BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG NGUYỄN VĂN THÔNG HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI KHÁCH SẠN CÔNG TY TNHH MTV CAO SU DAKLAK LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA - 2016 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG NGUYỄN VĂN THÔNG HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI KHÁCH SẠN CÔNG TY TNHH MTV CAO SU DAKLAK LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 Quyết định giao đề tài: 704/QĐ-ĐHNT ngày 07/08/2015 Quyết định thành lập hội đồng: Ngày bảo vệ: Người hướng dẫn khoa học: TS TRẦN ĐÌNH CHẤT Chủ tịch hội đồng TS NGUYỄN THỊ TRÂM ANH Khoa sau đại học KHÁNH HÒA - 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài ‘‘Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực Khách sạn công ty TNHH MTV cao su DakLak’’ công trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố công trình khác Các giải pháp cá nhân tác giả đúc kết rút trình nghiên cứu lý luận thực tiễn làm luận văn Tác giả luận văn Nguyễn Văn Thông iii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, tác giả xin trân trọng bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến TS Trần Đình Chất, người tận tình hướng dẫn giúp đỡ suốt trình hoàn thành Luận văn Xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến quý thầy cô giáo trường Đại học Nha Trang truyền đạt cho kiến thức bổ ích suốt khóa học vừa qua Tôi xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo Khách sạn Dakruco, Ban lãnh đạo Công ty TNHH Một thành viên Cao Su DakLak, Sở Văn Hóa Thể Thao Du lịch tỉnh DakLak, gia đình, bạn bè đồng nghiệp giúp đỡ, tham gia đóng góp ý kiến trình nghiên cứu Luận văn Xin trân trọng biết ơn iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv MỤC LỤC v DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ viii TRÍCH YẾU LUẬN VĂN ix MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm, vai trò nguyên tắc quản trị nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm vai trò quản trị nguồn nhân lực 1.1.2 Những chức quản trị nguồn nhân lực 1.1.3 Các học thuyết liên quan công tác quản trị nguồn nhân lực 10 1.2 NỘI DUNG CỦA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 12 1.2.1 Công tác hoạch định nhu cầu nhân 12 1.2.2 Công tác tuyển dụng nhân 13 1.2.3 Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 15 1.2.4 Công tác bố trí, sử dụng nhân 16 1.2.5 Công tác đánh giá nhân 18 1.2.6 Thù lao lao động sách đãi ngộ 20 1.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 26 1.3.1 Các nhân tố khách quan 26 1.3.2 Các yếu tố chủ quan 28 TÓM TẮT CHƯƠNG 28 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC KHÁCH SẠN CÔNG TY TNHH MTV CAO SU DAKLAK 29 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ KHÁCH SẠN CÔNG TY TNHH MTV CAO SU DAKLAK 29 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 29 v 2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh Khách sạn Công ty TNHH MTV Cao su DakLak 29 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Khách sạn Công ty TNHH MTV Cao su DakLak 31 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Khách sạn 34 2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI KHÁCH SẠN CÔNG TY TNHH MTV CAO SU DAKLAK 36 2.2.1 Quy mô, cấu nguồn nhân lực Khách sạn công ty TNHH MTV Cao su DakLak 36 2.2.2 Công tác quản trị nguồn nhân lực Khách sạn Công ty TNHH MTV Cao su DakLak 41 2.2.3 Kết khải sát người lao động công tác quản trị nguồn nhân lực Khách sạn Công ty TNHH MTV Cao su DakLak 60 2.3 ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI KHÁCH SẠN CÔNG TY TNHH MTV CAO SU DAKLAK 66 2.3.1 Kết đạt 66 2.3.2 Những tồn tại: 67 TÓM TẮT CHƯƠNG 69 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI KHÁCH SẠN CÔNG TY TNHH MTV CAO SU DAKLAK 70 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA KHÁCH SẠN CÔNG TY TNHH MTV CAO SU DAKLAK TRONG THỜI GIAN TỚI 70 3.2 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI KHÁCH SẠN CÔNG TY TNHH MTV CAO SU ĐAKLAK 70 3.2.1 Sàng lọc xếp lại máy nhân sự, đảm bảo tinh gọn, hiệu 71 3.2.2 Hoàn thiện công tác tuyển chọn nhân lực 71 3.2.3 Hoàn thiện công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 74 3.2.4 Đánh giá thực công việc 76 3.2.5 Xây dựng lại quy chế trả lương, mức lương, thưởng hợp lý 78 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 PHỤ LỤC vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh khách sạn giai đoạn 2012 – 2014 34 Bảng 2.2: Số lượng nguồn nhân lực Khách sạn Dakruco 2013 – 8/2015 .36 Bảng 2.3: Cơ cấu nguồn nhân lực Khách sạn Dakruco (năm 2015) .37 Bảng 2.4: Số lượng người biết ngoại ngữ (tiếng Anh): .40 Bảng 2.5: Cơ cấu lao động phận khách sạn 47 Bảng 2.6: Thống kê hoạt động đào tạo khách sạn: .51 Bảng 2.7: Chi phí đào tạo năm Khách sạn: 51 Bảng 2.8: Tiêu chuẩn bình bầu danh hiệu thi đua năm (cấp sở) 54 Bảng 2.9: Tiêu chuẩn bình bầu danh hiệu thi đua năm (cấp trung ương) 55 Bảng 2.10: Kết bình bầu danh hiệu thi đua qua năm: 56 Bảng 2.11: Tiền lương bình quân Khách sạn .58 Bảng 2.12: Công tác thu hút, tuyển dụng khách sạn 61 Bảng 2.13: Công tác bố trí, sử dụng lao động khách sạn 61 Bảng 2.14: Công tác đào tạo, huấn luyện nhân viên khách sạn 62 Bảng 2.15: Công tác đánh giá lao động khách sạn .63 Bảng 2.16: Cơ hội thăng tiến, phát triển nghề nghiệp .63 Bảng 2.17: Môi trường làm việc 64 Bảng 2.18: Chính sách tiền lương 65 Bảng 2.19: Chính sách phúc lợi 66 vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Biểu đồ: Biểu đồ 2.1: Cơ cấu nguồn nhân lực theo giới tính Khách sạn Dakruco .38 Biểu đồ 2.2: Cơ cấu nguồn nhân lực theo hình thức lao động 38 Biểu đồ 2.3: Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi .39 Biểu đồ 2.4: Cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ học vấn 39 Biểu đồ 2.5: Cơ cấu nguồn nhân lực theo chuyên môn nhà hàng, khách sạn 40 Biểu đồ 2.6: Tỷ lệ người có chứng ngoại ngữ .41 Sơ đồ: Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Khách sạn Dakruco 31 Sơ đồ 2.2: Quy trình tuyển dụng nhân Khách sạn Dakruco .44 Sơ đồ 2.3: Quy trình đào tạo Dakruco 49 Sơ đồ 2.4: Công tác bình bầu danh hiệu thi đua 53 Sơ đồ 3.1: Quá trình tuyển chọn nguồn nhân lực 72 viii TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Nhận thấy công tác quản trị nguồn nhân lực có ý nghĩa quan trọng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, đặc biệt có ý nghĩa quan trọng tình hình thực tiễn Khách sạn Dakruco Xuất phát từ vấn đề thực tiễn trên, tác giả hình thành nên ý tưởng nghiên cứu đề tài “Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực Khách sạn công ty TNHH MTV cao su DakLak” Mục tiêu nghiên cứu - Phân tích đánh giá thực trạng mặt công tác quản trị nguồn nhân lực Khách sạn Dakruco, đánh giá cách khách quan hạn chế, tồn cần khắc phục công tác quản trị nguồn nhân lực Khách sạn - Đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác quản nguồn nhân lực Khách sạn Dakruco Phương pháp nghiên cứu - Đề tài sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu phương pháp thống kê, phương pháp phân tích, phương pháp chuyên gia, phương pháp tổng hợp đồng thời vấn trực tiếp, sử dụng bảng câu hỏi Ngoài ra, sử dụng phương pháp quan sát, tìm hiểu thực tế, phương pháp thống kê số liệu qua năm, phương pháp đối chiếu so sánh kết năm - Thu thập thông tin từ nguồn tài liệu có sẵn báo cáo khoa học, báo cáo hội thảo, sách, báo chí, internet… Trên sở thông tin thu thập qua trình nghiên cứu, tiến hành phân tích, đánh giá thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp, đề giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp Kết nghiên cứu đạt Thông qua trình phân tích thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp, đánh giá khách khách quan tồn hạn chế công tác quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp mặt như: Công tác hoạch định nhu ix cầu nhân sự, Công tác tuyển dụng lao động, công tác xếp bố trí lao động, công tác đào tạo phát triển nhân viên, đánh giá hiệu công việc nhân viên, sách thù lao lao động Tác vấn cán công nhân viên mức độ hài lòng họ sách nhân thông qua bảng câu hỏi giúp cho tác giả có nhận định khách quan trình phân tích Trên sở phân tích thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp, nhận định tác gỉa phản ánh cán công nhân viên từ đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân cho doanh nghiệp Những đề xuất cần nhấn mạnh là: Hoàn thiện công tác tuyển chọn nhân lực, hoàn thiện công tác đào tạo phát triển nhân viên, đánh giá thực công việc công tác tạo động lực cho người lao động Bên cạnh tác giả đề xuất số kiến nghị với doanh nghiệp quan quản lý nhà nước địa phương nhằm mục đích thúc đẩy ngành du lịch nói chung địa phương phát triển qua tạo điều kiện thuận lợi để doanh nghiệp kinh doanh du lịch phát triển Từ khóa: quản trị nguồn nhân lực, quản trị nhân sự, nhân x PHỤ LỤC Danh sách chuyên gia vấn STT HỌ VÀ TÊN CHỨC VỤ Trương Đức Hùng Giám đốc Đinh Một Giám đốc Nguyễn Văn Cúc ĐƠN VỊ CÔNG TÁC Khách sạn Sài Gòn Ban Mê, DakLak Trung tâm xúc tiến du lịch tỉnh DakLak Trưởng phòng nhân Công ty TNHH MTV Cao Su pháp chế DakLak Huỳnh Thế Phúc Trưởng phòng Nhân Khách sạn Dakruco Y Wai Giám đốc Nguyễn Quốc Hưng Phó phòng du lịch Phạm Chí Ta Giám đốc Công ty du lịch Cao Nguyên Cấn Đình Chính Chủ tịch Hiệp hội du lịch tỉnh DakLak Nguyễn Trụ Giám đốc Sở Văn hóa thể thao du lịch tỉnh DakLak Sở Văn hóa thể thao du lịch tỉnh DakLak Khu du lịch sinh thái Buôn Đôn PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Tôi tên là: Nguyễn Văn Thông, học viên lớp CHQT2012-5 Khoa : Kinh tế, Trường Đại học Nha Trang Hiện nay, thực đề tài: “Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực Khách sạn Công ty TNHH MTV Cao Su DakLak” Tôi cần thu thập số thông tin công tác nhân Khách sạn để hoàn thành luận văn tốt nghiệp