Đang tải... (xem toàn văn)
1.2.1. Mục tiêu chung Nghiên cứu thực trạng công tác đào tạo nhân viên bán hàng của công ty cổ phần đầu tư – phát triển năng lượng Hà Nội, qua đó đề xuất những giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng công tác đào tạo của công ty 1.2.2 Mục tiêu cụ thể Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về vai trò của công tác đào tạo NVBH trong DN. Phân tích thực trạng, báo cáo kết quả điều tra, đánh giá tổng quan công tác đào tạo NVBH tại Công ty cổ phần đầu tư phát triển năng lượng Hà Nội. Đề xuất những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đào tạo NVBH tại Công ty cổ phần đầu tư phát triển năng lượng Hà Nội.
LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu sử dụng phần kết nghiên cứu hoàn toàn trung thực, số liệu sử dụng luận văn chưa sử dụng để bảo vệ học vị Nếu sai xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước Nhà trường Tôi xin cam đoan thông tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Hà Nội, ngày 24 tháng 05 năm 2010 Sinh viên Nguyễn Bích Hằng i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn tốt nghiệp này, nhận giúp đỡ tận tình đoàn thể cá nhân trường Trước hết, xin chân thành cảm ơn thầy cô khoa Kinh tế & PTNT – Trường đại học Nông nghiệp Hà Nội trang bị cho hành trang kiến thức tạo điều kiện thuận lợi cho hoàn thành luận văn tốt nghiệp Đặc biệt xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới thầy giáo – PGS.TS.Nguyễn Văn Song, người tận tình bảo, hướng dẫn động viên suốt trình nghiên cứu thực luận văn tốt nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn cô, Công ty cổ phần Đầu tư PT phát triển lượng Hà Nội đặc biệt bác, anh, chị phòng Tổ chức hành tạo điều kiện thuận lợi, nhiệt tình giúp đỡ suốt trình thực tập Công ty Cuối xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới gia đình, bạn bè người thân hết lòng tạo điều kiện, động viên giúp đỡ hoàn thành khóa học Do trình độ thời gian hạn chế, nên đề tài tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, mong nhận quan tâm, đóng góp ý kiến thầy cô giáo khoa độc giả để đề tài thêm hoàn thiện, có ý nghĩa lý luận thực tiễn Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn! Hà Nội,ngày 24 tháng năm 2010 Tác giả Nguyễn Bích Hằng ii TÓM TẮT Đề tài nghiên cứu: “ Nâng cao hiệu công tác đào tạo nhân viên bán hàng Công ty Cổ phần Đầu tư – phát triển lượng Hà Nội”, thực thời gian từ thàng 2/2009 đến tháng 5/2010 Phương pháp điều tra sử dụng phương pháp thang điểm Likert kết hợp với phương pháp thống kê mô tả, so sánh tổng hợp với tiêu đánh giá nhân viên bán hàng (NVBH), tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên bán hàng, tiêu đánh giá công tác đào tạo công ty, tiêu đánh giá kết bán hàng NVBH để phân tích hiệu đào tạo nhân viên bán hàng công ty Cổ phần Đầu tư – phát triển lượng Hà Nội giai