Đại học quốc gia hà nội tr-ờng đại học khoa học xã hội nhân văn nguyễn thị khánh vân hoạt động xúc tiến du lịch hà nội nhằm thu hút khách du lịch trung quốc Chuyên ngành: Du lịch (Ch-ơng trình đào tạo thí điểm) luận văn thạc sĩ du lịch ng-ời h-ớng dẫn khoa học: ts vũ nam Hà Nội, 2015 MC LC DANH MC CC BNG DANH MC CC BIU DANH MC CC BIU M U CHNG C S Lí LUN V THC TIN V XC TIN DU LCH Error! Bookmark not defined 1.1 C s lý lun v hot ng xỳc tin du lchError! Bookmark not Bookmark not defined 1.1.1 Khỏi nim v xỳc tin v xỳc tin im nError! defined 1.1.2 Vai trũ ca hot ng xỳc tin du lch Error! Bookmark not defined 1.1.3 Tỏc ng ca hot ng xỳc tin ti kinh t v xó hiError! Bookmark not defined 1.1.4 Ni dung v hỡnh thc xỳc tin du lch Error! Bookmark not defined 1.2 Mt s kinh nghim thc tin xỳc tin du lchError! Bookmark not defined 1.2.1 Trong nc Error! Bookmark not defined 1.2.2 Kinh nghim xỳc tin du lch ca mt s nc khu vc Error! Bookmark not defined CHNG C IM TH TRNG KHCH DU LCH TRUNG QUC, THC TRNG HOT NG XC TIN CA DU LCH THNH PH H NI NHM THU HT KHCH DU LCH TRUNG QUC Error! Bookmark not defined 2.1 c im th trng khỏch du lch Trung QucError! Bookmark not defined 2.1.1 Gii thiu chung v t nc, ngi Trung QucError! Bookmark not defined 2.1.2 c im, xu hng tiờu dựng ca th trng khỏch du lch Trung Quc i du lch H Ni Error! Bookmark not defined 2.2 iu kin thu hỳt khỏch du lch ca du lch H NiError! Bookmark not defined 2.2.1 C s vt cht k thut v mụi trng kinh doanh du lch Error! Bookmark not defined 2.2.2 C s dch v vui chi gii trớ húa Error! Bookmark not defined 2.2.3 Ngun ti nguyờn du lch v nhõn lc du lchError! Bookmark not defined 2.2.4 C cu sn phm du lch ch yu Error! Bookmark not defined 2.3 Thc trng hot ng xỳc tin thu hỳt khỏch Trung Quc ca du lch H Ni Error! Bookmark not defined 2.3.1 Ngõn sỏch cho hot ng xỳc tin Error! Bookmark not defined 2.3.2 Cỏc hot ng ó trin khai Error! Bookmark not defined 2.3.3 ỏnh giỏ kt qu hot ng xỳc tin du lchError! Bookmark not defined CHNG MT S GII PHP GểP PHN Y MNH HOT NG XC TIN DU LCH H NI NHM THU HT KHCH TRUNG QUC Error! Bookmark not defined 3.1 Quan im v mc tiờu phỏt trin ca du lch H NiError! Bookmark not defined 3.1.1 Quan im phỏt trin Error! Bookmark not defined 3.1.2 Mc tiờu Error! Bookmark not defined 3.2 xut mt s gii phỏp gúp phn y mnh hot ng xỳc tin nhm thu hỳt khỏch du lch Trung Quc ti th trng du lch H Ni Error! Bookmark not defined 3.2.1 Gii phỏp nghiờn cu th trng Error! Bookmark not defined 3.2.2 Gii phỏp v phỏt trin sn phm Error! Bookmark not defined 3.2.3 Cỏc gii phỏp v ngun kinh phớ xỳc tin du lch ca H Ni Error! Bookmark not defined 3.2.4 Gii phỏp hot ng xỳc tin nhm thu hỳt khỏch Trung Quc Error! Bookmark not defined 3.2.5 Cỏc gii phỏp xỳc tin khỏc Error! Bookmark not defined 3.3 Mt s xut, kin ngh vi c quan qun lý nh nc Error! Bookmark not defined 3.3.1 i vi Chớnh ph Error! Bookmark not defined 3.3.2 Vi Tng cc Du lch v y ban Nhõn dõn Thnh phError! Bookmark not defined KT LUN Error! Bookmark not defined TI LIU THAM