 gƣời) (bao gồm thuê chuyê gia tƣ vấn, tổ chức đào tạo) Chi cho tổ chức đá h giá cấp chứng nhận: 50 triệu đồng Chi cho việc in ấn giao dịch khác: 05 triệu đồng 3.2.3.4 ợi ích sau thực giải pháp Các tài liệu, hồ sơ, vật dụ g đƣợc ký mã hiệu, đƣợc xếp theo trình tự hợp lý thuận tiện cho việc tìm kiếm sử dụ g Điều thể cách làm việc chuyên nghiệp 01 tổ chức 93 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Nâng cao tinh thần trách nhiệm tất gƣời lợi ích thiết thực Vì co gƣời có ý thức họ làm việc có trách nhiệm, có chất ƣợng từ tạo hiệu cao Tạo sắc vă hoá riê g vị thi cô g, cũ g hƣ ba dự án Áp dụng5S giúp cho môi trƣờng làm việc sẽ, gọn gàng giúp giảm tối thiểu rủi ro a tồ ao động cơng việc, trá h đƣợc tai nạn ngòai ý muố đá g tiếc xảy Giảm đƣợc ả h hƣở g đến dự án mặt an toàn KẾT LUẬN CHƢƠNG Từ phân tích thực trạng mục 2.2.2 nguyên nhân, hạn chế trê , để thực nâng cao chất ƣợng thiết kế chi tiết già khoa đầu giếng , Công ty cần phải áp dụng giải pháp đồng hƣ:  Xây dựng chƣơ g trì h đào tạo nâng cao kiến thức kinh nghiệm cho đội gũ trực tiếp tham gia thiết kế chi tiết  Thực hiệ chƣơ g trì h cải tiến chất ƣợng rộng khắp phận thiết kế chuyên môn  Áp dụng 5S tất phận dự án thiết kế chi tiết giàn khoan Qua q trì h phâ tích, đá h giá yếu tố ả h hƣở g đến công tác quản lý tiế độ dự án chƣơ g tổng hợp số giải pháp nhằm nâng cao chất ƣợng thiết kế chƣơ g Theo tác giả giải pháp “Xây dựng chương trình đào tạo nâng cao kiến thức kinh nghiệm cho đội ngũ trực tiếp tham gia dự án”là hiệu với ƣu hƣ sau: - Đây giải pháp trọ g tâm để giải cách triệt để hạn chế trình thiết kế chi tiết già khoa đầu giếng; - Qua phân tích chƣơ g 2, đa phần lỗi thiết kế liên quan tới co gƣời Do đó, giải pháp ày â g cao ă g ực, kinh nghiệm cho đội gũ thiết kế giúp cho kỹ sƣ thực thiết kế hiểu rõ, kỹ ƣỡng học kinh nghiệm, nâng cao kiến thức để giảm thiểu tối đa ỗi thiết kế 94 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Để nâng cao chất ƣợng thiết kế chi tiết giải đƣợc vấ đề tồn hƣ phâ tích chƣơ g Cơ g ty cần phải triển khai, áp dụng lúc giải pháp trê để đạt đƣợc kết tốt 95 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Từ kết nghiên cứu sở lý luận Chƣơ g 1, đá h giá thực trạng phân tích chất ƣợng sản phẩm thiết kế chi tiết già khoa đầu giếngcủa công ty PTSC M&C Chƣơ g số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất ƣợng thiết kế chi tiết đƣợc đề cập Chƣơ g Tác giả cho mục đích hiệm vụ nghiên cứu đề tài đƣợc hoàn thành Tổng quát lại, tác giả khái quát số kết luận xin nêu kiến nghị sau: Kết luận: Để chủ động hội nhập vào kinh tế giới, phù hợp với xu quốc tế hố, tồn cầu hố để giải đƣợc vấ đề chất ƣợng riêng nỗ lực doanh nghiệp mà cần tới trợ giúp nhà khoa học đị h hƣớng đƣờ g cũ g hƣ vai trị phối kết hợp Nhà ƣớc Phân tích tình hình kiểm sốt chất ƣợng vấ đề hay hƣ g cũ g thật khó, ó địi hỏi tính tổng hợp cao, kết hợp với phân tích chi tiết thông qua tiêu đá h giá so sá h tiêu, sử dụng cơng cụ thống kế để từ rút kết luận nhằm cải tiến chất ƣợ g Đã có nhiều nghiên cứu cũ g có nhiều câu hỏi đƣợc đặt kiểm