BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI HOÀNG ANH TUẤN PHÂN TÍCH ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN KIỂM SOÁT HỆ THỐNG SẢN XUẤT TẠI CÔNG TY TNHH NN MTV CƠ KHÍ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SỸ KỸ THUẬT QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI – 2013 Luận văn thạc sỹ kỹ thuật Viện Kinh tế Quản lý LỜI CAM ĐOAN Tác giả đề tài “Phân tích đề xuất số giải pháp hoàn thiện kiểm soát hệ thống sản xuất Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Nhà nước Một thành viên Cơ khí Hà Nội ” xin cam đoan công trình tác giả nghiên cứu tài liệu, thu thập thông tin môi trường vĩ mô, môi trường ngành quan sát, nghiên cứu thực trạng kiểm soát hệ thống sản xuất Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Nhà nước Một thành viên Cơ khí Hà nội, nhìn điểm mạnh điểm yếu công tác kiểm soát để từ đưa số giải pháp hoàn thiện kiểm soát hệ thống sản xuất cho Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Nhà nước Một thành viên Cơ khí Hà nội với mong muốn nâng cao hiệu sản xuất, giảm chi phí, giúp cho công ty có hội phát triển vững tương lai Đề tài hoàn toàn không chép Hoàng Anh Tuấn Cao học Quản trị kinh doanh Luận văn thạc sỹ kỹ thuật Viện Kinh tế Quản lý MỤC LỤC Trang PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SẢN XUẤT VÀ KIỂM SOÁT HỆ THỐNG SẢN XUẤT 1.1 Khái niệm hệ thống sản xuất 1.1.1 Khái niệm sản xuất 1.1.2 Đặc điểm sản xuất đại 1.1.3 Khái niệm quản trị sản xuất tác nghiệp 1.1.4 Mục tiêu quản trị sản xuất 1.2 Khái niệm tầm quan trọng kiểm soát quản lý 1.2.1 Khái niệm kiểm soát 1.2.2 Mục đích kiểm soát 1.2.3 Tầm quan trọng hoạt động kiểm soát 10 1.3 Khái niệm kiểm soát hệ thống sản xuất, chức năng, nhiệm vụ nội dung trình kiểm soát hệ thống sản xuất 11 1.3.1 Khái niệm kiểm soát hệ thống sản xuất 11 1.3.2 Các chức kiểm soát hệ thống sản xuất 11 1.3.3 Nhiệm vụ nội dung kiểm soát hệ thống sản xuất 13 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến kiểm soát hệ thống sản xuất phương hướng hoàn thiện kiểm soát hệ thống sản xuất 26 1.4.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến kiểm soát hệ thống sản xuất 26 1.4.2 Các phương hướng hoàn thiện kiểm soát hệ thống sản xuất 28 Kết luận cuối chương 29 CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG KIỂM SOÁT HỆ THỐNG SẢN XUẤT TẠI CÔNG TY TNHH NN MTV CƠ KHÍ HÀ NỘI 30 2.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty TNHH NN MTV Cơ khí Hà Nội 30 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty TNHH NN MTV Cơ khí Hà Nội 30 2.1.2 Tổ chức nhân Công ty TNHH NN MTV Cơ khí Hà Nội 33 2.2 Phân tích thực trạng kiểm soát hệ thống sản xuất Công ty TNHH NN MTV Cơ khí Hà Nội 36 2.2.1 Giới thiệu máy kiểm soát hệ thống sản xuất Công ty TNHH NN MTV Cơ khí Hà Nội 36 2.2.2 Các quy định chung hoạt động kiểm soát hệ thống sản xuất Công ty TNHH NN MTV Cơ khí Hà nội 37 2.2.3 Giới thiệu sách khen thưởng, kỷ luật hệ thống sản xuất Công ty TNHH NN MTV Cơ khí Hà Nội 41 Hoàng Anh Tuấn Cao học Quản trị kinh doanh Luận văn thạc sỹ kỹ thuật Viện Kinh tế Quản lý 2.3 Phân tích thực trạng hoạt động thống kê tác nghiệp thông tin kiểm soát hệ thống sx Công ty TNHH NN MTV Cơ khí Hà nội 42 2.3.1 Bộ máy thực chức thống kê tác nghiệp 42 2.3.2 Hệ thống loại sổ sách, báo cáo, tiêu kiểm soát người tham gia báo cáo 45 2.3.3 Quy định nộp báo cáo, lưu báo cáo, thời gian nơi nhận 55 2.3.4 Các phương tiện hỗ trợ hoạt động thống kê tác nghiệp sản xuất 55 2.4 Phân tích thực trạng công tác kiểm tra - phân tích thông tin kiểm soát hệ thống sản xuất Công ty TNHH NN MTV Cơ khí Hà Nội 56 2.4.1 Bộ máy tham gia công tác kiểm tra, phân tích hoạt động sản xuất Công ty TNHH NN MTV Cơ khí Hà Nội 567 2.4.2 Thực trạng chất lượng công tác kiểm tra 60 2.4.3 Mức độ sai lệch so sánh định mức kế hoạch với thực sản xuất công ty TNHH NN MTV Cơ khí Hà Nội 61 2.4.4 Mức độ quan tâm tới kết việc kiểm tra - phân tích trình