TÊN HỘ KINH DOANH --------- Số: …………. CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc …., ngày … tháng … năm……… THÔNG BÁO V/v tạm ngừng kinh doanh của hộ kinh doanh Kính gửi: …………………….……………. Tên hộ kinh doanh (ghi bằng chữ in hoa): . Số Giấy chứng nhận hộ kinh doanh: . Do: …………………………………………… cấp ngày: …… / … / . Địa điểm kinh doanh: Điện thoại: …………………………………………. Fax: . Email: ………………………………………………. Website: . Thông báo tạm ngừng kinh doanh như sau: Thời gian tạm ngừng: . Thời điểm bắt đầu tạm ngừng: Ngày ………. tháng ……… năm Thời điểm kết thúc tạm ngừng: Ngày ………. tháng ……… năm . Lý do tạm ngừng: . . . Tôi cam kết về tính chính xác, trung thực và hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật về nội dung của Thông báo này. ĐẠI DIỆN HỘ KINH DOANH (Ký, ghi họ tên) Mẫu số: 23/ĐK-TCT (Ban hành kèm theo Thông tư số 95/2016/TT-BTC ngày 28/6/2016 Bộ Tài chính) TÊN NGƯỜI NỘP THUẾ CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc Số: ., ngày tháng năm THÔNG BÁO Về việc tạm ngừng kinh doanh/tiếp tục kinh doanh trước thời hạn thông báo người nộp thuế Kính gửi: Tên người nộp thuế (ghi theo đăng ký thuế): Mã số thuế: Địa trụ sở (ghi theo đăng ký thuế): Địa kinh doanh (nếu có): Trường hợp tạm ngừng kinh doanh: Thời gian tạm ngừng: Thời điểm bắt đầu tạm ngừng: Ngày / / Thời điểm kết thúc tạm ngừng: Ngày / / Lý tạm ngừng kinh doanh: Trường hợp tiếp tục kinh doanh trước thời hạn thông báo với quan thuế: Thời điểm tiếp tục kinh doanh trước thời hạn thông báo: Ngày ./ / Lý tiếp tục kinh doanh trước thời hạn thông báo: Người nộp thuế cam kết tính xác, trung thực hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật nội dung thông báo này./ Ghi chú: Hộ, cá nhân, nhóm cá nhân kinh doanh không cần đóng dấu NGƯỜI NỘP THUẾ NGƯỜI ĐẠI DIỆN THEO PHÁP LUẬT (Ký, ghi rõ họ, tên đóng dấu) Phụ lục V-4 TÊN DOANH NGHIỆP _______ Số: CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc ____________________ THÔNG BÁO TẠM NGỪNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP Kính gửi: Phòng đăng ký kinh doanh 1. Tên doanh nghiệp: (ghi bằng chữ in hoa) Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số: Do: Cấp ngày: / / Địa chỉ trụ sở chính: Điện thoại: Fax: Email: Website: Ngành, nghề kinh doanh: STT Tên ngành Mã ngành (theo phân ngành kinh tế quốc dân) 2. Họ tên người đại diện theo pháp luật của doanh nghiệp: (ghi rõ họ tên bằng chữ in hoa) Nam/Nữ: Sinh ngày: / / Dân tộc: Quốc tịch: Chứng minh nhân dân số: Ngày cấp: / / Cơ quan cấp: Giấy tờ chứng thực cá nhân khác (nếu không có CMND): Số giấy chứng thực cá nhân: Ngày cấp: / / Cơ quan cấp: Nơi đăng ký hộ khẩu thường trú: Thông báo tạm ngừng hoạt động kinh doanh như sau: Thời giam tạm ngừng: Thời điểm bắt đầu tạm ngừng: Ngày tháng năm Thời điểm kết thúc: Ngày tháng năm Lý do tạm ngừng: Doanh nghiệp cam kết về tính chính xác, trung thực và hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật về nội dung thông báo này. , ngày tháng năm ĐẠI DIỆN THEO PHÁP LUẬT CỦA DOANH NGHIỆP (Ký, đóng dấu và ghi rõ họ tên) Kèm theo thông báo: - - - J. Sci. & Devel. 