ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN KHOA THÔNG TIN – THƢ VIỆN - VŨ THỊ LAN ANH NGHIÊN CỨU NHU CẦU TIN TẠI THƢ VIỆN TRƢỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ - KỸ THUẬT TRUNG ƢƠNG ĐỀ CƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành : Khoa học Thƣ viện Hà Nội, 2014 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - VŨ THỊ LAN ANH NGHIÊN CỨU NHU CẦU TIN TẠI THƢ VIỆN TRƢỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ - KỸ THUẬT TRUNG ƢƠNG Chuyên ngành : Khoa học Thƣ viện Mã số: 60 32 20 LUẬN VĂN THẠC SĨ THÔNG TIN – THƢ VIỆN Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS TS Trần Thị Minh Nguyệt Hà Nội, 2014 Luận văn thạc sĩ: Nghiên cứu nhu cầu tin thư viện Trường CĐ Kinh tế - Kỹ thuật TW MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT .4 DANH MỤC CÁC BẢNG SỐ LIỆU, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu .8 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Error! Bookmark not defined Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Error! Bookmark not defined Giả thuyết nghiên cứu Error! Bookmark not defined Phƣơng pháp nghiên cứu Error! Bookmark not defined Ý nghĩa luận văn Error! Bookmark not defined Kết cấu luận văn Error! Bookmark not defined NỘI DUNG Error! Bookmark not defined CHƢƠNG Error! Bookmark not defined NHU CẦU TIN VÀ NGƢỜI DÙNG TIN Error! Bookmark not defined TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN -THƢ VIỆN Error! Bookmark not defined Ở TRƢỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ - KỸ THUẬT TRUNG ƢƠNG Error! Bookmark not defined 1.1 Những vấn đề lý luận chung nhu cầu tin Error! Bookmark not defined 1.1.1 Khái niệm nhu cầu tin người dùng tin Error! Bookmark not defined 1.1.2 Những yếu tố ảnh hưởng tới nhu cầu tin người dùng tin Error! Bookmark not defined Học viên: Vũ Thị Lan Anh GVHD: PGS TS Trần Thị Minh Nguyệt Luận văn thạc sĩ: Nghiên cứu nhu cầu tin thư viện Trường CĐ Kinh tế - Kỹ thuật TW 1.1.3 Vai trò nghiên cứu nhu cầu tin hoạt động TTTV Error! Bookmark not defined 1.2 Đặc điểm hoạt động thông tin – thƣ viện Trƣờng Cao đẳng Kinh tế Kỹ thuật Trung ƣơng Error! Bookmark not defined 1.2.1 Trường Cao đẳng Kinh tế - Kỹ thuật Trung ương trình đổi giáo dục Error! Bookmark not defined 1.2.2 Thư viện Trường Cao đẳng Kinh tế - Kỹ thuật Trung ương Error! Bookmark not defined 1.3 Tầm quan trọng nghiên cứu nhu cầu tin thƣ viện trƣờng Cao đẳng Kinh tế - Kỹ thuật Trung ƣơng Error! Bookmark not defined CHƢƠNG Error! Bookmark not defined THỰC TRẠNG NHU CẦU TIN CỦA NGƢỜI DÙNG TIN Error! Bookmark not defined TẠI TRƢỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ - KỸ THUẬT TRUNG ƢƠNG Error! Bookmark not defined 2.1 Nội dung nhu cầu tin nhóm ngƣời dùng tin Trƣờng Cao đẳng Kinh tế - Kỹ thuật Trung ƣơng Error! Bookmark not defined 2.1.1 Nhu cầu tin theo lĩnh vực khoa