CÁC CÂU HỎI TỰ LUẬN ÔN TẬP THANH TOÁN QUỐC TẾ TRONG DU LỊCH Câu 1: Các rủi ro tiềm ẩn xảy trình than toán quốc tế gì? - Tiền giả - Tỷ giá hối đoái không ổn định - Các loại phí giao dịch tiền tệ - Trung gian đối tác khả toán - Sai sót kỹ thuật - Trường hợp bất khả kháng sách tiền tệ - Kỳ hạn toán quốc tế Câu 2: Ảnh hưởng việc niêm yết tỉ giá Du lịch? - Ảnh hưởng đến định du lịch người dân: Khi chọn địa điểm du lịch tính đến yếu tố ngoại tệ, theo nguyên tắc quốc gia có đồng tiền mềm giá thu hút khách nước ngoải, đồng tiền giá cao chẳng hạn đồng Frank Thụy Sĩ có lợi cho người dân sứ họ muốn ngoại quốc lại nãn lòng du khách đến nước Điều có nghĩa ngành du lịch phải liên tục thích nghi với tỷ giá đơn vị tiền tệ quốc gia so với ngoại tệ khác - Ảnh hường đến tác động trực tiếp đến sức mua sắm, đến khoản chi tiêu du khách nước , vùng Quebec lợi dụng giá đồng Đô la Canada thấp so với Đô Mỹ để chiêu dụ khách - Ảnh hưởng đến công ty Việt Nam ký hợp đồng với khách: Công ty Việt Nam ký với khách VND toán nước USD nên việc thay đổi tỉ giá tỷ giá tăng doanh nghiệp bị lỗ ngược lại hợp đồng hoàn tất ngày trước chưa toán nên quy tỉ giá công ty phải chịu thiệt ***Ảnh hưởng tỉ giá hối đoái Du lịch? Khi du lịch sang quốc gia khác, phần lớn khách du lịch có nhu cầu chi trả trực tiếp cho sở cung ứng dịch vụ du lịch, mua sắm hàng hoá, quà lưu niệm Như vậy, hầu hết trưòng hợp khách du lịch cần phải đổi tiền từ đồng tiền quốc gia sang đồng tiền quốc gia nơi đến du lịch; từ đồng tiền quốc gia sang đồng tiền mạnh sau chi trả lại chuyển sang đồng tiền quốc gia nơi đến du lịch Sự biến động tỷ giá hốì đoái quốc gia gửi khách, quốc gia nhận khách thị trường tài tiền tệ giới sách quản lý tỷ giá hối đoái quốc gia ảnh hưỏng đến sức mua đồng tiền từ gây ảnh hưỏng có lợi lợi cho khách du lịch Nếu ảnh hưởng đáng kể bền vững ảnh hưỏng đến vận động luồng khách du lịch vào quổc gia từ ảnh hưỏng đến ngành du lịch quốc gia Có thể phân tích ảnh hưỏng theo hướng sau: Tại quốc gia định tỷ giá hối đoái có xu hưóng tăng, tức đồng tệ giá so vói đồng ngoại tệ, điều kiện giá quốc gia biến động không nhiều khách du lịch quốc tế từ nước vào có lợi gia tăng tương đối sức mua Như vậy, luồng khách du lịch quốc tế vào gia tăng, có lợi cho nhà kinh doanh khách sạn, kinh doanh lữ hành cho ngành du lịch nói chung Ngược lại, đối vối khách du lịch du lịch nước họ phải cần nhiều lượng tệ cho chuyên hành trình du lịch nhiều trường hợp huỷ bỏ ý định nưóc du lịch Như vậy, luồng khách du lịch nước giảm làm cho doanh nghiệp lữ hành gửi khách bị ảnh hưỏng “Về nguyên tắc, tỷ giá hối đoái tác động tới du lịch”, “một đồng tiền yếu thu hút khách du lịch tới đất nước bạn, đồng thời ngăn cản bạn tới nước khác du lịch Một đồng tiền mạnh khuyến khích bạn du lịch” phát biểu ông Taleb Rifai, người đứng đầu Tổ chức Du lịch Thế giới Liên hợp quốc Hội chợ Du lịch Berlin (ITB) Ví dụ: Theo nguyên tắc bàn quốc gia có đồng tiền mềm giá, thu hút nhiều khách nước Còn đồng tiền cao giá, chẳng hạn đồng franc Thụy Sĩ tăng vọt so với đồng euro sau Ngân hàng Trung ương Thụy Sĩ từ bỏ nỗ lực ổn định tỷ giá có lợi cho người dân xứ họ muốn ngoại quốc, lại làm nản lòng muốn đến Lausanne hay Genève mua đồng hồ Thụy Sĩ ! Câu 3: Những rủi ro gặp phải đối với: người sử dụng thẻ sở chấp nhận toán