Đang tải... (xem toàn văn)
phân tích inbound,outbound logistic.Đánh giá ưu nhược điểm hoạt động logistic của Samsung.Samsung sử dụng Đường biển và đường không để vận chuyển hàng hoá ra các nước khác. Đối với nhu cầu vận tải mỗi nước Samsung hoạt động ( trong đó có Việt Nam ) thì công ty lại sử dụng phương tiện đường bộ để cung ứng cho các nhà bán lẻ.
TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG LOGISTICS SAMSUNG ELECTRONICS BẮC NINH Nhóm 4: • • • • • Trần Đức Đủ 20135357 Ngụy Thị Nhung 20136167 Nguyễn Duy Hưng 20124434 Nguyễn Viết Sơn 2013 Phạm Văn Hoài 20135605 I TỔNG QUAN VỀ TẬP ĐOÀN SAMSUNG • Tập đoàn Samsung tập đoàn đa ngành, đa quốc gia Hàn Quốc •Thành lập năm 1938 có tổng hành dinh đặt Samsung Town, Seoul • Tập đoàn công nghệ có nhiều công ty con, hầu hết hoạt động thương hiệu Samsung, tập đoàn thương mại lớn Hàn Quốc • Tiền thân từ doanh nghiệp DAEGU Hàn Quốc, chủ yếu xuất thương mại, bán rau củ trái Hàn Quốc cho Mãn Châu Bắc Kinh Sau 70 năm phát triển Samsung trở thành tập đoàn đa ngành, đa quốc gia hàng đầu Thế giới, niềm kiêu hãnh tự hào người dân Hàn Quốc LOGO tập đoàn qua thời kì Các lĩnh vực kinh doanh Samsung • Samsung Electronics công ty điện tử lớn giới theo doanh thu, lớn thứ giới theo giá trị thị trường năm 2012 • Samsung Heavy Industries công ty đóng tàu lớn thứ giới theo doanh thu năm 2010 • Samsung Engineering Samsung C&T công ty công ty xây dựng lớn thứ 13 36 giới • Samsung Life Insurance công ty bảo hiểm lớn thứ 14 giới • Samsung Everland Công ty quản lý Everland Resort công viên chủ đề lâu đời Hàn Quốc • Samsung Techwin công ty không gian vũ trụ, thiết bị giám sát, bảo vệ… 10 Quản lý kênh phân phối - Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp- Enterprisec Resource Planning (ERP) - Ứng dụng giải pháp quản trị mối quan hệ với khách hàng ( customer relationship management- CRM) 80 Đặt hàng xử lý đơn hàng • Hệ thống thông tin Samsung thiết kế dựa tích hợp giải pháp quản lý ERP Hệ thống đảm bảo thông tin lưu chuyển thông suốt kịp thời Samsung nhà phân phối 81 Chăm sóc khách hàng 82 Samsung smart care 83 Samsung smart care 84 Samsung smart care 85 Dịch vụ sau bán hàng • Cập nhật thông tin nhu cầu KH - CRM cho phép cập nhật lưu trữ thông tin nhu cầu sản phẩm dịch vụ khách hàng - CRM cho phép theo dõi dự án, kế hoạch mua hàng khách hàng: khách hàng dự kiến mua sản phẩm, dịch vụ gì; kinh phí dự kiến bao nhiêu; khoảng thời gian mua… 86 Dịch vụ bảo hành Các dịch vụ bảo hành • Dịch vụ sửa chữa Trung tâm bảo hành Khi sản phẩm phát sinh hư hỏng, khách hàng gọi đến tổng đài miễn phí: 1800-588-889 : khách hàng cá nhân 1800-588-890 : khách hàng doanh nghiệp Khách hàng mang sản phẩm đến trực tiếpTrung Tâm Bảo Hành 87 • Dịch vụ sửa chữa nhà khách hàng Đối với sản phẩm bảo hành nhà, sản phẩm phát sinh hư hỏng, khách hàng gọi đến tổng đài miễn phí 1800-588-889 : khách hàng cá nhân 1800-588-890 : khách hàng doanh nghiệp cung cấp thông tin sản phẩm thông tin khách hàng, nội dung yêu cầu sửa chữa 88 • Dịch vụ sửa chữa bảo hành - Trong trường hợp Khách hàng có nhu cầu yêu cầu dịch vụ sửa chữa bảo hành, Khách hàng toán chi phí phát sinh cho việc sửa chữa linh kiện thay thế, tiền công chi phí khác (nếu có) dựa theo thỏa thuận bên - Linh kiện thay bảo hành ba (03) tháng kể từ ngày sửa chữa thay TTBHUQ Samsung toàn quốc 89 Các tiêu chí đánh giá KPI 90 Vấn đề chiến lược Đối tượng đánh giá Tiêu chí Nhà cung cấp Cước vận chuyển Chất lượng dịch vụ Thời gian vận chuyển Biện pháp Quản lý kế hoạch mua hàng Giảm LT chờ Độ linh hoạt Lead time chờ đặt hàng Inbound Logistics Kho Tai nạn lao động nghiêm trọng Kế hoạch Quản lý kho phải chặt chẽ xác Chỉ số tồn kho Số lần cháy nổ Hàng tồn kho sản xuất Quản lý kế hoạch sản xuất kiểm tra tình trạng sản xuất Kế hoạch NVL Giá trị thiệt hại mua đắt thị trường -Mua NVL -Cấp phát NVL Quản lý kế hoạch NVL liên tục thường xuyên -Quản lý NVL Chất lượng NVL Tỷ lệ sai sót cấp phát vật tư Tỷ lê thất thoát vật tư Tỷ lệ hư hỏng vật tư 91 Kho Hàng tồn kho thành phẩm Luôn kiểm tra tình trạng kho Nhà phân phối Chất lượng dịch vụ Lập kế hoạch phân phối chi tiết, tạo mối quan hệ tốt nhà phân phối Outbound Logistics Độ linh hoạt Thời gian hàng lưu kho phương tiện vận chuyển Xử lý đơn hàng Tiếp nhận đơn hàng xử lý Rút ngắn time chờ xử lý đơn hàng Vòng quay SX Vận chuyển Cước vận chuyển Lựa chọn công ty vận tải có tín Thời gian vận chuyển Rủi ro vận chuyển Logistics ngược Dịch vụ khách hàng Mức độ hài lòng khách hàng Đào tạo nv tư vấn nv kỹ thuật có phẩm chất KH giải đáp thắc mắc cần tốt có chuyên môn 92 O Nhu cầu sản phẩm công nghê cao ngày gia tăng Tốc đô phát triển công nghê nước tăng mạnh Chính sách nhà nước hỗ trợ Samsung Vendor T Xuất hiên nhiều đối thủ canh tranh Bất ổn tri quốc gia Tuyến đường vận chuyển ( dài, đường biển, ), sở hạ tàng nước Các nhà cung cấp nước đáp ứng đươc 36 % Khác biệt ngôn ngữ SWOT S Hơp tác với công ty logistics lớn nươc xuất nhập Kho phân phối có mạng lưới dày nhiều quốc gia Các nhà cung cấp nước phân bố gần nhà máy Thu hút công ty FDI S1+O1 Đảm bảo đáp ứng kip thời nhu cầu sản phẩm W1+O1: Công ty phải đẩy mạnh nâng cao trình độ tính đến phương án thuê công ty logistics S2+O1Dễ dàng tung sản phẩm thị trường S3+O1,O2 Các nhà cung cấp mở rông sản xuất đáp ứng nhu cầu S3,S4+O3 Số lượng nhà cung cấp gia tăng S2+T2,3 : Khó kiểm soát tình hình phân phối hàng hóa, rủi S1+T1: Dễ bi lộ công nghệ S4+T4: Cần lượng lớn công ty FDI đầu tư vào nước để nâng tỉ lệ nội đia hóa S6+T5: Khó truyền đạt cho nhân viên sử dụng phần mềm SAP, WAS hiệu S6+ O: Giảm chi phí, nâng cao suất Mảng điên thoai , chiếm đến 30% thi phần giới Sử dụng phần mềm quản lý chuyên nghiêp SAP để quản lý hiệu nguồn lực công ty, WAS để kiểm soát kho W Trong nước, công ty không tìm công ty logistics bên Phu thuôc lớn vào linh kiện từ nhà cung cấp nước Tỷ lê hàng DO thấp W2+T2,3: Khó thưc Just in time, chậm trễ cung ứng đình trệ sản xuất W6: Mất trật tự an ninh công ty W2+O1,2,3 : Đẩy mạnh nghiên cứu phát triển nước, kêu goi công ty FDI đầu tư vào nước Khó thực Just In Time Viêc chuyển kho phức tạp Tình trạng trộm cắp 93 94