đoạn 2007 – 2009 Qua để xuất giải pháp cho công tác đào tạo nhân viên bán hàng công ty Qua kết nghiên cứu cho thấy rằng: (i) chất lượng nhân viên bán hàng thấp chưa đáp ứng nhu cầu công việc; (ii) mô hình tổ chức công ty nhiều thiếu sót định; trình định không theo thứ tự, không thống nhất.; (iii) đa số NVBH công ty nam, trình độ học vấn chưa cao, lực chuyên môn hạn chế Kết nghiên cứu ưu điểm công tác đào tạo nhân viên bán hàng công ty về: công tác tác tổ chức, kiểm soát đào tạo tiến hành chặt chẽ; có nội dung đào tạo phù hợp; phương pháp đào tạo sử dụng nhiều phương pháp đối tượng đào tạo khác Tuy vậy, số hạn chế gặp phải công tác đào tạo như: xác định nhu cầu đào tạo thiếu sót, chưa thực phù hợp thực tế; xác lập mục tiêu đối tượng đào tạo chưa rõ ràng chưa với đối tượng cần đào tạo; nội dung đào tạo chưa đáp ứng nhu cầu thực tế; đánh giá hiệu đào tạo chưa đánh giá xác lợi ích đào tạo nhân viên bán hàng; sử dụng kết đào tạo chưa phát triển với kỹ đào tạo iii Từ kết vấn đề quan trọng cần tâm công tác đào tạo nhân viên bán hàng công ty Cổ phần đầu tư phát triển lượng Hà Nội: (1) tăng cường đánh giá nhân viên bán hàng; (2) tăng cường kiểm soát đánh giá hiệu sau đào tạo; (3) xác đinh nhu cầu xác lập mục tiêu theo đối tượng đào tạo; (4) nội dung phương pháp đào tạo; (5) sử dụng kết đào tạo iv MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Tiêu chuẩn nhân viên bán hàng Bảng 3.1: Kết kinh doanh công ty 2007-2009 .34 Bảng 4.1: Cơ cấu lao động trình độ học vấn .40 Bảng 4.2: Trình độ học vấn NVBH 43 Bảng 4.3: Năng suất lao động bình quân NVBH 2007-2009 43 Bảng 4.4: Kết đánh giá cán quản lý khách hàng NVBH .46 Bảng 4.5: Kết thống kê phương pháp đào tạo .50 Bảng 4.6: Kết thống kê tình hình thực quy trình đào tạo 51 Bảng 4.7: Kết thống kê nội dung kiến thức đào tạo 52 Bảng 4.8: Kết thống kê nội dung kỹ đào tạo 53 Bảng 4.9: Chương trình đào tạo NVBH công ty năm 2007 – 2009 .58 Bảng 4.10: So sánh ngân sách đào tạo quỹ lương công ty .59 Bảng 5.1: Chương trình đào tạo NVBH đề xuất công ty năm 2010 77 v DANH MỤC CÁC BIỂU, HÌNH DANH MỤC CÁC BIỂU Biểu 4.1: Cơ cấu lao động theo giới tính 39 Biểu 4.2: Cơ cấu NVBH theo giới tính .40 Biểu 4.3: Cơ cấu NVBH trình độ học vấn năm 2007, 2008, 2009 42 Biểu 4.4: Năng suất lao động bình quân NVBH 2007-2009 .43 Biểu 4.5: So sánh quỹ lương, NSLĐ bình quân ngân sách đào tạo NVBH công ty 59 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1: Quy trình xác định nhu cầu đào tạo nhân viên bán hàng 11 Hình 2.2: Các tiêu chí đánh giá đào tạo 18 Hình 2.3: Sử dụng kết đào tạo 19 Hình 4.1: Sơ đồ quy trình xác định nhu cầu đào tạo NVBH Công ty cổ phần đầu tư - phát triển lượng Hà Nội .57 Hình 4.2: Sơ đồ quy trình tổ chức đào tạo công ty 60 Hình 4.3: Quy trình xác định nhu cầu đào tạo NVBH đề xuất công ty 69 PHỤ LỤC Danh mục cửa hàng, nhân viên bán hàng, nhân