Đang tải... (xem toàn văn)
Ứng dụng E-marketing trong việc quảng bá sản phẩm phần mềm kế toán MISA SME.NET 2010
GVHD: Th.s. Đinh Tiên Minh MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 04 PHẦN NỘI DUNG 07 Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 07 1.1. Định nghĩa E-marketing 07 1.2. Vì sao nên sử dụng E-marketing . 08 1.3. Các công cụ E-marketing phổ biến . 11 1.3.1. Thư điện tử (Email marketing) 11 1.3.2. Quảng cáo trực tuyến (Online Advertising) 13 1.3.3. Trang web (Website and Microsite) 17 1.3.4. Mạng xã hội (Social Media) 17 1.3.5. Công cụ tìm kiếm (Search Engine Machine) 19 1.3.6. Mobile Marketing 20 Chương 2: THỰC TRẠNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MISA . 22 2.1. Vài nét về công ty MISA và sản phẩm MISA SME.NET 2010 . 22 2.1.1. Giới thiệu chung về công ty MISA . 22 2.1.1.1. Giới thiệu . 22 2.1.1.2. Tầm nhìn – Sứ mệnh – Giá trị cốt lõi 23 2.1.1.3. Quá trình hình thành và phát triển . 24 2.1.1.4. Bộ máy tổ chức quản lí 26 2.1.2. Tình hình hoạt động của công ty MISA 32 1 Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Anh Vũ GVHD: Th.s. Đinh Tiên Minh 2.1.2.1 Tình hình nhân lực 32 2.1.2.2 Tình hình kinh doanh 33 2.1.2.2.1. Sản phẩm và khách hàng . 33 2.1.2.2.2. Doanh thu và lợi nhuận 34 2.1.2.2.3. Chi phí 36 2.1.2.3. Định hướng phát triển 37 2.1.2.3.1. Định hướng trong năm 2010 . 37 2.1.2.3.2. Định hướng đến năm 2015 38 2.1.3 Các sản phẩm của công ty MISA . 39 2.1.3.1. Tổng quan về các sản phẩm của MISA . 39 2.1.3.2. Sản phẩm MISA SME.NET 2010 . 42 2.1.3.2.1. Lịch sử . 42 2.1.3.2.2. Tính năng nổi bật 43 2.1.3.2.3. Bảng báo giá sản phẩm và dịch vụ kèm theo 44 2.2. Hiện trạng quảng bá sản phẩm MISA SME.NET 2010 46 2.2.1.Các giải pháp đang được sử dụng 46 2.2.1.1. Telemarketing 46 2.2.1.2. Demo trực tiếp . 48 2.2.1.3. Tổ chức hội thảo 51 2.2.1.4. Tài trợ 53 2.2.1.5. Online Marketing 54 2.2.1.5.1. Website 54 2 Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Anh Vũ GVHD: Th.s. Đinh Tiên Minh 2.2.1.5.2. E-mail 56 2.2.1.5.3. Một số công cụ khác . 57 2.2.2. Đánh giá giải pháp đang thực hiện 58 Chương 3: Kiến nghị các giải pháp E-marketing . 59 KẾT LUẬN 61 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO . 62 3 Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Anh Vũ GVHD: Th.s. Đinh Tiên Minh LỜI MỞ ĐẦU Hiện nay cùng với sự phát triển của nhân loại, con người có đến hàng tỉ thứ hàng hóa cần được tiêu thụ. Những kênh marketing truyền thống đang dần trở nên quá tải. Những phương thức marketing mới đang được tìm kiếm và áp dụng, và E-marketing là một trong số đó. Chúng đang dần trở nên phổ biến ở nhiều nước trên thế giới. Cũng trong xu thế đó, E-marketing tại Việt Nam đang phát triển với một tốc độ rất cao. Theo Cimigo, một công ty nghiên cứu thị trường, trong năm 2009 doanh thu từ các hoạt động quảng cáo và tiếp thị trực tuyến tại Việt Nam đạt khoảng 15,5 triệu USD, tăng trưởng 71% so với năm 2008. Ngoài ra, hiện nay Việt Nam là một trong 10 quốc gia sử dụng internet nhiều nhất châu Á với khoảng 22,4 triệu người dùng (tháng 11/2009). Và theo ước tính thì mỗi người trung bình sử dụng từ 1-2 giờ/ngày để vào internet. Những con số trên chính là những lý do để em chọn E-marketing làm nội dung để nghiên cứu trong chuyên đề thực tập này. Trong quá trình thực tập tại công ty MISA, dưới vai trò là một nhân viên kinh doanh sản phẩm MISA SME.NET 2010, em nhận thấy MISA là một công ty có tiềm lực trong việc sử dụng E-marketing trong việc quảng bá sản