sản xuất lãnh đạo 64 2.5 Phân tích quy định, kỷ luật chung kiểm soát hệ thống sản xuất việc thực quy định Công ty TNHH NN MTV Cơ khí Hà nội 64 Kết luận chương 66 CHƯƠNG MỘT SỐ ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN KIỂM SOÁT HỆ THỐNG SẢN XUẤT CHO CÔNG TY TNHH NN MTV Cơ khí Hà nội 67 3.1 Định hướng phát triển Công ty TNHH NN Một thành viên Cơ khí Hà Nội 67 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện kiểm soát hệ thống sản xuất cho Công ty TNHH NN MTV Cơ khí Hà nội 67 3.2.1 Giải pháp 1: Hoàn thiện hệ thống sổ sách, báo cáo Công ty TNHH NN MTV Cơ khí Hà Nội 68 3.2.2 Giải pháp 2: Hoàn thiện máy, cấu tổ chức kiểm soát hệ thống sản xuất Công ty TNHH NN MTV Cơ khí Hà Nội 74 3.2.3 Giải pháp 3: Hoàn thiện hệ thống định mức, kế hoạch sản xuất Công ty TNHH NN MTV Cơ khí Hà Nội 82 3.2.4 Giải pháp 4: Hoàn thiện hệ thống thông tin kiểm soát Công ty TNHH NN MTV Cơ khí Hà Nội 84 3.2.5 Giải pháp 5: Hoàn thiện sách kỉ luật khen thưởng Công ty TNHH NN MTV Cơ khí Hà Nội 87 Kết luận kiến nghị 90 Tài liệu tham khảo 91 PHỤ LỤC 92 Hoàng Anh Tuấn Cao học Quản trị kinh doanh Luận văn thạc sỹ kỹ thuật Viện Kinh tế Quản lý PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Nền sản xuất vật chất phát triển với văn minh người, yếu tố vật chất cốt lõi hình thái kinh tế, hoạt động sản xuất vật chất làm cho khoa học phát triển qua cải tiến phát minh, sáng chế sản xuất Chính văn minh loài người đạt đến trình độ ngày hôm Trong kinh tế tri thức tỷ trọng kinh tế dịch vụ chiếm tỷ trọng lớn cần móng vững để phát triển sản xuất vật chất Hơn lúc hết trình độ khoa học kỹ thuật người đạt tới đỉnh cao cộng với toàn cầu hoá giúp cho thành tựu khoa học đến với cá nhân khắp giới nhờ chuyển giao công nghệ Sự cạnh tranh khốc liệt sân chơi có nhiều đối thủ khiến doanh nghiệp sản xuất phải không ngừng đầu tư nghiên cứu từ công nghệ khoa học quản lý nhằm cung cấp cho khách hàng sản phẩm tốt với giá thành thấp tồn phát triển Ngành sản xuất khí xác, máy móc công cụ, kết cấu thép công nghệ đúc tính riêng thị trường Hà Nội có nhiều doanh nghiệp nước tham gia Mức độ cạnh tranh ngày khốc liệt, nhu cầu thị trường không tăng nhiều theo mức độ gia tăng nhà sản xuất Do đề tài: “PHÂN TÍCH ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN KIỂM SOÁT HỆ THỐNG SẢN XUẤT TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN NHÀ NƯỚC MỘT THÀNH VIÊN CƠ KHÍ HÀ NỘI” giúp cho công ty hoàn thiện hệ thống kiểm soát sản xuất quan điểm khoa học hơn, phù hợp với thời đại, giúp công ty TNHH NN MTV Cơ khí Hà Nội có sản phẩm chất lượng tốt, đảm bảo tiến độ với giá thành cạnh tranh so với đối thủ ngành, điều có nghĩa công ty TNHH NN MTV Cơ khí Hà Nội dần tăng lực cạnh tranh thị trường nước nước Hoàng Anh Tuấn Cao học Quản trị kinh doanh Luận văn thạc sỹ kỹ thuật Viện Kinh tế Quản lý Mục đích nghiên cứu đề tài: Mục đích nghiên cứu đề tài phân tích đánh giá thực trạng công tác kiểm soát hệ thống sản xuất công ty TNHH NN MTV Cơ khí Hà Nôi tại, sở đề xuất biện pháp hoàn thiện hệ thống kiểm soát sản xuất công ty TNHH NN MTV Cơ khí Hà Nội nhằm tạo cho công ty có hội phát triển vững tương lai Đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ thời kỳ hội nhập Quốc tế Đối tượng phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động hệ thống kiểm soát sản xuất công ty TNHH NN MTV Cơ khí Hà Nội - Phạm vi nghiên cứu: Các hoạt động liên quan tới kiểm soát hệ thống sản xuất công ty TNHH NN MTV Cơ khí Hà Nội khoảng thời gian từ năm 2009 đến năm 2012, từ đưa giải pháp cụ thể tập trung vào vấn đề nhằm hoàn thiện hệ thống kiểm soát sản xuất Công ty Phương pháp nghiên cứu: Để có sở phân tích, đánh giá đề giải pháp hoàn thiện kiểm soát hệ thống sản xuất Công ty TNHH NN MTV Cơ khí Hà Nội, luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu sau: Phương pháp nghiên cứu thu thập thông tin: Các số liệu phục vụ cho luận văn thu thập từ phòng chức Công ty TNHH