thẻ (doanh nghiệp) Nêu biện pháp tránh rủi ro Vũ, Thanh Loan Người sử dụng thẻ:  Bị thẻ, trộm thẻ  Bị lấy cấp thông tin  Thẻ bị trầy xước, dính kéo,… -> bị từ chối toán  Lỗi hệ thống thực giao dịch qua thẻ  Việc mua hàng toán trực tuyến thẻ người sử dụng thẻ không nhận hàng hoá mà người bán cam kết  Đối với việc sử dụng thẻ tín dụng làm kích thích tiêu dung mức chủ thẻ -> chủ thẻ thành nợ Đơn vị chấp nhận thẻ:  Thẻ giả  Người toán chủ thẻ  Lỗi hệ thống  Nhân viên : không đào tạo chuyên nghiệp nghiệp vụ giao dịch thẻ Biện pháp:  Tại ĐVCNT  Thực quy trình chấp nhận toán thẻ loại hình giao dịch (giao dịch sales, rút tiền mặt, giao dịch key-in, giao dịch MOTO…)  Áp dụng phương pháp phát thẻ giả: Kiểm tra cẩn thận yếu tố an toàn thẻ, gọi điện ngân hàng toán kiểm tra số BIN NHPH  Kiểm tra CMT/Hộ chiếu chủ thẻ để xác thực chủ thẻ  Chú ý thái độ đáng ngờ chủ thẻ thực giao dịch  Liên hệ với NH phát chủ thẻ/thẻ/giao dịch đáng nghi ngờ  Thường xuyên kiểm tra máy EDC, dây nối để phát dấu hiệu bất thường  Chủ thẻ:  Bảo quản, giữ gìn thẻ cẩn thận  Nên ý nhân viên thu ngân xem liệu thẻ có quẹt qua thiết bị điện tử khác bất thường không, máy chấp nhận thẻ có gắn thêm loại thiết bị lạ không  Không vứt hoá đơn giao dịch thẻ cách bừa bãi sau thực giao dịch  Cần ý đến mức độ đáng tin cậy uy tín trang web cung cấp hàng hoá dịch vụ, không nên cung cấp thông tin cá nhân cách thiếu thận trọng truy cập vào trang web mà không hiểu rõ  Không nên tin tưởng vào website lạ website tuyên bố an toàn, hầu hết trang web đen cố gắng đưa thủ đoạn trấn an khách hàng để nhằm đánh cắp liệu thẻ  Không tiết lộ số CVV2/CVC2/CAV2 cho để tránh rủi ro thông tin thẻ bị lợi dụng để thực giao dịch qua mạng (3 chữ số nhỏ in nghiêng, nằm mặt sau thẻ, bên cạnh dải chữ ký dải từ)  Nên đăng ký sử dụng dịch vụ biến động số dư qua SMS để thuận tiện theo dõi giao dịch thực từ số thẻ  Không nên cung cấp thông tin thẻ cho nguồn không an toàn, người không quen biết Nên thường xuyên đổi mật khẩu, theo dõi tình trạng tài khoản để kiểm kê phát dấu hiệu giao dịch khả nghi có Câu 4: Nêu ưu nhược điểm việc toán Séc Quy định số tiền ngoại tệ đem nước có bao gồm séc thẻ toán hay không? - Ưu điểm + Tính giản tiện: séc đại diện cho toàn số tiền mặt cần chi, không cần mang theo tất tiền mặt theo người + An toàn: Giao dịch hủy tạm dừng theo mong muốn Giảm rủi ro có nhầm lẫn kế toán Có thể kiểm soát séc (hủy, ngừng toán…) Có thể kiểm soát khoản ký phát qua báo cáo tài khoản cuối kỳ + Tiện ích cao: Có thể ký chi séc lúc Có thể thương lượng ký hậu cho bên thứ ba - Nhược điểm + Séc tiền pháp định bị từ chối toán + Séc vô giá trị tài khoản người ký phát không đủ để toán séc + Gửi tiền vào tài khoản séc chuyển séc tiền mặt thời gian phụ thuộc vào thời gian làm việc ngân hàng + Hiện khách hàng mua bán hàng có tài khoản ngân hàng việc toán séc thực dễ dàng Nhưng người mua người bán tài khoản ngân hàng buộc ngân hàng thương mại phải thông qua hệ thống bù trừ ngân hàng nhà nước Nhưng hệ thống có phiên toán bù trừ lúc 10h sáng 15h chiều ngày việc kiểm tra séc thực thủ công Điều gây rắc rối cho người giao dịch séc + Séc thường dùng giao dịch nhỏ, giao dịch lớn thường sử dụng hối phiếu *** Quy định đem ngoại tệ nước Căn quy định Điều Thông tư số 15/2011/TT-NHNN ngày 12/08/2011 Ngân hàng Nhà nước mức ngoại tệ tiền mặt, đồng Việt Nam tiền mặt phải khai báo Hải quan cửa xuất cảnh, nhập cảnh qua cửa Quốc tế hộ chiếu loại giấy tờ khác có giá trị thay cho hộ chiếu quan có thẩm quyền Việt Nam nước cấp (sau gọi chung hộ chiếu) sau: “1 Cá nhân xuất cảnh, nhập cảnh qua cửa quốc tế Việt Nam hộ chiếu mang theo ngoại tệ tiền mặt, đồng Việt Nam tiền mặt mức quy định phải khai báo Hải quan cửa khẩu: a) 5.000 USD (Năm nghìn Đôla Mỹ) loại ngoại tệ khác có giá trị tương đương; b) 15.000.000 VNĐ (Mười lăm triệu đồng Việt Nam) … Mức ngoại tệ tiền mặt đồng Việt Nam tiền mặt quy định phải khai báo Hải quan cửa quy định không áp dụng cá nhân mang theo loại phương tiện toán, giấy tờ có giá ngoại tệ đồng Việt Nam séc du lịch, thẻ ngân hàng, sổ tiết kiệm, loại chứng khoán loại giấy tờ có giá khác.” Câu 5: Tìm hiểu quy trình giấy tờ cần thiết cho mua ngoại tệ du lịch nước Mỗi du khách đổi tối thiểu tùy thuộc vào quốc gia đến Cá nhân du lịch ưu tiên mua loại ngoại tệ đồng tiền nước nơi đến Trường hợp đồng tiền nước nơi công dân Việt Nam đến, tổ chức cung ứng dịch vụ ngoại hối xem xét bán ngoại tệ tự chuyển đổi khác Số lượng tối thiểu phép mua tương đương 100 USD người ngày, khoảng thời gian lưu trú nước tối đa 10 ngày - Quy Trình + Ngân hàng: Ngân hàng nơi có tỷ giá ngoại tệ tốt tất địa điểm đổi tiền Đặc biệt với đồng tiền mạnh (như USD hay Euro), tỷ giá bán ngân hàng tốt Tuy vậy, ngân hàng lại vô khắt khe khâu kiểm duyệt hồ sơ trước định bán ngoại tệ cho bạn Đơn cử bạn lấy lý du lịch nước để mua ngoại tệ, nhân viên ngân hàng yêu cầu bạn xuất trình Passport vé máy bay để chứng thực chuyến Sau đó, tùy vào hồ sơ mà họ định bạn phép mua Nói cách khác, đổi tiền du lịch ngân hàng bạn tỷ giá tốt lại nhiều thủ tục nhất, chưa kể đến việc bị hạn chế số tiền muốn đổi + Đại lý: đại lý hay gọi “chợ đen” nơi đổi tiền tốt thứ sau ngân hàng Về mua đại lý đơn giản giao dịch cá nhân, nghĩa thuận mua, vừa bán Do định đổi tiền du lịch đại lý, bạn nên gọi điện hỏi thăm vài nơi để “dò giá”, chỗ tốt đến thẳng mua Dĩ nhiên tỷ giá đồng tiền mạnh đại lý không ngân hàng, vậy, đồng tiền sử dụng để giao dịch (như Baht Thái chẳng hạn) tỷ giá ngân hàng đại lý lại gần Trong mua đại lý bạn gần không bị hạn chế số lượng tiền muốn đổi, nên nhu cầu đổi đồng tiền mạnh đến thẳng đại lý để đổi tiền tiện + Sân bay: có nhiều người khuyên bạn cầm tiền USD đến sân bay hẳn đổi sang đồng tiền nước bạn ghé thăm Tuy vậy, xem hạ sách dành cho bận rộn đến mức đổi tiền trước chuyến Lý đơn giản tỷ giá sân bay tệ tất điểm đổi tiền Trường hợp bạn không kịp đổi tiền trước nên đổi sân bay để có tiền vào trung tâm Tại đây, bạn tìm đại lý đổi tiền nước bạn để đổi thêm tiền Dĩ nhiên phải xem thật kỹ tỷ giá trước định đổi Cách tốt thủ theo sổ, bút đơn giản ghi lại smartphone để dễ so sánh tỷ giá đại lý + Hướng dẫn viên: bạn du lịch tự túc, bạn bỏ qua mục Nhưng bạn theo đoàn có hướng dẫn viên nơi mà bạn đổi tiền Dĩ nhiên đừng mong bạn có tỷ giá tốt cao so với đổi sân bay, đồng thời tiện tự kiếm đại lý đổi tiền đất nước xa lạ - Những giấy tờ cần thiết cho mua ngoại tệ du lịch + Vé máy bay (lấy từ công ty) + Giấy yêu cầu mua ngoại tệ + Hộ chiếu + Chứng minh nhân dân + Chương trình du lịch + Mức ngoại tệ phép chuyển nước vào mức chi phí phía nước thông báo