GI O TRƢ V OT O Ọ ọ v n: Hoàng T ến ỀT M T SỐ SỰ T TỔ Ả P P ẰM Ý Ả U T V Ệ uy : Ô T ỂM PRUDE T QUẢ TRỊ V ỆT M TỈ  P Ú T Ọ uy n n n : Quản trị Ƣ n o n Ƣ TS – 2015 i DẪ Ọ : UYỄ V Ế ẢM Ơ Trong trình thực Luận văn này, nhận quan tâm giúp đỡ Quý Thầy Cô, bạn bè tập thể cán nhân viên Tổng ại lý ảo hiểm Prudential Việt Nam Tỉnh Phú Thọ Xin trân trọng cảm ơn vị lãnh đạo tập thể cán nhân viên Tổng ại lý ảo hiểm Prudential Việt Nam Tỉnh Phú Thọ cung cấp thông tin, tài liệu hợp tác trình thực Luận văn Xin trân trọng cảm ơn an giám hiệu, Viện đào tạo sau đại học thầy cô giáo khoa Kinh tế Quản lý trường ách Khoa Hà Nội giúp đỡ thời gian học tập nghiên cứu trường Xin trân trọng cảm ơn Quý Thầy ô Hội ồng hấm Luận Văn có góp ý thiếu sót Luận văn này, giúp Luận văn hoàn thiện ặc biệt xin trân trọng cảm ơn GVC.TS Nguyễn Văn Nghiến, người trực tiếp hướng dẫn dành thời gian, công sức giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Mặc dù thân cố gắng, nhiên hạn chế thời gian kiến thức nên luận văn không tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận ý kiến đóng góp q thầy bạn để luận văn hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn! Tác giả Hoàng Tiến Huy ii M Luận văn “M t số Tổn lý ảo ả p áp n ằm o n t ện ôn tá quản trị n ân tạ ểm Pru ent l V ệt m Tỉn P ú T ọ” đề tài nghiên cứu với hướng dẫn khoa học GV TS : uyễn Văn ến ác nội dung đúc kết trình học tập, số liệu thực nghiệm thực trung thực, xác ề tài chưa công bố cơng trình nghiên cứu Tác giả Hồng Tiến Huy iii MỤ Ụ ẢM Ơ ii M iii MỤ Ụ D MỤ Ý D MỤ Ả ỂU viii D MỤ Ì VẼ, SƠ Ồ ix ỆU, Ữ V ẾT TẮT vii P Ầ MỞ ẦU x ƢƠ 1: Ơ SỞ Ý U 1.1 ý luận VỀ QUẢ TRỊ  SỰ un quản trị n ân 1.1.1 Khái niệm quản trị nhân 1.1.2 Vai trò, cần thiết quản trị nhân 1.2 un quản trị n ân 1.2.1 Phân tích thiết kế cơng việc 1.2.2 ông tác kế hoạch hóa nguồn nhân 13 1.2.3 Tuyển dụng nhân 14 1.2.4 tạo phát triển nhân 20 1.2.5 Sắp xếp sử dụng lao động 23 1.2.6 ánh giá đãi ngộ nhân 24 1.3 n ân tố ản ƣởn đến ôn tá quản trị n ân 30 1.3.1 Mơi trường bên ngồi doanh nghiệp 30 1.3.2 Môi trường bên doanh nghiệp 31 1.3.3 Nhân tố người 32 1.3.4 Nhân tố nhà quản trị 32 ẾT U ƢƠ ƢƠ 2: T Ự TR TỔ Ý Ả 2.1 qn ouát 33 VỀ Ô T ỂM PRUDE T QUẢ TRỊ V ỆT un Tập đo n ảo M TỈ  SỰ T P Ú T Ọ 34 ểm Pru ent l V ệt m 34 2.1.1 Khái quát đời phát triển Tâp oàn Prudential 34 iv 2.1.2 hức nhiệm vụ công ty 36 2.1.3 cấu tổ chức máy ông ty: 37 2.2 P ân tí kết sản xuất k n Pru ent l V ệt 2.3 Tìn o n ủ Tổn lý ảo ểm m Tỉn P ú T ọ 38 ìn n ân ủ ôn ty 40 2.3.1 Phân tích cấu lao động theo trình độ đào tạo 41 2.3.2 Phân tích cấu lao động theo giới tính 42 2.3.3 Phân tích cấu lao động theo tính chất cơng việc 43 2.3.4 Phân tích cấu lao động theo độ tuổi 44 2.4 P ân tí ảo , đán t ự trạn quản trị n uồn n ân tạ Tổn đạ lý ểm Pru ent l V ệt m Tỉn P ú T ọ 44 2.4.1 Thực trạng công tác hoạch định, tuyển dụng nhân lực 45 2.4.2 Phân tích cơng tác đào tạo, phát triển