phẩm của mình như: • Công ty chuyên về lĩnh vực công nghệ thông tin. • Công ty có đội ngũ kỹ thuật viên lập trình chất lượng. • Công ty luôn hướng đến những phương pháp đột phá trong kinh doanh. Vậy, E-marketing thật sự là một lựa chọn hợp lý giúp MISA phổ biến các phần mềm của mình đến rộng rãi những người sử dụng theo đúng phương châm của công ty “MISA-Phần mềm phổ biến nhất”. Đó là lý do chính để em thực hiện chuyên đề này với tên “Ứng dụng E-marketing trong việc quảng bá sản phẩm phần mềm kế toán MISA SME.NET 2010” 4 Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Anh Vũ GVHD: Th.s. Đinh Tiên Minh S ản phẩm MISA SME.NET 2010 là phần mềm kế toán mới nhất của MISA dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ, được giới thiệu vào đầu năm 2010. Trong quá trình kinh doanh thực tế sản phẩm, em nhận thấy nhiều khách hàng biết về MISA SME.NET 2010 là do thông qua tìm kiếm thông tin trên website công ty. Khi tiếp cận các đối tượng này, quá trình bán hàng diễn ra dễ dàng hơn. Do đó, vấn đề được đặt ra là tận dụng các hoạt động E-marketing đối với sản phẩm MISA SME.NET 2010 này sẽ làm tăng độ nhận biết đối với khách hàng mục tiêu. Từ đó sẽ giúp thị trường sôi động và xúc tiến bán hàng. Mục tiêu của em khi thực hiện chuyên đề này là tìm hiểu về E-marketing, các công cụ E-marketing được sử dụng trong thực tế, các kỹ thuật và cách thức sử dụng chúng, các biện pháp quảng bá sản phẩm MISA SME.NET 2010 mà MISA đã tiến hành, đưa ra các đề xuất thực tiễn về E-marketing có thể đóng góp vào công ty. Tuy nhiên trong quá trình thực hiện, em cũng nhận ra đề tài của mình có những hạn chế. Thứ nhất, nguồn tài liệu chính thống về E-marketing tại Việt Nam chưa nhiều. Thứ hai, các đối tượng chính sử dụng sản phẩm này thường là các kế toán trưởng, bên cạnh đó trong giai đoạn nghiên cứu lại ngay vào thời điểm thực hiện các báo cáo thuế cho năm 2009 và quí 1 năm 2010, vì vậy rất khó tiếp cận đối tượng này để thực hiện nghiên cứu. Chính vì thế nội dung phần đánh giá có phần không hoàn chỉnh. Trong khả năng của mình em đã cố gắng hoàn chỉnh chuyên đề này trong phạm vi có thể. Chuyên đề được thực hiện trong phạm vi các tài liệu nội bộ của công ty cùng các thông tin thu thập được từ internet, theo phương pháp nghiên cứu tại bàn và những phỏng vấn trực tiếp. Tuy vậy những kiến nghị vẫn được đúc kết từ hoàn cảnh thực tế và hoàn toàn có thể áp dụng vào công ty MISA. 5 Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Anh Vũ GVHD: Th.s. Đinh Tiên Minh Trong chuyên đề, ngoài lời mở đầu và phần kết luận, phần nội dung được thực hiện dựa trên kết cấu 3 chương: Chương 1: Cơ sở lý luận Trong chương này các kiến thức cơ bản về E-marketing sẽ được đề cập với mục tạo nên cơ sở vững chắc cho những kiến nghị thực tiễn trong chương 3. Chương 2: Thực trạng Công ty Cổ phần MISA Những thông tin chung về Công ty Cổ phần MISA và sản phẩm phần mềm kế toán MISA SME.NET 2010 sẽ được đề cập trong chương này. Bên cạnh đó là thực trạng quảng bá sản phẩm MISA SME.NET 2010 trong thời gian vừa qua và những đánh giá sơ lược vể thực trạng này. Chương 3: Kiến nghị các giải pháp E-Marketing Từ những giải pháp đang được sử dụng, chương này sẽ là nơi đưa ra các ý tưởng E-marketing của cá nhân em nhằm bổ sung thêm các giải pháp quảng bá phần mểm MISA SME.NET 2010. Các ý tưởng này dựa trên cơ sở thực tế và hoàn toàn có thể áp dụng vào thực tế. Tp. Hồ Chi Minh, ngày 18 tháng 5 năm 2010 Sinh viên thực tập Nguyễn Anh Vũ 6 Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Anh