viên quản lý khách hàng điều tra…………………………………………………… 84 Phiếu điều tra nhân viên bán hàng……………………………………… 89 Phiếu điều tra nhân viên quản lý………………………………………… 95 Phiếu điều tra khách hàng……………………………………………… 101 DANH MỤC VIẾT TẮT Nhân viên bán hàng Cán Doanh nghiệp Quản trị nhân lực Nguồn nhân lực NVBH CB DN QTNL NNL vi Kinh doanh Khách hàng Nhân viên Đơn vị tính Hành – nhân Phổ thông trung học KD KH NV ĐVT HC – NS PTTH vii PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Xây dựng đội ngũ nhân có lực chuyên môn, nghiệp vụ, có phẩm chất đạo đức công việc then chốt kế hoạch phát triển doanh nghiệp (DN) Để sở hữu đội nhân tốt trước hết DN phải biết cách đào tạo họ Nhân lợi cạnh tranh kinh tế thị trường ngày nên công tác nhân DN phải đặc biệt quan tâm Không có đào tạo, bồi dưỡng nhân thường xuyên, DN dễ bị tụt hậu, phát triển bền vững Người bán hàng ngày đóng vai trò quan trọng DN Họ đào tạo nghiệp vụ cách không để bán sản phẩm mà để xây dựng trì mối quan hệ làm ăn lâu dài với khách hàng (KH) Có đội ngũ NVBH tài giỏi mục tiêu mong muốn tất DN Thực tế chứng minh đầu tư vào đào tạo, phát triển nguồn lực mang lại nhiều hiệu qủa cao hẳn so với đầu tư vào lĩnh vực khác kinh tế xã hội Tại nước phát triển, nơi mà phân công công việc với chuyên môn hóa rõ ràng ngành nghề, nhân viên (NV) có hội đào tạo chuyên sâu vào ngành nghề mình, mang đến suất lao động cao so với nước đang/ phát triển Năng suất lao động nước Mỹ đầu người nói chung 63.885 USD/ năm, gấp 20 lần so với Indonesia (2.903,9 USD/ năm) 100 lần Băngla-đét (658,6 USD/ năm) (1) Công ty cổ phần đầu tư - phát triển lượng Hà Nội DN hoạt động phân phối bán sản phẩm ga, khí đốt Chính vậy, công tác bán hàng tiêu thụ sản phẩm vấn đề quan tâm công ty NVBH công ty người trực tiếp thực công tác nên họ đóng vai trò quan trọng kết hoạt động KD công ty Theo kết điều tra, công ty có mô hình tổ chức, phân công công việc rõ ràng, công việc phân cụ thể, hệ thống nhân hoạt động theo cấu phân quyền rõ ràng Tuy nhiên, công tác nhân công ty tồn vướng mắc cần phải giải Đó tượng nghỉ việc NV Hiện tượng gây khó khăn định công tác nhân công ty, công ty phải thực công tác tuyển dụng thường xuyên để đảm bảo số lượng NV công ty dẫn đến vấn đề gia tăng chi phí tuyển dụng vấn đề chất lượng nhân Hiện nay, tổng số NVBH công ty 80 người với suất lao động bình quân năm 2009 243,489 triệu đồng/người/năm Đây chưa phải số cao so với khả công ty Hơn nữa, có 85% ý kiến tổng hợp từ phiếu điều tra cho nâng cao hiệu phân phối, bán lẻ đào tạo, bồi dưỡng nhân công ty vấn đề cấp thiết đặt cần giải Qua tìm hiểu, ta thấy số vấn đề như: số lượng nhân hiệu công việc đạt cao nhất, mô hình tổ chức công ty thiếu sót định, trình định nhiều lúc không theo thứ tự, không thống Chính điều tạo áp lực không nhỏ NV Ngoài ra, công ty thường tổ chức đào tạo đầu năm tất NV Tuy nhiên kinh phí có hạn nên đào tạo dừng mức phổ biến nội quy công ty, đào tạo hướng tới kỹ cần thiết công việc phận, chưa có hình thức bồi dưỡng kiến thức nên hiệu đạt công tác chưa mong muốn Do vậy, nhận thấy vấn đề chất lượng đào tạo NVBH trở nên cấp thiết hoạt động KD công ty cổ phần đầu tư - phát triển lượng Hà Nội Từ lí khoa học thực tiễn trên, trí giáo viên hướng dẫn xin chọn đề tài “Nâng cao hiệu công tác đào tạo nhân viên bán hàng Công ty cổ phần đầu tư - phát triển lượng Hà Nội” để nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung Nghiên cứu thực trạng công tác đào tạo nhân viên bán hàng công ty cổ phần đầu tư – phát triển lượng Hà Nội, qua đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng công tác đào tạo công ty 1.2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn vai trò công tác đào tạo NVBH DN - Phân tích thực trạng, báo cáo kết điều tra, đánh giá tổng quan công tác đào tạo NVBH Công ty cổ phần đầu tư - phát triển lượng Hà Nội - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đào tạo NVBH Công ty cổ phần đầu tư - phát triển lượng Hà Nội 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng Đối tượng nghiên cứu chất lượng cán quản lý nhân viên bán hàng công ty 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi nội dung Nghiên cứu công tác đào tạo công ty bao gồm nội dung chủ yếu như: hoạch định đào tạo NVBH; tổ chức thực đào tạo; theo dõi, kiếm soát đánh giá đào tạo; bố trí, sử dụng đãi ngộ sau đào tạo… - Phạm vi thời gian Thời gian thực đề tài từ 27/12/2009 đến 23/5/2010 Đề tài nghiên cứu thực trạng công tác đào tạo NVBH công ty khoảng thời gian từ 2007 - 2009 đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo năm - Phạm vi không gian Phạm vi nghiên cứu đề tài nghiên cứu thực trạng công tác đào tạo NVBH gian hàng Công ty cổ phần đầu tư - phát triển lượng Hà Nội Phiếu khảo sát mức độ hài lòng NVQL công việc NVBH Đối tượng: nhân viên bán hàng Xin Ông/Bà vui lòng cho biết nhận xét cá nhân mức độ hài lòng yêu cầu công việc nhân viên bán hàng công ty (khoanh tròn theo cấp độ tương ứng) Mức độ: 1, ko hài lòng 2, ko hài lòng 3, trung bình 4, hài lòng 5, hài lòng Yêu cầu công việc Trọng 88 Mức độ hài lòng Khối lượng công việc hoàn thành Chất lượng công việc hoàn thành Thời gian hoàn thành tiêu bán số 0,15 0,15 0,15 1 2 3 4 5 hàng Kỹ đàm phán/ bán hàng Chăm sóc khách hàng Ý thức tự giác, chấp hành nội quy Thái độ đoàn kết hợp tác Giải xung đột 0,1 0,1 0,1 0,1 0,15 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 89 Phiếu khảo sát công tác đào tạo nhân viên bán hàng công ty Đối tượng: nhân viên bán hàng A, Xin Ông/Bà vui lòng cho biết nhận xét cá nhân hiệu phương pháp đào tạo công ty (khoanh tròn theo cấp độ tương ứng) Mức độ: 1.Rất ko hiệu 2.Ko hiệu Trung bình Hiệu 5.Rất hiệu Rất không quan trọng 2- Không quang trọng Trung bình Hiệu Rất quan trọng Phương pháp đào tạo Đào tạo chỗ Đào tạo phòng học Thuê đào tạo Tự nghiên cứu Kèm cặp, bảo 1 1 Mức độ quan trọng 4 4 5 5 1 1 Mức độ hiệu 4 4 B, Xin ông/bà vui lòng cho biết nhận xét cá nhân quy trình đào tạo NVBH công ty (khoanh theo cấp độ tương ứng) Mức độ Rất không tốt Không tốt Trung bình Tốt Rất tốt Quy trình Xác định nhu cầu đào tạo Lập kế hoạch đào tạo Tổ chức đào tạo Kiểm soát đào tạo Đánh giá hiệu đào tạo Sử dụng kết sau đào tạo 1 1 1 90 Mức độ thực 4 4 4 5 5 5 5 5 Phiếu khảo sát điều tra nhu cầu đào tạo nhân viên bán hàng công ty Đối tượng: nhân viên bán hàng A Đối với công việc Ông/Bà đảm nhận 1.1 Xin Ông/Bà vui lòng cho biết nhận xét cá nhân mức độ quan trọng kiến thức sau vị trí công việc Ông/Bà đảm nhận (khoanh tròn theo cấp độ tương ứng) Kiến thức Mức độ quan trọng (5: Nhu cầu đào tạo Ông/Bà quan trọng, không kiến thức (5: Rất Lập kế hoạch bán hàng (theo kỳ, quan trọng) cần; 1: Không cần) 5 5 5 theo mặt hàng, theo kiện, theo chương trình…) Kiểm soát bán hàng: Báo cáo bán hàng, báo cáo thị trường cạnh tranh, kiểm tra cửa hàng, đánh giá nhân viên bán hàng… Lập dự án nghiệp vụ 1.2 Xin vui lòng cho biết kiến thức khác cần đào tạo: Kiến thức Mức độ quan trọng (5: Nhu cầu đào tạo Ông/Bà quan trọng, không kiến thức (5: Rất quan trọng) 5 5 5 2.1 Xin Ông/Bà vui lòng cho biết nhận xét cá cần; 1: Không cần) 5 5 5 nhân mức độ quan trọng kỹ sau vị trí công việc Ông/Bà đảm nhận (khoanh tròn theo cấp độ tương ứng) 91 Mức độ quan trọng (5: Nhu cầu đào tạo Ông/Bà quan trọng, kiến thức (5: Rất Kỹ Họp nhóm kinh doanh bán hàng Tuyển dụng, đào tạo huấn luyện 1 nhân viên bán hàng Tạo động lực cho nhân viên bán hàng Quản lí thời gian Giải xung đột Kỹ đàm phán Chăm sóc khách hàng 1 1 không quan trọng) 5 2 2 3 3 4 4 5 5 1 1 1 cần; 1: Không cần) 4 2 2 3 3 4 4 2.2 Xin vui lòng cho biết kỹ khác cần đào tạo: Kỹ Mức độ quan trọng Nhu cầu đào tạo (5: quan trọng, Ông/Bà kiến thức không quan trọng) 4 4 (5: Rất cần; 1: Không cần) 5 5 92 5 5 5 5 5 5 B Điều tra cảm nhận hệ thống đào tạo công ty Ông (bà) vui lòng khoanh tròn lựa chọn thân tương xứng theo nguyên tắc 1= hoàn toàn sai, 2= sai; 3= phần; 4= đúng; 5= hoàn toàn Làm việc công ty giúp trưởng thành chuyên môn Tôi thấy tiến trình đào tạo công ty rõ ràng Tôi thấy công tác đào tạo công ty khích lệ nhân viên Tôi làm việc cho công ty 3 4 5 (câu có kết cho độ hài lòng) • Chế độ đãi ngộ tốt • Có chu trình đào tạo thăng tiến tốt • Có hội thăng tiến tốt • Môi trường làm việc cởi mở động • Tôi học hỏi nhiều từ đồng nghiệp • Công việc ổn định Hệ thống đào tạo cho phép công ty giữ chân người giỏi Tôi thấy công tác đánh giá thành tích nhân viên công ty rõ ràng tiêu chuẩn đo lường (*) Thu nhập nhân viên đảm bảo sống gia đình (*) Lãnh đạo công ty quan tâm đến hoàn cảnh gia đình nhân 1 2 3 4 5 viên (*) Tôi thấy phương pháp đãi ngộ công ty hợp lý (*) 93 C Bảng vấn công tác đào tạo STT Câu hỏi Theo ông/ bà công tác đào tạo cho nhân viên khối bán hàng công Có Không ty có vấn đề ý cả? Theo tôi, nên có điều chỉnh sau hệ thống đào tạo: Theo ông/ bà đâu nguyên nhân gây nên tình trạng này? Theo tôi, nên có điều chỉnh sau hệ thống đánh giá thành tích: Ông bà có hài lòng với công tác đào tạo nay? Cám ơn hợp tác ông/ bà! 94 Phiếu khảo sát mức độ hài lòng NVQL công việc NVBH Đối tượng: nhân viên quản lý bán hàng Xin Ông/Bà vui lòng cho biết nhận xét cá nhân mức độ hài lòng yêu cầu công việc nhân viên bán hàng công ty (khoanh tròn theo cấp độ tương ứng) Mức độ: 1, ko hài lòng 2, ko hài lòng 3, trung bình 4, hài lòng 5, hài lòng Yêu cầu công việc Trọng Khối lượng công việc hoàn thành Chất lượng công việc hoàn thành Thời gian hoàn thành tiêu bán số 0,15 0,15 0,15 1 2 3 4 5 hàng Kỹ đàm phán/ bán hàng Chăm sóc khách hàng Ý thức tự giác, chấp hành nội quy Thái độ đoàn kết hợp tác Giải xung đột 0,1 0,1 0,1 0,1 0,15 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 95 Mức độ hài lòng Phiếu khảo sát công tác đào tạo nhân viên bán hàng công ty Đối tượng: nhân viên quản lý bán hàng A, Xin Ông/Bà vui lòng cho biết nhận xét cá nhân hiệu phương pháp đào tạo công ty (khoanh tròn theo cấp độ tương ứng) Mức độ: Rất ko hiệu 2.Ko hiệu TB Hiệu 5.Rất hiệu Rất không quan trọng Không quan trọng TB Quan trọng Rất quan trọng Phương pháp đào tạo Đào tạo chỗ Đào tạo phòng học Thuê đào tạo Tự nghiên cứu Kèm cặp, bảo 1 1 Mức độ quan trọng 4 4 5 5 1 1 Mức độ hiệu 4 4 B, Xin ông/bà vui lòng cho biết nhận xét cá nhân quy trình đào tạo NVBH công ty (khoanh theo cấp độ tương ứng) Mức độ Rất không tốt Không tốt Trung bình Tốt Rất tốt Quy trình Xác định nhu cầu đào tạo Lập kế hoạch đào tạo Tổ chức đào tạo Kiểm soát đào tạo Đánh giá hiệu đào tạo Sử dụng kết sau đào tạo 1 1 1 96 Mức độ thực 4 4 4 5 5 5 5 5 Phiếu khảo sát điều tra nhu cầu đào tạo nhân viên bán hàng công ty Đối tượng: nhân viên quản lý bán hàng A Đối với công việc Ông/Bà đảm nhận 1.1 Xin Ông/Bà vui lòng cho biết nhận xét cá nhân mức độ quan trọng kiến thức sau vị trí công việc Ông/Bà đảm nhận (khoanh tròn theo cấp độ tương ứng) Kiến thức Mức độ quan trọng (5: Nhu cầu đào tạo Ông/Bà quan trọng, không kiến thức (5: Rất Lập kế hoạch bán hàng (theo kỳ, quan trọng) cần; 1: Không cần) 5 5 5 theo mặt hàng, theo kiện, theo chương trình…) Kiểm soát bán hàng: Báo cáo bán hàng, báo cáo thị trường cạnh tranh, kiểm tra cửa hàng, đánh giá nhân viên bán hàng… Lập dự án nghiệp vụ 1.2 Xin vui lòng cho biết kiến thức khác cần đào tạo: Kiến thức Mức độ quan trọng (5: Nhu cầu đào tạo Ông/Bà quan trọng, không kiến thức (5: Rất quan trọng) cần; 1: Không cần) 4 4 4 4 4 4 2.1 Xin Ông/Bà vui lòng cho biết nhận xét cá nhân mức độ quan trọng kỹ sau vị trí công việc Ông/Bà đảm nhận (khoanh tròn theo cấp độ tương ứng) 97 5 5 5 Mức