Đang tải... (xem toàn văn)
Hà Nội: Cấp thẻ BHYT được rút ngắn còn 1 ngày tài liệu, giáo án, bài giảng , luận văn, luận án, đồ án, bài tập lớn về tấ...
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM NGUYỄN THỊ HỒNG NGỌC NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN - HÀ NỘI SAU KHI CHUYỂN ĐỔI TỪ NGÂN HÀNG NÔNG THÔN LÊN ĐÔ THỊ Chuyên ngành : Kinh tế tài chính – Ngân hàng Mã số : 60.31.12 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS TRẦN HUY HOÀNG TP.Hồ Chí Minh - Năm 2008 2 Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam Độc lập – Tự do – Hạnh phúc -------------Õ------------- LỜI CAM ĐOAN Toàn bộ nội dung luận văn này là do bản thân tự nghiên cứu từ những tài liệu tham khảo và việc làm thực tế của Ngân hàng Sài Gòn – Hà Nội và làm theo hướng dẫn của người hướng dẫn khoa học theo qui định. Bản thân tự thu thập thông tin và dữ liệu của SHB từ đó chọn lọc những thông tin cần thiết nhất để phục vụ cho đề tài. Tôi xin cam đoan với đề tài “ Nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn – Hà Nội sau khi chuyển đổi từ ngân hàng nông thôn lên đô thị” là không sao chép từ luận văn, luận án của ai. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm về lời cam đoan của mình trước nhà trường và những qui định pháp luật. Hồ Chí Minh, ngày 01 tháng 10 năm 2008 Người cam đoan Nguyễn Thị Hồng Ngọc 3 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT - ALCO: Ủy ban quản lý tài sản có, tài sản nợ - ATM : máy rút tiền tự động - CH: Cơ hội - CNTT: Công nghệ thông tin - ĐM: Điểm mạnh - ĐY: Điểm yếu - NC: Nguy cơ - SHB: Ngân hàng Sài Gòn – Hà Nội - NCB: Ngân hàng Nhơn Ái - NHTM : Ngân hàng thương mại - TMCP : Thương mại cổ phần - WTO: Tổ chức thương mại thế giới - TNHH : Trách nhiệm hữu hạn 4 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU VÀ ĐỒ THỊ X BẢNG BIỂU - Bảng 1: Thị phần của ngân hàng thương mại trong hệ thống ngân hàng Việt Nam từ 2004-2007 - Bảng 2: Nguồn vốn huy động - Bảng 3: Dư nợ tín dụng từ năm 2005-2007 - Bảng 4: Cơ cấu dư nợ theo hình thức cho vay năm 2005-2007 - Bảng 5: Dư nợ cho vay theo thành phần kinh tế - Bảng 6 : Doanh thu của ngân hàng từ 2005-2007 - Bảng 7: Chi phí của ngân hàng từ 2005-2007 - Bảng 8: Lợi nhuận của ngân hàng từ 2005-2007 - Bảng 9: Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2005-2007 Y ĐỒ THỊ - Biểu Hà Nội: Cấp thẻ BHYT rút ngắn ngày Bảo hiểm xã hội quận, huyện, thị xã Hà Nội rút ngắn thời gian cấp thẻ BHYT cho trẻ em tuổi từ ngày xuống ngày quận, ngày cấp huyện, thị xã Ông Nguyễn Đức Hòa, Phó Giám đốc BHXH thành phố Hà Nội cho biết, đạo BHXH quận, huyện, thị xã địa bàn rút ngắn thời gian cấp thẻ bảo hiểm y tế cho trẻ em tuổi từ ngày xuống ngày quận, ngày cấp huyện, thị xã Lý giải việc có chênh lệch thời gian cấp thẻ BHYT cấp quận cấp huyện, ông Nguyễn Đức Hòa cho hay, cấp huyện, thẻ BHYT chuyển cho bưu điện để cấp phát tới người dân nên thời gian di