Vũ GVHD: Th.s. Đinh Tiên Minh PHẦN NỘI DUNG Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1. Định nghĩa E-marketing Ngày nay, cùng với sự phát triển của internet, các ứng dụng của công nghệ này cũng ngày càng phát triển phong phú. Từ đây, chúng ta thấy xuất hiện những thuật ngữ kèm theo tiền tố “E” như E-mail, E-book, E-card,… Ở đây “E” là viết tắt của từ “electronic” có nghĩa là thuộc về điện tử. Theo một cách hiểu khác, “E” cũng là biểu tượng của “Launch Internet Explorer Browser”, trình duyệt web của Microsoft. Và những thuật ngữ kèm theo tiền tố này dùng để ám chỉ những khái niệm ngoài cuộc sống được ứng dụng trên internet. Không chỉ những khái niệm từ cuộc sống mà ngay cả những khái niệm về kinh tế cũng dần được “Internet hoá”, và E-marketing là một trong số đó. E-marketing khác gì so với marketing trong đời thường? Sự thật là chúng chẳng khác gì về mục đích hướng tới là thoả mãn khách hàng và tìm kiếm lợi nhuận cho công ty, điều khác biệt là ở chỗ E-marketing sử dụng những công cụ của Internet để thực hiện mục đích của mình. Như bao thuật ngữ chuyên ngành khác, E-marketing cũng có nhiều định nghĩa khác nhau: Theo Bách khoa toàn thư trực tuyến Wikipedia: “E-marketing là hoạt động marketing cho sản phẩm và dịch vụ thông qua mạng Internet kết nối toàn cầu” Theo Rob Stokes, tác giả của cuốn “eMarketing - Những hướng dẫn cần thiết để đến với tiếp thị trực tuyến” (eMarketing - The essential guide to online marketing), xuất bản năm 2008, đã viết: “Marketing ở trong môi trường kết nối internet và sử dụng nó để kết nối với thị trường thì gọi là E-Marketing” 7 Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Anh Vũ GVHD: Th.s. Đinh Tiên Minh Còn theo Dave Chaffey, đồng tác giả cuốn “eMarketing xuất sắc” (eMarketing excelllence) xuất bản năm 2002, trên website của mình ông cho rằng: “Internet Marketing là tìm cách đạt được những mục tiêu marketing thông qua công nghệ kỹ thuật số. E-marketing đôi khi được hiểu gần giống với Internet Marketing. Tuy nhiên bên cạnh đó E-marketing còn bao gồm cả việc quản lí dữ liệu khách hàng thông hệ thống quản lí mối quan hệ khách hàng điện tử (E-CRM)” Tóm lại, trong nội dung tài liệu này chúng ta sẽ hiểu E-marketing là cách thức marketing vận dụng các tính năng của Internet nhằm mục đích cuối cùng là phân phối được sản phẩm hàng hóa hay dịch vụ đến thị trường tiêu thụ. Có 2 cách viết phổ biến “E-marketing” và “eMarketing”,ta thống nhất sử dụng cách viết “E-marketing”. Chúng ta đã nói nhiều về E-marketing là gì? Và trong phần tiếp theo ta sẽ tìm hiểu những lý do khiến cho khái niệm này ngày càng được sử dụng rộng rãi. 1.2. Vì sao nên sử dụng E-marketing? Kết nối toàn cầu không còn là một tương lai xa vời Trong những năm 90, khái niệm Internet chỉ phổ biến ở những quốc gia phát triển. Tuy nhiên càng về sau, Internet càng trỗi dậy và phát triển mạnh mẽ, phạm vi ảnh hưởng của nó giờ đây mang tính toàn cầu và trở thành một phần quan trọng của cuộc sống chúng ta ngày nay. Lấy đất nước Việt Nam chúng ta là một ví dụ điển hình cho sự phát triển này. Vào năm 2000, số người sử dụng Internet tại Việt Nam vào khoảng 200.000 người, năm 2004 con số này là 3,5 triệu người, và đến năm 2008 nó là 20,2 triệu người (Hình 1.1) chiếm hơn 23% dân số cả nước. Tức là sau chưa tới một thập kỉ, số người sử dụng Internet của Việt Nam đã tăng gấp 10 lần. 8 Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Anh Vũ GVHD: Th.s. Đinh Tiên Minh Với tốc độ phát triển