BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG PHẠM THỊ MINH CHÂU ỨNG DỤNG PHƯƠNG PHÁP THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐIỆN LỰC KHÁNH HÒA LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA - 2016 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG PHẠM THỊ MINH CHÂU ỨNG DỤNG PHƯƠNG PHÁP THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐIỆN LỰC KHÁNH HÒA LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 Quyết định giao đề tài: 382/QĐ-ĐHNT ngày 16/4/2015 Quyết định thành lập hội đồng: 274/QĐ-ĐHNT ngày 30/3/2016 Ngày bảo vệ: 19/04/2016 Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN VĂN NGỌC Chủ tịch hội đồng: PGS – TS Nguyễn Thị Kim Anh Khoa sau đại học KHÁNH HÒA – 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan kết đề tài: “Ứng dụng phương pháp Thẻ điểm cân Công ty Cổ phần Điện Lực Khánh Hòa” công trình nghiên cứu cá nhân chưa công bố công trình khoa học khác thời điểm Nha Trang, Ngày 31 tháng 03 năm 2016 Tác giả luận văn PHẠM THỊ MINH CHÂU iii LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian thực đề tài, nhận giúp đỡ quý phòng ban trường Đại học Nha trang, Khoa Sau đại học Trường Đại học Nha Trang, Khoa Kinh tế, quý thầy cô giáo nhiệt tình giảng dạy, bạn học viên lớp cao học Quản trị Kinh doanh 2013 tạo điều kiện tốt cho hoàn thành đề tài Đặc biệt hướng dẫn tận tình T.S Nguyễn Văn Ngọc giúp hoàn thành tốt đề tài Qua đây, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giúp đỡ Tôi xin trân trọng cảm ơn ban lãnh đạo cô, chú, anh chị Công ty Cổ phần Điện Lực Khánh Hòa tạo điều kiện thuận lợi giúp triển khai hoàn thành luận văn Cuối xin gửi lời cảm ơn chân thành đến gia đình tất bạn bè giúp đỡ, động viên suốt trình học tập thực đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn! Nha Trang, ngày 31 tháng 03 năm 2016 Tác giả luận văn PHẠM THỊ MINH CHÂU iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv MỤC LỤC v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ ix TRÍCH YẾU LUẬN VĂN x MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG 1.1 Tổng quan thẻ điểm cân – Balanced Scorecard (BSC) .5 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển Thẻ điểm cân 1.1.2 Sự cần thiết thẻ điểm cân 1.1.3 Khái niệm nội dung thẻ điểm cân 10 1.1.4 Ưu điểm nhược điểm thẻ điểm cân .14 1.2 Vai trò ý nghĩa thẻ điểm cân 15 1.3 Các bước xây dựng hệ thống thẻ điểm cân 19 1.4 Chỉ số đo lường hiệu suất (KPI - Key Performance Indicators) 22 1.4.1 Khái niệm 22 1.4.2 Nguyên tắc thành lập số đo lường hiệu suất - KPI 22 1.5 Kinh nghiệm ứng dụng BSC cho DN vừa nhỏ 24 1.5.1 Kinh nghiệm giới 24 1.5.2 Kinh nghiệm Việt Nam 26 1.5.3 Bài học kinh nghiệm rút cho Công ty Cổ phần Điện lực Khánh Hòa 29 TÓM TẮT CHƯƠNG I .29 v CHƯƠNG II: THIẾT LẬP HỆ THỐNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG CHO CÔNG TY CỔ PHẦN ĐIỆN LỰC KHÁNH HÒA 31 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Điện lực Khánh Hòa 31 2.1.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Điện lực Khánh Hòa 31 2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý 32 2.1.3 Quá trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Điện lực Khánh Hòa 32 2.1.4 Các lĩnh vực hoạt động Công ty Cổ phần Điện lực Khánh Hòa 34 2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Điện lực Khánh Hòa .34 2.2.1 Đánh giá hiệu công việc Công ty Cổ phần Điện lực Khánh Hòa 34 2.2.2 Hình thành mục tiêu .44 2.3 Xây dựng hệ thống thẻ điểm cân cho Công ty Cổ phần Điện lực Khánh Hòa 46 2.3.1 Xác định viễn cảnh mục tiêu chiến lược 46 2.3.2 Xây dựng đồ chiến lược 47 2.3.3 Xác định KPI 49 TÓM TẮT CHƯƠNG II 68 CHƯƠNG III: ÁP DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐIỆN LỰC KHÁNH HÒA 69 3.1 Quy trình thực công ty 69 3.2 Tổ chức triển khai thực 73 3.3 Giải pháp áp dụng hiệu hệ thống BSC công ty 73 TÓM TẮT CHƯƠNG III 75 KẾT LUẬN .76 TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 PHỤ LỤC vi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BSC Balanced Scorecard (Thẻ điểm cân bằng) CBCNV Cán công nhân viên CEO Giám đốc điều hành CMIS Hệ thống thông tin quản lý khách hàng ĐVT Đơn vị tính E-Office Chương trình quản lý công văn công việc EVN Tập đoàn điện lực Việt Nam EVNCPC Tổng Công ty Điện lực Miền Trung FMIS Hệ thống quản trị tài ISO Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 KHPC Công ty Cổ phần Điện lực Khánh Hòa KPI Key Performance Indicators (Chỉ số đo lường hiệu suất) QLLĐ Quản lý lưới điện ROI Return On Investment (Tỉ suất sinh lợi tổng vốn cổ phần) SXKD Sản xuất kinh doanh TBA Trạm biến áp TTĐN Tổn thất điện vii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Cổ phần Điện lực Khánh Hòa 35 Bảng 2.2 Tổng hợp số lượng hợp đồng mua bán điện từ năm 2012 – 2014 Công ty Cổ phần Điện lực Khánh Hòa 36 Bảng 2.3 Cơ cấu lao động thời điểm 31/12/2014 40 Bảng 2.4 Bảng phân tích SWOT Công ty Cổ phần Điện lực Khánh Hòa 41 Bảng 2.5 Xây dựng KPI cho hệ thống BSC Công ty cổ phần điện lực Khánh Hòa 50 Bảng 2.6 Viễn cảnh tài 54 Bảng 2.7 Viễn cảnh khách hàng 58 Bảng 2.8 Viễn cảnh quy trình nội .63 Bảng 2.9 Viễn cảnh học hỏi phát triển 67 Bảng 3.1 Các phận triển khai thực BSC 70 Bảng 3.2 Các thước đo KPI phận chịu trách nhiệm 71 Bảng 3.3 Mẫu thiết lập tiêu chí đánh giá thực 72 viii DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ Hình 1.1 Các rào cản việc thực thi chiến lược Hình 1.2 Sự thay đổi cấu giá trị tài sản vô hình Hình 1.3 Mối quan hệ viễn cảnh quan trọng BSC 11 Hình 1.4 Mối liên hệ giản đồ giá trị mục tiêu đo lường cốt lõi 13 Hình 1.5 Minh họa thẻ điểm cân 16 Hình 1.6 Đặc điểm chung bước xây dựng hệ thống KPI .20 Hình 2.1 Trụ sở làm việc Công ty Cổ phần Điện lực Khánh Hòa 31 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức quản lý Công ty Cổ phần Điện lực Khánh Hòa 32 Sơ đồ 2.2 Lưu đồ cấp điện mới: Công tơ pha qua trạm biến áp công cộng .37 Sơ đồ 2.3 Bảng đồ chiến lược Công ty Cổ phần Điện lực Khánh Hòa .48 Hình 3.1 Quy trình thực BSC Công ty Cổ phần Điện lực Khánh Hòa 69 ix TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Trong doanh nghiệp, việc đánh giá hoạt động kinh doanh việc làm cần thiết quan trọng Việc đánh giá sai, nhầm lẫn dẫn đến hậu lường trước Có nhiều cách thức, phương pháp để thực việc đánh giá hoạt động kinh doanh Trong số phương pháp đó, phương pháp sử dụng rộng rãi dựa số tài doanh nghiệp Phương pháp có nhược điểm phản ứng chậm với thay đổi thời mau chóng thị trường, lẽ số tài kết sau biến đổi thị trường Ngay thị trường biến động số tài doanh nghiệp khó đo lường Một doanh nghiệp quan tâm chủ yếu tập trung vào lợi nhuận mà bỏ qua hoạt động khác doanh nghiệp chăm sóc khách hàng, phúc lợi nhân viên, nâng cao lực lao động quản lý đội ngũ người lao động… dễ dẫn đến tổn thất nguy sụp đổ doanh nghiệp Để vấn đề doanh nghiệp ngăn ngừa loại bỏ sau chúng vừa xuất hiện, cần thiết phải có hệ thống tiêu kịp thời đáng tin cậy cho phép đánh giá đầy đủ hiệu hoạt động công ty Hệ thống thẻ điểm cân (Balanced Scorecard – BSC) Thẻ điểm cân (Balanced scorecard) khai sinh giáo sư Robert S.Kaplan David Norton, mô hình đo lường hiệu hoạt động có tích hợp thêm số không thuộc tài bên cạnh số tài truyền thống, việc cho phép nhà quản lý có nhìn “cân bằng” hoạt động doanh nghiệp Phương pháp cho phép cải thiện đáng kể chất lượng quản lý doanh nghiệp Xuất phát từ lý trên, tác giả chọn đề tài: “Ứng dụng phương pháp Thẻ điểm cân Công ty Cổ phần Điện Lực Khánh Hòa” để làm luận văn thạc sĩ Mục tiêu chung nghiên cứu ứng dụng phương pháp thẻ điểm cân nhằm nâng cao hiệu triển khai chiến lược kinh doanh Công ty Cổ phần Điện lực Khánh Hòa Các mục tiêu cụ thể bao gồm: (i) Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Điện lực Khánh Hòa; (ii) Xây dựng hệ thống thẻ điểm cân cho Công ty Cổ phần Điện lực Khánh Hòa; (iii) Xác định KPI cho Công ty Cổ phần Điện lực Khánh Hòa i; (iv) Đề xuất số giải pháp nhằm áp dụng hiệu hệ thống BSC công ty x 2.3.3.4 KPI viễn cảnh học hỏi phát triển Xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp tận tụy a Nhân viên bố trí chuyên môn (Ký hiệu: L1.1) - Chỉ tiêu: 95% - Phương pháp đo lường: theo dõi, thống kê - Biện pháp thực hiện: + Quy trình tuyển dụng lao động tốt + Đào tạo, hướng dẫn nhân viên theo quy định + Bố trí công việc phù hợp với trình độ ngành nghề nhân viên đào tạo - Nguồn liệu: cung cấp Phòng Tổ chức lao động công ty - Định kỳ đo lường: 12 tháng b Đánh giá mức độ hoàn thành công việc CBCNV (Ký hiệu: L1.2) - Chỉ tiêu: 95% - Phương pháp đo lường: tổng hợp đánh giá mức độ hoàn thành công việc nhân viên để xem xét, đánh giá - Biện pháp thực hiện: + Giao nhiệm vụ cụ thể, rõ ràng trách nhiệm quyền lợi cho nhân viên + Giáo dục kỹ luật lao động khuyến khích văn hóa làm việc chăm chỉ, tự nguyện + Truyền đạt mục tiêu đến tất nhân viên để người hiểu làm việc để đạt mục tiêu - Nguồn liệu: cung cấp Phòng Tổ chức lao động công ty - Định kỳ đo lường: tháng Phát huy nguồn lực tổ chức a Phát huy sắc văn hóa EVN (Ký hiệu: L2.1) - Chỉ tiêu: 100% - Phương pháp đo lường: khảo sát, thống kê, báo cáo 65 - Biện pháp thực hiện: + Tuyên truyền, phổ biến sâu rộng đến CBCNV công ty thực văn hóa EVN + Đề cao nguyên tắc ứng xử EVN giao tiếp - Nguồn liệu: cung cấp Phòng Tổ chức lao động kết hợp với Công đoàn công ty - Định hiện: 12 tháng b Nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cho CBCNV (Ký hiệu: L2.2) - Chỉ tiêu: 95% - Phương pháp đo lường: tổng hợp, báo cáo - Biện pháp thực hiện: + Đăng ký nhu cầu đạo tạo đơn vị, phòng ban gửi công