chuyển ngày Còn thực chất, BHXH huyện in cấp thẻ ngày, sau xã chuyển liệu trẻ gửi tới quan BHXH Mặc dù, quận Bắc Từ Liêm thành lập có 100% phường, xã địa bàn nộp hồ sơ cấp thẻ BHYT đối tượng trẻ em tuổi qua hệ thống điện tử Để thực tốt việc này, Bảo hiểm xã hội quận Bắc Từ Liêm tích cực tuyên truyền đến người dân giao dịch dịch vụ công trực tuyến, giúp họ nắm quy trình cải cách thủ tục hành quyền BHXH Kết tháng đến nay, BHXH quận tiếp nhận, xử lý trả kết cho 35 hồ sơ đề nghị cấp thẻ BHYT cho trẻ em tuổi địa bàn, đảm bảo thời gian quy định Đối với quận Hà Đông, để đáp ứng yêu cầu rút ngắn thời gian cấp thẻ BHYT, lãnh đạo bảo hiểm xã hội quận yêu cầu cán nghiệp vụ liên quan nâng cao trình độ công nghệ thông tin, nâng cao tinh thần trách nhiệm, thực tinh thần văn đạo, thường xuyên theo dõi, cập nhật xử lý hồ sơ phát sinh ngày Nằm chương trình cải cách hành công, thành phố Hà Nội triển khai dịch vụ công trực tuyến mức độ với 144 phường, xã địa bàn, nhằm tạo thuận lợi tối đa cho người dân Qua đó, người dân đăng ký hồ sơ trực tuyến lúc, nơi, thời gian tiếp nhận, giải hồ sơ rút ngắn tối đa, BHXH ngành đầu thành phố ứng dụng công nghệ thông tin, cải cách thủ tục hành công, Chủ tịch UBND thành phố Hà Nội biểu dương, khen thưởng Ngoài bạn tìm hiểu thêm vấn đề 45 tỷ đồng nợ đọng BHXH: Cũng liên quan tới lĩnh vực bảo hiểm, theo BHXH tỉnh Hà Nam, toàn tỉnh có gần 1.800 doanh nghiệp, tổ chức kinh tế, hợp tác xã, hộ kinh doanh cá thể có đăng ký kinh doanh, mã số thuế không đăng ký tham gia BHXH cho người lao động (chiếm 49,5% tổng số đơn vị đăng ký kinh doanh hoạt động), tương ứng với hàng chục nghìn lao động chưa tham gia BHXH, BHYT theo quy định Tính đến ngày 31/8/2016, số đơn vị nợ BHXH, BHYT, bảo hiểm thất nghiệp từ tháng trở lên 201 đơn vị, với tổng số tiền 45 tỷ đồng Nguyên nhân dẫn đến tình trạng chủ yếu nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn sản xuất kinh doanh, giải thể, phá sản, ngừng hoạt động nên nguồn kinh phí trả lương đóng BHXH, BHYT cho người lao động Việc tuân thủ pháp luật BHXH, BHYT phận người sử dụng lao động chưa cao, đặc biệt khu vực doanh nghiệp quốc doanh Một số chủ sử dụng lao động cố tình không tham gia BHXH, BHYT cho người lao động tham gia cầm chừng, mang tính đối phó, số khác cố tình chiếm dụng, không trích đóng, để nợ đọng số tiền lớn, thời gian kéo dài Bên cạnh đó, quy định việc xử lý nhiều bất cập, mức xử phạt nhẹ, quan BHXH lại thẩm quyền xử phạt mà nhắc nhở nên tác dụng ngăn ngừa, răn đe hành vi vi phạm Luật BHXH, Luật BHYT hạn chế Làm thế nào để rút ngắn một chu trình bán hàng phức tạp thông qua một trang webThông thường, bộ phận marketing không am hiểu đầy đủ về những chu trình bán hàng dài và phức tạp. Với những công ty có chu trình bán hàng dài như thế, chẳng hạn như công ty chuyên về công nghệ hoặc phần mềm, các nhà marketing chỉ chú trọng đặc biệt vào phần cao nhất của chiếc phễu bán hàng, và