Đang tải... (xem toàn văn)
Đề cương luận văn đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến chiến lược định vị thương hiệu khách sạn ACB nha trang Đề cương luận văn đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến chiến lược định vị thương hiệu khách sạn ACB nha trang Đề cương luận văn đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến chiến lược định vị thương hiệu khách sạn ACB nha trang Đề cương luận văn đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến chiến lược định vị thương hiệu khách sạn ACB nha trang Đề cương luận văn đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến chiến lược định vị thương hiệu khách sạn ACB nha trang Đề cương luận văn đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến chiến lược định vị thương hiệu khách sạn ACB nha trang Đề cương luận văn đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến chiến lược định vị thương hiệu khách sạn ACB nha trang Đề cương luận văn đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến chiến lược định vị thương hiệu khách sạn ACB nha trang Đề cương luận văn đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến chiến lược định vị thương hiệu khách sạn ACB nha trang Đề cương luận văn đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến chiến lược định vị thương hiệu khách sạn ACB nha trang Đề cương luận văn đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến chiến lược định vị thương hiệu khách sạn ACB nha trang Đề cương luận văn đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến chiến lược định vị thương hiệu khách sạn ACB nha trang Đề cương luận văn đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến chiến lược định vị thương hiệu khách sạn ACB nha trang Đề cương luận văn đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến chiến lược định vị thương hiệu khách sạn ACB nha trang Đề cương luận văn đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến chiến lược định vị thương hiệu khách sạn ACB nha trang Đề cương luận văn đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến chiến lược định vị thương hiệu khách sạn ACB nha trang Đề cương luận văn đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến chiến lược định vị thương hiệu khách sạn ACB nha trang Đề cương luận văn đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến chiến lược định vị thương hiệu khách sạn ACB nha trang Đề cương luận văn đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến chiến lược định vị thương hiệu khách sạn ACB nha trang Đề cương luận văn đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến chiến lược định vị thương hiệu khách sạn ACB nha trang Đề cương luận văn đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến chiến lược định vị thương hiệu khách sạn ACB nha trang Đề cương luận văn đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến chiến lược định vị thương hiệu khách sạn ACB nha trang
TÊN HỌC VIÊN : NGUYỄN TIẾN HƯNG LỚP : CH3-QTKD HỌC TẠI : TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHÚ YÊN NIÊN KHÓA : 2014-2016 LUẬN VĂN THẠC SI ĐỀ TÀI : ĐÁNH GIÁ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU KHÁCH SẠN ACB NHA TRANG Mục Lục PHẦN MỞ ĐẦU a Tính cấp thiết đề tài : Xây dựng thương hiệu phát triển thành thương hiệu mạnh, dẫn đầu vấn đề cốt lõi biểu tham vọng DN hoạt động sản xuất kinh doanh cạnh tranh thị trường điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế khu vực ngày sâu rộng Xây dựng thương hiệu vấn đề mặt thực tiễn Việt Nam Tuy nhiên, thực tế có không DN hiểu chưa vai trò thương hiệu lâu dài, để chạy theo lợi ngắn hạn trước mắt, lúng túng việc xây dựng bảo vệ thương hiệu Và điển hình công tác định vị thương hiệu nhiều doanh nghiệp chưa thật quan