Đang tải... (xem toàn văn)
MỤC LỤC A. Lời Mở Đầu 1 B. Phần Nội Dung 3 Chương 1: Giới thiệu vài nét về cơ quan, tổ chức 3 1.1: Lịch sử hình thành, chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, cơ cấu tổ chức của cơ quan, tổ chức 3 1.1.1: Lịch sử hình thành 3 1.1.2:Chức năng nhiệm vụ quyền hạn của UBND quận Tây Hồ 4 1.1.3: Cơ cấu tổ chức của UBND quận Tây Hồ 5 1.1.4: Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cơ cấu tổ chức của phòng Nội Vụ 7 1.2: Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, cơ cấu tổ chức của bộ phận văn thư – lưu trữ của cơ quan, tổ chức 11 1.2.1:Chức năng, nhiệm vụ 11 Chương 2: Thực tiễn công tác văn thư – lưu trữTại cơ quan tổ chức 13 2.1: Thực tiễn công tác văn thư 13 2.1.1: Thực tiễn quy trình quản lý văn bản 13 2.1.1.1: Quy trình quản lý văn bản đi 13 2.1.1.2: Quy trình giải quyết văn bản đến 14 2.1.2: Thực tiễn công tác lập hồ sơ và nộp hồ sơ vào lưu trữ cơ quan 15 2.1.2.1: Các loại hồ sơ 15 2.1.2.2: Lập danh mục hồ sơ 16 2.1.2.3: Nộp lưu hồ sơ vào lưu trữ cơ quan 16 2.2: Thực tiễn công tác lưu trữ 17 2.2.1: Công tác xác định giá trị tài liệu 17 2.2.2: Công tác thu thập bổ sung tài liệu vào lưu trữ 18 2.2.3: Chỉnh lý tài liệu 20 2.2.4: Bảo quản tài liệu lưu trữ 21 Chương 3:Nội dung công tác văn thư lưu trữ tại cơ quanvà đề xuất nâng cao hiệu quả đợt kiến tập 22 3.1: Nhận xét 22 3.2: Đề xuất nâng cao hiệu quả đợt kiến tập 23 3.2.1: Đề xuất đối với UBND quận Tây Hồ 23 3.2.2: Đề xuất với phòng Nội vụ quận Tây Hồ 25 3.2.2: Đề xuất đối với nhà trường 25 C. Kết luận 27 D. Phụ lục
MỤC LỤC A Lời Mở Đầu Trong công đổi nay, xã hội phát triển nhu cầu trao đổi thông tin người ngày lớn, lưu giữ tài liệu quý giá điều cần thiết Điều đòi hỏi phải đặc biệt quan tâm đến tài liệu lưu trữ Ra đời quy luật tất yếu xã hội – công tác lưu trữ góp phần quan trọng vào công xây dựng bảo vệ tổ quốc, giữ gìn bảo quản thông tin lâu dài nhằm phục vụ cho nghiệp lãnh đạo Đảng Nhà nước nhiều lĩnh vực kinh tế, trị, văn hóa, xã hội… Nhận thức điều đó, trường Đại học Nội vụ Hà Nội – sở đào tạo có chất lượng công tác văn thư – lưu trữ nước, với phương châm “ học đôi với hành, lý thuyết đôi với thực tế “ Trường Đại học Nội vụ Hà Nội tổ chức cho sinh viên kiến tập quan nhằm mục đích giúp sinh viên hiểu rõ thực tiễn công tác văn thư lưu trữ quan tổ chức; tạo hội cho sinh viên chủ động độc lập trình quan sát, nhận xét, đánh giá nội dung công tác văn thư lưu trữ quan đơn vị; giúp sinh viên nâng cao ý thức, trách nhiệm việc học tập học phần kế tiếp; giúp sinh viên làm quen với môi trường làm việc thực tế quan Từ sinh viên tổng hợp lại kiến thức, tập dượt, rèn luyện phẩm chất đạo đức lưu trữ viên hội cho sinh viên đúc rút kinh nghiệm làm việc, giao tiếp phục vụ cho công việc sau Được quan tâm giới thiệu nhà trường giúp đỡ Ủy ban Nhân dân ( UBND) quận Tây Hồ, em tiếp nhận phòng Nội vụ quận Tây Hồ kể từ ngày 01/06/2016 đến hết ngày 31/06/2016 Là quan chuyên môn thuộc UBND quận có chức tham mưu giúp việc, quản lý nhà nước công tác văn thư lưu trữ số lĩnh vực khác Em tin việc kiến tập, học hỏi phòng Nội vụ quận Tây Hồ giúp em củng cố thêm kiến thức kinh nghiệm phục vụ cho công việc sau Báo cáo sau kết trình khảo sát thực tế kết hợp lí luận mà em đúc rút thời gian kiến tập phòng Nội Vụ quận Tây Hồ Trong khoảng thời gian khảo sát, làm việc thực tế thân em cố gắng, nỗ lực không ngừng học hỏi kinh nghiệm làm việc rèn luyện kỹ nghiệp vụ văn thư – lưu trữ Tuy nhiên lần tiếp xúc với môi trường làm việc thực tế em tránh khỏi khó khăn : chưa nắm bắt hết quy trình làm việc phòng thực tế, bỡ ngỡ với công việc đầu giao, số nghiệp vụ chưa thành thục thời gian kiến tập không cho phép Mặc dù quan tâm giám sát nhà trường giúp đỡ bảo tận tình cô, cán nhân viên quan kiến tập, với môi trường làm việc cởi mở thân thiện phần giúp em thấy thỏa mái việc khảo sát, học tập, đúc rút kinh nghiệm cho công việc sau Sau tháng kiến tập làm việc phòng Nội vụ quận Tây Hồ, với hướng dẫn tận tình ban lãnh đạo, cô anh chị quan giúp em học hỏi, tiếp thu, bổ sung thêm nhiều kiến thức quý báu phục vụ cho việc học tập làm việc sau cách dễ dàng Qua em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến ban lãnh đạo nhà trường, khoa văn thư – lưu trữ xếp tạo điều kiện để em thực tốt đợt kiến tập vừa qua Em xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc tới toàn thể Ban lãnh đạo UBND quận Tây Hồ nói chung cô anh chị nói riêng trực tiếp hướng dẫn dìu dắt tạo điều kiện thuận lợi cho em kiến tập thời gian qua để em hoàn thành tốt báo cáo Cuối em xin gửi lời chúc sức khỏe lòng biết ơn chân thành đến quý thầy cô khoa Văn thư – Lưu trữ, ban lãnh đạo UBND quận Tây Hồ cô anh chị phòng Nội vụ quan tâm giúp đỡ em thời gian qua Một lần em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc giúp đỡ quý báu này! Hà Nội, ngày 03 tháng 07 năm 2016 Sv Nguyễn Thị Phương Hoa B Phần Nội Dung Chương 1: Giới thiệu vài nét quan, tổ chức 1.1: Lịch sử hình thành, chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, cấu tổ chức quan, tổ chức 1.1.1: Lịch sử hình thành Quận Tây Hồ quận nằm phía bắc nội thành thủ đô Hà Nội Phía đông giáp quận Long Biên; phía tây giáp quận Bắc Từ Liêm; phía nam giáp quận Ba Đình; phía bắc giáp huyện Đông Anh Thực đường lối đổi Đảng, từ năm 1990 kỉ XX, với nhịp độ phát triển kinh tế, tốc độ đô thị hóa địa bàn Hà nội diễn ngày nhanh Để đáp ứng yêu cầu xây dựng, phát triển thủ đô thời kì công nghiệp hóa – đại hóa, Đảng Nhà nước chủ động mở rộng nội thành thành phố Hà nội Quận thành lập theo Nghị định số 69/CP ngày 28/ 10/ 1995 Chính phủ Việt Nam, sở tách phường: Bưởi, Thụy Khuê, Yên Phụ thuộc quận Ba Đình xã: Tứ Liên, Nhật Tân, Quảng An, Xuân La, Phú Thượng thuộc huyện Từ Liêm.Và xác định trung tâm dịch vụ – du lịch - văn hóa, vùng có cảnh quan thiên nhiên Hà Nội Tổ chức máy quận thức vào hoạt động từ tháng 01/1996 Theo định hướng phát triển thủ đô Hà Nội đến năm 2020, toàn quận Tây Hồ thuộc khu vực phát triển Thành