NN MTV Cơ khí Hà Nội: Phòng Bán hàng & Kinh doanh Xuất nhập khẩu, Phòng Kế toán Thống kê Tài chính, Trung tâm Quản lý sản xuất, Phòng cung ứng vật tư…, website Tổng Công ty Máy thiết bị Công nghiệp, Bộ Công thương… Phương pháp phân tích tổng hợp, so sánh sở điều tra, quan sát thực tế số liệu thống kê thu thập thông tin từ sách, tài liệu nghiên cứu chuyên ngành có liên quan để đánh giá tình hình cách sát thực, làm sở vững vàng để đưa nhận xét đề xuất giải pháp thực Hoàng Anh Tuấn Cao học Quản trị kinh doanh Luận văn thạc sỹ kỹ thuật Viện Kinh tế Quản lý Kết cấu luận văn: Luận văn gồm chương, cụ thể sau: Chương 1: Cơ sở lý luận sản xuất kiểm soát hệ thống sản xuất Chương 2: Phân tích thực trạng kiểm soát hệ thống sản xuất công ty TNHH NN MTV Cơ khí Hà Nội Chương 3: Một số đề xuất hoàn thiện kiểm soát hệ thống sản xuất cho công ty TNHH NN MTV Cơ khí Hà Nội Kết luận Hoàng Anh Tuấn Cao học Quản trị kinh doanh Luận văn thạc sỹ kỹ thuật Viện Kinh tế Quản lý CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SẢN XUẤT VÀ KIỂM SOÁT HỆ THỐNG SẢN XUẤT 1.1 Khái niệm hệ thống sản xuất 1.1.1 Khái niệm sản xuất Theo quan niệm phổ biến giới sản xuất hiểu là: “quá trình tạo sản phẩm dịch vụ ” [6, 1] Một hệ thống sản xuất sử dụng yếu tố đầu vào nguyên vật liệu thô, tinh, người, máy móc thiết bị, nhà xưởng, kỹ thuật công nghệ, tiền mặt nguồn tài nguyên khác để chuyển đổi thành sản phẩm dịch vụ Sự chuyển đổi hoạt động trọng tâm phổ biến hệ thống sản xuất Mối quan tâm hàng đầu nhà quản trị hệ thống sản xuất hoạt động chuyển hoá sản xuất Đầu vào - Nguyên nhân lực - Nguyên liệu - Công nghệ - Máy móc, thiết bị - Tiền vốn - Khoa học nghệ thuật quản trị Đầu Chuyển hoá - Hàng hoá - Dịch vụ - Biến đổi - Tăng thêm giá trị Sơ đồ 1-1: Quá trình sản xuất [6, 1] Như vậy, thực chất sản xuất trình chuyển hoá yếu tố đầu vào, biến chúng thành sản phẩm dịch vụ đầu Ta hình dung trình sơ đồ 1-1 Theo nghĩa rộng, sản xuất bao hàm hoạt động nhằm thoả mãn nhu cầu người Phân loại hoạt động sản xuất theo ba bậc: sản xuất bậc 1, sản xuất bậc sản xuất bậc [6, 1-2] Hoàng Anh Tuấn Cao học Quản trị kinh doanh Luận văn thạc sỹ kỹ thuật Viện Kinh tế Quản lý - Sản xuất bậc (sản xuất sơ chế): hình thức sản xuất dựa vào khai thác tài nguyên thiên nhiên hoạt động sử dụng nguồn tài nguyên có sẵn, dạng tự nhiên khai thác quặng mỏ, khai thác dầu khí, khai thác lâm sản, đánh bắt hải sản, trồng trọt - Sản xuất bậc (công nghiệp chế biến): hình thức sản xuất, chế tạo, chế biến loại nguyên liệu thô hay tài nguyên thiên nhiên biến thành hàng hoá gỗ chế biến thành bàn ghế, quặng mỏ chế biến thành sắt thép Sản xuất bậc bao gồm việc chế tạo phận cấu thành dùng để lắp ráp thành sản phẩm tiêu dùng sản phẩm công nghiệp - Sản xuất bậc 3: (công nghiệp dịch vụ): Cung cấp hệ thống dịch vụ nhằm thoả mãn nhu cầu đa dạng người Trong sản xuất bậc 3, dịch vụ sản xuất nhiều hàng hoá hữu hình Các nhà sản xuất công nghiệp cung cấp điều kiện thuận lợi dịch vụ phạm vi rộng lớn Các công ty vận tải chuyên chở sản phẩm nhà máy sản xuất từ nhà máy đến nhà bán lẻ Các nhà buôn bán nhà bán lẻ cung cấp dịch vụ đến người tiêu dùng cuối Ngoài nhiều loại dịch vụ khác như: bốc dỡ hàng hoá, bưu điện, viễn thông, ngân hàng, tài chính, bảo hiểm, y tế, giáo dục, nhà hàng, khách sạn 1.1.2 Đặc điểm sản xuất đại Quản trị sản xuất nhà quản trị cấp cao quan tâm, coi vũ khí cạnh tranh sắc bén Sự thành công chiến lược doanh nghiệp phụ thuộc nhiều vào đánh giá, tạo dựng, phát triển nguồn lực từ chức sản xuất Sản xuất đại có đặc điểm sau: - Thứ nhất, sản xuất đại yêu cầu phải có kế hoạch hợp lý, khoa học, có đội ngũ kỹ sư giỏi, công nhân đào tạo tốt thiết bị đại - Thứ hai, quan tâm ngày nhiều đến thương hiệu chất lượng sản phẩm Đây tất yếu khách quan mà tiến kỹ thuật ngày phát triển với mức độ cao yêu cầu sống ngày nâng cao Hoàng Anh Tuấn Cao học Quản trị kinh doanh Luận văn thạc sỹ kỹ thuật Viện Kinh tế Quản lý - Thứ ba, nhận thức rõ người tài sản quý công ty Yêu cầu ngày cao trình sản xuất, với phát triển máy móc thiết bị, vai trò động người trở nên chiếm vị trí định cho thành công cho hệ thống sản xuất - Thứ tư, sản xuất đại ngày quan tâm đến vấn đề kiểm soát chi phí Việc kiểm soát chi phí quan tâm thường xuyên chức năng, giai đoạn quản lý - Thứ năm, sản xuất đại dựa tảng tập trung chuyên môn hoá cao Sự phát triển mạnh mẽ khoa học kỹ thuật làm công ty thấy tham gia vào lĩnh vực, mà cần phải tập trung vào lĩnh vực mạnh để giành vị cạnh tranh - Thứ sáu, sản xuất đại thừa nhận yêu cầu tính mềm dẻo hệ thống sản xuất Sản xuất hàng loạt, quy mô lớn chiếm ưu làm giảm chi phí sản xuất Nhưng nhu cầu ngày đa dạng, biến đổi nhanh đơn vị vừa nhỏ, độc lập mềm dẻo có vị trí thích đáng - Thứ bảy, phát triển khí hoá sản xuất từ chỗ thay cho lao động nặng nhọc, đến ứng dụng nhiều hệ thống sản xuất tự động điều khiển chương trình - Thứ tám, mô mô hình toán học sử dụng rộng rãi để hỗ trợ cho việc định sản xuất – kinh doanh [6, 2] 1.1.3 Khái niệm quản trị sản xuất tác nghiệp Doanh nghiệp tổ chức kinh tế tham gia hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm cung cấp sản phẩm dịch vụ thoả mãn nhu cầu thị trường thu cho khoản lợi nhuận định Mỗi doanh nghiệp hệ thống có mối quan hệ chặt chẽ với môi trường bên có cấu trúc bên gồm nhiều phân hệ khác Để thực mục tiêu mình, doanh nghiệp phải tổ chức tốt phận cấu thành nhằm thực chức Sản xuất phân hệ có ý nghĩa định đến việc tạo sản phẩm cung cấp Hoàng Anh Tuấn Cao học Quản trị kinh doanh Luận văn thạc sỹ kỹ thuật Viện Kinh tế Quản lý ghi lại làm sở để đánh giá kỷ luật lao động tình hình an ninh chung công ty Hệ thống văn quy định khen thưởng, kỷ luật hệ thống sản xuất công cụ để nhà quản trị sản xuất điều hành trình sản xuất vừa hành lang pháp lý công ty làm nâng cao ý thức công tác thành viên tham gia vào hệ thống sản xuất Các sách cần nghiên cứu ban hành cách chi tiết, mức cho trường hợp phát sinh trình sản xuất Song song với sách kiểm soát sản xuất hoàn thiện vấn đề thực thi sách cách nghiêm túc từ vấn đề nhỏ vi phạm nghiêm trọng Sau số đề xuất sách khen thưởng, kỷ luật kiểm soát hệ thống sản xuất công ty Trách nhiệm Hữu hạn Nhà nước thành viên Cơ khí Hà nội Bộ phận Lỗi vi phạm - Đi muộn - Không chấp hành điều lệ công ty - Không chấp hành mệnh lệnh Công nhân Hình thức xử lý - Thỉnh thoảng - Viết kiểm điểm, trừ thi đua - Liên tục - Cảnh cáo, trừ lương, buộc việc Người xử lý Quản lý điều hành Quản - Lấy trộm tài sản công ty - Không làm tốt công việc giao Thủ kho, lái xe, vệ sinh Mức độ Phạm lỗi tương tự công nhân Hoàng Anh Tuấn - Lập biên bản, buộc việc, truy tố TNHS đốc hay - Thỉnh thoảng - Liên tục, cố tình - Nhắc nhở, viết kiểm điểm - Viết kiểm điểm, trừ lương, buộc việc Hình thức, mức độ tương tự Xử phạt tương tự, Quản bị cắt tiền trách lý điều nhiệm trường hành hợp cụ thể 88 thủ kho Cao học Quản trị kinh doanh Luận văn thạc sỹ kỹ thuật Viện Kinh tế Quản lý Xử phạt tương tự, Phạm lỗi tương tự bị cắt tiền trách Đội ngũ công nhân nhiệm trường Quản cán hợp cụ thể lý điều quản lý, - Thỉnh - Viết kiểm điểm, cắt hành nhân Thiếu trách nhiệm, thoảng, mức giảm tiền trách nhiệm viên văn không đảm bảo kế độ nhỏ phòng hoạch - Liên tục, - Cắt tiền trách nhiệm, kỷ mức độ lớn luật, cách chức Việc khen thưởng phải thực song song với hình thức kỉ luật Khen Hình thức, mức độ tương tự thưởng thích đáng khuyến khích tinh thần lao động nhân viên giúp nâng cao suất sản xuất Việc khen thưởng thực theo địa điểm: Mỗi đơn vị sản xuất, phòng ban bình bầu cá nhân xuất sắc tháng, năm để nhận khen thưởng công ty, tăng lương hay tăng vị trí trước thời hạn, chuyến tham quan cho cá nhân xuất sắc Trong thời buổi kinh tế thị trường thị trường lao động có nhiều biến động, việc giữ cho người lao động lại làm việc lâu dài với công ty điều nên làm Công ty nên tạo phần thưởng mục tiêu phấn đấu cho nhân viên như: trao giấy chứng nhận kèm quà tặng cho nhân viên làm việc năm, 10 năm Xây dựng phong trào văn hoá văn nghệ, thể thao động viên tinh thần lao động tăng cường sức khỏe cho cá nhân công ty Lợi ích giải pháp: Nâng cao tính kỉ luật, tinh thần hăng say lao động nhân viên toàn công ty Hoàng Anh Tuấn 89 Cao học Quản trị kinh doanh Luận văn thạc sỹ kỹ thuật Viện Kinh tế Quản lý Kết luận kiến nghị Nền sản xuất vật chất quốc gia quan tâm đầu tư trọng điểm giai đoạn phát triển lịch sử Với tầm vi mô, công ty sản xuất kinh doanh phải tìm cách đổi phương thức quản lý, đầu tư công nghệ mới, phát triển lĩnh vực hỗ trợ khác dịch vụ kèm theo, chiến lược quảng cáo, marketing Một biện pháp giúp doanh nghiệp sản xuất kinh doanh phát triển tốt sử dụng hiệu tài sản phục vụ sản xuất sẵn có nhằm khai thác triệt để lợi thế, tiết kiệm tối đa chi phí, tránh lãng phí sai hỏng Đề tài “PHÂN TÍCH ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN KIỂM SOÁT HỆ THỐNG SẢN XUẤT TẠI CÔNG TY TNHH NN MTV CƠ KHÍ HÀ NÔI” đóng góp phần quan trọng toàn hoạt động sản xuất công ty tính toán, nghiên cứu kỹ lưỡng giúp cho công ty tiết kiệm lớn hao phí không đáng có khai thác triệt để tiềm chưa phát công ty Tuy nhiên đề tài chưa xây dựng đến bước công việc chi tiết, cụ thể mà dừng phương hướng, công việc cần triển khai chung Hoàng Anh Tuấn 90 Cao học Quản trị kinh doanh Luận văn thạc sỹ kỹ thuật Viện Kinh tế Quản lý Tài liệu tham khảo “Управления  – производством”, Tài liệu quản lý sản xuất Giáo sư Соломатин NXB ИНФРА-М, Москва (2001) Jeffrey K Liker, Phương thức TOYOTA, Dịch: Trường Khanh, Sỹ Huy, Hắc Hải, Hiệu đính: Trịnh Minh Giang, NXB Tri thức HAROLD T.ARMINE, J.A RITCHEY, C.L MOODIE J.F KMEC Tổ chức sản xuất quản trị doanh nghiệp (Bản dịch Vũ Trọng Hùng), NXB Thống kê, (1994) Trương Chí Tuyến, Nguyễn Văn Duyệt (2007), Giáo trình Quản trị sản xuất đại cương, Đại học Cần Thơ Quản trị sản xuất tác nghiệp Nguyễn Thanh Liêm, Nguyễn Hữu Hiển, NXB Giáo dục, (1999) Nguyễn Văn Nghiến (1996), Quản lý sản xuất, NXB Thống kê PGS TS Lê Văn Tâm, PGS TS Ngô Kim Thanh (2008), Giáo trình quản trị doanh nghiệp, Đại học Kinh tế quốc dân PGS TS Trương Đoàn Thể (2007), Giáo trình Quản trị sản xuất tác nghiệp, Đại học Kinh tế quốc dân PGS TS Phan Thị Ngọc Thuận (2006), Chiến lược kinh doanh kế hoạch hoá nội doanh nghiệp, NXB Khoa học kỹ thuật 10 Quản trị sản xuất dịch vụ, NXB Thống kê, (1994) 11 Nguyễn Hải Sản (Biên soạn) Quản trị doanh nghiệp, NXB Thống kê Hoàng Anh Tuấn 91 Cao học Quản trị kinh doanh Luận văn thạc sỹ kỹ thuật Viện Kinh tế Quản lý PHỤ LỤC Phụ lục 1: Thẻ kho CÔNG TY TNHH NN MTV CƠ KHÍ HÀ NỘI Địa chỉ: 74 - Nguyễn Trãi - Thanh Xuân - Hà Nội Mã số: BM07.05.08 Số: Ngày: Trang: THẺ KHO Đơn vị: Kho: Ký hiệu Tên vật tư, sản phẩm TT Chứng từ Số Ngày Diễn giải Ngày Nhập 21/4/2011 Đơn vị tính Số lượng Xuất Tồn Kế toán ký Phụ lục 2: Phiếu nhập kho sản phẩm CÔNG TY TNHH NN MTV CƠ KHÍ HÀ NỘI Địa chỉ: 74 - Nguyễn Trãi - Thanh Xuân - Hà Nội Mã số: BM07.05.11 Số: Ngày: Trang: PHIẾU NHẬP KHO SẢN PHẨM 10/4/2011 Đơn vị nhập: …………………………………Nhập kho:………………………… Hợp đồng/Lệnh sản xuất số:…………… Sản phẩm nhập: Ký/ngày Ngày nhập Phôi Số chi tiết sản phẩm Trưởng đơn vị nhập Hoàng Anh Tuấn Bán thành phẩm/Chi tiết Số lượng nhập Số Chữ KCS Trưởng đơn vị nhận Sản phẩm cuối cùng/Máy Thủ kho ký Vật liệu Khối lượng (kg) SP Cả loạt Trưởng phòng QLCLSP 92 Định mức (h) Tiền lương (VNĐ) SP Cả loạt SP Cả loạt Định mức viên Lao động tiền lương Cao học Quản trị kinh doanh Luận văn thạc sỹ kỹ thuật Viện Kinh tế Quản lý Phụ lục 3: Phiếu cấp phôi CÔNG TY TNHH NN MTV CƠ KHÍ HÀ NỘI Địa chỉ: 74 - Nguyễn Trãi - Thanh Xuân - Hà Nội PHIẾU CẤP PHÔI Đơn vị: TT Tên chi tiết Lĩnh kho: Số lg thực Khối Số lg cấp lĩnh lượng Giám đốc TT QLSX Mã số: BM07.05.09 Số: Ngày: Trang: Từ ngày: Dùng cho Đơn giá Thành tiền SP/HĐ Vật liệu Ngày……tháng ……năm 20… Người lĩnh (ghi rõ tên) Thủ kho Phụ lục 4: Phiếu phối hợp công đoạn CÔNG TY TNHH NN MTV CƠ KHÍ HÀ NỘI Địa chỉ: 74 - Nguyễn Trãi - Thanh Xuân - Hà Nội Mã số: BM07.05.13 Số: Ngày: 10/4/2011 PHIẾU PHỐI HỢP CÔNG ĐOẠN Trang: Hợp đồng: ………………………………… Số:…………… ………………… Đơn vị đặt hàng:…………………….