Đang tải... (xem toàn văn)
Lựa chọn một doanh nghiệp bán lẻ điện tử (trong nước hoặc quốc tế) và phân tích các phối thức bán lẻ điện tử (4Ps, 7Cs...) của doanh nghiệp đó và cho nhận xét.Lời nói đầu Với nhu cầu mua hàng ngày càng thay đổi của người tiêu dùng Việt Nam. Thói quen mua hàng truyền thống ngoài thị trường đang dần thay thế bằng thói quen mua hàng trực tuyến. Lắm bắt được tình hình đó Công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam đã quyết định mở mới website bán hàng trực tuyến www.vatgia.com. Trong gần 2 năm hoạt động, www.vatgia.com đã và đang trở thành một trong những website bán lẻ hàng đầu Việt Nam nhờ đóng góp to lớn của những phối thức bán lẻ điện tử. Vì vậy em đã lựa chọn đề tài “ Phân tích các phối thức bán lẻ điện tử của www.vatgia.com”.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI BỘ MÔN : QUẢN TRỊ CƠ SỞ TÁC NGHIỆP BÀI TẬP LỚN SỐ ĐỀ BÀI: Lựa chọn doanh nghiệp bán lẻ điện tử (trong nước quốc tế) phân tích phối thức bán lẻ điện tử (4Ps, 7Cs ) doanh nghiệp cho nhận xét Giáo viên hướng dẫn: Trần Hoài Nam Sinh viên: Bùi Thị Như Quỳnh MSV: 14D190394 Lớp HP: 1656ECOM1211 Mục lục Lời nói đầu Với nhu cầu mua hàng ngày thay đổi người tiêu dùng Việt Nam Thói quen mua hàng truyền thống ngồi thị trường dần thay thói quen mua hàng trực tuyến Lắm bắt tình hình Công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam định mở website bán hàng trực tuyến www.vatgia.com Trong gần năm hoạt động, www.vatgia.com trở thành website bán lẻ hàng đầu Việt Nam nhờ đóng góp to lớn phối thức bán lẻ điện tử Vì em lựa chọn đề tài “ Phân tích phối thức bán lẻ điện tử www.vatgia.com ” Giới thiệu website bán lẻ www.vatgia.com 1.1 Giới thiệu website Chính thức xuất thị trường vào ngày 15/7/2007 sau năm xây dựng, www.vatgia.com thu hút quan tâm đông đảo doanh nghiệp người tiêu dùng nước Sau gần năm hoạt động, xuất phát từ số 0, không kinh nghiệm, không kỹ thuật, khơng có vốn hỗ trợ nào, vatgia.com vươn lên đứng vị trí thứ 12 tổng số website Việt Nam (theo Alexa) Sự xuất website Vatgia.com top 1000 website có lượng truy cập lớn giới (đứng thứ 894 giới lượng truy cập) phần cho thấy tốc độ phát triển mạnh mẽ lĩnh vực thương mại điện tử Việt Nam Việc sử dụng internet để tìm kiếm mua sắm sản phẩm trở thành thói quen nhiều người dân phần lớn tập trung vào đối tượng sinh viên nhân viên văn phòng Hiện nay, website Vatgia.com ngày phát triển mạnh nắm giữ 40% thị phần thương mại điện tử Việt Nam ww.vatgia.com trở thành số cơng cụ tìm kiếm đối sánh sản phẩm hùng mạnh Việt Nam Tính độc đáo có lẽ khả liệt kê tất sản phẩm phù hợp với giá thành nằm ngưỡng người dùng quy định tìm kiếm Tất thực vài lần click chuột đơn giản Slogan “ Thiên đường mua sắm”Để đạt tôn “Thiên đường mua sắm” đề ra, vatgia.com phát triển đầy đủ nhiều tính lớn cho vatgia.com Nó phải cơng cụ tìm kiếm cho phép người dùng biết sản phẩm rẻ nhất, tốt nhất, có chất lượng dịch vụ hậu cao nhất, nơi có nhiều sản phẩm nhất, công cụ thiết kế gian hàng trực tuyến khả tùy biến giao diện người dùng 1.2 Tình hình hoạt động Đến với Website này, bạn cung cấp miễn phí thơng tin hữu ích trước định nên mua hàng đâu để lợi Vatgia.com có 9000 gian hàng, bán 15 triệu sản phẩm Vatgia.com hỗ trợ hàng chục cửa hàng có doanh số bán hàng internet vượt qua tỷ VNĐ/tháng, hàng trăm cửa hàng có doanh số bán 100 triệu/tháng Hiện tại, ngày, vatgia.com