học Error! Bookmark not defined 2.1.2 Nhu cầu tin ngôn ngữ tài liệu Error! Bookmark not defined 2.1.3 Nhu cầu loại hình tài liệu Error! Bookmark not defined 2.2 Tập quán sử dụng thông tin nhóm ngƣời dùng tin Error! Bookmark not defined 2.2.1 Thời gian thu thập khai thác thông tin Error! Bookmark not defined 2.2.2 Nguồn khai thác thông tin chủ yếu người dùng tin Error! Bookmark not defined 2.2.3 Sản phẩm, dịch vụ thông tin mà người dùng tin hay sử dụng Error! Bookmark not defined Học viên: Vũ Thị Lan Anh GVHD: PGS TS Trần Thị Minh Nguyệt Luận văn thạc sĩ: Nghiên cứu nhu cầu tin thư viện Trường CĐ Kinh tế - Kỹ thuật TW 2.3 Nhận xét Error! Bookmark not defined 2.3.1 Điểm mạnh Error! Bookmark not defined 2.3.2.Hạn chế Error! Bookmark not defined 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế Error! Bookmark not defined CHƢƠNG Error! Bookmark not defined CÁC GIẢI PHÁP THỎA MÃN VÀ PHÁT TRIỂN NHU CẦU TIN Error! Bookmark not defined TẠI TRƢỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ - KỸ THUẬT TRUNG ƢƠNG Error! Bookmark not defined 3.1 Tăng cƣờng hoạt động thông tin – thƣ viện Error! Bookmark not defined 3.1.1.Củng cố phát triển nguồn lực thông tin Error! Bookmark not defined 3.1.2 Hoàn thiện hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện Error! Bookmark not defined 3.1.3 Tăng cường hoạt động maketing sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện Error! Bookmark not defined 3.2 Phát huy yếu tố ngƣời Error! Bookmark not defined 3.2.1.Nâng cao lực, trình độ cán thư viện Error! Bookmark not defined 3.2.2 Tăng cường đào tạo người dùng tin Error! Bookmark not defined 3.3 Các giải pháp khác Error! Bookmark not defined 3.3.1 Tăng cường sở vật chất, trang thiết bị cho hoạt động thông tin thư viện Error! Bookmark not defined 3.3.2 Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động thông tin thư viện Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined TÀI LIỆU THAM KHẢO Học viên: Vũ Thị Lan Anh GVHD: PGS TS Trần Thị Minh Nguyệt Luận văn thạc sĩ: Nghiên cứu nhu cầu tin thư viện Trường CĐ Kinh tế - Kỹ thuật TW DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Các chữ viết tắt tiếng Việt CBNCGD Cán nghiên cứu, giảng dạy CBLĐQL Cán lãnh đạo, quản lý CĐKTKTTW Cao đẳng Kinh tế - Kỹ thuật Trung ương CSDL Cơ sở liệu DV Dịch vụ DVTT Dịch vụ thông tin HSSV Học sinh sinh viên LMHTXVN Liên minh hợp tác xã Việt Nam NDT Người dùng tin NCT Nhu cầu tin SP Sản phẩm TT-TV Thông tin – thư viện TTTTKH CNQG Trung tâm Thông tin Khoa học Công nghệ Quốc gia Học viên: Vũ Thị Lan Anh GVHD: PGS TS Trần Thị Minh Nguyệt Luận văn thạc sĩ: Nghiên cứu nhu cầu tin thư viện Trường CĐ Kinh tế - Kỹ thuật TW TV Thư viện TTTTTV Trung tâm thông tin thư viện TVQĐ Thư viện Quân Đội TVQGVN Thư viện Quốc gia Việt Nam Chữ viết tắt tiếng Anh CD-ROM Compact Disc - Read Only Memory NETC