MỤC LỤC Dẫn nhập 2 Các khái niệm 2.1 Truyền thơng nội ? 2.2 Quản lý doanh nghiệp ? Nội dung 3.1 Thực trạng 3.2 Vai trị truyền thơng kinh tế khó khăn 3.3 Những công cụ chiến lược giúp DN truyền thông nội tốt .5 3.4 Nhu cầu truyền thông nhân viên tổ chức 3.5 Vai trò sức mạnh truyền thông nội 3.6 Truyền thơng nội bộ: lợi ích thiết thực chiến lược phát triển tổ chức .8 3.6.1 Rút ngắn khoảng cách lãnh đạo nhân viên .8 3.6.2 Cho nhân viên định hình tương lai .8 3.6.3 Thắt chặt tình cảm tạo không gian xử lý khủng hoảng 3.6.4 Giúp nhân viên thay đổi hành vi 3.7 Truyền thông nội cách ? 10 3.8 Nhân tố ảnh hưởng tới truyền thông nội .14 Kết luận 15 Tài liệu tham khảo 17 1 Dẫn Nhập: o Tính cấp thiết: Trong nển kinh tế phát triển đại ngày nay, việc tập trung tăng cường phát triển truyền thơng bên ngồi truyền thông nội doanh nghiệp, tổ chức sức quan tâm phát triển Nhiều doanh nghiệp, tổ chức nhận thấy nhân viên tổ chức phải xem khách hàng bên nhu cầu họ phải tổ chức làm hài lòng trước thỏa mãn khách hàng bên ngồi, lại có vấn đề này? Được tác động yếu tố động viên cá nhân cần thiết suất làm việc người nhân viên cao, kích thích tinh thần làm việc tạo động lực hoạt động mạnh mẽ Họ sức cống hiến, hoàn thành tốt cơng việc vượt mức tiêu mà doanh nghiệp đưa Vậy việc xem nhân viên khách hàng cần thỏa mãn trước tiên khơng nói quá, xem cần thiết để phát triển Thông thường nói đến truyền thơng, doanh nghiệp nước thường tập trung cho truyền thông tiếp thị nhắm đến việc xây dựng thương hiệu cho đối tượng bên ( gồm khách hàng, đối tác, nhà đầu tư, phương tiện truyền thơng) mà quan tâm đến truyển thông nhân viên nội Rõ ràng trọng đến hoạt động truyền thông tiếp thị bên ngồi mà bỏ qua việc truyền thơng thương hiệu cho nhân viên, hiệu truyền thơng hạn chế Theo quan điểm quản trị mới, nhân viên loại khách hàng quan trọng mà doanh nghiệp cần làm hài lòng trước tiên để đảm bảo “ đối tác nội bộ” tích cực tham gia đóng góp cho cơng ty, gắn bó lâu dài nỗ lực phục vụ khách hàng tốt Vậy tổ chức có cơng tác truyền thơng nội tốt nhắm đến việc thông báo hay truyền đạt thông điệp mà nhắm đến mục tiêu cao kết nối chiến lược kinh doanh với vai trò hiệu nhân viên Doanh nghiệp truyền thông nội tốt tạo sực khác biệt, gia tăng suất sử dụng hiệu nguồn lực tốt o Khoa học: Nếu coi doanh nghiệp thể người truyền thơng nội mạch máu lưu thơng thơng tin tổ chức thể Triển khai tốt truyền thông nội giúp cho doanh nghiệp vận hành tốt máy, vượt khó phát triển bền vững tương lai Truyền thông nội tổng hòa tương tác bên tổ chức, bao gồm hoạt động thức khơng thức, có liên quan đến tổ chức, nhằm giúp tổ chức thật hiểu Đây bệ phóng, động lực, công cụ triển khai chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Nếu khai thác tốt, truyền thông nội không "liều thuốc kháng sinh" mà "cỗ máy kiếm tiền" cho doanh nghiệp o Ứng dụng: Truyền thơng nội củng cố tầm nhìn, giá trị văn hóa tổ chức cho nhân viên, từ nhân viên tiếp tục truyền tải nội bên ngồi Truyền thông nội bám sát hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, tạo kênh thơng tin giúp nhân viên hiểu tình hình đơn vị mình, mở kênh trao đổi thơng tin nhân viên cấp cán quản lý Bên cạnh đó, với kênh thơng tin cơng khai, rõ ràng, thống nội đơn vị, phòng ban phối hợp nhịp nhàng hơn, giảm bớt tình trạng chồng chéo cơng việc, giảm mâu thuẫn nội Thông qua truyền thông nội bộ, thông tin lan tỏa từ xuống dưới, từ lên truyền ngang phận, góp phần liên kết phận; thúc đẩy phát triển giá trị tích cực; làm giảm bớt tiêu cực, tư tưởng lối mịn thơng tin chưa rõ ràng Các khái niệm: 2.1 Truyền thông nội gì? Truyền thơng nội kênh thơng tin, giao tiếp liên quan đến tương tác cấp lãnh đạo với đội ngũ nhân viên, nhân viên với ảnh hưởng trực tiếp đến hình thành văn hóa doanh nghiệp.(http://snt.com.vn/) Xét góc độ quản lý, truyền thông nội mang chức thơng tin Xét góc độ chiến lược, truyền thơng nội giúp tổ chức thực hiểu mình, gắn kết nhân viên Cơng ty góp phần quan trọng việc xây dựng doanh nghiệp Truyền thông nội tổng hòa tương tác bên doanh nghiệp, bao gồm hoạt động thức khơng thức có liên quan đến đơn vị với mục đích giúp tổ chức doanh nghiệp thật hiểu Hay nói cách khác, truyền thơng nội tốt giúp nhân viên hiểu nắm rõ sứ mệnh tổ chức, định hướng tương lai doanh nghiệp qua dốc sức cho phát triển doanh nghiệp 2.2 Quản lí doanh nghiệp gì? Theo quan điểm Taylor : “Quản lý biết xác điều bạn muốn người khác làm sau hiểu họ hồn thành cơng việc cách tốt rẻ nhất” Theo quan điểm khác : “Quản lý tác động có mục đích đến hệ thống nhằm biến đổi từ trạng thái sang trạng thái khác” Quản lý doanh nghiệp trình vận dụng quy luật kinh tế, quy luật xã hội, quy luật tự nhiên việc lựa chọn, xác định biện pháp kinh tế, xã hội, tổ chức, kỹ thuật để tác động đến yếu tố vật chất sản xuất kinh doanh để đạt mục tiêu xác định Nội Dung: 3.1 Thực trạng: Kết khảo sát nội công ty Tư vấn Chiến lược Win-Win cho thấy, 2/3 DN Việt Nam chưa thật hiểu ngun nhân truyền thơng nội yếu Nhiều DN Việt Nam cịn thiếu nhìn đắn truyền thơng nội hay cịn yếu việc triển khai chiến lược truyền thông nội Họ trọng đến truyền thơng nội mà thường tập trung cho truyền thông tiếp thị nhắm đến việc xây dựng thương hiệu cho đối tượng bên (khách hàng, đối tác, nhà đầu tư, v.v Tại Việt Nam, nhiều tên tuổi doanh nghiệp lớn triển khai truyền thơng nội địa tốt địn bẩy hoạt động, mang lại kết kinh doanh tốt cho doanh nghiệp Tập đồn Bưu Viễn Thơng Việt Nam VNPT, Tập đồn Dầu khí Việt Nam, Giấy Bãi Bằng, Tôn Hoa Sen, Trà Tâm Châu, v.v Nhờ trọng công cụ truyền thông nội bộ, đặc biệt sử dụng triệt để mạng trao đổi thông tin trực tuyến, email, website hoạt kinh doanh mình, hoạt động ấn phẩm, liệu, dịch vụ SMS, v.v Trung tâm Thông tin Quan hệ Công Chúng, trực thuộc VNPT hoàn thành vượt mức nhiệm vụ VNPT giao Tổng doanh thu năm 2011 27,8 tỷ đồng, đạt 106,11 % kế hoạch năm 3.2 Vai trị truyền thơng giai đoạn kinh tế khó khăn nay: Nhiều doanh nghiệp dần nhận truyền thông nội là: - Một công cụ tăng suất, gắn kết, khai mở lực nhân viên, - Giúp nhân viên hiểu rõ mục tiêu, kế hoạch làm việc để thực hiệu - Nhân viên tự định nhiều công việc (vì họ cung cấp thơng tin đầy đủ xác) - Truyền thơng nội tốt giúp phòng ban phối hợp nhịp nhàng làm: • • • • • Giảm bớt tình trạng chồng chéo công việc, Giảm mâu thuẫn nội bộ, Giải khủng hoảng nhanh hơn, Tiết kiệm nguồn lực, Tăng hiệu kinh doanh => Thực tế cho thấy, nhiều doanh nghiệp vượt qua khủng hoảng nhờ truyền thông nội tốt 3.3 Những công cụ chiến lược giúp DN truyền thông nội tốt: Một số kênh truyền thông nội thường DN sử dụng họp tất nhân viên, họp nhóm, họp cá nhân, tổ chức kiện, nội san, sổ tay, bảng thông báo, thư viện tổ chức, v.v với phát triển cơng nghệ thơng tin, mạng trao đổi thông tin trực tuyến, email, website DN tận dụng tốt cho truyền thông nội Qua khảo sát Win-Win, kênh truyền thông nội DN sử dụng nhiều email (46%), họp tồn CBNV (21%), họp nhóm (17%) , kênh CBNV đánh giá hiệu họp tồn CBNV (31%), họp nhóm (30%), email (29%) Mỗi cơng cụ có ưu điểm nhược điểm riêng, tùy vào đặc điểm DN mà có lựa chọn khác Để truyền thông nội hiệu quả, doanh nghiệp cần phải kết hợp nhiều kênh mở rộng tương tác đối tượng Tùy theo đối tượng, nội dung trao đổi, mức độ quan trọng, mức độ khẩn công việc mà lựa chọn kênh truyền thông nào, phương thức để đạt hiệu cao Bên cạnh đó, số cơng cụ cơng nghệ thông tin giúp doanh nghiệp công tác điều hành truyền thông nội hiệu phần mền văn phòng điện tử giúp liên kết thành viên làm việc theo nhóm, trao đổi, chia sẻ thông tin dự án, giúp nhân viên xử lý cơng việc kịp thời, rõ ràng, nhanh chóng; hay tổng đài đa - hệ thống truyền thông hợp gồm nhiều tính tiên tiến ghi âm, gọi có hình, cầu hội nghị khơng giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí truyền thơng mà cịn tăng hiệu cơng việc => Mỗi doanh nghiệp có đặc thù riêng, vậy, doanh nghiệp cần phải nghiên cứu để chọn phương tiện truyền thông hiệu cho công việc, ứng với nội dung đối tượng 3.4 Nhu cầu truyền thông nhân viên tổ chức: Bất loại hình tổ chức nào, muốn đạt thành cơng hoạt động phải trọng đến vai trò quan trọng yếu tố người Trước hết, tổ chức cần phải có lãnh đạo sáng suốt, không dừng lại cấp lãnh đạo nhà quản lý cấp cao tổ chức, để tổ chức hoạt động hiệu nhất, phải đảm bảo lãnh đạo xuyên suốt tổ chức Thứ hai, tổ chức cần phải quản lý hiệu Thứ ba, tổ chức phải có đội ngũ nhân viên với đầy đủ kiến thức, kĩ năng, khiếu, thái độ làm việc mức độ cao phù hợp để thực sứ mệnh tổ chức “Tổ chức người quản lý gây dựng lên Khơng có người, tổ chức khơng tồn tại.” (Cascio-1992: 5) 3.5 Vai trị sức mạnh truyền thông nội bộ: Truyền thông nội củng cố tầm nhìn, giá trị văn hóa tổ chức cho nhân viên, từ nhân viên tiếp tục truyền tải nội bên ngồi Truyền thơng nội bám sát hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, tạo kênh thông tin giúp nhân viên hiểu tình hình đơn vị mình, mở kênh trao đổi thông tin nhân viên cấp cán quản lý Nhờ cung cấp thơng tin đầy đủ, xác, nhân viên nắm rõ mục tiêu, nhiệm vụ mình, cần làm chủ động cơng việc Bên cạnh đó, với kênh thơng tin công khai, rõ ràng, thống nội đơn vị, phòng ban phối hợp nhịp nhàng hơn, giảm bớt tình trạng chồng chéo cơng việc, giảm mâu thuẫn nội Thông qua truyền thông nội bộ, thông tin lan tỏa từ xuống dưới, từ lên truyền ngang phận, góp phần liên kết phận; thúc đẩy phát triển giá trị tích cực; làm giảm bớt tiêu cực, tư tưởng lối mòn thông tin chưa rõ ràng 3.6 Truyền thông nội bộ: lợi ích thiết thực chiến lược phát triển tổ chức: 3.6.1 Rút ngắn khoảng cách lãnh đạo nhân viên: Khi cơng ty có thay đổi, việc quan trọng mà nhà lãnh đạo cần làm cho nhân viên thấy kế hoạch phát triển công ty đồng thời truyền cảm hứng cho nhân viên để họ tiếp tục cơng việc Phương tiện truyền thông xã hội giúp đối thoại cấp, phận chức tổ chức trở nên dễ dàng, kịp thời Nghiên cứu cho thấy việc CEO tham gia mạng xã hội cho phép nhân viên có nhiều hội để giao tiếp trực tiếp với lãnh đạo Mặt khác, việc tham gia mạng xã hội giúp CEO hiểu xảy cơng ty CEO Zappos Tony Hseih công bố sa thải 8% nhân viên blog cá nhân sau gửi email thông báo nội Động thái nhân viên đánh giá cao minh bạch vị lãnh đạo, tạo điều kiện cho nhân viên có trao đổi thẳng thắng với Tony Twitter Cuộc trị chuyện cởi mở giúp Zappos có nhìn sâu sắc phương án tốt để xử lý vấn đề nhạy cảm, có khích lệ chu đáo, hỗ trợ tương tác cấp quản lý nhân viên Thậm chí, nhân viên bị sa thải cịn hỗ trợ để tìm cơng việc cơng ty khác 3.6.2 Cho nhân viên định hình tương lai: Khi có thay đổi cơng việc, nhân viên cảm thấy mơ hồ, lo lắng Lúc truyền thông nội nơi để nhân viên nêu ý kiến nhằm góp phần định hình kế hoạch tương lai cơng ty, hỗ trợ cho trình chuyển đổi CEO Cisco John Chambers từ chức Chủ tịch vào tháng 7/2015 người thay Chuck Robbins Hai nhà đồng sáng lập công ty gửi lời cảm ơn đến John đồng thời hỏi ơng rằng: “Ơng có lời khuyên dành cho Chuck Robbins ông trở thành CEO kế nhiệm khơng?” Trong vịng ngày, hai viết mạng truyền thông nội nhận 1.000 bình luận 20.000 lượt xem Tập đồn IBM BASF sử dụng cách thu thập ý kiến từ nhân viên để xác định lại giá trị cơng ty có ý tưởng để cắt giảm chi phí hoạt động 3.6.3 Thắt chặt tình cảm tạo không gian xử lý khủng hoảng: Khi dùng chữ “cộng đồng” để miêu tả phương tiện truyền thông xã hội, nghĩa định nghĩa nơi mà người đến để thảo luận, hợp tác trao đổi kinh nghiệm Hình thức trở nên hữu ích cho công ty trải qua thay đổi quy mô lớn Khi Pfizer tiến hành cải tổ lớn vào năm 2007, họ tìm đến 10 nhân viên nói chuyện với họ Họ chọn người đại diện cấu tổ chức, chia sẻ kinh nghiệm thực tế trước máy quay “Nhật ký video” thực suốt tháng Nội dung video ghi đĩa CD để toàn nhân viên Pfizer nhìn vào hành trình, kinh nghiệm đối mặt với khó khăn đồng nghiệp nhằm thay đổi hiểu biết, tăng tự tin nhân viên 3.6.4 Giúp nhân viên thay đổi hành vi: Mạng xã hội hay truyền thông nội giúp nhà lãnh đạo nhân viên có phương tiện thuận lợi để khen ngợi nhận lời tán thưởng Ví dụ, Cơng ty Symantec hợp tác với Globoforce để tung tảng xã hội sau sáp nhập, giúp nhân viên chia sẻ văn hóa công ty cách làm việc Kết gần 40% nhân viên công nhận nỗ lực vào dịp tổng kết cuối năm, khiến mức độ hài lịng nhân viên tăng thêm 16% Một số cơng ty khác sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để thay đổi hành vi nhân viên gồm: thay đổi cách làm việc, thúc đẩy kết nối nhân viên với hay với người hướng dẫn để nâng cao kỹ Để đưa truyền thông xã hội vào doanh nghiệp, nhà lãnh đạo cần đánh giá công cụ truyền thông công ty Công ty nên sử dụng tảng mạng xã hội mà nhân viên quen thuộc, sử dụng công cụ phổ biến Google Hangout, WebEx hay Kaltura Các công cụ chọn phải hỗ trợ việc chuyển đổi phục vụ nhu cầu dài hạn công ty Tiếp theo, lãnh đạo công ty cần có điều chỉnh Hãy chắn xây dựng mạng xã hội nằm kế hoạch chuyển đổi cơng ty có tham gia giám đốc điều hành Sau đó, cơng ty xây dựng đội ngũ nhân viên có tầm ảnh hưởng – người tham gia điều hành mạng xã hội nội Phương tiện truyền thông xã hội trở thành phương tiện bổ sung thiếu doanh nghiệp 88% nhân viên sử dụng mạng xã hội nhà mong muốn có trải nghiệm tương tự nơi làm việc Do đó, truyền thông xã hội phần thiếu kế hoạch thay đổi Việc mời nhân viên đóng góp ý kiến vào q trình chuyển đổi giúp lãnh đạo cơng ty ngăn chặn bình luận tiêu cực, giúp trình chuyển đổi công ty diễn trơn tru Tuy nhiên sử dụng mạng truyền thông nội bộ, công ty lôi kéo tất nhân viên tham gia vào chuyển đổi lớn công ty Vẫn ln cần có gặp gỡ trực tiếp quản lý với nhân viên để có hỗ trợ kịp thời, trì lịng tin thúc đẩy tinh thần nhân viên, tăng hiệu chuyển đổi 3.7 Truyền thông nội cách ?  Tạp chí nội Xuất định kỳ, cần trang, đề cập đến sách, hoạt động diễn doanh nghiệp, kênh để nhân viên chia sẻ suy nghĩ họ  Mạng nội (Website) Mạng nội giúp nhân viên trao đổi thông tin nhận phản hồi nhanh Bản tin nội 10 gửi qua mạng nội cách nhanh chóng Mạng nội cịn lưu giữ tài liệu doanh nghiệp thông qua môi trường truyền thông tương tác  Email Là phương tiện truyền thơng nhanh chóng đến người đọc để họ dễ dàng tiếp cận với tin tức doanh nghiệp  Giao tiếp trực tiếp Thơng qua hình thức nhóm họp hay hội nghị quản lý giải đáp thắc mắc nhân viên truyền tải thông điệp kinh doanh quan trọng đến họ Ở đây, nhân viên phép nói khơng, phép đề đạt ý kiến, đóng góp cho chiến lược cơng ty, vừa giải tỏa vướng mắc công việc sống Đây phương tiện để truyền thông nội quan trọng nhất, thông tin trực tiếp đến đối tượng tránh sai lệch, méo mó chồng chéo  Bảng tin Là vật dụng khơng thể thiếu văn phịng Bảng tin cung cấp thông tin kiện, lịch họp hay quy định sách doanh nghiệp  Mạng xã hội Facebook, Google Plus, Twitter, YouTube… Tận dụng trang mạng xã hội, thông tin, thông điệp nội cập nhật chia sẻ nhanh chóng, chí lan tỏa bên ngồi cộng đồng mạng  Màn hình đa nhiệm Đây hình thức truyền thông ứng dụng công cụ tiên tiến đại Thơng điệp truyền rõ ràng, xác sống động Góp phần nâng cao tầm hiểu biết nhân viên sứ mệnh, sản phẩm, dịch vụ mà Công ty đem lại cho cộng đồng Kiosk tra cứu thông tin: Thông tin nội bộ, Mạng nội bộ, tin… đặt Kiosk tra cứu thông tin, kho lưu trữ tra cứu thơng tin xác, hiệu 11  Các họat động gắn kết nhân viên doanh nghiệp: Tổ chức họp tuần cho nhóm (việc truyền thơng thường xun đóng vai trị quan trọng) thông qua họp nhân viên cập nhật thông tin diễn biến xảy gần bên lẫn bên doanh nghiệp, chẳng hạn đươc thăng chức, vấn đề vừa xảy ra, việc chưa giải được,… dịp để nhân viên trao đổi đưa thắc mắc Gửi bảng tin tuần điểm lại diễn biến tuần qua kế họach hành động tuần Gặp gỡ nhân viên tháng lần thể quan tâm Tạo điều kiện để nhân viên xây dựng mối quan hệ khách hàng quan trọng, nhà quản trị giỏi biết chuyển giao bớt công việc thẩm quyền định cho vài nhân viên ưu tú họ đươc trang bị kiến thức đầy đủ kinh nghiệm điều hành Chẳng hạn: họp với khách hàng quan trọng họ tạo cho nhân viên hội vào vai người dẫn dắt chương trình Điều giúp cho nv thêm tự tin có cảm giác họ làm chủ cơng việc, mặt khác giảm bớt sếp giảm bớt cơng việc Tổ chức họat động ngaọi khóa quý chọn v khó khăn doanh nghiệp thực tế cho thấy việc xây dựng đội nhóm (team building) giúp nhân viên hiểu gắn kết Từ dễ dàng chia sẻ cho thơng tin cần thiết cịn kỹ làm việc  Hậu ngắn hạn dài hạn hệ thống truyền thông nội kém: Nhân viên tụm năm tụm ba nói xấu sếp, cịn sếp ln phải giải hết mâu thuẫn đến khúc mắc khác, miệng cho anh em khơng hiểu Với vai trị mình, lẽ người lãnh đạo doanh nghiệp cần tập trung vào chiến lược kinh doanh, mở rộng thị trường, thay vào họ lại phải bận bịu với bao chuyện nội Vấn đề doanh nghiệp chưa biết khai thác sức mạnh truyền thông nội 12 Những điểm cần ý truyền thơng nội bộ: • Xác định nhu cầu • Kế hoạch • Thời gian • Độ khả tín • Chính sách công cụ truyền thông công cộng • Họp hành truyền thông trực tiếp  Ứng dụng truyền thông nội thực tế: Tùy vào tình hình cụ thể, văn hóa doanh nghiệp mà Doanh nghiệp chọn cho cách truyền thơng nội với phương tiện khác 13 Amway đơn vị tiên phong công xây dựng nâng tầm quan trọng việc truyền thông nội bộ, khơng Amway cịn đầu áp dụng kênh truyền thông đại với công cụ tiên tiến truyền thông nội 3.8 Nhân tố ảnh hưởng tới truyền thông nội bộ: Nhân tố ảnh hưởng đến truyền thông nội tiếp thị nội Tiếp thị nội coi nhân viên “khách hàng” cần đáp ứng nhu cầu mong muốn Họ người nắm giữ giá trị thương hiệu truyền tải chúng đến khách hàng thực mình.Tiếp thị nội liên quan đến việc thuyết phục, hay “bán” ý tưởng đến với nhân viên sử dụng kỹ thuật truyền thông nhằm phục vụ cho lợi ích doanh nghiệp Chương trình cổ phiếu ưu đãi: Chương trình quyền chọn mua cổ phiếu (Employee Stock Purchase Plan – ESPP) chương trình thực quyền sở hữu cổ phiếu (Employee Stock Ownership Plan – ESOP) cách thức mà công ty cổ phần thường dùng để thu hút tuyển dụng nhân Theo đó, nhân viên cơng ty tùy theo lực cống hiến, kinh nghiệm, trình độ trao tương ứng quyền sở hữu cổ phiếu cơng ty làm việc hình thức thưởng mua ưu đãi Các hình thức ưu đãi cổ phiếu phát hành cổ phiếu giá thấp cho nhân viên nhân viên vay tiền để góp vốn mua cổ phiếu cơng ty Chính sách phúc lợi: Các chế độ phúc lợi bảo hiểm, giá trị vật chất hoạt động mang tính động viên tinh thần nhân viên tham quan, dã ngoại, sinh hoạt tập thể khơi dậy niềm hưng phấn công việc nhân viên mà cịn dịp để gắn bó quan hệ, nâng cao tinh thần đồng đội nhân viên công ty Môi trường việc làm: Môi trường làm việc tốt tạo động lực quan trọng để khai thác tối đa hiệu làm việc nhân viên Tạo lập môi trường làm việc tiên tiến không việc xếp không gian điều kiện làm việc hợp lý mà việc tổ chức quy chế, cách thức 14 đạo công việc cho nhân viên phát huy hết lực Mơi trường làm việc cịn bao gồm danh tiếng văn hóa cơng ty Thực tiếp thị nội tốt mang lại cho công ty lợi lớn quản trị nhân Tuy nhiên, khơng phải tất để giải vấn đề công ty Tiếp thị nội thực phát huy hiệu thực mối tương quan tốt với biện pháp quản trị công ty Kết luận: Nếu coi doanh nghiệp thể người truyền thơng nội mạch máu lưu thông thông tin tổ chức thể Triển khai tốt truyền thông nội giúp cho doanh nghiệp vận hành tốt máy, vượt khó phát triển bền vững tương lai” Việc truyền thông điệp nội phải đồng thống với chiến lược, mục đích doanh nghiệp, cần phải rõ ràng, vào vấn đề, đối tượng Người truyền đạt cần thể ý đồ mình, để biến thơng điệp thành hành động nhân viên, nhằm đạt kết mong muốn Doanh nghiệp cần định vị để thiết lập truyền thông nội cách phù hợp, không nên áp dụng rập khuôn theo công ty khác, doanh nghiệp có cấu tổ chức văn hóa khác Truyền thơng nội cần có tương tác đa chiều, xun suốt, khơng đơn mệnh lệnh, cá nhân có nhu cầu lắng nghe, nói tôn trọng.Khi làm tốt công tác truyền thông nội bộ, làm cho người tiếp nhận thông điệp hiểu họ cần làm gì, làm cho ai, chuẩn bị đầy đủ, kết mang lại thật bất ngờ.Truyền thông nội cấp trên, hiệu quan trọng phận quản lý cấp trung, việc ách tắc hay thông suốt vấn đề truyền thông nội phụ thuộc vào phận Truyền thông nội đóng vai trị quan trọng tồn hoạt động tổ chức; vừa động lực vừa công cụ triển khai chiến lược kinh doanh Truyền thông nội hiệu giúp gia tăng giá trị tổ chức thúc đẩy tăng trưởng.Mục tiêu truyền thông nội để xây dựng, thiết lập trì mối quan hệ có lợi tổ chức nhân viên – người định thành cơng, thất bại doanh nghiệp,xây dựng hình ảnh doanh nghiệp, truyền thơng hai chiều với nhóm cơng chúng bên tăng cường tính ảnh hưởng doanh nghiệp đối phó lại với vấn đề khủng hoảng, PR nội tốt tạo thiện chí, có lợi cho công việc chung, phần chức truyền thông tổ chức, doanh nghiệp 15 Hệ thống truyền thông nội giúp thành viên tổ chức trao đổi thông tin, chia sẻ tri thức kinh nghiệm, tâm tư, nguyện vọng, từ người hiểu gắn kết gần gũi, phối hợp hiệu với công việc Hơn nữa, hệ thống truyền thơng nội cịn nhằm mục tiêu giúp nhân viên chia sẻ hệ thống tôn chỉ, tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi, chuẩn mực văn hóa hành vi ứng xử phù hợp với hình ảnh thương hiệu; người hiểu rõ sách thủ tục làm việc; người hợp tác mục đích chung hỗ trợ làm việc hiệu quả.Để truyền thông nội hiệu quả, doanh nghiệp cần phải kết hợp nhiều kênh mở rộng tương tác đối tượng Tùy theo đối tượng, nội dung trao đổi, mức độ quan trọng, mức độ khẩn công việc mà lựa chọn kênh truyền thơng nào, phương thức để đạt hiệu cao Chẳng hạn công việc địi hỏi tương tác cao, tìm giải pháp có tính sáng tạo cơng cụ hỗ trợ tương tác nhân viên họp nhóm, chat nhóm nên doanh nghiệp tập trung triển khai Hay cơng việc u cầu tính thời cuộc, ln cập nhật tin tức mạng chia sẻ thông tin nội bộ, email hữu ích Một số cơng việc địi hỏi tập trung cao độ với áp lực lớn buổi gặp mặt cá nhân góp phần giúp nhân viên làm việc hiệu Mỗi doanh nghiệp có đặc thù riêng, vậy, doanh nghiệp cần phải nghiên cứu để chọn phương tiện truyền thông hiệu cho công việc, ứng với đối tượng.Truyền thơng nội có hiệu góp phần quan trọng thành công, phát triển bền vững tổ chức Thông qua truyền thông nội bộ, thông tin lan tỏa từ xuống dưới, từ lên truyền ngang phận, góp phần liên kết phận; thúc đẩy phát triển giá trị tích cực; làm giảm bớt tiêu cực, tư tưởng lối mịn thơng tin chưa rõ ràng Vì vậy, doanh nghiệp muốn phát triển mạnh trước tiên cần phát triển truyền thơng nội 16 Tài liệu tham khảo WEBSITE 1/[http://isos.gov.vn/Thongtinchitiet], 19/3/2016, Nhu cầu truyền thông nhân viên tô chức 2/ [snt.com.vn/blog/?p=4076], 19/3/2016, Vai trị sức mạnh truyền thơng nội 3/[http://www.marketingchienluoc.com], 19/3/2016, Truyền thông nội bộ: lợi ích thiết thực chiến lược phát triển tổ chức 4/ [snt.com.vn/blog/?p=4076], 20/03/2016, Truyền thông nội cách nào? Hậu ngắn hạn dài hạn hệ thống truyền thông nội Nguồn: [http://www.baomoi.com/Truyen-thong-noi-bo-Cung-co-suc-manh-doanhnghiep/c/13259577.epi] Nguồn: [http://vietfounder.edu.vn/tin-tuc/truyen-thong-noi-bo-giup-doanh-nghiepvuot-kho.htm] 17