đón tiếp trung bình khoảng 15.000 khách truy cập (Thống kê tháng 12/2007 theo Google Analytic) hỗ trợ thành lập gian hàng trực tuyến Có khoảng 20 triệu lượt truy cập, 60 triệu lượt xem, lượng giao dịch triệu USD tháng Đảm bảo thương hiệu cho hàng nghìn cơng ty Việt Nam có đủ uy tín để bán hàng tồn quốc khắp nơi giới Phân tích phối thức bán lẻ điện tử www.vatgia.com 2.1 Phối thức 4Ps 2.1.1 Phân phối Hiện Vatgia.com có trụ sở Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội chophép khách hàng nhận hàng văn phịng miễn phí vận chuyển Đồng thời Vatgia.com tiên phong việc giao hàng miễn phí tồn quốc với mặt hàng có đơn giá 100.000VNĐ Vatgia.com xây dựng đội ngũ giao hàng riêng TPHCM & Hà Nội: - Linh động xếp lịch giao hàng cho khách hàng - Thiết bị quét thẻ lúc nhận hàng phục vụ tốn thuận tiện (thẻ ATM/ tín dụng …)vatgia.com hợp tác với đơn vị vận chuyển đáng tin cậy Viettel,VietNam Post, TTC Epress … để giao hàng trực tiếp đến nhà khách hàng cho khu vực lại 2.1.2 Sản phẩm Vatgia.com lớn mạnh thị trường với mức đột phá 20.000 gian hàng tham gia bán hàng, lượng phân phối năm (tính tổng doanh thu gian hàng) vào khoảng 3.000 tỷ đồng Theo truy cập siêu thị online ww.vatgia.com, khách hàng dễ dàng tìm kiếm thơgn tin với hàng nghìn gian hàng, hàng trăm nghìn sản phẩm điện tử, công nghiệp, ô tô – xe máy, xây dựng – nhà đất… dịch vụ giải trí Vatgia không ngừng tạo dựng mối quan hệ vững với doanh nghiệp uy tín, cung cấp cho khách hàng sản phẩm hãng uy tín chất lượng từ thương hiệu danh tiếng, phải kể đến Apple, Canon, Edugame, Fujifilm, Glasslock, Kova, Nikon, Nokia,Samsung, Sony, đa dạng mẫu mã , sản phẩm 1.2.3 Giá Tùy theo sản phẩm, dịch vụ cụ thể, doanh nghiệp, cá nhân phải trả cho Vatgia.com số tiền từ 130.000 VND đến 50 triệu cho dịch vụ tháng Trong đó, thấp dịch vụ tin rao vặt VIP với giá 130.000 đồng/tháng (khơng tính dịch vụ miễn phí) cao dịch vụ Quảng cáo Banner độc quyền trang chủ với giá 50 triệu đồng/tháng gói dịch vụ Để kích cầu, Vatgia khôn ngoan giảm giá nhiều sản phẩm tung thị trường, nhãn hàng hãng có tiếng trước Sau hết đợt giảm giá lại đưa sản phẩm mức giá trung bình thị trường tiếp tục với sản phẩm khác Với phần lớn khách hàng mua sản phẩm khơng tạo nhiều tính độc đáo thị trường yếu tố giá vơ quan trọng, tính kích thích tăng cao tỉ lệ giảm giá cao Người dùng dễ dàng bị đánh lừa cảm giác họ mua giá rẻ mà không để ý tới giá thực sản phẩm thị trường Vatgia đưa vào công thức giảm giá để đảm bảo giảm giá số mặt hàng số thời điểm đồng thời tăng giá số sản phẩm khác PR trước mà khách hàng khơng biết giá tăng cao giá chung thị trường Với hàng chục nghìn loại sản phẩm khác chênh lệch nhỏ tỉ lệ tạo mức chênh lệch lớn doanh số 1.2.4 Xúc tiến Trong vịng năm, xuất phát từ số 0,khơng kinh nghiệm, khơng kĩ thuật,khơng có vốn hỗ trợ nào,vatgia.com trở thành website Thương mại điện tử số Việt Nam đứng thứ 894 giới lượng truy nhập (theo google/adplaner DoubleClick) Hiện tại, ngày, VATGIA.COM đón tiếp trung bình khoảng 15.000 khách truy cập (Thống kê tháng 12/2007 theo Google Analytic) hỗ trợ thành lập gian hàng trực tuyến Có khoảng 20 triệu lượt truy cập, 60 triệu lượt view, lượng giao dịch triệu USD tháng Đảm bảo thương hiệu cho hàng nghìn cơng ty Việt Nam có đủ uy tín để bán hàng tồn quốc khắp nơi giới 2.2 Phối thức 4Cs 2.2.1 Sự thuận tiện khách hàng Với tính tìm kiếm ưu việt, hệ thống