Bài 2: Kỹ giao tiếp hiệu Bài tập • Từ quy luật 4: 7-38-55 em nêu cách thức để: • - Lắng nghe tốt (Nhóm 1) • - Nói thành cơng (Nhóm 2) Nội dung Kỹ nghe Kỹ nói Kỹ khen/ chê KỸ NĂNG NGHE "Nói bạc, Im lặng vàng, Lắng nghe kim cương" Ý ngơn ngoại • Ở cuối phòng ăn, người đàn ơng người đàn bà ngồi bên bàn ăn… - Lạy Chúa – người đàn ơng nói- Qi quỷ mà em lại chửa hả? – Cơ đồ ngu ngốc - Thế anh nghĩ mà em có chửa hả? – Vì báu vật giống đực anh • Tina, chuyện em định nào? – Cơ ta phải phá thai - Anh muốn em làm hả?Anh bảo anh nói với vợ anh em mà – Anh thằng nói dối khốn kiếp - Này em u, anh nói, lúc khơng – Tơi dính với cách thật điên rồ Lẽ tơi phải biết kẻ gây rắc rối Tiếp - Paul, lúc em thật buồn Thậm chí em khơng nghĩ anh u em.- Xin nói anh u em - Tất nhiên anh u em Chỉ có điều lúc lúc vợ anh gặp hồn cảnh khó khăn – Tơi khơng định để - Lúc em gặp khó Anh khơng hiểu điều à? Em mang bầu đứa anh.- anh khơng có ý định cưới tơi • Nước mắt chảy từ hai mắt - Bình tĩnh nào, em u Anh đảm bảo với em chuyện ổn Anh muốn có em thơi – Mình phải thuyết phục ta phá thai • (trang 225-226, Âm mưu ngày tận thế, Sydney Sheldon) Câu hỏi chuẩn bị trước nhà Câu ởi nhà Tạihỏi vichuẩn ệc trở thàbị nh trước ngườ có khả lắng nghe tốt điều quan trọng? Theo kinh nghiệm bạn, đâu rào cản việc lắng nghe tốt, có hiệu qủa? Hãy trình bày số cách thức để giúp trở thành người lắng nghe tốt? Người biết lắng nghe 10 Sử dụng giao tiếp mắt hợp lý Chú ý biểu lời, khơng lời người nói Kiên nhẫn khơng ngắt lời người nói Có phản hồi, biểu lời khơng lời Đặt câu hỏi với giọng khơng mang tính đe doạ Tóm tắt diễn đạt lại ý người nói Cung cấp thơng tin phản hồi mang tính xây dựng Có đồng cảm (hiểu ý người nói) Thể tơn trọng Thể thái độ cởi mở, quan tâm sẵn lòng lắng nghe Rèn luyện kỹ theo ngun tắc: - Vừa nghe vừa quan sát người nói Dành thời gian lắng nghe Tìm hiểu ẩn ý người nói Khơng trọng lỗi người nói Đừng để bị ảnh hưởng q độ cảm giác ban đầu - Khơng nghe lời người ta nói mà phải ý cách nói chuyện cử họ - Có cử hay phản ứng tích cực khuyến khích người nói - Một số trường hợp lắng nghe • TRƯỜNG HỢP LẮNG NGHE ĐỂ THU THẬP THƠNG TIN -Bíêt đặt câu hỏi -Biết gợi mở -Biết khống chế -Biết cân -Biết xoay chuyển • TRƯỜNG HỢP LẮNG NGHE ĐỂ THẤU CẢM -Bắt kịp suy nghĩ cảm xúc người nói -Khuyến khích người ta nói vào trọng tâm -Biểu lộ cảm xúc bạn cách thích hợp -Nói lên số cảm xúc bạn • TRƯỜNG HỢP LẮNG NGHE ĐỂ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ -Phải có bút để ghi chép nhanh nghe -Cố gắng đốn suy nghĩ người nói -Tổng kết nhanh đầu -Cùng góp ý để khai triển vấn đề Lắng nghe có hiệu quả: Thấu cảm * Đặt vào tình cảnh người nói, * Hiểu nội dung công khai nội dung bên - nghóa đen - nghóa tình cảm - nghóa sâu kín vô thức Ví dụ 1: Con thấy Mẹ độc tài quá! • • • Nghóa đen: Cái Mẹ muốn phán bắt người tuân theo Nghóa tình cảm: Mẹ có quan hệ tốt nên dám nói thẳng với Mẹ Mong Mẹ đừng có giận Nghóa sâu kín vô thức:Con mong Mẹ hiểu chò em Ví dụ 2: Trời hôm đẹp phải không anh? • • • Nghóa đen: Thời tiết tốt Nghóa tình cảm: Thích quá, em vui sướng lâng lâng, em thật hạnh phúc bên anh Nghóa sâu kín vô thức: Em thấy quý giây phút gần bên anh Anh có thấy không? Ví dụ 3: Anh tới làm nữa?! • • • Nghóa đen: Trách móc Nghóa tình cảm: Em giận anh Nghóa sâu kín vô thức: Em nhớ anh Nhưng em muốn anh xin lỗi em, để làm hòa Anh chị chọn phản hồi nào? “Công việc hôm vất vả quá” A: Thôi đừng phàn nàn nữa, người B: Anh nên làm việc hơn, anh không thay đổi công việc chuyển sang làm việc khác C: Dường anh có ngày vất vả Kü n¨ng nãi • Khi cha nãi, ta lµ chđ cđa lêi nãi, • Khi nãi råi, lêi nãi lµ chđ cđa ta!!! • Lời nói đọi máu • Lời nói gói vàng Nãi Lêi nãi ch¼ng mÊt tiỊn mua Lùa lêi mµ nãi cho võa lßng A Nãi phi ng«n tõ: • • • • - Th©n thĨ, tay - ¸nh m¾t - VỴ mỈt (nghe) - Giäng nãi - §å, bµn ghÕ B Nãi cã ng«n tõ: - Cư chØ - Mµu s¾c, mïi vÞ - Nh×n - Kho¶ng c¸ch - Nãi g×, nãi nh thÕ nµo? p d ẫ n Người có giọng nói hấp dẫn có thân hình cân đối N h n g h ọ • Nhiều người cho vẻ ngồi định hấp dẫn Nhưng họ khơng nhận họ sử dụng cảm giác âm để đánh giá c ó t h ể k h n g n h ậ n • Người có giọng nói quyến rũ dường có thể cân xứng mắt người đối diện Điều chứng tỏ ta nghe từ ảnh hưởng mạnh đến ta nhìn thấy họ r a r ằ n g h ọ đ a n g s d ụ n g c ả (Vnexpress, ngày 17/7/08) Các cách nói • • • • • • • • • Nói giới: nói thẳng, vỗ mặt Nói tình thái: nói khéo Nói rõ: nói trực diện Nói gợi ý: Nói triết lý để an ủi: thay người… Nói hiển ngơn: nói điều Nói hàm ngơn: làm cho nghĩ tới điều Nói mỉa mai châm chọc Nói gây bệnh cho người khác: Nguyªn nh©n nãi kh«ng hiƯu qu¶ ThiÕu bè cơc NhiỊu ThiÕu minh ho¹ ¢m lỵng Giäng Thãi quen Cho r»ng nãi cã lỵi h¬n nghe Để nói thành cơng Lời nói phải vai trò, vị xã hội Lời nói phải phù hợp với người nghe Chú ý mục đích nói: cần người nghe hiểu điều gì? Và người nghe cần nghe điều gì? Thời gian nói vừa phải Hỏi kiểm tra lại xem người nghe tiếp nhận đầy đủ, xác chưa? Q phố • Một ơng q phố chơi Dọc đường ơng vào qn giải khát Vừa vào chủ qn hăng hái: Quất đá bố Ơng già hoảng hốt: thơi chết, định hành mình.Rồi ơng bỏ chạy vào cửa hàng