Câu 1: Các rủi ro tiềm ẩn xảy trình toán quốc tế gì? Phân tích? - Tiền giả: hoạt động toán quốc tế chủ yếu thanhtoán loại tiền ngoại tệ như: đô la, nhân dân tệ, yên Nhật, Euro việc trộn tiền giả vào toán khó tránh khỏi - Rủi ro tỷ giá: Khi tỷ giá biến động so với tỷ giá kí kết hợp đồng có lợi cho bên thiệt hại cho bên VD: Khi đoàn khách inbound vào Việt Nam mà tỷ giá không ổn định có lợi cho doanh nghiệp nhận khách bất lợi cho bên gửi khách, khách du lịch có nhiều hội du lịch, mua sắm sản phẩm du lịch - Các loại phí thuế chuyển đổi ngoại tệ: thực đổi ngoại tệ ngân hàng, khách hàng phải chịu số loại phí chuyển đổi chi trả tiền, làm giảm lượng tiền đổi khách du lịch, nên nhiều khách có đổi chợ đen không phí mà nhiều hơn, làm rối loạn đồng tiền, phi pháp cho hoạt động rửa tiền - Rủi ro việc thực kì hạn toán: làm ăn, kí kết hợp đồng theo thời hạn toán rõ ràng nhiều lí mà đối tác không thực theo thời hạn như: không kịp xoay vòng vốn, tỷ giá thay đổi gây thiếu tiền chi trả, toán theo nhiều giai đoạn ngân hàng quốc gia nên bị trục trặc… - Rủi ro quốc gia: rủi ro liên quan đến thay đổi trị, kinh tế, sách quản lý ngoại hối – ngoại thương như: + Xảy chiến tranh, đảo chín, biểu tình nước + Xảy khủng hoảng trị, khủng hoảng kinh tế, khủng hoảng tài – tiền tệ gây khó khăn toán + Những cấm vận toán + Dự trữ ngoại hối mức thấp cán cân toán quốc tế quốc gia bị thâm hụt nặng nề khiến cho Chính phủ nước nhập khẩu, tiếp nhận khachsphair đưa biện pháp cấm toán chuyển ngoại hối nước - Rủi ro đọa đức: xảy bên cố tình không thực nghĩa vụ gây thiệt hại tới quyền lợi người khác Đạo đức ở tín nhiệm, uy tín kinh doanh Đây vấn đề quan trọng thương mại toán quốc tế bên đối tác thường cách xa, chí không gặp - Rủi ro pháp lý: Xảy doanh nghiệp khả toán, làm ăn thất bại không toán tiền hợp đồng, gây tranh cãi kiện tụng hai bên Khi vấn đề đặt tòa án nước nâng cấp hệ thụ lý xử án sở pháp lý nước - Rủi ro trình tác nghiệp: rủi ro sai sót kỹ thuật bên tham gia gây nên, rủi ro thể việc lập hồ sơ chứng từ không hoàn hảo, trình chuyển tiền bị kẹt mạng, dao dịch bị trùng nâng cấp hệ thống - Các rủi ro bất khả kháng: thiên tai, sóng thần, động đất, bão, lụt… nên doanh nghiệp miến toán hợp đồng Câu Nhận biết tất mệnh giá tiền giấy đồng Việt Nam: Mệnh giá (Đồng) Kích thước Màu 200 130mmx65mm Nâu đỏ 500 130mmx65mm Đỏ cánh sen 1000 134mmx65mm Tím 2000 134mmx65mm Nâu sẫm 5000 134mmx65mm Xanh lơ sẫm 10.000 Nâu đậm 132mmx60mm màu vàng xanh 20.000 136mmx65mm Xanh lơ đậm 50.000 140mmx65mm Nâu tím đỏ Mặt trước Mặt sau Dòng chữ "Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam" Quốc huy Chân dung Chủ tịch Hồ Chí Minh Mệnh giá tiền chữ số - Hình trang trí hoa văn dân tộc hoa văn lưới đại Sản xuất nông nghiệp Cảng Hải Phòng Khai thác gỗ Tây Nguyên Nhà máy dệt Nam Định Nhà máy thủy điện Trị An (Đồng Nai) Mỏ dầu Bạch Hổ (Vũng Tàu) Chùa Cầu (Hội An) Nghênh Lương Đình Phu Văn 100.000 144mmx65mm Xanh đậm 200.000 148mmx65mm Đỏ nâu 500.000 152mmx65mm Lơ tím sẫm Lâu (Thừa Thiên –Huế) Khuê Văn Các Văn Miếu Quốc Tử Giám (Hà Nội) Hòn Đinh Hương thuộc Vịnh Hạ Long (Quảng Ninh) Nhà tranh gian Chủ tịch Hồ Chí Minh Làng Sen, Nam Đàn, Nghệ An Câu Nhận biết mệnh giá lớn tiền Thái Lan, Singapore, Australia, New zealand, Dollar Hồng Kông, Nhân dân tệ, Bảng