Tôi mong nhận quan tâm, giúp đỡ Anh (Chị) việc tham gia trả lời bảng câu hỏi Tôi xin cam kết thông tin mà Anh (Chị) cung cấp sử dụng cho mục đích nghiên cứu đề tài luận văn nói không sử dụng cho mục đích khác I THÔNG TIN CHUNG (Có thể trả lời không) Họ tên: Chức vụ: Bộ phận công tác: Thời gian công tác: Từ năm đến năm II ĐÁNH GIÁ CÁ NHÂN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC KHÁCH SẠN CÔNG TY TNHH MTV CAO SU DAKLAK Các anh chị cho biết ý kiến phát biểu sau đây, cách đánh dấu vào ô mà anh chị cho phù hợp với tình hình công tác nhân khách sạn với mức sau: Rất không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Nội dung phát biểu Mức độ đánh giá I VỀ CÔNG TÁC THU HÚT, TUYỂN DỤNG CỦA KHÁCH SẠN Quy trình tuyển dụng Khách sạn phù hợp, khoa học Quá trình tuyển dụng rõ ràng, công minh bạch Tiêu chuẩn vị trí tuyển dụng phù hợp Thông tin tuyển dụng phổ biến rộng rãi 5 Nguồn tuyển dụng đa dạng phong phú 5 II VỀ CÔNG TÁC BỐ TRÍ, SỬ DỤNG LAO ĐỘNG Việc bố trí sử dụng lao động Khách sạn phù hợp, khoa học Số lượng lao động Khách sạn dư thừa Chất lượng lao động thấp Công tác bố trí lao động dựa lực, chuyên môn 5 Bạn làm vị trí khác phù hợp với lực 5 5 III VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO, HUẤN LUYỆN CHO NHÂN VIÊN Bạn đào tạo, bồi dưỡng thường xuyên trình làm việc Nội dung, chương trình đào tạo, huấn luyện phù hợp với yêu cầu công việc bạn làm Thời gian đào tạo, bồi dưỡng bố trí phù hợp với công việc bạn Khách sạn tạo điều kiện (thời gian, kinh phí) để bạn tham gia khóa đào tạo, nâng cao trình độ IV VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ LAO ĐỘNG CỦA KHÁCH SẠN Các tiêu chí dùng để đánh giá lao động rõ ràng, minh bạch Công tác đánh giá nhân viên công bằng, xác 5 Phương pháp đánh giá Khách sạn hợp lý, phù hợp với công việc bạn Bạn tin tưởng vào đánh giá cấp 5 Các thành tích bạn công nhận 5 V VỀ CƠ HỘI THĂNG TIẾN, PHÁT TRIỂN NGHỀ NGHIỆP Bạn có hội thăng tiến trình làm việc Các tiêu chí để thăng tiến rõ ràng, minh bạch Chính sách thăng tiến Khách sạn công bằng, minh bạch VI ĐÁNH GIÁ VỀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA KHÁCH SẠN Môi trường làm việc Khách sạn thân thiện, hòa đồng Trang thiết bị phục vụ cho nhân viên đầy đủ, đại Bạn trang bị đầy đủ bảo hộ lao động làm việc Bạn không bị áp lực cao làm việc 5 5 VII ĐÁNH GIÁ VỀ CHÍNH SÁCH TIỀN LƯƠNG – THƯỞNG Bạn trả lương xứng đáng với khả Khách sạn thực chế độ trả lương, tăng lương thời gian quy định Lương bạn ngang với công việc tương tự công ty khác Bạn thưởng xứng đáng có sáng kiến, kinh nghiệm hoàn thành tốt nhiệm vụ VIII ĐÁNH GIÁ VỀ CHÍNH SÁCH PHÚC LỢI CỦA KHÁCH SẠN Bạn hài lòng sách phúc lợi Khách sạn Bạn khám sức khoẻ định kỳ theo quy định 5 Các dịp lễ, tết Khách sạn quan tâm vật chất tinh thần cho NLĐ PHỤC LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT Ý KIẾN CỦA CBCNV VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI KHÁCH SẠN CÔNG TY TNHH MTV CAO SU DAKLAK Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Quy trình tuyển dụng Khách sạn phù hợp, khoa học 113 3.83 755 Quá trình tuyển dụng rõ ràng, công minh bạch 113 3.92 721 Tiêu chuẩn vị trí tuyển dụng phù hợp 113 3.81 675 Thông tin tuyển dụng phổ biến rộng rãi 113 3.94 711 Nguồn tuyển