tâm, trọng đến Vấn đề đặc biệt quan trọng Việt Nam gia nhập TPP với nhiều hội cho doanh nghiệp có sách xây dựng thương hiệu tốt thách thức lớn doanh nghiệp chưa làm tốt vấn đề ngành du lịch, mà tiêu biểu ngành kinh doanh KS, không nằm guồng quay sôi động đó, vấn đề xây dựng thương hiệu dần trở thành yêu cầu cấp thiết, muốn không bị loại khỏi chơi Trên địa bàn thành phố (TP) Nha Trang, hoạt động kinh doanh khách sạn (KS) diễn sôi động cạnh tranh gay gắt với tham gia đơn vị nước nước đem đến nhiều loại hình, tiêu chuẩn khách sạn khác hoạt động sôi địa bàn TP Nha Trang bên cạnh hàng loạt khách sạn, resort với đủ loại tiêu chuẩn xây dựng chuẩn bị đưa vào hoạt động Điều này, làm hoạt động kinh doanh KS ACB Nha Trang - Khách sạn có mặt lâu địa bàn TP Nha Trang ngày khó khăn hết Vì vậy, nhiệm vụ đặt cho KS ACB việc khẳng định vị trí, khẳng định thương hiệu ACB Nha Trang có lòng du khách, việc sử dụng công cụ marketing, định vị thương hiệu điển hình Do đó, tác giả lựa chọn nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng triển khai giải pháp định vị với tên đề tài “ Đánh giá nhân tố ảnh hưởng tới chiến lược định vị thương hiệu khách sạn ACB Nha Trang ” để làm luận văn tốt nghiệp cao học b Mục đích nghiên cứu : - Hệ thống hóa sở lý luận thương hiệu, quản trị thương hiệu cách thức định vị thương hiệu công ty - Đánh giá nhân tố tạo nên thương hiệu ảnh hưởng đến công tác định vị thương hiệu khách sạn - Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh thực trạng công tác định vị thương hiệu Khách sạn ACB Nha Trang thời gian qua - Đề xuất giải pháp đồng để xây dựng chiến lược định vị thương hiệu Khách sạn Nha Trang giai đoạn đến c Đối tượng nghiên cứu : Đối tượng nghiên cứu luận văn sản phẩm dịch vụ, yếu tố bên bên tạo nên thương hiệu KS ảnh hưởng đến công tác định vị thương hiệu Khách sạn ACB Nha Trang Về nội dung: Định vị thương hiệu doanh nghiệp thực qua xây dựng phát triển hình ảnh doanh nghiệp tâm trí khách hàng mục tiêu tâm trí giới hữu quan khác cộng đồng cư dân địa phương, quyền, nhà cung ứng, công chúng nội Tuy nhiên, thời gian khả tác giả, luận văn giới hạn chủ yếu phân tích xây dựng hình ảnh thương hiệu tâm trí khách hàng Về thời gian: Nghiên cứu số liệu thống kê từ năm 2012 trở lại d Ý nghĩa nghiên cứu : Thống kê đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến chiến lược định vị thương hiệu khách sạn, để từ rút kinh nghiệm công tác xây dựng thương hiệu qua xây dựng hướng đắn công tác định vị thương hiệu tương lai Nếu thực thi tốt công tác này, KS ACB Nha Trang thành công việc khắc họa hình ảnh đậm nét khó quên lòng du khách, qua hình thành nên vị trí vững đầu khách hàng , định chọn khách sạn để lưu trú Với lý nêu với việc triển khai chiến lược định vị thương hiệu KS ACB Nha Trang yêu cầu cấp bách e Phương pháp nghiên cứu : Đề tài sử dụng phương pháp vật biện chứng, vật lịch sử, phương pháp tiếp cận hệ thống Về thu thập thông tin, bên cạnh việc chọn lọc liệu thứ cấp, để có thông tin sơ cấp cần thiết đề tài sử dụng phương pháp điều tra thực địa qua phiếu thăm dò thông tin du khách đến lưu trú Khách sạn Phần mở đầu CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.1 Yếu tố định vị thương hiệu 1.1.1 Khái niệm Theo Dubois & Nicholson (từ những năm 70 của thế kỷ trước): "Định vị chiến lược Marketing nhạy cảm nhằm khắc phục tình trạng “rối loạn” thị trường" Có nghĩa bối cảnh cạnh tranh phức tạp, hàng hóa ngày đa dạng, người tiêu dùng bị “nhiễu thông tin”, khó nhận thấy khác biệt sản phẩm ’’ Tình hình làm nảy sinh nhu cầu tự nhiên doanh nghiệp cần phải tạo nên ấn tượng riêng, cá tính cho sản phẩm Theo Marc Fielser (2005) « Định vị nỗ lực đem lại cho sản phẩm hình ảnh riêng, dễ vào nhận thức khách hàng, hay