ty + Kết hợp với trường Đại học Điện lực tổ chức đào tạo trình độ trung cấp, cao đẳng, đại học, thạc sĩ cho CBCNV có nhu cầu + Tổ chức lớp học ngắn hạn để bổ sung, cập nhật kiến thức cho CBCNV - Nguồn liệu: cung cấp Phòng Tổ chức lao động công ty - Định kỳ đo lường: 12 tháng 66 Bảng 2.9 Viễn cảnh học hỏi phát triển Viễn cảnh Mục tiêu Thước đo Ký Chỉ ĐV hiệu tiêu T Nhân viên bố trí L1.1 chuyên môn Học hỏi phát triển Xây dựng đội ngũ nhân Đánh giá viên mức độ chuyên nghiệp hoàn thành L1.2 công việc tận tụy CBCNV Phát huy nguồn lực tổ chức Phát huy sắc văn hóa EVN Nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cho CBCNV Biện pháp Định kỳ đo lường Phòng ban 12 tháng Tổ chức lao động tháng Tổ chức lao động 12 tháng Tổ chức lao động & Công đoàn công ty 12 tháng Tổ chức lao động + Quy trình tuyển dụng lao động tốt 95 % + Đào tạo, hướng dẫn nhân viên theo quy định + Bố trí công việc phù hợp với trình độ ngành nghề nhân viên đào tạo + Giao nhiệm vụ cụ thể, rõ ràng trách nhiệm quyền lợi cho nhân viên 95 % + Giáo dục kỹ luật lao động khuyến khích văn hóa làm việc chăm chỉ, tự nguyện + Truyền đạt mục tiêu đến tất nhân viên để người hiểu làm việc để đạt mục tiêu L2.1 100 % + Tuyên truyền, phổ biến sâu rộng đến CBCNV công ty thực văn hóa EVN + Đề cao nguyên tắc ứng xử EVN giao tiếp + Đăng ký nhu cầu đạo tạo đơn vị, phòng ban gửi công ty L2.2 95 % + Kết hợp với trường Đại học Điện lực tổ chức đào tạo trình độ trung cấp, cao đẳng, đại học, thạc sĩ cho CBCNV có nhu cầu + Tổ chức lớp học ngắn hạn để bổ sung, cập nhật kiến thức cho CBCNV 67 TÓM TẮT CHƯƠNG II Trong chương 2, tác giả tập trung vào nội dung cốt lõi sau đây: - Giới thiệu tổng quan Công ty cổ phần Điện lực Khánh Hòa qua nét như: trình hình thành phát triển công ty; đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh, hoạt động quản lý công ty; điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức phương hướng chiến lược năm tới - Qua phân tích thực trạng công ty, kết hợp với qui trình chung xây dựng BSC trình bày chương I, tác giả tiến hành xây dựng hệ thống BSC cho công ty với bước chính: i) Hình thành mục tiêu; ii) Xác định viễn cảnh mục tiêu chiến lược; iii) Xác định KPI cho viễn cảnh Tài chính, Khách hàng, Quy trình nội bộ, Học hỏi phát triển; Xây dựng BSC cho công ty với mục tiêu đề cho năm 2016 68 CHƯƠNG III: ÁP DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐIỆN LỰC KHÁNH HÒA 3.1 Quy trình thực công ty Để triển khai thực BSC công ty, tác giả xây dựng quy trình thực BSC mô tả sau: Xây dựng BSC cho công ty Triển khai BSC cho phận phòng ban, đơn vị Dựa BSC mô tả công việc cho vị trí công tác nhân viên Thiết lập hệ thống thước đo KPI cho viễn cảnh Theo dõi việc thực KPI Báo cáo kết đánh giá Hình 3.1 Quy trình thực BSC Công ty Cổ phần Điện lực Khánh Hòa Diễn giải bước quy trình: Bước 1: xây dựng BSC cho Công ty Cổ phần Điện lực Khánh Hòa Bước quy trình triển khai BSC cho công ty xây dựng BSC cho Công ty Cổ phần Điện lực Khánh Hòa Trong bước này, hệ thống BSC xây dựng với KPI cho bốn Viễn cảnh Tài chính, Khách hàng, Qui trình nội bộ, Đào tạo phát triển Bước 2: triển khai BSC cho phận phòng ban, đơn vị 69 