Khóa luận tốt nghiệp K38 - Đặng ánh Dơng Trờng Đại học ngoại th ơng KHOA KINH Tế NGoại thơng -*** - khoá luận tốt nghiệp Đề tài: sản phẩm phần mềm - lĩnh vực xuất đầy triển vọng ngành công nghệ thông tin Việt Nam Sinh viên thực Lớp Giáo viên hớng dẫn : Đặng ánh Dơng : Nga - K38E : Nguyễn Quang Hiệp Hà Nội 2003 Khóa luận tốt nghiệp K38 - Đặng ánh Dơng Mục lục Lời mở đầu Chơng I Khái quát phần mềm hoạt động xuất phần mềm I - Giới thiệu phần mềm ngành công nghiệp phần mềm .7 Phần mềm lịch sử phát triển công nghiệp phần mềm 1.1 Khái niệm phần mềm 1.2 Lịch sử phát triển phần mềm 1.3 Phân loại phần mềm Công nghiệp phần mềm 11 2.1 Khái niệm đặc điểm công nghiệp phần mềm 11 2.2 Sự phát triển công nghiệp phần mềm giới 12 2.3 Công nghiệp phần mềm giới năm qua 15 II Khái quát hoạt động xuất phần mềm 19 1.Khái niệm vai trò xuất phần mềm .19 1.1 Khái niệm xuất phần mềm 19 1.2 Vai trò xuất phần mềm 20 Kinh nghiệm phát triển công nghiệp phần mềm số nớc tiêu biểu .21 2.1 Kinh nghiệm Mỹ 21 2.2 Kinh nghiệm Nhật 22 2.3 Kinh nghiệm ấn Độ 23 Chơng II Thực trạng sản xuất xuất sản phẩm ngành công nghiệp phần mềm n ớc ta 25 I Thực trạng ngành công nghiệp phần mềm Việt Nam 25 Môi trờng pháp lý .26 Cơ sở hạ tầng 27 Công nghệ sản xuất 28 Nguồn nhân lực 30 Thị trờng phần mềm Việt Nam 31 II Thực trạng hoạt động xuất phần mềm Việt nam 34 Cơ cấu sản phẩm phần mềm xuất 34 Một số thị trờng xuất chính: 38 Kim ngạch xuất .41 III Một vài đánh giá ngành công nghiệp phần mềm hoạt động xuất sản phẩm phần mềm Việt nam 43 Các yếu tố nớc 43 1.1 Những thành tựu ngành công nghiệp phần mềm Việt Nam 43 Khóa luận tốt nghiệp K38 - Đặng ánh Dơng 1.2 Những bất cập ngành công nghiệp phần mềm Viêt nam .47 Các yếu tố nớc 50 2.1 Thị trờng phần mềm giới 50 2.2 Triển vọng thị trờng mục tiêu xuất phần mềm Việt Nam 53 Chơng III Định hớng chiến lợc giải pháp đẩy mạnh xuất sản phẩm ngành công nghiệp phần mềm Việt Nam 57 I Định hớng phát triển ngành công nghiệp phần mềm nhà nớc 57 Định hớng phát triển công nghiệp phần mềm 57 Định hớng xuất sản phẩm phần mềm 58 II Một số dự báo phát triển hoạt động xuất phần mềm Việt Nam .59 Dự báo thị trờng xuất 59 Mục tiêu xuất phần mềm Việt Nam 60 III Các nhóm giải pháp đẩy mạnh hoạt động xuất phần mềm Việt Nam .61 Nhóm giải pháp tầm vĩ mô 61 1.1 Thiết lập môi trờng pháp lý môi trờng đầu t thuận lợi cho phát triển doanh nghiệp phần mềm .61 1.2 Nhóm giải pháp tạo nguồn hàng xuất 62 1.3 Các giải pháp tài tín dụng nhằm khuyến khích sản xuất xuất 64 1.4 Đầu t phát triển sở hạ tầng cho ngành công nghiệp phần mềm 65 1.5 Nhóm biện pháp thể chế tổ chức 65 1.6 Đào tạo nguồn nhân lực, chuyên viên công nghệ thông tin 66 Nhóm giải pháp tầm vi mô .67 2.1 Đẩy mạnh hoạt động Marketing nghiên cứu thị trờng xuất 68 2.2 Thực quy trính sản xuất theo tiêu chuẩn quốc tế ứng dụng công nghệ sản xuất đại giới .70 2.3 Đa dạng hoá danh mục sản phẩm 71 2.4 Giải pháp phơng thức thâm nhập thị trờng xuất 72 2.5 Giải pháp xúc tiến thơng mại quốc tế 73 2.6 Tăng cờng công tác đào tạo tái đào tạo, xây dựng đội ngũ nhân viên có đủ lực .76 2.7 Chủ động hợp tác quốc tế sản xuất xuất .77 Kết luận 78 Tài liệu tham khảo 80 Khóa luận tốt nghiệp K38 - Đặng ánh Dơng Khóa luận tốt nghiệp K38 - Đặng ánh Dơng Lời mở đầu Cuộc cách mạng công nghệ thông tin làm thay đổi sống ngời đa nhân loại tiến sang giai đoạn phát triển Những thành tựu việc ứng dụng công nghệ thông tin đặt cho tất quốc gia yêu cầu cấp bách phải nhanh chóng phát triển làm chủ lĩnh vực công nghệ mẻ không muốn trở thành kẻ tranh phát triển kinh tế kỷ XXI Với phơng châm hớng đến kỷ nguyên số Việt Nam trọng phát triển lĩnh vực công nghệ thông tin, coi công nghệ thông tin nhân tố chìa khoá đảm bảo cho hội nhập phát triển kinh tế, thúc đẩy công nghiệp hoá đại hoá đất nớc Trong gần thập kỷ qua ngành công nghệ thông tin Việt Nam đạt đợc thành tựu đáng khích lệ Tuy nhiên phía trớc tiềm ẩn thách thức hội mà Việt Nam cần phải giải tốt để thực thành công mục tiêu phát triển lĩnh vực công nghệ cao đầy tiềm Khoá luận Sản phầm phần mềm lĩnh vực xuất đầy triển vọng ngành công nghệ thông tin Việt Nam tập trung tìm hiểu, nghiên cứu phân tích thực trạng, đặc điểm, tiềm nh hạn chế ngành công nghiệp phần mềm Việt Nam, lĩnh vực phát triển động ngành công nghệ thông tin Việt Nam Triển vọng đẩy mạnh phát triển ngành công nghiệp phần mềm không xa vời Việc xuất sản phẩm phần mềm hớng đắn cần thiết nhằm tạo đầu cho sản phẩm ngành công nghiệp phần mềm Việt Nam, đem lại nguồn thu ngoại tệ từ việc xuất Thực tế năm vừa qua xuất phần mềm Việt Nam có nhiều thành tựu đáng ghi nhận đến lúc phải có đánh giá, định hớng cho phát triển ngành công nghiệp phần mềm - công nghệ tơng lai Khóa luận tốt nghiệp K38 - Đặng ánh Dơng Khoá luận đợc kết cấu thành chơng Chơng I: Khái quát phần mềm hoạt động xuất phần mềm Chơng II: Thực trạng sản xuất xuất sản phẩm ngành công nghiệp phần mềm nớc ta Chơng III: Định hớng chiến lợc giải pháp đẩy mạnh xuất sản phẩm ngành công nghiệp phần mềm Việt Nam Do hạn chế khuôn khổ khoá luận, nh hạn chế thời gian nguồn tài liệu, khoá luận tránh đợc khiếm khuyết Để hoàn thiện phơng pháp nghiên cứu nội dung khoá luận kính mong nhận đợc góp ý thầy cô toàn thể bạn sinh viên quan tâm Cuối xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Quang Hiệp giảng viên khoa Kinh tế Ngoại thơng trờng đại học Ngoại Thơng Hà Nội trực tiếp hớng dẫn thực khoá luận Tôi xin cảm ơn anh Nguyễn Kim Quy trởng nhóm dự án phòng Ilib công ty máy tính truyền thông CMC chị Phan Thị Linh nhiệt tình giúp đỡ việc s tầm tìm kiếm tiếp cận nguồn tài liệu để hoàn thành khóa luận Hànội ngày 25 tháng 11 năm 2003 Sinh viên: Đặng ánh Dơng Khóa luận tốt nghiệp K38 - Đặng ánh Dơng Chơng I Khái quát phần mềm hoạt động xuất phần mềm I - Giới thiệu phần mềm ngành công nghiệp phần mềm Phần mềm lịch sử phát triển công nghiệp phần mềm 1.1 Khái niệm phần mềm Vào năm đầu thập kỷ 80, trang đầu báo đăng tạp chí Bussiness Week loan báo thông tin làm chấn động d luận Phần mềm: Quyền lực điều khiển Sự kiện mở đầu cho trình phát triển ngành công nghiệp cha có trớc Vậy phần mềm mà lại đợc gắn cho chức danh Quyền lực điều khiển nh vậy? Sự đời Phần mềm gắn liền với đời máy tính điện tử Nh biết máy tính điện tử đời vào năm 40 kỷ XX đem lại thay đổi sâu sắc hoạt động đời sống ngời Tuy nhiên, để máy tính điện tử hoạt động đợc không nhờ hình, bàn phím, chuột (phần cứng) mà cần chơng trình để vận hành máy tính điện tử Toàn chơng trình để vận hành máy tính điện tử đợc gọi phần mềm (software) Tuy nhiên định nghĩa khác phần mềm, chẳng hạn định nghĩa Roger Pressman nhà khoa học tiếng Mỹ Ông cho Phần mềm là: Các chơng trình máy tính Các cấu trúc liệu làm cho chơng trình xử lý thông tin thích hợp Các tài liệu mô tả phơng thức sử dung chơng trình Phần mềm đợc ví nh linh hồn phần cứng thể xác máy tính điện tử, phần mềm dù có cấu tạo phức tạp tinh vi đến đâu, máy tính điện tử máy chết, không làm đợc hết Tính linh lợi máy tính điện tử nằm hầu hết phần mềm, tức tập hợp chơng trình để vận hành máy Khi phần cứng trở nên đại phần mềm đóng vai trò quan trọng nhiêu việc phát huy lực phần cứng Do tính quan trọng phần mềm nên từ đầu năm 1972, công ty máy tính IBM Mĩ bắt đầu tính giá sản phẩm phần mềm tách biệt với giá phần cứng Khóa luận tốt nghiệp K38 - Đặng ánh Dơng 1.2 Lịch sử phát triển phần mềm Mặc dù có gần 100 năm tồn phát triển, phần mềm có bớc mạnh mẽ đặc biệt hai thập kỷ qua, kỹ nghệ phần mềm tới kỷ nguyên Nói tới lịch sử phát triển phần mềm điểm lại bớc phát triển ngôn ngữ lập trình Ngôn ngữ hệ thứ Thế hệ ngôn ngữ thữ ngôn ngữ máy Ngôn ngữ thứ đời vào năm 40 kỷ XX Ngôn ngữ hệ thứ có độ trừu tợng thấp tỏ không thân thiệnvới ngời sử dụng Tuy nhiên, số công việc với ngôn ngữ hệ thứ tiếp tục đến ngày Ngôn ngữ hệ thứ hai Ngôn ngữ hệ thứ hai đợc phát triển từ cuối năm 1950 đầu năm 1960 phục vụ cho tảng cho ngôn ngữ lập trình đại (thế hệ thứ ba) Các ngôn ngữ hệ thứ hai đợc sử dụng rộng rãi ASEMBLER dùng cho máy IBM Thay cho việc sử dụng số, đây, ngời lập trình dùng kĩ hiệu ngôn ngữ Ngôn ngữ hệ ba: (còn đợc gọi ngôn ngữ lập trình đại hay có cấu trúc) đợc đặc trng khả cấu trúc liệu thủ tục mạnh Các ngôn ngữ lớp đợc chia thành ba phạm trù lớn, ngôn ngữ cấp cao vạn năng, ngôn ngữ cấp cao hớng vật ngôn ngữ chuyên dụng Mọi ngôn ngữ cấp cao vạn hớng vật mặt khác đợc thiết kế để thoả mãn yêu cầu đặc biệt Ngôn ngữ cấp cao vạn đợc sử dụng để phục vụ nh mô hình cho ngôn ngữ khác phạm trù PL/1, PASCAL, Modula-2, C Ada đợc chấp nhận nh ngôn ngữ có tiềm cho ứng dụng phổ biến kỹ nghệ khoa học, ứng dụng thơng mại hệ thống Ngôn ngữ hệ thứ t: Các ngôn ngữ hệ xuất vào cuối năm 70 tiếp tục phát triển Các ngôn ngữ Visual BASIC, Visual C+ +, Delphi JAVA thuộc hệ Với đặc trng thân thiện, dễ sử dụng ngời không chuyên máy tính Trong lịch sử phát triển phần mềm, luôn tồn xu hớng tạo chơng trình máy tính có mức trừu tợng ngày cao 1.3 Phân loại phần mềm Phần mềm công nghiệp phần mềm hai khái niệm tách rời Tuy nhiên, thiếu sót dừng lại khái niệm phần mềm công nghiệp phần mềm Vì vậy, để có nhìn toàn diện hơn, Khóa luận tốt nghiệp K38 - Đặng ánh Dơng đem xem xét việc phân loại phần mềm bao gồm loại Trong thực tế có nhiều cách phân loại phần mềm Theo cách đợc nhiều ngời thừa nhận phần mềm đợc chia làm hai loại chính: phần mềm hệ thống phần mềm ứng dụng - Phần mềm hệ thống (System Infrastructure Software) Phần mềm hệ thống bao gồm ch ơng trình hớng dẫn hoạt động máy tính điện tử nh thông tin hình, l u trữ liệu đĩa từ, in kết quả, liên lạc với thiết bị ngoại vi, phân tích thực lệnh cho ngời dùng nhập vào Các ch ơng trình thuộc phần mềm hệ thống giúp cho phần cứng máy tính điện tử hoạt động cách có hiệu quả: ch ơng trình thuộc phần mềm hệ thống lại đ ợc chia làm phần sau: + Hệ điều hành (Operating system): hệ chơng trình để quản lý sử dụng phận phần cứng, phối hợp hoạt động phận để thực chơng trình ngời sử dụng đồng thời cung cấp số dịch vụ làm giảm nhẹ công việc ngời sử dụng nh giúp lu trữ tìm kiếm thông tin đĩa hay in kết giấy + Chơng trình tiện ích (Utilities) phận phần mềm hệ thống nhằm bổ sung thêm dịch vụ cần cho nhiều ngời mà hệ điều hành cha đáp ứng đợc Các chơng trình tiện ích đợc đa vào hệ điều hành thực nhiệm vụ nh soạn đĩa từ để lu trữ liệu, cung cấp thông tin tệp đĩa, chép liệu từ đĩa sang đĩa khác Bộ su tập chơng trình tiện ích đợc dùng phổ biến NU (Norton Utilities) công ty Symantec xuất + Chơng trình điều khiển thiết bị (Device Drivers) chơng trình điều khiển thiết bị ngoại vi Chẳng hạn, mua thêm thiết bị ngoại vi nh đĩa CD ROM, hay chuột, ta thờng phải cài đặt chơng trình máy tính điện tử cách dùng cách giao tiếp với thiết bị Mỗi Khóa luận tốt nghiệp K38 - Đặng ánh Dơng thiết bị mua có kèm theo hớng dẫn cách cài đặt chơng trình điều khiển + Chơng trình dịch: gồm phần mềm dịch chơng trình viết ngôn ngữ thuật toán nh BASIC, Visual BASIC, C++, COBOL, Ada, FORTRAN ngôn ngữ máy hợp thành phận phần mềm hệ thống - Phần mềm ứng dụng (Application Software) Phần mềm ứng dụng bao gồm chơng trình, lớp toán cụ thể nh soạn thảo tài liệu, vẽ đồ thị, soạn nhạc, chơi trò chơi, quản lí nguồn tài chính, quản lí vật t, quản lí nhân sự, kế toán thống kê, điều độ sản xuất, xử lí đơn đặt hàng Chơng trình thờng đợc viết ngôn ngữ dễ hiểu, dễ bảo trì nh COBOL, PASCAl, Visual BASIC, dBASE, Foxpro, ORACLE Các chơng trình ứng dụng thờng đợc gọi tắt ứng dụng Phần mềm ứng dụng lại đợc chia làm loại: + Phần mềm suất (Productivity Software) Loại phần mềm giúp cho ngời sử dụng làm việc có hiệu hiệu suất cao Phần mềm suet thông dụng soạn thảo, chơng trình, bảng tính hệ quản trị sở liệu Ngoài ra, có phận chơng trình để gửi nhận th điện tử, đồ hoạ, đề xuất bản, lập lịch Đôi hãng phần mềm kết hợp vài chơng trình gọi phần mêm tích hợp Các chơng trình tích hợp phổ biến Microsoft office, Microsoft works, Claris Work, Lotus Smart suite Nover Perfect office + Phần mềm kinh doanh: (Business Software) Phần mềm kinh doanh bao gồm chơng trình giúp doanh nghiệp hoàn thành nhiệm vụ xử lý thông tin có tính chất thủ tục, lặp lặp lại hàng ngày, hàng tháng, hàng quý hay hàng năm.Phần mềm kinh doanh khác phần mềm suất chỗ nhấn mạnh vào nhiệm vụ phạm vi toàn quan nh kế toán, quản lý nhân quản lý vật t + Phần mềm quản lý giải trí (Management and Entertainment Software) Phần mềm bao gồm trò chơi chơng trình điều khiển Chơng trình phần mềm đồ chơi tỏ hấp dẫn muốn nghỉ ngơi thản sau làm việc căng thẳng + Phần mềm giáo dục tham khảo Phần mềm giáo dục giúp học thêm chủ đề Các mô hình giáo dục mô cho phép ngời học làm quen với vật thể thực tế qua mô hình máy tính điện tử Khóa luận tốt nghiệp K38 - Đặng ánh Dơng -Thành lập quan hỗ trợ xuất trung tâm nghiên cứu để cung cấp thông tin cho doanh nghiệp Việt Nam, tiến hành hoạt động nghiên cứu thị trờng, sách quốc gia khác - Kí kết hiệp định tạo điều kiện hợp tác kĩ thuật công nghệ, vay nợ viện trợ sở thúc đẩy xuất doanh nghiệp Việt nam 1.6 Đào tạo nguồn nhân lực, chuyên viên công nghệ thông tin Hiện nay, tình hình chung giới lại cần nhiều nhân lực làm công nghệ thông tin Các nớc phát triển nh Mỹ , Nhật, Đức, Canada, Autralia thiếu chuyên gia công nghệ thông tin trầm trọng tình trạng kéo dài năm tới Hiện hàng năm nhu cầu nhập kỹ s, chuyên gia công nghệ thông tin, công nghiệp phần mềm Mỹ 200.000 ngời, Đức khoảng 25.000 ngời, Canada Australia nớc cần 100.000 ngời Nhật Bản nớc cạnh tranh dội với Mỹ để giành vị trí đứng đầu giới công nghệ thông tin năm tới, hàng năm cần nhập 220.000 kỹ s chuyên gia công nghệ thông tin, công nghiệp phần mềm Ngay thân Việt Nam thiếu trầm trọng nhân lực làm công nghệ thông tin đặc biệt công nghiệp phần mềm Chính vậy, vấn đề đặt phải cải cách đẩy nhanh việc đào tạo phát triển nguồn nhân lực công nghiệp phần mềm Việt Nam Theo chuyên gia nớc vòng năm tới, Việt Nam không tận dụng đợc hội nớc khác nh ấn Độ, Trung Quốc, Philippine, Malaysia, Hàn Quốc giành Vì vậy, Nhà nớc nên phát huy hình thức đào tạo, đào tạo lại, huấn luyện bồi dỡng để đến năm 2005 có khoảng 25.000 chuyên gia lập trình viên quốc tế Bộ Giáo dục đào tạo chủ trì, phối hợp với khoa học công nghệ môi trờng bộ, ngành liên quan xây dựng triển khai kế hoạch, phát triển nguồn nhân lực Tăng cờng, mở rộng nâng cao chất lợng đào tạo công nghiệp phần mềm hệ thống giáo dục quốc dân Đẩy mạnh việc sử dụng rộng rãi Internet chơng trinh đại học bớc trờng phổ thông nhằm phục vụ tốt cho việc đào tạo Khuyến khích tổ chức, cá nhân nớc tham gia đào tạo nguồn nhân lực cho CNTT công nghiệp phần mềm nói riêng dới hình thức doanh nghiệp dịch vụ phần mềm hình thức khác Đặc biệt trọng tạo điều kiện thuận lợi cho số học sinh, sinh viên tốt nghiệp Các ngành khác đợc tiếp tục đào tạo bồi dỡng công nghệ thông tin để tham gia phát triển công nghiệp phần mềm Đầu t thoả đáng cho công tác đào tạo Khóa luận tốt nghiệp K38 - Đặng ánh Dơng nghiên cứu công nghiệp phần mềm, gắn chặt đào tạo nghiên cứu với sản xuất kinh doanh Xây dựng chế độ tạm ứng học phí cho ngời nghèo có hoàn cảnh khó khăn muốn tham gia chơng trình đào tạo nghề lĩnh vực công nghiệp phần mềm để lập nghiệp Bên cạnh đó, phát triển chơng trình hỗ trợ xuất lĩnh vực công nghiệp phần mềm, trớc mắt gia công phần mềm xuất lao động tạo điều kiện thuận lợi cho ngời Việt Nam làm việc lĩnh vực công nghiệp phần mềm làm việc nớc trở nớc Uỷ ban ngời Việt Nam nớc phối hợp với ngành có liên quan tạo điều kiện thuận lợi cho ngời Việt Nam nớc hợp tác hỗ trợ cá nhân tổ chức nớc xúc tiến thị trờng, chuyển giao tri thức công nghệ Khuyến khích ngời Việt Nam nớc đầu t sản xuất kinh doanh phần mềm Việt Nam đặc biệt Việt Kiều Mỹ chuyên gia thành đạt lĩnh vực phần mềm đầu t Việt Nam cần đợc trọng, lẽ lớp ngời đào tạo cho Việt Nam đội ngũ lập trình viên quốc tế nh cung cấp trang thiết bị cho ta cách nhanh an toàn Có thể nói đầu t cho giáo dục đầu t chiến lợc hớng đến phát triển bền vững ổn định tơng lai Để phát triển nguồn lực ngời đòi hỏi thời gian nh khoản đầu t lớn, cần tính tới hiệu Cần phải có sách hợp lý khuyến khích doanh nghiệp tham gia với phủ việc đào tạo nguồn nhân lực, thu hút nhân tài tránh tình trạng chảy máu chất xám đào tạo lãng phí, không gắn liền với nhu cầu thực tế doanh nghiệp Nhóm giải pháp tầm vi mô Các giải pháp vĩ mô đa phần tạo môi trờng thuận lợi an toàn có tác dụng khuyến khích đầu t phát triển ngành công nghiệp phần mềm nớc, nh thúc đẩy xuất sản phẩm phần mềm mang thơng hiệu Việt Nam Tuy nhiên, việc có thực đợc hay không chiến lợc phát triển ngành công nghiệp phần mềm nh việc xuất sản phẩm phần mềm mang thơng hiệu Việt Nam chủ yếu phụ thuộc vào động nhạy bén khả nắm bắt hội doanh nghiệp phần mềm Việt Nam Các doanh nghiệp với t cách chủ thể trực tiếp hoạt động sản xuất kinh doanh tham gia vào trình sản xuất nh thơng mại hoá sản phẩm phần mềm mang thơng hiệu Việt Nam thị trờng quốc tế Nhà nớc, ngành nh quan chủ quản làm thay Khóa luận tốt nghiệp K38 - Đặng ánh Dơng cho doanh nghiệp vấn đề Trong điều kiện khó khăn vốn, công nghệ, nhân lực, thị trờng nh doanh nghiệp cần phải xác định cho chiến lợc cụ thể để tiếp cận thị trờng quốc tế Yêu cầu đòi hỏi doanh nghiệp cần phải nhanh chóng nắm bắt đợc thời thị trờng, phát huy lợi so sánh, tận dụng sách u đãi nhà nớc Trong phần xin đa số giải pháp nhằm xúc tiến mở rộng hoạt động xuất doanh nghiệp phần mềm Việt Nam 2.1 Đẩy mạnh hoạt động Marketing nghiên cứu thị trờng xuất Marketing, nghiên cứu thị trờng điểm khởi đầu cho hoạt động kinh doanh Thông tin nghiên cứu thị trờng sở để lên kế hoạch sản xuất hàng hoá cung cấp dịch vụ nhằm thoả mãn nhu cầu khách hàng Marketing, nghiên cứu thị trờng yếu tố quan trọng định thành công kinh doanh doanh nghiệp Hiện nay, khả nắm bắt nhu cầu thị trờng doanh nghiệp Việt Nam nói chung doanh nghiệp phần mềm nói riêng hạn chế Nguyên nhân hạn chế công tác nghiên cứu thị trờng doanh nghiệp phần mềm Việt Nam bao gồm: - Cha nhận thức đầy đủ vai trò công tác nghiên cứu thị trờng - Khả tài chính, nghiên cứu thị trờng, nguồn hàng nhiều hạn chế Trong nguyên nhân kể trêm, việc cha nhận thức đầy đủ vai trò công tác nghiên cứu thị trờng đứng hàng thứ ba Do vậy, nâng cao nhận thức vai trò công tác nghiên cứu thị trờng phải coi nhiệm vụ hàng đầu Các doanh nghiệp phần mềm cần nhận thức sâu sắc đồng chi phí cho hoạt động nghiên cứu thị trờng giúp doanh nghiệp tránh đợc vô số rủi ro tiềm ẩn thị trờng quốc tế, mà đem lại cho doanh nghiệp sở vững để định liên quan đến sống phát triển thân doanh nghiệp Các doanh nghiệp cần xác định nội dung nghiên