BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÙNG VƯƠNG TP.HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG ACB CHI NHÁNH AN SƯƠNG GVHD : TS.Mai Thanh Loan SVTH : Văn Hà Huỳnh Giao MSSV : 120600548 Lớp : 06QK-TC2 Tp.Hồ Chí Minh-Năm2012 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Song hành phát triển đất nước, hệ thống Ngân hàng Thương mại Việt Nam giữ vai trò quan trọng kinh tế Hiện ngân hàng kênh huy động cung ứng vốn chủ yếu cho kinh tế nước ta Theo cam kết Tổ Chức Thương Mại Thế Giới (WTO), nhiều lĩnh vực kinh tế nước ta bắt đầu hội nhập phát triển kinh tế giới Đây vừa hội, thách thức kinh tế Việt Nam nói chung cho hệ thống Ngân hàng Thương Mại nói riêng Ngày 1/4/2008 Chính phủ nước ta ký định cho phép thành lập Ngân hàng có 100% vốn nước phép hoạt động Việt Nam Việc mở cửa hệ thống tài ngân hàng đem đến cho Ngân hàng nước hội với khó khăn Trước tình hình đòi hỏi Ngân hàng phải tự nâng cao khả cạnh tranh, tạo sản phẩm dịch vụ tốt cho khách hàng, đồng thời nâng cao kỹ toán quốc tế : Bên cạnh đó, đời sống người dân ngày cải thiện , nhu cầu vay vốn để phục vụ sản xuất kinh doanh, tiêu dùng…cũng ngày tăng Quan điểm “ tín dụng tập trung vào doanh nghiệp”của Ngân hàng Thương Mại trước lỗi thời so với xu hướng phát triển giới Nắm bắt tình hình đó, nhiều Ngân hàng nước thay đổi chiến lược kinh doanh tập trung phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ dành cho khách hàng cá nhân Thông qua việc tiếp cận thực tế ACB - chi nhánh An Sương với kiến thức học, định chọn đề tài “Giải pháp thúc đẩy hoạt động tín dụng cá nhân Ngân hàng Á Châu_chi nhánh An Sương ” để từ thấy tầm quan trọng tín dụng cá nhân phát triển an toàn vững mạnh Ngân hàng Á Châu_chi nhánh An Sương Đồng thời, hy vọng đề tài mang lại ý kiến đóng góp cho Chi nhánh việc xây dựng biện pháp định hướng nhằm thúc đẩy hoạt động tín dụng cá nhân bước đường cạnh tranh hội nhập 2 Mục tiêu nghiên cứu: Mục tiêu nghiên cứu Lý thuyết tín dụng cá nhân Tình hình hoạt động kinh CN Phương pháp nghiên cứu: Thực trạng TDCN ACB_CN An sương Phân tích TDCN Các giải pháp Hiệu TDCN Chọn đề tài Phạm vi nghiên cứu Báo cáo kết hoạt động KD Dữ liệu cần thu thập Dữ liệu thứ cấp Bảng tổng hợp CN So sánh PP phân tích liệu Phân tích kết cấu Phân tích qui mô Giải thích làm sáng tỏ Đề xuất Kết đạt : Phân tích khái quát thực trạng , tình hình tín dụng cá nhân ngân hàng ACB_chi nhánh An Sương Phát hạn chế , tồn chi nhánh Đưa số đề xuất nhằm thúc đẩy hoạt động tín dụng cá nhân chi nhánh Hạn chế khóa luận : _ Cách tiếp cận hạn chế _ Thông tin hạn chế Kết cấu đề tài : Khóa luận gồm chương với nội dung sau: - Chương 1: Cơ sơ lý luận hoạt động tín dụng cá nhân - Chương 2: Thực trạng hoạt động tín dụng cá nhân Ngân hàng ACB-chi nhánh An Sương - Chương 3: Giải pháp thúc đẩy hoạt động tín dụng cá nhân Ngân hàng ACB_chi nhánh An Sương MỤC LỤC Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ TÍN DỤNG NGÂN HÀNG 1.1 LÝ THUYẾT CHUNG VỀ TÍN DỤNG NGÂN HÀNG : 1.1.1: Khái niệm tín dụng ngân hàng :…………………………………… ….5 1.1.2: Các loại tín dụng ngân hàng :……………………………………………….5 1.1.3: Rủi ro tín dụng ngân hàng: 1.1.3.1: Định nghĩa………………………………………………………… ……7 1.1.3.2: Hậu rủi ro tín dụng………………………………………………7 1.2 LÝ THUYẾT VỀ TÍN DỤNG CÁ NHÂN : 1.2.1: Khái niệm , đặc điểm tín dụng cá nhân : 1.2.1.1 Khái niệm tín dụng cá nhân :………………………………………….