thơng tin update liên tục số lượng giá cả, vatgia.com/hoidap tạo không gian để nhiều người tiêu dùng lên đóng góp ý kiến, trao đổi thơng tin sản phẩm chuyên trang hỏi đáp tư vấn tiêu dùng Chính thơng tin tạo tính định hướng, hướng dẫn khách quan cho người tiêu dùng khác tìm thấy sản phẩm có giá cả, dịch vụ, chất lượng tốt Đặc biệt với dịch vụ gian hàng đảm bảo cung cấp cho người dùng nhiều lợi ích như: Gian hàng bạn đảm bảo toán khách hàng mua bán vatgia.com pham vi toàn quốc Bằng bảo đảm uy tín vatgia.com - website thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam, khách hàng tin tưởng sẵn sàng toán tiền cho bạn qua tài khoản ngân hàng mà không cần đến công ty xác minh Do doanh nghiệp Hà Nội bán hàng cho khách hàng Hồ Chí Minh mà khơng phải lo ngại khách hàng nghi ngờ uy tín Mọi thông tin giá gian hàng đảm bảo niêm yết xuất vị trí tất sản phẩm vatgia.com Gian hàng đảm bảo hàng ngày đăng miễn phí thơng tin khuyến mại đưa xuất mục thông tin khuyến mại bật trang chủ Và tin siêu VIP (trị giá 15.000 VND/ngày) phần vatgia.com/raovat Gian hàng đảm bảo đăng tin VIP www.vatgia.com/raovat tin VIP quảng cáo miễn phí www.tin247.com đứng thứ hạng 40 Việt Nam có lượng truy cập 180.000 người ngày Gian hàng đảm bảo show ngẫu nhiên trang chủ vatgia.com tin khuyến mại bán hàng show trang chủ vatgia.com miễn phí Mỗi gian hàng show, tin khuyến mại / ngày, tin khuyến mại đăng trang chủ Vatgia.com mục chi tiết sản phẩm Mọi sản phẩm gian hàng đảm bảo đưa lên chuyên viên quản trị thông tin vatgia.com ưu tiên chỉnh sửa thông số cho phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế post miễn phí lên hệ thống Gian hàng đảm bảo tham gia vào chương trình khuyến mại theo lễ hội, mùa quảng cáo miễn phí tồn website vatgia.com Mức phí đảm bảo đền bù cho khách hàng mua hàng từ gian hàng đảm bảo 100% giá trị đơn hàng, tối đa 5.000.000 VNĐ/đơn hàng Đối với gian hàng cần mức phí đảm bảo cao liên lạc để bàn bạc thêm với vatgia.com theo địa email info@vatgia.com 2.2.2 Giá trị lợi ích cho khách hàng Vatgia.com cung cấp số giải pháp thương mại điện tử cho doanh nghiệp : cho thuê gian hàng, đăng tin mua bán rao vặt, hỏi đáp tư vấn tiêu dùng… Hiện số gian hàng Vatgia.com đạt số gần 10.000 gian hàng với 15 triệu sản phẩm loại từ đồ dùng gia đình đến ô tô sang trọng Cung cấp đầy đủ thông tin loại sản phẩm, dịch vụ, trình bày cách khoa học, kết hợp với nhiều công cụ tìm kiếm cực mạnh, dễ dàng cho người tiêu dùng tìm sản phẩm, dịch vụ nhanh nhất, xác Điểm thực ưu việt vatgia.com cơng cụ tìm kiếm, so sánh sản phẩm, giá với nhiều sản phẩm, gian hàng khác Tính độc đáo cơng cụ khả liệt kê tất sản phẩm phù hợp với giá thành nằm ngưỡng người dùng quy định tìm kiếm Và việc thực thao tác đơn giản cách click chuột Khi tham gia mua hàng vật giá khách hàng dễ dàng tìm phương thức tốn phù hợp vơi Vatgia.com cung cấp hình thức toán mua hàng qua mạng: trả tiền mặt nhận hàng, trả qua tài khoản ngân hàng trả thẻ tín dụng Để mang tới lợi ích tối đa cho khách hàng, Vatgia.com tích hợp với cổng tốn trực tuyến Bảo kim, giúp khách hàng bảo vệ an toàn tham gia mua bán online Vatgia.com thực gian hàng đảm bảo nên người mua đảm bảo mua hàng người bán thu doanh thu lớn 2.2.3 Chi phí khách hàng Vatgia thường xuyên có đợt khuyến mại lớn, lại giao hàng miễn phí tận nhà, trả lại vong 30 ngày Gian hàng đảm bảo tham gia vào chương trình