Hệ thống BSC sau xây dựng xong cần triển khai đến phận phòng ban đơn vị công ty, mà đứng đầu trưởng phòng giám đốc chịu trách nhiệm triển khai thực BSC Bảng 3.1 Các phận triển khai thực BSC Viễn cảnh Bộ phận thực - Ban Tổng Giám đốc TÀI CHÍNH - Giám đốc đơn vị - Phòng Tài – kế toán - Ban Tổng Giám Đốc - Giám đốc đơn vị - Phòng Kỹ thuật KHÁCH HÀNG - Phòng Tài – kế toán - Phòng Vật tư – vận tải - Phòng Kinh doanh - Ban Tổng Giám đốc - Các phòng ban QUY TRÌNH NỘI BỘ - Các Đơn vị - Thư ký chất lượng công ty ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN - Phòng Tổ chức lao động - Phòng Tài – kế toán Ghi chú: - Đơn vị: bao gồm điện lực, Xí nghiệp, Trung Tâm Tư Vấn Xây dựng Điện - Phòng ban: bao gồm toàn Phòng ban công ty Bước 3: dựa BSC mô tả công việc cho vị trí công tác nhân viên Bước rõ mô tả công việc cho vị trí công tác nhân viên, bao gồm chức năng, nhiệm vụ giải pháp để nâng cao hiệu công việc 70 Bước 4: thiết lập hệ thống thước đo KPI cho viễn cảnh Thiết lập hệ thống thước đo KPI cho viễn cảnh giao cho Bộ phận thực Bảng 3.2 Các thước đo KPI phận chịu trách nhiệm Viễn Cảnh Mục tiêu Tăng doanh thu Tài Chính Giảm chi phí KPI - Tăng sản lượng điện thương phẩm - Tỉ lệ thu tiền điện - Giảm tổn thất điện - Định mức chi phí - Giảm giá mua điện bình quân Bộ phận thực P.Kinh doanh P.Kinh doanh P.Kinh doanh P.Tài kế toán P.Kinh doanh - Nâng cao chất lượng phục P.Kinh doanh vụ, chăm sóc khách hàng sử dụng điện Nâng cao chất - Số phiếu phàn nàn lượng dịch vụ khách hàng nhận tối đa Khách P.Kinh doanh trình thực hàng cung cấp điện - Đáp ứng nhu cầu khách hàng P.Kinh doanh Tối đa hóa tính linh hoạt - Quan hệ tốt với P.Kinh doanh & Công hoạt động quyền cộng đồng đoàn công ty Các phòng ban công ty Nâng cao hiệu - Công tác kiểm tra hoạt động SXKD - Công tác báo cáo Các phòng ban công ty - Chính sách chất lượng Thư ký chất lượng Quy công ty công ty trình - Mục tiêu chất lượng P.Kinh doanh & Thư nội Duy trì chứng công ty ký chất lượng công ty nhận ISO - Chấp hành quy trình, quy P.Tổ chức lao động & định Ngành Pháp luật Thư ký chất lượng Nhà nước công ty - Nhân viên bố trí P.Tổ chức lao động Xây dựng đội ngũ chuyên môn nhân viên chuyên Học nghiệp tận tụy - Đánh giá mức độ hoàn P.Tổ chức lao động thành công việc CBCNV hỏi phát - Phát huy sắc văn hóa P.Tổ chúc lao động & triển EVN Công đoàn công ty Phát huy nguồn lực tổ chức - Nâng cao trình độ chuyên P.Tổ chức lao động môn, nghiệp vụ cho CBCNV 71 Bước 5: theo dõi việc thực KPI Để theo dõi việc thực KPI thiết lập bảng so sánh kế hoạch đặt thực tế đạt (Bảng 3.3) Thông qua Bảng 3.3, cho phép lãnh đạo công ty nắm tranh tổng thể KPI thời điểm cần thiết, từ có sở để định quản lý hiệu Bảng 3.3 Mẫu thiết lập tiêu chí đánh giá thực Kế hoạch KPI Danh mục thước đo Tài F1.1: Tăng sản lượng điện thương phẩm F1.2: Tỉ lệ thu tiền điện F1.3: Giảm tổn thất điện F2.1: Định mức chi phí F.2.2: Giảm giá mua điện bình quân Danh mục thước đo Khách hàng C1.1: Nâng cao chất lượng phục vụ, chăm sóc khách hàng sử dụng điện C1.2: Số phiếu phàn nàn khách hàng nhận tối đa trình thực cung cấp điện C2.1: Đáp ứng nhu cầu khách hàng C2.2: Quan hệ tốt với quyền cộng đồng Danh mục thước đo Quy trình nội P1.1: Công tác kiểm tra P1.2: Công tác báo cáo P2.1: Chính sách chất lượng công ty P2.2: Mục tiêu chất lượng công ty P2.3: Chấp hành quy trình, quy định Ngành Pháp luật Nhà nước Danh mục thước đo Đào tạo phát triển L1.1: Nhân viên bố trí chuyên môn L1.2: Đánh giá mức độ hoàn thành công việc CBCNV L2.1: Phát huy sắc văn hóa EVN L2.2: Nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cho CBCNV 72 Thực Chênh lệch Ưu điểm Bước 6: báo cáo kết đánh giá Nhiệm vụ bước tìm nguyên nhân cho thước đo không đạt kế hoạch đề dựa theo kết bước 5, từ có giải pháp hợp lý để điều chỉnh 3.2 Tổ chức triển khai thực Hiện công ty đánh giá hiệu hoạt động dựa tiêu tài chính, việc đưa mục tiêu chiến lược giải pháp thực khó dự kiến Bên cạnh đó, việc giữ thói quen xây dựng công bố kế hoạch doanh thu, sản lượng, chi phí lợi nhuận cho năm cách đơn giản không tạo tín nhiệm nhà đầu tư Với mục tiêu, thước đo, tiêu chuẩn xây dựng hệ thống đo lường BSC giúp cho công ty từ cấp lãnh đạo cao đến cá nhân nắm bắt nhiệm vụ đánh giá cụ thể nhiệm vụ giao, đảm bảo khả thành công mục tiêu chiến lược tài công ty đề Nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc triển khai ứng dụng hệ thống đo lường BSC công ty thành công cần ý điều kiện: - Chỉ tiêu đo lường mục tiêu chu trình phải thiết lập cho toàn công ty phận phòng ban, đơn vị - Thay đổi quan điểm công bố chiến lược - Chiến lược công ty cần tiến hành theo giai đoạn dài hạn có điều chỉnh - Việc truyền thông chiến lược đến phận phòng ban, đơn vị người lao động toàn công ty yếu tố thiếu để cá nhân, phận hướng đến mục tiêu tổ chức 3.3 Giải pháp áp dụng hiệu hệ thống BSC công ty - Phải có đồng lòng toàn thể CBCNV công ty Để hệ thống BSC áp dụng vận hành hiệu cần có đồng lòng ban lãnh đạo toàn thể cán công nhân viên công ty Sự thành công công ty dựa vào vài cá nhân mà cần phải có nổ lực phấn đấu tập thể Sự tâm chung sức xây dựng công ty phát triển, hiểu biết vai 73 trò thành công công ty toàn thể CBCNV, để từ định hướng nhận thức hoạt động ngày theo chiến lược công ty - Xác định mục tiêu chiến lược kinh doanh rõ ràng BSC công cụ diễn giải truyền đạt mục tiêu, chiến lược thước đo cụ thể Vì vậy, công ty cần phải xác định chiến lược ngắn hạn, dài hạn phải hiểu rõ thời điểm, giai đoạn mục tiêu, chiến lược cần có ưu tiên hàng đầu - Phổ biến truyền đạt BSC cho CBCNV toàn công ty Một điều quan trọng việc áp dụng thành công BSC doanh nghiệp phải truyền bá thông tin đến CBCNV toàn công ty Hoàn toàn vô nghĩa giao nhiệm vụ cho nhân viên nhân viên không hiểu, nhân viên công ty mong đợi từ nhân viên nhân viên nên làm Vì vậy, mục tiêu, chiến lược đề CBCNV thấu hiểu nắm bắt kịp thời để chủ động triển khai thực điều quan trọng Như vậy, nhân viên tìm thấy vị trí, vai trò hệ thống BSC công ty - Thực kiểm tra thường xuyên sở thông tin phản hồi Kết đánh giá KPI tranh phản ánh rõ nét hiệu suất công việc phận tổ chức Vì vậy, động lực làm việc nhân viên cải thiện đáng kể điều thể qua ý thức, thái độ tinh thần làm việc nhóm Trong trình triển khai cần có đôn đốc, kiểm tra, kiểm soát thường xuyên để BSC đạt kết mong muốn - Triển khai BSC đến nhân viên thông qua bảng mô tả công việc Hiện nay, công ty đánh giá kết hoàn thành nhiệm vụ CBCNV cách chủ quan, đánh đồng CBCNV với nên chưa tạo động lực cho nhân viên phát huy hết lực Vì vậy, việc xây dựng bảng mô tả công việc theo BSC cho cán công nhân viên để áp dụng quy chế đánh giá CBCNV cần thiết Bảng mô tả công việc phải có tiêu chí cụ thể để BSC công ty thay đổi, bảng mô tả công việc phận cá nhân điều chỉnh cho phù hợp Bảng mô tả công việc đánh giá kết hoàn thành nhiệm vụ công nhân viên làm trả lương, thưởng cho người lao động theo quy định 74 - Có thể sử dụng đơn vị tư vấn có đủ kinh nghiệm triển khai Ở Việt Nam, triển khai BSC mẻ thực doanh nghiệp lớn lẽ doanh nghiệp chưa có đủ kiến thức kinh nghiệm triển khai BSC Do vậy, công ty lựa chọn đơn vị tư vấn nhiều kinh nghiệm thực tiễn để giúp doanh nghiệp dễ dàng vượt qua bế tắc trình triển khai xây dựng - Triển khai phần mềm ứng dụng để áp dụng thẻ điểm cân Đây điều kiện quan trọng để triển khai BSC công ty thành công Khi áp dụng phần mềm hữu ích tạo động lực tốt cho cán quản lý nhân viên phận Từ đó, lãnh đạo theo dõi tình hình thực tiêu lúc nào, nơi đâu, đánh giá khâu nào, phận bị vướng mắc cần giải TÓM TẮT CHƯƠNG III Chương tác giả tập trung vào nội dung sau: - Thiết lập quy trình triển khai thực BSC công ty, sở phân công trách nhiệm cho phận phòng ban chức trình tham gia vào hệ thống BSC công ty - Tổ chức triển khai thực BSC để có hiệu - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu áp dụng hệ thống BSC công ty, là: + Phải có đồng lòng toàn thể CBCNV công ty + Xác định mục tiêu chiến lược kinh doanh rõ rang + Phổ biến truyền đạt BSC cho CBCNV toàn công ty + Thực kiểm tra thường xuyên sở thông tin phản hồi + Triển khai BSC đến nhân viên thông qua bảng mô tả công việc + Có thể sử dụng đơn vị tư vấn có đủ kinh nghiệm triển khai + Triển khai phần mềm ứng dụng để áp dụng thẻ điểm cân 75 KẾT LUẬN Công ty cổ phần Điện lực Khánh Hòa công ty phân phối điện cổ phần hóa nước ta Do đó, việc quản lý theo tính chất công ty cổ phần, có nhiều chủ sở hữu, chịu trách nhiệm trước cổ đông điều mà ban lãnh đạo công ty đề cao, trọng Công ty phải xác định chiến lược kinh doanh rõ ràng, phù hợp thực thi thành công chiến lược, mục tiêu nghiên cứu nhằm nâng cao hiệu triển khai chiến lược công ty sở thiết lập áp dụng hệ thống thẻ điểm cân Kết đạt cụ thể sau: - Nghiên cứu chất phương pháp luận thẻ điểm cân bằng, quy trình gồm bước để thiết lập hệ thống BSC cho công ty; - Xây dựng hệ thống thẻ điểm cân cho công ty; - Tổ chức triển khai thực hệ thống thẻ điểm cân cho công ty; - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu áp dụng hiệu triển khai chiến lược hệ thống thẻ điểm cân công ty Hạn chế luận văn hướng nghiên cứu Hạn chế luận văn - Xây dựng BSC công việc khó khăn đòi hỏi nhiều thời gian, công sức, công ty lại gồm nhiều đơn vị, phòng ban nên việc triển khai BSC đến phận, nhân viên khó khăn Vì vậy, đề tài dừng lại mức độ xây dựng hệ thống BSC chung cho công ty mà chưa triển khai đến phận phòng ban, đơn vị công ty chưa triển khai KPI cho nhân viên cụ thể - Do hạn chế mặt kiến thức, luận văn chưa phản ánh hết chi tiết đề xuất, giải pháp