cụ thể điều mà doanh nghiệp muốn khách hàng liên tưởng tới đối diện với thương hiệu » Theo Philip Kotler (1995) « Định vị tập hợp hoạt động nhằm tạo cho sản phẩm thương hiệu sản phẩm vị trí xác định (so với đối thủ cạnh tranh) tâm lý khách hàng Việc định vị đòi hỏi doanh nghiệp phải định khuếch trương điểm khác biệt điểm khác biệt dành cho khách hàng mục tiêu » Định vị thương hiệu: Định vị thương hiệu việc tạo vị riêng biệt thương hiệu môi trường cạnh tranh để bảo đảm người tiêu dùng thị trường mục tiêu phân biệt thương hiệu với thương hiệu cạnh tranh khác Việc định vị thương hiệu mang tính chất quan trọng có liên quan trực tiếp đến suy nghĩ nhận định người tiêu dùng 1.1.2 Mục tiêu định vị -Tạo cho thương hiệu hình ảnh riêng tương quan với đối thủ cạnh tranh -Xây dựng cho sản phẩm “bản sắc riêng” để khách hàng nhận sản phẩm doanh nghiệp “đám đông” 1.1.3 Các bước xây dựng chiến lược định vị Nhận dạng khách hàng mục tiêu Phân tích đối thủ cạnh tranh Nghiên cứu thuộc tính sản phẩm Lập sơ đồ định vị, xác định tiêu thức định vị Quyết định phương án định vị - Bước 1: Nhận dạng khách hàng mục tiêu - Bước 2: Phân tích đối thủ cạnh tranh - Bước 3: Nghiên cứu thuộc tính sản phẩm - Bước 4: Lập sơ đồ định vị, xác định tiêu thức định vị - Bước 5: Quyết định phương án định vị Thế khách hàng mục tiêu? - Khách hàng mục tiêu (thị trường mục tiêu) hiểu tập hợp cá nhân hay tổ chức mà doanh nghiệp hướng tới Khách hàng mục tiêu người bỏ tiền mua sản phẩm Khách hàng mục tiêu phận thị trường tổng thể - Xác định đối tượng giúp cho doanh nghiệp định vị xác nhờ đánh giá đặc tính sản phẩm mà khách hàng ưa chuộng - Năm câu hỏi giúp cho nhà thiết kế chiến lược định vị biết chi tiết “chân dung” khách hàng mục tiêu + Who? Ai người mua sản phẩm? Ai người sử dụng? Ai gấy ảnh hưởng đến định mua? + What? Họ tìm kiếm điều từ sản phẩm? + Why? Tại họ lại quan tâm tới điều đó? Mục đích mua họ gì? + Where? Họ đâu? Thuộc tầng lớp nào? Địa điểm mua ưa chuộng họ gì? + When? Họ mua nào? Vào dịp nào? (Chu kỳ thời điểm mua) Tại phải phân tích đối thủ cạnh tranh? Thuật ngữ cạnh tranh kinh tế nhà kinh tế học người Anh Adam Smith (George J Stigler ([1987] 2008) "competition," The New Palgrave Dictionary of Economics Abstract) đưa theo : « Cạnh tranh kinh tế ganh đua chủ thể kinh tế (nhà sản xuất, nhà phân phối, bán lẽ, người tiêu dùng, thương nhân…) nhằm giành lấy vị tạo nên lợi tương đối sản xuất, tiêu thụ hay tiêu dùng hàng hóa, dịch vụ hay lợi ích kinh tế, thương mại khác để thu nhiều lợi ích cho » « Cạnh tranh xảy nhà sản xuất, phân phối với xảy người sản xuất với người tiêu dùng người sản xuất muốn bán hàng hóa, dịch vụ với giá cao, người tiêu dùng lại muốn mua với giá thấp Cạnh tranh doanh nghiệp chiến lược doanh nghiệp với đối thủ ngành… » Theo nhà kinh tế học Michael Porter (1980) Mỹ thì: « Cạnh tranh (kinh tế) giành lấy thị phần Bản chất cạnh tranh tìm kiếm lợi nhuận, khoản lợi nhuận cao mức lợi nhuận trung bình mà doanh nghiệp có Kết trình cạnh tranh bình quân hóa lợi nhuận ngành theo chiều hướng cải thiện sâu dẫn đến hệ giá giảm » Ở góc độ thương mại, cạnh tranh trận chiến doanh nghiệp ngành kinh doanh nhằm chiếm chấp nhận lòng trung thành khách hàng Hệ thống doanh nghiệp tự đảm bảo cho ngành tự đưa định mặt hàng cần sản xuất, phương thức sản xuất, tự định giá cho sản phẩm hay dịch vụ Khách hàng mà sản phẩm doanh nghiệp hướng tới đối tượng mà doanh nghiệp khác lôi kéo (Khách hàng hứa hẹn đem lại nhiều lợi nhuận hấp dẫn nhiều đối thủ cạnh tranh) Doanh nghiệp phải lấy yêu cầu khách hàng làm chuẩn mực Để tồn khách hàng chấp nhận doanh nghiệp trước hết phải đáp ứng nhu cầu khách hàng, phải nắm bắt khách hàng cần Từ muốn có khả cạnh tranh cao doanh nghiệp cần