Đang tải... (xem toàn văn)
MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU 1 ÉNBẠC.COM 2 I. Giới thiệu tổng quan về Enbac.com 2 1. Giới thiệu 2 2. Lịch sử hình thành 2 3. Những thành tựu đạt được 3 II. Tìm hiểu về mô hình kinh doanh của Enbac.com 5 1. Các sản phẩm, dịch vụ triển khai trên mô hình 5 2. Loại hình và đặc điểm mô hình kinh doanh 8 3. Các dịch vụ chính và nguồn thu của Enbac.com 10 4. Khách hàng 13 5. Quy trình thương mại của Enbac.com 14 6. Hoạt động Marketing 16 7. Đánh giá và nhận xét về giao diện và chức năng của Website 20 7.1. Content (Nội dung) 20 7.2. Commerce (Thương mại) 22 7.3. Context (Thẩm mỹ) 23 7.4. Communication (Giao tiếp) 24 7.5. Customization (Cá biệt hóa) 26 7.6. Community (Cộng đồng) 26 7.7. Connection (Liên kết) 27 8. Phân tích năng lực cạnh tranh của mô hình 27 III. Kết luận và một số giải pháp đề xuất cải tiến mô hình 30 1. Kết luận chung 30 2. Một số đề xuất cải tiến mô hình 31
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA KINH TẾ ĐỐI NGOẠI BÀI TIỂU LUẬN BỘ MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Đề tài: Nghiên cứu mơ hình kinh doanh thương mại điện tử website www.enbac.com Tên nhóm: Nhóm số Lớp: Tại chức 33 Kinh tế đối ngoại Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Hồng Quân HÀ NỘI -2016 DANH SÁCH THÀNH VIÊN VÀ PHÂN CƠNG LÀM VIỆC NHĨM STT HỌ VÀ TÊN NHIỆM VỤ Nguyễn Văn Bình Nhận xét đánh giá giao diện chức - Nhóm trưởng website Phân tích loại hình đặc điểm mơ hình kinh doanh Đàm Hải Long Thuyết trình Tìm hiểu lịch sử hình thành Nguyễn Ngọc Hiếu Các dịch vụ triển khai mô hình Tìm hiểu Quy trình thương mại Nguyễn Thái Dương mơ hình Tìm hiểu hoạt động marketing trực tuyến xây dựng hình ảnh thương Nguyễn Hồng An hiệu mơ hình Tìm hiểu dịch vụ nguồn Lại Đăng Trí Phạm Vũ Minh Trang thu, khách hàng mơ hình Tìm hiểu đối thủ cạnh tranh Phân tích lực cạnh tranh Phạm Huyền My Phân tích đối thủ cạnh tranh Sưu tầm hình ảnh Tổng hợp, chỉnh sửa hoàn thiện Nguyễn Ngọc Quý câu hỏi, làm word slide Đề xuất cải tiến mơ hình MỤC LỤC MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU ÉNBẠC.COM I Giới thiệu tổng quan Enbac.com .2 Giới thiệu 2 Lịch sử hình thành .2 Những thành tựu đạt II Tìm hiểu mơ hình kinh doanh Enbac.com Các sản phẩm, dịch vụ triển khai mô hình Loại hình đặc điểm mơ hình kinh doanh Các dịch vụ nguồn thu Enbac.com 10 Khách hàng 13 Quy trình thương mại Enbac.com .14 Hoạt động Marketing 16 Đánh giá nhận xét giao diện chức Website 20 7.1 Content (Nội dung) 20 7.2 Commerce (Thương mại) 22 7.3 Context (Thẩm mỹ) .23 7.4 Communication (Giao tiếp) 24 7.5 Customization (Cá biệt hóa) 26 7.6 Community (Cộng đồng) .26 7.7 Connection (Liên kết) 27 8) Phân tích lực cạnh tranh mơ hình .27 III Kết luận số giải pháp đề xuất cải tiến mơ hình 30 Kết luận chung 30 Một số đề xuất cải tiến mô hình 31 LỜI NÓI ĐẦU Cuộc cách mạng khoa học kỹ thuật đem lại chuyển biến mạnh mẽ toàn giới Đất nước ta ngày phát triển có bước tích cực nhằm hội nhập vào cách mạng Một bước việc áp dụng công nghệ thông tin hoạt động kinh tế nhằm đem lại lợi ích cho tồn xã hội nói chung kinh tế nói riêng Thương mại điện tử lĩnh vực hoạt động kinh tế áp dụng nhiều quốc gia ngày phát triển nhanh chóng Người ta khơng cịn phải nhiều thời gian, công sức, tiền bạc cho giao dịch thương mại Việc áp dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh xu tất yếu Việt Nam khơng nằm ngồi xu hướng phát triển Với ưu tiết kiệm thời gian, khơng giới hạn vị trí giá thành sản phẩm thường thấp thị trường từ 3% đến 5% (do khơng tốn nhiều chi phí cho mặt bằng, nhân sự, …), thị trường mua bán trực tuyến Việt Nam ưa chuộng Số lượng hàng hóa giao dịch trang mạng đa dạng, phong phú, đủ chủng loại, đủ mặt hàng, đáp ứng đầy đủ nhu cầu người tiêu dùng từ bạn trẻ học sinh, sinh viên đến cán bộ, nhân viên văn phịng hay người nội trợ, … Điều góp phần mạnh mẽ cho nhộn nhịp chợ online Nắm bắt vấn đề này, Việt Nam có nhiều cơng ty xây dựng website thương mại điện tử vừa để kinh doanh sản phẩm dịch vụ mình, vừa nơi để giao dịch, mua bán dành cho cá nhân cơng ty khác Nhóm chúng tơi sau thảo luận dựa kiến thức sở môn học thương mại điện tử kiến thức thực tế định chọn mơ hình kinh doanh thương mại điện tử enbac.com làm đề tài nghiên cứu Trong trình thực đề tài nhiều hạn chế mặt thời gian, nguồn tài liệu, … nên nghiên cứu nhiều thiếu xót Vậy nên chúng tơi mong nhận ý kiến đóng góp bạn thầy giáo mơn Thương mại điện tử để đề tài hồn thiện Chúng xin trân trọng cảm ơn! ÉNBẠC.COM I Giới thiệu tổng quan Enbac.com Giới thiệu Én Bạc gì? Enbac.com trang web bán hàng online mà đó, người bán đăng ký làm thành viên enbac.com có quyền ngang nhau, tự xây dựng gian hàng đăng tải tin có nội dung phong phú, đẹp mắt cịn người mua có nhiều lựa chọn để có hàng hóa tốt với giá phù hợp Sàn giao dịch TMĐT Enbac.com Công ty Cổ phần VCCorp sở hữu vận hành tên miền Sàn giao dịch là: http://www.enbac.com Sàn giao dịch TMĐT nơi giao thương người mua người bán đồng thời giúp q trình mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ qua mạng thực cách nhanh gọn, tiện lợi Enbac.com có trụ sở tầng 21 tịa nhà center Building – HAPULICO Complex số Nguyễn Huy Tưởng, Thanh Xuân, Hà Nội Với giao diện thân thiện, dễ sử dụng, Enbac.com phục vụ khách hàng 24/24 tin đăng bạn bảo vệ an toàn Ngồi chun mục như: tơ, máy tính, thời trang,… Enbac.com tự hào có thêm chuyên mục Hàng thời vụ với sản phẩm liên tục cập nhật theo nhu cầu khách hàng Enbac.com không ngừng nâng cấp, cải tiến, mong muốn dịch vụ đem đến cho quý khách hàng thông tin bạn cần lúc nào, đâu với chất lượng cao Lịch sử hình thành Thương mại điện tử lĩnh vực kinh doanh cơng ty VCCorp, hình thành từ năm 2007, mảng TMĐT VCCorp phát triển mạnh mũi nhọn với nhiều dự án : Rongbay.com, Muare.vn, Muachung.vn, Solo.vn, SohaPay.com, Ming.vn, Eat.vn, dự án q trình phát triển có Enbac.com Luôn tiên phong, khai phá thị trường TMĐT Việt Nam, lĩnh vực TMĐT công ty VCCorp khẳng định tên tuổi việc chiếm thị phần lớn nhất, với lượng khách hàng lên tới 10 triệu số giao dịch chiếm 30% tổng lượng giao dịch TMĐT toàn thị trường Mơ hình TMĐT VCCorp sở hữu quy trình vận hành, quản lý giao nhận, quản lý kho quy trình tốn an tồn tiện lợi mang đến hài lòng cho khách hàng Trải qua nhiều cố gắng, nỗ lực với mong muốn phục vụ khách hàng cách tốt nhất, công ty Cổ phần Truyền Thông Việt Nam cho đời sản phẩm thương mại điện tử miễn phí – Enbac.com Được thành lập tháng năm 2008, ÉnBạc.com website trọng điểm thuộc dự án Thương Mại Điện tử VCCorp Sau thành lập rongbay.com Website rao vặt trực tuyến lớn Việt Nam mang phong cách sử dụng đơn giản nhiều người đón nhận sử dụng cho thấy thành công hội phát triển thị trường thương mại điện tử Việt Nam vào giai đoạn Tiếp bước thành tựu đạt được, Công ty VCCorp mạnh dạn tiếp tục mở rộng đầu tư thành lập lên Website Enbac.com vận hành Chợ trực tuyến dành cho shop bán hàng, công ty vừa nhỏ đăng thông tin sản phẩm bán hàng online, hỗ trợ quy trình tốn giao nhận Những thành tựu đạt Vào khoảng cuối năm 2008-2009 Enbac.com từ website bán hàng trực tuyến thành lập nhanh chóng vươn lên thị trường Thương mại điện tử, mà ngành công nghệ thông tin bùng nổ Internet đưa vào Việt Nam cách mạnh mẽ Việc mua sắm mặt hàng hóa đa dạng kiểu dáng chất lượng, đặt hàng giao nhận hàng hóa nhanh chóng bạn khơng phải đường khiến cho nhiều người sử dụng cảm thấy thích thú muốn sử dụng tiện ích mà trang web mang lại Với nỗ lực không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ, thay đổi giao diện website, nâng cấp hệ thống qua năm, enbac.com thu nhiều thành công định lĩnh vực TMĐT Việt Nam Vào năm 2009, www.enbac.com lọt vào top 100 website TMĐT Việt Nam theo Alexa, điều chứng tỏ có lượng lớn người tiêu dùng tin tưởng ủng hộ mạnh mẽ để enbac.com ngày phát triển tương lai Bảng đánh giá mức độ hài lòng dịch vụ mua hàng online năm 2011: Hiện nay, thị trường Thương mại điện tử Việt Nam ngày mở rộng lớn mạnh, xuất thêm nhiều công ty website làm lĩnh vực Enbac.com đứng thứ 281 số website TMĐT Việt Nam (theo Alexa) II Tìm hiểu mơ hình kinh doanh Enbac.com Các sản phẩm, dịch vụ triển khai mơ hình a) Các sản phẩm enbac.com Enbac website thương mại điện tử, nơi để người người bán đăng tin sản phẩm hàng hóa, dịch vụ người mua tiếp cận thông tin cách dễ dàng hiệu Với hàng nghìn gian hàng, nhà cung cấp, người bán lẻ tham gia chào bán, người tiêu dùng tìm sản phẩm có giá rẻ nhất, ưng í nhất, với thời gian ngắn Website Enbac chia gian hàng thành 10 danh mục : - Thời trang phụ kiện: thời trang nam nữ, giày dép nam nữ, phụ kiện mỹ phẩm nữ, chăm sóc sắc đẹp, … - Nội, Ngoại thất: đèn, vật dụng trang trí, phịng tắm, phụ kiện xây dựng, … - Mẹ&bé: bỉm, sữa, thời trang phụ kiện mẹ bé, … - Gia dụng: bếp, nồi ,chảo… - Điện máy, điện thoại: điện thoại, máy tính bảng, kỹ thuật số, điện tử âm thanh, thiết bị văn phòng, điện máy, chợ sim… - Dịch vụ, giải trí: ẩm thực, du lịch, spa, massage, giải trí - Đi chợ online: đồ uống, hoa quả, thực phẩm, … - Ô tô, xe máy: xe hơi, xe bán tải, xe máy xe đạp, phụ tùng phụ kiện ô tô, xe máy, … - Nhà đất: mua bán nhà đất, cho thuê nhà ở, cho thuê văn phòng, … - Tổng hợp: sách ,văn phòng phẩm, y tế sức khỏe, khuyến mãi, giảm giá, vé máy bay tàu xe… b) Các dịch vụ triển khai enbac.com Dịch vụ “Up tin” Dịch vụ up tin dịch vụ đưa topic tin đăng người bán lên vị trí sau tin Vip hệ thống website enbac.com khoảng thời gian định giúp cho thơng tin người mua tiếp cận với khách hàng cách nhanh Các hình thức Up tin gồm có “Up tin tài khoản” “Up tin lẻ” - Hình thức “Up tin tài khoản”: Hệ thống tự cộng lượt up tin vào tài khoản người bán Sau người bán tự động lên lịch để Up tin tự động topic đăng mình, up tự động tay vào thời điểm người bán muốn up tin lên - Hình thức “Up tin lẻ”: Hệ thống cộng thẳng lượt Up vào tin cụ thể mà người bán mua Sau hệ thống tự động up lên ngẫu nhiên theo khoảng thời gian hệ thống tự xếp Người bán thay đổi thời gian tin up Dịch vụ “Up tin VIP” Vị trí VIP enbac.com vị trí trang chuyên mục cụ thể trang chi tiết gắn dấu để phân biệt với tin đăng khác Đây hai vị trí bắt mắt website thu hút ý người tiêu dùng mang lại hiệu kinh doanh cao cho shop enbac.com Tin VIP hiển thị vị trí đầu trang mà khơng cần sử dụng Up tin bị đẩy xuống vị trí shop up tin lên Đấu giá tin VIP Đấu giá hình thức mua bán vị trí tin VIP enbac shop kinh doanh khác Theo chủ shop trả giá cao mua vị trí tin VIP chuyên mục tiểu mục nhỏ vòng tháng Nạp Gold Từ ngày 27/5/2011 enbac thức đưa Gold- đồng tiên chung shop kinh doanh énbạc vào sử dụng Đây kết sau nhiều năm nỗ lực nhằm giúp gia tăng tiện ích tốn cho khách hàng Chỉ cần nạp Gold shop thành toán online cho tất dịch vụ énbạc Gold dùng để tốn dịch vụ énbạc như: dịch vụ Up tin lẻ, Up tin tài khoản, énbạc siêu chăm sóc Với hình thức nạp Gold, giúp cho chủ shop quản lý tài khoản dễ dàng sử dụng, hưởng nhiều ưu đãi từ énbạc, nạp gold từ nhiều hình thức chuyển khoản thẻ cào điện thoại, … Dịch vụ énbạc siêu chăm sóc Đây dịch vụ giành cho người tham gia bán hàng énbạc người bận rộn kinh doanh Nếu tham gia dịch vụ người mua hưởng lợi ích như: - Trở thành thành viên thức mà không cần nhắn tin xác thực - Nhân viên énbạc hỗ trợ đăng tin, chỉnh sửa tin đăng, update giá sản phẩm, tự động up tin làm tin đăng toán nhà với khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ nội thành Hà Nội - Bên cạnh cịn có Search Box (công cụ gợi ý Key word) thông qua Google Khi gõ ký tự hay từ công cụ tìm kiếm Google google nhanh chóng hiển thị nhiều từ gợi ý khác cho lựa chọn sản phẩm, dịch vụ website Énbạc thơng qua hình thức để marketing trực tuyến cho website - Remarketing hay gọi Tiếp thị lại qua quảng cáo google adwords cách thức giúp bạn tiếp cận khách hàng truy cập vào trang website bạn họ truy cập vào trang web khác thuộc Mạng hiển thị Google Bạn tạo danh sách tiếp thị lại (Remarketing List) phần quản trị Google Analytics, có khoảng 1-2% số lượng khách hàng mua hàng từ lần đàu tiên truy cập Đa số người cần thời gian tin tưởng Có thể họ chưa định truy cập vào énbạc họ nằm danh sách khách hàng tiềm Vì hình thức Remarketing trực tuyến xuất công cụ bám theo người tiêu dùng họ kích chuột vào trang web Lợi ích việc sử dụng Remarketing là: + Theo đuổi khách hàng tiềm + Duy trì diện thương hiệu trước mắt người tiêu dùng + Cung cấp thông tin cập nhật nhanh nhất, tới khách hàng + Đúng người thông điệp, tăng tỷ lệ chuyển đổi tâm lý phân vân người mua tác động tới định mua hàng 18 - Email Marketing hình thức gửi email tới list khách hàng để quảng cáo dịch vụ, giới thiệu sản phẩm cảm ơn với hy vọng họ mua sử dụng dịch vụ So với việc viết thư tay email tiện lợi, chi phí, không tốn nhiều thời gian công sức đem lại hiệu cao + Nhiệm vụ hoạt động marketing xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng, tạo lập lòng tin tăng khả nhận diện thương hiệu khách hàng + Trở ngại: Sẽ có nhiều email bị người tiêu dùng coi spam thư rác họ không mở thư đọc b) Xây dựng hình ảnh thương hiệu Đáp ứng với nhu cầu giao dịch, trao đổi mua bán hàng hóa, tốn ngày lớn phận đông đảo người tiêu dùng thơng qua mạng Internet việc xây dựng hình ảnh thương hiệu việc vơ quan trọng cần thiết mà Énbạc muốn trụ vững phát triển thị trường TMĐT Việt Nam cần phải thực Để làm điều Énbạc cho triển khai cung cấp cho người tiêu dùng cơng cụ đánh giá, bình chọn dịch vụ người bán hay doanh nghiệp, giúp cho người mua tìm nguồn cung cáp sản phẩm dịch vụ cách tốt nhất, đảm bảo phù hợp với u cầu Từ tạo dựng lòng tin với người tiêu dùng để khách hàng sau sử dụng cảm thấy hài lòng tin tưởng Nếu làm điều khách hàng đem lại cho đánh giá phản hồi tốt, giới thiệu với bạn bè xung quanh dịch vụ 19 énbạc.com Điều tạo hiệu ứng “truyền miệng” thông qua lợi ích, hiệu mà énbạc mang lại cho người tiêu dùng, khách hàng, đối tác Điều giúp cho hình ảnh énbạc ngày biét đến nhiều hơn, hình ảnh tốt đẹp lòng người tiêu dùng giúp nhiều người tìm đến sử dụng dịch vụ énbạc Đánh giá nhận xét giao diện chức Website Để đánh giá website thương mại điện tử nhiều tiêu chí Tại phần này, chúng tơi áp dụng mơ hình 7C mơ hình 7C coi mơ hình đánh giá tồn diện yếu tố website thương mại điện tử 7.1 Content (Nội dung) Đây xem điểm mạnh enbac.com so với đối thủ khác Giao diện enbac.com có nội dung bố cục rõ ràng thuận tiện cho việc tìm kiếm thơng tin Người sử dụng lựa chọn tỉnh thành nơi sinh sống để thuận lợi cho việc tìm kiếm địa điểm Phía bên trái giao diện danh mục có website với đầy đủ mặt hàng phân chia khoa học, phân loại thành nhóm phân lớp hiển thị ngồi theo mức độ quan trọng 20 Ví dụ lớp ngồi có mục Thời trang, phụ kiện, Nội, Ngoại thất, mẹ bé, …Trong lớp ngồi lại có chi tiết lớp trong, bạn chọn Thời trang Phụ kiện, chi tiết có mục sản phẩm bao gồm thời trang nữ, giày dép nữ, phụ kiện mỹ phẩm nữ, thời trang nam, giày dép nam, phụ kiện nam, hàng hiệu, dịch vụ thời trang, chăm sóc sắc đẹp Thơng tin hàng hóa phân chia rành mạch giúp bạn thời gian cơng sức tìm kiếm từ thời trang nam nữ, đồ dùng gia đình, đồ điện máy, ăn uống, vui chơi giải trí Bên cạnh cịn có cơng cụ tìm kiếm đầu trang, vị trí dễ nhìn thấy nhất, người dùng cần nhập từ khóa cần tìm có nội dung cần tìm cách nhanh chóng Mặt hàng khuyến mại ln làm bật nhìn thấy vào website Ngồi người dùng cịn dễ dàng tìm hiểu thông tin én bạc qua phần giới thiệu, quy chế hoạt động, trợ giúp, sách trang web, quy định đăng tin, kiểm duyệt, khiếu nại tố cáo Enbac.com định hướng vào việc nâng cao nội dung chất lượng, enbac có sở liệu sản phẩm giá tốt, cập nhật liên tục Nội dung website enbac.com trình bày khoa học, người sử dụng tiếp cận thơng tin cách nhanh chóng khơng gặp khó khăn người lần ghé thăm website này, 21 người bán lẫn người mua Nội dung thông tin sản phẩm hiển thị đầy đủ rõ ràng kích thước, chất liệu, giá bán, màu sắc, mơ tả chi tiết sản phẩm, chất lượng hàng hóa cách thức mua hàng, đồng thời có minh họa hình ảnh cụ thể zoom to để xem kỹ sản phẩm Ngay vừa vào trang website người đăng nhập lần enbac cho bạn lựa chọn tỉnh/thành phố nơi bạn sinh sống để thuận tiện cho việc hiển thị tra tìm sản phẩm dịch vụ cần tìm kiếm sau 7.2 Commerce (Thương mại) Enbac.com không trực tiếp bán hàng mà sản giao 22 dịch thương mại điện tử Giao dịch thương mại enbac.com thực đơn giản, nhanh gọn mà đảm bảo tính an tồn Enbac có hình thức toán qua tài khoản, toán tiền mặt liên lạc trực tiếp với chủ shop thỏa thuận thức toán Đây phương thức toán nhiều người lựa chọn việc giao dịch trực tuyến chưa tin tưởng người tiêu dùng tính bảo mật chưa cao Do giao dịch enbac tạo điều kiện thuận lợi cho người bán người mua 7.3 Context (Thẩm mỹ) Thẩm mỹ nhân tố quan trọng việc đánh giá trang web thương mại điện tử đẹp hay không đẹp Khi vào website enbac.com ta nhận thấy họ sử dụng màu sắc hợp lý tạo nên đẹp website enbac.com website gây ấn tượng tốt người xem Enbac.com thiết kế trang web với giao diện đẹp, bắt mắt, màu sắc hài hòa, tuân thủ quy luật sáng tối, xếp modun khoa học hợp lý, dễ tìm kiếm 23 nhận diện người sử dụng Màu sắc web làm theo tổng thể hệ màu sắc hệ thống nhận diện thương hiệu trang web với tơng màu xanh vàng Tên én bạc viết nhỏ gọn bên góc trái giao diện với phông chữ màu vàng không bật tạo ý người xem Màu chữ làm điểm nhấn chủ yếu giao diện màu vàng, màu với logo én bạc Hình ảnh quảng cáo đẹp, đa dạng, nhiều màu sắc, xử lý đẹp mắt, sản phẩm hiển thị nhiều góc độ Mỗi hình ảnh quảng cáo có mô tả sản phẩm ngắn gọn, rõ ràng, bao gồm giá sản phẩm dễ dàng cho việc tìm kiếm hàng hóa phù hợp cho người sử dụng Bố cục website phân chia hợp lý, rõ ràng, xen kẽ mục có hình ảnh tiện lợi cho việc tham khảo Bố cục đơn giản dễ nhìn, dễ xem, dễ sử dụng phù hợp với mục đích nhu cầu 7.4 Communication (Giao tiếp) Có thể dễ dàng tìm thấy nội dung hỗ trợ trực tuyến website với đầy đủ thông tin địa email lienhe@enbac.com, địa yahoo enbacvc, địa skype enbac-vc Phần hỗ trợ đầu trang phía bên phải, chia rõ ràng mục đích dành cho khách hàng dành cho chủ shop Đặc biệt enbac.com có phần chat với shop góc phải hình chính, giúp người sử dụng dễ dàng liên lạc để tìm hiểu chi tiết thêm thơng tin sản phẩm giá trực tiếp với chủ shop Enbac đảm bảo an toàn giao dịch 24 Cách thức lựa chọn xem hàng hóa muốn mua tiện lợi, hiển thị đầy đủ thông tin sản phẩm thực mua hàng cách dễ dàng kích vào sản phẩm muốn lựa chọn bên cạnh sản phẩm ưng ý thị cách thức mua hàng, muốn trao đổi để biết thêm thông tin hàng hóa Khi khách hàng kích vào sản phẩm lựa chọn bên sản phẩm hiển thị sản phẩm liên quan khác với tên danh mục “Sản phẩm người bán, đồng thời phần banner quảng cáo shop thị trang Nếu khách hàng muốn xem thêm sản phẩm khác shop cần nhấp vào phần “Vào xem shop” 25 7.5 Customization (Cá biệt hóa) Hiện Việt Nam có nhiều website thương mại điện tử có chức enbac.com, ví dụ vatgia.com, chodientu.vn, solo.vn, muaban.net,… thấy enbac.com tạo ấn tượng riêng, thiết kế khoa học, bố cục rõ ràng, dễ sử dụng, thông tin cập nhật thường xun Ví dụ website vatgia.net có nhiều thông tin giao diện, rối mắt cịn muaban.net nội dung sơ sài, màu sắc hình ảnh không bắt mắt Điểm khác biệt lớn enbac sở liệu sản phẩm giá đa dạng phong phú, cập nhật thường xuyên liên tục Server nâng cấp định kỳ, tốc độ trình duyệt web ổn định nhanh chóng 7.6 Community (Cộng đồng) Một tiêu chí đánh giá hiệu website thương mại điện tử số lượng người truy cập vào website Enbac trang mua sắm đa dạng mặt hàng, đối tượng khách hàng enbac đa dạng rộng khắp Nhờ sử dụng phương pháp SEO, enbac.com đứng hàng đầu kết tìm kiếm Điều làm nên thứ hạng cao enbac số website mua bán online, lượng truy cập lớn nhiều người biết đến Bên cạnh trang website enbac.com có phần để khách hàng đóng góp ý kiến, gửi phản hồi chủ shop, sản phẩm cho enbac.com để website khắc phục cố, sai sót q trình trao đổi, mua bán hàng hóa, giúp người mua cảm thấy yên tâm chất lượng sản phẩm dịch vụ hàng hóa lựa chọn 26 7.7 Connection (Liên kết) Enbac.com có liên kết chặt chẽ với người mua người bán, đảm bảo quy trình giao dịch website thuận tiện Enbac liên kết với nhiều doanh nghiệp thông qua việc đặt banner quảng cáo trang chủ có link trực tiếp đến gian hàng doanh nghiệp trang chủ Bên cạnh enbac cịn có hệ thống hỗ trợ tư vấn, người xem đánh giá, bình chọn sản phẩm, tạo nên tương tác enbac người sử dụng dịch vụ Điều tạo niềm tin người mua người bán hoạt động kinh doanh mạng Enbac.com đánh giá website nhiều người lựa chọn có nhu cầu mua sắm mạng Enbac.com nằm top 10 website đánh giá sôi động thị trường mua bán trực tuyến theo mơ hình C2C thị trường Việt Nam 8) Phân tích lực cạnh tranh mơ hình a) Phân tích đối thủ cạnh tranh Xác định đối thủ cạnh tranh - Đối thủ cạnh tranh trực tiếp website mua sắm trực tuyến nước, đặc biệt sàn giao dịch C2C - Các website trực tuyến theo mơ hình C2C xem thành cơng Việt Nam như: vatgia.com, chodientu.com, 123mua.vn, rongbay.com, 5giay.com, raovat.com, Phân tích đối thủ cạnh tranh Với mơ hình hoạt động tại, thấy đối thủ lớn enbac.com thị trường Việt Nam vatgia.com, chodientu.com 123mua.vn chúng tơi phân tích ưu điểm hạn chế đối thủ bảng sau đây: 27 vatgia.com - Nhiều lĩnh vực kinh doanh đập vào mắt người truy cập - Thực tế, sàn giao dịch trực tuyến có lưu lượng truy cập cao Việt Nam, chiếm 50% lượng Ưu người truy cập điểm (unique visitors) tổng lượng truy cập website dẫn đầu, comScore theo Hiện website có khoảng 24.000 cửa hàng đăng ký bán sản phẩm, 1,2 triệu lượt truy cập chodientu.com 123mua.vn - Thị trường thương mại điện tử Việt Nam nằm thống trị ChợĐiệnTử.vn, sản phẩm thương mại điện tử người Việt, với 29% thị phần - Giao diện thoáng đãng, tạo cảm giác dễ chịu tiếp cận, chọn lựa sản phẩm Có uy tín nhờ vào danh tiếng đơn vị chủ quản - ChợĐiệnTử.được hẫu thuận eBay, eBay đồng ý mua lại 20% cổ phần website thương mại điện tử ngày Chưa có hỗ trợ tốn qua thẻ tín dụng Hạn Lượng đơn hàng giao chế dịch thơng qua vatgia.com cịn mặc Tên chuyên mục chưa mang nhiều tính gợi mở dù số gian hàng sản phẩm lớn 28 Hướng dẫn mua hàng động chưa sinh b) Năng lực cạnh tranh Enbac.com Khi nói đến lực cạng tranh énbạc.com ta dựa điểm khác biệt sau: - Có chương trình đấu giá vị trí tin up VIP - Có shop chuyên nghiệp (phân loại vàng, bạc, kim cương) - Có liên kết hợp tác nhằm tạo mối liên kết chặt chẽ với người dùng - Có chương trình tích lũy điểm (point system) cho hoạt động thành viên - Website thành cơng việc SEO từ khố tên sản phẩm với Google Với số lượng mặt hàng vô lớn, gian hàng đa dạng Enbac.com đầu tư lớn vào hệ thống thông tin giúp cho việc quản lý có hiệu nhanh chóng - Các sản phẩm đa dạng chia thành nhiều nhóm nhiều chuyên mục, chuyên mục lớn chuyên mục nhỏ rõ ràng, dễ nhìn, dễ tìm - Khả tùy biến giao diện người dùng: chức giúp người dùng tự chọn giao diện chi riêng mình, tạo cho gian hàng nét độc đáo riêng Giao diện thân thiện dễ dàng sử dụng không bị rối mắt website TMĐT khác - Ngồi Enbac.com khơng ngừng nâng cấp, cải tiến, mong muốn dịch vụ đem đến cho quý khách hàng thông tin bạn cần lúc nào, đâu với chất lượng cao Đồ thị so sánh Traffic Rank énbạc so với đối thủ khác (Theo số liệu Alexa năm 2011) 29 III Kết luận số giải pháp đề xuất cải tiến mơ hình Kết luận chung Phát triển thương mại điện tử Việt Nam yếu tố tất yếu đã, song hành với phát triển kinh tế nước nhà bối cảnh hội nhập toàn cầu hóa với giới Thương mại điện tử lĩnh vực mua bán khơng tác động khía cạnh thượng mại mà cịn tác động tới tồn kinh tế hoạt động trị xã hội Nắm bắt nhu cầu thực tiễn đó, enbac.com thành lập diễn đàn trao đổi mua bán hàng hóa doanh nghiệp với người tiêu dùng cá nhân người tiêu dùng có nhu cầu trao đổi hàng hóa với Qua trình nghiên cứu enbac.com nhận thấy dù khơng phải website tiên phong lĩnh vực thương mại điện tử enbac.com làm thành tựu đáng kể Énbạc đường hoàn thiện phát triển thị trường kinh doanh TMĐT Tuy đạt thành công định, song so với website khác giới nói chung Việt Nam nói riêng Énbạc chưa tạo sức lan tỏa lớn người tiêu dùng Được biết, énbạc giữ vị trí thứ 36 top 100 website truy cập nhiều Việt Nam vào năm 2009-2010 enbac bị tụt thứ hạng nhiều so với website TMĐT khác Alexa Một phần 30 website TMĐT mọc lên nhiều, bắt nhịp với đại nhu cầu tiêu dùng ngày nhiều khách hàng, cạnh tranh website mua sắm nước Điều chứng tỏ rằng, énbạc người tiêu dùng biết đến biết sử dụng bên cạnh có nhiều người chuyển sang sử dụng tìm đến website khác để tìm mua hàng mà họ cảm thấy đảm bảo tin tưởng vào chất lượng sản phẩm mà họ đặt mua Bảng traffic Rang énbạc Một số đề xuất cải tiến mơ hình Hiện đại hóa/điện tử hóa mơ hình kinh doanh (tối ưu hóa trải nghiệm thiết bị di động) - Do thói quen người tiêu dùng có xu hướng dịch chuyển thói quen tương tác thiết bị điện tử cầm tay nhiều máy tính nên thiết lập ứng dụng phần mềm hoạt động điện thoại thông minh để giúp người dùng truy cập tới sản phẩm quản lý gian hàng cách thuận tiện, hiệu nhanh chóng có lựa chọn trình duyệt máy tính truyền thống - Nên thiết lập phương thức xác nhận hàng hóa, đơn hàng qua sms, thư điện tử Ngày xu hướng mua sắm online trở nên phổ biến, người tiêu dùng 31 gặp khó khăn việc theo dõi đơn hàng, tình trạng giao nhận…Do hệ thống tự động báo tình trạng đơn hàng qua tin nhắn/email khách hàng thấy hài lịng tiết kiệm thời gian tìm hiểu - Thông báo cho người dùng qua ứng dụng chương trình khuyến mại, ưu đãi, giao diện đặc tính hệ thống…Có thể nhắc nhở lâu khách hàng không sử dụng ứng dụng mua sắm/bán hàng Tăng cường chương trình hỗ trợ thu hút khách hàng - Mơ hình enbac thiết kế số chương trình khuyến mại từ hãng giảm giá cho người dùng mua hàng khoảng thời gian định để thu hút định hướng thói quen tiêu dùng khách hàng sang kênh thương mại - Bên cạnh việc khuyến mại, enbac nghiên cứu phương thức xếp gian hàng bắt mắt, thay đổi thường xuyên theo mùa, kiện hàng tháng để kích thích người tiêu dùng hứng thú với kênh thương mại, gian hàng thuận tiện tùy chỉnh/quản lý hình ảnh shop tốt Liên kết với đối tác phụ trợ - Hiện nhiều kênh mua sắm thương mại điện tử có liên kết với đối tác đơn vị phân phối giao hàng, đơn vị bảo lãnh toán… Việc phát triển xu hướng tiêu dùng mua sắm online dẫn theo tất yếu nhu cầu ship hàng thu tiền sau phương thức toán trung gian đảm bảo (thẻ tín dụng/ATM…) Nếu enbac.com thiết lập mối quan hệ tốt với đơn vị giao dịch tài khách hàng cảm thấy yên tâm giao dịch toán trước qua hệ thống, trả tiền cho người giao hàng Bên cạnh hệ thống tốn hệ thống giao hàng, nhanh chóng, thuận tiện, xác mang lại cho khách hàng niềm tin, hài lòng giao dịch mua hàng Việc liên kết với đơn vị giao hàng thường xuyên giúp giảm giá thành chi phí giao hàng, dẫn đến kích thích nhu cầu mua hàng chi phí giao hàng khơng lớn lại nhanh chóng thuận tiện 32