cứu cụ thể bắt đầu việc xác định thị trờng định hớng Khi xác định thị trờng định hớng doanh nghiệp cần phải trả lời câu hỏi sau: - Đâu thị trờng triển vọng cho sản phẩm phần mềm doanh nghiệp? - Lĩnh vực sản phẩm phần mềm phù hợp với doanh nghiệp nhất? - Khả dung lợng thị trờng bao nhiêu? - Doanh nghiệp cần phải tiến hành biện pháp để thâm nhập? Khóa luận tốt nghiệp K38 - Đặng ánh Dơng Trên sở doanh nghiệp tiến hành nghiên cứu chi tiết thị trờng định hớng bao gồm yếu tố sau - Nghiên cứu khách hàng Khách hàng sản phẩm phần mềm cá nhân, hộ gia đình, doanh nghiệp hay quan phủ Mỗi đối tợng khách hàng có đặc điểm hành vi mua hàng riêng Đối với khách hàng cá nhân, hộ gia đình, nghiên cứu doanh nghiệp phải quan tâm đến vấn đề môi trờng văn hoá xã hội, giới tính, thu nhập tỷ lệ tích luỹ tiêu dùng, vị trí ngời tiêu dùng xã hội Trong khách hàng tổ chức, doanh nghiệp yếu tố quan trọng ảnh hởng đến hành vi mua hàng sách đầu t phát triển doanh nghiệp, tình hình phát triển khoa học kỹ thuật nh triển vọng phát triển ngành kinh doanh tình hình phát triển kinh tế giới - Nghiên cứu sản phẩm phần mềm công ty Doanh nghiệp cần nghiên cứu sản phẩm khía cạnh chất lợng, giá khả cạnh tranh thích ứng Doanh nghiệp phải tìm hiểu kỹ điểm mạnh nh điểm yếu sản phẩm trớc đa sách sản phẩm, định giá, xúc tiến hay phân phối - Nghiên cứu quy mô thị trờng Nghiên cứu quy mô thị trờng nghĩa xác định tổng giá trị phần mềm mà doanh nghiệp tiêu thụ đợc khoảng thời gian định thị trờng Hiện nay, không tính đợc dung lợng thị trờng thị phần thân doanh nghiệp, việc đầu t nghiên cứu phát triển phần mềm doanh nghiệp Việt Nam nhiều trờng hợp lãng phí không mang lại hiệu - Nghiên cứu môi trờng cạnh tranh Trong ngành công nghiệp phần mềm, đặc biệt Việt Nam số lĩnh vực có mức độ cạnh tranh cao nh lĩnh vực sản xuất phần mềm kế toán ngân hàng, quản lýTrong số lĩnh vực khác mẻ hầu nh cạnh tranh cạnh tranh không đáng kể Khi nghiên cứu cạnh tranh doanh nghiệp, có khả tìm cho lĩnh vực có cạnh tranh, lĩnh vực mà doanh nghiệp cạnh tranh cách có hiệu Nghiên cứu cạnh tranh bao gồm xác định đặc điểm cạnh Khóa luận tốt nghiệp K38 - Đặng ánh Dơng tranh chung các, nghiên cứu đối thủ mạnh đối thủ chính, phân tích điểm mạnh điểm yếu để xác định cho phân đoạn thị trờng phù hợp - Nghiên cứu hệ thống phân phối Doanh nghiệp cần phải nghiên cứu để tìm cho hệ thống phân phối phù hợp Trong điều kiện hạn hẹp tài chính, doanh nghiệp cần phải tìm phơng pháp phân phối tiết kiệm mà hiệu nhằm đáp ứng lúc nhu cầu thị trờng 2.2 Thực quy trính sản xuất theo tiêu chuẩn quốc tế ứng dụng công nghệ sản xuất đại giới Chất lợng yếu tố đấu tiên quan trọng để tạo nên uy tín cho sản phẩm doanh nghiệp Nó định thoả mãn khách hàng đem lại mối quan hệ kinh doanh tốt cho doanh nghiệp Chất lợng sản phẩm với giá cả, uy tín danh tiếng nhãn hiệu yếu tố cấu thành lực cạnh tranh sản phẩm Hiện có công ty Việt nam có chứng CML Level 4, 12 công ty có chứng ISO 9000 Vấn đề chất lợng sản phẩm có ý nghĩa thị trờng quốc tế chất lợng tốt tạo uy tín cho sản phẩm phần mềm mang thơng hiệu Việt Nam tạo tiền đề cho phát triển ngành công nghiệp phần mềm Việt Nam Chất lợng sản phẩm phần mềm đợc xem xét khía cạnh - Khả thực tốt chức năng, công dụng - Khả sử dụng dễ dàng - Có dịch vụ hỗ trợ kèm theo (cài đặt, hớng dẫn, vận hành chuyển giao công nghệ) Xét cách toàn diện sản phẩm phần mềm có chất lợng sản phẩm phù hợp với nhu cầu thị trờng Nh phải làm để nâng cao chất lợng sản phẩm ngành công nghiệp phần mềm Việt Nam - Thứ nhất, phải nâng cao nhận thức toàn doanh nghiệp, đặc biệt đội ngũ lập trình viên, chuyên gia phần mềm Nh nói thị trờng nớc phát triển chất lợng đợc coi yếu tố hàng đầu định hành vi mua hàng, doanh nghiệp cần phải nhận thức đợc chất lợng vấn đề sống với thơng hiệu với thân doanh nghiệp Khóa luận tốt nghiệp K38 - Đặng ánh Dơng - Thứ hai, phải nâng cao trình độ chuyên môn lập trình viên - Thứ ba, thực nghiêm túc quy trình giám sát, kiểm tra chất lợng để sản phẩm sản xuất đáp ứng đợc điều kiện tiêu chuẩn quốc tế nh ISO 9001, EN - Thứ t, thực nghiêm túc chạy thử chơng trình phần mềm đợc thiết kế lắp đặt - Thứ năm, thờng xuyên đầu t nghiên cứu để nâng cấp chơng trình phần mềm đợc thơng mại hoá, tính cạnh tranh ngành ngày ca, phiên (version) liên tục đời Bên cạnh doanh nghiệp cần phải thực dịch vụ sau bán trì mối quan hệ tiếp xúc với khách hàng nhằm tăng cờng khả thoả mãn nhu cầu khách hàng sử dụng sản phẩm doanh nghiệp 2.3 Đa dạng hoá danh mục sản phẩm Sản phẩm phần mềm xuất Việt Nam cha đa dạng Trên thị trờng nội địa nh thị trờng xuất sản phẩm phần mềm Việt Nam tập trung chủ yếu