Chuyờn tt nghip GVHD:ThS H Ngc Minh LI M U Tớnh cp thit ca ti Để xây dựng đất nớc giàu mạnh phát triển bối cảnh toàn cầu hoá, khu vực hoá, hội nhập kinh tế quốc tế xem nhẹ hoạt động ngoại thơng đảm bảo giao lu hàng hoá, thông thơng với nớc bè bạn năm châu, giúp khai thác có hiệu tiềm mạnh nguồn lực bên bên sở phân công lao động chuyên môn hoá quốc tế Nhng nhắc đến hoạt động xuất nhập hàng hoá không nói đến dịch vụ giao nhận vận tải hàng hoá quốc tế hai hoạt động không tách rời nhau, chúng có tác động qua lại thống với Qui mô hoạt động xuất nhập tăng lên nhanh chóng năm gần nguyên nhân trực tiếp khiến cho giao nhận vận tải nói chung giao nhận vận tải biển nói riêng phát triển mạnh mẽ chiều rộng bề sâu Bên cạnh đó, với 3000 km bờ biển nhiều cảng lớn nhỏ rải khắp chiều dài đất nớc, ngành giao nhận vận tải biển Việt Nam thực có bớc tiến đáng kể, chứng minh đợc tính u việt so với phơng thức giao nhận vận tải khác Khối lợng giá trị giao nhận qua cảng biển chiếm tỷ trọng lớn tổng giá trị giao nhận hàng hóa quốc tế Việt Nam Điều có ý nghĩa lớn, không nối liền sản xuất với tiêu thụ, giúp đa hàng hoá Việt Nam đến với bạn bè quốc tế mà góp phần nâng cao khả cạnh tranh hàng hoá nớc ta thị trờng giới Tuy nhiên, mà cha có hệ thống văn pháp luật đồng bộ, chặt chẽ quản lý hoạt động này, lại bối cảnh Nhà nhà làm giao nhận, ngời ngời làm giao nhận hoạt động giao nhận vận tải trở nên lộn xộn, khó quản lý ngày bộc lộ nhiều tiêu cực Trớc tình hình đó, Công ty TNHH Quc t Delta doanh nghiệp lĩnh vực giao nhận Việt Nam không tránh khỏi trở ngại Trải qua 10 năm hoạt động, Delta bớc hoàn thiện củng cố hoạt động kinh doanh Tuy vậy, để tồn phát triển lâu dài, công ty không cách khác phải nhìn nhận lại tình hình, sở đề giải pháp thực tế để thúc đẩy hiệu hoạt động Trong thời gian thực tập tìm hiểu DELTA, với kiến thức sinh viên khoa Qun tr Kinh Doanh ca Trờng Đại học K Thut Cụng Ngh, với mong muốn đóng góp phần nhỏ vào phát triển công ty, em chọn đề tài: Giao nhận hàng hóa nhp khu đờng biển Công ty TNHH Quc T DELTA SVTT: Vừ Th Thỳy Yn -1- Lp: 06DQN Chuyờn tt nghip GVHD:ThS H Ngc Minh ti ny nhm mc ớch nghiờn cu nhng ct lừi ca quy trỡnh giao nhn hng húa Qua ú rỳt nhng mt mnh cng nh nhng tn ti ch yu quy trỡnh ny T ú a mt s gii phỏp nhm hon thin hn na quy trỡnh giao nhn hng húa Nhp khu bng ng bin ca cụng ty i tng v phm vi nghiờn cu i tng nghiờn cu: Nghiờn cu quy trỡnh giao nhn hng húa bng ng bin Phm vi nghiờn cu: Phn ln chuyờn c thc hin qua vic tỡm hiu cỏch thc lm vic thc t ti cụng ty DELTA, da vo cỏc s liu ti chớnh ca cụng ty vũng nhng nm tr li õy (2005 2009) Mt khỏc vic tỡm hiu nhng ti liu chuyờn v giao nhn v nhp khu thụng qua mng internet, sỏch bỏo, chuyờn ngnh, nhng bi ging ca thy cụ giỏo b mụn ó gúp phn hon thin lý lun c s cho chuyờn Mc tiờu v phng phỏp nghiờn cu Mc tiờu: Cung cp cỏi nhỡn tng quỏt v cụng ty Delta ng thi, qua vic tỡm hiu, nghiờn cu, phõn tớch v nghip v giao nhn hng húa xut nhp khu cng nh quy trỡnh lm th tc Hi quan, t ú a nhng phng phỏp hon thin quy trỡnh giao nhn ca cụng ty Phng phỏp nghiờn cu: Phõn tớch, tng hp s liu t bỏo cỏo hot ng kinh doanh, bỏo cỏo ti chớnh hng nm ca cụng ty cng nh tng hp nhng s liu khỏc t cỏc phũng ban khỏc, t ú a nhn xột v tỡnh hỡnh hot ng ca cụng ty Thc hin quan sỏt thc t cỏc cụng vic ca nhng anh ch cụng ty t khõu hon thin b chng t n khõu lm th tc thụng quan ti cng Ni dung nghiờn cu ti nghiờn cu gm chng: Chng 1: C s lý lun v nghip v giao nhn hng húa nhp khu Chng 2: SVTT: Vừ Th Thỳy Yn -2- Lp: 06DQN Chuyờn tt nghip GVHD:ThS H Ngc Minh Gii thiu tng quan v cụng ty TNHH Quc t DELTA Chng 3: Thc trng giao nhn hng húa nhp khu bng ng bin ti cụng ty TNHH Quc t Delta Chng 4: Gii phỏp nõng cao quy trỡnh giao nhn hng húa nhp khu bng ng bin ti Delta Trong quỏ trỡnh hon chnh chuyờn , vi s n lc hp kin thc v thu thp s liu, song thi gian cú hn nờn khụng trỏnh khúi nhng thiu sút Kớnh mong nhn c nhng ý kin úng gúp t thy cụ v cụng ty DELTA CHNG C S Lí LUN V NGHIP V GIAO NHN HNG HểA NHP KHU 1.1 Khỏi nim v ngi giao nhn SVTT: Vừ Th Thỳy Yn -3- Lp: 06DQN Chuyờn tt nghip GVHD:ThS H Ngc Minh V ngi giao nhn, hin ti cha cú mt khỏi nim thng nht c Quc t cụng nhn Theo Liờn on Quc t cỏc Hip hi giao nhn thỡ Ngi giao nhn l ngi lo toan hng húa c chuyờn ch theo hp ng y thỏc v hot ng vỡ li ớch ca ngi y thỏc m bn thõn khụng phi l ngi ti Trong thng mi quc t, vic dch chuyn hng húa t ngi bỏn n ngi mua thng phi tri qua nhiu hn mt phng thc ti vi cỏc th tc xut khu, nhp khu v nhng th tc khỏc liờn quan Vỡ vy xut hin ngi giao nhn vi nhim v thu xp tt c nhng th tc v cỏc phng thc ti nhm dch chuyn hng húa t quc gia ny n quc gia khỏc mt cỏch hp lý v gim thiu chi phớ Theo Lut Thng mi nm 2005 ca Vit Nam thỡ ngi giao nhn c nh ngha nh sau: iu 164: Ngi lm dch v giao nhn hng húa l thng nhõn cú giy chng nhn kinh doanh dch v giao nhn hng húa 1.2 Khỏi nim nghip v giao nhn Theo quy tc mu ca FIATA v dch v giao nhn, dch v giao nhn c nh ngha nh l bt k loi dch v no liờn quan n chuyn, gom hng, lu kho, bc xp, úng gúi hay phõn phi hng húa cng nh cỏc dch v t hay cú liờn quan n cỏc dch v trờn, k c cỏc hi quan, ti