cho công ty Hướng nghiên cứu Tiếp tục xây dựng BSC cho hoạt động kinh doanh công ty, triển khai đến phận phòng ban, đơn vị công ty triển khai KPI cho nhân viên cụ thể Bên cạnh đó, việc tích hợp BSC với hệ thống quản lý chất lượng ISO hướng nghiên cứu cần trọng đến 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng việt Đoàn Đình Hùng Cường (2008), Xây dựng phương pháp đánh giá thành Balanced Scorecard công ty B.S Việt Nam Footwear, Đại học Kinh tế TP HCM Thái Quang Minh (2010), Chiến lược kinh doanh Công ty cổ phần Điện lực Khánh Hòa giai đoạn 2010 – 2015, Đại học Nha Trang Bùi Hồng Nhung (2011), Ứng dụng phương pháp phiếu cân điểm (Balanced Scorecard - BSC) để quản trị mục tiêu đánh giá hiệu công việc đơn vị hành thuộc sở giáo dục Đại học, Đại học Ngoại Thương Nguyễn Thị Thắm (2012), Xây dựng hệ thống thẻ điểm cân (Balanced Scorecard) cho Tập đpàm Mai Linh Nam Trung Bộ Tây Nguyên, Đại học Nha Trang Nguyễn Thị Hà Trang (2013), Thiết lập áp dụng thẻ điểm cân (BSC) Công ty TNHH MTV Xổ số kiến thiết Khánh Hòa, Đại học Nha Trang Hồ Mỹ Xuyến (2013), Xây dựng hệ thống thẻ điểm cân (Balanced Scorecard) cho Công ty Điện lực Kiên Giang, Đại học Nha Trang Robert S.Kaplan David P.Norton (2011), Thẻ điểm cân biến chiến lược thành hành động, Nhà xuất trẻ David Parmenter (2009), KPI – số đo lường hiệu suất, Nhà xuất tổng hợp Thành phố HCM Paul R Niven (2009), Thẻ điểm cân bằng, Nhà xuất tổng hợp Thành phố HCM Tiếng Anh 10 Camill, Ida, Katrin, & Thies (2009) Creation of a balanced scorecard for Regionförbundet”, Thụy Điển 11 Kaplan, R S., & Norton, D P (1996) The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action Boston (Ma., USA): Harvard Business School Press 12 Marvin, J S (2006) The Balanced Scorecard: Structure and use in Canadian Companies University of Saskatchewan, Canada 13 Paul R Niven, Balanced Scorecard step – by - step, John Wiley & Sons, Inc 14 Robert S.Kaplan, David P.Norton (2004), Strategy Maps, Harvard Business School, Boston 77 Internet 15 http://blog.cloudjetsolutions.com/vai-tro-bsc-trong-quan-ly-doanh-nghiep 16 http://education.atem.vn/news/364/trien-khai-dao-tao-bsc-kpi-ap-dung-vao- quan-ly-giao-duc-bac-dai-hoc-tai-dai-hoc-tien-giang.html 17 http://khpc.com.vn 18 http://ocd.vn/index.php/vi/news/doanhnghiep/218 19 http://tinnhanhchungkhoan.vn/doanh-nhan/vu-khi-moi-cua-ceo-fpt-8550.html 20 http://vtc.vn/quan-tri-bang-bsc-nhung-bai-hoc-tu-thuc-te.1.497707.htm 78 PHỤ LỤC DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA Trong trình triển khai thực luận văn, tác giả nhận giúp đỡ nhiệt tình Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Điện lực Khánh Hòa Chính Ban lãnh đạo giúp đỡ tác giả thiết lập danh sách chuyên gia, bao gồm thành viên sau: Nguyễn Thanh Lâm – Chủ tịch hội đồng Quản trị Nguyễn Cao Ký – Tổng Giám Đốc Nguyễn Kim Hoàng – Phó Tổng Giám Đốc Trần Đăng Hiền – Phó Tổng Giám đốc Lê Anh Khôi – Thư ký công ty Trần Thị Triều Linh – Kế toán trưởng Cao Nguyên Giáp – Trưởng phòng Kinh doanh Nguyễn Quang Tiến – Trưởng phòng Tổ chức lao động Nguyễn Thị Thanh Thúy – Chuyên viên phòng Tổ chức lao động 10 Cao Thành Huy – Chuyên viên phòng Kinh Doanh