nhân lực 51 2.4.3 Tạo động lực cho cán nhân viên ông ty 55 2.4.4 Phân tích cơng tác trì phát triển nhân lực 59 2.4.5 ánh giá việc thực công việc 66 2.5 P ân tí yếu tố ản ƣởn đến ôn tá quản trị n ân lự 68 2.5.1 Mơi trường bên ngồi ơng ty 68 2.5.2 Môi trường bên Công ty 72 2.6 Tổng hợp tồn công tác quản trị nhân lực ông ty 75 2.6.1 Tuyển dụng nhân lực: 75 2.6.2 tạo phát triển nguồn nhân lực: 76 2.6.3 uy trì nguồn nhân lực 76 ẾT U ƢƠ ƢƠ 3: M T SỐ QUẢ V ỆT TRỊ M TỈ 3.1 ịn  77 SỰ T Ả P P ẰM TỔ Ý T Ả Ệ Ô T ỂM PRUDE T P Ú T Ọ 78 ƣớn v mụ t u p át tr ển ủ ôn ty tron t n tớ : 78 3.1.1 ịnh hướng phát triển 78 v 3.1.2 Mục tiêu phát triển 78 3.2 M t số lý ảo ả p áp n ằm o n t ện ôn tá quản trị n ân tạ Tổn ểm Pru ent l V ệt m Tỉn P ú T ọ 79 3.2.1 Giải pháp thứ nhất: Hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc 79 3.2.2 Giải pháp thứ hai: Hồn thiện cơng tác tuyển dụng 83 3.2.3 Giải pháp thứ ba hoàn thiện hệ thống thù lao lao động 86 3.2.4 Giải pháp thứ tư hoàn thiện hoạt động đào tạo 89 3.2.5 Một số ý kiến đề xuất khác 92 ẾT U ẾT U T ỆU T ƢƠ V Ế M 93 Ị 94 Ả 96 P Ụ Ụ 97 vi D MỤ Ý ỆU, CÁC L T XH : ộ lao động thương binh xã hội BHXH : ảo hiểm xã hội BHTN : ảo hiểm thất nghiệp BHYT : ảo hiểm y tế CBNV : án nhân viên GTH V : ánh giá thực công việc L : Lao động PTCV : Phân tích cơng việc TV : Thành viên TCHC : Tổ chức hành TNDN : Thu nhập doanh nghiệp THCV : Thực công việc SXKD : Sản xuất kinh doanh vii Ữ V ẾT TẮT D MỤ Ả ỂU ảng 2.1 Kết sản xuất kinh doanh công ty giai đoạn 2013 – 2015 39 ảng 2.2 : ánh giá công tác quản lý ông ty 40 ảng 2.3: Tình hình lao động cơng ty giai đoạn 2013 – 2015 41 ảng 2.4: cấu lao động theo trình độ đào tạo ông ty giai đoạn 2013 –2015 41 ảng 2.5: cấu lao động theo giới tính ơng ty giai đoạn 2013 – 2015 42 ảng 2.6: cấu lao động theo tính chất cơng việc ông ty giai đoạn 2013 – 2015 43 ảng 2.7: cấu lao động theo độ tuổi ông ty giai đoạn 2013 – 2015 44 ảng 2.8: Số lượng lao động tuyển dụng ông ty 45 giai đoạn 2013 – 2015 45 ảng 2.9 Kinh phí hỗ trợ người lao động tham gia lớp học bồi dưỡng, đào tạo 53 ảng 2.10: Tổng hợp kết đào tạo ơng ty năm 2013÷2015 54 ảng 2.11: ảng câu hỏi mức độ hài lịng cơng việc nhân viên ông ty 56 ảng 2.12: ảng câu hỏi mức độ hài lịng mơi trường làm việc cán nhân viên Công ty 58 ảng 2.13: ảng câu hỏi mức độ hài lòng lương cán nhân viên Công ty 60 ảng 2.14: Xếp hạng danh hiệu tư vấn viên PruElite: 63 ảng2.15 : Hỗ trợ hoạt động chuyên nghiệp cá nhân định kỳ hàng quý 63 ảng2.16: Thưởng hoạt động hiệu liên tục 64 ảng 2.17: Mục tiêu doanh nghiệptrong năm tới: 72 ảng 3.1 : Mục tiêu phát triển công ty năm tới 79 ảng 3.2 ánh giá thực công việc 81 ảng 3.3: Nội dung thi đua ông ty 88 ảng 3.4 : hế độ bảo hiểm khác ông ty 88 viii D MỤ Ì VẼ, SƠ Ồ Sơ đồ 1.1: Sơ đồ phân tích cơng việc Sơ đồ 2.1 : cấu tổ chức máy ông ty 37 ix P Ầ MỞ ẦU ý o ọn đề t Hiện nay, đất nước ta xu tồn cầu hóa tính chất cạnh tranh ngày khốc liệt tất lĩnh vực kinh tế, trị, văn hóa, xã hội, khoa học cơng nghệ ể tiếp tục đứng vững môi trường cạnh tranh gay gắt đó, địi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng cho đội ngũ nhân viên đắc lực, lực lượng lao động hùng hậu Muốn làm điều cơng tác quản trị nhân doanh nghiệp phải có tính khoa học hướng ũng giống doanh nghiệp khác muốn tồn kinh tế thị trường, Tổng ại lý ảo hiểm Prudential Việt Nam Tỉnh Phú Thọ quan tâm đến công tác quản trị nhân nhằm giúp công ty ngày lớn mạnh phát triển Tuy nhiên, trước u cầu hoạt động quản trị nhân cơng ty cịn nhiều hạn chế bất cập kế hoạch hóa nguồn lao động chưa hợp lý, sách tuyển dụng chưa phù hợp, chưa ý tới việc đào tạo bồi dưỡng lao động Với lý trên, với giúp đỡ, hướng dẫn TS.GVC Nguyễn Văn Nghiến, đồng ý Viện đào tạo sau đại học Khoa Kinh tế Quản lý thuộc ại học ách Khoa Hà Nội, lựa chọn đề tài: “M t số o n t ện ôn tá quản trị n ân tạ Tổn lý ảo ả p áp n ằm ểm Pru ent l V ệt m Tỉn P ú T ọ” Mụ đí n n ứu ủ đề t – Nghiên cứu sở lý luận quản trị nhân doanh nghiệp tổ chức – Phân tích đánh giá công tác quản trị nhân Tổng hiểm Prudential Việt Nam Tỉnh Phú Thọ x ại lý ảo lĩnh vực cơng tác, trình độ kiến thức chuyên môn nghiệp vụ, độ tuổi, thâm niên chức vụ… Trên sở danh sách cán kế cận, lãnh đạo đơn vị có trách nhiệm quản lý đào tạo cán diện quy hoạch, tạo điều kiện để cán phát huy hết khả cương vị công tác đảm nhiệm, đồng thời phải tổ chức thực kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng mặt yếu kém, thiếu so với tiêu chuẩn Tóm lại, việc kế hoạch hố cán kế cận việc làm quan trọng thực chất tìm sử dụng nhân tài ó thể nói cơng việc có tính định việc phát triển mạnh mẽ, dậm chân chỗ hay làm tụt hậu tổ chức tương lai Nói cách khác cán nhân tố định thành bạu doanh nghiệp ẾT U ƢƠ Hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực có ý nghĩa quan trọng việc thúc đẩy sản xuất kinh doanh có hiệu ể hồn thiện công tác quản trị nhân lực Tổng ại lý Prudential Việt Nam Tỉnh Phú Thọ, đưa giải pháp, thể hương 3: – Giải pháp thứ nhất: Hồn thiện cơng tác đánh giá nhân viên để tìm điểm mạnh, điểm yếu để làm sở xác định nhu cầu nhân lực, trả lương thưởng – Giải pháp thứ hai: Hoàn thiện công tác tuyển dụng lao động phù hợp với cơng việc thực tế – Giải pháp thứ ba: hồn thiện hệ thống thù lao lao động – Giải pháp thứ tư: hoàn thiện hoạt động đào tạo – Một số ý kiến đề xuất khác 93 ẾT U V Ế Ị Quản trị nhân hoạt động khó cơng tác quản trị tổ chức đối tượng Quản trị nhân người vấn đề liên quan đến họ Quản trị nhân môn khoa học đồng thời nghệ thuật đòi hỏi nhà quản trị phải có phương pháp mềm dẻo, linh hoạt khơng xa rời mục tiêu tổ chức Một nhà quản trị nhân giỏi người thỏa mãn nhu cầu đáng nhân viên phải đạt mục tiêu tổ chức Nhận thức điều đó, Tổng ại lý ảo hiểm Prudential Việt Nam Tỉnh Phú Thọ quan tâm đến công tác quản trị nhân chưa trọng nhiều ông ty thực đầy đủ hoạt động quản trị nhân chưa thực hiệu hoạt động kế hoạch hóa nguồn nhân lực, tuyển dụng, hoạt động bồi dưỡng, đào tạo lao động…Xuất phát từ điều này, luận văn “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nhân Tổng ại lý ảo hiểm Prudential Việt Nam Tỉnh Phú Thọ” đặt mục tiêu đề giải pháp cần thiết, hữu hiệu nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nhân ông ty Sau thời gian nghiên cứu, luận văn hoàn thành đạt số kết sau: hương 1: Luận văn trình bày lý luận chung quản trị nhân sự, nội dung quản trị nhân sự, nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản trị nhân Những vấn đề sở lý luận sử dụng làm phân tích chương sau hương 2: Thơng qua số liệu thống kê, thu thập tài liệu phịng Tổ chức hành chính, phịng Tài kế tốn luận văn mơ tả, đánh giá thực trạng công tác quản trị nhân Tổng ại lý ảo hiểm Prudential Việt Nam Tỉnh Phú Thọ, ưu nhược điểm nguyên nhân nhược điểm công tác quản trị nhân ông ty hương 3: Trên sở vấn đề lý luận thực trạng công tác quản trị nhân Tổng ại lý ảo hiểm Prudential Việt Nam Tỉnh Phú Thọ, luận văn đề xuất số biện pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nhân 94 ơng ty như: Hồn thiện cơng tác kế hoạch hóa nguồn nhân lực, hồn thiện sách tuyển chọn, tăng cường đào tạo bồi dưỡng người lao động Qua nghiên cứu vấn đề quản trị nhân ông ty, xin đưa số kiến nghị sau: – Kiến nghị với ông ty: + Thực tốt hoạt động cơng tác quản trị nhân sự, có đầu tư phù hợp với kinh phí nguồn lực ơng ty + Tạo điều kiện vật chất tinh thần nhiều người lao động tham gia lớp học nâng cao trình độ – Kiến nghị với trường,trung tâm đào tạo: – Luôn tìm tịi, sáng tạo để đổi phương pháp đào tạo chuẩn hóa đội ngũ giảng viên nâng cao trình độ giảng dạy, bổ sung đội ngũ giảng viên có kinh nghiệm thực tế, bám sát theo nhu cầu đào tạo – Ngồi đào tạo chun mơn, trường, sở đào tạo cần ý đến đào tạo ý thức kỹ sống cho học viên, đào tạo văn hố ứng xử cơng việc vấn đề quan trọng – Thường xuyên cập nhật kiến thức mới, công nghệ thời điểm thực đơn vị ngành điện cách thúc đẩy nhanh trình nghiên cứu, đào tạo chuyển giao công nghệ 95 T TS ùi Văn ỆU T anh, M A Nguyễn Văn M Ả ung ThS Lê Quang Khôi (2010), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Phương ông, Hà Nội TS Trần Kim ung (2005), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội ThS Nguyễn Văn iềm PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân (2007), Quản trị nhân lực, Nhà xuất ại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội TS Nguyễn Tấn Thịnh (2008), Quản lý nhân lực doanh nghiệp, Nhà xuất khoa học kỹ thuật, Hà Nội Quản lý nhân lực doanh nghiệp, Nhà xuất Khoa học kỹ thuật, 2005 Quản trị nhân theo quan điểm tổng thể, Nhà xuất Thống kê, 2000 ác văn quy định chế độ tiền lương doanh nghiệp quan nhà nước, đơn vị hành nghiệp, Nhà xuất Lao động – xã hội, 2005 Tổng ại lý ảo hiểm Prudential Việt Nam Tỉnh Phú Thọ – áo cáo tổng kết kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2013, năm 2014, năm 2015 Tổng ại lý ảo hiểm Prudential Việt Nam Tỉnh Phú Thọ – an Tổ chức nhân sự, báo cáo tổng kết công tác tuyển dụng lao động năm 2013 – 2015 96 P Ụ Ụ P ụ lụ 2.1: Ả ÂU Ỏ T Ự Ệ Ô VỆ Xin anh (chị) trả lời cho biết thông tin theo yêu cầu sau: Ngày tháng năm Họ tên: Tuổi: Phịng ban/ đơn vị: hức danh cơng tác: (1) Những cơng việc Anh (chị) làm hàng ngày gì? (2) Nêu cơng việc có liên quan cơng việc Anh (chị)? (3) Trách nhiệm công việc Anh (chị) làm gì? (4) Theo Anh (chị) cơng việc địi hỏi u cầu trình độ chun mơn mức độ nào? (5) Những lỗi Anh (chị) thường gặp thực công việc? ác sửa chữa lỗi đó? (6) ơng việc Anh (chị) có cần kinh nghiệm làm việc khơng? Nều cần thời gian bao lâu? (7) Theo Anh (chị) để công việc thực thành thạo cần khoảng thời gian? (8) Những mối quan hệ cần thiết thực cơng việc? (9) ơng việc Anh (chị) có cần loại cơng cụ hỗ trợ khơng? Nếu có cần loại công cụ nào? (10) Anh (chị) cho biết số ý kiến theo quan điểm Anh (chị) q trình thực cơng việc? 97 P ụ lụ 2.2: Ả MÔ TẢ T Ự Ệ Ô VỆ hức danh cơng việc: Trưởng phịng kinh doanh ịa điểm thực cơng việc: Tại phịng kinh doanh Tổng ại lý ảo hiểm Prudential Việt Nam Tỉnh Phú Thọ Tóm tắt nhiệm vụ trách nhiệm: hịu lãnh đạo giám đốc công ty Tham gia xây dựng chiến lược phát triển ông ty giám đốc phận khác ông ty Lập kế hoạch kinh doanh tồn cơng ty theo q, năm áo cáo thống kê tổng hợp kế hoạch, định kỳ theo quy định Lập kế hoạch kinh doanh ông ty giám sát việc thực Thu thập xử lý thông tin khách hàng Thu thập tìm kiếm đối tác liên doanh, liên kết kinh doanh Nghiên cứu phát triển thị trường Điều kiện làm việc: iều kiện làm việc nơi đủ ánh sáng, khơng bị khói bụi tiếng ồn Những trang thiết bị cần sử dụng q trình thực cơng việc máy vi tính, máy fax, điện thoại cố định thiết bị văn phòng khác Thời gian làm việc: Ngày làm việc theo hành chính, tuần làm việc 44 98 P ụ lụ 2.3: Ả YÊU ẦU Ố V Ƣ T Ự Ệ Ơ VỆ hức danh cơng việc: Trưởng phịng kinh doanh Yêu cầu sức khỏe: Phải có sức khỏe tốt, khơng có dị tật u cầu kiến thức: Tốt nghiệp đại học trở lên, ó kinh nghiệm làm việc từ năm trở lên Nắm vững pháp lệnh hợp đồng kinh tế Am hiểu đường lối, chiến lược kinh doanh công ty Am hiểu thực tiễn đời sống, xã hội nước nước ngồi iềm tĩnh, chín chắn giải cơng việc, có khả làm việc độc lập cao ó khả giao tiếp tốt, biết thu hút tập hợp nhân viên khả làm việc nhóm Sử dụng thơng thạo tiếng anh, máy vi tính P ụ lụ 2.4: Ả T ÊU UẨ T Ự Ệ Ô VỆ hức danh cơng việc: Trưởng phịng kinh doanh Lập kế hoạch sản xuất kinh doanh ông ty cách khoa học hiệu ó tinh thần trách nhiệm cao, nghiêm túc, gương mẫu công việc, bạn bè đồng nghiệp ơng ty tín nhiệm Khơng để xảy sai sót trình ký kết hợp đồng Hành vi, tác phong cơng việc tích cực, vui vẻ, hịa nhã với người, có uy tín tốt công ty 99 P ụ lụ 2.5 un đán ểm uẩn 1– Khối lượng cơng việc hồn thành 20 2– hất lượng thực công việc 20 3– Hịa đồng,có tinh thần giúp đỡ đồng nghiệp 10 cơng việc 4– Khơng có thắc mắc, phàn nàn khách hàng 20 hành vi, thái độ công tác giao tiếp khách hàng 5– ó tinh thần học hỏi, sáng tạo công việc 10 (được ghi nhận sáng kiến, cải tiến, kết trình đào tạo tham gia) 6– hấp hành tốt nội quy, kỷ luật ông ty 10 7– Tham gia đầy đủ, có hiệu phong trào thi 10 đua ông ty Tổn đ ểm 100 100 ểm đán giá Ghi P ụ lụ 3.1: P ẾU T Ự Ệ hức danh công việc: Tên người đánh giá: ộ phận: t u uẩn Tự đán ểm ểm trừ Tiêu chuẩn I: Việc chấp hành nội quy, quy định công ty (tổng 40 điểm) i muộn phút, sớm 10 phút trở lên (1 lần trừ điểm) Không chấp hành tốt vệ sinh nơi làm việc (1 lần trừ điểm) Không chấp hành tốt nội quy đồng phục làm việc (1 lần trừ điểm) Không nghiêm túc thực giấc làm việc, tụ tập đầu phút làm việc la cà, ngồi khơng quy định (1 lần trừ điểm) Làm việc riêng làm việc (1 lần trừ điểm) Ra không tắt đèn, quạt, thiết bị khác (1 lần trừ điểm) V Ệ Họ tên lao động: TT I Ơ ỏ làm khơng lý (1 lần trừ 10 điểm) 101 đạt ƣợ đán ểm trừ ểm đạt t u TT uẩn Tự đán ểm ểm trừ II đạt ƣợ đán ểm ểm trừ đạt Tiêu chuẩn II: Hiệu công việc, mức độ hồn thành cơng việc (45 điểm) ó thái độ không với khách hàng (1 lần trừ 15 điểm) Hiệu công việc chưa cao (1 lần trừ 15 điểm ể ách tắc công việc (1 lần trừ 15 điểm) III Tiêu chuẩn III: Tham gia phong trào thi đua (15 điểm) ỏ không tham gia phong trào (1 lần trừ 10 điểm) Tham gia khơng nhiệt tình (1 lần trừ điểm) Tổng điểm Ngày tháng năm Họ tên người đánh giá Họ tên lao động (Ký, ghi rõ họ tên) (Ký, ghi rõ họ tên) 102 P ụ lụ 3.1: Ả t u TT T ÊU UẨ TUYỂ DỤ uẩn, y u ầu Trình độ chuyên môn TRỰ T ẾP Mon muốn Trung cấp nghề trở lên, chuyên ngành Kinh nghiệm Không Phẩm chất đạo đức Tốt Tuổi Từ 18 đến 35 Giới tính Nam, nữ Sức khỏe Tốt Giao tiếp Tốt Khả nâng cao trình độ ó khả để tiếp tục nâng cao trình độ P ụ lụ 3.2: Ả TT T ÊU t u UẨ TUYỂ DỤ uẩn, y u ầu T ÉP Mon muốn Trình độ chun mơn ao đẳng trở lên, chuyên ngành Kinh nghiệm Ít năm kinh nghiệm Ngoại ngữ Trình độ Tin học Tin học sở Phẩm chất đạo đức Tốt Tuổi Từ 22 đến 30 Giới tính Nam, nữ Sức khỏe Tốt Giao tiếp Tốt 10 Ngoại hình ễ nhìn 11 Khả nâng cao trình độ ó khả để tiếp tục nâng cao trình độ 103 P ụ lụ 3.3: P ẾU ỀU TR U ẦU Ũ T , Ồ DƢỠ Ô TY Họ tên: Tuổi: ơn vị cơng tác: Vị trí đảm nhiệm: Nội dung công việc phân công: Nhu cầu đào tạo, bồi dưỡng: P ụ lụ 3.4: P ƣờ đán ẾU Ô á: VỆ Ệ T ƣờ đƣợ đán Họ tên: á: Họ tên: ơn vị cơng tác: ơn vị cơng tác: Vị trí đảm nhiệm: Vị trí đảm nhiệm: Thời gian đánh giá: Tuổi: Nội dung công việc: Kết công việc (đạt/không đạt): Lý khơng đạt: 104 Giới tính: P ụ lụ 3.5: P ƣờ đán ẾU Ị á: Ô V Ệ SẮP T ƣờ đƣợ đán Họ tên: á: Họ tên: ơn vị công tác: ơn vị công tác: Vị trí đảm nhiệm: Vị trí đảm nhiệm: Thời gian đánh giá: Tuổi: Nội dung công việc tới: Thời gian thực công việc: Mức độ lực có: Mức độ lực cần có: Nhu cầu đào tạo, bồi dưỡng: 105 Giới tính: