HƯỚNG DẪN LẬP ĐỀ ÁN CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG Bs Phan Văn Hùng Trưởng phòng Quản lý chất lượng Nội dung • Định nghĩa CHẤT LƯỢNG, CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG, ĐỀ ÁN CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG • Xây dựng đề án cải tiến chất lượng • Thảo luận Mục tiêu • Xác định cải tiến chất lượng • Xây dựng đề án cải tiến chất lượng Chất lượng gì? Mỗi người suy nghĩ chất lượng khác ? - Người bệnh: bác sĩ giỏi, thuốc tốt, mau hết bệnh,… - Bác sĩ, điều dưỡng: máy móc đại, thuốc tốt, điều trị đáp ứng,… - Giám đốc BV: BN khỏi bệnh, viện, tai biến,… - Chủ tịch Công đoàn: NV hoàn thành nhiệm vụ, phụ cấp lương tăng,… - Thân nhân người bệnh: có giường nằm sẽ, có quen biết BS, lại gần, chi phí thấp,… NHỮNG KHÁI NIỆM VỀ CHẤT LƯỢNG • Chất lượng kết ý định đoán, nỗ lực nghiêm túc, hướng thông minh thực thi khéo léo Quan điểm quy trình, nhiệm vụ, kỳ vọng kết thực • Chất lượng làm việc đắn từ lần làm điều tốt lần Nguyên tắc lãnh đạo quản lý • Hôm bạn có tốt hôm qua không ? • Ngày mai có tốt hôm không ? • Lần có tốt lần trước không ? “Chất lượng cải thiện gia tăng” Chất lượng: thỏa mãn nhu cầu hợp lý đối tượng phục vụ Cải tiến chất lượng gì? • Là trình học hỏi tổ chức  lực tổ chức ngày phát triển  khả cạnh tranh nâng cao  thu hút nhiều khách hàng  tăng thu nhập • Là công việc đòi hỏi tâm kiên trì  ngày  cải thiện liên tục  khách hàng ghi nhận  phát triển bền vững Cải tiến chất lượng ?  Cải tiến chất lượng cần cụ thể hóa dự án nhỏ, nhóm nhỏ, vận hành, xem công việc thức công việc khác  LẬP ĐỀ ÁN CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG ĐỀ ÁN CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG LÀ GÌ ? • Đề án ? • Đề án có khác với dự án ? - Dự án: trình gồm nhiều hoạt động, nhiệm vụ liên quan lẫn nhau, nhằm đạt mục tiêu xác định trước, khoảng thời gian ngân sách xác định ĐỀ ÁN CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG LÀ GÌ ? • Xuất phát từ vấn đề VẤN ĐỀ Tình trạng, khó khăn thách thức không mong muốn, có tác động tiêu cực cần giải thay đổi MỤC TIÊU Trạng thái mong muốn sau VẤN ĐỀ giải Các yếu tố cần phân tích Yếu tố bên • Văn hóa chất lượng bệnh viện • Hình ảnh, uy tín bệnh viện • Cơ cấu, tổ chức • Nhân lực chủ chốt • Khả sử dụng nguồn lực • Kinh nghiệm có • Danh tiếng • Hiệu quả, lực hoạt động • Đối tượng người bệnh • Mô hình bệnh tật • Nguồn tài Yếu tố bên • • Các sở y tế khác khu vực • • Các đối tác liên quan Xu hướng, nhu cầu người dân • • Người bệnh Sự phát triển công nghệ Môi trường sách pháp luật • Bối cảnh kinh tế, xã hội Phân tích nhu cầu người bệnh “NGƯỜI BỆNH LÀ TRUNG TÂM” • Người bệnh cần đến bệnh viện? • Xác định phân tích nhu cầu/nguyện vọng người bệnh • Theo góc độ người bệnh, chất lượng bệnh viện ? … Phân tích nhu cầu giúp hiểu thực người bệnh cần gì, muốn giúp đề án hướng đến người bệnh, gần gũi không xa rời thực tế  tránh “Cải tiến chất lượng chuyện riêng bệnh viện, khoa/phòng” Xác định nội dung thực 4W + 1H What: Nội dung đề án gì? Để thực cần bước nào? Đầu vào đầu ra? Who: Ai thực đề án? Đề án thực cho ai, ảnh hưởng đến ai? When: Khi tổ chức thực hiện, hoàn thành ? Where: Thực đâu? How: Phân công thực nào? Cách thực ? Xác định nguồn lực • Tài • Nhân • Máy móc • Hỗ trợ khoa/phòng khác • Công nghệ thông tin • Truyền thông •… Xác định cấu, tiến độ phân công thực • Cơ cấu tổ chức : Nhóm trưởng, thành viên tham gia thực hiện,… • Cơ chế quản lý: báo cáo kết thực hiện, theo dõi việc thực hiện,… • Cơ cấu chi phí hỗ trợ, biện pháp kỷ luật việc thực đề án • Tiến độ thực Xác định chi phí • Lập bảng chi phí thực bao gồm: nội dung thực hiện, loại chi phí, thời gian cần, giá trị cụ thể, ghi chú… Xác định tính hiệu • Nêu rõ hiệu đề án dựa mục tiêu xác định, theo: - Định lượng - Mục tiêu xã hội -… Kế hoạch hành động cụ thể • Hoạt động • Thời gian • Người thực • Nguồn lực (Kinh phí) Giám sát kiểm tra - Đưa tiêu cho kết đầu  đánh giá Dàn ý đề án Tên đề án: “ĐỀ ÁN CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG KHOA/PHÒNG … – GIAI ĐOẠN (…)” Thời gian đề án ngắn hạn (1, năm) dài hạn (3, năm) Đặt vấn đề: - Bạn muốn giải vấn đề ? - Giải vấn đề đem lại lợi ích cho bệnh viện, cho khoa/phòng Bạn? Dàn ý đề án Thực trạng: - Những điều tồn tại Khoa/Phòng? - Nên có số liệu cụ thể, ngày tháng, bảng biểu, hình ảnh,… giúp người đọc hình dung tình trạng thực tế Mục tiêu: - Đưa mục tiêu cụ thể số đo lường xác - Nếu mục tiêu đo lường số phải đưa tiêu chí cụ thể để xác định đạt hay không đạt Dàn ý đề án Phân tích: - Trình bày nguyên nhân gốc vấn đề - Đề xuất giải pháp cho vấn đề vừa nêu Kế hoạch thực hiện: - Ghi kế hoạch cụ thể theo dòng thời gian (độ dài đề án) - Trình bày rõ ràng người làm? Làm gì? Khi làm? Làm khu vực nào? Làm nào? - Kinh phí (nếu có) Dàn ý đề án Phần kết: - Những rủi ro, trở ngại xuất - Mức độ hoàn thành theo giai đoạn (3 tháng, tháng, năm,…) Ký tên, trình lãnh đạo duyệt đề án Thảo luận CHÚC CÁC BẠN THÀNH CÔNG ! [...]... đánh giá Dàn ý đề án 1 Tên đề án: “ĐỀ ÁN CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG KHOA/PHÒNG … – GIAI ĐOẠN (…)” Thời gian của đề án có thể ngắn hạn (1, 2 năm) hoặc dài hạn (3, 5 năm) 2 Đặt vấn đề: - Bạn đang muốn giải quyết vấn đề gì ? - Giải quyết vấn đề này đem lại lợi ích gì cho bệnh viện, cho khoa/phòng của Bạn? Dàn ý đề án 3 Thực trạng: - Những điều gì đang tồn tại tại Khoa/Phòng? - Nên có số liệu cụ thể, ngày tháng,... hiểu thực sự người bệnh cần gì, muốn gì sẽ giúp đề án hướng đến người bệnh, gần gũi và không xa rời thực tế  tránh “Cải tiến chất lượng là chuyện riêng của bệnh viện, không phải của khoa/phòng” 2 Xác định nội dung thực hiện 4W + 1H 1 What: Nội dung cơ bản của đề án là gì? Để thực hiện cần những bước nào? Đầu vào và đầu ra? 2 Who: Ai thực hiện đề án? Đề án thực hiện cho ai, ảnh hưởng đến ai? 3 When:... thể để có thể xác định là đạt hay không đạt Dàn ý đề án 5 Phân tích: - Trình bày nguyên nhân gốc của vấn đề - Đề xuất giải pháp cho vấn đề vừa nêu 6 Kế hoạch thực hiện: - Ghi kế hoạch cụ thể theo dòng thời gian (độ dài của đề án) - Trình bày rõ ràng ai là người làm? Làm gì? Khi nào làm? Làm tại khu vực nào? Làm như thế nào? - Kinh phí (nếu có) Dàn ý đề án 7 Phần kết: - Những rủi ro, trở ngại có thể xuất... thực hiện, theo dõi việc thực hiện,… • Cơ cấu chi phí hỗ trợ, biện pháp kỷ luật trong việc thực hiện đề án • Tiến độ thực hiện 5 Xác định chi phí • Lập bảng chi phí thực hiện bao gồm: nội dung thực hiện, loại chi phí, thời gian cần, giá trị cụ thể, ghi chú… 6 Xác định tính hiệu quả • Nêu rõ hiệu quả của đề án dựa trên mục tiêu đã xác định, theo: - Định lượng - Mục tiêu xã hội -… 7 Kế hoạch hành động cụ... làm? Làm tại khu vực nào? Làm như thế nào? - Kinh phí (nếu có) Dàn ý đề án 7 Phần kết: - Những rủi ro, trở ngại có thể xuất hiện - Mức độ hoàn thành theo từng giai đoạn (3 tháng, 6 tháng, 1 năm,…) 8 Ký tên, trình lãnh đạo duyệt đề án Thảo luận CHÚC CÁC BẠN THÀNH CÔNG ! ... Các vấn đề tồn tại chủ yếu hiện nay là gì ? Vấn đề nào nghiêm trọng nhất ? - Điểm mạnh, điểm yếu của khoa/phòng mình là gì ? - Chúng ta có những nguồn nào trong tay để cải tiến ? - … 1 Xác định mục tiêu • Phân tích thực trạng • Phân tích điểm mạnh – điểm yếu • Phân tích nhu cầu người bệnh Phân tích thực trạng • Lấy người bệnh làm trung tâm • Xác định người bệnh cần gì khi đến bệnh viện  đánh giá...Lập đề án cải tiến chất lượng 1 Xác định mục tiêu 2 Xác định nội dung thực hiện 3 Xác định nguồn lực 4 Xác định cơ cấu, tiến độ và phân công thực hiện 5 Xác định chi phí 6 Xác định tính hiệu quả 7 Kế hoạch hành động cụ thể 8 Giám sát và kiểm tra 1 Xác định mục tiêu • Các vấn đề tồn tại tại khoa/phòng cần ưu tiên xử lý • Tự đặt các câu hỏi... nhất ? - Công việc nào khoa/phòng làm tệ nhất ? - Ưu thế để phát triển các lĩnh vực khác ? - Có thể cải thiện lĩnh vực nào ? - Nguồn lực nào cần/có sẵn sử dụng? - Cần tránh làm gì ? Khi phân tích điểm mạnh – điểm yếu cần phải xem xét vấn đề cả bên trong và bên ngoài khoa/phòng Cần nhận định một cách thực tế và đối mặt với sự thật, các khuyết điểm đang tồn tại Phân tích điểm mạnh – điểm yếu Cơ hội Thách... trung tâm • Xác định người bệnh cần gì khi đến bệnh viện  đánh giá được thực trạng khoa/phòng đã đáp ứng được những gì ! Ví dụ: Khoa khám bệnh Người bệnh hay than phiền khoa khám bệnh  xác định vấn đề: việc quát tháo người bệnh ở các quầy thu phí tại khoa khám Phân tích thực trạng Điểm mạnh • Nhiều nhân lực • Phòng ốc, TTB hiện đại đầy đủ • Nơi chờ thoải mái Điểm yếu  Thu thập dữ liệu về lượng bệnh,