phải thoã mãn tốt nhu cầu khách hàng tốt so với đối thủ cạnh tranh, cụ thể : Khách hàng người hoàn toàn tự hành động họ quyền tự lựa chọn sử dụng sản phẩm phù hợp với nhu cầu thân doanh nghiệp đặt câu hỏi “ khách hàng cần gì? Khi khách hàng cần?” Nếu trả lời câu hỏi đồng nghĩa với việc doanh nghiệp thể khả cung ứng cho khách hàng hàng hoá, dịch vụ mà khách hàng cần vào thời điểm họ muốn tốt so với đối thủ, nhằm lôi kéo khách hàng phía doanh nghiệp Việc phân tính đối thủ cạnh tranh để xem đối thủ họ dùng lợi để cạnh tranh với để từ tạo khác biệt cho sản phẩm tâm trí khách hàng nắm bắt phương án định vị đối thủ cạnh tranh Ví dụ : Trong lĩnh vực khách sạn đặc biệt phân khúc khách sạn bình dân từ trở xuống, nhiều chủ doanh nghiệp hướng tới việc mở rộng phạm vi kinh doanh cung cấp nhiều dịch vụ kèm, phá giá điều có lợi ích ngắn hạn lâu dài dẫn đến hệ không tốt tâm trí khách hàng vấn đề pháp luật Nắm bắt điều lĩnh vực dịch vụ nhiều doanh nghiệp hướng tới môi trường an ninh, bền vững, tạo lòng tin khách hàng Những vấn đề coi quan trọng để xây dựng định vị có hiệu liên quan đến chiến lược định vị đối thủ cạnh tranh: + Đo lường cảm nhận khách hàng sản phẩm cạnh tranh có nhu cầu người thay đổi liên tục để trước đối thủ dành chủ động phải biết khách hàng họ muốn gi ? cần ? + Phân tích, so sánh đặc tính kỹ thuật, thương mại loại sản phẩm cạnh tranh sau thăm dò ý kiến khách hàng, tiến hành xem thử sản phẩm đối thủ cạnh tranh đáp ứng thật phần trăm nhu cầu khách hàng để từ có nhũng chiến lược cải thiện sản phẩm thân doanh nghiệp để đáp ứng nhu cầu khách hàng + Xác định điểm mạnh, điểm yếu doanh nghiệp đặc tính với đối thủ cạnh tranh việc khảo sát khách hàng đánh giá sản phẩm đối thủ cạnh tranh hội để giúp cho doanh nghiệp xem thử có lợi thế, điểm yếu khách hàng nghỉ sản phẩm doanh nghiệp để từ cải tiến tốt hơn, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Cần nghiên cứu thuộc tính sản phẩm? Sản phẩm vật thể, dịch vụ, người, địa điểm, tổ chức ý tưởng đưa vào thị trường để tạo ý, mua sắm, sử dụng hay tiêu 10 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 623 Kết phân tích Cronbach’s Alpha + Đối với biến Giá Với hệ số Cronbach’s Alpha 62,3% >50% nghĩa cho biết câu hỏi đo lường có liên kết với có độ tin cậy đạt 62,3% , chấp nhận để thực việc điều tra (Nunally, 1978; Peterson, 1994; Slater, 1995; dẫn theo Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005) Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted GIA1 8.04 2.496 422 544 GIA2 6.89 2.551 469 502 GIA3 7.61 1.587 462 529 +Đối với biến chất lượng Với hệ số Cronbach’s Alpha 71,9% >50% sau lượt bỏ biến CL6 có hệ số tương quan biến tổng nhỏ 0,3 dẫn đến biến rác cần loại bỏ hệ số Cronbach’s Alpha 71,9% nghĩa cho biết câu hỏi đo lường có liên kết với có độ tin cậy đạt 71,9% , chấp nhận để thực việc điều tra Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 719 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CL1 26.17 8.370 402 694 CL2 26.31 8.145 442 684 CL3 26.16 8.105 501 671 CL4 26.28 8.052 504 670 CL5 26.48 8.009 415 691 CL7 26.54 7.868 429 688 CL8 26.27 8.640 330 710 +Đối với biến an ninh – vị trí địa ly Với hệ số Cronbach’s Alpha 74,8% >50% sau lượt bỏ biến ANVT2, ANVT5 có hệ số tương quan biến tổng nhỏ 0,3 dẫn đến biến rác cần loại bỏ hệ số Cronbach’s Alpha 71,9% nghĩa cho biết câu hỏi đo lường có liên kết với có độ tin cậy đạt 71,9% , chấp nhận để thực việc điều tra Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 748 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted ANVT1 5.10 1.980 629 615 ANVT3 5.67 1.800 533 722 ANVT4 6.35 1.857 578 662 +Đối với biến chung Ngoại thất Với hệ số Cronbach’s Alpha 70,2% >50% sau lượt bỏ biến NT3 có hệ số tương