phố trung tâm,có điều kiện đặc biệt thuận lợi thu hút nguồn lực vốn tài chính, nguồn nhân lực khoa học công nghệ để thúc đẩy nhanh phát triển kinh tế – xã hội quận nói riêng Hà Nội nói chung Tây Hồ có điều kiện môi trường thiên nhiên ưu đãi, bật với hồ Tây rộng khoảng 526 coi "lá phổi Thành phố" Từ xa xưa, hồ Tây giữ vị trí quan trọng du lịch nhờ vào vị trí giao thông thuận lợi Tây Hồ quận lớn thứ diện tích đất tự nhiên sau quận Hà Đông, Long Biên Hoàng Mai) Quận có khoảng 2.401 tổng số 17.878 (chiếm 13,4%) diện tích đất khu vực nội thành Hà Nội 1.1.2:Chức nhiệm vụ quyền hạn UBND quận Tây Hồ UBND quận Tây Hồ làm việc theo nguyên tắc tập trung dân chủ, tập thể lãnh đạo, cá nhân phụ trách UBND quận Tây Hồ có nhiệm vụ đạo điều hành nhiệm vụ, Chương trình công tác tuần, tháng, quý, năm đề ra, quản lý đạo, hướng dẫn phường hoạt động quản lý Nhà nước UBND quận Tây Hồ thực nhiệm vụ theo Luật Tổ chức HĐND UBND ngày 26 tháng 11 năm 2003, cụ thể là: Xây dựng chương trình, công tác hàng năm UBND quận, biện pháp thực nghị HĐND quận kinh tế xã hội, an ninh, quốc phòng, thông qua báo cáo UBND quận trước trình HĐND quận Xây dựng quy chế làm việc UBND quận, công tác tổ chức máy thực chế độ quản lý cán theo phân cấp quy định Nhà nước Bổ nhiệm, miễn nhiệm, khen thưởng, kỷ luật tập thể, cá nhân UBND quận trực tiếp quản lý Kết luận vụ khiếu nại, tố cáo có liên quan tới cán chủ chốt UBND quản lý vụ việc phức tạp theo quy định Luật Khiếu nại tố cáo Kiểm điểm, đánh giá công tác đạo, điều hành tập thể cá nhân thành viên UBND quận hàng năm Giải vấn đề khác mà pháp luật quy định thuộc thẩm quyền UBND quận 1.1.3: Cơ cấu tổ chức UBND quận Tây Hồ Cơ cấu tổ chức UBND quận Tây Hồ gồm có: 01 Chủ tịch, 03 Phó Chủ tịch 12 phòng ban tham mưu, giúp việc Bộ máy UBND quận toàn hệ thống phòng, ban tổ chức theo cấu trực tuyến, nhìn chung phong phú lĩnh vực hoạt động phù hợp với yêu cầu chức Uỷ ban, thành viên UBND quận Tây Hồ chịu trách nhiệm cá nhân lĩnh vực quản lý trước HĐND, UBND Chủ tịch UBND quận, với thành viên khác chịu trách nhiệm tập thể hoạt động UBND quận trước Thành uỷ HĐND & UBND TP, Quận uỷ, HĐND quận cấp Sơ đồ cấu tổ chức UBND Quận Tây Hồ Chủ Tịch PCT Văn Xã PCT Kinh Tế PCT Đô Thị Văn phòng Phòng TC - KH Phòng quản lí đô thị Phòng kinh tế quận Phòng TNMT Phòng LĐTBXH Phòng Y Tế Phòng Thanh tra Phòng Nội Vụ nhà nước Tư Pháp Phòng Văn hóa Phòng GD- ĐT 1.1.4: Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức phòng Nội Vụ Về chức Phòng Nội vụ quan chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân quận, quan tham mưu, giúp Ủy ban nhân dân quận thực chức quản lý nhà nước lĩnh vực: tổ chức, biên chế quan hành chính, nghiệp nhà nước; cải cách hành chính; quyền địa phương; địa giới hành chính; cán bộ, công chức, viên chức nhà nước; cán bộ, công chức phường; hội, tổ chức phi phủ; văn thư, lưu trữ nhà nước, tôn giáo; thi đua khen thưởng Phòng Nội vụ có tư cách pháp nhân, có dấu tài khoản riêng; chịu đạo, quản lý tổ chức, biên