soát đƣợc chất ƣợng, làm đƣợc chất ƣợ g hơ đối thủ cạ h tra h Đó hững câu hỏi àm đau đầu nhà quản lý Trê sở kiến thức tích ũy đƣợc thời gian thực tập tìm hiểu cơng tác quản lý chất ƣợng Công ty PTSC M&C tác giả cũ g có sở để khẳ g định muốn tồn phát triển phải tiế hà h đồng thời nhiều biện pháp cụ thể nhằm cải tiến hoạt động quản lý chất ƣợng doanh nghiệp Để thực hiệ đƣợc nhiệm vụ quan trọng công ty phải triể khai đồng vào hoạt động thực tiễn từ gƣời ao độ g, gƣời , phƣơ g pháp, phƣơ g tiện vật chất - kỹ thuật Nhƣ g cần tập trung vào số giải pháp sau:  Giải pháp 1: Xây dự g chƣơ g trì h đào tạo đá h giá ă g ực thi công độ hiểu biết an toàn đội gũ trực tiếp tham gia thiết kế chi tiết  Giải pháp 2: Thực chƣơ g trì h cải tiến chất ƣợng rộng khắp 96 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội phận (Kaizen)  Giải pháp 3: Áp dụng 5S tất phận tham gia thiết kế chi tiết Một số kiến nghị Tính khả thi giải pháp nói trên, ngồi nỗ lực chủ quan đội gũ kỹ sƣ thiết kế, gƣời ao động cán quản lý, đại hội cổ đô g cò iê qua đến ủng hộ Nhà ƣớc, Tập đồ Dầu khí Việt Nam qua khác có liên quan Mặc dù cố gắ g hƣ g thời gian có hạn, kinh nghiệm trì h độ thân cịn nhiều hạn chế nên chắn luậ vă khô g trá h khỏi sai sót, tác giả mong nhậ đƣợc ý kiến góp ý thầy bạ đồng nghiệp để luậ vă đƣợc hoàn thiệ hơ Xin trân trọng cảm Ba Giám hiệu, Việ Đào tạo Sau đại học, giảng viên khoa Kinh tế Quản lý - Trƣờ g Đại học Bách khoa Hà Nội, giảng dạy, tạo điều kiệ giúp đỡ tơi khố học q trình thực luậ vă ày Đặc biệt, xi đƣợc bày tỏ lịng biết sâu sắc tới PGS TS Đồ Xuâ Thủy gƣời qua tâm, hƣớng dẫn suốt q trình nghiên cứu hồn thành luận vă Xi châ h cảm , đồng nghiệp, cán công nhân viên công ty PTSC M&C tạo điều kiệ giúp đỡ tơi hồn thành luậ vă Xin chân thànhcảm gia đì h bạ bè uô động viên, chia sẻ, giúp đỡ tơi q trình học tập hồn thành luậ vă Trân trọng cảm ! 97 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội TÀI LIỆU THAM KHẢO Lƣu Tha h Tâm,Quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế, NXB đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh Hà Duyê Tƣ (1996),Quản lý kiểm tra chất lượng thực phẩm, Đại học Bách Khoa Hà Nội Trƣơ g Thị Ngọc Thuyên (2002), Giáo trình quản trị chất lượng Cơng ty TNHH MTVDịch vụ Cơ khí Hà g hải PTSC M&C, Báo cáo tài năm 2008, 2009, 20010, 2011, 2012,2013, 2014, 2015 Công ty TNHH MTV Dịch vụ Cơ khí Hà g hải PTSC M&C, Báo cáo đánh giá nội thiết kế chi tiết Cơng ty TNHH MTVDịch vụ Cơ khí Hà g hải PTSC M&C, Báo cáo phản hồi mức độ hài lịng khách hàng Cơng ty TNHH MTVDịch vụ Cơ khí Hà g hải PTSC M&C, Quy trình thiết kế Cơng ty TNHH MTVDịch vụ Cơ khí Hà g hải PTSC M&C, Báo cáo đánh giá nội thiết kế chi tiết Công ty TNHH MTVDịch vụ Cơ khí Hà g hải PTSC M&C, Báo cáo phản hồi mức độ hài lòng khách hàng 10 Tổng cục đo ƣờng chất ƣợng, TCVN ISO 9000:2008Hệ thống quản lý chất lượng - Cơ sở từ vựng 11 Tổng cục đo ƣờng chất ƣợng, TCVN ISO 9001:2008 Hệ thống quản lý chất lượng - Các yêu cầu 12 Tổng cục đo ƣờng chất ƣợng, TCVN ISO 9004:2008 Hệ thống quản lý chất lượng - ướng dẫn cải tiến 98