B GIÁOăD Că ÀOăT O TR NGă I H CăTH NGăLONG -o0o - KHịAăLU N T T NGHI P TÀI: HOÀNăTHI N CHI NăL C MARKETING-MIX NH MăPHỄTăTRI N D CH V TAXI CAO C P T IăCỌNGăTYăC PH NăÉNăVÀNGăQU C T - CHIăNHỄNHăHÀăN I SINHăVIểNăTH C HI N : NGUY NăHỐNGăNAM MÃăSINHăVIểN : A21619 CHUYểNăNGÀNH : QU N TR KINH DOANH HÀăN I ậ 2016 B GIÁOăD Că ÀOăT O TR NGă I H CăTH NGăLONG -o0o - KHịAăLU N T T NGHI P TÀI: HOÀNăTHI N CHI NăL C MARKETING-MIX NH MăPHỄTăTRI N D CH V TAXI CAO C P T IăCỌNGăTYăC PH NăÉNăVÀNGăQU C T - CHIăNHỄNHăHÀăN I Giáoăviênăh ng d n : ThS V ăNg c Th ng Sinhăviênăth c hi n : Nguy năHùngăNam Mƣăsinhăviên : A21619 ChuyênăngƠnh : Qu n tr kinh doanh HÀăN I ậ 2016 Thang Long University Libraty L IăCAMă OAN TôiăxinăcamăăđoanăăKhóaălu n t t nghi pănƠyălƠădoăt b năthơnăth c hi năcóăs h tr t giáoă viênă h ng d nă vƠă khôngă saoă chépă cácă côngă trìnhă nghiênă c u c aă ng i khác.ăCácăd li uăthôngătinăth c p s d ngătrongăKhóaălu nălƠăcóăngu n g căvƠăđ c tríchăd nărõărƠng.ă Tôiăxinăch uăhoƠnătoƠnătráchănhi m v l iăcamăđoanănƠy! HƠăn i,ăngƠyă04ăthángă07ăn mă2016 Sinhăviên Nguy năHùngăNam L I C Mă N Xin chân thành g i l i c m n đ n Th c s V Ng c Th ng, ng i tr c ti p nhi u tình h ng d n em su t th i gian th c hi n đ tài nghiên c u, t o u ki n t t nh t cho em có th hoàn thi n khóa lu n m t cách thu n l i ng th i em xin g i l i c m n t i t t c th y cô Khoa Qu n lý – Tr ng i h c Th ng Long, trang b cho em nh ng ki n th c c b n v ng ch c làm n n t ng đ hoàn thành khóa lu n t t nghi p Em xin chân thành c m n! HƠăn i,ăngƠyă04ăthángă07ăn mă2016 Sinhăviên Nguy năHùngăNam Thang Long University Libraty M CL C L IM U CH NGă C ă S Lệă LU N V D CH V VÀă CHI Nă L C ARKETING MIX TRONG D CH V 1.1 C ăs líălu n v d ch v vƠăchi năl c Marketing Mix d ch v .1 1.1.1 Khái ni m d ch v 1.1.2 Khái ni m chi n l 1.2 Xơyăd ng chi năl 1.2.1 Chi n l 1.2.2 c Marketing Mix căMarketingăMixătrongăngƠnhăd ch v c MarkỀting Mix ngành ế ch v .2 c m chi n l c MarkỀting Mix ngành ế ch v 1.2.3 Vai trò c a MarkỀting Mix phát tri n d ch v 1.3 Cácăcôngăc MarketingăMixătrongăphátătri n d ch v 1.3.1 S n ph m .7 1.3.2 Giá 10 1.3.3 Kênh phân ph i d ch v ( a m ) 11 1.3.4 Truy n thông markỀting ế ch v .13 1.3.5 Con ng i 15 1.3.6 Quy trình ế ch v 16 1.3.7 B ng ch ng v t ch t h u hình 18 1.4 Nh ngănhơnăt tácă đ ngăđ n chi năl c Marketing ậ Mixă trongăphátătri n d ch v 18 1.4.1 Y u t bên ếoanh nghi p 18 1.4.2 Y u t bên ếoanh nghi p .19 CH NGă2 TH C TR NG CHI NăL C MARKETING MIX NH MăPHỄTă TRI N D CH V TAXI CAO C P T Iă CỌNGă TYă C PH Nă ÉNă VÀNGă QU C T CHIăNHỄNHăHÀăN I .27 2.1 Gi i thi u v CôngăTyăC Ph năÉnăVƠngăQu c T - ChiănhánhăHƠăN i 27 2.1.1 Gi i thi u chung 27 2.1.2 Quá trình hình thành, phát tri n c a công ty c ph n én vàng qu c t chi nhánh Hà N i 27 2.1.3 Ngành ngh kinh doanh 28 2.1.4 C c u t ch c b máy qu n lý c a Công ty C Ph n Én Vàng Qu c T chi nhánh Hà N i 32 2.2 K t qu ho tă đ ng kinh doanh c aă Côngă Tyă C Ph nă Énă VƠngă Qu c T ChiănhánhăHƠăN iăgiaiăđo n 2013-2015 37 2.3 K t qu ho tă đ ng kinh doanh d ch v taxi cao c p t ngă quýă n mă 2015 c aăCôngăTyăC Ph năÉnăVƠngăQu c T - ChiănhánhăHƠăN i 39 2.4 Th c tr ng v chi năl c Marketing Mix nh măphátătri n d ch v taxi cao c p t iăCôngăTyăC Ph năÉnăVƠngăQu c T - ChiănhánhăHƠăN i 40 2.4.1 Gi i thi u v d ch v t i Công Ty C Ph n Én Vàng Qu c T - Chi nhánh Hà N i 40 2.4.2 Th c tr ng v chi n l c Marketing Mix nh m phát tri n d ch v taxi cao c p t i Công Ty C Ph n Én Vàng Qu c T - Chi nhánh Hà N i 43 ánhăgiáăchungăcácăchi năl 2.5 c Marketing Mix nh măphátătri n d ch v taxi cao c p t iăCôngăTyăC Ph năÉnăVƠngăQu c T - ChiănhánhăHƠăN i 60 2.5.1 u m 60 2.5.2 H n ch t n t i 60 2.5.3 Nguyên nhân 60 CH NGă XU T GI Iă PHỄPă HOÀNă THI N CHI Nă L C MARKETING-MIXăPHỄTăTRI N D CH V TAXI CAO C P T IăCỌNGăTYă C PH NăÉNăVÀNGăQU C T - CHIăNHỄNHăHÀăN I 62 3.1 M cătiêu,ăph ngăh ngăphátătri n c aăCôngăTyăC Ph năÉnăVƠngăQu c T - chiănhánhăHƠăN i 62 3.2 Phơnă tíchă maă tr n SWOT nh mă xơyă d ng chi nă l c Marketing Mix cho d ch v taxi cao c p t iăCôngăTyăC Ph năÉnăVƠngăQu c T - Chiănhánhă HƠăN i 63 3.2.1 i m M nh 63 3.2.2 i m Y u 63 3.2.3 C h i 64 3.2.4 Thách th c 64 3.3 Nh ngănhơnăt tácăđ ngăđ n k t qu c a chi năl c Marketing ậ Mix phátătri n d ch v xe cao c p c aăCôngăTyăC Ph năÉnăVƠngăQu c T - chi nhánhăHƠăN i 64 3.3.1 Y u t bên ếoanh nghi p 64 3.3.2 Y u t bên ếoanh nghi p .66 3.4 Gi iă phápă hoƠnă thi n chi nă l c marketing-mix nh mă phátă tri n d ch v taxi cao c p t iăCôngăTyăC Ph năÉnăVƠngăQu c T - chiănhánhăHƠăN i 69 Thang Long University Libraty 3.4.1 Chi n l c s n ph m 69 3.4.2 Chi n l c kênh phân ph i .72 3.4.3 Chi n l c v giá 73 3.4.4 Chi n l c truy n thông markỀting ế ch v 74 3.4.5 Con ng i 76 3.4.6 Quy trình ế ch v 78 3.4.7 B ng ch ng v t ch t h u hình 79 K T LU N TÀIăLI U THAM KH O DANH M C B NG BI U, BI Uă ,ăHỊNHă NH,ăS ă B ng 2.1 K t qu ho tăđ ng kinh doanh c aăcôngăty 37 B ng 2.2 B ngătínhăgiáăc c c a d ch v xe cao c p 47 Bi uăđ 2.1 K t qu ho tăđ ng kinh doanh c a d ch v taxi cao c p t ngăquỦă n mă2015 39 Hìnhă nh 1.1 7P marketing d ch v .3 Hìnhă nh 2.1 Cácădòngăxeăt i c aăCôngăTyăÉnăVƠng 29 Hìnhă nh 2.2 Hìnhă nh d ch v thuêăxeăc i h i c aăÉnăVƠngăTaxi 30 Hìnhă nh 2.3 Hìnhă nhăđoƠnăxeăcaoăc p c aăCôngăTyăC Ph năÉnăVƠngăậ chiănhánhă HƠăN i 41 Hình nh 2.6 B ngărônăqu ngăcáoăd ch v taxi cao c p .49 Hìnhă nh 2.7 ng ph c c aănhơnăviênăcôngăty58 S ăđ 1.1.ăS ăđ bôngăhoa d ch v S ăđ 1.2.ăCácăcôngăc truy năthôngămarketing 13 S ă đ 2.1 H th ng t ch c b máyă c aă Côngă tyă C Ph nă Énă VƠngă Qu c T - chi nhánhăHƠăN i 32 S ăđ 3.1.ăC ăc u t ch căphòngămarketing 77 Thang Long University Libraty L IM U 1.ăLýădoăch năđ tƠi NgƠyănay,ăch c ch năkhôngăaiăcóăth ph nh năđ c vai tròăquanătr ng c a vi c nơngăcaoăch tăl ng s n ph măvƠăd ch v đ i v i s t n t iăvƠăphátătri n năđ nh c a đ i s ng kinh t xƣăh iănóiăchungăvƠăv iăcácădoanhănghi pănóiăriêng Trong th iă kìă n n kinh t đangă phátă tri n, th tr ng Vi tă Namă đangă đ c ti p c n v i nhi u m tă hƠngă khácă nhauă trênă th gi i Cácă m tă hƠngă th tr ngă ngƠyă cƠngăphongăphú v ch ng lo iăvƠăch tăl ng cóăđ c l i th c nh tranh so v iăcácă hƣngă khác,ă cácă doanhă nghi p Vi t Nam c nă cóă k ho ch truy nă thôngă marketingă chiă ti t, c th đ đ aăraăcácăgi iăphápănh măthôngătinăs n ph măđ n v iăng iătiêuădùng Cóăth nóiăcu c s ng c aăng iădơnăVi tăNamăđangăcóăs chuy nămìnhărõăr t T th i k “ nănoăm c m”ăbơyăgi đƣăd n chuy năsangă“ năngonăm căđ p”.ăConăng i ngƠyă cƠngă quană tơmă vƠă chúă tr ngă h nă t i s c kh e, v b ngoƠi,ă kh n ngă th hi n đ ng c p, th hi n b nă thơn.ă N m b tă đ c nhu c uă đóă c aă ng iă dơn,ă Côngă Tyă C Ph năÉnăVƠngăQu c T đƣăcóăm tăb c ti năđ tăpháăh năsoăv iăcácăhƠngătaxiăkhác,ăđóă lƠăs raăđ i c a d ch v xe cao c p nh m ph c v nhu c uăđiăl i c aăng iădơn,ănh ngă bênăc nhăđóăc ngămangăl i s sang tr ngăvƠăđ ng c păchoăkháchăhƠngăs d ng.ă ơyălƠă m t d ch v m i,ăchínhăvìăv y vi căđ aăraănh ng chi năl cămarketingăđúngăđ n, chi ti t c th lƠă r t c n thi tă đ phátă tri n d ch v nƠy,ă m m tă conă đ ng m i cho ngƠngăd ch v v n t i c a Vi t Nam Qua th iăgianănghiênăc uăvƠătìmăhi u v côngătyăÉnăVƠng,ăđ c s giúpăđ c a cácănhơnăviênălƠmăvi c t iăcôngăty,ăemăđƣăhoƠnăthƠnhăkhóaălu n t t nghi p v iăđ tƠiă ắHoƠnăthi n chi năl c Marketing-Mix nh măphátătri n d ch v taxi cao c p t i côngătyăC Ph năÉnăVƠngăqu c t chiănhánhăHƠăN iẰ ơy lƠăk t qu nghiênăc u, đúcă rútă trongă quáă trìnhă h c t p t iă tr ngă vƠă nh ng ki n th c v s hìnhă thƠnhă phátă tri n c a côngăty.ăQuaăđó,ăemăđƣăh c h iăđ căthêmănhi u hi u bi tăvƠăbƠiăh c th c t , rútăraăđ c nh ng kinh nghi m cho b năthơnămìnhătrongăl nhăv cănƠy M căđíchănghiênăc u - ánhăgiáăk t qu ho tăđ ng kinh doanh c a CôngăTyăC Ph năÉnăVƠng Qu c T - chiănhánhăHƠăN i quaă3ăn mă2013, 2014, 2015 - ánhă giáă k t qu raă đ i c a d ch v taxi cao c p c aă Côngă Tyă C Ph nă Énă VƠng Qu c T - chiănhánhăHƠăN i - H th ngăhóaăcácălỦălu n v marketing mix d ch v ánhăgiáăth c tr ng chi năl - c marketing mix c aăCôngăTyăC Ph năÉnăVƠng Qu c T - chiănhánhăHƠăN i đ i v i d ch v taxi cao c păđ th yăđ t đóăđ aăraăcácăđ xu tăhoƠnăthi n chi năl 3.ă iăt c nh ng t n t i, cămarketingămixăchoăcôngăty ngăvƠăph măviănghiênăc u i t ng nghiên c u: tƠiă t pă trungă vƠoă cácă chi nă l c marketing mix cho d ch v taxi cao c păđ phơnătíchăth c tr ngăxơyăd ngăvƠăth c hi năcácăchi năl cănƠyă th iăđi m hi n t i c a CôngăTyăC Ph năÉnăVƠng Qu c T - chiănhánhăHƠăN i vƠăđ xu t bi năphápăđ hoƠnăthi năcácăho tăđ ng marketing t iăcôngătyănƠy Ph m vi nghiên c u: Th c tr ng chi năl c marketing cho d ch v taxi cao c p t iăCôngăTyăC Ph năÉnăVƠng Qu c T - chiănhánhăHƠăN i 4.ăPh ngăphápănghiênăc u  ánhă giáă k t qu kinh doanh c aă Côngă Tyă C Ph nă Énă VƠng Qu c T - chi nhánhăHƠăN i quaă3ăn mă2013,ă2014,ă2015ă vƠăc a d ch v taxi cao c p n mă2015  Dùngă ph ngăphápă phơnă tích,ă soă sáchă s li u gi aă cácă n mă v iă nhauă đ phơnă tíchă k t qu ho tă đ ng kinh doanh c aă côngă tyă vƠă gi aă cácă quỦă n mă 2015ă đ phơnătíchăk t qu ho tăđ ng kinh doanh c a d ch v taxi cao c p  Thu th p s li u,ăthôngătinăliênăquanăđ năđ tƠiăt sách,ăbáoăchí,ăinternet…  Tham kh o nh ngăỦăc aăc ngănh ăs gópăỦăt cácăcánăb nhơnăviênătrongăcôngă tyăđ n mărõăh nătìnhăhìnhăc a d ch v K t c uăkháoălu n NgoƠiăph n m đ uăvƠăk t lu năthìăbƠiăkhóaălu n c a em bao g mă3ăch Ch ngă1:ăC ăs líălu n v d ch v vƠăchi năl Ch ngă 2:ă Th c tr ng chi nă l ng: c Marketing Mix d ch v c marketing mix nh mă phátă tri n d ch v taxi cao c p t iăCôngăTyăC Ph năÉnăVƠng Qu c T - chiănhánhăHƠăN i Ch ngă 3:ă xu t gi iă phápă hoƠnă thi n chi nă l c marketing-mixă phátă tri n d ch v taxi cao c p t i CôngăTyăC Ph năÉnăVƠng Qu c T chiănhánhăHƠăN i Thang Long University Libraty cácăchínhăsáchăh pălỦăkhôngăch đ chiêuăm mƠăcònăph i gi đ c nh ngănhơnăviênă cóătơm,ăt n t y c ng hi n h tămìnhăchoăcôngăty Bênăc nhăđóăcóăth th yăđ c m cădùăđ i s ngănhơnădơnăt ngăcaoănh ngăđaăs dơnăs Vi t Nam l i t p trung đ tu iălaoăđ ng.ăChínhăvìăv yăđ i v i nh ngăkháchă hƠngăs d ng s n ph m d ch v c aăcôngăty,ăc n ph iăcóănh ngăchínhăsáchă uăđƣi,ăvƠă cácăchi năl c quan h côngăchúngănh m t o d ng m i quan h b n v ng v iăkháchă hƠngăc ngănh ălòngăchungăthƠnhăc aăkháchăhƠngăđ i v iăcôngătyăvƠăkhiăs d ng d ch v c aăcôngăty 3.3.2.2 Môi tr ng kinh t Kinh t Vi tănamăđangătrênăđƠăph c h iăvƠăt ngătr ng,ăđ i s ng c aănhơnădơnă ngƠyă cƠngă đ că nơngă cao.ă S phơnă hóaă giƠuă nghèoă ngƠyă cƠngă rõă r t.ă Cóă th th yă rõă nh t qua vi că đ s h u m tă ngôiă bi t th t i Vinhomes Riverside hay Times City ng i mua c n b m t kho n ti năítănh tălƠă10ăt đ ng.ăKéoătheoăchínhălƠănhuăc u đ c th hi nămìnhăđ căt ngăcaoăquaăvi c s h u nh ngăc năh đ t ti n, nh ngămónă v t ph măgiáătr caoăvƠăt t nhiênănh ng d ch v cao c păc ngăs gópăph n r t l n t i nhu c uănƠy.ă ơyălƠăm tăđi m m nh t oăđƠăchoăs phátătri n c a d ch v xe cao c p c aăcôngătyăt iăchiănhánhăHƠăN i Vi tăNamăngƠyăcƠngăthamăgiaăsơuăr ngăvƠoăn n kinh t th gi i,ăquáătrìnhăthamă gia WTO d năđ n vi căhƠngărƠoăkinhăt ng năc n gi aăcácăqu căgiaăđ c g b ,ăđi u nƠyăđƣăm nh ngăc ăh i th tr ng to l n cho m iăngƠnh,ătrongăđóăcóăngƠnhăd ch v v n t i.ă i uănƠyăm m t th tr ngăkháchăhƠngătoăl năkhôngăch trongăn cămƠă cònăc nh ng kháchăhƠngăđ n t m i mi nătrênăth gi i sinh s ng t i Vi tăNam.ăNh ngă kèmătheoăđóălƠăs c nh tranh s t i t cácănhƠăđ uăt ăn căngoƠi,ăchínhăvìăv yăcôngătyă c năđ aăraăcácăchi năl c marketing t oăd ngăm i quan h côngăchúngăc ngănh ăxơyă d ngăth ngăhi u th t t t v c ch tăl ng c a s n ph m h uăhìnhăvƠăvôăhình.ăQuaăđóă s cóăt o d ngăđ ty 3.3.2.3 Môi tr c s trungăthƠnhăc aăkháchăhƠngăvƠăl i th c nh tranh l năchoăcôngă ng t nhiên Môiătr ngăkhíăh uăđangăcóăs bi năđ iătrênătoƠnăc uăvƠăt tănhiênăVi tăNamăc ng khôngăn m ngo i l ăKhôngăkhíăngƠyăcƠngănóngălên,ăn ngănóngăgayăg tăkéoădƠi,ănhuă c u s d ngăcácăd ch v mang l i s tho iămáiăkhiăđiăl i, thu n ti n, b o v đ c nhan s c, s c kh eăngƠyăcƠngăcao.ă ơyălƠăm t l i th choăngƠnhăd ch v taxiănóiăriêngăhayă ngƠnhăv n t iănóiăchung.ăCôngătyăc năcóănh ng chi năl c marketing nh n m nhăvƠoă mănƠyăđ cóăth thuăhútăđôngăđ oăkháchăhƠngăs d ng d ch v 67 3.3.2.4 Môi tr ng khoa h c công ngh NgƠyănay,ăkhôngăaiăcóăth ph nh năvaiătròăc a khoa h c k thu t m iăl nhă v c c aăđ i s ng S phátătri n c aăcôngăngh giúpăn ngăsu t c aăcôngătyăt ngăcaoăvƠă cung c p nh ng s n ph m, d ch v hoƠnăh oăh n,ăđápă ng nhu c uăngƠyăcƠngăcaoă c aăkháchăhƠng.ăNh tălƠătrongăl nhăv c v n t i, ch tăl ng c a nh ng chi c xe cao c p đ ph c v d ch v c năđ căđ tălênăhƠngăđ u.ăChínhăvìăv yăcôngătyăc nătheoădõiăsátă saoăbênăđôiătácăch n mua xe c v côngăđo n s n xu t l n v n chuy năđ cóăth đ m b oăđ c nh ng chi căxeăcóăch tăl chi năl c marketing ngăcao,ăđ anătoƠnăt t nh tătr căkhiăđ aăraănh ng Bênăc nhăđó,ăcôngăngh hi năđ iăngƠyăcƠngăphátătri n,ăđi năhìnhălƠăs phátătri n c a m ngăxƣăh i, c aăinternet.ăNóăcóătácăđ ngăkhôngănh t iăđ i s ng c a m iăng 3.3.2.5 Môi tr i ng tr - pháp lu t Cácă y u t c aă môiă tr ngă nƠyă tácă đ ngă đ n ho t đ ng kinh doanh, marketing c aăcôngătyăd i bi u hi n c aăkhuônăkh lu tăpháp,ăcácăchínhăsách,ăcácăđi u ch nhăvƠă u năcóătínhăch tăv ămôămƠăcôngătyăb t bu c ph i th c hi n ho călƠăcácălo i thu , cácăyêuăc u v ch tăl ngăxeăkhiăđ aăvƠoăho tăđ ng.ăCác quy tăđ nh marketing ch u nhăh ng m nh c aăcácăy u t thu cămôiătr ngănƠy Hi n v iămôiătr ngăchínhătr năđ nh,ăcácăchínhăsáchăd năđ căhoƠnăthi n vi c hi uărõălu tăpháp,ăchínhătr lƠăđi u ki n quan tr ng, c n thi tăđ banălƣnhăđ oăcóă th đ aăra nh ng quy tăđ nh chi năl căđúngăđ năchoăcôngăty 3.3.2.6 V n hóa, xã h i V năhóaăậ xƣăh iălƠăn n t ngătrongănhơnăth c c a m iăng iădơnăc a m t đ tăn c N m b tăđ căđi uăđóălƠăvôăcùngăquanătr ngăđ đ aăraăcácăd ch v c ngănh ă chi năl cămarketingăphùăh p choăcôngăty.ă i v iăng iădơnăVi tăNamăngƠyănay,ăđ i s ngăngƠyăcƠngăđ căt ngăcao,ănhuăc uăđ c th hi n b năthơnăngƠyă cƠngăl n m iăng i.ă năngonăh n,ăsangăh n,ăs m nh ng b trang ph căđ păh n,ătônăvinhăb n thơnălênătrongăm tăng iăkhác.ăCƠngăngƠy nh ngăstatus,ănh ngăt măhìnhăkhoeăb năthơnă xu t hi nătrênăm ngăxƣăh iăcƠngănhi u cho th yăng iădơnăđangăngƠyăcƠngăcoiătr ng ch đ ngăđ a v c a b năthơnătrongăxƣăh i.ăChínhăvìăv y, m t d ch v cao c păđiăkèmă v i chi năl c marketing s d ngăcácă uăđƣiăđ c bi t ch nh ng s d ngănóăm iăcóă đ călƠăm tăn căđiăm cădùătáoăb oănh ngăl iăvôăcùngăb t k p xu th c aăng iădơn.ă H s khôngăng n ng i chi nh ng kho n ti năđ s d ng d ch v cao c p v aăcóăth đemăl i s ti n l iăvƠăv aătônăvinhăđ căđ ng c p c a b năthơn 68 Thang Long University Libraty 3.3.2.7 i th c nh tranh M cădùătrênăth tr ngăHƠăN i hi nănayăcóăr t nhi uăhƣngătaxiăc nh tranh v i chi nhánh,ănh ngăđaăph năđ u c nh tranh v nh ng d ch v truy n th ng D ch v xe cao c p c aăcôngătyălƠăm t d ch v hoƠnătoƠnăm i m chínhăvìăv y hi n t i kh n ngăđ cácă đ i th c nhă tranhă cóă th chi m th ph n d ch v nƠyă ch aă cao.ă Vìă t pă đoƠnă VingroupăđƣălƠmăvi căđ côngătyăđ c quy n v d ch v xe cao c p t i nh ngăn iămƠă t păđoƠnătƠiătr hi n t iălƠă VinhomesăRiversideăvƠăTimesăCity.ăTrongăt ngălaiăg n s phátătri n m nh t t c nh ngăn iăcóăs xu t hi n c aăVingroup.ă ơyălƠăm t l i th c nh tranh r t l nă mƠă côngătyă c n ph iă khaiăthácăvƠăphátătri nă th ngăhi u v ng ch cătr căkhiăcóănh ngănhƠăđ uăt ăkhácăb 3.4 Gi i phápă hoƠnă thi n chi nă l căchơnăvƠoăc nh tranh c marketing-mix nh m phátă tri n d ch v taxi cao c p t iăCôngăTyăC Ph năÉnăVƠngăQu c T - chiănhánhăHƠăN i Sauăkhiăphơnătíchăs tácăđ ng c aăcácăy u t bênătrongăc ngănh ăbênăngoƠiătácă đ ng t iăquáătrìnhămarketingăvƠăphơnătíchăSWOT c aăchiănhánh,ătaăđƣăph nănƠoăn m b tăđ c nh ngăđi m m nh,ăđi m y u,ăc ăh iăc ngănh ănh ngătháchăth căđ i v iăcácă quy tăđ nhămarketingămƠăchiănhánhăđangăcóăvƠăs đ aăraătrongăt ngălai.ăVi căđ aăraă cácăchi năl căđúngăđ n, kh c ph căcácăth c tr ngăcònăt n t i d aătrênăph ngăh ng mƠăcôngătyăđƣăđ aăraă s giúpăd ch v ngƠyă cƠngăphátătri năc ngănh ănơngăt măđ ng c p,ă th ngăhi u c aă côngă tyă lênă m t t m cao m i.ă Sauă đơy,ă emă xină đ aă cácă gi i phápă hoƠnă thi n chi nă l c marketing-mix nh mă phátă tri n d ch v taxi cao c p t i CôngăTyăC Ph năÉnăVƠngăQu c T - chiănhánhăHƠăN i 3.4.1 Chi n l c s n ph m D ch v c ăb năchínhăc a d ch v xe cao c pălƠăcungăc p nh ng chuy năđiătheoă yêuăc u c aăkháchăhƠngănhanhănh tăvƠăng n nh t S cao c p đơyălƠăph i t oăđ c s khác bi t so v iăcácăd ch v taxiăkhácăt iăHƠăN iăkhôngăch v v b ngoƠiăhƠoănhoángă ậ nh ngăxeăh iăsangătr ng cung c p d ch v ,ăđúngănh ăph ngăh ngăvƠăm cătiêuămƠă côngătyăđƣăđ Emăxinăđ su t tri n khai thi t k d ch v trênănh ngănguyênăt căđ m b o s anătoƠn,ătinăc y, ti n d ngăvƠătho iămáiănh t cho kháchăhƠngănh ăsau: - T t c cácăl trìnhăxeăch yăđ uăđ căgiámăsátăb i h th ngăđ nh v GPS đ đ m b oăđ ngăđiăs ng n nh tăchoăkháchăhƠng,ăthu n ti n th i gian nh tăchoăkháchăhƠng - Tri n khai h th ng t ngăđƠiătheoădõiăcácătuy năđ ngăhƠngăgi đ cóăth tìmăraă nă đ ngă nƠoă t c nă đ ngă nƠoă thôngă thoáng.ă Quaă đóă ch d nă cácă láiă xeă diă chuy nătránhăđ kháchăhƠngăc m th yăkhôngătho iămáiăkhiăph i ch lơuădoăt căđ ng vƠăch m tr th iăgianăcôngăvi c 69 - i v i d ch v đ aă đónă ng iă thơnă c aă kháchă hƠng,ă m iă láiă xeă s g iă n thôngă báoă v iă kháchă hƠngă khiă đƣă đónă đ că ng iă thơnă vƠă khiă đ aă h t iă đ aă m mong mu n m tăcáchăanătoƠn,ătho iămáiănh t - V i nh ngăkháchăhƠngăđ ngăkíăd ch v đ aăđónătr nh h c,ăcácăláiăxeăs t i t năn iăđónătr điăh căvƠătr v t nănhƠăđúngăgi ,ăthôngăbáoăchoăb m tr ,ăđ m b o khôngăđ tr langăthangălaăcƠătránhăx y nh ngăđi uăkhôngămongămu n - Nh ăđƣănêuăm t nh ng h n ch đóălƠăs l ng xe hi n t iăkháăítăậ 25 xe, khôngăđápă ng n i nhu c u c aăl ngăkháchăhƠngăl n,ăcôngătyănênăđ uăt ămuaăthêmă 100ăxeăh iăsangătr ng bao g m 70 xe Camry 2.0 ậ 2.5ăvƠă30ăchi căxeăMescedesăđ cóă th đápă ng nhu c u c aăh nă500ăkháchăhƠngăđangăsinhăs ng t i Vinhomes Riverside vƠăTimesăCity Bênă c nh nh ng d ch v c ăb n b t bu c ph iă cóă lƠă nh ng d ch v bao quanh, Nh ăđƣănêuărõăd ch v bao quanh r t quan tr ngăvìădùănóăchi mă30%ăchiăphíănh ngăs đemăl iăđ c 70% k t qu ăEmăxinăđ xu t nh ng kh c ph căđ i v iăcácăh n ch cònă t năđ ngăvƠăchi năl c m i nh mănơngăcaoăhi u qu c a d ch v : - Cung c păthôngătină+ăT ăv n + Tuy n d ngă thêmă h nă 20ă nhơnă viênă chuyênă nh nă n tho iă vƠă t ă v n cho kháchăhƠng +ăD i th iăđ iăcôngăngh thôngătinăphátătri n,ăcôngătyănênăthƠnhăl p trang m ng xƣăh i FacebookăvƠăaddătƠiăkho n c a m iăkháchăhƠngăs h u bi t th t i Vinhomes RivesideăvƠăTimesCity.ăCôngătyănênătuy n m tănhơnăviênăchuyênăv vi c c p nh tăcácă thôngă tină v d ch v ,ă c ngă nh ă nh ngă thôngă báoă v uă đƣi,ă khuy n m iă đ nh ng kháchă hƠngă th ngă xuyên s d ng trang m ngă xƣă h iă nƠyă cóă th bi tă đ c tin t c NgoƠiăra,ăngoƠiăraănhơnăviênănƠyăs liênăt c tr l iăkháchăhƠngăt 7hăsángăt i 10h t i Th i gian tr l i tr nh tălƠă5ăphút.ă ơyălƠăd ch v đ aăraădƠnhăchoănh ngăkháchăhƠngă ng i g iăđi n tho i hay cóăthóiăquenăs d ng facebook s thu n ti năh năvƠăti t ki m đ c nhi uăchiăphíăvƠănhơnăl c +ă Ápă d ng g iă mailă choă kháchă hƠngă v thôngă tină d ch v vƠă cácă ch ngă trìnhă khuy nămƣi.ăVìăcácăkháchăhƠngăc aăcôngătyăđaăph nălƠănh ngăth ngăgia,ădoanhănhơnă vi c h checkămailălƠăr tăth ngăxuyên.ăNênăvi c g iămailăthôngătinăc ngăs nơngăcaoă đ c kh n ngăti p c n c aăkháchăhƠngăt i d ch v vƠăcácăch ngătrìnhăc aăcôngăty - Ti p nh năđ năhƠng +ă kh c ph c h n ch v i nh ngătr ng h păkháchăhƠngăđ t xu t c n,ăcôngăty s ki m tra h th ngă vƠă u g p nh ngă láiă xeă g n khu v c c aă kháchă hƠngă nh t thôngă quaă h th ngă đ nh v GPS Trong th i gian s p t i,ă côngă tyă c nă đ y m nh th 70 Thang Long University Libraty m nhăthôngăquaăs liênăk t v i t păđoƠnăVingroupăb ngăcáchătri n khai chi năl cb t c n i đơuăcóăVingroupăs cóăch đ xeăriêngăc aăcôngătyăt o s phơnăb m ngăl i xe r ngărƣiăđápă ngănh ăc u kh n c p c aăkháchăhƠng +ă i v i nh ngătr ng h p b t kh khángăkhôngăth đ aăđ c xe c a d ch v xe cao c p t iăn iăđúngănh ăth iăgianăkháchăhƠngăyêu c uăsauăkhiăđƣăki m tra h th ng Côngătyăs u nh ng chi căxeătaxiăÉnăVƠngăchoăkháchăs d ng n uăkháchăhƠngăđ ng Ủ.ăTrongătr ng h păkháchăhƠngăkhôngăđ ngăỦăcôngătyăs yêuăc uăkháchăhƠngăs d ng d ch v xe c aă hƣngă khác.ă Vìă theoă u l côngă tyă đƣă đ aă raă đ i v iă cácă chuy nă điă kháchă hƠngă c nă đ t l chă trìnhă tr că 30ă phútă đ côngă tyă cóă th u ph i xe t i s m tránhăđ kháchăhƠngăch đ iălơu.ă NgoƠiăraăemăxinăđ xu t nh ng d ch v bao quanh m iănh ă: - Trôngăgi đ choăkháchăhƠngăn uăkháchăhƠngăđ quênăhay r iătrênăxe.ăLáiăxeă ki m tra nh ngăkháchăhƠngăđƣăs d ngăxeătrongăngƠyăquaăvƠăbáoăl i cho t ngăđƠiăđ côngă tyă liênă l c v i t ngă kháchă hƠngă xácă minhă aiă đ quênă hayă r iă đ trênă xeă trongă tr ng h păkhôngăxácăminhăđ cămónăđ lƠăc aăaiăvƠăkhácăhƠngăch aăliênăl c l i m tă đ ă Nh ă v y s đ m b oă choă kháchă hƠngă cóă th tho iă máiă s d ng d ch v mƠă khôngăs t n th tăkhôngătìmăl iăđ cănh ăs d ngăcácăd ch v taxiăngoƠi - Tri n khai d ch v “h p k oăthơnăthi n”.ăTrongăm i chi c xe cao c p gi đơyăs đ ngăcácălo i k oăđ ph c v choăkháchăhƠngătrongăquáătrìnhăkháchăhƠngăs d ng d ch v vƠăđ c bi tălƠăđ iăt ng tr nh ,ăcóănhi u tr r tăácăc măkhiăđiăxeăôătôăgơyăphi năhƠă r t nhi u cho b m M i chu n b th c hi n d ch v đ aăkháchăhƠngăt iăn iămƠăh yêuă c uă cácă láiă xeă s cóă l i m i t iă kháchă hƠngă :ă “QuỦă kháchă cóă mu nă th ng th c nh ng chi c k oăcôngătyăchu n b đ ph c v quỦăkháchătrongăchuy năđiănƠyăkhông?”.ăă Thôngăquaăd ch v nƠyăemămu năkháchăhƠngăth yăđơyălƠăm t s quanătơmănhoănh c a côngătyădƠnhăchoăh , t o s g năg iăthơnăthi n ch khôngăđ năthu n ch lƠăkháchăhƠngă vƠă ng i cung ng d ch v ă Khôngă ph iă aiă c ngă cóă th điă xeă ôă tô,ă cóă th h mi n c ngăđiăvƠăcóăth b say xe Nh ng chi c k oăcóăth lƠăgi iăphápăgiúpăh quênăđi,ăv ng t hay v b căhƠăc a k o t o s th ăgiƣnăchoăkháchăhƠngăđ h cóăth tho iămáiăh n,ă thơnăthi năh năcùngăcóănh ng cu cătròăchuy n v i hay v i nh ngăng iăláiăxeă chuyênă nghi p c aă côngă ty.ă Quáă đóă s cóă nh ng chuy nă điă thúă v ,ă c ngă cóă th ph n nƠoăgiúpăh gi i t aăđ c nh ng stressătrongăcôngăvi c.ăCònăđ i v i tr nh , vi c s d ng k oăđ l yălòngălƠăđi uămƠăcácăb c ph huynhăth ngădùng.ăKhôngăph iăđ a tr nƠoăc ngăch uăngoanăngoƣnăng i xe l mƠăkhôngăph iălƠăc a b m mình.ăL n m t l năhaiăđ aătr t tănhiênăv n c nă cóăng iănhƠăđiăcùng,ănh ngăcùngăv i s thơnă thi n c aăláiăxeăc ngănh ănh ng chi c k o s giúpăíchăm t ph n vi căđ tr thíchă vƠăs d ng d ch v xe cao c păđ điăh c m iăngƠyăgiúpăb m cóăth anătơmăđiălƠm.ă 71 - M i chi că xeă đ uă đ c trang b m t ipad hi nă đ iă đ kháchă hƠngă cóă th g i videoătròăchuy n v i h vƠăanătơmăh năkhiăkhôngăth tr c ti păđ aăđónăconăđiăh c ho că điă côngă vi că trongă tr ng h p tr ch aă s d ngă đ că n tho iă diă đ ng.ă ơyă c ngă lƠă m t m că tiêuă mƠă côngă tyă mu n nh m t iă kháchă hƠngă chi nă l c marketing.ă h cóăth tinăt ngăvƠăs d ng d ch v xe cao c păthơnăthi n,ăvôăcùngă thu n ti năvƠăanătoƠnănƠyădùăđƣăcóăôătôăriêngănh ngăkhôngăph iăaiăc ngăcóăth thu x p đ c th iăgianăđ aăđónăconăcái,ăhayăđ aăđónăng iăthơnăt n iăkhácăđ n - i v i v năđ ti păđónăkháchăhƠng,ăt i m iăđi măđ xeăđónăkháchătrongăkhuăđôă th VinhomesăRiversideăvƠăTimesăCity,ăcôngătyăb tríăt t iă3ănhơnăviênăchuyênăth c hi n nhi m v đónăchƠoăkháchăhƠng,ăđóngăm c aăxeăchoăkháchăhƠng.ă i v i nh ng ng iă lƠ ng iă thơnă c aă kháchă hƠngă hayă b nă bèă t iă th mă đ că kháchă hƠngă s d ng d ch v đónăs đ c nh ngănhơnăviênănƠyăd năđiăt i khu bi t th quỦăkháchăhƠngăsinhă s ng.ă Tránhă đ ng iă thơnă hayă b nă bèă c aă kháchă hƠngă ph iă tìmă đ c ngănh ăđ aăconăcáiăc aăkháchăhƠngăt iănhƠăanătoƠn 3.4.2 Chi n l ng hay ch lơuă c kênh phân ph i Nh ă đƣă nêuă raă trongă chi nă l c s n ph m,ă đ kh c ph c th c tr ng c a v nă đ đónăkháchăđ t xu tăc ngănh ăkênhăphơnăph iăcònăít,ăemăxinăđ xu tăcôngătyăs khôngă ch d ng l iă cácă mă đ xeă đónă kháchă t i hai khu v că lƠă Vinhomesă Riversideă vƠă TimesăCity.ă cóăth m r ngăkênhăphơnăph i nh măt ngăcaoăhi u qu cung ng d ch v t iă kháchă hƠng,ă d aă trênă l i th h pă tácă v i t pă đoƠnă Vingroup,ă cácă mă đ s đ c m t i m iăn iăcóăs đ uăt ăc a Vingroup Tínhăđ n th iăđi m hi nănayăthìăt p đoƠnăVingroupăđƣăcóă 11ăd ánătrênăđ aăbƠnăHƠăN i,ăcóăm tătrênăcácăqu n n iăthƠnh.ă M tăđ căđi m chung c aăcácăd ánăđóălƠăcóăv tríăt a l c t i nh ng v tríăvƠng,ăv i t m vócăvƠăquyămôăl n th hi năđ c ti m l c v ng m nh c a th ngăhi u ch đ uăt ăăuyă tínăs t i Vi tăNamăvƠăkhuăv c: - T i Qu năHaiăBƠăTr ng D ánăVincomăCenterăBƠăTri uăđ căxơyăd ng t i 191 ph BƠăTri u, qu n Hai BƠă Tr ngă c a t pă đoƠnă Vingroupă đ c nh nă xétă lƠă m t trungă tơmă th ngă m i h ng sangăđ uătiênăc a HƠăN i, ch cáchăh HoƠnăKi măch aăt i 2km - Qu năThanhăXuơn D ánă Khuă đôă th Vinhomesă Royală City,ă cóă v tríă t i 72 Nguy nă Trƣi,ă Thanhă Xuơn,ăHƠăN i.ă ơyălƠăm t nh ng d ánătiêuăbi u c a Vingroup - Qu nă ngă a Vinhomes Nguy năChíăThanhăđ v iă2ătòaăcaoă c 30 t ng c t a l cătrênăm nhăđ tăcóădi nătíchă13.039ăm2,ă 72 Thang Long University Libraty - Huy năHoƠiă HoƠiă c c thu căphíaăTơyăthƠnhăph - khu v căđangălƠăđi mănóngăphátătri n c a th đôă khiă hƠngă lo tă cácă c ă quană hƠnhă chính,ă tr ngă đ i h c, b nh vi n…ă d n d ch chuy n v đơy.ăC ăs h t ng c aăHoƠiă căc ngăđ căhoƠnăthi năđ ng b vƠăhi năđ i, b i v yăcácăd ánăthu c khu v căăHoƠiă căc ngăđ căh ng l i Vinhomesă Th ngă Longă đ c tri n khai t iă Ană Khánhă ậ HoƠiă c v iă môă hìnhă khuăđôăth Compound.ăVinhomesăTh ngăLongăg m nhi u lo iăhìnhăv iăđaăd ng di n tíchă choă kháchă hƠngă l a ch nă nh :ă bi t th shophouse song l p, bi t th đ nă ă l p, li n k , NgoƠiăra,ăt păđoƠnăVingroupăđangăchu n b kh iăcôngănh ng d ánăt i Qu năTơyă H v iătênăg i Vinpearl H Tơy, t i Qu năBaă ình v i d ánăVinhomes Metropolis t i s 29 Li u Giai vƠă t i Qu n Nam T Liêm Vingroup v aă đ c s h u d ánă "Khuă ch ngăđôăth ThƠnhăph xanh”ăvƠăđ căăUBNDăThƠnhăPh HƠăN iăthôngăquaăquyă ho chă 1/500ă ngƠyă 11/08/2015.ă Quyă môă s d ngă đ t c a d ánă vƠoă kho ng 17.63 thu căđ a gi iăhƠnhăchínhăph ng C u Di năcóăquyămôădơnăs kho ngă8.760ăng iăvƠă t ng m căđ uăt ăkho ng 4.850 t đ ng Th i gian kh iăcôngăd ánăQuỦăIV/2015,ăhoƠnă thƠnhăvƠoăQuỦăIV/2019 Emăđ xu tăkênhăphơnăph iănh ăv yăvìăd ch v taxi cao c p đ căraăđ i d aătrênă s h pătácăgi aăcôngătyăvƠăt păđoƠnăVinGroup.ăChínhăvìăv y vi c t n d ngăđi măđ t i nh ngăn iăt păđoƠnăVinGroupăđ uăt ăs t oălênăl i th c nh tranh r t l n b i hi n trênă th tr ngă taxiă HƠă N iă đangă cóă r t nhi u taxi ho tă đ ng,ă mă đ đ ch đónă kháchăb thu h p Vi c d ch v cóăn iăđ riêngăđ đónăkháchăs t o thu n l i cho s ho tăđ ng c aăcácăláiăxeăc ngănh ăchoăkháchăhƠngăth yăđ c s đ ng c păđúngănh ăă cáiătênăc a d ch v H năn a, nh ngăđ aăđi m VinGroup l a ch năđ uăt ăvƠoăcácăd ánăc aămìnhăđ uălƠănh ngăđ aăđi măcóăs phátătri n m nh v kinh t ,ăđôngăđúcădơnăc ă sinh s ng t o l i th cho s phátătri n c a d ch v khôngăch lƠănh ngăkháchăhƠngăsinhă s ngătrongăcácăkhuăđôăth c aăVinGroupămƠăs lƠăt t c nh ngăkháchăhƠngăcóăm c thu nh p kháă tr lênă cóă nhuă c u s d ng d ch v Vi c m i qu n n iă thƠnhă vƠă m t s huy n ngo iăthƠnhăHƠăN iăđ uăcóăcácăd ánăc a t păđoƠnăVingroup s t o d ngăđ c m tă kênhă phơnă ph i d ch v xe cao c p r ng l n,ă đápă ngă đ c nhu c uă điă l i di chuy nănhanhăchóngăthu n ti năchoăkháchăhƠng.ăVƠăs đápă ng t iăđaăđ i v i nh ng kháchăhƠngăcóănhuăc u s d ng d ch v trongătr ng h p kh n c păkhôngăthôngăbáoă tr c 3.4.3 Chi n l c v giá Nh ăđƣănêuătrongăph n th c tr ng, m căgiáăhi n t i c aăcôngătyăđ phùăh p m i m cătiêuădùngăc ngănh ăgiáătr c a d ch v ă 73 hoƠnăthi năh năchi năl c v giáăemă xinăđ xu tăthêmăm căgiáădƠnhăchoăkháchăhƠngămu năthuêăxeătheoăn măvƠăm căgiáă uă đƣiădƠnhăchoăsinhăviênăvƠăh c sinh Thuêăxeătheoăn m: - Giáăthuêăxeătheoăn m:ă660trđ/n m(Giá tr - c thu ) c s d ngăxe:ă360ăngƠy/n m - Khôngăcóăph c - Phíăc uăđ c ng, g iăxe,ăláiăxeă năngh kháchăt lo M căgiáădƠnhăchoăh căsinhăvƠăsinhăviên ơyă lƠă m căgiáădƠnhă choăkháchăhƠngă mu nă đ ngăkíăd ch v s d ngăriêngăchoă conăcáiăđangălƠăh căsinh,ăsinhăviên.ăNh ngăng i c aăkháchăhƠngăs đ c c p th s d ngăriêngăv i m căgiáăgi m 30% so v i m căgiáăbanăđ uăcôngătyăđ aăra 3.4.4 Chi n l c truy n thông markỀting ế ch v t o d ngăđ c m i quan h thơnăthi t,ăkh ngăkhíchăc ngănh ăs trungăthƠnhă c aăkháchăhƠngăđ i v i t păđoƠnăvƠăd ch v , nh ng chi năl c truy năthôngămarketing,ă qu ngă bá,ă t o d ngă th ngă hi u, t o d ng m i quan h côngă chúngă lƠă vôă cùngă c n thi t M cădùăđƣăđ aăraănh ng chi năl c truy năthôngăkhiăth c hi n d ch v nh ngă côngătyăch aăv n d ng h t s c m nh c aăcôngăc nƠy.ăChínhăvìăv yăemăđ xu tăcôngă tyăcácăchi năl c truy năthông marketing d ch v đ kh c ph c nh ng h n ch cònăt n t iăvƠăphátătri năcácăchi năl c m i: Quan h côngăchúngă(PR) i v i m iăkháchăhƠngăđƣăs d ng d ch v xe cao c p Tri n khai d ch v “triă ơnăkháchăhƠng”.ăCôngătyăs chu n b nh ngămónăquƠădƠnhăchoăkháchăhƠngăvƠoăd p k ni m th i gian s d ng d ch v c aăkháchăhƠng,ăvƠoăd p sinh nh t c aăkháchăhƠngăhayă vƠoăcácăd p l t t.ăMónăquƠămƠăcôngătyăchu n b cóăth lƠănh ngăvéăđiăxemăphimădƠnhă cho c giaă đình,ă ho c nh ng chuy nă điă duă l chă trênă nh ng chi că xeă h iă caoă c p c a côngătyăho căchínhăsáchăgi măgiáăl nădƠnhăchoăkháchăhƠngăđ h cóăth gia h năthêmă th i gian s d ng d ch v v iăgiáă uăđƣiănh tăcóăth M i l iăchúc,ătriăơnăkháchăhƠngă c ngănh ănh ng k ni m chuy năđiăduăl chăcôngătyădƠnhăt ngăchoăkháchăhƠngă đ u s đ căđ ngăt iălênătrangăm ngăxƣăh i Facebook c a Vingroup nh măl uăgi l i k ni măđ ng th iăcóăth nơngăt măđ ng c p c aăkháchăhƠngăkhiăs d ng d ch v vƠă c ngălƠăcáchăđ qu ngăbáăt i nh ngăaiăch aăs d ng d ch v cóăth th yărõăđ c nh ng giáătr đ ng c p, nh ngăgiáătr tinh th n to l nămƠăd ch v nƠyăcóăth đemăl i - HƠngăn m,ăcôngătyăc ngăs t ch c chuy n du l chăchungădƠnhăchoăt t c kháchă hƠngăs d ng d ch v xe cao c păcùngăv i nh ngănhƠălƣnhăđ oăvƠătoƠnăb nh ngănhơnă viênă th c hi n d ch v xeă cáoă c p T t c chiă phíă đ u s doă côngă tyă chiă tr N uă điă 74 Thang Long University Libraty nh ng chuy n du l chătrongăbánăkínhă200kmăkhôngăc năđiătƠuăhayămáyăbayăthìăt t c hƠnhătrìnhătrongăchuy năđiăs s d ng nh ng chi căxeăh iăcaoăc p c aăcôngăty.ă ơyăs lƠănh ng chuy n du l ch th hi năđ ng c p c aăcôngătyăc ngănh ăng i s d ng d ch v ăThôngăchuy n du l chănƠyăs giúpăkháchăhƠngăvƠăcôngătyăcóăđ c s g năg iăh n,ă nh ngănhƠălƣnhăđ o c aăcôngătyăcóăth hi uăthêmăv kháchăhƠngăvƠăđ aăraăđ c nh ng chi năl c, quy tăđ nhăđúngăđ năđápă ngăđ c nhu c u c aă kháchă hƠng.ăQuaăđóăt o đ c s hƠiălòngăchoăkháchăhƠngăc ngănh ăt oănênăs trungăthƠnhăc aăkháchăhƠngăđ i v iăcôngătyăvƠăd ch v ă ng th i,ăcôngătyăc ngăkhôngăquênăvi c t o d ng m i quan h n i b côngăty.ăThôngăquaăchuy n du l chănƠyăs giúpăcácăláiăxeăcóătinhăth n tho iă máiăh n.ăH s đ c ti păxúcăv i nh ngănhƠălƣnhăđ oăvƠă nóiălênă nh ng mong mu n nguy n v ng c a b năthơn.ăNh đó,ăcôngăty s cóăth đ aăraănh ngăchínhăsáchă phùăh p t i nh ngăláiăxeăđ h cóăth toƠnătơmătoƠnăỦăcungă ng d ch v ăCóăth nóiă d ch v nƠy,ăh lƠănh ngăng i quan tr ng nh tăvìăláiăxeălƠăng i tr c ti p th c hi n d ch v đ i v iăkháchăhƠng.ăKháchăhƠngăđánhăgiáăd ch v cóăt tăhayăkhôngăđ uălƠă nh vƠoăkh n ngăcungă ng d ch v c aăcácăláiăxe - NgoƠiăra,ăemăxinăđ xu tăthêmăm t d ch v nh ă i v i nh ngăkháchăhƠngăđƣă s d ng d ch v taxi cao c p ho că cóă ng iă thơn,ă b nă bèă cóă nhuă c u h c/t pă láiă xe,ă côngătyăs c đ iăng ăláiăxeăchuyênănghi p c aămìnhăvƠăchu n b xeăđ h tr kháchă hƠngăcóăth t p luy n m tăcáchăt t nh t Qu ngăcáo V i ngu n l i nhu nă khôngă l mƠă côngă tyă thuă l iă đ c t d ch v xe cao c p trongăn mă2015,ăemăxinăđ xu tăcôngătyătríchăm t kho n l i nhu năđ thúcăđ yăthêmă cácăch ngătrìnhăqu ngăcáo.ă uătiên,ăđ uăt ăqu ngăcáoătruy năhìnhăm t clip ng n gi i thi u v d ch v xe cao c p, cu i clip s cóăhìnhă nhăcácăkháchăhƠngăthơnăthi tăđƣăg n bóăv i d ch v su t m tăn m.ăQuaăđơyăs v a qu ngăbáăđ c d ch v t iăkháchă hƠngă m i,ă cóă thuă nh p cao mu n s d ng d ch v mƠă khôngă c n ph i s ng Vinhomesă Riversideă hayă Timesă City,ă đ ng th iă cònă t o d ng m i quan h ch t ch h năv i nh ngă kháchă hƠngă đƣă g nă bóă thơnă thi t v i d ch v Ti p theo, s d ng s c m nh c a truy năthôngăinternet,ăcôngătyăđ ngăt i clip qu ngăcáoălênăcácătrangăm ngăxƣă h i l nănh ăFacebookăvƠăápăd ngăhìnhăth căđ ngăbƠiăqu ngăcáoătr phíăđ cóăth t ngă l tăng i ti p c n t i d ch v , youtubeăc ngălƠăm tăn iăkhôngăth b quaăđ đ ngăt i clip qu ngăcáo.ăTrongăclipăqu ngăcáoăcôngătyăcóăth m iăcácănhơnăv t n i ti ng gi iăshowbizănh ă ƠmăV nhăH ng…ăđ lƠmăn i b tăh năchoăclipăqu ngăcáoăc aămình,ă t ngăs thuăhútăng i ti p c n t i clip qu ngăcáoăvƠăd ch v Cu iăcùng,ăcôngătyăti p t c tri năkhiătreoăb ng-rônăho c bi n qu ngăcáoăv d ch v taxi cao c p t i m iăn iăcóă s đ uăt ăc a Vinhomes Riverside gi ngănh ăđƣăđ xu t 75 ph năkênhăphơnăph i Khuy n m i NgoƠiăcácăch ngătrìnhăkhuy n m iăđƣăcó,ăemăxinăđ xu tăthêmăcácăch ngătrìnhă khuy n m i nh măthúcăkháchăhƠngăs d ng d ch v vƠoănh ng th iăđi m th i ti t n ng nóng,ăkháchăhƠngăítăcóănhuăc u s d ng d ch v : - VƠoăth iăđi mănƠy,ă kháchăhƠngăth ng s cóănh ng chuy nă điădƣăngo iăcùngă giaăđình.ăChínhăvìăv yăemăxinăđ xu tăgóiă“Comboăgiaăđình du l ch”.ă đ c s d ng góiăcomboănƠy,ăcácăkháchăhƠngăc năđ ngăkỦăth i h n s d ng d ch v taxi cao c p t i thi uălƠăn aăn m.ăKhiăđ ngăkỦăkháchăhƠngăs nh năđ c combo: Gi măgiáă10%ăsoăv i cácăm căgiáăbanăđ uăđ ng th i nh năđ c chuy n du l ch mi n phíăhoƠnătoƠnădoăcôngă ty cung c p, b t k n iăđơuăkháchăhƠngămu n t iătrongăđ tăn c Vi t Nam - Gi măgiáă15%ăđ i v iăcácăkháchăhƠngăđ ngăkỦănhómăs d ng d ch v ăYêuăc u t i thi uă5ăng i/nhóm aă raă chínhă sáchă “1ă l n t nă h ng”.ă ơyă lƠă chínhă sáchă đ că đ aă raă v i n i dung:ăDùăkháchăhƠngăđƣăs d ngăhayăch aăs d ng d ch v xe cao c p Ch c năkháchă hƠngăs h uăc năh t i Vinhomes Riverside ho c Times City, h cùngăgiaăđìnhăs đ c nh nă“1ăl n t năh ng”ăd ch v xe cao c p mi năphíăc aăcôngăty.ăKháchăhƠngăs đ c ng iătrênănh ng chi c xe cao c p sang tr ng c aăcôngătyăvƠăđiăthamăquanătoƠnăb khu đôă thiă Vinhomesă Riverside.ă ơyă lƠă m tă chínhă sáchă nh nh ngă thôngă quaă đóă kháchă hƠngăđ c tr i nghi m th d ch v quaăđóănh m t o d ng thi n c măc ngănh ătácăđ ng vƠoăquy tăđ nh s d ng d ch v c aăkháchăhƠng.ă 3.4.5 Con ng i Nh ăđƣănêuăraătrongăph n h n ch c ngănh ăđi m v năđ v nhơnăl călƠăm t h n ch l n c aă côngă ty,ă n m b tă đ că m y u hi n t iă emă xină đ xu tă đ y m nhă quáă trìnhătuy n d ngănhơnă viênăv i s l ng l nă đ đƠoăt o v iătiêuăchí:ăKhôngăc nă yêuă c u b ng c p, nh ngăng i ng n c năcóăb ngăláiăxeăôătô,ăcóăkinhănghi măláiăxeăt 2ăn mătr lên,ăđ tu i kho ng t 22 t i 27 tu i ậ KhôngăquáăgiƠ,ăc ngăkhôngăquáă tr đ kh n ngăph c v đ că yêuăc u cao c a kháchăhƠng.ăT t c nh ngăng i ng năđ u ph iăthôngăth oăđ aăhìnhăHƠăN iăvƠăcácăt nhălơnăc năđ cóăth ch đ ngăh nă trongăquáătrìnhăcungă ng d ch v m cădùăcôngătyăcóăt ngă đƠiăh tr Ti păđóănh ng ng i n p h s ă c n ph iă quaă đ că quáă trìnhă sátă h chă láiă xeă vƠă x líă tìnhă hu ng nghiêmăng t c aăcôngătyăs đ ty căthamăgiaăvƠoăquáătrìnhăđƠoăt o n d ng c aăcôngă năcácăLáiăxeălƠmăvi căcóătráchănhi măh n,ăt pătrungăh năngoƠiănh ngă uă đƣi,ăm căl ngăth ngăcôngătyăđƣăđ ra.ăEmăxinăđ su t nh ngăhình th c s lỦăcácăl i v ph m c aăláiăxe.ăLáiăxeăviăph m l i b t k trongăcácăch tiêuăđ c bi t/thángăs ch u tráchănhi mănh ăsau: 76 Thang Long University Libraty  Vi ph m l n th 1ă(khôngăb bênăđ iătácăl păbiênăb n): l p NC nh c nh  Vi ph m l n th (b đ iătácăl păbiênăb n): l p NC nh c nh vƠăch u m c ph t = m căCôngătyăph i b iăth ngăchoă iătác  Vi ph m l n th 2: l păNCăvƠătr t 10ăđ năăă50ăđi mătùyătheoăm căđ vi ph m  Vi ph m l n th 3: l păNCăvƠătr t 50ăđ nă200ăđi mătùyătheoăm căđ vi ph m  Vi ph m l n th 4: l pă NCă vƠă tr t 200ă đ nă 400ă mă tùyă theoă m că đ vi ph m,ă đ ng th iă Côngă tyă s xemă xétă ch m d t h pă đ ng, cho ngh vi c (n u th yă đ oă đ c,ă Ủă th că láiă xeă khôngă đ m b oă choă tínhă ch t,ă yêuă c u c aă côngă vi c)  S m vi ph m s đ c quy ti năđ tr l ngătráchănhi m hƠngătháng Trongă quáă trìnhă cácă nhơnă viênă lƠmă vi c, m iă thángă côngă tyă s t ch c h p h i th o m t l n gi aăcácăphòngăbanăvƠăbanălƣnhăđ o c aăcôngăty.ăQuaăđóăti p nh năỦăki n vƠăph n h i t cácăphòngăb năđ cùngănhauărútăkinhănghi măvƠăđ aăraăcácăgi iăphápă hoƠnăthi năh năchoăs phátătri n c a d ch v - xu tăthƠnhăl p b ph n marketing Côngă tyă c n nă thêmă nhơnă s choă côngă vi c marketing b i hi n t iă côngă tyă m i ch cóă 4ă nhơnă viênă marketing,ă l că l ngă cònă kháă m ngă khóă cóă th đ aă raă đ c nhi u chi năl c Vi căt ngăthêmănhơnăs khôngăch lƠmăđ i m i b ph n,ăt ngătínhă sángăt oăc ngănh ăs tínhătoánăk l ng cho m i chi năl cămarketingăkhiăđ aăra.ăSauă nă nhơnă viênă xongă côngă tyă nênă thƠnhă l p b ph n marketing b iă nh ă đƣă th y trongăc ăc u c aăcôngăty hoƠnătoƠnăch aăcóăb ph nănƠy.ă Phòngămarketingăd ki m s cóăítănh tă6ănhơnăviên,ăbaoăg m:ă1ătr ngăphòngăvƠă 5ănhơnăviênătruy năthông.ăPhòngămarketingăcóăch ngălênăk ho ch, thu th păthôngă tin t th tr ngăvƠăkháchăhƠng.ăQuaăđó,ăđ aăraăph ngăánăgi i quy tăvƠăth c hi năcácă ho tăđ ngăliênăquanăt i marketing c aăcôngăty S đ 1: C c u t ch c phòng marketing Tr ngăphòngă marketing Nhơnăviênă nghiênăc uăth ă tr ng Nhơnăviênă nghiênăc uăth ă tr ng Nhơnăviênă ch măsócă kháchăhƠng 77 NhơnăviênăPR NhơnăviênăPR Ch ngăc a t ng v tríătrongăb ph n marketing: +ăTr ngăphòngămarketingăcóănhi n v lênăk ho ch,ăđ a nh ng chi năl marketingă thôngă quaă nh ngă thôngă tinăđƣă nh nă đ Quaăđó,ăgiúpăd ch v phátătri n m nhăh n cv c t cácă nhơnă viênă trongă b ph n +ă Nhơnă viênă nghiênă c u th tr ngă cóă nhi m v ti p nh n, thu th pă thôngă tin,ă nh ng ph n h i t th tr ng d ch v ăSauăđóăthƠnhăl păbáoăcáoăchiăti tăvƠăchuy n t i tr ngăphòngăđ cóănh ngăph ngăánăgi i quy t nhanh nh tăvƠăhi u qu nh t +ăNhơnăviênăch măsócăkháchăhƠngăcóănhi m v tr căđ ngădơyănóngăcùng,ătheoă dõiănh ngăthôngătin,ăbìnhălu n t kháchăhƠngăcóăliên quan t iăcôngăty.