vào số lĩnh vực quen thuộc Các lĩnh vực sản phẩm phần mềm doanh nghiệp Việt Nam sản xuất quản lý nhà nớc, phần mềm quản trị doanh nghiệp, địa hoá sản phẩm đóng gói nớc ngoài, du lịch, thông tin thơng mại, tài ngân hàng quản trị tài chính, quản lý nhà nớc với chơng trình kế toán tài chính, phần mềm quản trị sở liệu tập trung tơng đối lớn số lợng tổ chức sản xuất xuất phần mềm tham gia, Trong nhận thấy phần mềm ứng dụng lĩnh vực sản xuất thị trờng bỏ ngỏ Điều dẫn đến hạn chế mức độ cạnh tranh lớn phân đoạn thị trờng nhỏ Phát triển danh mục sản phẩm hợp lý, đa dạng biện pháp hữu hiệu điều kiện tăng doanh thu, tăng lợi nhuận để mở rộng thị trờng xuất Với việc phát triển danh mục sản phẩm rộng nh doanh nghiệp động trớc biến động thị trờng Các doanh nghiệp nên loại bỏ khỏi danh mục sản phẩm bão hòa lỗi thời Vòng đời sản phẩm, đặc biệt sản phẩm phần mềm, tốc độ phát triển khoa học công nghệ cao bị rút ngắn nhanh chóng Các doanh nghiệp phải biết Khóa luận tốt nghiệp K38 - Đặng ánh Dơng chấp nhận loại bỏ sản phẩm lỗi thời nhằm thu hồi vốn đầu t tranh chi phí không cần thiết, nâng cao uy tín doanh ngiệp tập trung vào sản phẩm Doanh nghiệp nên tiếp thu công nghệ nớc với việc bắt ch ớc nhng có cải tiến, sửa đổi ch ơng trình thay chức Phát triển sản phẩm hoàn toàn cần phải tính toán, thẩm định kỹ lỡng mang lại lợi nhuận cao nh ng hàm chứa nhiều rủi ro 2.4 Giải pháp phơng thức thâm nhập thị trờng xuất Thâm nhập chiếm lĩnh thị trờng xuất công việc khó khăn Cha kể đến rủi ro trị, pháp luật, điểm khác biệt phong tục tập quán Để trụ vững trớc sức cạnh tranh mạnh mẽ hãng sản xuất địa công ty xuất nớc khác giới nan giải Công nghệ phần mềm Việt Nam mức độ thấp Lợi chi phí nhân công phải chịu sức ép từ quốc gia nh Trung Quốc, ASEAN Bởi để xâm nhập thị trờng xuất doanh nghiệp phải tìm hớng cụ thể Trực tiếp xuất khẩu, trực tiếp phân phối điều xa vời với sản phẩm phần mềm Việt Nam mối quan hệ bạn hàng hạn hẹp Việt Nam cha tạo dựng đợc uy tín đáng kể thị trờng xuất phần mềm nh ấn Độ, Trung Quốc Ngay trình nghiên cứu chế tạo tích hợp sản phẩm, doanh nghiệp Viêt Nam gặp nhiều khó khăn Xuất phần mềm Việt Nam phải từ thấp lên cao Giai đoạn đầu doanh nghiệp tích cực tham gia hoạt động xuất chỗ, nh công ty Khả thi, FPT, gia công xuất nh Quantic, SCITEC, Cũng trình trình độ công nghệ, quản lý, quan hệ bạn hàng phát triển cho phép doanh nghiệp Việt Nam trực tiếp tham gia xuất khẩu, thiết lập hệ thống phân phối thị trờng giới Nhng trớc hết, doanh nghiệp phải xác định xây dựng thị trờng mục tiêu Các nghiên cứu thị trờng nói đến giải pháp thứ hữu dụng Hiện doanh nghiệp nên hớng đến thị trờng Nhật Bản, Hoa Kỳ Khóa luận tốt nghiệp K38 - Đặng ánh Dơng nhóm quốc gia phát triển có mức tơng hợp trình độ công nghệ Nhật Bản, Hoa Kỳ có nhu cầu lớn gia công nớc trình độ công nghệ với Việt Nam cho phép Việt Nam tận dụng khai thác điểm tơng đồng trình độ công nghệ để cải tiến thay đổi phần mềm nhập tái xuất Thâm nhập thị trờng thực qua bớc - Nghiên cứu thị trờng - Xác định phơng thức thâm nhập thị trờng - Thực việc quảng cáo xúc tiến tổ chức phân phối, cung cấp dịch vụ sau bán - Nâng cao uy tín vị thị trờng xuất Trong thâm nhập thị trờng nội dung quan trộng phải làm cho sản phẩm phần mềm thích nghi với thị trờng cụ thể Phơng thức thâm nhập thị trờng hợp lý mở nhiều triển vọng tăng trởng doanh thu xuất khâủ doanh nghiệp 2.5 Giải pháp xúc tiến thơng mại quốc tế Xúc tiến 4P Marketing Mix Mục đích hoạt động xúc tiến hỗ trợ kinh doanh là; tăng cờng khối lợng hàng hoá tiêu thụ, tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp thị trờng truyền đạt thông tin sản phẩm đến khách hàng Cũng nh nhiều mặt hoạt động thị trờng doanh nghiệp xuất phần mềm Việt Nam, việc xúc tiến thơng mại thị trờng quốc tế doanh nghiệp mức độ sơ khai Hiện có số văn phòng đại diện FPT đặt thị trờng Mỹ ấn Độ Các doanh nghiệp phần mềm bớc đầu quan tâm đến việc xây dựng Website công ty để giới thiệu tiềm nh định hớng phát triển công ty với thị trờng nớc nh thị trờng quốc tế Tuy nhiên thông tin trang web thờng không đầy đủ cập nhật Bên cạnh trang web cha có khả kết nối với trang web khác có liên quan đến công nghiệp phần mềm giới nên tác dụng không nhiều Tóm lại, hoạt động xúc tiến thị trờng xuất đợc thực bớc đầu xong mức độ sơ khai, cha cha có liên kết chặt chẽ để tạo chiến lợc xúc tiến hoàn chỉnh nhằm hỗ trợ cho trình sản xuất kinh doanh Trong sách xúc tiến hỗ trợ kinh doanh, doanh nghiệp phần mềm Khóa luận tốt nghiệp K38 - Đặng ánh Dơng lựa chọn chiến l ợc kéo (pulling strategy) chiến l ợc đẩy (pushing strategy) sử dụng kết hợp hai chiến lợc Việc lựa