2015, Vol. 13, No. 1: 133-142 Tạp chí Khoa học và Phát triển 2015, tập 13, số 1: 133-142 www.vnua.edu.vn 133 SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI NỘP THUẾ ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA CHI CỤC THUẾ HUYỆN NA HANG, TỈNH TUYÊN QUANG Đàm Thị Hường 1 , Đỗ Thị Hòa Nhã 1 , Phạm Bảo Dương 2* 1 Trường Đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh Thái Nguyên 2 Khoa Kinh tế và Phát triển Nông thôn, Học viện Nông nghiệp Việt Nam Email * : pbaoduong@gmail.com Ngày gửi bài: 13.10.2014 Ngày chấp nhận: 05.11.2014 TÓM TẮT Sử dụng dữ liệu thu được từ khảo sát 132 mẫu người nộp thuế và áp dụng phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA và phân tích hồi quy đa biến, bài viết này thảo luận, đánh giá sự hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng phục vụ của Chi cục thuế huyện Na Hang, tỉnh Tuyên Quang. Kết quả nghiên cứu cho thấy về cơ bản chất lượng phục vụ của Chi cục thuế Na Hang đã đáp ứng được nhu cầu của người nộp thuế và khoảng 79,3% người nộp thuế hài lòng với chất lượng được phục vụ. Nghiên cứu cũng đã xác định có 7 nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người nộp thuế bao gồm: sự tin cậy; cơ sở vật chất; sự cảm thông; tính dân chủ và sự công bằng; năng lực phục vụ; sự công khai, minh bạch; mức độ đáp ứng. Bài viết cũng đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện và nâng cao chất lượng phục vụ của Chi cục thuế, từ đó nâng cao mức độ hài lòng của người nộp thuế. Từ khóa: Mức độ hài lòng, người nộp thuế, phân tích nhân tố khám phá. Taxpayer Satisfaction with Customer Service Quality of Nahang District’s Tax Bureau ABSTRACT Using data gathered from surveying 132 taxpayers and applying exploratory factor analysis method and regression model, the present article discusses the evaluation of tax-payers toward service quality of Na Hang District’s Tax Bureau of Tuyen Quang Province. The study results showed that service quality, in general, has met the demand of tax-payers with approximately 79,3% tax-payers satisfied with sevice quality. The research also identified seven factors affecting the satisfactory degrees of tax-payers. Those are: trustability, infrastructure, sympathy, equity and democracy, service capability, transparence/openess and accountability and responsiveness. The article also proposed measures to improve and enhance service quality of the tax bureau, thereby to enhance the satisfaction of tax-payers. Keywords: Exploratory factor analysis, satisfactory degree, tax-payers. 1. ĐẶT VẤN ĐỀ Chi cục thuế huyện Na Hang, tỉnh Tuyên Quang thực hiện công tác quản lý thuế, phí, lệ phí, các khoản thu khác của ngân sách nhà nước thuộc phạm vi nhiệm vụ của ngành thuế trên địa bàn huyện theo quy định của pháp luật. Từ năm 2007, khi Luật quản lý thuế có hiệu lực thi hành, thực hiện lộ trình cải cách hành chính thuế, cơ chế “một cửa” và “một cửa liên thông” được triển khai vận hành tại chi cục, với mục tiêu đơn giản hóa các thủ tục, thuận tiện cho người nộp thuế. Quá trình công khai hóa các quy định về thủ tục hành chính thuế đã cập nhật nhanh, kịp thời chính sách thuế mới, chế độ miễn, giảm, giãn và hoàn thuế, tạo điều kiện cho người nộp thuế nắm bắt thông tin. Bên cạnh đó, Chi cục còn có các hình thức tuyên truyền, Sự hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng phục vụ của chi cục thuế huyện Na Hang, tỉnh Tuyên Quang 134 hỗ trợ như tập huấn, đối thoại, lắng nghe ý kiến người nộp thuế và tuyên dương, khen thưởng người nộp thuế tiêu biểu. Với đặc thù là một huyện miền núi của tỉnh, đồng bào dân tộc thiểu số chiếm phần lớn dân số của huyện thì các hình thức và nội dung tuyên truyền, hỗ trợ của Chi cục đã thực sự hiệu quả? Cách thức cung cấp và phục vụ các dịch vụ hành chính về thuế đã thực sự phù hợp với mong muốn và nhu cầu của người nộp thuế? Đây là những vấn đề cấp bách cần được giải quyết. Bài là sự thảo luận, đánh giá về mức độ hài lòng