dụng đa dạng phong phú 113 3.98 744 Valid N (listwise) 113 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Việc bố trí sử dụng lao động Khách sạn phù hợp, khoa học 113 3.83 855 Số lượng lao động Khách sạn dư thừa 113 3.38 849 Chất lượng lao động thấp 113 3.48 669 Công tác bố trí lao động dựa lực, chuyên môn 113 3.85 710 Bạn làm vị trí khác phù hợp với lực 113 3.66 739 Valid N (listwise) 113 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Bạn đào tạo, bồi dưỡng thường xuyên trình làm việc 113 4.13 726 Nội dung, chương trình đào tạo, huấn luyện phù hợp với yêu cầu công việc bạn làm 113 4.19 730 Thời gian đào tạo, bồi dưỡng bố trí phù hợp với công việc bạn 113 4.14 754 Khách sạn tạo điều kiện (thời gian, kinh phí) để bạn tham gia khóa đào tạo, nâng cao trình độ 113 4.14 833 Valid N (listwise) 113 N Các tiêu chí dùng để đánh giá lao động rõ ràng, minh bạch Công tác đánh giá nhân viên công bằng, xác Phương pháp đánh giá Khách sạn hợp lý, phù hợp với công việc bạn Bạn tin tưởng vào đánh giá cấp Các thành tích bạn công nhận Valid N (listwise) Bạn có hội thăng tiến trình làm việc Các tiêu chí để thăng tiến rõ ràng, minh bạch Chính sách thăng tiến Khách sạn công bằng, minh bạch Valid N (listwise) Std Deviation 113 3.94 759 113 3.88 799 113 3.91 739 113 4.16 751 113 4.08 758 Descriptive Statistics Minimum Maximum Mean Std Deviation 113 3.82 747 113 3.87 785 113 3.95 730 113 N Môi trường làm việc Khách sạn thân thiện, hòa đồng Trang thiết bị phục vụ cho nhân viên đầy đủ, đại Bạn trang bị đầy đủ bảo hộ lao động làm việc Bạn không bị áp lực cao làm việc Valid N (listwise) Descriptive Statistics Minimum Maximum Mean Std Deviation 113 4.52 599 113 4.14 865 113 4.18 722 113 3.90 756 113 N Valid N (listwise) Mean 113 N Bạn trả lương xứng đáng với khả Khách sạn thực chế độ trả lương, tăng lương thời gian quy định Lương bạn ngang với công việc tương tự công ty khác Bạn thưởng xứng đáng có sáng kiến, kinh nghiệm hoàn thành tốt nhiệm vụ Descriptive Statistics Minimum Maximum Descriptive Statistics Minimum Maximum Mean Std Deviation 113 3.47 780 113 3.96 849 113 3.13 850 113 4.06 759 113 Descriptive Statistics N Bạn hài lòng sách phúc lợi Khách sạn Bạn khám sức khoẻ định kỳ theo quy định Minimum Maximum Mean Std Deviation 113 4.24 658 113 4.65 566 113 4.55 597 Các dịp lễ, tết Khách sạn quan tâm vật chất tinh thần cho NLĐ Valid N (listwise) 113 Quy trình tuyển dụng Khách sạn phù hợp, khoa học Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý Không đồng ý Valid Đồng ý Rất đồng ý Total 2.7 2.7 2.7 34 30.1 30.1 32.7 55 48.7 48.7 81.4 21 18.6 18.6 100.0 113 100.0 100.0 Quá trình tuyển dụng rõ ràng, công minh bạch Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 9 Không đồng ý 31 27.4 27.4 28.3 57 50.4 50.4 78.8 24 21.2 21.2 100.0 113 100.0 100.0 Valid Đồng ý Rất đồng ý Total Tiêu chuẩn vị trí tuyển dụng phù hợp Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 1.8 1.8 1.8 Không đồng ý 32 28.3 28.3 30.1 64 56.6 56.6 86.7 15 13.3 13.3 100.0 113 100.0 100.0 Valid Đồng ý Rất đồng ý Total Thông tin tuyển dụng phổ biến rộng rãi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 9 Không đồng ý 29 25.7 25.7 26.5 59 52.2 52.2 78.8 24 21.2 21.2 100.0 113 100.0 100.0 Valid Đồng