BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - LÊ THỊ THU HIỀN HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG CÔNG TÁC TUYỂN SINH CỦA TRƢỜNG TRUNG CẤP NGHỀ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TM COMPUTER LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHẠM THỊ THANH HỒNG HÀ NỘI – NĂM 2016 Luận văn Thạc sĩ – QTKD Viện Kinh tế & Quản lý LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ: “Hoàn thiện hoạt động marketing công tác tuyển sinh Trƣờng Trung cấp nghề Công nghệ thông tin TM COMPUTER” kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập, nghiêm túc Tôi xin cam đoan số liệu luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, đƣợc trích dẫn có tính kế thừa, phát triển từ tài liệu, tạp chí, công trình nghiên cứu đƣợc công bố, trang web… Và giải pháp nêu luận văn đƣợc rút từ sở lý luận trình nghiên cứu thực tiễn Trƣờng Trung cấp nghề Công nghệ thông tin TM COMPUTER Một lần xin khẳng định trung thực lời cam kết Nếu sai, hoàn toàn chịu trách nhiệm Hà Nội, ngày 28 tháng năm 2016 Lê Thị Thu Hiền Lê Thị Thu Hiền Lớp 13BQTKD-DK1 Luận văn Thạc sĩ – QTKD Viện Kinh tế & Quản lý LỜI CẢM ƠN Tôi xin trân trọng cảm ơn thầy cô giáo thuộc Viện Kinh tế Quản lý Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội; Các lãnh đạo, cán bộ, nhân viên, giáo viên Trƣờng Trung cấp nghề Công nghệ thông tin TM COMPUTER giúp đỡ trình tiếp cận thực tế tìm hiểu số liệu phục vụ cho việc hoàn thành luận văn; Bạn bè, đồng nghiệp giúp đỡ trình học tập hoàn thành luận văn Đặc biệt xin chân thành cảm ơn TS.Phạm Thị Thanh Hồng - giảng viên Viện Kinh tế Quản lý – Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội trực tiếp hƣớng dẫn tận tình giúp đỡ suốt trình nghiên cứu hoàn thành luận văn Thạc sĩ Trong trình nghiên cứu, có cố gắng thân, song khả kinh nghiệm có hạn nên luận văn không tránh khỏi số thiếu sót mong muốn Vì vậy, mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp quý báu Quý Thầy/Cô đồng nghiệp để luận văn đƣợc hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn! Lê Thị Thu Hiền Lớp 13BQTKD-DK1 Luận văn Thạc sĩ – QTKD Viện Kinh tế & Quản lý MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING VÀ MARKETING TRONG CÔNG TÁC TUYỂN SINH HỌC NGHỀ .5 1.1 Khái niệm marketing hoạt động marketing, chất, vai trò marketing 1.1.1 Khái niệm marketing 1.1.2 Vai trò marketing 1.1.3 Bản chất marketing .8 1.1.4 Khái niệm hoạt động marketing: .8 1.2 NỘI DUNG CỦA MARKETING DỊCH VỤ .8 1.2.1 Khái niệm dịch vụ marketing dịch vụ 1.2.2 Nội dung hoạt động marketing dịch vụ 14 1.3 ĐẶC ĐIỂM CỦA MARKETING TRONG DẠY NGHỀ 17 1.3.1 Tổng quan nghiên cứu Marketing giáo dục dạy nghề 17 1.3.2 Hoạt động marketing dạy nghề 19 KẾT LUẬN CHƢƠNG 34 CHƢƠNG 2THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG CÔNG TÁC TUYỂN SINH CỦA TRƢỜNG TRUNG CẤP NGHỀ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TM COMPUTER 35 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TRƢỜNG TRUNG CẤP NGHỀ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TM COMPUTER .35 2.1.2 Các nghề đào tạo .36 2.2 KẾT QUẢ TUYỂN SINH CỦA NHÀ TRƢỜNG TRONG NHỮNG NĂM GẦN ĐÂY 42 2.3 HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG CÔNG TÁC TUYỂN SINH CỦA TRƢỜNG TRUNG CẤP NGHỀ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TM COMPUTER .44 2.3.1 Các yếu tố môi trƣờng thị trƣờng ảnh hƣởng đến hoạt động marketing công tác tuyển sinh Trƣờng Trung cấp nghề Công nghệ thông tin TM COMPUTER .44 Lê Thị Thu Hiền Lớp 13BQTKD-DK1 Luận văn Thạc sĩ – QTKD Viện Kinh tế & Quản lý 2.3.2 Thực trạng hoạt động marketing công tác tuyển sinh trƣờng Trung cấp nghề Công nghệ thông tin TM COMPUTER: 51 2.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG CÔNG TÁC TUYỂN SINH CỦA TRƢỜNG 73 2.4.1 Thành tựu: 73 2.4.2 Hạn chế: 74 KẾT LUẬN CHƢƠNG 78 CHƢƠNG 3HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG CÔNG TÁC TUYỂN SINH CỦA TRƢỜNG TRUNG CẤP NGHỀ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TM COMPUTER 79 3.1 ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN CỦA TRƢỜNG TRUNG CẤP NGHỀ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TM COMPUTER 79 3.1.1 Chiến lƣợc phát triển đào tạo nghề Việt Nam đến 2020 79 3.1.2 Mục tiêu phát triển Trƣờng Trung cấp nghề Công nghệ thông tin TM COMPUTER đến năm 2020: 81 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC TUYỂN SINH TRONG TƢƠNG LAI 83 3.2.1 Các giải pháp hoàn thiện Marketing – Mix Trƣờng Trung cấp nghề Công nghệ thông tin TM COMPUTER .83 3.2.2 Một số kiến nghị với quan cấp 99 KẾT LUẬN CHƢƠNG 101 KẾT LUẬN 102 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 104 Lê Thị Thu Hiền Lớp 13BQTKD-DK1 Luận văn Thạc sĩ – QTKD Viện Kinh tế & Quản lý DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CNTT Công nghệ thông tin THPT Trung học phổ thông THCS Trung học sở CĐN Cao đẳng nghề CĐ Cao đẳng TCN Trung cấp nghề TC Trung cấp TCN Trung cấp nghề TCCN Trung cấp chuyên nghiệp TTDN Trung tâm dạy nghề GDTX Giáo dục thƣờng xuyên CSDN Cơ sở dạy nghề ĐH Đại học UBND Ủy ban nhân dân BLĐTB&XH Bộ Lao động Thƣơng binh Xã hội Lê Thị Thu Hiền Lớp 13BQTKD-DK1 Luận văn Thạc sĩ – QTKD Viện Kinh tế & Quản lý DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Bảng 2.1 Danh mục đào tạo Sơ cấp nghề Trƣờng Trung cấp nghề CNTT TM COMPUTER .37 Bảng 2.2 Danh mục đào tạo Trung cấp nghề Trƣờng Trung cấp nghề CNTT TM COMPUTER .37 Bảng 2.3 Cơ cấu lao động theo tính chất công việc trình độ đào tạo 41 Bảng 2.4 Tình hình tuyển sinh trƣờng TCN Công nghệ thông tin TM COMPUTER từ năm 2010 – 2014 42 Bảng 2.5 Số lƣợng tuyển sinh nghề trƣờng TCN Công nghệ thông tin TM COMPUTER từ năm 2012 – 2014 43 Bảng 2.6 Bảng tổng hợp nhu cầu đăng ký học học sinh trƣờng THPT Lê Hồng Phong trƣờng THPT Nguyễn Huệ (địa bàn TP Vũng Tàu) năm 2014 56 Bảng 2.7: Mức thu học phí Trƣờng từ năm 2012 đến 2014 .58 Bảng 2.8 Mức thu học phí số trƣờng công lập công lập năm học 2013 – 2014 (nghề Kế toán doanh nghiệp số nghề khối nghề Công nghệ thông tin) 58 Bảng 2.9 Chi phí cho công tác marketing tuyển sinh năm 2012 – 2013 Trƣờng Trung cấp nghề Công nghệ thông tin TM COMPUTER 64 Bảng 2.10 Danh mục đầu tƣ sở vật chất cho hoạt động dạy nghề Trƣờng Trung cấp nghề Công nghệ thông tin TM COMPUTER từ năm 2011 đến năm 2014 71 Hình 1.1 – Mô tả vai trò marketing Hình 1.2 – Cấu trúc sản phẩm dịch vụ 10 Hình 1.3: Quy trình cung ứng dịch vụ 12 Hình 1.4: Các thành phần marketing dịch vụ .15 Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức máy Trƣờng TC nghề CNTT TM COMPUTER 38 Hình 2.2 Kênh tuyển sinh trực tiếp Nhà trƣờng 61 Hình 2.3 Kênh tuyển sinh gián tiếp Nhà trƣờng 62 Hình 2.4 Kênh tuyển sinh ngắn hạn Trƣờng Trung cấp nghề Công nghệ thông tin TM COMPUTER 63 Hình 2.5 Quy trình đào tạo nghề Quản trị doanh nghiệp vừa nhỏ, Kế toán doanh nghiệp, Tài doanh nghiệp Trƣờng 72 Lê Thị Thu Hiền Lớp 13BQTKD-DK1 Luận văn Thạc sĩ – QTKD Viện Kinh tế & Quản lý PHẦN MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài nghiên cứu Hiện nay, giới kỷ nguyên phát triển mạnh mẽ khoa học kỹ thuật công nghệ thông tin Đặc biệt bùng nổ việc ứng dụng công nghệ thông tin vào tất lĩnh vực đời sống, kinh tế làm cho giới nhƣ đƣợc thu nhỏ lại không vị trí địa lý quốc gia mà mạng lƣới toàn cầu Việc làm chủ công nghệ, nắm bắt kịp thời thông tin tin học hóa khâu tác nghiệp giúp cho tổ chức, đơn vị, doanh nghiệp có hiệu hoạt động sản xuất, kinh doanh đặc biệt khẳng định giá trị tổ chức, doanh nghiệp Vì vậy, nhu cầu tuyển dụng nguồn nhân lực chất lƣợng cao công nghệ thông tin doanh nghiệp, tổ chức ngày tăng Nắm bắt nhu cầu trên, năm vừa qua, có nhiều trƣờng đại học, cao đẳng, tổ chức, trƣờng dạy nghề… nƣớc tổ chức đào tạo cung ứng nguồn nhân lực ngành công nghệ thông tin cho xã hội Với đời hàng loạt trƣờng đại học – cao đẳng bao gồm công lập công lập, từ trung ƣơng đến địa phƣơng, chí tham gia trƣờng đại học nƣớc ngoài, sở dạy nghề khiến cho nhu cầu nhƣ thực tế tuyển sinh trƣờng thành cạnh tranh gay gắt, đặc biệt với trƣờng dạy nghề Trƣờng Trung cấp nghề công nghệ thông tin TM COMPUTER đƣợc thành lập từ năm 2006 trình xây dựng, hoàn thiện sở vật chất lẫn chất lƣợng đào tạo Là trƣờng dạy nghề chuyên lĩnh vực công nghệ thông tin địa bàn tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu, đứng trƣớc sức ép cạnh tranh chung việc tuyển sinh đầu vào ngày liệt trƣờng đại học, cao đẳng, việc thu hút học sinh trở nên