hoa để mua ăn cho đỡ khát Bà bán hàng đon đả: “Ăn roi khơng anh?” Ơng già tái mét mặt chạy vào qn cơm bình dân Cơ phục vụ bước tới: “Thịt bác nhé” • Ơng già nghĩ thầm: Tránh vỏ dưa gặp vỏ dừa” Rồi ơng chạy vội vào cửa hàng khác khơng kịp nhìn tên cửa hàng: Một anh râu xồm thẳng vào bác nói: Vừa hâm vừa hấp lại vừa tẩm nhé” Ơng già nghĩ: Chắc định nấu lên Rồi ơng chạy thẳng q khơng dám ngỏanh mặt lại Kỹ khen/chê:   Ai muốn khen Ngun tắc khen:     Chân thành, hợp lý Cụ thể, lúc Khen trước nhiều người tốt Ngun tắc chê:    Muốn chê phải khen trước Gợi ý làm làm tốt Chê việc, khơng chê người [...]...Người khơng biết lắng nghe 1 Ngắt lời người nói (khơng kiên nhẫn) 2 Khơng giao tiếp bằng mắt 3 Khơng chú ý đến người nói 4 Khơng có hứng thú đối với người nói 5 Khơng có hoặc có rất ít thơng tin phản hồi 6 Ln thay đổi đề tài 7 Ln phê bình 8 Nói q nhiều 9 Thường xun bận tâm về... muốn nghe • 4.Làm hết cách để tránh sự quấy nhiễu hoặc gián đọan • 5.Thấu cảm với người nói • 6.Kiên nhẫn • 7.Làm chủ cảm xúc • 8.Biết cách làm mềm sự tranh luận và phê phán • 9.Đặt câu hỏi Rèn luyện kỹ năng theo ngun tắc: - Vừa nghe vừa quan sát người nói Dành thời gian lắng nghe Tìm hiểu những ẩn ý của người nói Khơng chú trọng những lỗi của người nói Đừng để bị ảnh hưởng q độ bởi cảm giác ban đầu... TRƯỜNG HỢP LẮNG NGHE ĐỂ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ -Phải có bút để ghi chép nhanh những gì đã nghe -Cố gắng đốn suy nghĩ của người nói -Tổng kết nhanh trong đầu -Cùng góp ý để khai triển vấn đề Lắng nghe có hiệu quả: Thấu cảm * Đặt mình vào tình cảnh của người nói, * Hiểu được nội dung công khai và nội dung bên trong - nghóa đen - nghóa tình cảm - nghóa sâu kín trong vô thức Ví dụ 1: Con thấy Mẹ độc tài quá!... nghe cần nghe điều gì? 4 Thời gian nói vừa phải 5 Hỏi kiểm tra lại xem người nghe đã tiếp nhận đầy đủ, chính xác chưa? Q ra phố • Một ơng ở q ra phố chơi Dọc đường ơng vào 1 qn giải khát Vừa vào chủ qn đã hăng hái: Quất đá bố nhé Ơng già hoảng hốt: thơi chết, nó định hành hung mình.Rồi ơng bỏ chạy vào cửa hàng hoa quả để mua gì ăn cho đỡ khát Bà bán hàng đon đả: “Ăn roi khơng anh?” Ơng già tái mét... khơng kịp nhìn tên cửa hàng: Một anh râu xồm chỉ thẳng vào bác nói: Vừa hâm vừa hấp lại vừa tẩm nhé” Ơng già nghĩ: Chắc nó định nấu mình lên đây Rồi ơng chạy thẳng về q khơng dám ngỏanh mặt lại nữa 3 Kỹ năng khen/chê:   Ai cũng muốn được khen Ngun tắc khen:     Chân thành, hợp lý Cụ thể, đúng lúc Khen trước càng nhiều người càng tốt Ngun tắc chê:    Muốn chê 1 phải khen 2 trước Gợi ý làm thế