ý Rất đồng ý Total Nguồn tuyển dụng đa dạng phong phú Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý Không đồng ý Valid Đồng ý Rất đồng ý Total 9 29 25.7 25.7 26.5 54 47.8 47.8 74.3 29 25.7 25.7 100.0 113 100.0 100.0 Việc bố trí sử dụng lao động Khách sạn phù hợp, khoa học Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý Không đồng ý Valid Đồng ý Rất đồng ý Total 3.5 3.5 3.5 40 35.4 35.4 38.9 40 35.4 35.4 74.3 29 25.7 25.7 100.0 113 100.0 100.0 Số lượng lao động Khách sạn dư thừa Frequency Percent Valid Percent Không đồng ý Không đồng ý Valid Đồng ý Rất đồng ý Total Cumulative Percent 17 15.0 15.0 15.0 46 40.7 40.7 55.8 40 35.4 35.4 91.2 10 8.8 8.8 100.0 113 100.0 100.0 Chất lượng lao động thấp Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý Không đồng ý Valid Đồng ý Rất đồng ý Total 3.5 3.5 3.5 58 51.3 51.3 54.9 44 38.9 38.9 93.8 6.2 6.2 100.0 113 100.0 100.0 Công tác bố trí lao động dựa lực, chuyên môn Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý Không đồng ý Valid Đồng ý Rất đồng ý Total 1.8 1.8 1.8 32 28.3 28.3 30.1 60 53.1 53.1 83.2 19 16.8 16.8 100.0 113 100.0 100.0 Bạn làm vị trí khác phù hợp với lực Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 3.5 3.5 3.5 Không đồng ý 44 38.9 38.9 42.5 51 45.1 45.1 87.6 14 12.4 12.4 100.0 113 100.0 100.0 Valid Đồng ý Rất đồng ý Total Bạn đào tạo, bồi dưỡng thường xuyên trình làm việc Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 1.8 1.8 1.8 Không đồng ý 17 15.0 15.0 16.8 58 51.3 51.3 68.1 36 31.9 31.9 100.0 113 100.0 100.0 Valid Đồng ý Rất đồng ý Total Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 9 Không đồng ý 18 15.9 15.9 16.8 52 46.0 46.0 62.8 42 37.2 37.2 100.0 113 100.0 100.0 Valid Đồng ý Rất đồng ý Total Thời gian đào tạo, bồi dưỡng bố trí phù hợp với công việc bạn Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 1.8 1.8 1.8 Không đồng ý 19 16.8 16.8 18.6 53 46.9 46.9 65.5 39 34.5 34.5 100.0 113 100.0 100.0 Valid Đồng ý Rất đồng ý Total Khách sạn tạo điều kiện (thời gian, kinh phí) để bạn tham gia khóa đào tạo, nâng cao trình độ Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 4.4 4.4 4.4 Không đồng ý 17 15.0 15.0 19.5 48 42.5 42.5 61.9 43 38.1 38.1 100.0 113 100.0 100.0 Valid Đồng ý Rất đồng ý Total Các tiêu chí dùng để đánh giá lao động rõ ràng, minh bạch Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 2.7 2.7 2.7 Không đồng ý 27 23.9 23.9 26.5 57 50.4 50.4 77.0 26 23.0 23.0 100.0 113 100.0 100.0 Valid Đồng ý Rất đồng ý Total Công tác đánh giá nhân viên công bằng, xác Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 3.5 3.5 3.5 Không đồng ý 31 27.4 27.4 31.0 52 46.0 46.0 77.0 26 23.0 23.0 100.0 113 100.0 100.0 Valid Đồng ý Rất đồng ý Total Phương pháp đánh giá Khách sạn hợp lý, phù hợp với công việc bạn Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 2.7 2.7 2.7 Không đồng ý 27 23.9 23.9 26.5 60 53.1 53.1 79.6 23 20.4 20.4 100.0 113 100.0 100.0 Valid Đồng ý Rất đồng ý Total Bạn tin tưởng vào đánh giá cấp Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 9 Không đồng ý 21 18.6 18.6 19.5 50 44.2 44.2 63.7 41 36.3 36.3 100.0 113 100.0 100.0 Valid Đồng ý Rất đồng ý Total Các thành tích bạn công nhận Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 