cấp bách, mang tính sống cho hoạt động nhà trƣờng Thực tế cho thấy, công tác tuyển sinh đầu vào Nhà trƣờng năm vừa qua ngày giảm số lƣợng hồ sơ đăng ký học Do đó, việc nâng cao hiệu hoạt động marketing công tác tuyển sinh ngày trở nên cần thiết đặc biệt đƣợc trọng Trƣờng Trung cấp nghề Công nghệ thông tin TM COMPUTER Lê Thị Thu Hiền Lớp 13BQTKD-DK1 Luận văn Thạc sĩ – QTKD Viện Kinh tế & Quản lý Trên sở thực tế đó, chọn đề tài: “Hoàn thiện hoạt động marketing công tác tuyển sinh Trƣờng Trung cấp nghề Công nghệ thông tin TM COMPUTER” cho luận văn thạc sỹ Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu đề tài đánh giá hoạt động marketing công tác tuyển sinh Trƣờng Trung cấp nghề Công nghệ thông tin TM COMPUTER thời gian qua đồng thời nhìn nhận thực trạng công tác tuyển sinh học nghề nƣớc ta nhƣ hoàn thiện hoạt động marketing thời gian tới sở dựa vào kết việc vận dụng sở lý thuyết hoạt động marketing để đánh giá, phân tích Qua xác định hạn chế nguyên nhân hạn chế hoạt động marketing tuyển sinh Nhà trƣờng đề xuất số giải pháp nhằm khắc phục hạn chế, nâng cao hiệu hoạt động marketing công tác tuyển sinh đơn vị tƣơng lai, góp phần xây dựng thƣơng hiệu, nâng cao giá trị cho Nhà trƣờng Để thực mục tiêu nghiên cứu nêu trên, luận văn tập trung giải vấn đề sau: - Tổng quan marketing, chất vai trò hoạt động marketing công tác tuyển sinh học nghề - Phân tích thực trạng hoạt động marketing công tác tuyển sinh Trƣờng Trung cấp nghề Công nghệ thông tin TM COMPUTER giai đoạn từ năm 2010 đến năm 2014, cụ thể: Kết tuyển sinh trƣờng Trung cấp nghề Công nghệ thông tin TM COMPUTER giai đoạn từ năm 2010 đến năm 2014; Các hoạt động marketing đƣợc sử dụng tuyển sinh trƣờng Trung cấp nghề Công nghệ thông tin TM COMPUTER; Kết quả, thực trạng đạt đƣợc hoạt động marketing tuyển sinh Nhà trƣờng - Trên sở kết thực tiễn đó, đƣa đánh giá, nhận xét mức độ tác động hoạt động marketing công tác tuyển sinh trƣờng; nguyên nhân dẫn Lê Thị Thu Hiền Lớp 13BQTKD-DK1 Luận văn Thạc sĩ – QTKD Viện Kinh tế & Quản lý đến thực trạng đó; đề xuất giải pháp hoàn thiện nâng cao hiệu hoạt động marketing công tác tuyển sinh đầu vào trƣờng Trung cấp nghề Công nghệ thông tin TM COMPUTER thời gian tới Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu: Hoạt động Marketing công tác tuyển sinh trƣờng Trung cấp nghề Công nghệ thông tin TM COMPUTER Phạm vi nghiên cứu: Luận văn tập trung nghiên cứu hoạt động marketing công tác tuyển sinh Trƣờng Trung cấp nghề Công nghệ thông tin TM COMPUTER Số liệu phục vụ công tác nghiên cứu đƣợc lấy từ năm 2010 đến năm 2014 định hƣớng phát triển giai đoạn 2015 – 2020 Nhà trƣờng Phƣơng pháp nghiên cứu Để đạt đƣợc mục tiêu nghiên cứu đề tài, tác giả dự kiến thu thập thông tin dựa số phƣơng pháp khác Cụ thể nhƣ sau: Phương pháp tiếp cận lý thuyết: tìm hiểu tổng hợp lý thuyết marketing, chất vai trò marketing nói chung Phương pháp thống kê, tổng hợp liệu thứ cấp liệu sơ cấp: Số liệu thứ cấp: Các số liệu thống kê đƣợc thu thập thông qua điều tra có liên quan nhƣ số liệu hoạt động marketing công tác tuyển sinh số sở dạy nghề nƣớc tạp chí, sách báo, công trình nghiên cứu Và số liệu thực tế hoạt động marketing tuyển sinh Trƣờng Trung cấp nghề Công nghệ thông tin TM COMPUTER mà tác giả thu thập, tổng hợp đánh giá Số liệu sơ cấp: Thu thập qua điều tra chọn mẫu bảng hỏi vấn sâu Phương pháp vấn trực tiếp: vấn trực tiếp đối tƣợng học sinh tốt nghiệp THCS, THPT, phụ huynh học sinh, học sinh học trực tiếp Nhà trƣờng, giáo viên giảng dạy nhân viên tuyển sinh Nhà trƣờng Phương pháp điều tra khảo sát với nhóm đối tượng: Lê Thị Thu Hiền Lớp 13BQTKD-DK1 Luận văn Thạc sĩ – QTKD Viện Kinh tế & Quản lý - Quảng cáo truyền thanh, truyền hình địa phƣơng, đài trung ƣơng số tỉnh lân cận - Phát sóng đoạn phim quảng cáo - Cho mƣợn sở hạ tầng để quay phim học đƣờng, quay phim quảng cáo - Biên soạn phát hành sách mỏng giới thiệu Nhà trƣờng đƣa đến tay học sinh, phụ huynh học sinh… - Thiết kế banner quảng cáo trời đặt trƣớc sảnh Nhà trƣờng với hình ảnh bắt mắt để thu hút ngƣời - Thiết kế đồng phục học sinh, đồng phục cho cán nhân viên với đầy đủ logo, Slogan Nhà trƣờng để định vị thƣơng hiệu + Quan hệ công chúng: - Tổ chức buổi hội thảo, nói chuyện, tƣ vấn với đối tƣợng phụ huynh học sinh nhu cầu lao động tỉnh nhà xã hội, giới thiệu nghề đào tạo Trƣờng, chuẩn đầu mà Nhà trƣờng đạt đƣợc, sở vật chất kỹ thuật… nhƣ cam kết công việc sau học sinh tốt nghiệp trƣờng - Tham dự ngày khai giảng, bế giảng tổng kết năm học, có phần quà khen thƣởng cho học sinh có thành tích học tập tốt… trƣờng THCS, THPT địa bàn tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu, đặc biệt thành phố Vũng Tàu - Tham dự Phiên giao dịch việc làm thƣờng niên tỉnh nhà để biết nhu cầu thị trƣờng quảng cáo cho Nhà trƣờng - Tài trợ cho thi bên bên Nhà trƣờng - Kết hợp với doanh nghiệp để tổ chức kiện cho học sinh Nhà trƣờng tham gia: Cuộc thi thiết kế sáng tạo máy tính, Tài tin học trẻ, Vui đón giáng sinh, Chào năm học mới… - Xây dựng mối quan hệ tốt với lãnh đạo quan, đơn vị, báo đài… Lê Thị Thu Hiền 92 Lớp 13BQTKD-DK1 Luận văn Thạc sĩ – QTKD Viện Kinh tế & Quản lý địa bàn tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu + Khuyến mãi: - Giảm học phí, tặng quà… cho ngƣời học vào ngày Lễ, tết, đăng ký nhóm học từ ngƣời trở lên dịp kỷ niệm Nhà trƣờng năm - Ƣu đãi học phí cho doanh nghiệp, tổ chức cử ngƣời học + Marketing trực tiếp: - Tƣ vấn qua điện thoại - Tƣ vấn nhà ngƣời học xa bận công việc đến Trƣờng đăng ký - Gửi thông tin tuyển sinh qua bƣu điện + Đẩy mạnh Marketing gián tiếp: - Tƣ vấn qua Internet - Thực SEO marketing online - Gủi tin nhắn qua điện thoại, email - Đăng ký dịch vụ cung cấp thông tin tuyển sinh cho tổng đài 1080 - Mở đăng ký trực tuyến Website Nhà trƣờng - Kêu gọi ủng hộ toàn thể cán nhân viên Trƣờng nhằm thực kế hoạch tuyển sinh đề e Kết đạt được: Xây dựng đội ngũ làm marketing vững mạnh, chuyên nghiệp giúp cho công tác tuyển sinh đƣợc thuận lợi Từ cạnh tranh với trƣờng đào tạo nghề khác mạnh địa bàn tỉnh nhà 3.2.1.3 Một số giải pháp khác: a Giải pháp sở vật chất: sở vật chất yếu tố quan trọng chi phối đến hiệu giảng dạy, dạy nghề - Nhà trƣờng cần mạnh dạn kiến nghị với quyền địa phƣơng kêu gọi Lê Thị Thu Hiền 93 Lớp 13BQTKD-DK1 Luận văn Thạc sĩ – QTKD Viện Kinh tế & Quản lý đầu tƣ từ bên để có quỹ đất đủ lớn xây dựng khu ký túc xá cho học sinh xa khu vui chơi thể thao cho học sinh Điều giúp cho em vừa an tâm học tập, lại đƣợc vận động, thƣ giãn sau buổi học Từ góp phần củng cố niềm tin yêu, gắn bó học sinh với Nhà trƣờng, làm giảm tỷ lệ học sinh nghỉ học chừng - Trƣờng cần bổ sung nguồn kinh phí cho việc mua sắm thêm trang thiết bị phục vụ giảng dạy, học tập thiếu nhƣ: máy chiếu projector hệ thống âm li – loa đài lắp đủ cho 100% số phòng học; Máy vi tính, loa di động…; Cập nhật phần mềm để cài đặt bổ sung phục vụ cho việc đào tạo Và thƣờng xuyên rà soát, bổ sung, thay máy móc, thiết bị, dụng cụ có hƣ hỏng, lạc hậu, xuống cấp… b Giải pháp người:  Về giáo viên dạy nghề: Vai trò ngƣời giáo viên trƣờng dạy nghề giống nhƣ ngƣời thợ Khi giáo viên bảo đảm đƣợc tay nghề có khả truyền đạt, đồng thời kiểm tra, uốn nắn học sinh trình giảng dạy để kịp thời phát sửa chữa sai sót - Giáo viên Nhà trƣờng cần tự trang bị kiến thức, nâng cao kỹ tay nghề, cập nhật thông tin mới, bắt kịp với đổi thay khoa học công nghệ để nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ… - Với số lƣợng 47 giáo viên có, Nhà trƣờng thiếu giáo viên so với quy định nhằm đảm bảo cho công tác đào tạo thiếu tƣơng lai mà Nhà trƣờng mở thêm nghề đào tạo Vì vậy, Nhà trƣờng cần tuyển bổ sung giáo viên dạy nghề để nâng cao lực cạnh tranh cho đơn vị, đặc biệt ƣu tiên xây dựng kế hoạch tuyển giáo viên công nghệ thông tin Có thể đăng tin tuyển dụng giáo viên Website Nhà trƣờng đặt hàng với trƣờng có uy tín chuyên đào tạo tin học để có nguồn tuyển đáng tin cậy mà không lo chất lƣợng chuyên môn Đồng thời tạo điều kiện cho giáo viên giảng dạy trƣờng đƣợc học nâng cao trình độ, kỹ tay nghề việc hỗ trợ mặt thời gian, kinh phí, tạo sân chơi tri thức giáo viên với ngƣời học Lê Thị Thu Hiền 94 Lớp 13BQTKD-DK1 Luận văn Thạc sĩ – QTKD Viện Kinh tế & Quản lý  Về cán nhân viên Nhà trƣờng: - Tích cực tham gia vào công tác tuyển sinh Nhà trƣờng, đảm bảo ngƣời vị trí chuyên môn nhân viên marketing - Đẩy mạnh hoạt động phong trào đoàn thể Nhà trƣờng, gắn kết với ngƣời học việc tạo sân chơi giao lƣu ngƣời học với nhân viên Nhà trƣờng để từ góp phần quảng bá hình ảnh Nhà trƣờng - Cùng với giáo viên Trƣờng xây dựng “Trƣờng học thân thiện, học sinh tích cực” - Thƣờng xuyên mở khóa đào tạo kỹ mềm, kỹ làm việc nhóm… cho cán nhân viên Nhà trƣờng tham gia học tập nhƣng cần có kiểm tra cuối khóa đào tạo theo nhóm để nâng cao tính tự giác học tập, rèn luyện tinh thần làm việc nhóm cho nhân viên trƣờng Ngoài việc nâng cao trình độ đội ngũ giáo viên, cán nhân viên nhƣ trên, lãnh đạo Nhà trƣờng tổ chức đoàn thể Trƣờng cần tăng cƣờng giáo dục cán công nhân viên giáo viên Trƣờng ý thức trách nhiệm, tinh thần tận tụy phục vụ ngƣời học, trƣớc hết thái độ ứng xử có văn hóa, tôn trọng ngƣời học, tạo hình ảnh đẹp ngƣời cán bộ, nhân viên mang phong cách riêng Trƣờng Trung cấp nghề Công nghệ thông tin TM COMPUTER Bên cạnh đó, Nhà trƣờng đề kế hoạch hành động hàng năm gắn với ngày đặc biệt năm nhƣ đƣa tiêu tuyển sinh, đồng thời triển khai công tác đánh giá nội vào cuối tháng, cuối quý, cuối năm nhiều hình thức khác nhƣ: tự đánh giá, đánh giá chéo phận Trƣờng, thành lập Ban đánh giá thi đua… để đánh giá kết thực công việc, chất lƣợng giáo viên, cán nhân viên Trƣờng xây dựng định hƣớng đào tạo, phát triển nguồn nhân lực mạnh cho Nhà trƣờng  Về ngƣời học: Song song với hoạt động giảng dạy giáo viên, hoạt động học học sinh cần đƣợc quản lý, điều chỉnh - Nhà trƣờng tích cực thực công tác quản lý hoạt động học học sinh học, trƣờng nhà Lê Thị Thu Hiền 95 Lớp 13BQTKD-DK1 Luận văn Thạc sĩ – QTKD Viện Kinh tế & Quản lý - Giáo dục cho học sinh tinh thần, thái độ học tập đắn, xây dựng thực nề nếp, thói quen tự giác học tập có hình thức động viên, khuyến khích nhƣ phê bình học sinh cách đắn để thúc đẩy trình nhƣ hiệu học tập học sinh - Bộ phận công tác học sinh Nhà trƣờng nơi tiếp nhận phản ánh tâm tƣ, nguyện vọng học sinh, nắm bắt tâm tƣ, nguyện vọng kịp thời phản ánh để khắc phục vấn đề nảy sinh nhà trƣờng - Quan tâm đến việc học tập ngƣời học Trƣờng lấy chất lƣợng đào tạo hàng đầu, tạo môi trƣờng học tập thân thiện để giúp ngƣời học đạt kết cao - Khuyến khích tinh thần học tập học sinh thông qua việc xây dựng Quỹ học bổng Nhà trƣờng, kêu gọi doanh nghiệp tài trợ chƣơng trình Thi tay nghề dành cho học sinh Nhà trƣờng để tạo sân chơi trí tuệ động lực giúp ngƣời học thi đua học tập c Giải pháp phân phối sản phẩm: - Tạo mối liên kết chặt chẽ nhà trƣờng với sở sản xuất, doanh nghiệp trình đào tạo Doanh nghiệp nơi trực tiếp sử dụng lao động nhà trƣờng Chính vậy, mối quan hệ nhà trƣờng doanh nghiệp cần đƣợc quan tâm phát triển Khi nhà trƣờng có mối liên kết với doanh nghiệp, nhà trƣờng thuận lợi việc tìm hiểu nhu cầu thị trƣờng lao động, có điều kiện tìm hiểu kỹ ngành nghề cần lao động Từ đó, có điều chỉnh chƣơng trình đào tạo cho phù hợp để lao động sau trƣờng đáp ứng đƣợc nhu cầu thị trƣờng lao động Đồng thời tạo điều kiện cho ngƣời học đội ngũ giáo viên có hội đƣợc tham quan, học hỏi thực hành ngắn hạn doanh nghiệp để tiếp cận với công nghệ - Lãnh đạo nhà trƣờng ký hợp đồng đào tạo với doanh nghiệp Sau có hợp đồng phối hợp xây dựng nội dung, tiêu chuẩn đánh giá chất lƣợng, hợp đồng sử dụng phƣơng tiện kỹ thuật, giá thành đào tạo, tuyển sinh sử dụng lao động Lê Thị Thu Hiền 96 Lớp 13BQTKD-DK1 Luận văn Thạc sĩ – QTKD Viện Kinh tế & Quản lý - Đối với trƣờng dạy nghề, việc thành lập Trung tâm tƣ vấn lao động giới thiệu việc làm cầu nối nhà trƣờng với doanh nghiệp Trung tâm có nhiệm vụ tuyên truyền, quảng bá rộng rãi chất lƣợng đào tạo nhà trƣờng đến doanh nghiệp, sở sản xuất xã hội; liên hệ với doanh nghiệp để tìm hiểu nhu cầu tuyển dụng Vì vậy, Nhà trƣờng cần sớm thành lập Trung tâm tƣ vấn tuyển sinh giới thiệu việc làm để có ngƣời chuyên trách đảm nhận nhiệm vụ tìm kiếm, giới thiệu việc làm cho học sinh, sinh viên tốt nghiệp trƣờng Đây vấn đề quan trọng Bởi vì, nếukhông giải đƣợc đầu trình đào tạo, nhiều sinh viên trƣờng không tìm đƣợc việc làm ngành nghề, không thu hút đƣợc ngƣời đăng ký tuyển sinh vào học Trƣờng Trung tâm kênh thực công việc tuyển sinh Nhà trƣờng Vì vậy, vừa nắm bắt chi tiết kế hoạch tuyển sinh Nhà trƣờng, vừa tạo mối quan hệ rộng với doanh nghiệp, đơn vị hành nghiệp, đặc biệt phải liên kết với Trung tâm giới thiệu việc làm Sở lao động thƣơng binh xã hội địa phƣơng, trung tâm hay công ty dịch vụ tƣ vấn giới thiệu việc làm tuyển dụng lao động chuyên nghiệp … để cung cấp thông tin cho ngƣời học hƣớng dẫn em học sinh tự tìm kiếm thông tin việc làm sau tốt nghiệp trƣờng d Giải pháp truyền thông marketing: - Thành lập Bộ phận tuyển sinh Nhà trƣờng giao nhiệm vụ cụ thể cho cá nhân Trong trƣờng hợp cần thiết lập phƣơng án khoán lƣơng hồ sơ nhập học cho nhân viên thực công việc marketing tuyển sinh tƣ vấn tuyển sinh nhằm kích thích khả làm việc cá nhân Đồng thời xây dựng mức thƣởng cho phận đạt tiêu tuyển sinh đầu vào để động viên, khuyến khích kịp thời nhƣ giúp cá nhân làm việc nhóm đạt hiệu - Mạnh dạn đầu tƣ kinh phí cho công tác marketing tuyển sinh tăng dần theo năm tập trung vào số khâu quan trọng nhƣ: thông báo tuyển sinh số báo, đài trung ƣơng, có tầm thông tin phạm vi toàn quốc nhƣ: Báo nhân dân, Đài phát tiếng nói Việt Nam… Chi phí đăng, phát thông tin phƣơng tiện lớn, nhƣng thông tin phạm vi toàn quốc có sức lan tỏa Lê Thị Thu Hiền 97 Lớp 13BQTKD-DK1 Luận văn Thạc sĩ – QTKD Viện Kinh tế & Quản lý lớn, chi hoa hồng cho đơn vị trung gian việc tƣ vấn, giới thiệu hồ sơ tuyển sinh… - Thực kích thích vật chất, trả thù lao tiền học sinh, sinh viên cán bộ, nhân viên việc tuyên truyền, giới thiệu, thu nhận hồ sơ đăng ký vào học Trƣờng có kết Theo đó, học sinh, cán bộ, nhân viên h o ặ c n g ƣ i n h c ủ a c n b ộ n h â n v i ê n giới thiệu đƣợc ngƣời nộp hồ sơ vào Trƣờng, n ộ p h s xét tuyển đến học Trƣờng, sau kỳ học đƣợc trả thù lao mức định - Đẩy mạnh hợp tác, có sách khuyến khích thỏa đáng đối tác g ắ n b ó l â u d i nhƣ quy định tỷ lệ % đƣợc hƣởng mức thu học phí để họ làm trung gian tích cực Trƣờng việc tuyên truyền, quảng bá thƣơng hiệu, ngành nghề đào tạo thu nhận hồ sơ đăng ký vào học Trƣờng - Tăng cƣờng vai trò Đoàn niên Nhà trƣờng công tác quảng bá, tuyển sinh - Đẩy mạnh việc gửi thƣ ngỏ đến doanh nghiệp giới thiệu khóa học ngắn hạn nhƣ dài hạn Nhà trƣờng Đồng thời thực sách chi phần trăm cho cán doanh nghiệp làm trung gian quảng bá, giới thiệu ngƣời học nộp hồ sơ vào Trƣờng Tùy khóa đào tạo mà có sách chi phần trăm hợp lý trì mối quan hệ lâu dài với doanh nghiệp để làm cầu nối doanh nghiệp với học sinh Nhà trƣờng Thông qua đó, tìm kiếm hội giới thiệu việc làm cho học sinh sau tốt nghiệp trƣờng - Tăng cƣờng xây dựng mối quan hệ tốt đẹp, lâu dài với quyền địa phƣơng, đơn vị địa bàn tỉnh nhƣ: Trung tâm tƣ vấn giới thiệu việc làm, Đoàn niên tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu, … doanh nghiệp để có thông tin việc làm giới thiệu cho học sinh tốt nghiệp trƣờng đơn vị có nhu cầu e Giải pháp quy trình thực hiện: - Phân công cho cá nhân tập thể chịu trách nhiệm soạn thảo, xây dựng quy trình làm việc thiếu để công việc Nhà trƣờng không bị chồng chéo, ùn tắc, phục vụ cho công tác đánh giá kiểm định chất lƣợng dạy nghề tƣơng lai Lê Thị Thu Hiền 98 Lớp 13BQTKD-DK1 Luận văn Thạc sĩ – QTKD Viện Kinh tế & Quản lý đảm bảo tinh thần trách nhiệm cho khâu thực - Cử cán bộ, nhân viên tham gia học hỏi kinh nghiệm tổ chức, thực số đơn vị liên kết có uy tín với Nhà trƣờng 3.2.2 Một số kiến nghị với quan cấp 3.2.2.1 Đối với Ủy ban nhân dân thành phố Vũng Tàu - Nhà trƣờng mong muốn đƣợc Ủy ban Nhân dân thành phố Vũng Tàu hỗ trợ cho Nhà trƣờng đƣợc thuê khu đất để xây dựng mở rộng đáp ứng nhu cầu đào tạo đa ngành địa phƣơng năm tới Hiện nay, với quỹ đất có Nhà trƣờng gặp nhiều khó khăn việc tạo điều kiện sinh hoạt, vui chơi giải trí cho học sinh trƣờng đặc biệt với em xa Việc có thêm khu đất để mở rộng diện tích đào tạo nghề giúp Nhà trƣờng mạnh dạn đầu tƣ sở vật chất đầy đủ, đạt chuẩn quy định nâng cao hình ảnh Trƣờng địa bàn tỉnh nhà - Hàng năm, Nhà trƣờng mong muốn thành phố Vũng Tàu thông tin cho Nhà trƣờng nhu cầu ngành nghề lao động địa phƣơng nhƣ định hƣớng phát triển kinh tế - xã hội đến năm 2020 để Nhà trƣờng chủ động việc chuẩn bị sở vật chất, giáo viên, giáo trình Đồng thời tƣ vấn cho ngƣời lao động tham gia vào khóa đào tạo - Hiện nay, chƣơng trình đào tạo nghề thành phố Vũng Tàu nhƣ: đào tạo nghề cho niên hoàn thành nghĩa vụ quân sự, đào tạo nghề cho lao động dôi dƣ xếp lại doanh nghiệp… đào tạo nghề nông thôn đến năm theo Đề án 1956 Chính phủ gần nhƣ đƣợc giao cho trƣờng đào tạo nghề công lập địa bàn tỉnh thực Một phần Nhà trƣờng không nắm đƣợc thông tin Ngày tƣ vấn tuyển sinh cho đối tƣợng nói nhƣ nội dung thực hiện, yêu cầu chƣơng trình đào tạo… Vì vậy, Nhà trƣờng kiến nghị Ủy ban nhân dân tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu, Phòng Nội vụ thành phố Vũng Tàu thông tin cho phép nhà trƣờng tham gia vào chƣơng trình đào tạo nêu Lê Thị Thu Hiền 99 Lớp 13BQTKD-DK1 Luận văn Thạc sĩ – QTKD Viện Kinh tế & Quản lý 3.2.2.2 Đối với Sở Lao động – Thương binh xã hội Nhà trƣờng kiến nghị với Sở Lao động – Thƣơng binh xã hội tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu có văn hƣớng dẫn kịp thời thủ tục hoàn tất hồ sơ đăng ký mở rộng nghề đào tạo Nhà trƣờng Đồng thời thông tin cho Nhà trƣờng sách, văn đạo Tổng cục dạy nghề, ƣu tiên phát triển, xu hƣớng đào tạo… lĩnh vực đào tạo nghề giúp Trƣờng có đƣợc điều chỉnh phù hợp đáp ứng yêu cầu thị trƣờng lao động, tăng sức cạnh tranh giúp công tác tuyển sinh Nhà trƣờng đạt hiệu cao Lê Thị Thu Hiền 100 Lớp 13BQTKD-DK1 Luận văn Thạc sĩ – QTKD Viện Kinh tế & Quản lý KẾT LUẬN CHƢƠNG Chƣơng tập trung bàn luận giải pháp mà luận văn đƣa nhằm khắc phục tồn tại, hạn chế đề cập để chƣơng trƣớc Để giải pháp đƣợc thực hóa cách hiệu quả, nhanh chóng cần có nỗ lực tham gia, hợp tác tất cá nhân giảng dạy làm việc Trƣờng Trung cấp nghề Công nghệ thông tin TM COMPUTER Đặc biệt quan tâm, ủng hộ Ban lãnh đạo Nhà trƣờng làm đòn bẩy kích thích hoạt động marketing công tác tuyển sinh không đạt đƣợc mục tiêu số lƣợng mà chất lƣợng đầu vào dần đƣợc cải thiện, góp phần nâng cao chất lƣợng dạy nghề uy tín Nhà trƣờng Từ đó, ngƣời học tự tìm đến Nhà trƣờng nhƣ cách tự nhiên Lê Thị Thu Hiền 101 Lớp 13BQTKD-DK1 Luận văn Thạc sĩ – QTKD Viện Kinh tế & Quản lý KẾT LUẬN Ở Việt Nam nay, mạng lƣới sở dạy nghề đƣợc mở rộng phân bố rộng khắp nƣớc với cấp trình độ rõ rệt (sơ cấp nghề, trung cấp nghề cao đẳng nghề) Số lƣợng tuyển sinh dạy nghề nhƣ quy mô đào tạo nghề tăng theo năm Các nghề đào tạo đƣợc mở dần theo nhu cầu thực tế doanh nghiệp, bƣớc phù hợp với phát triển ngành nghề sản xuất, kinh doanh, dịch vụ Tuy nhiên, đứng trƣớc khó khăn mức độ cạnh tranh tuyển sinh với trƣờng đại học, cao đẳng sức ép tuyển sinh sở đào tạo nghề không nhỏ Vì khẳng định vai trò marketing hoạt động tuyển sinh ngày trở nên quan trọng Trƣờng Trung cấp nghề Công nghệ thông tin TM COMPUTER trƣờng đƣợc thành lập Các tiềm lực Nhà trƣờng nhƣ đội ngũ giáo viên dạy nghề non trẻ hạn chế so với sở đào tạo có bề dày lịch sử đào tạo lâu đời địa bàn tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu Tuy nhiên, với mục tiêu nhiệm vụ chiến lƣợc đề ra, Nhà trƣờng không ngừng nỗ lực phƣơng diện để dần khẳng định hình ảnh uy tín đào tạo nhƣ định hình đƣợc phát triển tƣơng lai nhằm thu hút tuyển sinh có hiệu Từ thực trạng hoạt động marketing công tác tuyển sinh Nhà trƣờng kết hợp với thực tiễn thân công tác đây, tác giả chọn đề tài nghiên cứu “Hoàn thiện hoạt động marketing công tác tuyển sinh Trƣờng Trung cấp nghề Công nghệ thông tin TM COMPUTER” làm luận văn tốt nghiệp cao học Đề tài hoàn thành đƣợc mục tiêu nghiên cứu đề là: - Luận văn hệ thống hóa tổng quan nghiên cứu có sẵn nội dung liên quan đến hoạt động marketing tuyển sinh - Đƣa đánh giá thực trạng hoạt động marketing tuyển sinh trƣờng Trung cấp nghề Công nghệ thông tin TM COMPUTER thông qua bảng hỏi, vấn cán nhân viên Nhà trƣờng học sinh Lê Thị Thu Hiền 102 Lớp 13BQTKD-DK1 Luận văn Thạc sĩ – QTKD Viện Kinh tế & Quản lý - Căn kết nghiên cứu thu đƣợc, luận văn đƣa giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing tuyển sinh trƣờng Trung cấp nghề Công nghệ thông tin TM COMPUTER Với đề tài này, luận văn hy vọng đóng góp phần vào việc nâng cao khả thu hút tuyển sinh trƣờng Trung cấp nghề Công nghệ thông tin TM COMPUTER , khắc phục khó khăn, nhƣợc điểm thời nhằm xây dựng thƣơng hiệu, nâng cao chất lƣợng đào tạo, tạo tiền đề động lực để trƣờng hoàn thành mục tiêu chiến lƣợc, từ thu hút ngƣời học nhiều Do trình độ thời gian có hạn, giải pháp, kiến nghị nêu chƣa toàn diện Luận văn không tránh khỏi sai sót, hạn chế, nhƣng tác giả tin tƣởng giải pháp đƣợc Trƣờng áp dụng góp phần làm cho hoạt động Marketing công tác tuyển sinh Trƣờng Trung cấp nghề Công nghệ thông tin TM COMPUTER đƣợc hoàn thiện đạt kết tốt Tác giả mong nhận đƣợc góp ý thày, cô giáo, bạn đồng nghiệp để Luận văn đƣợc hoàn thành với chất lƣợng tốt Trân trọng cảm ơn! Lê Thị Thu Hiền 103 Lớp 13BQTKD-DK1 Luận văn Thạc sĩ – QTKD Viện Kinh tế & Quản lý DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Thủ tƣớng Chính phủ: Quyết định số 630/QĐ-TTg ngày 29 tháng năm 2012 phê duyệt Chiến lƣợc phát triển dạy nghề thời kỳ 2011 – 2020 Nƣớc Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam: Luật dạy nghề ban hành ngày 29 tháng 11 năm 2006 Bộ Lao động Thƣơng binh xã hội: Quyết định số 03/2007/QĐ-BLĐTBXH ngày tháng 01 năm 2007 Bộ trƣởng Lao động Thƣơng binh xã hội ban hành điều lệ trường trung cấp nghề Bộ Giáo dục Đào tạo – Bộ Lao động Thƣơng binh Xã hội: Thông tƣ liên tịch số 27/2010/TTLT-BGDĐT-BLĐTBXH, ngày 28 tháng 10 năm 2010 liên tịch Bộ Giáo dục Đào tạo Bộ Lao động Thƣơng binh Xã hội hướng dẫn đào tạo liên thông từ trình độ trung cấp nghề, cao đẳng nghề lên trình độ cao đằng đại họ c Bộ Giáo dục Đào tạo: Thông tƣ số 08/2011/TT-BGDĐT, ngày 17 tháng năm 2011 Bộ trƣởng Bộ Giáo dục Đào tạo quy định điều kiện hồ sơ, quy trình mở ngành đào tạo đình tuyển sinh, thu hồi định mở ngành đào tạotrình độ đại học, cao đẳng Bộ Giáo dục Đào tạo: Công văn số 7628/BGDĐT-GDĐH, ngày 14 tháng 11năm 2011 việc chấn chỉnh liên kết đào tạo đại học, cao đẳng Bộ Giáo dục Đào tạo: Thông tƣ số 55/2012/TT-BGDĐT, ngày 25 tháng 12 năm 2012 Bộ trƣởng Bộ Giáo dục Đào tạo Quy định đào tạo liên thông trình độ cao đẳng, đại học Trƣơng Đình Chiến (2002), “Giáo trình Quản trị Marketing”, Nhà xuất Hà Nội TS.Trƣơng Đình Chiến (2011), “Giáo trình Quản trị Marketing doanh nghiệp”, NXB ĐH Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 10 PGS.TS Trần Minh Đạo (2002), “Giáo trình Marketing bản”, Nhà xuất Giáo dục, Hà Nội 11 TS Ngô Trần Ánh (2000), Kinh tế quản lý doanh nghiệp, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Lê Thị Thu Hiền 104 Lớp 13BQTKD-DK1 Luận văn Thạc sĩ – QTKD Viện Kinh tế & Quản lý 12 TS Ngô Trần Ánh (2012), Bài giảng tóm tắt Quản trị marketing 13 PhD Nguyễn Thị Mai Anh (2014), Bài giảng tóm tắt Marketing Dịch vụ 14 Nguyễn Đức Ngọc, “Nghệ thuật Marketing”, NXB Lao động – Xã hội, 2002 15 PGS.TS Nguyễn Xuân Quang, “Giáo trình Marketing Thƣơng mại”, NXB ĐH Kinh tế Quốc dân, 2010 16 PhilipKotler, “Marketing bản” (1997), NXB Thống kê, Hà Nội 17 PhilipKotler and Kevin Lane Keller (2012), “Marketing Management”, Prentice Hall, 14th 18 Thủ tƣớng Chính phủ: Quyết định số 630/QĐ-TTg ngày 29 tháng năm 2012 phê duyệt Chiến lƣợc phát triển dạy nghề thời kỳ 2011 – 2020 19 Ủy Ban Nhân dân tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu (2008), Quyết định số 09/2008/QĐ-UBND việc phê duyệt điều lệ Trƣờng Trung cấp Công nghệ thông tin TM COMPUTER 20 Báo cáo Sơ kết năm triển khai thực Chiến lược phát triển dạy nghề giai đoạn 2011-2020 Đánh giá Dự án “Đổi phát triển dạy nghề” giai đoạn 2011-2015 phương hướng nhiệm vụ giai đoạn 2016-2020, (2015), Tổng Cục dạy nghề 21 Báo cáo tình hình thực kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội năm 2014 phương hướng, nhiệm vụ phát triển kinh tế - xã hội năm 2015, (2014), báo Chính phủ điện tử ngày 26/12/2014 Các Website: Chính phủ điện tử: www.chinhphu.vn Cổng thông tin điện tử tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu: www.baria-vungtau.gov.vn Cổng thông tin Tổng cục dạy nghề: tcdn.gov.vn Bộ Lao động Thƣơng binh xã hội: www.molisa.gov.vn Bộ Giáo dục đào tạo: www.moet.gov.vn Lê Thị Thu Hiền 105 Lớp 13BQTKD-DK1 Luận văn Thạc sĩ – QTKD Viện Kinh tế & Quản lý Trƣờng Cao đẳng nghề tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu: www.brtvc.edu.vn Trƣờng Trung cấp Chuyên nghiệp Bà Rịa - Vũng Tàu: http://brc.edu.vn Trƣờng Cao đẳng nghề quốc tế Vabis Hồng Lam: www.vabishonglam.edu.vn Trƣờng Trung cấp nghề Việt Giao: www.vietgiao.edu.vn 10 Trƣờng Cao đẳng nghề ISPACE: https://ispace.edu.vn Lê Thị Thu Hiền 106 Lớp 13BQTKD-DK1