National Economic & Technical College VISEC Vietnam Institute For Small Enterprises and Cooperative DANH MỤC CÁC BẢNG SỐ LIỆU, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức trường Cao đẳng Kinh tế - Kỹ thuật Trung ương 18 Bảng 1.1 Thống kê trang thiết bị Trung tâm Thông tin – Thư viện 20 Bảng 1.2 Cơ cấu nhân theo trình độ Trung tâm Thông tin – Thư viện 21 Bảng 1.3 Số lượng tài liệu có thư viện 22 Bảng 1.4 Số lượng người dùng tin Trường 23 Biểu đồ 1.2 Cơ cấu người dùng tin Trường 23 Bảng 2.1 Nhu cầu tin lĩnh vực khoa học theo nhóm người dùng tin 30 Biểu đồ 2.1 Nhu cầu tin lĩnh vực khoa học theo nhóm người dùng tin 31 Bảng 2.2 Nhu cầu tin lĩnh vực khoa học theo giới tính 33 Biểu đồ 2.2 Nhu cầu tin lĩnh vực khoa học theo giới tính 34 Bảng 2.3 Nhu cầu tin lĩnh vực khoa học theo độ tuổi 35 Biểu đồ 2.3 Nhu cầu tin lĩnh vực khoa học theo độ tuổi 36 Bảng 2.4 Nhu cầu tin lĩnh vực khoa học theo trình độ học vấn 37 Biểu đồ 2.4 Nhu cầu tin lĩnh vực khoa học theo trình độ học vấn 38 Bảng 2.5 Nhu cầu tin ngôn ngữ tài liệu theo nhóm người dùng tin 40 Học viên: Vũ Thị Lan Anh GVHD: PGS TS Trần Thị Minh Nguyệt Luận văn thạc sĩ: Nghiên cứu nhu cầu tin thư viện Trường CĐ Kinh tế - Kỹ thuật TW Biểu đồ 2.5 Nhu cầu tin ngôn ngữ tài liệu theo nhóm người dùng tin 41 Bảng 2.6 Nhu cầu tin ngôn ngữ tài liệu theo giới tính người dùng tin 43 Biểu đồ 2.6 Nhu cầu tin ngôn ngữ tài liệu theo giới tính người dùng tin 43 Bảng 2.7 Nhu cầu tin ngôn ngữ tài liệu theo lứa tuổi người dùng tin 45 Biểu đồ 2.7 Nhu cầu tin ngôn ngữ tài liệu theo lứa tuổi người dùng tin 45 Bảng 2.8 Nhu cầu tin ngôn ngữ tài liệu theo trình độ học vấn NDT 46 Biểu đồ 2.8 Nhu cầu tin ngôn ngữ tài liệu theo trình độ học vấn NDT 46 Bảng 2.9 Nhu cầu tin loại hình tài liệu theo nhóm người dùng tin 48 Biểu đồ 2.9 Nhu cầu tin loại hình tài liệu theo nhóm người dùng tin 48 Bảng 2.10 Nhu cầu tin loại hình tài liệu theo giới tính người dùng tin 49 Biểu đồ 2.10 Nhu cầu tin loại hình tài liệu theo giới tính người dùng tin 50 Bảng 2.11 Nhu cầu tin loại hình tài liệu theo lứa tuổi người dùng tin 51 Biều đồ 2.11 Nhu cầu tin loại hình tài liệu theo lứa tuổi người dùng tin 51 Bảng 2.12 Nhu cầu tin loại hình tài liệu theo trình độ học vấn người dùng tin 53 Biểu đồ 2.12 Nhu cầu tin loại hình tài liệu theo trình độ học vấn NDT 53 Bảng 2.13 Thời gian thu thập, khai thác nghiên cứu thông tin ngày theo nhóm người dùng tin 57 Bảng 2.14 Thời gian thu thập, khai thác nghiên cứu thông tin ngày theo giới tính người dùng tin 60 Bảng 2.15 Thời gian thu thập, khai thác nghiên cứu thông tin ngày theo lứa tuổi người dùng tin 62 Bảng 2.16 Thời gian thu thập, khai thác nghiên cứu thông tin ngày theo trình độ học vấn người dùng tin 63 Bảng 2.17 Nguồn khai thác thông tin theo nhóm người dùng tin 64 Bảng 2.18 Nguồn khai thác thông tin theo giới tính người dùng tin 65 Bảng 2.19 