như thế này trong một tương lai không xa toàn thế giới sẽ kết nối với nhau thông qua Internet. Vậy tại sao ta không sử dụng E-marketing? E-marketing giúp ta tương tác với thị trường nhanh hơn Internet ngày càng chứng tỏ nó là một công cụ kết nối hữu hiệu. Khi chưa có Internet việc truyền một thông điệp từ người này đến người khác sẽ bị các yếu tố như không gian, thời gian, lượng thông tin giới hạn. Tuy nhiên khi Internet xuất hiện những giới hạn này dường như không còn. Tính tương tác trong môi trường Internet ngày càng được cải thiện và trở thành một lợi thế đáng kể, nhờ đó sự Hình 1.1: 10 Quốc gia sử dụng internet nhiều nhất châu Á ‐ 2008 (Nguồn: Internet World Stats ‐ www.internetworldstats.com/stats3.htm) 9 Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Anh Vũ GVHD: Th.s. Đinh Tiên Minh giao tiếp diễn ra hai chiều. Đối với những nhà marketer thì điều này có nghĩa là họ sẽ dễ dàng hiểu hơn về thị trường của mình. Trong kinh doanh nói chung, và trong marketing nói riêng, giao tiếp với thị trường nhanh hay chậm, thông tin đưa đến khách hàng nhiều hay ít đều quyết định sự thành bại. Và E-marketing sẽ giúp doanh nghiệp giải quyết bài toán “nhanh” hơn. Với tốc độ đường truyền như hiện nay thông điệp từ các nhà marketer sẽ đến với khách hàng chỉ trong vòng vài giây cho dù họ ở cách xa nhau đến nửa vòng trái đất. Bên cạnh đó thông tin dường như là không giới hạn. Đối với một sản phẩm muốn tiếp cận, khách hàng có thể tìm thấy hình ảnh sản phẩm, các bài đánh giá về sản phẩm, video nói về sản phẩm đó, hoặc những chia sẻ về việc sử dụng sản phẩm của người sử dụng … Như vậy tình trạng “bất đối xứng” về thông tin giữa khách hàng và nhà cung cấp dường như không còn nữa. Yếu tố chi phí của E-marketing Do đặc thù của E-marketing nên yếu tố chi phí được cắt giảm đáng kể. Ngoại trừ bước lên ý tưởng thì hầu hết các bước triển khai còn lại đều thực hiện trên máy tính và internet. Như vậy so với Marketing truyền thống, chi phí của E-marketing sẽ thấp hơn. Ví dụ: Bạn cần bao nhiêu người và chi phí để gửi thông điệp quảng cáo đến 500 khách hàng trong Marketing truyền thống? Trong E-marketing, chỉ cần một người soạn thư, một chiếc máy tính được nối mạng internet và cài đặt phần mềm gửi thư hàng loạt, và điều cuối cùng là một danh sách các địa chỉ email chính xác, thế là đủ. Trong các giai đoạn khủng hoảng kinh tế, những nhà marketing cần cân nhắc khoảng ngân sách của mình và E-marketing không phải là lựa chọn tồi. 10 Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Anh Vũ [...]... sử dụng phần mềm của MISA Thị trường hành chính sự nghiệp ln là thế mạnh truyền thống của MISA. Trong những năm qua số lượng các cơ quan sử dụng ngân sách nhà nước sử dụng sản phẩm của MISA luôn tăng trưởng đều đặn khoảng 20%. Với nhiều sản phẩm mới như MISA Mimosa.NET, MISA Bamboo.NET, Công ty tin tưởng rằng mục tiêu này là hồn tồn trong tầm tay. Đến 2015 có 1000 cơ sở đào tạo đưa các phần mềm. .. các sản phẩm của MISA Nhóm sản dành cho khối Hành chính sự nghiệp ¾ MISA Mimosa.NET 2009: Phần mềm Kế tốn Hành chính sự nghiệp Phần mềm MISA Mimosa.NET là cơng cụ hỗ trợ đắc lực cho các đơn vị hành chính sự nghiệp trong việc thực hiện các nghiệp vụ kế tốn của cơng tác hạch tốn kế tốn. MISA Mimosa.NET hoạt động tốt cả trên máy tính cá nhân cũng như trong mạng nội bộ, giúp nhiều người sử dụng. .. 