chọn chiến l ợc phải phù hợp với đặc điểm sản phẩm phần mềm thân doanh nghiệp Ví dụ sản phẩm phần mềm hệ thống (hệ điều hành, ngôn ngữ lập trình) nên sử dụng chiến l ợc đẩy Các phần mềm thờng đợc bán kèm với phần cứng cần phải có chiến l ợc liên kết với ngành công nghiệp lĩnh vực sản xuất phần cứng, nhà phân phối máy tính Hệ điều hành Linux phiên 1.0 Việt Nam không bị rơi vào quên lãng nh đợc cài đặt máy tính lắp ráp sản xuất Việt Nam kết hợp với h ỡng dẫn sử dụng cụ thể đầy đủ Các sản phẩm phần mềm ứng dụng, đặc biệt sản phẩm phục vụ tiêu dùng trực tiếp nh phần mềm giáo dục, giải trí ngợc lại nên sử dụng chiến l ợc kéo Đẩy mạnh hoạt động quảng cáo, tích cực tham dự hội trợ triển lãm, bán hàng theo địa chỉ, văn minh th ơng mại hớng đến ngời tiêu dùng Để thực thành công chiến lợc xúc tiến thị trờng giới doanh nghiệp phải phối hợp hoạt động quảng cáo, quan hệ công chúng, tham gia hội chợ triển lãm quốc tế, bán hàng theo địa chỉ, khuyến mại cho hoạt động kết hợp với cách hài hoà Thêm vào doanh nghiệp cần xác định ngân sách cụ thể với hoạt động Khóa luận tốt nghiệp K38 - Đặng ánh Dơng - Hoạt động quảng cáo Quảng cáo trình truyền tin có định hớng tới ngời mua để kích thích hành động mua sắm sản phẩm hay dịch vụ mà quảng cáo giới thiệu Nhóm phơng tiện quảng cáo ngày phát triển đa dạng, bao gồm sách báo tạp chí, phơng tiện nghe nhìn, Internet, phơng tiện quảng cáo trời, quảng cáo di động quảng cáo thông qua kiện lạ Tuy nhiên, với đặc điểm sản phẩm phần mềm kênh phân phối phần lớn thực mạng Internet, quảng cáo Internet, sử dụng website phơng tiện quảng cáo hiệu quả, tiết kiệm lại đợc thực 24/24 Quảng cáo mạng truyền tin quốc tế vợt qua giới hạn không gian thời gian, với số ngời truy cập không hạn chế Vì thế, doanh nghiệp phải hoàn thiện cập nhật trang web đảm bảo khối lợng thông tin xác sản phẩm, cách trình bày hấp dẫn để thu hút khách truy cập mạng - Quan hệ công chúng So với quảng cáo việc quan hệ công chúng tạo thoả mãn lâu dài, khả ghi nhớ tốt mục đích kinh doanh bị che dấu thay mục đích khác Quan hệ công chúng có khả tác động lên đối tợng Các doanh nghiệp tham gia cá hoạt động tuyên truyền cho sản phẩm công ty nh tuyên truyền cho hoạt động xã hội khác nh tuyên truyền tin học hoá toàn xã hội Các hội nghị, hội thảo chuyên đề công nghệ thông tin nh ngành công nghiệp khác hội tốt để doanh nghiệp nắm đợc xu hớng phát triển chung, hình thành ý tởng sản phẩm ứng dụng mới, mở rộng quan hệ giới thiệu lực doanh nghiệp tạo hình ảnh tốt doanh nghiệp Mặc dù, nhiều khó khăn tài nhng doanh nghiệp nên tính tới khả tiến hành hoạt động tài trợ hình thức tuyên truyền hiệu - Hội trợ triển lãm Đây hình thức xúc tiến đợc nhiều công ty giới trọng Với việc tập trung nhà sản xuất kinh doanh sản phẩm công nghệ thông tin từ khắp nơi giới, doanh nghiệp thông qua việc trng bày, giới thiệu sản phẩm để quảng cáo mở rộng thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm mình, ký kết hợp đồng nhiều có giá trị lớn - Cuối cùng, doanh nghiệp phần mềm cần nghiên cứu sách khuyến mại, giảm giá, chiết khấu, nhằm khuyến khích, động viên ngời Khóa luận tốt nghiệp K38 - Đặng ánh Dơng tiêu dùng trung gian Doanh nghiệp cần xem xét hoạt động nh cho dùng thử cho không sản phẩm để xúc tiến hoạt động kinh doanh tơng lai Nh vậy, việc thúc đẩy hoạt động xuất khẩu, xúc tiến thơng mại công việc quan trọng doanh nghiệp cân quan tâm để thực cho có hiệu theo hớng nâng cao chất lợng hoạt động phối hợp chặt chẽ hoạt động chiến lợc xúc tiến kinh doanh 2.6 Tăng cờng công tác đào tạo tái đào tạo, xây dựng đội ngũ nhân viên có đủ lực Nhân lực nguồn động lực, yếu tố sản xuất quan trọng ngành sản xuất nào, đặc biệt thời đại cách mạng công nghệ thông tin nh Trong ngành công nghiệp phần mềm sản phẩm có tính trí tuệ cao vai trò yếu tố ngời lại thay Xây dựng đào tạo đội ngũ lập trình viên, chuyên gia phần mềm nhiệm vụ mang tầm chiến lợc cấp quốc gia, nhng doanh nghiệp cần có ý thức trách nhiệm việc đào tạo tái đào tạo nhằm xây dựng đội ngũ cán có đủ lực Hiện nay, nguồn nhân lực cho ngành công nghệ thông tin công nghiệp phần mềm mỏng Số lợng sinh viên trờng bổ sung cho lực lợng lao động lĩnh vực phần mềm Việt Nam cha đủ để đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp Vì doanh nghiệp nên tích cực tiến hành hoạt động để tự đào tạo nguồn nhân lực cho phù hợp với nhu cầu Hơn nữa, sinh viên trờng doanh nghiệp nên có chơng trình đào tạo để giúp sinh viên bớc vào nghề nhanh chóng thích ứng với lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp đòi hỏi thị trờng Đào tạo lại cần thiết cho phát triển nhanh công nghiệp phần mềm Xây