chế công tác Ủy ban nhân dân quận đồng thời chịu đạo, kiểm tra, hướng dẫn chuyên môn, nghiệp vụ Sở Nội vụ Về nhiệm vụ quyền hạn Trình Ủy ban nhân dân quận văn hướng dẫn công tác nội vụ địa bàn tổ chức triển khai thực theo quy định Trình Ủy ban nhân dân quận ban hành định, thị; quy hoạch, kế hoạch dài hạn, năm hàng năm; chương trình, biện pháp tổ chức thực nhiệm vụ thuộc lĩnh vực quản lý nhà nước giao Tổ chức thực văn quy phạm pháp luật, quy hoạch, kế hoạch sau phê duyệt; thông tin, tuyên truyền, phổ biến, giáo dục pháp luật lĩnh vực thuộc phạm vi quản lý giao Về tổ chức, máy: a) Tham mưu giúp Ủy ban nhân dân quận quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn tổ chức quan chuyên môn quận theo hướng dẫn Ủy ban nhân dân Thành phố b) Trình Ủy ban nhân dân quận định để Ủy ban nhân dân quận trình cấp có thẩm quyền định thành lập, sáp nhập, giải thể quan chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân quận c) Xây dựng Đề án thành lập, sáp nhập, giải thể tổ chức nghiệp trình cấp có thẩm quyền định d) Tham mưu giúp Chủ tịch Ủy ban nhân dân quận định thành lập, giảithể, sáp nhập tổ chức phối hợp liên ngànhquận theo quy định pháp luật Về quản lý sử dụng biên chế hành chính, nghiệp: a) Tham mưu giúp Chủ tịch Ủy ban nhân dân quận phân bổ tiêu biên chế hành chính, nghiệp hàng năm b) Giúp Ủy ban nhân dân quận hướng dẫn, kiểm tra việc quản lý, sử dụng biên chế hành chính, nghiệp c) Giúp Ủy ban nhân dân quận tổng hợp chung việc thực quy định chế độ tự chủ, tự chịu trách nhiệm quan chuyên môn, tổ chức nghiệp quận Ủy ban nhân dân phường Về công tác xây dựng quyền: a) Giúp Ủy ban nhân dân quận quan có thẩm quyền tổ chức thực 10 liệu cách nhanh chóng, xác thuận tiện, đảm bảo bí mật UBND Quận xây dựng tổ chức thành công hoạt động mô hình “Một cửa”, xây dựng ban hành quy chế làm việc hợp lý khoa học đảm bảo phối hợp chặt chẽ phòng, ban việc thực chức quản lý Ngoài ra, thiếu quản lý lãnh đạo văn phòng trình độ chuyên môn nghiệp vụ chuyên viên nhân viên văn phòng đặc biệt cán văn thư – lưu trữ Bên cạnh ưu điểm, văn phòng UBND quận tồn số hạn chế cần phải khắc phục: Tình trạng văn ban hành có số văn chưa tuân thủ quy định Nhà nước nội dung mặt thể thức văn Việc áp dụng chương trình quản lý văn máy tính tính định tồn số hạn chế: Các trang thiết bị, máy móc văn phòng gặp trục trặc, ảnh hưởng virus làm cho trình đăng nhập chậm lại; nhiều lúc bị lỗi mạng gây chậm trễ việc truyền văn tới đơn vị, quan, đơn vị mạng văn chuyển qua giao thông (UBND quận bố trí 02 nhân viên làm công tác chuyển văn quan) văn không chuyển mà tồn quan Các cán văn phòng thường xuyên phải công tác, tập huấn làm cho văn xem xét giải chậm trễ Gây dồn công việc sau cán tập huấn, công tác dẫn tới tình trạng chất lượng giải văn không đảm bảo 3.2: Đề xuất nâng cao hiệu đợt kiến tập 28 3.2.1: Đề xuất UBND quận Tây Hồ UBND Quận Tây Hồ quan hành Nhà nước, lĩnh vực liên quan đến nhiều văn bản, giấy tờ tài liệu trình hoạt động, UBND quận có nhiều tài liệu hình thành, khối tài liệu lưu vào lưu trữ quận Trước yêu cầu đòi hỏi tình hình mới, đất nước thời kỳ đổi hội nhập, cán lưu trữ cần thực tốt chức mình: hoạt động thu thập, chỉnh lý, xác định giá trị, bảo quản, thống kê, sử dụng tài liệu lưu trữ Sau đây, em xin đưa vài phương án khách quan để UBND tham khảo: Hướng dẫn nghiệp vụ nhắc nhở cán lưu trữ làm tốt nhiệm vụ Cán lưu trữ cần phải cập nhật đầy đủ mẻ, vận dụng vào công tác theo quy định Nhà nước vừa ban hành để có phương pháp làm việc khoa học, thống Để bảo quản tốt tài liệu cần trang bị thêm nhiều thiết bị cần thiết như: cặp đựng tài liệu, tủ, giá để tài liệu,… Đầu tư kinh phí đào tạo, bồi dưỡng hay tổ chức tập huấn Nghiệp vụ cho cán nắm vững khâu như: chỉnh lý, thu thập, bảo quản, tổ chức sử dụng, …có khối tài liệu Lưu trữ quan quan tâm mức phát huy hiệu cao hơn, ý nghĩa sử dụng chúng vào mục đích khác Một số văn UBND Quận ban hành phục vụ cho công tác lưu trữ: Quyết định số 1476/1998/QĐ-UBND ban hành ngày 14/11/1998 UBND quận Tây Hồ việc ban hành quy định công tác Văn thư – Lưu trữ UBND quận Tây Hồ (xem phụ lục); Quyết định số 56/QĐ-UBND ngày 10/01/2012 UBND 29 quận Tây Hồ việc ban hành hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:1008 UBND Quận Tây Hồ; Quy định số 146/VP ngày 26/9/2012 Văn phòng HĐND&UBND quận Tây Hồ việc tra tìm, khai thác, sử dụng tài liệu, hồ sơ kho lưu trữ UBND quận; Báo cáo kết thực công tác ban hành văn bản, công tác Văn thư – Lưu trữ quận Tây Hồ năm 2012 (phụ lục) Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin công tác quản lý hành chính, nâng cao chất lượng trang thiết bị phục vụ công tác văn thư – lưu trữ Để công tác văn thư – lưu trữ đạt hiệu cao Thủ trưởng quan người đứng đầu cần phải quan tâm nhiều đến công tác Cần tăng cường đầu tư loại máy móc có cấu hình tốc độ xử lý cao UBND cần có phối hợp, hợp tác với chuyên gia, kỹ sư phần mềm có trình độ để xây dựng phần mềm quản lý có chất lượng tốt đáp ứng yêu cầu công việc Ngoài ra, cần có tập huấn nâng cao khả sử dụng phần mềm cho cán bộ, chuyên viên đảm bảo họ sử dụng thành thạo phần mềm khắc phục cố xảy 3.2.2: Đề xuất với phòng Nội vụ quận Tây Hồ Trong thời gian kiến tập thực tế phòng Nội vụ quận Tây Hồ, em thấy công tác văn thư – lưu trữ có vị trí quan trọng cấu tổ chức quan Bỏi em xin đóng góp số ý kiến khách quan để công tác văn thư – lưu trữ UBND ngày hiệu hơn: Hiện quan bước đầu sử dụng phần mềm quản lý văn vào công tác văn thư – lưu trữ, nhiên việc sử dụng làm việc phần mềm gặp nhiều khó khăn nên song song với việc áp dụng phần mềm cán văn thư quản lý văn hình thức thủ công đăng kí văn 30 sổ Thường xuyên quan tâm cử cán văn thư –lưu trữ tham gia đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, quan tâm đến công tác văn thư – lưu trữ; đặc biệt quan tâm đến đội ngũ cán làm công tác Cử cán học nâng cao nghiệp vụ công tác Lưu trữ phục vụ cho việc quản lý hồ sơ, tránh tình trạng chồng chéo văn bản, đảm bảo cho công tác cung cấp thông tin cho lãnh đạo cách nhanh chóng kịp thời Quan tâm đến chế độ người làm công tác văn thư – lưu trữ, giải đầy đủ chế độ phụ cấp trách nhiệm, sách cho cán làm công tác kiêm nhiệm Chú trọng, quan tâm động viên tinh thần nâng cao đời sống góp phần tạo điều kiện để cán thêm yêu nghề gắn bó lâu dài với công tác lưu trữ 3.2.2: Đề xuất nhà trường Trong thời gian UBND quận Tây Hồ kiến tập, em có số đề xuất kiến nghị với nhà trường sau: Nâng cao chất lượng giảng dạy nhà trường, thực phương châm “học đôi với hành”, “lý thuyết gắn liền với thực tế” em mong nhà trường thường xuyên tạo điều kiện hội thực tế để sinh viên hình dung phần nội dung học, cọ xát với thực tế thông qua xác định tầm quan trọng môn học mà nhà trường cố gắng truyền đạt từ chúng em xác định công việc tương lai Hàng năm cho sinh viên thực tế nhiều lần, giúp sinh viên làm quen với công việc không bị bỡ ngỡ trình giao tiếp, nhằm học hỏi kinh nghiệm thực tế khả thực thi công việc 31 Nhà trường tổ chức thực buổi thăm quan học tập rút kinh nghiệm đến quan điển hình phong cách, kỹ làm việc, để sinh viên nắm bắt cách khái quát bước áp dụng vào công việc sau Nhà trường thường xuyên quan tâm mở lớp đào tạo chức cho đội ngũ cán nói chung, cán văn phòng nói riêng để họ có trình độ định áp dụng vào công việc thực tiễn ngày, đáp ứng với nhu cầu đổi xã hội giai đoạn Trên số đề xuất em, kính mong Ban giám hiệu nhà trường UBND quận Tây Hồ cho ý kiến số đề xuất 32 33 C Kết luận Qua thời gian kiến tập phòng Nội vụ quận Tây Hồ em trang bị cho thêm nhiều kiến thức, kinh nghiệm Em nhận thấy không đơn nắm vững kỹ nghề nghiệp mà kỹ sống, cách ứng xử nơi công sở Với giúp đỡ giới thiệu nhà trường mà trực tiếp khoa Văn thư – lưu trữ thời gian kiến tập phòng Nội vụ với giúp đỡ nhiệt tình cán nơi đây, em có hội áp dụng kiến thức học, trang bị trường vào thực tế, vào khâu chuyên môn nghiệp vụ; thấy phần khó khăn, vất vả cán làm công tác Lưu trữ, đồng thời nhận thức tầm quan trọng công tác Lưu trữ nghiệp phát triển đất nước Được làm việc thực tế, sở lấy lý thuyết áp dụng vào công việc UBND quận Tây Hồ, nhận giúp đỡ hướng dẫn nhiệt tình người phụ trách cán chuyên môn quận, em tự nhận thấy tránh khỏi thiếu xót, hạn chế công việc báo cáo kiến tập Em kính mong nhận đóng góp ý kiến, nhận xét, bảo nhà trường, khoa Văn thư – Lưu trữ, thầy cô để báo cáo kiến tập em hoàn thiện hơn, hoàn thành tốt đợt kiến tập nghành nghề Qua em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu, khoa Văn thư- Lưu trữ, thầy cô giáo Trường Đại học Nội vụ Hà Nội lãnh đạo cán phòng Nội vụ nơi em kiến tập, xếp hợp lý để em có hội vận dụng kiến thức học vào công tác lưu trữ quan cho công việc sau Em xin chân thành cảm ơn! 34 35 D Phụ lục Mẫu sổ đăng kí văn Phần đăng ký bên ngoài: SỔ ĐĂNG KÝ CÔNG VĂN ĐI Quyển số: QUYẾT ĐỊNH Phần đăng ký bên trong: Số, ký hiệu văn Ngày tháng văn Tên loại trích yếu nội dung văn Người ký Nơi Đơn vị Số lượng Ghi nhận văn người nhận lưu (4) (5) bản (1) (2) (3) (6) (7) (8)