quan biến tổng nhỏ 0,3 dẫn đến biến rác cần loại bỏ hệ số Cronbach’s Alpha 70,2% nghĩa cho biết câu hỏi đo lường có liên kết với có độ tin cậy đạt 70,2% , chấp nhận để thực việc điều tra Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 702 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted NT1 8.43 2.106 469 788 NT2 8.25 3.204 519 620 NT4 7.94 3.182 698 483 +Đối với biến chung Nhân viên Với hệ số Cronbach’s Alpha 65,3% >50% nghĩa cho biết câu hỏi đo lường có liên kết với có độ tin cậy đạt 65,3% , chấp nhận để thực việc điều tra Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 653 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted NV1 15.90 5.759 368 618 NV2 16.10 4.911 462 573 NV3 16.03 5.426 437 587 NV4 15.51 5.628 449 585 NV5 16.17 5.639 328 639 +Đối với biến chung Dịch vụ kèm theo Với hệ số Cronbach’s Alpha 66,5% >50% nghĩa cho biết câu hỏi đo lường có liên kết với có độ tin cậy đạt 66,5% , chấp nhận để thực việc điều tra Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 665 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted DV1 16.06 5.243 444 601 DV2 15.85 5.441 462 594 DV3 15.73 5.525 351 647 DV4 15.53 5.607 420 613 DV5 15.70 5.656 422 612 +Đối với biến phụ thuộc hài lòng Với hệ số Cronbach’s Alpha 62,7% >50% nghĩa cho biết câu hỏi đo lường có liên kết với có độ tin cậy đạt 62,7% , chấp nhận để thực việc điều tra Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 627 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted HL1 17.90 3.813 378 578 HL2 17.63 4.215 335 596 HL3 17.52 4.170 356 586 HL4 17.67 3.993 403 563 HL5 17.52 4.030 440 547 Kết phân tích nhân tố EFA (EFA - Exploratory Factor Analysis) +Phân tích EFA (EFA - Exploratory Factor Analysis) cho biến độc lập -Lần : KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .752 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 2354.418 df 325 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 4.726 18.176 18.176 4.726 18.176 18.176 3.520 13.539 31.715 3.520 13.539 31.715 2.114 8.130 39.845 2.114 8.130 39.845 1.789 6.881 46.726 1.789 6.881 46.726 1.393 5.359 52.085 1.393 5.359 52.085 1.131 4.351 56.436 1.131 4.351 56.436 1.072 4.124 60.560 1.072 4.124 60.560 1.003 3.859 64.419 1.003 3.859 64.419 921 3.542 67.962 10 792 3.046 71.008 11 768 2.955 73.963 12 742 2.855 76.817 13 695 2.673 79.490 14 615 2.365 81.855 15 611 2.352 84.207 16 580 2.231 86.438 17 542 2.084 88.522 18 516 1.986 90.508 19 460 1.770 92.278 20 414 1.594 93.871 21 402 1.547 95.419 22 358 1.376 96.795 23 335 1.290 98.086 24 330 1.270 99.356 25 163 628 99.983 26 004 017 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component NT4 913 GIA2 911 NT2 833 DV4 748 DV1 630 NV1 585 DV5 578 NV2 556 515 CL2 651 CL7 593 CL5 575 NV4 ANVT1 833 ANVT3 796 ANVT4 793 GIA3 868 NT1 834 GIA1 629 NV5 681 DV3 640 NV3 564 CL4 790 CL1 735 CL3 575 CL8 663 DV2 577 Component Transformation Matrix Component -.250 538 507 045 -.192 408 348 254 751 147 177 -.069 571 114 156 120 075 140 -.067 974 050 -.009 -.070 -.115 -.165 -.362 250 119 151 -.474 718 -.024 297 -.657 268 118 -.397 485 028 011 215 005 -.082 082 -.323 -.377 -.087 829 -.420 -.297 -.239 089 541 397 -.014 468 172 131 -.714 -.030 -.239 245 570 -.035 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization -Lần : KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .728 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 2139.742 df 253 Sig .000 Rotated Component Matrixa Component Component Initial Eigenvalues NT4 902 Total % of Variance GIA2 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 899 Total % of Variance Rotation Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 4.128 NT2 17.948 825 17.948 4.128 