KHO 10 PH LC Error! Bookmark not defined DANH MC CC BNG Bng 2.1: Lng khỏch du lch Trung Quc i du lch H Ni giai on 2006 2013 Error! Bookmark not defined Bng 2.2: Khỏch Trung Quc v khỏch quc t n H Ni giai on 2005 2013 Error! Bookmark not defined Bng 2.3: Chi tiờu bỡnh quõn mt ngy khỏch du lch Trung Quc n H Ni Error! Bookmark not defined Bng 2.4: H thng cỏc c s lu trỳ trờn a bn Thnh ph H Ni (tớnh n thỏng 6/2011) Error! Bookmark not defined Bng 3.1: D bỏo cỏc ch tiờu ca ngnh du lch H Ni giai on 2015 - 2020 Error! Bookmark not defined DANH MC CC BIU Biu 2.1: C cu gii tớnh khỏch Trung Quc ó tng n H Ni Error! Bookmark not defined Biu 2.2: C cu ngh nghip khỏch du lch Trung Quc n H Ni Error! Bookmark not defined Biu 2.3: Mc ớch khỏch du lch Trung Quc n H Ni Error! Bookmark not defined Biu 2.4: im n yờu thớch ca khỏch du lch Trung quc Error! Bookmark not defined Biu 2.5: iu hp dn khỏch Trung Quc n du lch H Ni Error! Bookmark not defined Biu 2.6: Kờnh tip cn thụng tin ca khỏch du lch Trung Quc Error! Bookmark not defined Biu 2.7: Thi gian v di chuyn i Error! Bookmark not defined Biu 2.8: í nh quay tr li ca khỏch Error! Bookmark not defined Biu 2.9: ỏnh giỏ cht lng dch v hng khụng ca du khỏch Trung quc Error! Bookmark not defined Biu 2.10: ỏnh giỏ cht lng dch v ng b ca khỏch Trung QucError! Bookmark not defined Biu 2.11: ỏnh giỏ cht lng dch v n ung, lu trỳ ca khỏch du lch Trung Quc Error! Bookmark not defined Biu 2.12: ỏnh giỏ cht lng dch v n ung ca khỏch du lch Trung Quc Error! Bookmark not defined M U Lý chn ti T nhiu nm qua, th trng khỏch du lch truyn thng t Chõu u, ụng Bc v Bc M luụn chim t trng ln vi mc chi tiờu cao tng lng khỏch quc t n Vit Nam Tuy nhiờn, xột v s lng khỏch du lch, khỏch du lch Trung Quc luụn ng u cỏc th trng gi khỏch ti nc ta, c ỏnh giỏ l th trng chin lc, truyn thng v quan trng i vi s phỏt trin ngnh du lch Vit Nam núi chung v H Ni núi riờng Theo s liu ca Vin Nghiờn cu Phỏt trin Du lch, nm 2012, 83 triu lt ngi Trung Quc ó i du lch nc ngoi Tng s tin m du khỏch Trung Quc ó chi tiờu lờn ti 102 t USD, 90% s ú l khu vc Chõu Tuy nhiờn, s ny ó t 93 triu ngi vo nm 2013 tng 14 triu ngi so vi nm 2012 Theo d bỏo, xu hng du lch quc t ti Trung Quc tip tc tng, nh s gia tng ca tng lp trung lu ti t nc ụng dõn nht th gii Trung Quc hin cng ó vt qua Nht Bn, tr thnh cng quc kinh t ln th th gii v kinh t Chớnh vỡ th, Trung Quc tr thnh th trng ngun khỏch du lch ln nht ca chõu , tớnh c cỏc chuyn i ca ngi dõn n t Hng Kụng v Ma Cao H Ni vi t cỏch l th ụ, l mt nhng trung tõm du lch ln ca c nc v v trớ a lý gn vi cỏc tnh phớa Nam ca Trung Quc nờn H Ni ó v ang l mt nhng im n c la chn nhiu nht i vi khỏch du lch Trung Quc Theo bỏo cỏo ca S Vn húa, Th thao v Du lch H Ni nm 2012, s lt khỏch Trung Quc n H Ni t gn 208.000 lt tng 27% so vi nm 2011 Nm 2013, lng khỏch Trung Quc n H Ni t 280.000 lt khỏch iu ú chng t H Ni ang cú sc hp dn vi nhúm khỏch ny Tuy nhiờn, cng theo s liu t S Vn húa, Th thao v Du lch H Ni, th phn khỏch Trung Quc tng s khỏch quc t n H Ni ang cú xu hng gim dn Nm 2011, t l khỏch du lch Trung Quc chim 16,3% tng s khỏch Quc t thỡ n nm 2013 s ny ó gim xung 10,8% Nh vy, thc t cho thy rng s lng khỏch du lch Trung Quc n H Ni ang cú xu hng tng chm v t lờ tng trng gim dn so vi mt s th trng khỏch du lch quc t khỏc S d cú tỡnh trng ny l nhiu nguyờn nhõn nhng ỏng k nht l Du lch H Ni thi gian qua cha chỳ trng ỳng mc ti vic nghiờn cu v trin khai hot ng xỳc tin mt cỏch ton din v cú hiu qu i vi th trng ny nhm thỳc y vic tng trng s lng khỏch Cỏc hot ng nh phỏt trin sn phm, xỳc tin, qung bỏ thu hỳt khỏch du lch quc t núi chung v khỏch du lch Trung Quc núi riờng cũn quỏ ớt, thiu mt chin lc marketing v sn phm du lch phự hp vi th hiu khỏch du lch Trung Quc Ngoi ra, mt s v cht lng sn phm, dch v du lch, trt t an ton xó hi, tc nghn giao thụng, v sinh, ụ nhim mụi trng, vic cha to c cu ni v s gn kt thng xuyờn vic nghiờn cu th trng, cung cp thụng tin du lch, xỳc tin, qung bỏ gia c quan qun lý Nh nc v du lch v cỏc doanh nghip ún v gi khỏch du lch Trung Quc n Vit Nam, s cnh tranh ca cỏc quc gia khu vc vic thu hỳt khỏch du lch Trung Quc ang tr thnh nhng cn tr s phỏt trin ca du lch H Ni núi chung v vic thu hỳt khỏch du lch Trung Quc n H Ni núi riờng Vỡ vy, vic nghiờn cu xỳc tin th trng ny khụng nhng gúp phn tng ngun khỏch Trung Quc m cũn nh hng mnh m ti s tng trng khỏch t cỏc quc gia khỏc nh Nht Bn, Hn Quc l vic cú ý ngha chin lc v then cht ca ngnh du lch H Ni Vi nhng lý nh vy tỏc gi ó chn ti: Hot ng xỳc tin ca H Ni nhm thu hỳt khỏch du lch Trung Quc lm ti nghiờn cu cho lun cao hc ca mỡnh nhm gúp phn hon thin thờm hot ng xỳc tin, qung bỏ du lch ca H Ni i vi th trng Trung Quc Lch s nghiờn cu Cho n nay, ó cú mt s cụng trỡnh nghiờn cu v cỏc liờn quan ti ni dung m Lun nghiờn cu, trc tỏc gi nghiờn cu ó cú mt s cụng trỡnh cụng b nh: ti khoa hc cp ngnh: Nghiờn cu ỏnh giỏ mt s c im ca th trng khỏch Nht Bn v Trung Quc nhm phỏt trin ngun khỏch ca du lch Vit Nam b Nguyn Qunh Nga v nhúm nghiờn cu thc hin, 2001 Khúa lun tt nghip c nhõn khoa hc du lch, Nghiờn cu tõm lý v ng dng xõy dng sn phm du lch c thự cho khỏch Trung Quc trờn th trng du lch Qung Ninh, V Khc ip, 2003 Khúa lun tt nghip c nhõn khoa hc du lch, Vic xõy dng nh hng thu hỳt khỏch du lch Trung Quc vo Lng Sn, H Minh Chõu, 2006 Bỏo cỏo: Phỏt trin Trung Quc tỡnh hỡnh v trin vng, Vin khoa hc xó hi Vit Nam, Vin nghiờn cu Trung Quc, PGS TS Tin Sõm thc hin 2006 Lun ỏn tin s kinh t, Hon thin hoch nh chin lc xỳc tin im n ca ngnh Du lch Vit Nam, Nguyn Vn ng, 2007 Lun thc s du lch hc, Hot ng xỳc tin ca du lch Hi Phũng nhm thu hỳt khỏch du lch Trung Quc, Lờ Thnh Cụng, 2010 Tuy nhiờn, cho n chac cú cụng trinh trỡnh nghiờn cu chớnh thc v thc trng v gii phỏp ca hot ng xỳc tin du lch H Ni nhm thu hỳt khỏch du lch Trung Quc Vỡ vy trờn c s hc hi v k tha nhng hng nghiờn cu v lý lun i trc tỏc gi ó nghiờn cu thc trng v xut gii phỏp y mnh hot ng xỳc tin ca du lch H Ni nhm thu hỳt khỏch du lch Trung Quc thi gian ti cú ý ngha rt thit thc cho ngnh du lch H Ni Mc tiờu v