Nguồn khai thác thông tin theo lứa tuổi người dùng tin 66 Bảng 2.20 Nguồn khai thác thông tin theo trình độ học vấn người dùng tin 67 Bảng 2.21 Mức độ sử dụng sản phẩm dịch vụ thông tin xét theo nhóm NDT 69 Bảng 2.22 Mức độ sử dụng sản phẩm dịch vụ thông tin theo giới tính NDT 72 Bảng 2.23 Mức độ sử dụng sản phẩm dịch vụ thông tin theo lứa tuổi NDT 73 Học viên: Vũ Thị Lan Anh GVHD: PGS TS Trần Thị Minh Nguyệt Luận văn thạc sĩ: Nghiên cứu nhu cầu tin thư viện Trường CĐ Kinh tế - Kỹ thuật TW Bảng 2.24 Mức độ sử dụng sản phẩm dịch vụ thông tin theo trình độ học vấn NDT 76 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Xã hội phát triển vai trò thông tin trở nên quan trọng, yếu tố hàng đầu làm nên sức cạnh tranh kinh tế, trị văn hóa quốc gia Thông tin sức mạnh bối cảnh cạnh tranh toàn cầu Thông tin đáp ứng nhu cầu hiểu biết tìm hiểu sống người, động lực để thúc đẩy phát triển Có thể nói, thông tin gắn bó hữu với tồn phát triển xã hội loài người, góp phần quan trọng cho tiến hóa nhân loại Nhu cầu tin nguồn gốc tạo nên hoạt động thông tin Đó dạng nhu cầu tinh thần người xuất phát từ lòng ham hiểu biết khám phá giới khách quan Cũng giống nhu cầu khác người, nhu cầu tin mang tính xã hội Xã hội phát triển đòi hỏi việc đáp ứng nhu cầu thông tin đa dạng, phong phú Nhiệm vụ đáp ứng nhu cầu tin người dùng tin yếu tố sống hoạt động quan thông tin – thư viện Trung tâm Thông tin - Thư viện (TTTTTV) trường Cao đẳng Kinh tế - Kỹ thuật Trung ương (CĐKTKTTW) có gần 20 năm hình thành phát triển với phát triển Trường Bồi dưỡng Cán Hợp tác xã & Doanh nghiệp nhỏ, trường Cao đẳng Kinh tế - Kỹ thuật Trung ương Trong xu hội nhập Học viên: Vũ Thị Lan Anh GVHD: PGS TS Trần Thị Minh Nguyệt Luận văn thạc sĩ: Nghiên cứu nhu cầu tin thư viện Trường CĐ Kinh tế - Kỹ thuật TW phát triển, trung tâm thông tin – thư viện có cố gắng để hoàn thiện nâng cao hiệu hoạt động, đáp ứng nhu cầu tin người dùng tin Sự gia tăng thông tin khiến người dùng tin đứng trước lựa chọn Cơ quan thông tin – thư viện nói chung, Trung tâm thông tin - thư viện trường Cao đẳng Kinh tế - Kỹ thuật nói riêng phải hiểu rõ người dùng tin, định hướng cho người dùng tin lựa chọn thông tin hữu ích nhất, phù hợp với nhu cầu tin Chính vậy, lựa chọn đề tài: “Nghiên cứu nhu cầu tin thư viện Trường Cao đẳng Kinh tế - Kỹ thuật Trung ương ” làm đề tài luận văn tốt nghiệp Tổng quan tình hình nghiên cứu Để nâng cao chất lượng, hiệu hoạt động thư viện, việc nghiên cứu người dùng tin nhu cầu tin luôn trọng Đã có nhiều đề tài nghiên cứu vấn đề - Ngay từ năm 70 kỷ trước, Thư viện Quốc gia tiến hành nghiên cứu nhu cầu đọc bạn đọc qua đợt nghiên cứu người đọc vào năm 1976 1979 phương pháp trưng cầu ý kiến Kết nghiên cứu phản ánh luận án “Vấn đề hoàn thiện việc phục vụ cán khoa học nhà chuyên môn thư viện khoa học tổng hợp lớn” (1977) báo “Thư viện Quốc gia nâng cao