ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THẾ LƢƠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP BẮC Á – CHI NHÁNH HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THẾ LƢƠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP BẮC Á – CHI NHÁNH HÀ NỘI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS MAI THANH LAN Hà Nội – 2015 LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan luận văn tự thân thực không chép công trình nghiên cứu ngƣời khác để làm sản phẩm riêng Các thông tin thứ cấp đƣợc sử dụng luận văn có nguồn gốc có trích dẫn rõ ràng Tác giả xin hoàn toàn chịu trách nhiệm tính xác thực nguyên luận văn Tác giả Nguyễn Thế Lƣơng LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cảm ơn tới thầy cô giáo giảng dạy chƣơng trình cao học Quản trị kinh doanh K22 trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội kiến thức quý báu có đƣợc suốt thời gian học tập, nghiên cứu trƣờng phục vụ đắc lực cho việc đời luận văn Đặc biệt xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc lời cảm ơn chân thành tới TS Mai Thanh Lan bảo, hƣớng dẫn giúp đỡ tận tình suốt thời gian nghiên cứu hoàn thành luận văn thạc sĩ Tôi xin chân thành cảm ơn cán bộ, thầy cô Trƣờng Đại học Kinh tế - ĐH Quốc gia Hà Nội lãnh đạo, cán nhân viên Ngân hàng TMCP Bắc Á Chi nhánh Hà Nội bạn bè tạo điều kiện, giúp đỡ, cung cấp thông tin góp ý để thực đƣợc luận văn cách tốt Cuối xin cảm ơn thành viên gia đình động viên, ủng hộ, chia sẻ chỗ dựa tinh thần vững giúp tập trung nghiên cứu hoàn thiện luận văn MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH iii DANH MỤC BIỂU ĐỒ iv MỞ ĐẦU .1 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG .4 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu .4 1.1.1.Tình hình nghiên cứu nước .4 1.1.2 Tình hình nghiên cứu nước 1.2 Cơ sở lý luận công tác tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động doanh nghiệp 1.2.1.Một số khái niệm .8 1.2.2.Các học thuyết tạo động lực .10 1.2.3.Nội dung nghiên cứu tạo động lực làm việc cho người lao động Error! Bookmark not defined 1.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến tạo động lực làm việc cho người lao động Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨUError! Bookmark not defined 2.1 Phƣơng pháp nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.1.1.Phương pháp thu thập liệu Error! Bookmark not defined 2.1.2 Phương pháp phân tích xử lý số liệu Error! Bookmark not defined 2.2 Quy trình nghiên cứu Error! Bookmark not defined CHƢƠNG3: THỰC TRẠNGTẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP BẮC Á – CHI NHÁNH HÀ NỘI Error! Bookmark not defined 3.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Bắc Á – Chi nhánh Hà Nội Error! Bookmark not defined 3.1.1.Quá trình hình thành phát triển Error! Bookmark not defined 3.1.2.Đặc điểm hoạt động kinh doanh Error! Bookmark not defined 3.1.3 Đặc điểm nhân lực Error! Bookmark not defined 3.2 Thực trạng tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động Ngân hàng TMCP Bắc Á - Chi nhánh Hà Nội Error! Bookmark not defined 3.2.1 Xác định phân loại nhu cầu người lao động NASB Hà Nội Error! Bookmark not defined 3.2.2 Các biện pháp, sách tạo động lực làm việc cho người lao động NASB Hà Nội Error! Bookmark not defined 3.2.3 Triển khai thực sách, biện pháp tạo động lực làm việc cho người lao động NASB Hà Nội Error! Bookmark not defined 