ni dung nghiờn cu 3.1 Mc tiờu nghiờn cu: Da trờn vic phõn tớch, ỏnh giỏ, nghiờn cu th trng khỏch du lch Trung Quc, phõn tớch thc trng hot ng xỳc tin ca du lch H Ni nhng nm qua, t ú xut mt s chớnh sỏch, gii phỏp nõng cao hiu qu hot ng xỳc tin du lch ca H Ni nhm thu hỳt khỏch du lch Trung Quc 3.2 Ni dung nghiờn cu: Cn c vo mc tiờu ó ra, lun trung nghiờn cu nhng ni dung chớnh nh sau: - H thng húa mt s lý lun v xỳc tin du lch, ni dung, vai trũ ca hot ng xỳc tin du lch - Thc trng hot ng xỳc tin ca du lch H Ni nhng nm qua - ỏnh giỏ nhng thnh cụng v hn ch hot ng xỳc tin ca du lch H Ni nhm thu hỳt khỏch du lch Trung Quc thi gian qua - xut mt s gii phỏp nhm gúp phn y mnh v tng cng hiu qu hot ng xỳc tin ca du lch H Ni nhm thu hỳt khỏch du lch Trung Quc thi gian ti Phm vi v i tng nghiờn cu 4.1 Phm vi nghiờn cu - V khụng gian: Lun trung nghiờn cu cỏc hot ng xỳc tin ca ca c quan qun lý nh nc v du lch trờn a bn H Ni nhm thu hỳt khỏch du lch Trung Quc Vic iu tra ỏnh giỏ tỏc ng ca hot ng xỳc tin thu hỳt khỏch du lch Trung Quc - Phm vi v thi gian: Lun trung nghiờn cu hin trng xỳc tin ca du lch H Ni khong nm tr li õy vic thu hỳt khỏch du lch Trung Quc v a cỏc gii phỏp xỳc tin, thu hỳt khỏch du lch th trng ny n nm 2020 4.2 i tng nghiờn cu Lun trung chớnh vo vic nghiờn cu hot ng xỳc tin ca c quan qun lý nh nc v nhm thu hỳt khỏch du lch Trung Quc t ú cỏc gii phỏp nhm nõng cao hiu qu ca hot ng ny Phng phỏp nghiờn cu Luõ n a s du ng mụ t sụ phng phap nghiờn cu c ban sau: - Phng phỏp nghiờn cu s liu s cp, th cp - Phng phỏp phõn tớch tng hp, phõn tớch h thng - Phng phỏp thng kờ, phng phỏp chuyờn gia - Phng phỏp iu tra xó hi hc cỏc s liu s cp c thu thp thụng qua phng phỏp iu tra chn mu Mu iu tra c la chn t khỏch du lch i theo on ca mt s cụng ty l hnh ln phc v th trng khỏch Trung Quc trờn a bn th ụ, khỏch du lch Trung Quc lu trỳ ti mt s khỏch sn ti H Ni Theo ú i tng iu tra c la chn ngu nhiờn t cỏc on khỏch du lch ca cỏc cụng ty l hnh v ti mt s khỏch sn k trờn, c phõn b u theo thi gian (200 phiu/3thỏng) t thỏng nm 2013 n thỏng 10 nm 2013 X lý kt qu iu tra: - Tng s phiu iu tra phỏt ra: 200 - Tng s phiu iu tra thu v: 170 - S phiu iu tra khụng phự hp: - S phiu iu tra a vo x lý: 170 Kt cu ca lun Ngoi phn M u v Kt lun, Lun c chia thnh ba chng: Chng C s lý lun v thc tin v xỳc tin du lch Chng c im th trng khỏch du lch Trung Quc, Thc trng hot ng xỳc tin ca du lch thnh ph H Ni nhm thu hỳt khỏch du lch Trung Quc Chng Mt s gii phỏp gp phn y mnh hot ng xỳc tin du lch H Ni nhm thu hỳt khỏch du lch Trung Quc TI LIU THAM KHO Ting Vit Minh Cao, Khỏi quỏt v nc Cng hũa nhõn dõn Trung Hoa, NXB Th gii H Ni Ngụ Minh Chõu (2009), Hot ng xỳc tin Du lch Vit Nam ti Trung Quc, Lun Thc s Du lch hc Lờ Thnh Cụng (2010) Hot ng xỳc tin ca du lch Hi Phũng nhm thu hỳt khỏch du lch Trung Quc, Lun Thc s Du lch hc Cc Thng kờ Thnh ph H Ni, Niờm giỏm thng kờ nm 2012, Phm Ngc Dip (2013), Mt s gii phỏp thu hỳt khỏch du lch Hn Quc n Vit Nam, Lun Thc s Du lch hc Nguyn Vn Dung (2009), chin lc v chin