Anh, EURO, Nhật, Dollar Mỹ Tiền tệ Mệnh giá Thailand 1000 Singapore 10.000 Đơn vị tiền tệ Baht Ký hiệu Mặt trước Mặt sau THB Quốc huy (góc trái), vua Bhumibol Adulyadej (phải), số ả rập mệnh giá 1000 góc bên trái Vua Chulalongkorn với máy ảnh đồ kiểm tra đầm Po sak jolasid, sáu bạc nhỏ chạy dọc tờ tiền, số ả rập mệnh giá 1000 góc bên trái Singapore Dollar SGD Tổng thống Yosof Bin Economics Australia 100 Australian Dollar AUD Newzealand 100 New Zealand Dollar NZD Dollar Hồng Kông 1000 Hong Kong Dollar HKD Nhân dân tệ 100 Yuan Renminbi CNY, RMB Ishak, quốc huy (góc bên trái) Dame General Sir Nellie John Monash Melba (1865–1931) (1861– người vừa 1931), ca sĩ quân nhân, giọng nữ kĩ sư Tổng cao quản trị, hình tiếng chim bên giới hình góc trái chim bên góc phải Huy Thung lũng chương giải Eglinton Nobel công viên ông Lord quốc gia Rutherford Fiordland of Nelson Mohua đầu vàng, bướm góc bên trái Tòa nhà Lễ hội thuyền HSBC rồng tượng sư tử Ngân hàng Đại lễ đường nhân dân nhân dân Trung Quốc – Quốc huy (trái)- Chủ tịch Mao Trạch Đông (phải), 100NDT in chữ Bảng Anh 50 Pound Sterling GBP EURO 500 EURO EUR Nhật 10.000 Yen JPY Dollar Mỹ 100 US Dollar USD, $ số, dãy in 3D chạy dọc bên phải tờ tiền Nữ hoàng Elizabeth II Doanh nhân Matthew Boulton kỹ sư James Watt Cổng chào, Chiếc cầu 12 kiến trúc Dấu đại xúc giác bổ đồ châu sung cho âu người khiếm thị cạnh bên phải Chân dung Phượng hoàng nhà tư lửa tưởng đồng thời người sang lập trường đại học Keio: Yukichhi Fukuzawa (18351901) Chân dung Mặt sau tổng thống tòa nhà độc Benjamin lập Franklin, Philadelphia, dải băng số 100 nhũ 3D, lọ mực vàng có in hình chuông tự số 100 góc tờ tiền Con dấu cục dự trữ liên bang bên trái chân dung Câu 4: Ảnh hưởng việc niêm yết tỷ giá thị trường cung ứng dịch vụ du lịch Đối với định du lịch - Niêm yết tỷ giá trực tiếp: khách du lịch họ có xu hướng đến quốc gia niêm yết tỷ giá trực tiếp họ dễ dàng quy đổi số tiền cần chi tiêu cho chuyến du lịch - Niêm yết tỷ giá gián tiếp: khách du lịch phải suy nghĩ, đắn đo trước định đến quốc gia niêm yết tỷ giá gián tiếp biết cách tính tỷ giá theo cách cách phức tạp rõ tỷ giá làm thời gian họ Đối với doanh nghiệp lữ hành - Niêm yết tỷ giá trực tiếp + lợi: tỷ giá sẵn có nên doanh nghiệp cần thuê nhân viên bình thường không đòi hỏi cao nghiệp vụ toán quốc tế làm việc đổi ngoại tệ, làm hợp đồng nên tiết kiệm chi phí +hại: tỷ giá nêu rõ ràng nên doanh nghiệp không tăng thêm khoản từ việc đổi ngoại tệ - niêm yết tỷ giá gián tiếp +lợi: từ việc du khách ngán ngẩm với cách tính phức tạp doanh nghiệp thêm thu nhập từ khoản +hại: tuyển nhân lanh lợi, am hiểu tường tận cách tính tỷ giá nên doanh nghiệp thâm chi phí nhân lực Câu Ảnh hưởng tỷ giá hối đoái du lịch nào? Tỷ giá hối đoái yếu tố quan trọng ảnh hưởng lớn đến du lịch Điều có nghĩa ngành du lịch phải liên tục thích nghi với tỷ giá đơn vị tiền tệ quốc gia so với ngoại tệ khác * Đối với khách du lịch: - Khi tỷ giá hối đoái có xu hướng tăng, nước có tỷ giá tăng người dân có xu hướng du lịch nước nhiều tiền tệ nước họ so với nước họ tới du lịch chênh lệch nhiều, từ dẫn tới việc mua hàng hóa nước rẻ Ví dụ: đồng franc Thụy Sĩ tăng vọt vào tháng 1/2015 điều có lợi cho người dân Thụy Sĩ họ muốn du lịch nước ngoài, chứng đồng franc Thụy Sĩ đột ngột tăng giá 30 % ngày, khiến dân Thụy Sĩ ạt giữ vé máy bay với hãng châu Âu, đặt khách sạn số 19 nước sử dụng đồng euro Nhưng điều bất lợi cho Thụy Sĩ có khách quốc tế đến du lịch tỷ giá họ cao dẫn đến chi phí mua sắm Thụy Sĩ đắt đỏ Còn nước có tỷ giá hối đoái thấp tỷ giá nước họ muốn du lịch làm giảm lượng khách nội địa nước du lịch tỷ giá họ thấp dẫn đến việc mua bán hàng hóa mắc Ví dụ: tỷ giá đồng franc Thụy Sĩ tăng cao, người dân Việt Nam muốn du lịch Thụy Sĩ phải cân nhắc tỷ giá hối đoái đồng Việt Nam so với tiền Thụy Sĩ chênh lệch cao - Khi tỷ giá hối đoái có xu hướng giảm, lượng khách quốc tế đến bị giảm đồng nội tệ nước họ thấp so với nước họ tới du lịch làm giảm sức mua khách quốc tế đến Ví dụ: lượng khách quốc tế đến Việt Nam xác định chủ yếu khách du lịch đến từ Trung Quốc Nhưng năm 2015 đồng Nhân dân tệ Trung Quốc lại bị phá giá dẫn đến việc giá đồng Nhân dân tệ Điều làm giảm lượng khách du lịch đến Việt Nam mua sắm nước chi phí đắt đỏ Một ví dụ khác việc đồng rúp Nga giá nghiêm trọng dẫn đến việc người Nga hạn chế du lịch nước, có Việt Nam ( đặc biệt Nha Trang) Nhưng bù lại lượng khách quốc tế đến Nga Trung Quốc tăng đồng tiền nội tệ họ giá nên khách quốc tế bỏ số tiền du lịch * Đối với doanh nghiệp gửi khách quốc tế: -Khi tỷ giá hối đoái tăng, đồng ngoại tệ nước gửi khách tăng lên làm cho giá trị hợp đồng họ tăng doanh nghiệp gửi khách có khả bị lỗ chi phí sản xuất lơn nhiều so với bình thường - Còn ngược lại tỷ giá hối đoái giảm, đồng ngoại tệ nước gửi khách giảm giá trị hợp đồng quy ngoại tệ giảm theo lại lợi cho doanh nghiệp gửi khách họ tiết kiệm khoảng chi phí sản xuất để bù cho chi phí khác, chi phí thấp lợi nhuận doanh nghiệp gửi khách tăng lên - Dù tỷ giá hối đoái có tăng hay giảm có rủi ro cho doanh nghiệp gửi khách quốc tế tất chi phí trả cho đối tác nước trả USD Cho nên trước ký hợp đồng, doanh nghiệp nên định mức tỷ giá thời điểm để tránh sau tỷ giá hối đoái thay đổi làm cho doanh nghiệp chịu tổn thất lớn phát sinh chi phí không cần thiết * Kết luận: Tỷ giá hối đoái ảnh hưởng lớn đến du lịch Nó yếu tố không nhỏ tác động đến lựa chọn du khách tình hình kinh doanh doanh nghiệp lữ hành Một đồng tiền thu hút khách du lịch điều cản trở du lịch du khách Do đó, tỷ giá hối đoái yếu tố định yếu tố quan trọng ảnh hưởng tới du lịch Câu Những rủi ro gặp phải đối với: người sử dụng thẻ sở chấp nhận toán thẻ Biện pháp giảm thiểu rủi ro  Người sử dụng thẻ: - Rủi ro: + Thẻ bị cấp, thất lạc: chủ thẻ không thông báo kịp cho ngân hàng dẫn đến thẻ bị người khác lợi dụng gây giao dịch giả mạo làm tổn thất cho khách hàng + Thẻ hư hỏng + Bị trộm thông tin thẻ: + Máy quẹt thẻ có gắn chíp, thiết bị lạ trộm thông tin thẻ + Bị nghi ngờ thông tin giao dịch: sở chấp nhận toán thẻ nghi ngờ người sử dụng thẻ có phải chủ thẻ hay không, họ yêu cầu kiểm tra CMND/ passport người sử dụng thẻ gây phiền phức hay khó chịu cho khách hàng + Thẻ hết hạn chủ thẻ không biết: trường hợp khách hàng cần dùng tiền gấp thẻ hết hạn bị khóa + Bị nuốt thẻ: xảy máy ATM chủ thẻ tiến hành rút tiền + Thẻ tạo băng từ giả: loại hình giả mạo thẻ sử dụng công nghệ cao, sở thông tin khách hàng băng từ sở chấp nhận  toán thẻ tổ chức tội phạm sử dụng phần mềm mã hóa tạo băng từ giả thẻ thực giao dịch, gây rủi ro cho chủ thẻ - Biện pháp: + Giữ thẻ cẩn thận, tránh hư, mất, bị đánh cấp thông tin + Không vứt hóa đơn giao dịch lung tung + Đăng kí dịch vụ SMS theo dõi biến động tài khoản (khi sử dụng thẻ, chủ thẻ nhận tin nhắn báo thời gian số tiền sử dụng) + Kiểm tra máy quẹt thẻ (máy POS), cảnh giác có camera gần quay trộm mã thẻ + Mang theo đầy đủ giấy tờ xác minh chủ thẻ CMND, passport để xác minh cần thiết Cơ sở chấp nhận toán thẻ: - Rủi ro: + Khách hàng đổi chữ ký: dễ làm cho cashier nghi ngờ người sử dụng thẻ chủ thẻ + Khách hàng không đồng ý ký tên lên thẻ: thẻ có ghi “không hiệu lực thiếu chữ kí”, gây khó khăn cho cashier toán, yêu cầu khách xuất CMND/ passport để chứng minh chủ thẻ dễ gây khó chịu cho khách hàng + Mất hóa đơn + Thẻ hạn sử dụng hết tiền: thẻ Prepaid, dù thẻ hết tiền chủ thẻ sử dụng + Khách hàng sử dụng thẻ Prepaid nên không truy người giao dịch - Biện pháp: + Cashier kiểm tra CMND/ passport để xác nhận chủ thẻ + Training cho nhân viên kiến thức nghiệp vụ cần thiết + Ngân hàng thông báo cho khách hàng trước thẻ hết hạn + Quản lý chặt chẽ khâu giao dịch + Sao lưu giao dịch vào phương tiện khác, lưu tất thông tin giao dịch ngày kết sổ vào cuối ngày để tránh trường hợp thiết bị bị hư hỏng, thông tin Câu 7: Ưu- nhược điểm toán séc Ưu điểm:  Tính giản tiện: không cần phải có lượng tiền mặt lớn toán cho khách hàng Chỉ cần phát hành tờ séc với lượng tiền tương ứng cần toán cho người bán( người thụ hưởng)  An toàn: sử dụng séc trường hợp bị mất, hay bị cướp… người chủ séc việc báo cho ngân hàng thời gian sớm để ngân hàng phong tỏa tài khoản không cho kẻ gian rút tiền từ tờ séc hay tập séc bị hay cướp Đồng thời làm thủ tục cấp lại séc khác cho chủ tài khoản thông báo cho hệ thống ngân hàng tổ chức an ninh chống tội phạm tài khu vực giới Trong sử dụng tiền mặt khả lấy lại tiền khó hay  Tiện ích cao: tiền mặt để giao dịch với khách hàng giao dịch bị ngừng trể sử dụng séc, ký séc hết tiền tài khoản( điều phụ thuộc vào mức độ tín dụng chủ tài khoản ngân hàng) khoản tiền mà ngân hàng quy định Với séc du lịch mang lớn ngoại tệ mà an toàn( séc đích danh)  Quy trình toán thực dễ dàng nhanh chóng (chủ doanh nghiệp không cần thông qua kế toán sử dụng séc) Nhựơc điểm  Thực tế cho thấy, nhiều khách hàng có lo ngại tài khoản người phát hành không đủ để trả số tiền tờ séc, hay séc giả… điều dẫn đến việc từ chối việc toán séc  Hiện khách hàng mua bán hàng có tài khoản ngân hàng việc toán séc thực dể dàng Nhưng người mua người bán tài khoản ngân hàng buộc ngân hàng thương mại phải thông qua hệ thống bù trừ ngân hàng nhà nước Nhưng hệ thống có phiên toán bù trừ lúc 10h sáng 15h chiều ngày việc kiểm tra séc thực thủ công Điều gây rắc rối cho người giao dịch séc  Séc thường chỉ dùng giao dịch nhỏ, giao dịch lớn người ta thường sử dụng hối phiếu  Dễ bị làm giả, lạm dụng  Đối với séc vô danh => rủi ro dễ dàng xảy séc bị mất, cướp… Câu Quy trình giấy tờ cần thiết mua ngoại tệ cho du lịch nước  Giấy tờ cần thiết + Vé máy bay + Giấy đề nghị mua,chuyển ngoại tệ nước + Giấy thông báo chi phí nước ngoài( có) + Hộ chiếu hiệu lực( chính) Mức ngoại tệ phép chuyển nước vào mức chi phí phía nước thông báo Trường hợp phía nước thông báo chi phí, khách hàng cá nhân phải kê dự trù chi phí Chi nhánh tính hợp lý nội dung chi phí ( thời gian du lịch, nước đến du lịch, số lượng người kèm…) để định mức bán, chuyển ngoại tệ nước cho khách hàng cá nhân  Quy trình + Chuẩn bị giấy tờ cần thiết + Làm việc theo hướng dẫn nhân viên Ngân hàng Câu Séc có thời hạn hiệu lực hay không? Trên séc không ghi rõ thời hạn hiệu lực nên thời gian hiệu lực séc xác định tùy thuộc vào phạm vi không gian mà séc lưu hành luật pháp nước quy định Séc thương mại có hạn hiệu lực Séc du lịch vô hạn Câu 10 Quy định số tiền ngoại tệ đem nước có bao gồm séc thẻ toán không? Theo quy định Điều Thông tư số 15/2011/TT-NHNN ngày 12-8-2011 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam “Quy định việc mang ngoại tệ tiền mặt, đồng Việt Nam tiền mặt cá nhân xuất cảnh, nhập cảnh” , mức ngoại tệ tiền mặt, đồng Việt Nam tiền mặt phải khai báo Hải quan cửa xuất cảnh, nhập cảnh, quy định sau: Cá nhân xuất cảnh, nhập cảnh qua cửa quốc tế Việt Nam hộ chiếu mang theo ngoại tệ tiền mặt, đồng Việt Nam tiền mặt mức quy định phải khai báo Hải quan cửa khẩu: a) 5.000 USD (Năm nghìn Đôla Mỹ) loại ngoại tệ khác có giá trị tương đương; b) 15.000.000 VNĐ (Mười lăm triệu đồng Việt Nam) Trường hợp cá nhân nhập cảnh mang theo ngoại tệ tiền mặt thấp mức 5.000 USD loại ngoại tệ khác có giá trị tương đương có nhu cầu gửi số ngoại tệ tiền mặt vào tài khoản toán ngoại tệ cá nhân mở tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước phép hoạt động ngoại hối (sau gọi chung tổ chức tín dụng phép), phải khai báo Hải quan cửa Tờ khai nhập cảnh - xuất cảnh có xác nhận Hải quan cửa số ngoại tệ tiền mặt mang vào sở để tổ chức tín dụng phép cho gửi ngoại tệ tiền mặt vào tài khoản toán Mức ngoại tệ tiền mặt đồng Việt Nam tiền mặt quy định phải khai báo Hải quan cửa quy định Khoản Điều không áp dụng cá nhân mang theo loại phương tiện toán, giấy tờ có giá ngoại tệ đồng Việt Nam séc du lịch, thẻ ngân hàng, sổ tiết kiệm, loại chứng khoán loại giấy tờ có giá khác Như không quy định số tiền ngoại tệ thẻ toán séc đem nước Câu 11 So sánh ưu- nhược điểm séc séc du lịch ƯU ĐIỂM NHƯỢC ĐIỂM SÉC - chuyển nhượng - an toàn tiền mặt - tính bảo chi kể cá nhân doanh nghiệp - sử dụng cho cá nhân doanh nghiệp - có khả toán quốc tế có liên kết với visa, master… - thời gian hiệu lực có thời hạn theo quy định SÉC DU LỊCH - hoàn đổi dễ dàng - phương tiện kiểm soát chi tiêu - an toàn tiền mặt - thời gian hiệu lực vô hạn - có khả toán quốc tế có liên kết với visa, master… - chuyển nhượng - sử dụng cho cá nhân Câu 12 Lợi ích voucher doanh nghiệp lữ hành - Tạo điều kiện cho khách hàng có hội tiếp cận với sản phẩm doanh nghiệp - Quảng cáo cho công ty cho doanh nghiệp liên kết: voucher có in logo công ty doanh nghiệp liên kết với công ty - Nếu liên kết với công ty doanh nghiệp khác => hỗ trợ công ty doanh nghiệp - Kích cầu du lịch: khách hàng nhận ưu đãi tốt sử dụng voucher so với sử dụng sản phẩm dịch vụ mua theo cách thông thường - Tạo niềm tin khách hàng: voucher lời tri ân, lời cảm ơn doanh nghiệp lữ hành khách hàng - Giảm tổn thất doanh thu: khách hàng phải toán đầy đủ nhận voucher khách hàng không sử dụng dịch vụ mua voucher doanh nghiệp lữ hành không bị khoản Vì có trường hợp khách hàng trả trước khoản tổng số tiền sau khách hàng không chi trả phần lại cho doanh nghiệp - Nắm danh sách khách hàng thân thiết: thông qua tên người sử dụng in voucher