ăNgoƠiăraăn m chi ti tă thôngă tină kháchă hƠngă đ cóă th đ aă raă nh ngă chínhă sáchă phùă h p v iă kháchă hƠngăvƠăchínhăsáchăv i nh ngăkháchăhƠngălơuăn m +ăNhơnăviênăPRăcóănhi m v đ aăraăỦăt ng v cáchăho tăđ ng nh m qu ngăbáă cho d ch v vƠăcông ty.ăNgoƠiăraănhơnăviênăPRăph i tr c ti pălƠmăvi c v iăcácăbênăliênă quanăđ t ch c s ki năbênăngoƠiăvƠătrongăn i b côngăty V i nh ng chi nă l c v s n ph m, v truy nă thôngă marketingă emă đƣă nêuă trênă cùngăv i ch tăl ng c a nh ng chi năxeăvƠăs chuyênănghi p c aăláiăxeăch c ch n s năkháchăhƠngăc m th yăhƠiălòngăvƠătinăt ng s d ng d ch v ăKhôngăch d ng l i đó,ă cácă kháchă hƠngă s cóă th gi i thi u t i nh ngă ng i b n s d ng d ch v c a côngăty t n d ng s c m nh c a marketing lan truy n, em xinăcóăđ xu t,ăđ i v i kháchă hƠngă khiă gi i thi uă đ c m tă ng i b n s d ng d ch v s nh nă đ c phi u gi măgiáă5%ăchoăm t l năđ ngăkỦăs d ng ti p theo M i phi u ch cóăm t l n s d ng nh tă vƠă khôngă côngă d n v i Phi u gi mă giáă 5%ă nƠyă hoƠnă toƠnă cóă th s d ng chung v iă cácă góiă khuy n m iă khácă c aă côngă ty.ă Ti pă theo,ă nh ă đƣă nêuă trongă ph năphơnătíchăSWOT,ăd ch v cònăm iănênăl ngăkháchăhƠngătrungăthƠnhăch aănhi u Chínhăvìăv yăb căsangăn măti p theo c a d ch v ,ăemăxinăđ xu t chi năl c:ăđ i v i nh ngăkháchăhƠngăc aăn măngoáiăs d ng ti p d ch v s nh năđ c th “KháchăHƠngă Thơnă Quen”,ă đ că h ng kho n gi mă giáă 10%ă khiă đ ngă kíă s d ng ti p d ch v vƠă m c gi măgiáănƠyăs ápăd ng v i m i d ch v ho tăđ ng nh ngăkhuăđôăth VinGroupăđ uăt 3.4.6 Quy trình ế ch v i v iăquyătrìnhăd ch v hi n t i c aăcôngătyăhoƠnătoƠnăđ căkháchăhƠngăch p thu n.ăEmăxinăgópăỦăthêmăđ giúpăquyătrìnhănƠyăđ căhoƠnăthi năh n.ă i v i nh ng kháchăhƠngăđƣăquenăv iăcácăláiăxeăcóăth ch đ ng l y s n tho iăvƠăliênăl cătr c v iăláiăxeăkhiăc n thi tăđ s p x p.ăKhiăcácăláiăxeănh năđ c l chătrìnhăkháchăbáoăs g i lênăt ngăđƠiăthôngăbáoăl chătrìnhăđ t ngăđƠiăcóăth u ch nhăcácătuy năxeăchoăphùă h p,ătránhăg iătrùngăxeăđangăth c hi n l chătrình.ă 78 Thang Long University Libraty tránhă tìnhă tr ng cácă láiă xeă khôngă thôngă báoă l chă trìnhă đ h riêng,ătrênăm i thi t b tínhăkmăvƠăc ng kho n ti n căphíăc a m iăxeăđ u g năđ nh v GPS,ăkhiăláiăxeă b tăđ u th c hi n d ch v s ph i b tălênăđ b tăđ uătínhăc t ngăđƠiăxeăđangătrongătr ngătháiăcungă ng d ch v căphí,ăthôngăbáoăs g i v 3.4.7 B ng ch ng v t ch t h u hình NgoƠiănh ng b ng ch ng v t ch t h uăhìnhăđƣănêuăraăemăxinăđ xu tăthêmătrongă m i xe gi s l păthêmăb phátăWifi,ăđơyălƠăđi uăch aăm tăhƣngătaxiănƠoăt iăHƠăN i c ngă nh ă Vi tă Namă có.ă Vi că lƠmă nƠyă v iă chiă phíă khôngă nh că tínhă m iă xeă lƠă 1.800.000đ,ănh ngăthôngăquaăđóăs năkháchăhƠngăth yăđ căđ ng c p c aăcôngăty,ă c ngănh ăc a d ch v mƠăh đƣ,ăđangăvƠăs s d ng K T LU N CH NGă3 D aă trênă c ă s phơnă tíchă th c tr ng c a ho tă đ ng th c hi nă bi nă phápă marketing mix t iă côngă ty,ă n iă dungă ch ngă 3ă đƣă đ aă raă nh ng gi iă pháp,ă đ xu t nh m hoƠnă thi nă h nă cácă chi nă l c marketingă mixă choă côngă ty.ă Nh ng gi iă phápă đ căđ aăraăđ căc năc vƠoătìnhăhìnhătƠiăchínhăvƠăquyămôăhi n t i c aăcôngăty cóăth phátătri n d ch v m i m tăcáchăm nh m ,ăcôngătyăc n n m b t nh ng c ăh iăvƠăt n d ng tri tăđ th m nh c aămình.ăKh c ph c nh ngăđi m y u t chínhă côngă tyă đ d ch v cóă th phátă tri n m tă cáchă toƠnă di n nh t.ă NgoƠiă nh ng n l c nghiênă c u th tr ng, kháchă hƠng,…,ă thìă marketingă mixă trongă th iă m hi n t iă lƠă m tăcôngăc h tr hi u qu giúpăd ch v m i c aăcôngătyăngƠyăcƠngă năđ nhăvƠăphátă tri nătrongădƠiăh n, g tăháiăđ c nhi uăthƠnhăqu to l n 79 K T LU N CHUNG Xơyăd ng chi năl c marketing t iăcácădoanhănghi p xu th hi nănƠyălƠăv n đ h t s c quan tr ngăvƠăc p thi t,ăgiúpăchoăng iătiêuădùngăbi tăđ n s n ph m d ch v c a doanh nghi p m tă cáchă nhanhă chóng,ă t o d ng s tină t ng c aă kháchă hƠng,…,ă gópăph n l n cho s thƠnhăcôngăc a doanh nghi păvƠăd ch v Trênăc ăs n n t ngălíăthuy tăvƠăti p c n th c t tìnhăhìnhăho tăđ ng marketing c aăcôngătyăc ph năÉnăVƠngăQu c T - chiănhánhăHƠăN i,ăngoƠiănh ngăthƠnhăcôngăđƣă đ tăđ c,ăchínhăsáchămarketingăhi n t i c aăcôngătyăv năcònăb c l nhi u thi uăsótădoă th i gian ho tăđ ng c a d ch v cònăm i.ăChínhăvìăv y vi căđ aăraăcácăgi iăphápăhoƠnă thi năcácăchínhăsáchămarketingăchoăcôngătyălƠăr t c n thi tăđ kháchăhƠngăcóăth ti p c n t i d ch v m i c aăcôngătyăm tăcáchănhanhănh t,ăvƠătrungăthƠnhăv i d ch v đƣăquy tăđ nh s d ng Do ki n th căvƠăth iăgianăcóăh nănênăbƠiăkhóaălu n c aăemăkhôngătránhăkh i sai sót.ăEmăr t mong nh năđ c nh ngăỦăki năđóngăgópăc aăcácăth yăcôăgiáoătrongăkhoaă đ bƠiăkhóaălu n c a em s tr nênăhoƠnăthi năh năn a Em xinăchơnăthƠnhăc mă năcácă th y,ăcôăgiáoătrongătr ngăđƣăgi ng d y nh ng ki n th căquỦăbáuă đ emăcóăth th c hi năbƠiăkhóaălu n c aămình.ă c bi t em xin g i l i c mă năt i th yăgiáoăV ăNg c Th ngă vƠă cácă anhă ch phòngă kinhă doanhă c aă Côngă tyă c ph nă Énă VƠngă Qu c T đƣă giúpăemăhoƠnăthƠnhăbƠiăkhóaălu nănƠy EmăxinăchơnăthƠnhăc mă n! HƠăN i,ăngƠy…tháng…n mă2016 Sinhăviên Nguy năHùngăNam Thang Long University Libraty DANH M CăTÀIăLI U THAM KH O Ti ng Vi t 1.ăPGS.ăTSăL uăV năNghiêmăậ GiáoătrìnhăMarketingăD ch v - HăKinhăt Qu c dơn Webside: www.envangtaxi.com.vn Webside: www.vinhomes.vn Ti ng Anh Philip Kotler (2006) ậ Marketing Manager B giúpăemăph n s trang 81, 82, 83 v iăđ yăcáiădanhăm cătƠiăli u tham kh oălênă tr căcáiăxácănh năgiúpăemăv i