thut qung bỏ marketing du lch, Nh xut bn Giao thụng Vn ti, thnh ph H Chớ Minh Trnh Xuõn Dng (2004), Giỏo trỡnh Tõm lý du lch, Nh xut bn húa thụng tin, H Ni Nguyn Vn ớnh, Phm Hng Chng (2000), Giỏo trỡnh hng dn du lch NXB Thng Kờ, H Ni Th Thanh Hoa (2008), nh hng chin lc marketing thu hỳt th trng khỏch du lch Nga n Vit Nam, Vin Nghiờn cu v Phỏt trin Du lch 10 NXB Chớnh tr quc gia, Lut Du lch (2005) 11 Nguyn Qunh Nga v nhúm nghiờn cu (2001), ti khoa hc cp b Nghiờn cu v ỏnh giỏ mt s c im ca th trng Nht Bn v Trung Quc nhm phỏt trin ngun khỏch ca du lch Vit Nam - Trung Quc, H Ni 12 Nguyn Vn Mnh, Marketing du lch, NXB i hc Kinh t Quc dõn 13 Lõm Ng ng (2001), Trung Hoa t nc ngi, Trn Vn T dch, NXB Vn húa thụng tin, H Ni 14 S Vn húa, Th thao v Du lch, Bỏo cỏo kt qu cụng tỏc du lch H Ni nm 2012 10 15 Trn c Thanh (2003), Nhp mụn khoa hc du lch, NXB i hc Quc gia H Ni 16 Tng cc Du lch (2010), Bỏo cỏo tng hp Quy hoch phỏt trin du lch Thnh Ph H Ni n nm 2020 v nh hng n nm 2030, Vin nghiờn cu phỏt trin du lch 18 Vin nghiờn cu phỏt trin du lch (2005), Nghiờn cu xut gii phỏp y mnh hot ng tuyờn truyn qung bỏ du lch Vit Nam ti mt s th trng quc t trng im ti nghiờn cu khoa hc cp B, H Ni Ting Anh John Wiley & Sons, INC (1991), Marketing Tourism destinations The World Tourism Organization (UNWTO) and the European Travel Commission (ETC) (2011), Handbook on Tourism Product Development, , The World Tourism Organization, Madrid, Spain Trang Web www.vietnamtourism.gov.vn/ www.hanoitourism.gov.vn/ http://bizlive.vn/kinh-te-dau-tu/hon-75-trieu-luot-khach-du-lich-quoc-teden-viet-nam-nam-2013-53034.html http://www2.unwto.org/ http://itdr.org.vn/so-lieu-thong-ke-du-lich/so-lieu-thong-ke-du-lich-vietnam/731-tinh-hinh-khach-quoc-te-den-viet-nam-thang-12-va-12-thangnam-2013 11 [...]... đẩy mạnh hoạt động xúc tiến du lịch Hà Nội nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc 9 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt 1 Đỗ Minh Cao, Khái quát về nước Cộng hòa nhân dân Trung Hoa, NXB Thế giới Hà Nội 2 Ngô Minh Châu (2009), Hoạt động xúc tiến Du lịch Việt Nam tại Trung Quốc, Luận văn Thạc sĩ Du lịch học 3 Lê Thành Công (2010) Hoạt động xúc tiến của du lịch Hải Phòng nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc, Luận... phiếu điều tra thu về: 170 - Số phiếu điều tra không phù hợp: 0 - Số phiều điều tra đưa vào xử lý: 170 6 Kết cấu của luận văn Ngoài phần Mở đầu và Kết luận, Luận văn được chia thành ba chương: Chương 1 Cơ sở lý luận và thực tiễn về xúc tiến du lịch Chương 2 Đặc điểm thị trường khách du lịch Trung Quốc, Thực trạng hoạt động xúc tiến của du lịch thành phố Hà Nội nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc Chương... đánh giá một số đặc điểm của thị trường Nhật Bản và Trung Quốc nhằm phát triển nguồn khách của du lịch Việt Nam - Trung Quốc , Hà Nội 12 Nguyễn Văn Mạnh, Marketing du lịch, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 13 Lâm Ngữ Đường (2001), Trung Hoa đất nước con người, Trần Văn Từ dịch, NXB Văn hóa thông tin, Hà Nội 14 Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch, Báo cáo kết quả công tác du lịch Hà Nội năm 2012 10 15 Trần Đức... văn Thạc sĩ Du lịch học 4 Cục Thống kê Thành phố Hà Nội, Niêm giám thống kê năm 2012, 5 Phạm Ngọc Diệp (2013), Một số giải pháp thu hút khách du lịch Hàn Quốc đến Việt Nam, Luận văn Thạc sĩ Du lịch học 6 Nguyễn Văn Dung (2009), chiến lược và chiến thu t quảng bá marketing du lịch, Nhà xuất bản Giao thông Vận tải, thành phố Hồ Chí Minh 7 Trịnh Xuân Dũng (2004), Giáo trình Tâm lý du lịch, Nhà xuất bản... liệu sơ cấp được thu thập thông qua phương pháp điều tra chọn mẫu Mẫu điều tra được lựa chọn từ khách du lịch đi theo đoàn của một số công ty lữ hành lớn phục vụ thị trường khách Trung Quốc trên địa bàn thủ đô, khách du lịch Trung Quốc lưu trú tại một số khách sạn tại Hà Nội Theo đó đối tượng điều tra được lựa chọn ngẫu nhiên từ các đoàn khách du lịch của các công ty lữ hành và tại một số khách sạn kể... (2003), Nhập môn khoa học du lịch, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội 16 Tổng cục Du lịch (2010), Báo cáo tổng hợp Quy hoạch phát triển du lịch Thành Phố Hà Nội đến năm 2020 và định hướng đến năm 2030, Viện nghiên cứu phát triển du lịch 18 Viện nghiên cứu phát triển du lịch (2005), Nghiên cứu đề xuất giải pháp đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền quảng bá du lịch Việt Nam tại một số thị trường quốc tế trọng điểm Đề...4.2 Đối tượng nghiên cứu Luận văn tập trung chính vào việc nghiên cứu hoạt động xúc tiến của cơ quan quản lý nhà nước về nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc từ đó đề ra các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của hoạt động này 5 Phƣơng pháp nghiên cứu Luâ ̣n văn đã sử du ̣ng mô ̣t số phương pháp nghiên cứu cơ bản sau: - Phương pháp nghiên cứu số liệu... Giáo trình Tâm lý du lịch, Nhà xuất bản văn hóa thông tin, Hà Nội 8 Nguyễn Văn Đính, Phạm Hồng Chương (2000), Giáo trình hướng dẫn du lịch NXB Thống Kê, Hà Nội 9 Đỗ Thị Thanh Hoa (2008), Định hướng chiến lược marketing thu hút thị trường khách du lịch Nga đến Việt Nam, Viện Nghiên cứu và Phát triển Du lịch 10 NXB Chính trị quốc gia, Luật Du lịch (2005) 11 Nguyễn Quỳnh Nga và nhóm nghiên cứu (2001),... cấp Bộ, Hà Nội Tiếng Anh 1 John Wiley & Sons, INC (1991), Marketing Tourism destinations 2 The World Tourism Organization (UNWTO) and the European Travel Commission (ETC) (2011), Handbook on Tourism Product Development, , The World Tourism Organization, Madrid, Spain Trang Web 1 www.vietnamtourism.gov.vn/ 2 www.hanoitourism.gov.vn/ 3 http://bizlive.vn/kinh-te-dau-tu/hon-75-trieu-luot-khach -du- lich-quoc-teden-viet-nam-nam-2013-53034.html... www.hanoitourism.gov.vn/ 3 http://bizlive.vn/kinh-te-dau-tu/hon-75-trieu-luot-khach -du- lich-quoc-teden-viet-nam-nam-2013-53034.html 4 http://www2.unwto.org/ 5 http://itdr.org.vn/so-lieu-thong-ke -du- lich/so-lieu-thong-ke -du- lich-vietnam/731-tinh-hinh-khach-quoc-te-den-viet-nam-thang-12-va-12-thangnam-2013 11