17.948 17.948 2.621 11.394 11.394 3.345 CL4 14.545 32.494 747 3.345 14.545 32.494 2.458 10.688 22.082 2.062 CL3 8.964 41.458 713 2.062 8.964 41.458 2.397 10.421 32.503 1.749 CL1 7.603 49.061 659 1.749 7.603 49.061 2.156 9.373 41.875 1.393 CL2 6.055 55.116 573 1.393 6.055 55.116 2.063 8.970 50.845 1.071 CL7 4.656 59.772 1.071 4.656 59.772 2.053 8.927 59.772 986 DV4 4.285 64.057 757 846 NV1 3.680 67.737 656 805 DV1 3.502 71.239 652 NV2 602 DV5 568 GIA3 868 NT1 835 GIA1 640 ANVT1 835 ANVT4 805 ANVT3 797 NV5 690 NV3 677 DV3 592 CL5 562 Component Transformation Matrix Component -.445 456 519 -.362 114 425 626 366 349 524 018 277 063 -.231 105 015 963 -.061 -.157 754 -.363 141 199 -.464 316 155 -.625 -.377 126 573 -.530 -.109 -.276 657 056 442 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization -Lần cuối : KMO and Bartlett's Test Total Variance Explained Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .718 Component Initial Eigenvalues Approx Chi-Square 2084.644 Total % of Variance Cumulative % Bartlett's Test of Sphericity df 231 4.015 18.250 18.250 Sig .000 3.211 14.595 32.845 896 838 3.211 14.595 32.845 2.358 10.720 22.575 42.216 2.062 9.371 42.216 2.214 10.065 32.640 50.096 1.733 7.879 50.096 2.153 9.785 42.425 1.390 1.065 7.879 Component 6.317 4.839 56.412 61.251 1.390 1.065 6.317 56.412 2.083 9.469 51.894 4.839 61.251 2.059 9.358 61.251 953 4.331 65.582 843 3.833 69.415 777 762 746 650 701 649 657 607 628 582 541 3.530 72.945 3.390 76.335 3.184 79.519 2.986 82.505 2.856 85.361 2.460 772 2.407 718 87.821 a 90.228 683 CL2 540 Component Transformation.869 Matrix 8364 GIA1 -.537 472 350 651 -.433 409 110 NV3 547 448 373 471 693 372 034 NV5 060 098 -.238 014 674 -.074 962 CL5 -.159 -.319 799 162 593 -.408 206 DV3 308 -.626 150 -.355 585 589 132 -.538 -.270 -.147 662 420 835 047 ANVT1 Cumulative % 11.855 CL1 Component NT1 % of Variance 11.855 530 GIA3 Total 2.608 1.733 898 Cumulative % 18.250 NT4 GIA2 NT2 DV4 10 DV1 11 NV1 12 NV2 13 DV5 14 CL4 15 CL3 % of Variance 18.250 2.062 9.371Matrix Rotated Component Total Rotation Sums of Squared Loadings 4.015 Extraction Sums of Squared Loadings ANVT4 Extraction Method: Principal Component Analysis .807 ANVT3 Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization .797 +Phân tích EFA (EFA - Exploratory Factor Analysis) cho biến phụ thuộc -Lần : KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .725 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 100.205 df 10 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.021 40.419 40.419 877 17.544 57.963 789 15.788 73.750 695 13.904 87.654 617 12.346 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component HL5 698 HL4 659 HL1 626 HL3 609 HL2 581 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 2.021 % of Variance 40.419 Cumulative % 40.419 -Lần : KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .699 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 71.588 df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 1.819 45.463 45.463 791 19.766 65.229 708 17.701 82.930 683 17.070 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component HL4 709 HL5 684 HL3 664 HL1 638 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 1.819 % of Variance 45.463 Cumulative % 45.463 -Lần cuối : KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .625 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 45.307 df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 1.583 52.754 52.754 718 23.949 76.704 699 23.296 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component HL5 733 HL4 726 HL3 719 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 1.583 % of Variance 52.754 Cumulative % 52.754 Bảng khảo sát