…8 1.2.1.2 Vai trò tín dụng cá nhân 1.2.1.3 Phân loại tín dụng cá nhân .9 1.2.1.2 Đặc điểm tín dụng cá nhân :……………………………………………10 1.2.1.3 : Hồ sơ vay vốn khách hàng cá nhân…………………………….… 12 1.2.2: Các tiêu đánh giá quy mô , chất lượng , hiệu tín dụng cá nhân : 1.2.2.1: Chỉ tiêu đánh giá quy mô tín dụng:………………………………….… 13 1.2.2.2: Các tiêu phản ánh chất lượng tín dụng:……………………….…….13 1.2.2.3 Chỉ tiêu phản ánh hiệu hoạt động tín dụng:…………………… 14 1.3 BÀI HỌC VỀ HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG CÁ NHÂN TỪ SỰ SỤP ĐỖ CÁC NGÂN HÀNG MỸ……………………………………………………………….15 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1……………………… .……… … 17 Chương 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI ACB CHI NHÁNH AN SƯƠNG 2.1 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG Á CHÂU : 2.1.1: Giới thiệu chung vế ngân hàng Á Châu :…………………….…………….17 2.1.2 Cơ cấu tổ chức ngân hàng Á Châu_Chi nhánh An Sương :……… ….19 2.2.3: Đánh giá chung tình hình hoạt động kinh doanh ACB_ Chi Nhánh An Sương…………………………………………………………………………21 2.2 SẢN PHẨM , QUY TRÌNH , ĐIỀU KIỆN VAY CỦA HOẠT ĐỘNG TDCN TẠI ACB _CHI NHÁNH AN SƯƠNG 2.2.1: Sản phẩm 2.2.1.1: Sản phẩm tiền gửi:……………………………………………… …….23 2.2.1.2: Sản phẩm tiền vay………………… ……………………………………24 2.2.1.3: Sản phẩm thẻ :……………………… ……………………………… 24 2.2.1.4: Dịch vụ chuyển tiền:……………………………………………….… 25 2.2.1.5: Dịch vụ khác……………………………………………………….….…25 2.2.2: Quy trình tín dụng khách hàng cá nhân 25 2.2.3: Điều kiện vay vốn lãi suất :…………………………………………… 26 2.3 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TDCN TAI ACB_CHI NHÁNH AN SƯƠNG QUA CÁC CHỈ TÊU VỀ QUI MÔ VÀ CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG : 2.3.1 Quy mô doanh số cá nhân , doanh số thu nợ , dư nợ tín dụng cá nhân ngân hàng TMCP ACB_Chi nhánh An Sương :…………………………………29 2.3.2 Các tiêu chất lượng TDCN…………………………………………… 31 2.4 THỰC TRẠNG VỀ CƠ CẤU TDCN TẠI NGÂN HÀNG ACB_CHI NHÁNH AN SƯƠNG : 2.4.1 Cơ cấu TDCN theo thời hạn cho vay :………………………… …33 2.4.2 Cơ cấu tín dụng cá nhân theo mục đích vay……………………… ………35 2.4.3 Cơ cấu tín dụng cá nhân theo mức độ tín nhiệm khách hàng :……… 37 2.5 CÁC CHỈ TIÊU HIỆU QUẢ TRONG HOẠT ĐỘNG TDCN :…………… 39 2.6 ĐÁNH GIÁ CHUNG TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG CÁ NHÂN TAI NGÂN HÀNG ACB_CHI NHÁNH AN SƯƠNG :…………………………………….41 KẾT LUÂN CHƯƠNG ……………………………………………………………… 42 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG ACB CHI NHÁNH AN SƯƠNG 3.1 TÓM TẮT NHỮNG PHÁT HIỆN VÀ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG ACB_CHI NHÁNH AN SƯƠNG ………………………………………………………………………….43 3.2 GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG ACB_CHI NHÁNH AN SƯƠNG : 3.2.1 Tăng cường hoạt động Marketing , cải tiến qui trình cho vay , hoạt động tư vấn khách hàng nhằm thúc đẩy hoạt động TDCN :………………………………43 3.2.2 Chú trọng hạn chế rủi ro tín dụng , tiết kiệm chi phí nhằm nâng cao hiệu TDCN…………………………………………………………………………….46 3.2.3 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực , khai thác tốt công nghệ thông tin :…………………………………………………………………………….……48 KẾT LUẬN CHƯƠNG ………………………………………………………50 PHỤ LỤC DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO