BỘ VĂN HÓA THỂ THAO VÀ DU LỊCH CAO ĐẲNG NGHỀ DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ HẢI PHÒNG - - BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NGHỀ: HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH ĐỊA ĐIỂM: CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL – CHI NHÁNH HẢI PHÒNG Sinh viên: Nguyễn Phương Thảo Tên lớp: CHD5 Khóa: 2013 - 2016 Giáo viên hướng dẫn: Vũ Thị Thanh Hiền Hải Phòng, ngày 20 tháng 06 năm 2016 13 MỤC LỤC…………………………………………………………………………………… LỜI MỞ ĐẦU…………………………………………………………………………………3 CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL Tên doanh nghiệp, địa chỉ, trình hình thành phát triển…………………… Cơ cấu tổ chức sở thực tập………………………………………………7 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức .7 2.2 Các lĩnh vực kinh doanh doanh nghiệp 13 2.3 Mô tả cấu tổ chức phận thực tập chức năng, nhiệm vụ đơn vị ……………………………… … ……………………………………………13 2.4 Mô tả vị trí thực tập thân doanh nghiệp …………………… 14 Giới thiệu hệ thống sản phẩm dịch vụ sở thực tập … 14 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CÔNG VIỆC TẠI ĐƠN VỊ THỰC TẬP A.Nghiệp vụ Lữ hành Những yêu cầu nhân viên điều hành, nhân viên phòng kinh doanh, nhân viên bán vé máy bay, nhân viên chăm sóc khách hàng doanh nghiệp 16 Mô tả Quy trình xây dựng chương trình, cách tính giá thành giá bán doanh nghiệp 16 2.1 Quy trình xây dựng, cách tính giá thành bán giá doanh nghiệp………16 2.2 So sánh thực tế doanh ngiệp với kiến thức kỹ học nhà trường 18 2.3 Ưu điểm, nhược điểm cách làm doanh nghiệp .19 3.Mô tả phương thức tổ chức tiếp thị bán sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp 19 3.1.Quy trình tiếp thị bán sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp thực tập 19 3.2 Hình thức tổ chức quảng cáo doanh nghiệp thực tập .21 Mô tả tổ chức thực chương trình du lịch doanh nghiệp……………… 21 4.1 Cách cập nhật thông tin nhà cung ứng dịch vụ Doanh nghiệp 4.2 Mô tả xây dựng phương án vận chuyển, lưu trú, ăn uống cách thức tiến hành đặt dịch vụ .21 4.3 Mô tả quy trình tổ chức điều hành chương trình du lịch doanh nghiệp 22 Doanh nghiệp sử dụng phần mềm quản lý hồ sơ khách hàng, quản lý hệ thống đối tác cung cấp dịch vụ 22 CHƯƠNG III :PHẦN KẾT LUẬN So sánh thực tế với nội dung học 22 Quan điểm, nhân thức thân ý thức tổ chức kỉ luật, kiến thức kĩ nghề .23 CHƯƠNG IV : THU THẬP CÁC TÀI LIỆU KHÁC 13 LỜI MỞ ĐẦU − − − − − − − Hoạt động Du lịch – Lữ hành xuất từ lâu lịch sử phát triển nhân loại Thời kỳ Ai Cập Hi Lạp cổ đại, tượng du lịch hoạt động lữ hành xuất mang tính chất tự phát, chưa xuất tổ chức làm du lịch, chuyến du lịch cá nhân tự chuẩn bị, tổ chức thực hành trình Ở Hy Lạp cổ đại xuất loại hình du lịch thể thao vào năm 776 394 TCN, tổ chức dành cho quân đội để cổ vũ khích lệ tinh thần chiến đấu Thời kỳ La Mã, hoạt động du lịch lữ hành phát triển mạnh Bên cạnh chuyến du lịch cá nhân có tham gia tập thể Thế kỷ II SCN, xuất hình thức sơ khai hoạt động lữ hành Vào kỷ II, Hy Lạp xuất tài liệu dẫn phương tiện giao thông công cộng Hình thành tổ chức có chức đại lý du lịch Tổ chức “ Bưu điện thành ROME ” phát hành cấp giấy phép đường, phát hành tài liệu dẫn dịch vụ nghỉ trọ Bắt đầu xuất hiệp hội du lịch Xuất cá nhân chuyên sống nghề giúp đỡ chuẩn bị tổ chức chuyến du lịch Thế kỷ XV- XVI: Bắt đầu xuất sóng khách du lịch người hành hương thương gia Các đại lý du lịch hãng tàu biển mở tổ chức chuyến du lịch biển Thế kỷ XVII: Các chiến tranh kết thúc, kinh tế xã hội phát triển, ứng dụng thành tựu khoa học kỹ thuật vào lĩnh vực đời sống, đặc biệt giao thông bưu điện thúc đẩy du lịch phát triển mạnh mẽ, nhu cầu du lịch trở thành nhu cầu tầng lớp thượng lưu, điều đòi hỏi phải có đời tổ chức du lịch chuyên nghiệp Thế kỷ XVIII: Các hãng tàu biển mở đại lý du lịch nhằm tổ chức chuyến du lịch vượt biển cho người di cư từ Châu Âu sang Châu Mỹ Thomas Cook (1808 - 1892) người đặt móng cho phát triển hoạt động du lịch ngày Để chủ động thuận lợi hoạt động du lịch, Thomas Cook cho thành lập hệ thống ngân hàng riêng, cho thành lập đội tàu biển cho thành lập nhiều chi nhánh đại diện Ông phát đa dạng nhu cầu khách hàng biết phương thức để thoả mãn nhu cầu khách 13 − − − − − − Năm 1892, Thomas Cook ngày hãng du lịch Thomas Cook hãng du lịch hàng đầu giới Ngày nay, với phát triển trình độ khoa học kỹ thuật phát triển kinh tế giới, hoạt động du lịch có tiền đề điều kiện thuận lợi để phát triển Được thành lập từ năm 1960 đến nay, ngành du lịch - khách sạn Việt Nam có bề dày 50 năm hoạt động Cùng với nghiệp đổi đất nước, ngành du lịch Việt Nam bước phát triển khẳng định vai trò vị Trong xu hội nhập, mở cửa hợp tác đa bên có lợi, ngành du lịch Việt Nam đẩy mạnh mục tiêu vai trò trường quốc tế, mở rộng mối quan hệ với nước bạn để khẳng định vị mình.Để làm điều đó, ngành du lịch Việt Nam đóng vai trò quan trọng, cầu nối nước ta với nước khu vực giới Doanh nghiệp lữ hành loại hình du lịch kinh doanh chủ yếu lĩnh vực tổ chức sản xuất thực chương trình du lịch trọn gói cho khách du lịch, doanh nghiệp lữ hành tiến hành hoạt động trung gian, kinh doanh dịch vụ du lịch Nằm hệ thống doanh nghiệp du lịch Việt Nam, công ty du lịch VIETRAVEL doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực lữ hành dịch vụ du lịch, với phong cách hoạt động riêng biệt VIETRAVEL để lại nhiều ấn tượng tốt đẹp cho du khách gây tiếng vang lớn cho thị trường du lịch liên tiếp đạt nhiều giải thưởng nước quốc tế Vietravel cung cấp nhiều loại hình du lịch đa dạng linh hoạt, từ du lịch thể thao, du lịch khám phá, hội nghị hội thảo, tour du thuyền, tour golf đến tour khám phá khắp năm châu với dịch vụ tốt giá phù hợp với nhu cầu phần lớn du khách Bên cạnh công ty khai thác tour du lịch “ tham quan học tập ngoại khóa” cho em học sinh, qua giúp em có khoảng thời gian thư giãn sau buổi học căng thẳng Và từ hình ảnh công ty nâng cao mắt bậc phụ huynh ban giám hiệu nhà trường Để đạt thành tích nhiều yếu tố song yếu tố quan trọng giúp công ty du lịch Việt Nam công ty sâu khai thác tour du lịch lạ, hấp dẫn đồng thời kết hợp với chiến lược marketing hiệu việc tìm hiểu thị trường lĩnh vực kinh doanh Được quan tâm nhà trường khoa lữ hành – hướng dẫn, trường cao đẳng nghề du lịch dịch vụ Hải Phòng tổ chức cho sinh viên thực tập nghề cuối khóa Em cô Vũ Thị Thanh Hiền giới thiệu đến công ty Vietravel Hải Phòng làm địa điểm thực tập nghề mang lại nhiều kinh nghiệm quý báu sau trình thực tập công 13 ty Trong trình nghiên cứu thực báo cáo hạn chế kiến thức lí luận khảo sát thực tiễn nên không tránh khỏi thiếu sót Bởi em mong nhận ý kiến phê bình góp ý thầy cô Em xin chân thành cảm ơn! 13 CHƯƠNG I : GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL 1.Tên doanh nghiệp, địa chỉ, trình hình thành phát triển Là công ty lữ hành Việt nam, Vietravel nhà cung cấp dịch vụ tour trọn gói chuyên nghiệp Ngày 20/12/1995, Công ty Du lịch tiếp thị GTVT trực thuộc Bộ Giao Thông Vận Tải ( Vietravel) đời sở trung tâm Du lịch- tiếp thị dịch vụ đầu tư ( Tracodi – Tourism) thành lập ngày 15/08/1992, 16BIS Alexander de Rhodes, Quận 1, thành phố Hồ Chí Minh Thành lập phát triển từ năm 1995, công ty Vietravel không ngừng lớn mạnh khẳng định vị trí thương hiệu không phạm vi nước mà cong mở rộng nước khu vực giới Ngày 31/08/2010 chuyển đổi loại hình công ty thành công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên với tên Công ty TNHH thành viên Du lịch & Tiếp thị GTVT Việt Nam, tên tiếng Anh Vietravel (Vietnam Travel and Marketing transports Company) Ngày 01/01/2014 Vietravel thức chuyển thành Công ty Cổ phần Du lịch Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam (Vietravel) Hiện nay, trụ sở đặt số 190 Pasteur - quận – Thành phố Hồ Chí Minh, Vietravel có 30 văn phòng, trung tâm, chi nhánh nước - Địa chỉ: 190 Pasteur, Phường 6, Quận 3, Tp.Hồ Chí Minh Điện thoại: Fax: + 84 (8) 8299142 Email:vietravel@fmail.vnn.vn Website: http://www.vietravel-vn.com Thị trường chính: Toàn cầu Lĩnh vực kinh doanh: Du lịch nội địa (Domestic) Du lịch nước (Outbound) Du lịch phục vụ khách quốc tế (Inbound) Lịch sử hình thành chi nhánh Vietravel Hải Phòng: - Tên đầy đủ: Chi nhánh Công ty TNHH MTV Du lịch Tiếp thị Giao thông Vận tải Việt Nam (Vietravel) Hải Phòng Giám đốc : Nguyễn Thị Hà - Địa chỉ: 04 đường Trần Hưng Đạo, P.Hoàng Văn Thụ, Q.Hồng Bàng, Tp.Hải Phòng Điện thoại: 0313 842 888 13 - Fax: 0313 842 828 Email: vtv.haiphong@vietravel.com.vn www.vietravel.com.vn - Ngày thành lập: 07 tháng 06 năm 2008 Cùng với thành phố thương mại khác nước, Hải Phòng có bước phát triển rõ rệt nhu cầu du lịch du khách lớn Với nhận định đánh giá Vietravel Hải Phòng đời nhằm phục vụ nhu cầu du khách chuyến tham quan nước Vietravel Hải Phòng đứng vai người khủng lồ Công ty TNHH MTV Du lịch & Tiếp thị GTVT trực thuộc Bộ Giao Thông Vận Tải - (Vietravel) với 14 năm kinh nghiệm, điều tạo thuận lợi cho đơn vị nhiều mặt uy tín thương hiệu, hỗ trợ đường lối chiến lược kinh doanh Đây thuận lợi lớn công ty so với 120 doanh nghiệp cạnh tranh khác địa bàn thành phố Tâm lý người tiêu dùng Hải Phòng cung cấp sản phẩm dịch vụ chất lượng cao yếu tố thương hiệu mạnh doanh nghiệp yếu tố quan tâm, Vietravel vốn có 14 năm kinh nghiệm điều tạo thêm uy tín tin tưởng cho du khách Với hệ thống dịch vụ đa dạng, chất lượng cao hệ thống đối tác rộng khắp nước Vietravel hải Phòng xây dựng thành công hàng trăm tour chất lượng cao cho công ty lớn Hải Phòng đông đảo khách hàng tín nhiệm Bên cạnh công ty nhận hỗ trợ từ "Hiệp hội du lịch Hải Phòng", phương tiện truyền thông, báo chí trình hoạt động, phát triển Trong định hướng phát triển chung đơn vị góp phần thúc đẩy phát triển thương hiệu Vietravel phạm vi nước ngày lớn mạnh, khẳng định vị trí "Nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp” Cơ cấu tổ chức sở thực tập 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Với mong muốn tạo trật tự xác định, giúp cho cấp quản lý thực nhiệm vụ, đạt kết cao, đồng thời giúp cho công ty thích nghi có khả phản ứng nhạy bén trước biến động môi trường kinh doanh; Và sử dụng hiệu nguồn lực lao động, vốn, sở vật chất kỹ thuật Sau trình nghiên cứu ban lãnh đạo Vietravel Hải Phòng xây dựng cấu tổ chức sau : 13 Giám Đốc Nguyễn Thị Hà Phó Giám Đốc (hiện chưa có) Phòng Hành Nhân Ms.Quỳnh ( Hành nhân sự) Ms.Nguyệt (Chăm sóc khách hàng, truyền thông) Mr Toàn ( Tổng đài) Mr Bình ( Bảo vệ) Phòng Điều Hành Trưởng phòng: Ms.Tuyên (điều hành xe + khách sạn nội địa) Ms.Hường (điều hành nhà hàng + HDV nội địa) Ms Liên (điều hành outbound) Mr Tuấn (Hướng dẫn viên) Phòng Kinh Doanh Phòng Tài Kế toán Kế toán trưởng: Ms.Thủy Kế toán viên: (Ms.Dung) Thủ quỹ: (Ms.Phương) Phòng KD Khách đoàn (GIT) Trưởng phòng: (Ms.Phúc) (Nội địa + Outbound) DV1: (Ms.Nhàn + Ms.Huệ) (Nội địa + Outbound) DV2: (Ms.Dịu + Ms.Thành) (Nội địa + Outbound) Phòng vé Máy bay (Mr Dũng) Phòng KD Khách lẻ (FIT) Trưởng phòng: Ms.Khanh (Đông Nam Á + Nội địa) Ms.Tuyết (Đông Bắc Á + Thị trường xa) Mr.Tính (Thị trường xa + Nội Địa) Ms Chang + Ms Quế ( Thử việc) 13 a Ban lãnh đạo (Giám đốc): Giám đốc: Bà Nguyễn Thị Hà (được bổ nhiệm từ năm 2009) người trực tiếp điều hành công việc, chịu trách nhiệm kết kinh doanh trước giám đốc ban lãnh đạo tổng công ty, người lập kế hoạch hoạt động cho doanh nghiệp Cũng thay mặt cho công ty đàm phán với đối tác b Phòng hành nhân sự: Thực toàn công việc quy trình quản trị nguồn nhân lực công ty Thực công việc quản trị văn phòng doanh nghiệp - Thực công việc quản trị văn phòng (chấm công, lên kế hoạch trực tuần, lưu giữ công văn…) Quản lý công tác nhân thị lãnh đạo Quản lý phận bảo vệ - Bộ phận chăm sóc khách hàng: Tổ chức triển khai thực dịch vụ chăm sóc khách hàng cho đối tác theo hợp đồng Công ty ký kết Thắt chặt công tác quản lý, kiểm tra, đôn đốc CBCNV làm công tác CSKH nhằm đạt suất cao Sắp xếp phân bổ ca trực hợp lý tạo điều kiện cho người lao động gắn bó với công việc - Quan tâm chia sẻ kinh nghiệm hỗ trợ kịp thời khó khăn nghiệp vụ cho CBCNV làm công tác CSKH nhằm phục vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng cách tốt Thống kê, tổng hợp phân tích số liệu lưu lượng gọi, tỷ lệ phục vụ suất hàng tháng nhằm có biện pháp kịp thời để nâng cao suất cho Công ty Giao dịch với phận nghiệp vụ đối tác khách hàng có liên quan đến công tác nghiệp vụ chăm sóc khách hàng Công ty - Bộ phận bảo vệ: Bộ phận bảo vệ có nhiệm vụ đẩm bảo an ninh trật tự an toàn cho công ty Trông coi, bảo vệ xe nhân viên công ty khách hàng - Đa phần nhân viên Vietravel Hải Phòng trẻ độ tuổi 24- 34: Làm việc nhiệt tình, động Vietravel Hải Phòng xây dựng kế hoạch kiểm tra nghiệp vụ nhân viên theo thị chung tổng công ty c Bộ phận điều hành: Là đầu mối triển khai công việc từ điều hành chương trình du lịch, cung cấp dịch vụ du lịch Lập kế hoạch triển khai công việc có liên quan Thiết lập trì mối quan hệ mật thiết với quan hữu quan lựa chọn ký hợp đồng với nhà cung cấp hàng hóa dịch vụ du lịch Theo dõi trình 13 thực nhanh chóng xử lý tình bất thường xảy ra, thực chương trình du lịch - Tour nội địa: Điều hành phương tiện, nhà hàng, khách sạn bố trí hướng dẫn viên Kiểm tra xác nhận toán chi phí dịch vụ nhà cung cấp Kiểm tra chịu trách nhiệm toán với hướng dẫn viên Cung cấp văn bản, đề nghị tạm ứng đoàn cho hướng dẫn viên Kiểm tra tập hợp hóa đơn chứng từ lưu hồ sơ Khảo sát, đánh giá chất lượng nhà cung cấp Cung cấp kịp thời booking theo yêu cầu • Tour outbound: Lập hồ sơ khách hàng Lập kế hoạch mua dịch vụ đối tác nước Kiểm soát dịch vụ xử lý thông tin tour nước Kiểm tra xác nhận toán chi phí cho nhà cung cấp Điều hành xe, vé máy bay, visa, hộ chiếu cho khách hàng • Phòng vé: Xây dựng kế hoạch thực book vé theo yêu cầu khách hàng từ phận GIT, FIT, điều hành Thường xuyên cập nhật thay đổi để kịp thời thông báo cho khách hàng điều chỉnh với hãng hàng không Quản lý chăm sóc khách hàng, khai thác khách hàng d Bộ phận hướng dẫn: • - Thực tế Vietravel Hải Phòng chưa có đội ngũ hướng dẫn viên hữu công ty.Hiện công ty mời hướng dẫn viên từ đơn vị khác cộng tác Do vào du lịch mùa cao điểm công ty khó mời cộng tác viên kinh nghiệm Với đoàn khách quan trọng, nhân viên điều hành, nhân viên bán hàng công ty trực tiếp hướng dẫn e Phòng tài kế toán: Đây phận đảm nhiệm thực việc toán trả công cho nhân viên công ty Với chức chủ yếu sau: - Tổ chức thực công việc tài chính, kế toán công ty theo dõi ghi chép tiêu doanh nghiệp theo tiêu tài khoản chế độ kế toán nhà nước Theo dõi phản ánh tình hình sử dụng vốn tài sản doanh nghiệp - Thực chế độ báo cáo định kì, kịp thời phản ánh thay đổi để lãnh đạo có biện pháp xử lí 13 10 f - - - - Theo dõi thị trường, thu thập thông tin, báo cáo đề xuất kịp thời với lãnh đạo doanh nghiệp Thực chế độ báo cáo định kỳ, kịp thời phản ánh thay đổi để lãnh đạo có biện pháp xử lý kịp thời Quản lý quỹ tiền mặt Giải trình số liệu cung cấp hồ sơ cho quan quản lý Tổng hợp công nợ phải thu, phải trả cho nhà cung cấp khách hàng Quản lý bảo mật tài liệu kế toán số liệu tài công ty Xử lý chung toàn mảng tài kế toán chi nhánh Phòng kinh doanh: • Phòng sale khách đoàn : (GIT) Chịu trách nhiệm mức độ hoàn thành kế hoạch kinh doanh phòng khách đoàn duyệt Cố vấn cho ban lãnh đạo việc lựa chọn chiến lược mở rộng khách hàng xây dựng giải pháp, hướng kinh doanh, chiến lược để hoàn thành kế hoạch kinh doanh thời điểm cụ thể Triển khai, xây dựng kế hoạch chiến lược kinh doanh sản phẩm bán khách đoàn công ty theo thị trường phân công phụ trách Đàm phán với khách hàng, ký kết lý hợp đồng Thu tiền tour khoản công nợ khách hàng Tìm kiếm, phát triển trì mối quan hệ với khách hàng Báo cáo lãnh đạo tiến độ kinh doanh, tình hình kinh doanh, kết việc thực kinh doanh Lên kế hoạch truyền thông, quảng cáo để phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh phát triển thương hiệu Chủ động tìm kiếm khách hàng, tư vấn thương hiệu, thu thập thông tin từ khách hàng chuyến đi, tiến hành xử lý thông tin: xây dựng chương trình đảm bảo chất lượng, đáp ứng nhu cầu khách Liên hệ nhà cung cấp dịch vụ làm sở lập bảng chiết tính tour có xác nhận lãnh đạo phòng giám đốc Tiến hành báo giá cho khách hàng thương lượng đàm phán hợp đồng Khách hàng chấp nhận, sales soạn thảo xác nhận hợp đồng (4 bản): chuyển kế toán, chuyển hành chính, chuyển khách hàng Theo dõi chăm sóc khách hàng sau tour Căn vào toán hướng dẫn viên, chi phí từ phận điều hành, sale làm thực tour sau (bản tổng hợp xác chi phí phát sinh, doanh thu, lượt khách lãi gộp) ký chuyển phận kế toán giám đốc Kết thúc tour thực lý hợp đồng vào thực tour 13 11 • - - - Phòng khách lẻ : (FIT) Chịu trách nhiệm toàn hoạt động kinh doanh phòng khách lẻ duyệt Cố vấn cho ban lãnh đạo việc lựa chọn chiến lược mở rộng khách hàng, thị trường mục tiêu xây dựng giải pháp, hướng kinh doanh, chiến lược để hoàn thành kế hoạch kinh doanh thời điểm cụ thể Triển khai, xây dựng kế hoạch chiến lược kinh doanh sản phẩm bán khách lẻ theo thị trường phân công phụ trách Tìm kiếm đàm phán với khách hàng Quản lý chỗ nhận tour bán travel.com.vn để kịp thời book chỗ cho khách hàng Chăm sóc khách hàng truyền thống phát triển khách hàng Giám sát theo dõi việc xử lý khiếu nại khách hàng, đo lường thỏa mãn khách hàng nhân viên trực thuộc Báo cáo lãnh đạo tiến độ kinh doanh, tình hình kinh doanh, kết việc thực kinh doanh Xây dựng sản phẩm etour sản phẩm trọng điểm Chi nhánh Hải Phòng đưa lên etour xây dựng nội dung market sản phẩm theo mùa vụ cho sale tiến hành gửi khách hàng tiếp thị, quảng bá Lên kế hoạch truyền thông, quảng cáo để phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh phát triển thương hiệu Khách hàng tới giao dịch nhân viên gửi chương trình, tờ rơi… cho khách hàng tham khảo Tư vấn theo nhu cầu khách hàng, phổ biến thủ tục, chương trình mức giá tour cho khách Kiểm tra khả khởi hành tour Chốt khách xin thông tin khách hàng để nhập hệ thống Khách hàng chấp nhận dịch vụ: Lập phiếu nhận khách, biên nhận (3 bản) để làm thủ tục đặt cọc (50% giá tour) Trong trường hợp khách hàng thay đổi thông tin sales phải tổng hợp xác nhận thay đổi để kịp thời điều chỉnh Hẹn khách hàng toán khoản lại trước ngày khởi hành Tổng hợp chi phí qua chiết tính tour cho phận kế toán Theo dõi chăm sóc khách hàng sau tour Kết thúc tour lập thực tour (xác nhận chi phí, doanh thu, lãi gộp) 13 12 2.2 Các lĩnh vực kinh doanh doanh nghiệp Hiện nay, nằm chiến lược phát triển chung tổng công ty, công ty Vietravel chi nhánh Hải Phòng hoạt động lĩnh vực sau: - Lữ hành quốc tế nội địa - Vận chuyển khách du lịch - Kinh doanh vận tải khách theo hợp đồng - Tư vấn du lịch, đặt dịch vụ riêng lẻ, đặt phòng khách sạn, vé máy bay nước quốc tế, vé tàu thuyền, làm hộ chiếu, visa 2.3 Mô tả cấu tổ chức phận thực tập chức , nhiệm vụ vị trí phận • - - - Phòng sale khách đoàn : (GIT) Chịu trách nhiệm mức độ hoàn thành kế hoạch kinh doanh phòng khách đoàn duyệt Cố vấn cho ban lãnh đạo việc lựa chọn chiến lược mở rộng khách hàng xây dựng giải pháp, hướng kinh doanh, chiến lược để hoàn thành kế hoạch kinh doanh thời điểm cụ thể Triển khai, xây dựng kế hoạch chiến lược kinh doanh sản phẩm bán khách đoàn công ty theo thị trường phân công phụ trách Đàm phán với khách hàng, ký kết lý hợp đồng Thu tiền tour khoản công nợ khách hàng Tìm kiếm, phát triển trì mối quan hệ với khách hàng Báo cáo lãnh đạo tiến độ kinh doanh, tình hình kinh doanh, kết việc thực kinh doanh Lên kế hoạch truyền thông, quảng cáo để phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh phát triển thương hiệu Chủ động tìm kiếm khách hàng, tư vấn thương hiệu, thu thập thông tin từ khách hàng chuyến đi, tiến hành xử lý thông tin: xây dựng chương trình đảm bảo chất lượng, đáp ứng nhu cầu khách Liên hệ nhà cung cấp dịch vụ làm sở lập bảng chiết tính tour có xác nhận lãnh đạo phòng giám đốc Tiến hành báo giá cho khách hàng thương lượng đàm phán hợp đồng Khách hàng chấp nhận, sales soạn thảo xác nhận hợp đồng (4 bản): chuyển kế toán, chuyển hành chính, chuyển khách hàng Theo dõi chăm sóc khách hàng sau tour Căn vào toán hướng dẫn viên, chi phí từ phận điều hành, sale làm thực tour sau (bản tổng hợp xác chi phí phát sinh, doanh thu, lượt khách lãi gộp) ký chuyển phận kế toán giám đốc 13 13 - Kết thúc tour thực lý hợp đồng vào thực tour 2.4 Mô tả vị trí thực tập thân doanh nghiệp - Vị trí thực tập e doanh nghiệp phòng kinh doanh khách đoàn, vị trí Sales Là phận phụ trách thị trường nội địa thị trường xa Chịu trách nhiệm làm sản phẩm nội địa quốc tế chuẩn mực cho GIT, xây dựng chương trình tour theo nhu cầu khách Phụ trách làm việc với tổ dân phố, trường học, khu công nghiệp theo địa bàn phân công Tìm hiểu thông tin đối thủ cạnh tranh, bảng giá Xây dựng chương trình tour, lập chiết tính tour Báo cáo trưởng phận tiến độ kinh doanh, tình hình kinh doanh để có phương án xử lý kịp thời kết việc thực kinh doanh Thực công việc phát sinh khác theo yêu cầu trưởng phận Giới thiệu hệ thống sản phẩm dịch vụ sở thực tập Hệ thống sản phẩm : Dựa nhiều tiêu chí : mục đích du lịch, địa lý, phân loại khách hàng, Công ty có nhiều cách đưa nhóm sản phẩm kể đến : a - Sản phẩm outboud : Đông Nam Á, Đông Bắc Á, Thị trường xa : Châu Âu, Châu Mỹ, Úc, Nga, Trung Đông… - Sản phẩm inboud : Nha Trang, Đà Nẵng, Hồ Chí Minh… b - Sản phẩm cho du lịch túy - Sản phẩm cho du lịch mice ( du lịch hội thảo, hội nghị) - Sản phẩm cho du lịch công tác c - Sp chủ lực : sp chính, mạnh Sales bán cho khách - Sp mục tiêu : sp Sales hướng đến có chọn lọc thời điểm tung đối tượng khách - Sp truyền thống : sp quen thuộc mà Sales bán cho nhiều đối tượng khác Ngoài có hệ thống đặt dịch vụ lẻ free & easy : Như dịch vụ phòng, vận chuyển nước… Dịch vụ : - Vé máy bay - Tổ chức tour - Đặt dịch vụ lẻ 13 14 13 15 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CÔNG VIỆC TẠI ĐƠN VỊ THỰC TẬP A Báo cáo thực tập nghiệp vụ Lữ hành Những yêu cầu nhân viên lữ hành doanh nghiệp − − − − − + + + + Đối với nhân viên điều hành: phải nắm bắt sở dịch vụ khách sạn, nhà hàng, xe hướng dẫn viên, tuyến điểm Đối với nhân viên phòng kinh doanh: phải nắm rõ tuyến, điểm tham quan, cung đường, làm lịch trình cho tuyến mới, để đưa sản phẩm đa dạng phong phú để khách hàng lựa chọn giá tour Đối với nhân viên vé máy bay: phải nắm rõ lịch trình bày nước nước ngoài, đặt ghế ngồi, cập nhật giá vé thường xuyên nhanh Đối với nhân viên chăm sóc khách hàng: phải gọi điện hỏi thăm khách hàng dịch vụ mà khách sử dụng sau chuyến Tặng quà ngày lễ sinh nhật Ngoài nhân viên phải trọng ngoại hình: Đầu tóc gọn gang, ăn mặc chỉnh tề Ăn nói nhỏ nhẻ, ngắn gọn Nhanh nhẹn, linh hoạt tình Có hiểu biết sản phẩm, tuyến điểm, đơn vị dịch vụ ngoại ngữ Trên thực tế em thấy thân chưa linh hoạt giải tình  Em thấy thân cần bổ sung thêm tour, tuyến điểm ngoại ngữ  Chưa nắm rõ giá vé quy định điểm tham quan Mô tả quy trình Xây dựng chương trình, cách tính giá thành giá bán doanh nghiệp 2.1 Quy trình xây dựng chương trình, cách tính giá thành giá bán doanh nghiệp  • Xây dựng chương trình − Xác định rõ tuyến, điểm du lịch cần thực đầy đủ tiêu chí sau: Mục đích du lịch, nhu cầu du khách, lứa tuổi du khách, đặc điểm tài nguyên du lịch, loại hình du lịch 13 16 − Xậy dựng chủ đề chuơng trình du lịch : VD: Hành trình di sản miền trung , trở cố đô … − Xây dựng tuyến hành trình bản: VD: Tên chương trình: “ Khám Phá Hạ Long ” Thời gian: 02ngày / 01 đêm ( ngày 15/6/2016 – 16/06/2016 ) Đối tượng khách: công nhân viên công ty giày Aurora Số lượng khách: 50 người Mục đích : Du lịch túy NGÀY 1: HẢI PHÒNG - BẢO TÀNG QN HẠ LONG 06h30 09h20 Số bữa ăn: 2bữa (trưa, tối) Xe ôtô HDV Vietravel đón Quý khách điểm hẹn, khởi hành Hạ Long Đến Hạ Long, đoàn tham quan bảo tàng Quảng Ninh - công trình có thiết kế độc đáo, ấn tượng Bên ngoài, tòa nhà gương khổng lồ phản chiếu cảnh sắc Vịnh Hạ Long Còn bên Bảo tàng, vật trí khoa học tạo ấn tượng sâu sắc Đoàn ăn trưa nhà hàng 11h30 14h00 15h30 Quý khách khách sạn nhận phòng, nghỉ ngơi Quý khách tham gia chương trình Team Building bãi biển Merine Plaza Hạ Long với trò chơi thể tinh thần đoàn kết gắn bó CBNV công ty AURORA (có kịch chi tiết sau ký hợp đồng) Kết thúc chương trình Team Building, quý khách tự tắm biển sau khách sạn 17h30 18h30 Đoàn tham gia chương trình Gala giao lưu văn nghệ, trao giải trò chơi Team, tham gia game show vui vẻ nhà hàng khách sạn.(có kịch chi tiết sau ký hợp đồng) NGÀY 2: VỊNH HẠ LONG – HẢI PHÒNG Số bữa ăn: 2bữa (sáng, trưa) 07h:00 Đoàn ăn sáng, trả phòng khách sạn 08h:00 Đoàn xuống tàu tham quan Vịnh Hạ Long với điểm chó Đá, Đỉnh Hương, Gà Chọi, ngắm làng chài ba hang - chụp hình lưu niệm, ngắm Hạ Long thơ mộng Đoàn thăm quan động Thiên Cung– Một hang động đẹp tiếng vịnh Hạ Long 13 17 Tàu cập bến, đoàn ăn trưa nhà hàng 11h:00 13h00 Sau bữa trưa xe đưa đoàn mua sắm đặc sản, quà lưu niệm làm quà cho người thân Quý khách lên xe điểm đón ban đầu, HDV chia tay Quý khách kết thúc chương trình du lịch • Cách tính giá thành giá bán công ty: − Đây công việc quan trọng việc thu lợi nhuận chương trình du lịch phù hợp với đối tượng du lịch việc mua chương trình du lịch xây dựng tour du lịch trọn gói việc định giá thành chương trình quan trọng Từ việc định giá thành chương trình du lịch ta đưa mức giá bán tour phù hợp với thị trường khách du lịch , vừa đảm bảo tính cạnh tranh cao mà thu lợi nhuận từ chương trình du lịch bán Taị công ty Vietravel Hải Phòng giá dựa phần mềm công thức có sẵn áp dụng chung cho Vietravel toàn quốc Trước giám sát phòng Kế toán Công thức: không chia chi phí biến đổi + chi phí cố định chương trình học Tùy thuộc vào chương trình nước hay nước mà có cách xác định chi phí khác + Chương trình Nước ngoài: Chi phí bao gồm Chi phí nước: Xe, ăn, khách sạn ( có), HDV, quà tặng …và chia thành chi phí chịu thuế không chịu thuế Chi phí nước: Land tour, vé máy bay, dịch vụ phát sinh ( có)… Phần thu: Là phần chi phí thực thu khách Phần chi: Là phần chi phí công ty bỏ để mua dịch vụ +Chương trình Trong nước: Phần thu: Là phần chi phí thực thu khách Phần chi: Các chi phí chịu thuế ( nhà hàng, khách sạn, vé tham quan, phương tiện vận chuyển, quà tặng… ) phần không thuế ( công tác phí,… ) − − − 2 So sánh thực tế doanh nghiệp với kiến thức kĩ học nhà trường − Sau thực tập công ty em thấy kiến thức kĩ mà em học môn nghiệp vụ lữ hành trường vô cần thiết Kiến 13 18 − − −  thức giúp em phần hiểu công việc lữ hành Ngoài có số kiến thức lớp phù hợp với công ty nơi em thực tập Vì cách tính giá lớp mà thầy, cô giáo dạy áp dụng với tất công ty lữ hành Và trước có đặt dịch vụ tỉnh, thành phố đó, nhân viên lữ hành phải khảo sát thị trường từ khách sạn nhà hàng VD: khách sạn sở vật chất nào, cách phục vụ có tốt?có nhiệt tình không? Các ăn nhà hàng mà khảo sát nấu để nhân viên công ty thử trước đặt thực đơn Tuy nhiên cách tính giá doanh nghiệp em thấy nhanh áp dụng nhiều công thức tính giá thành truờng học dễ bị nhầm lẫn, lâu không đôi lúc bị quên ví dụ công thức : Tính giá bán khách : Z= b+A/N Trong : + z : giá thành trực tiếp 1khách du lịch ( bao gồm chi phí trực tiếp để tổ chức thực chương trình ) + b : tổng chi phí biến đổi ( tính cho khách ) + A : tổng chi phí cố định ( tính cho đoàn ) + N : số lượng khách đoàn Tính giá cho đoàn : Z= N*b + A Tính giá thành : z + (z*αck)+(z*αcb)+(z*αt)+(z*αp) Vì việc học cách tính giá theo công thức em muốn thầy cô dạy cho em cách tính giá doanh nghiệp áp dụng học để em tính nhanh thành thạo việc tính giá 2.3 Ưu điểm, nhược điểm cách làm doanh nghiệp Ưu điểm: + Dựa vào phần mềm công thức giúp tính gía tour nhanh hơn, xác ( Công thức áp dụng lưu hành Nội với tên gọi: bảng chiết tính tour bảng dự trù kinh phí tour) Kế toán dễ dàng kiểm tra Sau đoàn chi phí phận liên quan kiểm tra duyệt qua file mềm, sau chuyển lại cho Sale để hoàn thiện, Việc làm giúp giảm thời gian cho Sale theo dõi xác từ phận liên quan Nhược điểm : + Cẩn thận nhầm công thức, sót chi phí dẫn đến sai lệch giá Mô tả Phương thức tổ chức tiếp thị bán sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp 3.1Quy trình tiếp thị bán sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp thực tập 13 19 − Muốn sản phẩm đến với khách hàng không thiếu khâu tiếp thị Nếu không nhờ có tiếp thị đến sản phẩm công ty Công việc ban tiếp thị truyền thông thực Quy trình tiếp thị Vietravel như: đưa tờ rơi đến bưu điện để chuyển tới tòa soạn báo, hay đưa tới đến siêu thị Ngoài nhân viên công ty phát chương trình du lịch đến tận tay khách hàng Và đăng quảng cáo chương trình tour trang mạng truyền thông - Công ty Vietravel Hải Phòng đẩy mạnh quảng cáo cho công ty phương tiện báo chí , website, ti vi , tờ rơi Làm bảng biểu quảng cáo khu du lịch.……….Đặc biệt tháng công ty lại cho mắt tạp trí du lịch tuần san hàng tuần quảng bá hình ảnh du lịch Việt Nam quốc tế có phần giới thiệu quảng bá hình ảnh công ty Thực hoạt động quảng cáo báo, tờ rơi tập gấp - Trong hoạt động công ty nói Marketing hoạt động quan trọng nhất, định đến tồn phát triển công ty Và công ty trọng đến hoạt động Công ty có hoạt động đa dạng phong phú nhằm tiến hành phương pháp nghiên cứu thị trường cung cầu qua hình thức khác như: quảng cảo phương tiện truyền thông, làm tập gấp, catalogue, gọi điện qua fax, qua mail, gặp trực dõi khách hàng thường xuyên, đồng thời thăm dò tìm hiểu tâm lí khách hàng Đối với khách hàng thường xuyên, khách hàng quen có chế độ chăm sóc đặc biệt giảm giá , thẻ tích điểm công ty khách hàng đăng ký tour công ty , mua tour đạt đến mức điểm định tặng phần quà có giá trị túi xách du lịch, mũ , áo mưa du lịch , USB, bút bi, cốc… − Để đưa sản phẩm hoàn thiện thiếu phòng kinh doanh, họ phải khảo sát thị trường khách sạn, nhà hàng, điểm du lịch… Nghiên cứu sản phẩm công ty đối thủ cạnh tranh khác Đối với khách lẻ nhân viên công ty ngồi tư vấn chương trình giải đáp thắc mắc yêu cầu khách hàng Còn khách đoàn phải đến doanh nghiệp, quận, huyện để tiếp thị bán sản phẩm Hoặc khách hàng lên trang web Vietravel xem tour du lịch, đặt mua tour du lịch Và có nhân viên công ty tư vấn    Ví dụ : Chuyển tờ gấp đến quận, phượng, huyện Đi phát tờ rơi khu chợ trường học Sau xin lại thông tin khách hàng 13 20  Khách hàng có nhu cầu mua tour, Sales đưa chương trình đến tận nhà 3.2 Hình thức tổ chức quảng cáo doanh nghiệp thực tập − − − Được quảng cáo tờ báo : Báo An Ninh, báo Hải Phòng, truyền hình Hải Phòng Mời gia đình diễn viên Quyền Linh du lịch để thưởng thức, khám phá cảnh đẹp cảm nhận dịch vụ doanh nghiệp Quảng cáo Hội Chợ Mô tả cách tổ chức thực chương trình du lịch doanh nghiệp 4.1 Cách cập nhật thông tin nhà cung ứng dịch vụ Doanh nghiệp − Ở chi nhánh Vietravel có trang web riêng dành cho nội Trong có khách sạn nhà hàng Tổng công ty khảo sát giá, chất lượng dịch vụ sở vật chất Dọc từ miền Bắc vào miền Nam khách sạn nhà hàng khảo sát hết Khi cần nhân viên lên trang web để lấy thông tin nhà hàng, khách sạn tỉnh thành 4.2 Mô tả xây dựng phương án vận chuyện, lưu trú, ăn uống cách chức tiến hành đặt dịch vụ − Đối với chương trình nước: Khi đặt dịch vụ Bước đặt dịch vụ vận chuyện trước, xong đến khách sạn, hướng dẫn viên cuối nhà hàng − Đối với chương trình nước ngoài: Điều hành outbound đặt dịch vụ với phòng purchasing công ty Sau tổng công ty bàn giao lại cho chi nhánh theo dõi làm việc tiếp với đối tác Sau chốt tiến hành dịch vụ liên quan vận chuyển, HDV, ăn… − Giá dịch vụ vận chuyển tính theo tuyến điểm theo mùa vụ Vào mùa cao điểm giá xe đắt mùa thấp điểm − Khách sạn có tầm 2*,3*, 4*, 5* tùy theo đối tượng khách Phòng double twin tiền nhau, triple tùy theo phụ thu Và phương thức toán chuyển chuyển khoản sau − Đối với HDV: Phải có thẻ, người thông thạo tuyến, điểm Có nhiều kinh nghiệm, kiến thức sâu rộng Chuyên nghiệp, nhạy bén công việc, giải vấn đề tour cách nhanh − Chi phí HDV 500.000đ/ ngày − Đặt menu sales định mức là: 120.000đ, 150.000đ, 200.000đ ( tùy theo yêu cầu tính chất đoàn) Các ăn phải định lượng, món: tôm, cua, ghẹ…sẽ con/ người Và sau 13 21 đoàn dung xong bữa nhà hàng chuyển hóa đơn cho công ty Và phương thức toán chuyển chuyển khoản sau 4.3 Mô tả quy trình tổ chức điều hành chương trình du lịch doanh nghiệp Điều hành Tour Nội địa Đặt xe, nhà hàng, khách sạn, xếp, bố trí hướng dẫn viên Kiểm tra xác nhận toán chi phí dịch vụ nhà cung cấp Kiểm tra chịu trách nhiệm toán HDV Cung cấp văn bản, giấy tờ, làm đề nghị tạm ứng đoàn cho HDV Kiểm tra tập hợp toàn hóa đơn, chứng từ, vé thắng cảnh lưu hồ sơ Đoàn khách • Điều hành Tour Outbound - Deal mua dịch vụ đối tác nước theo danh sách cty cung cấp - Kiểm soát dịch vụ xử lý thông tin tour nước - Lập hồ sơ đoàn khách - Kiểm tra xác nhận toán chi phí dịch vụ cho nhà cung cấp - Điều hành xe - Vé máy bay - Visa, hộ chiếu Doanh nghiệp sử dụng phần mềm quản lý hồ sơ khách hàng, quản lý hệ thống đối tác cung cấp dịch vụ • - - - Doanh nghiệp sử dụng phần mềm Word với Excel Đối với khách đoàn công ty lưu hồ sơ Hợp đồng du lịch Đối với khách hàng lẻ thông tin ghi lại phần mềm phần cứng Còn đối tác cung cấp dịch vụ, Datanet ra, bên điều hành có list danh sách đối tác cung cấp dịch vụ CHƯƠNG III :PHẦN KẾT LUẬN So sánh thực tế với nội dung học Qua năm học trường đợt thực tập công ty du lịch Vietravel chi nhánh Hải Phòng em thấy thực tế em học trường có khác biệt lớn Đối với nghiệp vụ lữ hành cách tính giá chương trình du lịch khác hoàn toàn với công ty Trên lớp công thức tính mà thầy cô dạy áp dụng với công ty lữ hành bên Bên cạnh thầy, cô giáo chưa có dạy làm để tiếp cận với khách hàng, tiếp thị thị trường, bán sản phẩm Còn cách đặt dịch vụ khác lớp Đối với nghiệp vụ hướng dẫn hoàn toàn giống với mà thầy giáo dạy lớp Sau tháng 13 22 thực tập Vietravel em thấy thân hiểu chất nghề Giúp em có thêm chút kinh nghiệm công việc lữ hành HDV Tự nhận xét trình thực tập thân Bản thân em thiếu sót mặt kiến thức, thực tập biết nghiệp vụ hướng dẫn quan trọng Để làm tốt công việc này, đòi hỏi hướng dẫn viên phải trau dồi kiến thức lĩnh vực văn hóa, xã hội, lịch sử, địa lý phải học hỏi thêm kinh nghiệm, kỹ người trước Là người hướng dẫn viên kiến thức văn hóa, xã hội, lịch sử, địa lý cần phải trau dồi thêm kiến thức hoạt náo, hoạt động giải trí , kỹ mềm thục giúp ích lớn nghề Với vai trò hướng dẫn viên tiêu chí hàng đầu giờ, chấp hành nghiêm túc công việc mà công ty giao phó, xử lý nhanh tốt tình xảy chương trình du lịch biết nhẫn nhịn kiên trì tình , điều quan trọng làm vừa lòng khách đến vui lòng khách KẾT LUẬN − Cùng với phát triển xã hội, ngành du lịch có đóng góp đáng kể tăng trưởng kinh tế.Đây chuyên ngành giáo dục có nhiều sinh viên theo học trường đại học, cao đẳng khắp nước ; đóng góp số lượng lớn lao động lành nghề cho quốc gia − Đối với sinh viên khoa quản trị lữ hành – hướng dẫn, để trở thành hướng dẫn viên hay doanh nghiệp kinh doanh lữ hành chuyên nghiệp trình thực tập nghề nghiệp vô cần thiết − Chương trình thực tập trường Cao Đẳng Nghề Du Lịch Và Dịch Vụ Hải Phòng dành cho sinh viên hệ cao đẳng Kết thúc thời gian thực tập, chúng em rút số học kinh nghiệm bổ ích phục vụ đắc lực cho trình học tập công tác sau − Em xin chân thành cảm ơn dạy dỗ, bảo tận tình thầy cô giáo khoa lữ hành hướng dẫn đặc biệt thầy Nguyễn Văn Dũng , cô Vũ Thanh Hiền cô Trần Khánh Hòa đồng hành , giúp đỡ chúng em suốt trình thực tập Đồng thời em cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình anh, chị ban lãnh đạo phận khách lẻ sở thực tập – Công Ty Du Lịch Vietravel giúp chúng em hoàn thành báo cáo thực tập ! 13 23 CHƯƠNG IV:THU THẬP CÁC TÀI LIỆU KHÁC 13 24 [...]... đã học Qua 3 năm đã học tại trường và 2 đợt thực tập tại công ty du lịch Vietravel chi nhánh Hải Phòng em thấy giữa thực tế và những gì em được học tại trường có sự khác biệt rất lớn Đối với nghiệp vụ lữ hành thì cách tính giá của một chương trình du lịch khác hoàn toàn với công ty Trên lớp công thức tính mà thầy cô dạy không thể áp dụng được với các công ty lữ hành bên ngoài Bên cạnh đó các thầy, cô... tận nhà 3.2 Hình thức tổ chức quảng cáo của doanh nghiệp thực tập − − − Được quảng cáo trên các tờ báo như : Báo An Ninh, báo Hải Phòng, truyền hình Hải Phòng Mời gia đình diễn viên Quyền Linh đi du lịch để thưởng thức, khám phá cảnh đẹp và cảm nhận các dịch vụ của doanh nghiệp Quảng cáo ở các Hội Chợ 4 Mô tả cách tổ chức thực hiện chương trình du lịch tại doanh nghiệp 4.1 Cách cập nhật thông tin của... lịch bán ra Taị công ty Vietravel tại Hải Phòng giá dựa trên phần mềm công thức có sẵn được áp dụng chung cho Vietravel toàn quốc Trước sự giám sát của phòng Kế toán Công thức: không chia bằng chi phí biến đổi + chi phí cố định của chương trình học Tùy thuộc vào chương trình trong nước hay nước ngoài mà có cách xác định chi phí khác nhau + Chương trình Nước ngoài: Chi phí bao gồm Chi phí trong nước:... - Đặt dịch vụ lẻ 13 14 13 15 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CÔNG VIỆC TẠI ĐƠN VỊ THỰC TẬP A Báo cáo thực tập nghiệp vụ Lữ hành 1 Những yêu cầu cơ bản của nhân viên lữ hành tại doanh nghiệp − − − − − + + + + Đối với nhân viên điều hành: thì phải nắm bắt được các cơ sở dịch vụ khách sạn, nhà hàng, xe và hướng dẫn viên, tuyến điểm Đối với nhân viên phòng kinh doanh: thì phải nắm rõ tuyến, điểm tham quan, cung đường,... hiện Quy trình tiếp thị của Vietravel như: đưa tờ rơi đến bưu điện để chuyển tới các tòa soạn báo, hay đưa tới đến các siêu thị Ngoài ra nhân viên công ty sẽ đi phát chương trình du lịch đến tận tay khách hàng Và đăng quảng cáo các chương trình tour trên các trang mạng truyền thông - Công ty Vietravel tại Hải Phòng luôn đẩy mạnh quảng cáo cho công ty trên mọi phương tiện như báo chí , website, ti vi ,... phát triển chung của tổng công ty, công ty Vietravel chi nhánh Hải Phòng hoạt động ở các lĩnh vực chính sau: - Lữ hành quốc tế và nội địa - Vận chuyển khách du lịch - Kinh doanh vận tải khách theo hợp đồng - Tư vấn du lịch, đặt các dịch vụ riêng lẻ, đặt phòng khách sạn, vé máy bay trong nước và quốc tế, vé tàu thuyền, làm hộ chi u, visa 2.3 Mô tả cơ cấu tổ chức bộ phận thực tập và chức năng , nhiệm... phí từ bộ phận điều hành, sale làm bản thực hiện tour sau cùng (bản tổng hợp chính xác các chi phí phát sinh, doanh thu, lượt khách và lãi gộp) ký chuyển bộ phận kế toán và giám đốc 13 13 - Kết thúc tour thực hiện thanh lý hợp đồng căn cứ vào bản thực hiện tour 2.4 Mô tả về vị trí thực tập của bản thân tại doanh nghiệp - Vị trí thực tập của e tại doanh nghiệp là phòng kinh doanh khách đoàn, vị trí Sales... ăn, khách sạn ( nếu có), HDV, quà tặng …và được chia thành chi phí chịu thuế và không chịu thuế Chi phí ngoài nước: Land tour, vé máy bay, dịch vụ phát sinh ( nếu có)… Phần thu: Là phần chi phí thực thu của khách Phần chi: Là phần chi phí công ty bỏ ra để mua dịch vụ +Chương trình Trong nước: Phần thu: Là phần chi phí thực thu của khách Phần chi: Các chi phí chịu thuế ( như nhà hàng, khách sạn, vé... quà tặng… ) và các phần không thuế như ( công tác phí,… ) − − − 2 2 So sánh giữa thực tế tại doanh nghiệp với những kiến thức kĩ năng đã học trong nhà trường − Sau khi thực tập tại công ty em thấy rằng những kiến thức và kĩ năng mà em được học trong môn nghiệp vụ lữ hành tại trường là vô cùng cần thiết Kiến 13 18 − − −  thức đó cũng giúp em phần nào hiểu hơn về công việc lữ hành Ngoài ra có một số kiến... , tờ rơi Làm các bảng biểu quảng cáo trong các khu du lịch.……….Đặc biệt mỗi tháng công ty lại cho ra mắt một tạp trí du lịch và tuần san hàng tuần trong đó quảng bá hình ảnh du lịch của Việt Nam cũng như quốc tế và luôn có phần giới thiệu và quảng bá hình ảnh công ty Thực hiện các hoạt động quảng cáo trên báo, trên các tờ rơi tập gấp - Trong các hoạt động của công ty thì có thể nói Marketing là hoạt