khuyến mại theo lễ hội, mùa quảng cáo miễn phí tồn website vatgia.com Mức phí đảm bảo đền bù cho khách hàng mua hàng từ gian hàng đảm bảo 100% giá trị đơn hàng, tối đa 5.000.000 VNĐ/đơn hàng 2.2.4 Truyền thơng Ngồi hàng hố dịch vụ, www.vatgia.com cịn cung cấp cho người tiêu dùng cơng cụ bình chọn, đánh giá dịch vụ khách hàng người bán, giúp cho người mua tìm người bán cung cấp dịch vụ bán tốt Vatgia.com cập nhật đánh giá, hỏi đáp chất lượng sản phẩm chuyên gia nhiều lĩnh vực hàng hóa, dịch vụ giúp người tiêu dùng cập nhật thông tin bổ ích, hỗ trợ người tiêu dùng đưa định chi tiêu thông minh Nhận xét phối thức bán lẻ Vatgia.com 3.1 Phối thức 4Ps Ưu điểm: - Sản phẩm đa dạng, đáp ứng yêu cầu khách hàng - Chiến lược giá khơn ngoan kích cầu người tiêu dùng - Thu hút lượng lớn khách hàng qua việc quảng cáo tràn lan đợt khuyến khủng Nhược điểm: - Vatgia đối mặt với vấn đề quản lý sản phẩm vô lớn với việc quản lý mối quan hệ nhà cung cấp, khách hàng vấn đề địa điểm, giao vận từ tỉnh tới tỉnh khác tốn nhiều thời gian chi phí Vatgia vốn khơng cung cấp sản phẩm họ tự sản xuất nên bị phụ thuộc nhiều vào nhà cung cấp ln trạng thái bị động, uy tín với khách hàng nhà cung cấp khơng đảm bảo theo hợp đồng Trở ngại lớn Vatgia phải bán số lượng lớn cho mặt hàng nhà cung cấp sẵn sàng ưu họ từ giá số lượng cung cấp thời gian giao hàng bảo hành sản phẩm - Giá sản phẩm cao đơn vị khác - Chi phí cho marketing lớn 3.2 Phối thức 4Cs Ưu điểm: - Tạo thuận tiện cho khách hàng mua hàng - Mang đến trải nghiệm thú vị giá trị vượt trội cho khách hàng: sản phẩm đa dạng, chất lượng, uy tín, giao hàng miễn phí, trả lại vịng 30 ngày … - Xây dựng kênh thông tin chiều với khách hàng Nhược điểm: Vatgia.com chưa khuyến khích người tiêu dùng mua sản phẩm đăng bán website họ Do thói quen người tiêu dùng, nay, họ chủ yếu vào website TMĐT để xem thông tin sản phẩm như: giá cả, mẫu mã, chủng loại, xin tư vấn…mà không mua sản phẩm đăng bán website TMĐT nói chung vatgia.com nói riêng Hơn nữa, chi phí cho việc mua hàng qua mạng cịn cao nên người tiêu dùng mua hàng qua mạng chưa nhiều Điểm yếu không vatgia.com là website TMĐT Việt Nam Cần phải có biện pháp để thúc đẩy, khuyến khích người tiêu dùng mua sắm website 3.3.Giải pháp - Không ngừng thu thập thơng tin khách hàng để hiểu đoán trước xu hướng khách hàng để đáp ứng cách cao nhu cầu khách hàng - Áp dụng phương pháp, quy trình, cơng nghệ quản lý sản phẩm đơn hàng đại, khoa học - Luôn tăng cường trì hợp tác với nhà cung cấp sản phẩm có tiếng, để ln có sản phẩm thương hiệu tiếng thị trường, từ tăng thu hút với khách hàng, vượt trội đối thủ - Luôn bám sát biến động thị trường để từ đưa sách giá phù hợp - Tập trung vào kênh quảng cáo hiệu Google Adwords quảng 10 cáo miễn phí mạng xã hội để giảm thiểu chi phí marketing - Khơng ngừng học hỏi nâng cao khả đáp ứng nhu cầu vận chuyển nhanh, đáp ứng yêu cầu khách hàng - Áp dụng phương thức hỗ trợ trực tuy.ến để tiếp nhận thông tin phản hồi lại cho khách hàng cách nhanh Kết luận Là website mua sắm trực tuyến xuất Việt Nam, với lỗ lực không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ Vatgia.com có vị trí quan trọng thị trường TMĐT Việt Nam Tuy nhiên, thị trường thương mại điện tử Viêt Nam biến động cạnhtranh gay gắt, khách hàng thay đổi, Vatgia cần phần hoàn thiện phát triển phối thức bán lẻ điện tử để thu hút khách hàng, phát triển 11