dựng đội ngũ bao gồm sách thu hút, sử dụng lao động Nói cách khác doanh nghiệp cần có sách u đãi hợp lý để giữ đợc chuyên gia lập trình giỏi thu hút chuyên gia phần mềm Việt Nam nớc Trong trình xây dựng lực lợng lao động phát triển công nghiệp phần mềm Việt Nam phải ý tới hai lực lợng: lực lợng lập trình viên lực lợng làm công tác Marketing, phát triển thị trờng Sự kết hợp chặt chẽ hai lực lợng đảm bảo mức thành công cho sản phẩm phần mềm Việt Nam thị trờng giới Khóa luận tốt nghiệp K38 - Đặng ánh Dơng Xây dựng đội ngũ, phát triển nguồn nhân lực công việc lâu dài song yếu tố để phát triển doanh nghiệp phần mềm, tạo điều kiện cho tăng trởng bền vững, thúc đẩy phát triển xuất phần mềm Việt Nam số lợng lẫn chất lợng 2.7 Chủ động hợp tác quốc tế sản xuất xuất Doanh nghiệp phần mềm Việt Nam đứng xu hớng chung sản xuất giới khuynh hớng hợp tác chuyên môn hóa Trong việc xây dựng đội ngũ, phát triển nguồn nhân lực, tầm vĩ mô nhà nớc tạo điều kiên thuận lợi cho doanh nghiệp phần mềm Việt Nam phát triển mối quan hệ hợp tác với tập đoàn, công ty phần mềm giới Do đó, để thúc sản sản xuất xuất phần mềm doanh nghiệp phải luôn nắm chủ động việc tìm kiếm đối tác kinh doanh thông qua mối quan hệ hợp tác quốc tế Doanh nghiệp phần mềm Việt Nam thành lập liên doanh trực tiếp nhận vốn chuyển giao công nghệ thông qua việc tham gia vào trình, khâu phân công lao động quốc tế hợp đồng gia công xuất Muốn thành công thị trờng quốc tế đòi hỏi doanh nghiệp cần phải có chuẩn bị tìm hiểu đối tác cách kỹ lỡng hợp tác liên kết phải túc mang lại lợi ích hiệu với hai bên tôn trọng quyền lợi lợi ích quốc gia Chủ động hợp tác giúp doanh nghiệp nâng cao trình độ sản xuất kỹ thuật công nghệ, đồng thời thiết lập mối quan hệ bớc nâng cao uy tín tham gia sâu sắc vào thị trờng giới Tóm lại, phần này, nhìn từ góc độ doanh nghiệp, khoá luận đợc chia số hớng giải pháp tầm vi mô Để đạt đợc hiệu cao, doanh nghiệp phải tìm đợc giải pháp cụ thể phù hợp với đặc điểm cụ thể doanh nghiệp cần phải khẳng định lại lần doanh nghiệp với t cách chủ thể trực tiếp hoạt động kinh tế nắm giữ vai trò quan trọng việc phát triển công nghệ thông tin, công nghiệp phần mềm Việt Nam, nhằm tăng cờng có mặt phần mềm mang thơng hiệu Việt Nam thị trờng giới Khóa luận tốt nghiệp K38 - Đặng ánh Dơng Kết luận Trong năm vừa qua ngành công nghiệp phần mềm Việt Nam phát triển động, đợc coi điểm sáng ngành công nghệ thông tin Việt Nam Những thành tựu mà lĩnh vực phần mềm đạt đợc đáng khích lệ Việc đẩy mạnh xuất sản phẩm ngành công nghiệp phần mềm không đem lại nguồn thu ngoại tệ từ kim ngạch xuất mà nâng cao vị Việt Nam kinh tế tri thức, quan trọng việc xuất phần mềm thúc đẩy phát triển ngành công nghệ thông tin Việt Nam - động lực nhân tố chìa khoá cho phát triển hội nhập kinh tế Việt Nam tơng lai Ngành công nghiệp phần mềm Việt Nam tăng trởng với tốc độ trung bình 18.7%/năm Khởi đầu từ số không, sau 10 năm sản phẩm ngành công nghiệp phần mềm Việt Nam đợc xuất thị trờng quốc tế đợc định hớng phát triển thành mặt hàng xuất mạnh Việt Nam Tuy nhiên, trình phát triển ngành công nghiệp phần mềm bộc lộ nhiều bất câp Để tạo điều kiện cho phát triển ổn định bền vững ngành công nghiệp phần mềm cần có giải pháp sách phù hợp mang tính lâu dài chiến lơc Trên tầm vĩ mô Nhà nớc cần nhanh chóng hoàn thiện môi trờng pháp lý, đầu t phát triển sở hạ tầng vật chất kỹ thuật, điều chỉnh lại cân đối đầu t phát triển phần cứng phần mềm Về phần doanh nghiệp cần chủ động việc nghiên cứu, tiếp cận thị trờng, đổi công nghệ, tham gia vào công tác đào tạo, phát triển nguồn lực ngời, nguồn tài nguyên giá trị kinh tế tri trức Tóm lại, Nhà nớc doanh nghiệp cần phải phối hợp chặt chẽ để sách, định hớng biện pháp thực phát huy hiệu Với quan tâm Nhà Nớc, việc phát huy tính động sáng tạo vốn có mình, ngành công nghiệp phần mềm Việt Nam tự tin bớc tiến vào kỷ nguyên công nghệ số Giải tốt bất cập, phát huy mạnh sẵn có đảm bảo cho phát triển bền vững ngành công nghệ thông tin Việt Nam nói chung ngành công nghiệp phần mềm nói riêng Hà nội, ngày 25 tháng 11 năm 2003 Khóa luận tốt nghiệp K38 - Đặng ánh Dơng Khóa luận tốt nghiệp K38 - Đặng ánh Dơng Tài liệu tham khảo Thời báo kinh tế Việt Nam năm 2000-2002 Tạp chí PCWorld, Newsbyte năm 2000-2002 Nghị ban chấp hành trung ơng khoá VII, VIII nghị số 49 CP Nghị số 07/2000/NQ-CP phủ văn pháp quy có liên quan lĩnh vực công nghệ thông tin Các tài liệu báo cáo nghiên cứu công ty CMC, Scitec, FPT, International Data Corporation Thông tin từ informatic forum http://www.vinasa.org Giáo trình Marketing Management Philip Kottler Một số tài liệu tham khảo khác