chớnh, mua bo him, toỏn, thu thp chng t liờn quan n hng húa Theo Lut Thng mi Vit Nam thỡ Giao nhn hng húa l hnh vi thng mi, theo ú ngi lm dch v giao nhn hng húa nhn hng t ngi gi, t chc chuyn, lu kho, lu bói, lm cỏc th tc giy t v cỏc dch v khỏc cú liờn quan giao hng cho ngi nhn theo s y thỏc ca ch hng, ca ngi ti hoc ca ngi giao nhn khỏc Núi mt cỏch ngn gn, giao nhn l hp nhng nghip v, th tc cú liờn quan n quỏ trỡnh ti nhm thc hin vic di chuyn hng húa t ni gi hng n ni nhn hng Ngi giao nhn cú th lm cỏc dch v mt cỏch trc tip hoc thụng qua i lý v thuờ dch v ca ngi th ba khỏc SVTT: Vừ Th Thỳy Yn -4- Lp: 06DQN Chuyờn tt nghip GVHD:ThS H Ngc Minh Cn c vo vai trũ ca ngi giao nhn, chỳng ta cú th hiu hot ng giao nhn l hp cỏc nghip v bao gm t vic chun b hng húa, kho bói v cỏc th tc liờn quan n vic dch chuyn hng húa t ngi bỏn n ngi mua Theo Lut Thng mi nm 2005 ca Vit Nam thỡ dch v giao nhn c nh ngha nh sau: iu 163: Dch v giao nhn hng húa l hnh vi thng mi, theo ú ngi lm dch v giao nhn hng húa nhn hng t ngi gi, t chc chuyn, lu kho, lu bói, lm cỏc th tc giy t v cỏc dch v khỏc cú liờn quan giao hng cho ngi nhn theo s y thỏc ca ch hng, ca ngi ti hoc ca ngi lm dch v giao nhn khỏc (gi chung l khỏch hng) 1.3 Phõn loi Cn c vo phm vi hot ng: - Giao nhn quc t: l hot dng giao nhn phc v cho cỏc t chc chuyờn ch quc t - Giao nhn ni a (giao nhn truyn thng): l hot ng giao nhn ch chuyờn ch hng húa phm vi mt nc Cn c vo nghip v kinh doanh: - Giao nhn thun tỳy: l hot ng giao nhn ch bao gm vic gi hng i hoc gi hng n - Giao nhn tng hp: l hot ng giao nhn ngoi hat ng thun tỳy cũn bao gm c xp d, bo qun hng húa, chuyn ng ngn, lu kho, lu bói, Cn c vo phng tin ti: - Giao nhn hng húa bng ng bin - Giao nhn hng khụng - Giao nhn ng thy - Giao nhn ng st - Giao nhn ụ tụ - Giao nhn bu in SVTT: Vừ Th Thỳy Yn -5- Lp: 06DQN Chuyờn tt nghip GVHD:ThS H Ngc Minh - Giao nhn ng ng - Giao nhn ti liờn hp (Combined Transportation CT), ti a phng thc (Montimodal Transportation MT) 1.4 í ngha cho nn sn xut xó hi phỏt trin mt cỏch cú hiu qu, cỏc nh kinh t hc t xa ó a ý tng l chuyờn mụn húa lao ng Phi cú mi quan h hp tỏc vi thụng qua cỏc hot ng kinh t m quan trng nht l vic di chuyn t bn, lao ng v trao i hng húa gia cỏc khu vc, cỏc quc gia vi Nh ú cỏc quc gia cú th m rng kh nng sn xut v tiờu dựng ca mỡnh, ng thi nõng cao i sng nhõn dõn Giao nhn l mt khõu, mt mc xớch quan trng quỏ trỡnh tỏi sn xut ngnh ti núi riờng v hot ng xut nhp khu núi chung, giỳp cho vic lu thụng hng húa trờn phm vi ton th gii, gúp phn thỳc y sn xut phỏt trin, thỳc y vic nõng cao cht lng v h giỏ thnh sn phm Mng li giao nhn ngy cng ph khp ton cu v hot ng nhn nhp Cỏc i lý giao nhn cựng to mt mng li tng t khp cỏc sõn bay, cng bin, cỏc u mi ti, cỏc thnh ph, m nhn mt lng ln hng húa xut nhp khu Vic i cỏc cụng ty giao nhn giỳp cho cỏc nh xut nhp khu n gin c nhng m l h phi thc hin Cụng ty giao nhn mang tớnh chuyờn mụn hn, ú thi gian thc hin cụng vic s mau chúng hn 1.5 Vai trũ v chc nng Cụng tỏc giao nhn hng húa xut nhp khu l mt khõu rt cn thit vic thc hin hp ng mua bỏn gia ngi xut khu v ngi nhp khu, nú giỳp cho hai bờn cú th thc hin ỳng thi gian giao hng theo ỳng quy nh ca hp ng, ng thi cng giỳp cho vic thụng quan hng húa nhanh chúng hn Hin s trao i giao thng gia cỏc nc ngy cng phỏt trin, s lng hng ngy cng ln v a dng, v Vit Nam cng ang trờn ng hũa nhp tng SVTT: Vừ Th Thỳy Yn -6- Lp: 06DQN Chuyờn tt nghip GVHD:ThS H Ngc Minh bc vi s phỏt trin nn Kinh t Th Gii ng li ỳng n ca chớnh ph ó v ang khuyn khớch cỏc cụng ty nc xut khu, ú lng hng xut nhp khu ngy cng tng v chng loi ngy cng phong phỳ hn, s lng cỏc cụng ty ng ký kinh doanh ngy cng nhiu Bờn cnh ú, ngy cng cú nhiu hp ng mua bỏn hng húa v ngoi nc c ký kt thỳc y nn kinh t phỏt trin, em li ngun ngoi t ln cho ngõn sỏch nh nc v s sng cũn ca a s cỏc cụng ty nc thc hin tt v hon thnh ỳng hp ng thỡ khụng th khụng nhc n vai trũ ca cỏc cụng ty giao nhn hng húa xut nhp khu Cựng vi s phỏt trin v kinh doanh xut nhp khu hng húa, cụng tỏc giao nhn xut nhp khu ngy cng tr nờn quan trng v s lng nhõn viờn cụng tỏc giao nhn ngy mt tng giỳp cho s lu thụng hng húa v ngoi nc tr nờn d dng hn Tuy nhiờn giao nhn l mt vic lm tng i phc tp, ũi hi ngi lm giao nhn phi cú kin thc chuyờn mụn v s nng ng nhanh nhn Nu mt nhõn viờn giao nhn yu v nghip v thỡ cú lụ hng s b chm tr v dn n nhiu khú khn nh: giao nhn hng chm iu ny s lm cho doanh nghip hay ch hng thiu nguyờn vt liu sn xut, khụng cú hng bỏn th trng th trng ang khan him, hoc phi úng tin lu kho, lu bói, P.GIAO NHN KHCH HNG 1.6 Quy Sales) trỡnh giao nhn hng húa Nhp khu bng ng bin theo lý thuyt (B phn NHN CHNG T LIấN QUAN N NHP KHU Bc N.VIấN GIAO NHN CHUN B B CHNG T Bc Bc Bc KHAI BO HI QUAN KIM HểA Bc Bc SVTT: Vừ Th Thỳy Yn -7- NHN HNG TI CNG GIAO HNG CHO KHCH HNG Lp: 06DQN THANH Lí T KHAI & GIAO HNG CHO K.HNG Chuyờn tt nghip GVHD:ThS H Ngc Minh Bc Bc Bc S 1.6: Quy trỡnh giao nhn hng húa nhp khu 1.7 Phm vi hot ng Tr trng hp ngi gi hng hay ngi nhn hng t mỡnh thc hin giao nhn hng húa, lm cỏc th tc v cỏc loi giy t cú liờn quan thỡ thụng thng ngi giao nhn s thay mt cho ngi gi hng hoc ngi nhn hng m nhn