chất lượng phục vụ cán khoa học nhà chuyên môn” (1977); “Nghiên cứu nhu cầu đọc người đọc Thư viện Quốc gia” (1981) tác giả Hà Thu Cúc - Thạc sỹ Nguyễn Ngọc Dung với đề tài “Nghiên cứu nhu cầu tin hoạt động thông tin Ban Thông tin – Tư liệu Thư viện Viện Chiến lược Chính sách Khoa học công nghệ” (Luận văn Thạc sỹ năm 2005) - “Nghiên cứu nhu cầu tin khoa học công nghệ Trung tâm Thông tin Khoa học Công nghệ Quốc Gia” học viên Nguyễn Thị Chung, Luận văn Học viên: Vũ Thị Lan Anh GVHD: PGS TS Trần Thị Minh Nguyệt Luận văn thạc sĩ: Nghiên cứu nhu cầu tin thư viện Trường CĐ Kinh tế - Kỹ thuật TW thạc sỹ khóa chuyên ngành Khoa học thư viện Trường Đại học Khoa học Xã hội & Nhân văn Hà Nội, bảo vệ năm 2009 - “Nghiên cứu nhu cầu tin đảm bảo thông tin Trung tâm Thông tin Thư viện trường Đại học Sư phạm Hà Nội giai đoạn đổi mới.”, Luận văn thạc sỹ chuyên ngành khoa học thư viện Đại học Văn Hóa Hà Nội - “Nghiên cứu nhu cầu tin doanh nhân trẻ Trung tâm Hỗ trợ Phát triển Doanh nghiệp trẻ Việt Nam.” học viên Nguyễn Thị Hồng Nhung, Luận văn thạc sỹ chuyên ngành khoa học thư viện Đại học Văn hóa Hà Nội Những đề tài góp phần làm phong phú thêm sở lý luận việc nghiên cứu nhu cầu tin hoạt động thông tin Tuy nhiên, đề tài đề cập đến quan cụ thể nơi tác giả công tác tìm hiểu Tại Trường Cao đẳng Kinh tế - Kỹ thuật Trung ương chưa có đề tài nghiên cứu thư viện trường chuyển đổi sang đào tạo dài hạn, yêu cầu việc TÀI LIỆU THAM KHẢO Đảng Cộng sản Việt Nam (2001), Văn kiện Đại hội Đại biểu toàn quốc lần thứ IX, Chính trị Quốc gia, Hà Nội Quy định tổ chức hoạt động thư viện Trường Đại học (1986), ( Ban hành kèm theo Quyết định số 688/QĐ ngày 14/7/1986 Bộ trưởng Bộ Đại học Trung học chuyên nghiệp) Vụ thư viện (2002) Về công tác thư viện , Hà Nội Nguyễn Huy Chương - Trần Mạnh Tuấn (2005), Quan điểm xây dựng chiến lược mục tiêu phát triển hoạt động thông tin - thư viện đại học Việt Nam giai đoạn 2006-2010, Kỷ yếu Hội nghị ngành Thông tin Khoa học Công nghệ lần thứ V, Hà Nội Nguyễn Ngọc Dung (2005), Nghiên cứu nhu cầu tin hoạt động thông tin Ban Thông tin – Tư liệu Thư viện Viện Chiến lược Chính sách Khoa học công nghệ Luận văn Thạc sỹ Khoa học Thư viện, Đại học Văn hóa, Hà Nội Đỗ Thúy Hằng (1996), Nghiên cứu nhu cầu tin hoạt động thông tin phân viện báo chí tuyên truyền, Luận văn thạc sỹ Khoa học Thư viện, Đại học Văn hóa, Hà Nội Học viên: Vũ Thị Lan Anh GVHD: PGS TS Trần Thị Minh Nguyệt Luận văn thạc sĩ: Nghiên cứu nhu cầu tin thư viện Trường CĐ Kinh tế - Kỹ thuật TW Ngô Ngọc Chi (2005), “Hoạt động thư viện – Thông tin Việt Nam đường hội nhập”, Tạp chí Thư viện Việt Nam (1), tr 30-34 Lê Quỳnh Chi (2008), “Thư viện đại học góp phần nâng cao chất lượng đào tạo”, Tạp chí Thư viện Việt Nam, (14), tr 18-23 Vũ Cao Đàm (2005), Phương pháp luận nghiên cứu khoa học, Khoa học kỹ thuật, Hà Nội 10 Hoàng Thị Thu Hương (2005), “Nghiên