của người nộp thuế do Chi cục thuế huyện Na Hang quản lý, từ đó có cơ sở đưa ra các giải pháp nhằm góp phần nâng cao chất lượng TÊN DOANH NGHIỆP CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM - Độc lập – Tự – Hạnh phúc Số: ………… -…., ngày … tháng … năm……… THÔNG BÁO V/v tạm ngừng kinh doanh doanh nghiệp Kính gửi: Phòng Đăng ký kinh doanh tỉnh, thành phố …………… Tên doanh nghiệp (ghi chữ in hoa): Mã số doanh nghiệp/Mã số thuế: Số Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh (chỉ kê khai mã số doanh nghiệp/mã số thuế): Thông báo tạm ngừng hoạt động kinh doanh sau: Thời gian tạm ngừng: Thời điểm bắt đầu tạm ngừng: Ngày ……… tháng ……… năm Thời điểm kết thúc tạm ngừng: Ngày ……… tháng ……… năm Lý tạm ngừng: Doanh nghiệp cam kết tính xác, trung thực hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật nội dung Thông báo ĐẠI DIỆN THEO PHÁP LUẬT Kèm theo Thông báo: - ………………… - ………………… - ………………… CỦA DOANH NGHIỆP (Ký, ghi họ tên đóng dấu) TÊN CƠ QUAN CẤP TRÊN TÊN CƠ QUAN THUẾ BAN HÀNH THÔNG BÁO CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc Số: ……./TB- …. , ngày tháng năm THÔNG BÁO Về việc bổ sung/không chấp nhận hồ sơ gia hạn nộp thuế Kính gửi: Mã số thuế: . Địa chỉ nhận thông báo : Căn cứ Điều 49 và Điều 51 của Luật Quản lý thuế, Sau khi xem xét hồ sơ nghị gia hạn nộp thuế của nộp ngày ., Cơ quan thuế thông báo: Hồ sơ đề nghị gia hạn nộp thuế của . không đầy đủ thủ tục theo quy định, cụ thể còn thiếu những nội dung và tài liệu sau đây: . Đề nghị người nộp thuế hoàn chỉnh hồ sơ trong thời hạn năm ngày làm việc kể từ ngày nhận được Thông báo này. Trường hợp người nộp thuế không hoàn chỉnh hồ sơ trong thời hạn nêu trên, cơ quan thuế sẽ không giải quyết đề nghị gia hạn nộp thuế. (Hoặc: Không chấp nhận giải quyết hồ sơ đề nghị gia hạn nộp thuế của nộp ngày . do không thuộc trường hợp được gia hạn nộp thuế). Nếu có vướng mắc, đề nghị người nộp thuế liên hệ với cơ quan thuế theo số điện thoại: địa chỉ: . Cơ quan thuế TÊN DOANH NGHIỆP CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc - Số: , ngày tháng năm THÔNG BÁO Về việc tạm ngừng kinh doanh hộ kinh doanh Kính gửi: Phòng Tài - Kế hoạch Tên hộ kinh doanh (ghi chữ in hoa): Số Giấy chứng nhận hộ kinh doanh: Do: cấp ngày: / / Địa điểm kinh doanh: Điện thoại: Fax: Email: Website: Thông báo tạm ngừng kinh doanh sau: Thời gian tạm ngừng: Thời điểm bắt đầu tạm ngừng: Ngày tháng .năm Thời điểm kết thúc tạm ngừng: Ngày tháng .năm Lý tạm ngừng: Tôi cam kết tính hợp pháp, xác, trung thực hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật nội dung Thông báo ĐẠI DIỆN HỘ KINH DOANH (Ký, ghi họ tên)1 Đại diện hộ kinh doanh ký trực tiếp vào phần  Mẫu số 12: Ban hành kèm theo Thông tư số /2008/TT-BLĐTBXH ngày / / của Bộ Lao động - Thương binh và Xã hội ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Uỷ ban nhân dân Sở Lao động- Thương binh và Xã hội Số: / TB V/v tạm dừng hưởng trợ cấp bảo hiểm thất nghiệp. Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập - Tự do - Hạnh phúc , ngày tháng năm . thông báo Kính gửi: Ông/bà……………………………………… Căn cứ quy định của pháp luật về điều kiện dừng hưởng chế độ bảo hiểm thất nghiệp, Sở Lao động-Thương binh và Xã hội xin thông báo cho Ông/bà được biết, trường hợp của Ông/bà bị tạm dừng hưởng chế độ bảo hiểm thất nghiệp từ tháng….năm……, lý do: 1…………………………………………………………………………; 2…………………………………………………………………………; ………………………………………………………………………… Nay, thông báo cho Ông/bà được biết./. Nơi nhận: Giám đốc (Ký, đóng dấu, họ tên) Mẫu 7. TBKĐCL