tt c, thm c vic chuyn hng húa Ngi giao nhn cú th cung ng dch v thụng qua cỏc i lý nc ngoi ca mỡnh, cỏc chi nhỏnh hoc cng cú th s dng cỏc dch v ny thụng qua cỏc nh thu ph Thay mt ngi xut khu Theo yờu cu ca ngi gi hng (ngi xut khu), ngi giao nhn s: Chn tuyn ng, phng thc chuyn hay ngi chuyờn ch thớch hp Lu cc vi ngi chuyờn ch ó chn Nhn hng v cung cp nhng chng t cú liờn quan nh giy chng nhn ó nhn hng chuyờn ch, Kim tra tt c nhng iu khon th tớn dng cng nh nhng quy nh ca Chớnh ph ỏp dng cho vic giao hng nc xut khu, nc nhp khu, nc quỏ cnh úng gúi hng húa phự hp, thun li cho vic chuyờn ch n nc nhp khu (tr vic ny ó c ngi gi hng thc hin trc giao hng cho ngi giao nhn) SVTT: Vừ Th Thỳy Yn -8- Lp: 06DQN Chuyờn tt nghip GVHD:ThS H Ngc Minh Thu xp vic lu kho hng húa cn Cõn o hng húa Mua bo him cho hng húa nu ngi gi hng yờu cu Vn chuyn hng húa n ga, cng v lm th tc khai bỏo Hi quan v cỏc th tc khỏc cú liờn quan giao hng cho ngi chuyờn ch Thu xp vic chuyn ti hng húa cn Nhn n ca ngi chuyờn ch v giao hng cho ngi gi hng Giỏm sỏt vic chuyn hng húa n ngi nhn hng thụng qua mi quan h vi ngi chuyờn ch v i lý ca ngi giao nhn nc ngoi Ghi nhn nhng tn tht v giỳp ngi gi hng tin hnh khiu ni vi ngi chuyờn ch cú tn tht xy Thay mt ngi nhp khu Theo yờu cu ca ngi nhn hng (ngi nhp khu), ngi giao nhn s: Nhn hng v kim tra cỏc chng t cú liờn quan n vic chuyn hng húa Nhn hng ca ngi chuyờn ch v tr cỏc cc phớ cn thit nu cú Tin hnh khai bỏo hi quan v cỏc th tc cú liờn quan Thu xp vic lu kho, quỏ cnh hng húa cn Giao hng cho ngi nhn hng Giỳp ngi nhn hng gii quyt cỏc khiu ni nu cú 1.8 Li ớch ca dch v giao nhn i vi nhng doanh nghip kinh doanh xut nhp khu Vic s dng cỏc dch v giao nhn thng mang li cho doanh nghip nhng li ớch thit thc nh sau: - Gim thiu c cỏc ri ro i vi hng hoỏ quỏ trỡnh chuyn Ngi giao nhn thng cú nhiu kinh nghim v kin thc thuờ phng tin, nht l tu bin h thng xuyờn tip xỳc vi cỏc hóng tu nờn h bit rừ hóng tu no l cú uy tớn, cc phớ hp lý, lch tu c th, SVTT: Vừ Th Thỳy Yn -9- Lp: 06DQN Chuyờn tt nghip - GVHD:ThS H Ngc Minh Tit kim c thi gian v chi phớ phỏt sinh cho ch hng S dng dch v giao nhn mt mt to iu kin gim nhõn s cho doanh nghip, nht l vic giao nhn l khụng thng xuyờn Mt khỏc chuyờn mụn lnh vc ny nờn ngi giao nhn thng tin hnh cỏc cụng on mt cỏch nhanh chúng nht, trỏnh hin tng chm tr thc hin hp ng xut nhp khu - Trong trng hp hng húa phi chuyn ti dc ng thỡ ngi giao nhn m trỏch vic ny, giỳp cho doanh nghip khụng phi cú ngi i din ti nc chuyn ti cng nh m bo cho hng húa b tn tht l ớt nht nu cú quỏ trỡnh chuyn ti hng húa - Ngi giao nhn cú th thay mt doanh nghip (nu c y quyn) lm cỏc th tc khiu ni vi ngi chuyn hoc c quan bo him xy tn tht hng húa - Ngi giao nhn cng cú th giỳp doanh nghip ghi chng t hp lý cng nh ỏp mó thu (nu hng húa thuc loi chu thu) cho s thu m doanh nghip phi np l hp lý v mc ti thiu - Cú th núi s phỏt trin ca dch v giao nhn ngy cng ln rng l s tin li ca dch v ny mang li Qua ú cho ta thy tm quan trng ca giao nhn xut nhp khu, nú va mang tớnh chuyờn mụn va gim c chi phớ xut nhp khu, lm cho sn phm n tay ngi tiờu dựng nhanh v giỏ c thp hn Nh vy giao nhn cng gúp phn vo vic kớch thớch ngi tiờu dựng v dn n kt qu hot ng ca cỏc cụng ty xut nhp khu cng phỏt trin SVTT: Vừ Th Thỳy Yn -10- Lp: 06DQN Chuyờn tt nghip GVHD:ThS H Ngc Minh Mở rộng thị trờng theo chiều sâu ngợc lại mở rộng thị trờng khu vực địa lý mà thị trờng có nhng công ty thu hút thêm nhiều khách hàng, củng cố, thiết lập quan hệ lâu dài với khách hàng truyền thống chất lợng dịch vụ, việc mở rộng phạm vi dịch vụ Hình thức công ty áp dụng cho thị trờng Trung Quốc thị trờng rộng lớn, lại tơng đồng văn hoá, tập quán với Việt Nam Mở rộng thị trờng công việc đơn giản thị trờng lại có đặc điểm kinh tế xã hội, luật pháp, văn hoá, phong tục tập quán không giống Điều tác động lớn tới môi trờng kinh doanh, tới tâm lý tiêu dùng xã hội, từ ảnh hởng nhiều tới việc thâm nhập, mở rộng thị trờng doanh nghiệp nớc Vì vậy, muốn mở rộng thị trờng công ty phải tiến hành công việc sau: 4.4.2.1.1 Tăng cờng công tác nghiên cứu thị trờng Tìm hiểu, nghiên cứu thị trờng công việc cần làm trớc tiên Biết ngời, biết ta, trăm trận, trăm thắng Mỗi doanh nghiệp thành công không am hiểu thị trờng mà định thâm nhập, cho dù với thị trờng quen thuộc kinh doanh không thờng xuyên cập nhật quy định trì hoạt động Thực tế cho thấy, nhiều thua thiệt chí thất bại công ty không tìm hiểu kỹ luật pháp, tập quán thị trờng Khi tiến hành nghiên cứu thị trờng cần tìm hiểu rõ thông tin sau: Trớc hết công ty cần tìm hiểu phong tục tập quán, quy định pháp luật thị trờng có khác so với thị trờng mà công ty hoạt động Những điểm khác biệt có gây khó khăn, trở ngại cho công tác thâm nhập thị trờng thực công việc giao nhận vận chuyển hàng hóa không Chẳng hạn nh thị trờng Mỹ - thị trờng mà công ty có chiến lợc mở rộng năm tới Đây thị trờng khó tính, không nhu cầu ngời dân mà đặc biệt quy định luật pháp Mỹ Có thể nói hệ thống luật Mỹ phức tạp khắt khe Hơn bang lại có quy định riêng không giống nên cho dù có thành công hợp đồng áp dụng kinh nghiệm cho hợp đồng Ví dụ nh Mỹ có quy định vận đơn phải đợc lập gửi đến 48 trớc hàng rời cảng vận đơn lập không đợc sửa đổi Điều đòi hỏi ngời giao nhận phải cẩn trọng khâu lập chứng từ Bên cạnh hải quan Mỹ có quyền kiểm tra loại hàng cảng đất Mỹ nên gây không khó khăn cho chủ hàng, đặc biệt ngời giao nhận SVTT: Vừ Th Thỳy Yn -60- Lp: 06DQN Chuyờn tt nghip GVHD:ThS H Ngc Minh Ngoài ra, việc nghiên cứu nhu cầu giao nhận hàng hóa thị trờng quan trọng Muốn biết có phải thị trờng triển vọng để phát triển lâu dài không, DELTA phải tìm hiểu xem nhu cầu lợng cầu dịch vụ công ty thị trờng mức độ nào, khả phát triển thị trờng dạng tiềm nhng tơng lai hứa hẹn phát triển, đợc phát sớm để thâm nhập tạo chỗ đững vững công ty thu đợc nhiều lợi nhuận Ngợc lại, thị trờng lớn, dễ dàng thâm nhập nhng lại tiềm ẩn nguy suy thoái việc tiếp tục kinh doanh mạo hiểm DELTA có học thất bại không nghiên cứu thị trờng Hiện nay, cho dù khối EU thị trờng quan trọng hoạt động công ty, sản lợng giao nhận hàng hóa vào thị trờng chiếm tỷ trọng lớn, khoảng 1/3 tổng sản lợng giao nhận, nhng nh phân tích thị trờng có biểu sụt giảm Nhận thức đợc điều DELTA dần chuyển hớng sang số thị trờng khác nh khu vực Địa Trung Hải, khai thác thị trờng Trung Quốc rộng lớn Còn với thị trờng Mỹ, thị trờng đợc đánh giá thị trờng triển vọng năm tới, công ty dần thiết lập mối quan hệ để tạo sở vững cho hoạt động kinh doanh sau Một vấn đề cần nghiên cứu nghiên cứu đối thủ cạnh tranh Cần tìm hiểu mức độ cạnh tranh thị trờng sao, đối thủ cạnh tranh chính, có điểm mạnh, yếu Để cạnh tranh công ty cần chuẩn bị phơng thức Các thông tin đầy đủ xác giúp công ty thâm nhập thị trờng với chi phí thấp mà lại đạt hiệu cao hạn chế rủi ro Ngoài ra, với thị trờng truyền thống, công ty cần phải nắm bắt đợc nhu cầu khả phát triển năm tới Hiện công ty đáp ứng đợc mức độ khả đáp ứng đợc nhu cầu tơng lai Những dịch vụ mà công ty cung cấp thị trờng đáp ứng nhu cầu khách hàng cha công ty có nên mở rộng phạm vi dịch vụ không, có nên theo hớng để khai thác tối đa nhu cầu thị trờng nh khả đáp ứng công ty Để có đợc thông tin trên, công ty khai thác từ nguồn: - Qua tài liệu nghiên cứu thức tổ chức nh WTO, quan chuyên trách Liên Hợp Quốc, qua báo cáo Bộ Thơng Mại nớc Nguồn thông tin có u điểm xác đầy đủ, nhng cha phù hợp với mục tiêu nghiên cứu công ty SVTT: Vừ Th Thỳy Yn -61- Lp: 06DQN Chuyờn tt nghip GVHD:ThS H Ngc Minh - Thông qua Hiệp hội mà DELTA thành viên nh FIATA, VIFAS, VCCI Đặc biệt thông qua họp Hiệp hội tổ chức công ty nên tranh thủ lắng nghe thảo luận để cập nhật thông tin - Thông qua đại diện thơng mại, tham tán thơng mại nớc ta nớc để tìm hiểu tình hình thị trờng - Đặc biệt công ty nên cử cán có khả nghiên cứu trao đổi kinh nghiệm với công ty khác nớc, tham gia khóa đào tạo nghiệp vụ 4.4.2.1.2 Thâm nhập thị trờng Sau có đầy đủ thông tin nghiên cứu thị trờng, công ty cần lựa chọn số thị trờng phù hợp để tiếp cận qua nhiều phơng thức khác nhau: Tự thâm nhập Đây phơng thức mà công ty tự tiến hành để tìm kiếm mở rộng khách hàng sở có hiểu biết định tình hình khách hàng thị trờng Các cán công nhân viên công ty phải gặp khách hàng, thuyết phục họ sử dụng dịch vụ công ty Các cán lãnh đạo phải thờng xuyên tham gia hội thảo, họp thức nh không thức, gặp mặt doanh nghiệp để qua tranh thủ ký hợp đồng ủy thác giao nhận Để làm đợc nh đòi hỏi máy lãnh đạo phải hoạch định đợc chiến lợc thâm nhập đắn, cán công ty phải có chuyên môn cao nghiệp vụ, có kiến thức marketing, thông thạo ngoại ngữ, có nghệ thuật giao tiếp khách hàng Bên cạnh đó, công ty phải trờng vốn giữ vững đợc thị trờng khoản chi phí phải bỏ để thực công việc đáng kể Khi tự thâm nhập thị trờng công ty giữ đợc chủ động tối đa nhng phải chấp nhận rủi ro nỗ lực bỏ cha thu đợc kết DELTA nên áp dụng phơng thức cho vài thị trờng quan trọng nh Trung Quốc, EU với thị trờng khó khăn hay công ty nên áp dụng phơng thức thứ hai Thâm nhập qua trung gian SVTT: Vừ Th Thỳy Yn -62- Lp: 06DQN Chuyờn tt nghip GVHD:ThS H Ngc Minh Phổ biến hình thức liên doanh, liên kết với công ty nớc ngoài, công ty vốn quen thuộc với thị trờng mà DELTA cần thâm nhập Khi tiến hành liên doanh, liên kết DELTA phải chia sẻ lợi nhuận yếu nhng công ty tận dụng đợc nguồn vốn mối quan hệ đối tác DELTA không công sức nghiên cứu thị trờng, dò dẫm bớc mà lại tăng đợc thị phần đồng thời hạn chế đợc thấp rủi ro Ngoài ra, DELTA nhờ Hiệp hội mà công ty thành viên đại sứ quán, đại diện thơng mại hay tham tán thơng mại Việt Nam nớc giới thiệu với khách hàng Nhờ vào uy tín hiệp hội này, công ty có nhiều thuận lợi Đây nghe giải pháp không khả thi nhng DELTA trớc mắt áp dụng công ty có lợi công ty có mối quan hệ tốt đẹp với hiệp hội Tuy nhiên công ty dựa vào phơng thức lâu dài phát triển bền vững phải dựa vào thân nội lực công ty 4.4.2.2 Giải pháp loại hình dịch vụ giao nhận Cũng nh việc mở rộng thị trờng, việc phát triển mở rộng loại hình dịch vụ quan trọng, giúp công ty đáp ứng đợc nhu cầu đa dạng khách hàng, từ nâng cao thị phần, hạn chế đợc tính thời vụ đặc thù hoạt động, đồng thời tạo dựng đợc quan hệ thờng xuyên lâu dài với khách hàng Đối với phơng thức giao nhận hàng hóa xuất nhập đờng