Đơn vị gia công:………………… Ngày hoàn thành:… /…./…… Tên sản phẩm Công đoạn Đặt Số lượng Thực KCS SP Định mức Cả loạt Tổng giá trị toán: ……………………………… Bằng chữ:…………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………… Đơn đặt hàng Đơn vị gia công KTĐHSX Tiề n lương Hoàng Anh Tuấn 93 Cao học Quản trị kinh doanh Luận văn thạc sỹ kỹ thuật Viện Kinh tế Quản lý Phụ lục 5: Tiến độ sản xuất CÔNG TY TNHH NN MTV CƠ KHÍ HÀ NỘI Địa chỉ: 74 - Nguyễn Trãi - Thanh Xuân - Hà Nội Mã số: BM07.05.46 Số: Ngày: Trang: TIẾN ĐỘ SẢN XUẤT Sản phẩm: Hợp đồng: Tên hạng mục nội dung Thời gian Thời gian TT … …… công việc thực bắt đầu … … … ……… Thời gian kết thúc Ghi Ngày … Tháng … Năm 20… Người lập Trưởng Dự án, công trình, đề tài (hoặc trưởng đơn vị chủ trì, giám đốc TT QLSX) Chủ tịch kiêm Tổng giám đốc duyệt Phụ lục 6: Báo cáo kiểm tra chất lượng vật tư, sản phẩm Mã số: CÔNG TY CƠ KHÍ HÀ NỘI BM 08.32 ĐỊA CHỈ: 74 NGUYỄN TRÃI - THANH XUÂN - HÀ NỘI Số: Ngày: Nơi gửi: Trang: BÁO CÁO KIỂM TRA CHẤT LƯỢNG Sản phẩm: Cửa van TT Tên vật tư, thiết bị Đơn vị Người làm sai Hoàng Anh Tuấn Chi tiết: Đạt Hợp đồng: Kiểm tra Không đạt Đơn vị thực Kiểm soát Trưởng phòng viên QLCLSP Kỹ thuật viên 94 Chủ tịch kiêm Tổng giám đốc Cao học Quản trị kinh doanh Hoàng Anh Tuấn Đơn vị làm sai Theo thiết kế Sản phẩm: Người làm sai Đã làm sai Kiểm soát viên Kỹ thuật xử lý Chi tiết: Trưởng phòng QLCLSP 95 BM 08.31 Kỹ thuật Chủ tịch kiêm Tổng giám Trưởng nhóm QLSX viên đốc Trưởng phòng QLCLSP Đạt Ngày: Nơi gửi: Trang: Số: Mã số: Không đạt (kiểm soát viên ký đóng dấu) Hợp đồng: Kiểm tra sau xử lý THÔNG BÁO XỬ LÝ HÀNG SAI THIẾT KẾ CÔNG TY CƠ KHÍ HÀ NỘI ĐỊA CHỈ: 74 NGUYỄN TRÃI - THANH XUÂN - HÀ NỘI Luận văn thạc sỹ kỹ thuật Viện Kinh tế Quản lý Phụ lục 7: Báo cáo xử lý hàng sai thiết kế Cao học Quản trị kinh doanh Luận văn thạc sỹ kỹ thuật Viện Kinh tế Quản lý Phụ lục 8: Biên nghiệm thu sản phẩm/công việc CÔNG TY TNHH NN MTV CƠ KHÍ HÀ NỘI Địa chỉ: 74 - Nguyễn Trãi - Thanh Xuân - Hà Nội BIÊN BẢN NGHIỆM THU SẢN PHẨM/CÔNG VIỆC Mã số: BM07.02.09 Số: Ngày: Trang: Hồi …………….giờ………… ngày…………….tháng………năm…………………… Tại: A Thành phần: Đại diện bên nghiệm thu: - Ông (Bà) ………………………………………………… Chức vụ:……………………………………… - Ông (Bà) ………………………………………………… Chức vụ:………………………………………… - Ông (Bà) ………………………………………………… Chức vụ:………………………………………… Đại diện bên bàn giao: - Ông (Bà) ………………………………………………… Chức vụ:……………………………………………… - Ông (Bà) ………………………………………………… Chức vụ:……………………………………………… - Ông (Bà) ………………………………………………… Chức vụ:……………………………………………… Cùng tiến hành nghiệm thu sản phẩm/công việc: Theo hơph đồng/PKV/Biên Xử lý KN KH số: …………………………………… ký ngày: ……… /…………/……………… B Nội dung nghiệm thu: ………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………… C Kết luận kiến nghị: ………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………… D Tài liệu kèm theo: ………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………… ĐẠI DIỆN BÊN GIAO ĐẠI DIỆN BÊN NGHIỆM THU Hoàng Anh Tuấn 96 Cao học Quản trị kinh doanh Luận văn thạc sỹ kỹ thuật Viện Kinh tế Quản lý Phụ lục 9: Biên xử lý khiếu nại khách hàng CÔNG TY TNHH NN MTV CƠ KHÍ HÀ NỘI Địa chỉ: 74 - Nguyễn Trãi - Thanh Xuân - Hà Nội BIÊN BẢN XỬ LÝ KHIẾU NẠI CỦA KHÁCH HÀNG Mã số: BM07.02.11 Số: Ngày: Trang: Tại: ……………………………………………………………………………….ngày … tháng …năm…………… Tên sản phẩm: …………………………………………………………………số sản xuất…………… số lượng……… Xuất kho ngày … tháng …năm…………… Số hóa đơn: ………………………………………………………………… Công văn khách hàng số: …………………………………………………………… …ngày……tháng….năm ……… Thành phần: Đại diện bên giao hàng: Công ty TNHH Nhà nước Một thành viên Cơ khí Hà nội - Ông (Bà) ………………………………………………… Chức vụ:…………………………………………… - Ông (Bà) ………………………………………………… Chức vụ:…………………………………………… - Ông (Bà) ………………………………………………… Chức vụ:…………………………………………… Đại diện bên khách hàng: ……………………………………………………………… - Ông (Bà) ………………………………………………… Chức vụ:…………………………………………… - Ông (Bà) ………………………………………………… Chức vụ:…………………………………………… - Ông (Bà) ………………………………………………… Chức vụ:…………………………………………… Hiện trạng: ………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………… Nguyên nhân: ………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………… Kết luận: (Ghi rõ lỗi nhà sản xuất hay khách hàng) ………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………… Kết giải kiến nghị ………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………… (Đại diện hai bên ký (ghi rõ họ tên, chức vụ)) ĐẠI DIỆN KHÁCH HÀNG ĐẠI DIỆN HAMECO Hoàng Anh Tuấn 97 Cao học Quản trị kinh doanh Hoàng Anh Tuấn Tên hạng mục, sản Ký hiệu Nội dung yêu cầu phẩm, công việc vẽ BM07.05.01 Số lượng List vật tư số Đơn vị chủ Thời gian trì thực hoàn thành Ghi Khách hàng:………………………………………………… Số: Ngày: Trang: Mã số: Tổng cộng Tài liệu kèm theo: (đánh dấu (x) có) 1- Bản vẽ:…… 2- Hướng dẫn cắt thép:……… 3- List sản xuất:……… 4- Biểu tiến độ sản xuất:… Khi cần liên hệ với Trưởng nhóm quản lý sản xuất: Đơn vị: Số điện thoại: Giám đốc Trung tâm quản lý sản xuất Nơi gửi: VPCT, Phòng QLCLSP Đơn vị sx: XN đúc, XN chế tạo TBTB XN MCC PT, XN CĐ, XN CKCX Trưởng nhóm QLDA, lưu TT QLSX TT Thực hợp đồng số: ……………………….ngày……/……/…… Lệnh thực hợp đồng số: ……………………ngày… /… /…… LỆNH SẢN XUẤT CÔNG TY TNHH NN MTV CƠ KHÍ HÀ NỘI Địa chỉ: 74 - Nguyễn Trãi - Thanh Xuân - Hà Nội Luận văn thạc sỹ kỹ thuật Viện Kinh tế Quản lý Phụ lục 10: Lệnh sản xuất 98 Cao học Quản trị kinh doanh Luận văn thạc sỹ kỹ thuật Viện Kinh tế Quản lý Phụ lục 11: Quy trình quản lý sản xuất CÔNG TY CƠ KHÍ HÀ NỘI ĐỊA CHỈ: 74 NGUYỄN TRÃI – THANH XUÂN – HÀ NÔI TẠO SẢN PHẨM 7.5.1a - QUY TRÌNH QUẢN LÝ SẢN XUẤT Trưởng nhóm QLSX Phòng Bán hàng Trưởng nhóm QLSX, trưởng đơn vị, cá nhân hoàn thiện, trình Chủ tịch kiêm Tổng giám đốc phê duyệt Phòng Bán hàng Trung tâm QLSX Đơn vị chủ trì sx, trưởng nhóm dự án, Trung tâm QLSX Thời hạn Lệnh thực hợp đồng kèm theo tính nhóm toàn nội dung hợp đồng (trừ giá trị) Bổ sung thêm người cho nhóm chuẩn bị tính giá xuất xưởng ban đầu Tiếp nhận vẽ thức khách hàng thông qua phòng Bán hàng Tổ chức đối chiếu, kiểm tra khác vẽ chào giá vẽ thức, thông báo cho phòng Bán hàng ảnh hưởng nhiều đến giá thành Chỉnh lý bổ sung vào tính giai đoạn chuẩn bị kỹ thuật tính giá thành xuất xưởng Thông báo cho khách hàng tiếp tục đàm phán bổ sung Lập tiến độ cấp vật tư, lập tiến độ sản xuất, lập bảng kê chi tiết, phân công sản xuất – dự kiến khối lượng Công ty thực hiện, khối lượng đặt Tìm nơi đặt hạng mục trọn gói theo dự kiến, giá soạn thảo hợp đồng Tổ chức theo dõi, giám sát tiến độ cấp vật tư, tiến độ sản xuất, giải thay đổi liên quan đến kỹ thuật, công nghệ, vật tư trình sản xuất Phát lệnh sản xuất kèm theo toàn hồ sơ cho đơn vị chủ trì sản xuất Các xưởng giao chủ trì tổ chức sản xuất, kiểm tra chất lượng, đảm bảo tiến độ nhập kho, giao hàng Các xưởng chủ trì sản xuất sản phẩm Hoàng Anh Tuấn Trang: Nội dung Trách nhiệm Phòng Bán hàng Giám đốc Trung tâm QLSX Mã số: QT 07 Số: Ngày: 20/9/2010 99 01 ngày sau ký kết hợp đồng Ngay ngày Sau 03 ngày nhận vẽ thức Ngay ngày nhận thông báo Tối đa 07 ngày sau kiểm tra xong vẽ Sau 01 tuần nhận kế hoạch đặt Ngay ngày nhận hồ sơ Lập PKV sau 05 ngày có lệnh sản xuất Đúng hạn giao hàng lệnh sản xuất Cao học Quản trị kinh doanh Luận văn thạc sỹ kỹ thuật Viện Kinh tế Quản lý Phụ lục 12: Quy trình chế tạo sản phẩm CÔNG TY CƠ KHÍ HÀ NỘI ĐỊA CHỈ: 74 NGUYỄN TRÃI – THANH XUÂN – HÀ NÔI TẠO SẢN PHẨM 7.5.1b - QUY TRÌNH CHẾ TẠO SẢN PHẨM Trách nhiệm Các đơn vị giao chủ trì sản xuất sản phẩm Xí nghiệp chủ trì sản xuất Trung tâm QLSX, đơn vị chủ trì sản xuất Tổng kho, đơn vị chủ trì sản xuất Đơn vị chủ trì sản xuất, nhân viên phòng QLCLSP Đơn vị chủ trì sản xuất, Trưởng nhóm QLSX, Phòng