2.1.3.2. Sản phẩm MISA SME.NET 2010 Phầ ế mạnh của MISA, từ khi ra đời MISA đã hẩm phần mềm đóng gói, đáp ớn cho dịn E.NET 2010 được xem là cuộc cách mạ 2.1.3.2.1. Lịch sử n mềm kế toán được xem là th tồn tại song song hai dòng phần mềm kế tốn, một dành cho khối Hành chính sự nghiệp, một dành cho khối Doanh nghiệp. MISA SME chính là mã sản phẩm dành cho khối Doanh nghiệp vừa và nhỏ đã được MISA. .. Trung tâm phát triển phần mềm Phòng Phát triển Phần mềm ¾ Triển khai kế hoạch sản xuất phần mềm theo kế hoạch của Cơng ty. ¾ Tổ chức nghiên cứu công nghệ, đào tạo đội ngũ để nâng cao trình độ CNTT cho tồn thể cán bộ cơng ty ¾ Tham mưu cho Ban Giám đốc Cơng ty trong việc xây dựng kế hoạch sản xuất phần mềm. Phịng Kiểm sốt Chất lượng ¾ Kiểm tra giám sát quá trình phát triển phần mềm đảm bảo tuân... Cổ phần MISA mới được thành lập. Được định hướng ngay từ đầu, MISA SME là sản p ứng hầu hết các yêu cầu chung nhất cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ trong công tác kế tốn, tài chính. Phiên bản đầu tiên của dịng sản phẩm MISA SME là phiên bản MISA SME 4.5 ra đời năm 2001. MISA SME 4.5 với nền tảng Microsoft FoxPro, đã mang lại một phần mềm kế toán đơn giản, dễ dùng. Đến năm 2006, sự ra đời của MISA. .. BITCup 2009 và tiếp tục nằm trong “Top 5 đơn vị phần mềm hàng đầu Việt Nam”. 34 Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Anh Vũ GVHD: Th.s. Đinh Tiên Minh S ản phẩm MISA SME.NET 2010 là phần mềm kế toán mới nhất của MISA dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ, được giới thiệu vào đầu năm 2010. Trong quá trình kinh doanh thực tế sản phẩm, em nhận thấy nhiều khách hàng biết về MISA SME.NET 2010 là do thông... thức sử dụng chúng, các biện pháp quảng bá sản phẩm MISA SME.NET 2010 mà MISA đã tiến hành, đưa ra các đề xuất thực tiễn về E-marketing có thể đóng góp vào cơng ty. Tuy nhiên trong q trình thực hiện, em cũng nhận ra đề tài của mình có những hạn chế. Thứ nhất, nguồn tài liệu chính thống về E-marketing tại Việt Nam chưa nhiều. Thứ hai, các đối tượng chính sử dụng sản phẩm này thường là các kế tốn... Mimosa.NET X1 2010 góp phần tự động hóa tồn bộ q trình tổng hợp báo cáo tài chính, tạo ra sự thuận tiện cho đơn vị trong việc sử dụng sản phẩm. MISA Mimosa.NET X1 2010 sử dụng bộ mã chữ 39 Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Anh Vũ GVHD: Th.s. Đinh Tiên Minh 2.2. Hiện trạng quảng bá sản phẩm MISA SME.NET 2010 2.2.1. Các giải pháp đang được sử dụng 2.2.1.1. Telemarketing Theo Wikipedia, Telemarketing... cơ sở đào tạo đưa các phần mềm của MISA vào giảng dạy Xã hội hóa phần mềm là một trong những chiến lược phát triển dài hạn của MISA. Việc đưa phần mềm vào giảng dạy tại các trường trường đại học, cao đẳng và trung cấp, dạy nghề trong cả nước sẽ tạo ra một lượng cung lớn về nhân lực thơng thạo kế tốn máy và phần mềm quản trị doanh nghiệp, thúc đẩy toàn xã hội ứng dụng công nghệ thông tin một cách... sử dụng Excel để làm sổ sách kế tốn phải khơng?” .Sau câu hỏi này thì là phần giới thiệu về phần mềm. Nếu nhận thấy sự quan tâm của khách hàng về sản phẩm, nhân viên mới tiến qua bước bán hàng. Tuy nhiên, sẽ rất ích khả năng nhân viên MISA có thể tiến hành bán hàng ngay trong các cuộc gọi đầu tiên. Trong thực tế các cuộc gọi được thực hiện chỉ trong khoảng thời gian 30 giây đến 5 phút. Bước “Kết . Cổ phần MISA và sản phẩm phần mềm kế toán MISA SME. NET 2010 sẽ được đề cập trong chương này. Bên cạnh đó là thực trạng quảng bá sản phẩm MISA SME. NET 2010. MISA -Phần mềm phổ biến nhất”. Đó là lý do chính để em thực hiện chuyên đề này với tên Ứng dụng E-marketing trong việc quảng bá sản phẩm phần mềm kế toán