cứu nhu cầu tin giải pháp đảm bảo thông tin Trung tâm tin học Bộ thuỷ sản”, Luận văn thạc sỹ Khoa học Thư viện, Đại học Văn hoá Hà Nội 11 Nguyễn Hữu Hùng (2008), “Một số vấn đề sách phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin Việt Nam”, Tạp chí Thông tin – Tư liệu, (2), tr 1-6 12 Nguyễn Hữu Hùng (2005), Thông tin từ lý luận đến thực tiễn, Nxb Văn hóa thông tin, Hà Nội 13 Cao Minh Kiểm (2008), “Một số suy nghĩ tổ chức hoạt động thông tin thư viện Việt Nam giai đoạn tới”, Tạp chí Thông tin tư liệu, (1), tr.7 – 14 Trương Đại Lượng (2007), “Một số kỹ trao đổi cá biệt với người dùng tin”, Tạp chí Thư viện Việt Nam, (3), tr 24-27 15 Đại Lượng, Hữu Nghĩa (2008), “Nâng cao chất lượng công tác phục vụ bạn đọc”, Tạp chí Thư viện Việt Nam, (3), tr 24-27 16 Trần Thanh Thủy (2009), Marketing hoạt động thông tin – thư viện, Hà Nội 17 Lê Văn Viết (2001), Cẩm nang nghề thư viện, Nxb Văn hóa thông tin, Hà Nội 18 Lê Văn Viết (2006), Thư viện học viết chọn lọc, Nxb Văn hóa thông tin, Hà Nội 19 Vũ Bích Ngân (2009), “Hướng đến mô hình thư viện đại học đại phục vụ chiến lược nâng cao chất lượng giáo dục đại học”, Tạp chí Thư viện Việt Nam, (1), tr 13-18 20 Đỗ Chí Nghĩa (2009), “Đáp ứng nhu cầu thông tin công chúng để định hướng dư luận xã hội có hiệu quả”, Tạp chí Lý luận trị Truyền thống, (3), tr 20 – 23 Học viên: Vũ Thị Lan Anh 10 GVHD: PGS TS Trần Thị Minh Nguyệt Luận văn thạc sĩ: Nghiên cứu nhu cầu tin thư viện Trường CĐ Kinh tế - Kỹ thuật TW 21 Trần Thị Minh Nguyệt (2007), “Đổi hoạt động thông tin – thư viện phục vụ học chế tín trường đại học”, Giáo dục, (166), tr 1-3 22 Nguyễn Thị Hồng Nhung (2008), “Nghiên cứu nhu cầu tin doanh nhân trẻ Trung tâm hỗ trợ phát triển doanh nghiệp trẻ Việt Nam”, Luận văn thạc sỹ Khoa học Thư viện, Trường Đại học Văn hoá Hà Nội 23 Phan Huy Quế (2006), “Đào tạo huấn luyện người dùng tin bối cảnh hoạt động thông tin – thư viện nay”, Tạp chí Thông tin – Tư liệu, (3), tr 10-12 24 Trần Thị Quý (2006), “Liên thông chia sẻ nguồn lực thông tin – yếu tố quan trọng để Trung tâm Thông tin – Thư viện đại học Việt Nam phát triển bền vững”, Kỷ yếu hội nghị, (8), tr, 44-52 25 Trương Thị Kim Thanh (2003), “Người dùng tin dịch vụ thông tin Trung tâm Thông tin – Thư viện ĐHQGHN”, Tập san Thư viện, Thư viện Quốc gia Việt Nam, (3), tr 30-35 26 Nguyễn Thị Lan Thanh (2002), “Marketing quản lý thư viện trung tâm thông tin”, Văn hóa Nghệ thuật, (4), tr 97-100 27 Trần Mạnh Tuấn (2003), “Một số vấn đề phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin”, Tạp chí Thông tin tư liệu, (4), tr 15-21 28 Dương Thị Vân (2008) “Hình thành dịch vụ thông tin thư viện "sẵn sàng đáp ứng" trường đại học”, Tạp chí Thư viện Việt Nam, (15), tr 16-19 29 website: http://www.thuvientre.com 30 website: http://www.vietnamlib.com.vn Học viên: Vũ Thị Lan Anh 11 GVHD: PGS TS Trần Thị Minh Nguyệt