hiểu một cách sai lầm rằng công việc của họ chỉ là “tạo ra những người đi đầu”.Những nhà marketing lạc lối này lạc quan tạo ra những chiến dịch quảng cáo và các chương trình hành động rất tiêu tốn, với mục đích hướng càng nhiều người vào chu trình này. Sau đó, họ nghiễm nhiên đeo vào chiếc nơ thật đẹp cho những người đi đầu mà họ tạo ra và ném họ vào tường phòng ngủ của căn hộ bán hàng.Và thế là chiến lược này chẳng hiệu quả chút nào cả…Một nhà Marketing chuyên nghiệp và am hiểu sẽ biết rằng bán hàng và marketing phải phối hợp để tác động khách hàng mục tiêu bằng một hệ thống bán hàng. Điều này càng quan trọng hơn nữa khi chuỗi bán hàng phức tạp với chu trình ra quyết định dài hơn và khách hàng nhiều hơn, càng cần sự phối hợp chặt chẽ hơn. May mắn thay, một trang Web có thể tác động đến khách hàng và làm ngắn lại chu trình bán hàng, cho dù bán một sản phẩm hoặc dịch vụ, đặc biệt là các chu trình phức tạp, có khi cần đến nhiều tháng hoặc nhiều năm mới hoàn chỉnh được.Đầu tiên, am hiểu chu trình bán hàng thật chi tiếtTất cả các chu trình bán hàng đều định nghĩa được, có thể hiểu được và có tính lặp lại, vì thế các nhà Marketing hiệu quả sẽ sử dụng Web để tác động mọi người đi vào trong quy trình đó. Bạn cần sát cánh với nhân viên bán hàng, quản lý bán hàng và quản lý sản phẩm để hiểu được chính xác điều gì đang xảy ra trong chu trình bán hàng.Bên cạnh đó, bạn cần trả lời những câu hỏi như: Đầu tiên, người ta sẽ tìm thấy công ty bạn hoặc sản phẩm của công ty như thế nào? Nhân viên bán hàng sẽ tiếp xúc lần đầu với khách hàng tiềm năng khi nào? Họ nói chuyện với nhau về sản phẩm của công ty bạn khi nào và khi nào thì họ đưa ra một hạn ngạch giá?Am hiểu chu trình thật cặn kẽ là chìa khóa giúp bạn thiết kế được một chu trình dễ hiểu, có thể định nghĩa được, có thể lặp lại được để làm trang Web thật tốt.Phân khúc khách hàng mục tiêu ngay từ trang chủ Một kỹ thuật rất hiệu quả là phân khúc khách hàng mục tiêu ngay từ trang chủ bằng cách sử dụng “đường dẫn tự chọn”. Xem xét phân loại đường dẫn dựa vào thông tin cá nhân của khách hàng, chẳng hạn như chức vụ hoặc ngành nghề. Một khách hàng mục tiêu sẽ sẵn sàng bước vào chu trình bán hàng nếu đường dẫn đó thiết kế đặc biệt dành riêng cho cô ta.Đánh vào “suy nghĩ của nhà lãnh đạo” ngay điểm đầu tiên của việc bán hàngNhững người trong giai đoạn đầu của chu trình bán hàng cần những thông tin về chủng loại sản phẩm, đặc biệt là “suy nghĩ của nhà lãnh đạo”. Đừng vội viết về công ty hoặc sản phẩm của bạn vào giai đoạn này. Trong giai đoạn tìm hiểu ban đầu, họ không muốn nghe về bạn và công ty bạn, họ cần thông tin về họ và những vấn đề của họ.Tạo nội dung web cần thiết ngay từ đầu qui trình bán hàngVào giai đoạn đầu của quy trình cân nhắc bán hàng, chức Làm thế nào để rút ngắn một chu trình bán hàng phức tạp thông qua một trang web… ? Thông thường, bộ phận marketing không am hiểu đầy đủ về những chu