QLCLSP Đơn vị chủ trì sản xuất Trang: Nội dung Thời hạn Trong ngày Tiếp nhận lệnh sản xuất tài liệu liên quan Tổ chức triển khai sản xuất theo yêu cầu vẽ Viết phiếu cấp vật tư cho hợp đồng theo tiến độ hạng mục, Xí nghiệp cử người lĩnh Tổng kho vật tư có sẵn kho Lĩnh vật tư có giấy báo có vật tư Làm thủ tục nhập kho theo qui định Cung cấp số liệu để lập hồ sơ chất lượng hồ sơ khối lượng Tổ chức đóng gói, bảo quản, vận chuyển bốc xếp lên phương tiện vận chuyển theo lịch phòng Bán hàng Kết thúc trình chế tạo sản phẩm lắp đặt Trong ngày Ngay có dự trù Tổ chức sản xuất sản phẩm, theo dõi giải kỹ thuật, tiến độ suốt trình Tự kiểm tra chất lượng trình gia công chế tạo Ngay ngày nhận phiếu báo có Theo bảng tiến độ quy định nhóm quản lý dự án cho hạng mục Hoàn thành trước giao hàng 01 ngày Theo lịch phòng bán hàng Tổ chức lắp đặt công trình Thực theo quy trình lắp đặt QT07.5.1c Đội lắp đặt Hoàng Anh Tuấn Mã số: QT 07 Số: Ngày: 20/9/2010 100 Cao học Quản trị kinh doanh Luận văn thạc sỹ kỹ thuật Viện Kinh tế Quản lý Phụ lục 13: Hướng dẫn lập phiếu suất kho thủ tục thực dịch vụ sau bán hàng CÔNG TY CƠ KHÍ HÀ NỘI ĐỊA CHỈ: 74 NGUYỄN TRÃI – THANH XUÂN – HÀ NÔI HƯỚNG DẪN LẬP PHIẾU SUẤT KHO VÀ THỦ TỤC THỰC HIỆN CÁC DỊCH VỤ SAU BÁN HÀNG Trách nhiệm Các đơn vị sản xuất công ty Các đơn vị chủ trì sản xuất lắp đặt lập kê, TT QLSX trưởng nhóm ký kiểm duyệt theo list sản xuất có sẵn gửi cho phòng BH Phòng BH ký nhập SP cuối theo list kê có sẵn hợp đồng Các đơn vị phân công viết phiếu xuất kho kiêm vận chuyển nội cho dạng SP cổng theo quy định Phòng BH, TT QLSX, Phòng QLCLSP, đơn vị chủ trì sản xuất phân công Phòng QLCLSP, đơn vị sản xuất, Phòng BH Hoàng Anh Tuấn Mã số: QT 07 Số: Ngày: 20/9/2010 Trang: Nội dung Thời hạn Kết thúc trình sản xuất, kiểm tra chất lượng sản phẩm, làm thủ tục nhập kho giao hàng Tập hợp phân loại dạng sản phẩm nhập kho Các chi tiết riêng lẻ cụm thiết bị mang gia công lắp đặt trường Các loại vật tư, vật liệu phụ, dụng cụ, công cụ, trang thiết bị phục vụ sản xuất sinh hoạt cho đội lắp đặt công trình Các chi tiết quy chế, dụng cụ làm sẵn để xuất dùng đến chờ đồng để lấy lắp Các chi tiết lẻ dạng phụ tùng ngành đường, chi tiết gia công theo yêu cầu khách, đủ điều kiện giao hàng Các cụm thiết bị hoàn chỉnh đem lắp đặt công trình giao thẳng cho khách thuộc dây truyền thiết bị ngành Sản phẩm đúc xuất bán thẳng Sau xuất hàng, có khiếu nại khách chất lượng Phòng BH tiếp nhận công văn, ghi vào biên Xử lý khiếu nại khách hàng MB 07.02.11: Nếu MCC gửi thẳng công văn biên cho XN MCC&PT kiểm tra bảo hành theo quy định Sản phẩm đúc bán thẳng gửi cho XN đúc khắc phục Sản phẩm không thuộc hai dạng gửi cho TT QLSX phân công đơn vị thực sửa chữa theo yêu cầu khách hàng Hoàn thiện sản phẩm đạt chất lượng, lập biên nghiệm thu với khách, kết thúc trình sửa chữa, bảo hành Giao toàn biên phiếu khắc phục cho đơn vị chức lưu hồ sơ 101 Trước ngày lịch hàng tiến độ) theo giao (ghi Ngay ngày nhận yêu cầu Theo lịch giao hàng Tổ chức thực ngày có thông tin đến Trình tự theo sơ đồ xử lý sản phẩm không phù hợp QT08.3 Sử dụng biểu: BM07.02.1 1; BM08.31; BM07.02.09 Cao học Quản trị kinh doanh Luận văn thạc sỹ kỹ thuật Viện Kinh tế Quản lý Phụ lục 14: Quy trình mua vật tư, quản lý mối liên quan: Trách nhiệm Lưu trình mua vật tư Trung tâm Quản lý sản xuất Tổng hợp vật tư cho hợp đồng Phòng cung ứng vt Tổng kho Định mức vật tư cho hợp đồng cần mua Số liệu vật tư tồn kho Lập kế hoạch mua vật tư Phòng cung ứng vt Chọn nhà cung cấp Không đáp ứng yêu cầu đề nghị thay đổi Đáp ứng yêu cầu Phòng BH kiểm duyệt giá Đề nghị mua hàng Duyệt mua đề nghị mua hàng Phòng cung ứng vt Các đơn vị TGĐ định Phòng QLCL Phòng cung ứng vt Các đơn vị TGĐ định Tổng kho Các xí nghiệp Hoàng Anh Tuấn Mua hàng Kiểm tra chất lượng Nhập kho Xuất, nhập kho Các xưởng 102 P.TCKT toán theo thỏa thuận với khách hàng Phân loại theo hợp đồng Vật tư thu hồi Cao học Quản trị kinh doanh