biển, dịch vụ mà DELTA cung cấp vận chuyển giao nhận hàng rời, hàng nguyên container, dịch vụ gom hàng lẻ, dịch vụ vận tải đa phơng thức, giao nhận từ cửa đến cửa, cho thuê kho ngoại quan DELTA cần trọng vào dịch vụ gom hàng loại hình dịch vụ mang lại lợi ích cho nhiều bên: ngời chuyên chở đợc lợi nhờ tiết kiệm đợc thời gian giao nhận phân phát lô hàng lẻ, không sợ thất thu tiền cớc chủ hàng lẻ có ngời giao nhận đảm nhiệm, chủ hàng tiết kiệm đợc chi phí thuê nguyên container, ngời giao nhận thu đợc nhiều doanh thu cớc hàng lẻ thờng lớn cớc hàng nguyên Thực dịch vụ công ty giao nhận dễ dàng thuận lợi, cần công ty thiết lập trạm giao nhận đóng hàng lẻ, đồng thời có cẩn trọng cần mẫn giao nhận hàng Công ty nên tập trung phát triển dịch vụ vận tải đa phơng thức lấy chặng đờng biển làm chủ đạo để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Vận tải đa phơng thức loại hình vận tải tiên tiến đợc áp dụng rộng rãi khu SVTT: Vừ Th Thỳy Yn -63- Lp: 06DQN Chuyờn tt nghip GVHD:ThS H Ngc Minh vực giới Xu hớng toàn cầu hóa, hội nhập kinh tế giới khu vực cộng với tác động khoa học công nghệ vận tải container thông tin thúc đẩy vận tải đa phơng thức phát triển nhanh chóng Ngày nay, mối liên kết sản xuất, vận tải, thị trờng, phân phối quản lý hàng hóa chặt chẽ phụ thuộc vào mà không phơng thức vận tải thông thờng, đơn lẻ đáp ứng đợc VTĐTPT đảm bảo hệ thống giao hàng từ cửa đến cửa hữu hiệu với giá thành thấp Ngành hàng hải giới tiếp tục phát triển theo xu hớng toàn cầu hóa đa dạng hóa theo phơng thức tập trung luồng hàng, tiếp tục xu hớng sáp nhập, hợp tác, hình thành liên minh lớn tập trung quyền lực giới hàng hải Các tàu container hệ đợc đa vào sử dụng, vận tải đa phơng thức rộng rãi DELTA, vận tải đa phơng thức thực việc vận chuyển hàng từ kho tới kho từ trạm gửi hàng lẻ (CFS) đến CFS từ CFS đến kho bao gồm việc đóng hàng vào container, niêm phong cặp chì, giám định hàng hóa, làm thủ tục hải quan Đối với DELTA, dịch vụ không khó khăn công ty có thực lực: đủ phơng tiện, nhiều kinh nghiệm Tuy nhiên, để thực tốt dịch vụ này, công ty phải đầu t để đại hoá phơng tiện, trang thiết bị làm hàng cho phù hợp với tình hình Đó thiết bị đóng hàng vào container, xe nâng, cần cẩu, đặc biệt loại xe chở container Ngoài ra, công ty phải thiết lập quan hệ, ký hợp đồng với hãng tàu, hãng hàng không, hãng đờng sắt lớn nớc nớc để chủ động phơng tiện chỗ mùa hàng, phối hợp chặt chẽ điểm chuyển tải, đại lý chi nhánh phải theo dõi thông báo kịp thời lịch trình, thời gian xuất phát phơng tiện vận tải, lựa chọn hãng vận chuyển phù hợp để hàng đến điểm chuyển tải nối chuyến kịp thời, lu chỗ, giữ chỗ, để hàng không bị rớt Bên cạnh đó, công ty nên trọng đến chuyên môn, kinh nghiệm cán nghiệp vụ để tạo dựng uy tín thơng trờng biết để phát triển dịch vụ uy tín công ty vô quan trọng 4.4.2.3 Nâng cao chất lợng dịch vụ Đối với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ, việc nâng cao chất lợng dịch vụ khó khăn khái niệm chất lợng dịch vụ mơ hồ, cha có tiêu chuẩn đánh giá Chúng ta hiểu dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng, làm cho khách hàng hài lòng có chất lợng Trong hoạt động giao nhận vận tải hàng hóa, chất lợng dịch vụ đem đến cho khách hàng tin t- SVTT: Vừ Th Thỳy Yn -64- Lp: 06DQN Chuyờn tt nghip GVHD:ThS H Ngc Minh ởng, yên tâm hàng hóa đợc an toàn đến đích xác tay ngời giao nhận mẫn cán Ta thấy DELTA chiếm đợc thị phần nhỏ thị trờng giao nhận vận tải biển phần chất lợng dịch vụ cha cao, số khách hàng ủy thác cho DELTA giao nhận lô hàng gặp nhiều trục trặc không quay lại công ty Do vậy, việc cạnh tranh chất lợng cần thiết, giúp công ty bớt đợc gánh nặng cạnh tranh giá chiến tranh giá cả, DELTA lại đợc với công ty nớc có tiềm lực vốn Để làm đợc điều đó, trớc hết hoạt động giao nhận công ty phải đáp ứng đợc yêu cầu đặc thù nghề nghiệp Đó nhanh gọn, xác, an toàn với chi phí thấp Muốn vậy, công ty nên tự xây dựng số tiêu định lợng nh thời gian hoàn thành công việc hợp lý số tiêu định tính để theo dõi kết dịch vụ, đánh giá khách hàng Để xây dựng nên tiêu này, công ty tham khảo số tiêu công ty giao nhận uy tín giới hiệp hội quốc tế, hay thực tế vấn khách hàng, lập bảng câu hỏi để trng cầu ý kiến Về lâu dài, DELTA phải xây dựng hệ thống quản lý chất lợng ISO 9002, tiêu chuẩn Tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế biên soạn thức ban hành năm 1987 Nhiều ngời lầm tởng chứng áp dụng với doanh nghiệp sản xuất nhng thực lại tỏ có tác dụng to lớn với doanh nghiệp dịch vụ Để giành đợc chứng doanh nghiệp phải nâng cao chất lợng toàn diện, không dịch vụ mà chất lợng ngời Do đó, mục tiêu cuối DELTA tiến hành cải tiến chất lợng dịch vụ có đợc chứng ISO 9002 Với loại hình giao nhận hàng hóa xuất nhập đờng biển, chất lợng dịch vụ thể việc tởng nh nhỏ Chẳng hạn nh loại hàng tơng đối đặc biệt nh hàng container treo cần yêu cầu vệ sinh cao công ty nên chọn container sạch, trang thiết bị làm hàng nên đảm bảo để hàng đợc xếp đều, không bị nhàu nát Nếu cần ý chi tiết nhỏ nhặt nh cách nhìn nhận, đánh giá khách hàng dịch vụ công ty khác hẳn Còn với hàng cần yêu cầu kỹ thuật khắt khe vận chuyển, xếp dỡ, đóng gói, bảo quản công ty nên đầu t vào công cụ làm hàng, nhân viên giao nhận ngời trực tiếp làm hàng hay đạo làm hàng phải đặc biệt ý, bỏ thêm công sức cho dù phí làm hàng lô hàng bình thờng SVTT: Vừ Th Thỳy Yn -65- Lp: 06DQN Chuyờn tt nghip GVHD:ThS H Ngc Minh Ngoài ra, tạo dịch vụ tốt tức t vấn cho khách hàng tình hình cạnh tranh thị trờng, tình hình hoạt động ngoại thơng, luật pháp quốc tế Cung cấp cho khách hàng thông tin đối tác xuất nhập khẩu, đa lời khuyên điều khoản hợp đồng mua bán ngoại thơng, giải thích cụ thể điều khoản phức tạp để khách hàng không hiểu sai, dẫn đến tranh cãi có tranh chấp xảy T vấn việc sử dụng hãng tàu có uy tín, tuyến đờng, thủ tục cần thiết liên quan đến hàng hóa nh thủ tục hải quan, xin giấy chứng nhận xuất xứ, nhằm giúp cho hàng hóa đợc thông quan dễ dàng Những dịch vụ bổ sung mang tính chất nh loại chất xúc tác trì củng cố quan hệ với khách hàng nh nâng cao vị công ty cạnh tranh 4.4.2.4 Giải pháp xúc tiến thơng mại Xúc tiến thơng mại hoạt động vô phong phú Mọi công ty biết đến tầm quan trọng hoạt động nhng để thực kế hoạch xúc tiến hiệu việc khó khăn đa phần công ty Việt Nam ch a có nguồn vốn đủ mạnh để theo đuổi chiến lợc xúc tiến lâu dài Nhng để phát triển bền vững, DELTA cần thúc đẩy hoạt động Xúc tiến thơng mại doanh nghiệp dịch vụ bao gồm hoạt động chủ yếu sau: quảng cáo quan hệ khách hàng mà quan trọng sách chăm sóc khách hàng Biện pháp quảng cáo hoạt động quan trọng, chứng năm công ty Mỹ tiêu tốn khoảng 20% doanh thu cho hoạt động quảng cáo Quảng cáo đợc dùng để trì hình ảnh công ty, làm bật mặt hàng, dịch vụ hay kiện, sách khuyến mại, hạ giá, hay hỗ trợ khách hàng Chính sách quảng cáo thích hợp mạnh mẽ cải thiện tình hình đáng kể Việc quan tâm chơng trình quảng cáo ngân sách quảng cáo, DELTA cần xây dựng ngân sách quảng cáo hợp lý mức kinh phí cho quảng cáo yếu tố định đến việc chọn phơng tiện quảng cáo, cách thức tiến hành quảng cáo, thời gian không gian quảng cáo Muốn vậy, mức kinh phí phải đợc dự kiến trớc, nghĩa phải có kế hoạch chi tiêu cho quảng cáo, tránh rơi vào trờng hợp bị động, cân bằng, tiến hành dở dang hết kinh phí SVTT: Vừ Th Thỳy Yn -66- Lp: 06DQN Chuyờn tt nghip GVHD:ThS H Ngc Minh Về phơng tiện quảng cáo, DELTA quảng cáo báo, làm panô, áp phích quảng cáo Đây biện pháp dễ dàng mà không tốn khác với doanh nghiệp sản xuất, phải đa chiến dịch quảng cáo rầm rộ đa sản phẩm mới, doanh nghiệp dịch vụ, DELTA cần quảng cáo thờng xuyên mà không cần phô trơng Ngoài ra, tăng cờng quảng cáo sở giao dịch sử dụng tợng tiếng đồn biện pháp thờng dùng ngân sách không lớn công ty sẵn có tiếng tăm nh DELTA Tham gia vào tợng tiếng đồn phơng pháp quảng cáo cổ điển, phơng pháp thờng đợc dùng loại hình kinh doanh, dịch vụ với u điểm giảm thiểu tối đa rủi ro không nhìn, không thấy đợc loại dịch vụ tạo Sở dĩ phơng pháp thành công DELTA công ty xây dựng đợc uy tín tốt tạo đợc lòng tin khách hàng nớc từ lâu Những hình thức sử dụng : Sử dụng kỹ thuật mang tính kiện nh hợp đồng tài trợ cho giải thể thao, hoa hậu hoạt động từ thiện Giới thiệu ngời sử dụng dịch vụ công ty hài lòng dịch vụ Sử dụng ngời đợc đánh giá có độ tin cậy cao uy tín cao nh chuyên gia ngành nh chủ tịch hãng lớn nớc ngoài, viên chức phủ, thành phố Viết bài, phóng công ty báo chí, tivi Sử dụng mạng internet để quảng cáo công ty thị trờng giới Tuy nhiên hình thức đợc a chuộng nh nhân viên công ty đến đơn vị xuất nhập để xây dựng quan hệ cách đa báo giá, tờ rơi, thuyết phục khách hàng Hình thức nằm chiến lợc xúc tiến thơng mại đợc gọi chăm sóc khách hàng Không thờng xuyên gặp khách hàng để tìm hiểu nhu cầu, đòi hỏi khách hàng dịch vụ công ty, trao đổi giúp cho hai bên hiểu tin tởng lẫn Điều có lợi cho công ty lúc khó khăn Bên cạnh đó, để giành đợc ủng hộ khách hàng, DELTA áp dụng số cách sau: cho khách hàng hởng hoa hồng thoả đáng, với khách hàng lớn có lợng hàng ổn định cho hởng mức giá u đãi, quan tâm đến khách hàng ốm đau, thai sản, hiếu hỉ,Những điều SVTT: Vừ Th Thỳy Yn -67- Lp: 06DQN Chuyờn tt nghip GVHD:ThS H Ngc Minh nghe tởng nh không hiệu nhng đợc nhiều công ty áp dụng đạt đợc nhiều thành công 4.4.2.5 Đào tạo nguồn nhân lực cho phù hợp với tình hình Cho dù DELTA có đội ngũ cán giỏi chuyên môn, giàu nghiệp vụ, nhng nh phân tích trên, tồn lớn cần khắc phục công ty trình độ đội ngũ cán ngày hạn chế trớc nhu cầu đòi hỏi thị trờng, hiệu hoạt động cha cao Chúng ta biết ngời trung tâm hoạt động, tổ chức muốn mạnh phải có ngời tài Để DELTA phát triển lâu dài, công ty cần phải không ngừng nâng cao trình độ cho đội ngũ lao động Trớc hết trình độ nghiệp vụ, cho dù cán công nhân viên phải tự trau dồi kiến thức, học hỏi thêm nghiệp vụ nhng vai trò công ty việc đào tạo đội ngũ lao động phủ nhận Công ty cần thờng xuyên tổ chức khoá học nghiệp vụ ngoại thơng, nghiệp vụ toán quốc tế, giao tiếp khách hàng, đào tạo thêm luật pháp cho cán kinh doanh Thực phơng châm kết hợp đào tạo ngắn hạn với dài hạn, vừa học vừa tích luỹ kinh nghiệm Trớc hết cần đầu t bồi dỡng, đào tạo cán tinh thông nghiệp vụ giao nhận kho vận ngoại thơng, hiểu biết sâu rộng