độ quan trọng Nhu cầu đào tạo (5: quan trọng, Ông/Bà kiến thức Họp nhóm kinh doanh bán hàng Tuyển dụng, đào tạo huấn không quan trọng) 5 (5: Rất cần; 1: Không cần) 5 luyện nhân viên bán hàng Tạo động lực cho nhân viên bán hàng Quản lí thời gian Giải xung đột Kỹ đàm phán Chăm sóc khách hàng 1 1 1 1 1 Kỹ 2 2 3 3 4 4 5 5 2 2 3 3 4 4 2.2 Xin vui lòng cho biết kỹ khác cần đào tạo: Kỹ Mức độ quan trọng Nhu cầu đào tạo (5: quan trọng, Ông/Bà kiến thức không quan trọng) 5 5 (5: Rất cần; 1: Không cần) 5 5 98 5 5 B Điều tra cảm nhận hệ thống đào tạo công ty Ông (bà) vui lòng khoanh tròn lựa chọn thân tương xứng theo nguyên tắc 1= hoàn toàn sai, 2= sai; 3= phần; 4= đúng; 5= hoàn toàn Làm việc công ty giúp trưởng thành chuyên môn Tôi thấy tiến trình đào tạo công ty rõ ràng Tôi thấy công tác đào tạo công ty khích lệ nhân viên Tôi làm việc cho công ty 3 4 5 (câu có kết cho độ hài lòng) • Chế độ đãi ngộ tốt • Có chu trình đào tạo thăng tiến tốt • Có hội thăng tiến tốt • Môi trường làm việc cởi mở động • Tôi học hỏi nhiều từ đồng nghiệp • Công việc ổn định Hệ thống đào tạo cho phép công ty giữ chân người giỏi Tôi thấy công tác đánh giá thành tích nhân viên công ty rõ ràng tiêu chuẩn đo lường (*) Thu nhập nhân viên đảm bảo sống gia đình (*) Lãnh đạo công ty quan tâm đến hoàn cảnh gia đình nhân 1 2 3 4 5 viên (*) Tôi thấy phương pháp đãi ngộ công ty hợp lý (*) 99 IV Bảng vấn công tác đào tạo STT Câu hỏi Theo ông/ bà công tác đào tạo cho nhân viên khối bán hàng công Có Không ty có vấn đề ý cả? Theo tôi, nên có điều chỉnh sau hệ thống đào tạo: Theo ông/ bà đâu nguyên nhân gây nên tình trạng này? Theo tôi, nên có điều chỉnh sau hệ thống đánh giá thành tích: Ông bà có hài lòng với công tác đào tạo nay? Cám ơn hợp tác ông/ bà! Phiếu khảo sát mức độ hài lòng NVQL công việc NVBH 100 Đối tượng: Khách hàng Xin Ông/Bà vui lòng cho biết nhận xét cá nhân mức độ hài lòng yêu cầu công việc nhân viên bán hàng công ty (khoanh tròn theo cấp độ tương ứng) Mức độ: 1, ko hài lòng 2, ko hài lòng 3, trung bình 4, hài lòng 5, hài lòng Yêu cầu công việc Khối lượng công việc hoàn thành Chất lượng công việc hoàn thành Thời gian hoàn thành tiêu bán hàng Kỹ đàm phán/ bán hàng Chăm sóc khách hàng Ý thức tự giác, chấp hành nội quy Thái độ đoàn kết hợp tác Giải xung đột Trọng số 0.15 0.15 0.15 0.1 0.1 0.1 0.1 0.15 101 Mức độ hài lòng 1 1 1 1 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 Xin vui lòng cho biết ý kiến kiến thức kỹ khác cần có cần đào tạo mức độ quan trọng mức độ thỏa mãn nhân viên bán hàng công ty: Mức độ quan trọng (5: quan trọng, không quan trọng) Mức độ thỏa mãn nhân viên kiến thức, kỹ (5: Rất cần; 1: Không cần) Mức độ thỏa mãn nhân Kiến thức Mức độ quan trọng (5: quan viên kiến thức, kỹ kỹ trọng, không quan trọng) (5: Rất cần; 1: 1 1 1 2 2 2 3 3 3 4 4 4 102 5 5 5 1 1 1 2 2 2 Không cần) 4 4 4 5 5 5