1.8 1.8 1.8 Không đồng ý 22 19.5 19.5 21.2 54 47.8 47.8 69.0 35 31.0 31.0 100.0 113 100.0 100.0 Valid Đồng ý Rất đồng ý Total Bạn có hội thăng tiến trình làm việc Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 3.5 3.5 3.5 Không đồng ý 31 27.4 27.4 31.0 59 52.2 52.2 83.2 19 16.8 16.8 100.0 113 100.0 100.0 Valid Đồng ý Rất đồng ý Total Các tiêu chí để thăng tiến rõ ràng, minh bạch Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 3.5 3.5 3.5 Không đồng ý 31 27.4 27.4 31.0 54 47.8 47.8 78.8 24 21.2 21.2 100.0 113 100.0 100.0 Valid Đồng ý Rất đồng ý Total Chính sách thăng tiến Khách sạn công bằng, minh bạch Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 2.7 2.7 2.7 Không đồng ý 24 21.2 21.2 23.9 62 54.9 54.9 78.8 24 21.2 21.2 100.0 113 100.0 100.0 Valid Đồng ý Rất đồng ý Total Môi trường làm việc Khách sạn thân thiện, hòa đồng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 5.3 5.3 5.3 Đồng ý 42 37.2 37.2 42.5 Rất đồng ý 65 57.5 57.5 100.0 113 100.0 100.0 Valid Total Trang thiết bị phục vụ cho nhân viên đầy đủ, đại Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 9 Không đồng ý 1.8 1.8 2.7 Không đồng ý 23 20.4 20.4 23.0 Đồng ý 41 36.3 36.3 59.3 Rất đồng ý 46 40.7 40.7 100.0 113 100.0 100.0 Valid Total Bạn trang bị đầy đủ bảo hộ lao động làm việc Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 9 Không đồng ý 18 15.9 15.9 16.8 54 47.8 47.8 64.6 40 35.4 35.4 100.0 113 100.0 100.0 Valid Đồng ý Rất đồng ý Total Bạn không bị áp lực cao làm việc Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 9 Không đồng ý 35 31.0 31.0 31.9 51 45.1 45.1 77.0 26 23.0 23.0 100.0 113 100.0 100.0 Valid Đồng ý Rất đồng ý Total Bạn trả lương xứng đáng với khả Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 11 9.7 9.7 9.7 Không đồng ý 47 41.6 41.6 51.3 46 40.7 40.7 92.0 8.0 8.0 100.0 113 100.0 100.0 Valid Đồng ý Rất đồng ý Total Khách sạn thực chế độ trả lương, tăng lương thời gian quy định Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 9 Không đồng ý 3.5 3.5 4.4 Không đồng ý 25 22.1 22.1 26.5 Đồng ý 52 46.0 46.0 72.6 Rất đồng ý 31 27.4 27.4 100.0 113 100.0 100.0 Valid Total Lương bạn ngang với công việc tương tự công ty khác Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 1.8 1.8 1.8 Không đồng ý 21 18.6 18.6 20.4 Không đồng ý 57 50.4 50.4 70.8 Đồng ý 26 23.0 23.0 93.8 Rất đồng ý 6.2 6.2 100.0 113 100.0 100.0 Valid Total Bạn thưởng xứng đáng có sáng kiến, kinh nghiệm hoàn thành tốt nhiệm vụ Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý Không đồng ý Valid Đồng ý Rất đồng ý Total 9 26 23.0 23.0 23.9 51 45.1 45.1 69.0 35 31.0 31.0 100.0 113 100.0 100.0 Bạn hài lòng sách phúc lợi Khách sạn Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý Đồng ý 14 12.4 12.4 12.4 58 51.3 51.3 63.7 41 36.3 36.3 100.0 113 100.0 100.0 Valid Rất đồng ý Total Bạn khám sức khoẻ định kỳ theo quy định Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý Đồng ý 4.4 4.4 4.4 30 26.5 26.5 31.0 78 69.0 69.0 100.0 113 100.0 100.0 Valid Rất đồng ý Total Các dịp lễ, tết Khách sạn quan tâm vật chất tinh thần cho NLĐ Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý Đồng ý 5.3 5.3 5.3 39 34.5 34.5 39.8 68 60.2 60.2 100.0 113 100.0 100.0 Valid Rất đồng ý Total