trình bán hàng dài và phức tạp. Với những công ty có chu trình bán hàng dài như thế, chẳng hạn như công ty chuyên về công nghệ hoặc phần mềm, các nhà marketing chỉ chú trọng đặc biệt vào phần cao nhất của chiếc phễu bán hàng, và hiểu một cách sai lầm rằng công việc của họ chỉ là “tạo ra những người đi đầu”. Những nhà marketing lạc lối này lạc quan tạo ra những chiến dịch quảng cáo và các chương trình hành động rất tiêu tốn, với mục đích hướng càng nhiều người vào chu trình này. Sau đó, họ nghiễm nhiên đeo vào chiếc nơ thật đẹp cho những người đi đầu mà họ tạo ra và ném họ vào tường phòng ngủ của căn hộ bán hàng.Và thế là chiến lược này chẳng hiệu quả chút nào cả…Một nhà Marketing chuyên nghiệp và am hiểu sẽ biết rằng bán hàng và marketing phải phối hợp để tác động khách hàng mục tiêu bằng một hệ thống bán hàng. Điều này càng quan trọng hơn nữa khi chuỗi bán hàng phức tạp với chu trình ra quyết định dài hơn và khách hàng nhiều hơn, càng cần sự phối hợp chặt chẽ hơn. May mắn thay, một trang Web có thể tác động đến khách hàng và làm ngắn lại chu trình bán hàng, cho dù bán một sản phẩm hoặc dịch vụ, đặc biệt là các chu trình phức tạp, có khi cần đến nhiều tháng hoặc nhiều năm mới hoàn chỉnh được.Đầu tiên, am hiểu chu trình bán hàng thật chi tiếtTất cả các chu trình bán hàng đều định nghĩa được, có thể hiểu được và có tính lặp lại, vì thế các nhà Marketing hiệu quả sẽ sử dụng Web để tác động mọi người đi vào trong quy trình đó. Bạn cần sát cánh với nhân viên bán hàng, quản lý bán hàng và quản lý sản phẩm để hiểu được chính xác điều gì đang xảy ra trong chu trình bán hàng.Bên cạnh đó, bạn cần trả lời những câu hỏi như: Đầu tiên, người ta sẽ tìm thấy công ty bạn hoặc sản phẩm của công ty như thế nào? Nhân viên bán hàng sẽ tiếp xúc lần đầu với khách hàng tiềm năng khi nào? Họ nói chuyện với nhau về sản phẩm của công ty bạn khi nào và khi nào thì họ đưa ra một hạn ngạch giá?Am hiểu chu trình thật cặn kẽ là chìa khóa giúp bạn thiết kế được một chu trình dễ hiểu, có thể định nghĩa được, có thể lặp lại được để làm trang Web thật tốt.Phân khúc khách hàng mục tiêu ngay từ trang chủMột kỹ thuật rất hiệu quả là phân khúc khách hàng mục tiêu ngay từ trang chủ bằng cách sử dụng “đường dẫn tự chọn”. Xem xét phân loại đường dẫn dựa vào thông tin cá nhân của khách hàng, chẳng hạn như chức vụ hoặc ngành nghề. Một khách hàng mục tiêu sẽ sẵn sàng bước vào chu trình bán hàng nếu đường dẫn đó thiết kế đặc biệt dành riêng cho cô ta. Đánh vào “suy nghĩ của nhà lãnh đạo” ngay điểm đầu tiên của việc bán hàngNhững người trong giai đoạn đầu của chu trình bán hàng cần những thông tin về chủng loại sản phẩm, đặc biệt là “suy nghĩ của nhà lãnh đạo”. Đừng vội viết về công ty hoặc sản phẩm của bạn vào giai đoạn này. Trong giai đoạn tìm hiểu ban đầu, họ không muốn nghe về bạn và công ty bạn, họ cần thông tin về họ và những vấn đề của họ.Tạo nội dung web cần thiết ngay từ đầu