địa lý, luật lệ tập quán nhiều vùng lãnh thổ khác nhau, có nghệ thuật thuyết phục khách hàng Qua Hiệp hội mà DELTA tham gia, cần cử cán nớc học hỏi, trao đổi kinh nghiệm, tham gia khoá học hiệp hội tổ chức nh khoá học hàng nguy hiểm FIATA, khoá học nghiệp vụ VISABA,Đây hội để cán công ty có điều kiện cọ sát với thị trờng quốc tế, tìm nguồn hàng, thực giao dịch, đàm phán, ký kết hợp đồng Ngay từ khâu tuyển dụng, công ty cần nghiêm túc, khách quan để chọn đợc nhân viên trẻ, tài năng, nhiệt tình Có tạo thuận lợi cho khâu đào tạo sau Hàng năm, công ty nên tổ chức thi sát hạch nghiệp vụ, đặc biệt ngoại ngữ để cán phải tự học tập, không lơ việc trau dồi, làm giàu kiến thức, trình độ Bên cạnh đó, việc nâng cao ý thức cho cán công nhân viên quan trọng, góp phần giúp công ty nâng cao hiệu công việc Đó tinh thần trách nhiệm, t sáng tạo công việc, ý thức tiết kiệm, giữ gìn bảo vệ tài sản, sở vật chất kỹ thuật công ty Đối với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ nh DELTA, tinh thần trách nhiệm, tính mẫn cán công việc nên đặc biệt coi SVTT: Vừ Th Thỳy Yn -68- Lp: 06DQN Chuyờn tt nghip GVHD:ThS H Ngc Minh trọng khách hàng tin tởng giao hàng hóa vào tay ngời giao nhận, họ phải đợc đảm bảo hàng hóa đợc an toàn Hơn việc nâng cao ý thức giúp công ty sử dụng hiệu phơng tiện kỹ thuật phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh Để làm đợc nh công ty cần: - Tuyên truyền để nâng cao ý thức cán công nhân viên công việc, sử dụng thiết bị, tài sản công ty - Đa nội quy chặt chẽ, sách thởng phạt rõ ràng để khuyến khích tinh thần tự giác, đãi ngộ tốt ngời có sáng kiến cải tiến công việc - Chính sách sử dụng lao động phải ngời việc, lãnh đạo công ty phải gơng mẫu thực hành tiết kiệm, ý thức, trách nhiệm cao với công việc 4.4.2.6 Giải pháp tổ chức quản lý Một công ty cần có cán giỏi nhng làm để kết hợp họ thành tập thể mạnh quan trọng Mà điều lại phụ thuộc nhiều vào phơng thức tổ chức quản lý công ty Mỗi công ty có mô hình tổ chức riêng có phơng thức quản lý riêng phù hợp với mô hình tổ chức DELTA có nhiều cải tiến nhằm bớc hoàn thiện mô hình quản lý nhng phải thẳng thắn thừa nhận công ty hoạt động cha thực tạo đợc mối liên kết chặt chẽ chi nhánh, phòng ban Sự phối hợp hoạt động phận cha đạt hiệu mong muốn Chính vậy, công ty cần phải đổi hình thức quản lý mô hình tổ chức cho phù hợp với điều kiện kinh doanh công ty, cho tổ chức phải thực liên kết cá nhân, trình, hoạt động hệ thống để huy động đợc sức mạnh tập thể, tạo hiệu hoạt động toàn hệ thống Hiện nay, DELTA có phòng chuyên trách Marketing phòng ban khac nhng cha phát huy đợc hết tác dụng Đó phòng Marketing cha đợc tạo điều kiện thuận lợi hoạt động, phòng ban nhận đợc việc tiến hành không chu đáo làm uy tín phòng Marketing Biện pháp trớc mắt phải chấn chỉnh hoạt động phòng ban, phòng hoạt động chức phòng Chuyên môn hoá theo hớng vừa phân định rõ trách nhiệm, quyền hạn phận, vừa đảm bảo tạo mối liên kết chặt chẽ chi nhánh, phòng ban trình thực công đoạn khác nghiệp vụ Điều không dễ dàng thực hiện, đòi hỏi chi phí thời gian, tiền của, công sức không SVTT: Vừ Th Thỳy Yn -69- Lp: 06DQN Chuyờn tt nghip GVHD:ThS H Ngc Minh nhỏ Nhng làm đợc điều đó, DELTA phát huy đợc hết mạnh, tiềm lực công ty lĩnh vực giao nhận vận tải Việt Nam 4.4.2.7 Hạn chế ảnh hởng tính thời vụ Nh phân tích, đặc thù mà tồn cần khắc phục DELTA tính thời vụ Tính thời vụ hoạt động giao nhận xuất phát từ tính thời vụ hoạt động xuất nhập hàng hóa lợng hàng hóa xuất nhập đối tợng hoạt động giao nhận Tuy nớc ta ngày hội nhập vào kinh tế khu vực giới lu thông hàng hóa ngày đợc đẩy mạnh Dù có lúc lợng hàng hóa có sụt giảm nhng hàng, biết khai thác tốt, DELTA ổn định đợc nguồn hàng, tiến tới chủ động hoạt động sản xuất kinh doanh Muốn hạn chế đợc ảnh hởng tính thời vụ, DELTA phải có đợc tín nhiệm khách hàng, phải ký đợc hợp đồng ủy thác giao nhận dài hạn với lợng hàng lớn Đây công việc đòi hỏi phải có chiến lợc lâu dài nhng trớc mắt DELTA thực số giải pháp sau mùa hàng xuống: 4.4.2.7.1 Giảm giá dịch vụ để thu hút khách hàng Tuy lĩnh vực dịch vụ giao nhận hàng hóa, điều kiện tiên chất lợng nhng nhiều khách hàng nhân tố giá lại mang tính chất quan trọng trình định Do đó, giảm giá mùa hàng xuống biện pháp hiệu để thu hút khách hàng, đem lại việc làm nguồn thu nhập cho công ty Khi tiến hành giảm giá dịch vụ, công ty rơi vào tình trạng làm ăn lãi, chí lỗ Nhng không làm gì, công ty phải trả lơng nhân viên, khấu hao máy móc thiết bị Còn thực chiến lợc giảm giá công ty có lợi trì mở rộng quan hệ với khách hàng, điều lợi tiềm tàng, khó có mua đợc Khi tiến hành giảm giá DELTA phải nghiên cứu mức hợp lý, vừa thu hút đợc khách hàng vừa đảm bảo đợc lợi nhuận Điều không đơn giản chút vào mùa hàng xuống, hãng tàu nh quan cảng đồng loạt giảm giá khiến hầu hết doanh nghiệp giao nhận có khả giảm giá Mà với công ty có tiềm lực mức họ đa mùa hàng cao thấp đến giật mình, DNNN nh DELTA bị vào vòng xoáy cạnh trạnh giá làm cho lợi nhuận bị xói mòn, giảm khả tích luỹ đầu t mở rộng sản xuất, SVTT: Vừ Th Thỳy Yn -70- Lp: 06DQN Chuyờn tt nghip GVHD:ThS H Ngc Minh cuối Nhà nớc bị thất thu thuế Do đó, DELTA nên chuyển theo hớng thứ hai 4.4.2.7.2 Nâng cao chất lợng dịch vụ với giá không đổi Đây biện pháp mang tính chiến lợc, mang lại lợi ích lâu dài cho doanh nghiệp Nhng chất lợng dịch vụ hai mà có đợc, không dễ dàng tạo đợc ý niệm tâm tởng khách hàng Nâng cao chất lợng dịch vụ khó khăn nhng phải đợc tiến hành đồng sau trình chuẩn bị chu đáo Nh phân tích, dịch vụ phải đem lại lợi ích thực dễ nhận thấy cho khách hàng, doanh nghiệp tạo đợc chủ động kinh doanh 4.5 Kiến nghị Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt lĩnh vực giao nhận vận tải hàng hóa quốc tế nh nay, để đạt đợc kết mong muốn, DELTA phải nhanh chóng kiện toàn lại tổ chức, đổi phơng thức hoạt động Trớc mắt, công ty cần thực việc cổ phần hoá để huy động nguồn vốn đầu t cho hoạt động sản xuất kinh doanh, đồng thời tiến hành đồng giải pháp nêu để nâng cao hiệu sử dụng nguồn vốn Sở dĩ nói cần tiến hành đồng giải pháp chúng có mối liên hệ mật thiết với nhau, hỗ trợ cho Chẳng hạn, công ty thực biện pháp mở rộng thị trờng nh loại hình dịch vụ đa dạng, đội ngũ lao động có chuyên môn, giàu kinh nghiệm chất lợng dịch vụ không đảm bảo Nhng nỗ lực thân công ty cha đủ, doanh nghiệp nh DELTA cần có đợc ủng hộ, quan tâm giúp đỡ Nhà nớc, Bộ, ngành, quan hữu quan nh Hiệp hội giao nhận Việt Nam, Phòng Thơng mại công nghiệp Việt Nam để tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động công ty Sự quan tâm không qua đờng lối sách đắn, hợp lý mà phải qua hành động thiết thực nh thờng xuyên sâu sát để nắm đợc khó khăn, tâm t nguyện vọng doanh nghiệp, từ có hớng giúp doanh nghiệp tháo gỡ khó khăn Có nỗ lực doanh nghiệp phát huy hiệu KT LUN SVTT: Vừ Th Thỳy Yn -71- Lp: 06DQN Chuyờn tt nghip GVHD:ThS H Ngc Minh Trong giai on hin nay, vic mua bỏn ngoi thng gia Vit Nam v cỏc nc trờn th gii ngy cng phỏt trin V tng lai, nú s tip tc tng mnh Trc nhu cu ngy cng cao ca th trng thỡ s i ca cỏc cụng ty giao nhn ó gúp phn khc phc nhng khú khn m cỏc doanh nghip xut nhp khu gp phi quỏ trỡnh hot ng kinh doanh ca mỡnh Nghip v giao nhn hng húa xut nhp khu l mt hot ng tng i phc v phi thc hin qua nhiu bc khỏc Do ú, ũi hi ngi giao nhn khụng nhng nm vng kin thc chuyờn mụn, dng theo dỳng quy trỡnh ó t ra, m cũn phi bit linh hot, x lý nhng tỡnh phỏt sinh mt cỏch nhanh nht v hiu qu nht Bờn cnh ú cỏc thnh viờn cn phi hp mt cỏch nhp nhng Cụng ty Delta cũn hot ng non tr nhng bng s n lc ca Ban giỏm c v ton th cỏc anh ch, cụng ty ó nhng bc phỏt trin mt cỏch nhanh chúng v cht lng dch v ngy cng c nõng cao hn v ó gúp phn h tr hot ng xut nhp khu ca doanh nghip ngy cng tt hn Núi túm li Chỳng ta khụng th bin trờn chic thuyn thỳng vi nhng ngi khụng dỏm ri bu sa m, ch mun ta v ta tm ao ta v chỳng ta cng khụng th vt qua súng to giú ln, nu khụng bit nm tay di s ch huy ca mt thuyn trng bn lnh.Qua chuyờn ny, xut cui cựng ca em l kớnh mong Ban Giỏm c cụng ty xem xột cỏc gii phỏp cựng cỏc kin ngh ó trỡnh by, mong cỏc tn ti ca cụng ty sm c gii quyt, nht l ngy cng hon thin quy trỡnh giao nhn ca cụng ty Trong thi gian thc ti cụng ty, em ó cú dp tip xỳc thc t vi cụng vic di s hng dn tn tỡnh ca cỏc anh ch cụng ty Nh ú m em ó cú c nhiu kin thc v kinh nghim quý bỏu, gúp phn lm hnh trang cho em sau trng Mt ln na em xin tri õn s ch bo tn tỡnh ca Ban Giỏn c cựng cỏc anh ch ti cụng ty v c bit l ca thy hng dn Th.S H Ngc Minh ó giỳp em SVTT: Vừ Th Thỳy Yn -72- Lp: 06DQN Chuyờn tt nghip GVHD:ThS H Ngc Minh hon thnh chuyờn ny Trong bi vit khụng th trỏnh nhng sai xút v thiu logic, em rt mong c s gúp ý Em xin chõn thnh cm n Sinh viờn thc hin Vừ Th Thỳy Yn TI LIU THAM KHO Cỏc giỏo trỡnh ca i hc cụng nghip Tp.HCM, H Ngoi thng, H Kinh t SVTT: Vừ Th Thỳy Yn -73- Lp: 06DQN Chuyờn tt nghip GVHD:ThS H Ngc Minh Tỏc gi PGS.TS on Th Hng Võn, Giỏo trỡnh K thut ngoi thng v m phỏn kinh doanh quc t, Nh xut bn thng kờ 2006 Tỏc gi PhD Triu Hng Cm, Giỏo trỡnh Vn ti quc t v bo him ti quc t, Nh xut bn húa Si Gũn 2006 Phm Mnh Hin, Nghip v giao nhn ti v bo him ngoi thng, Nh xut bn thng kờ Tp.HCM nm 2007 Lut thng mi nm 1997 v sa i nm 2005 Chun Theo Xõy Trỡnh Tỡm Tip Cho Bỏn dừi dng by hiu cn b hng giỏ tip quan sn Bỏo cỏo ti chớnh, Cm nang ngi lao ng v cỏc quy trỡnh lm vic ca cụng ty TNHH Quc t Delta Tha thun gia nhp WTO ca Vit Nam (Trade in service GATS/SC/142, 19 March 2007) Cỏc ngun thụng tin trờn Internet: Phũng thng mi v cụng nghip Vit Nam: webmaster@vcci.com.vn B ngoi giao: http://www.mofa.gov.vn Hip hi giao nhn ti Vit Nam: http://www.viffas.org.vn Vin kinh t Tp.HCM: http://vienkinhte.hochiminhcity.gov.vn Niờn giỏm in thoi Vit Nam: http://www.yp.com.vn y ban chng khoỏn nh nc: http://www.ssc.gov.vn Vinatex: http://www.vinatex.com.vn Tin nhanh Vit Nam: http://vnexpress.net T phỏp lut Vit Nam: http://vietnamese-law-consultancy.com Tng cc Hi quan VN: http://www.customs.gov.vn Bỏo Si Gũn Tip th: http://sgtt.com.vn Quick MBA: http://quickmba.com Standford University: http://www.standford.edu Harvard Business School: http://www.hbs.edu Marketing Teacher: http://www.marketingteacher.com Paul Stewart: http://www.inboundlogistics.com SVTT: Vừ Th Thỳy Yn -74- Lp: 06DQN