3.2.4 Kiểm tra đánh giá thực biện pháp, sách tạo động lực làm việc cho người lao động NASB Hà Nội Error! Bookmark not defined 3.2.5 Kết khảo sát người lao động biện pháp, sách tạo động lực làm việc Ngân hàng TMCP Bắc Á – Chi nhánh Hà Nội Error! Bookmark not defined 3.3 Thực trạng yếu tố ảnh hƣởng đến tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động NASB Hà Nội Error! Bookmark not defined 3.3.1 Các yếu tố thuộc cá nhân công việcError! Bookmark not defined 3.3.2 Các yếu tố thuộc môi trường tổ chức Error! Bookmark not defined 3.4 Đánh giá chung Error! Bookmark not defined 3.4.1 Những thành tựu đạt Error! Bookmark not defined 3.4.2 Những hạn chế nguyên nhân hạn chếError! defined Bookmark not CHƢƠNG 4: ĐỊNH HƢỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP BẮC Á – CHI NHÁNH HÀ NỘI Error! Bookmark not defined 4.1.Phƣơng hƣớng phát triển củaNgân hàng TMCP Bắc Á - Chi nhánh Hà Nội Error! Bookmark not defined 4.2.Một số giải pháp hoàn thiện công tác tạo động lực cho ngƣời lao động chi nhánh Hà Nội – Ngân hàng TMCP Bắc Á Error! Bookmark not defined 4.2.1 Hoàn thiện công tác bố trí, sử dụng người lao độngError! Bookmark not defined 4.2.2 Hoàn thiện quy chế tiêu chuẩn, quy hoạch người lao động Error! Bookmark not defined 4.2.3.Cải tiến chế độ, sách tiền lương Error! Bookmark not defined 4.2.4 Cải tiến công tác đánh giá thực công việc cán bộ, nhân viên Chi nhánh Error! Bookmark not defined 4.2.5 Đổi công tác khen thưởng cán bộ, nhân viên NASB Hà Nội Error! Bookmark not defined 4.2.6 Cải thiện điều kiện, môi trường làm việc Error! Bookmark not defined 4.2.7.Đào tạo phát triển người lao động chi nhánhError! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined TÀI LIỆU THAM KHẢO 11 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Stt Ký hiệu Nguyên nghĩa BAC A BANK Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Bắc Á DN NVV Doanh nghiệp nhỏ vừa ĐGTHCV Đánh giá thực công việc NASB Hà Nội NHNN TG Ngân hàng nhà nƣớc giới NLĐ Ngƣời lao động TMCP Thƣơng mại cổ phần TNHH Trách nhiệm hữu hạn Techcombank Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Kỹ thƣơng Việt Nam 10 Vietcombank Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Bắc Á – Chi nhánh Hà Nội i DANH MỤC BẢNG Stt Bảng Nội dung Trang Bảng 3.1 Nguồn vốn huy động NASB Hà Nội 2012 - 2014 35 Bảng 3.2 Hoạt động sử dụng vốn NASB Hà Nội 2012 - 2014 36 Bảng 3.3 Nhu cầu công việc NLĐ NASB Hà Nội 43 Bảng 3.4 Kết khảo sát nhu cầu NLĐ NASB Hà nội 44 Bảng 3.5 Lƣơng trung bình NLĐ NASB Hà Nội 49 Bảng 3.6 Bảng 3.7 Bảng 3.8 Bảng 3.9 Tiền thƣởng bình quân hàng năm NLĐ NASB Hà Nội Các phúc lợi NASB Hà Nội Cơ cấu lao động theo trình độ cấp bậc NASB Hà Nội Tình hình đào tạo NASB Hà Nội ii 50 52 53 56 DANH MỤC HÌNH Stt Hình Nội dung Trang Hình 1.1 Phân cấp nhu cầu Maslow 11 Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu 31 Hình 3.1 Cơ cấu tổ chức NASB Hà Nội 41 Hình 3.2 Hình 3.3 Quy trình triển khai thực biện pháp, sách tạo động lực Quá trình kiểm tra đánh giá iii 57 58 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Stt Biểu đồ Nội dung Biểu đồ 3.1 Biểu đồ 3.2 Biểu đồ 3.3 Đánh giá NLĐ mức thƣởng NASB Hà Nội 61 Biểu đồ 3.4 Đánh giá NLĐ phúc lợi NASB Hà Nội 62 Biểu đồ 3.5 Biểu đồ 3.6 Biểu đồ 3.7 Biểu đồ 3.8 Biểu đồ 3.9 Biểu đồ 3.10 Biểu đồ 3.11 Mức độ hài lòng NLĐ với mức lƣơng Trang Sự phù hợp tiền lƣơng với lực, cống hiến NLĐ Những vấn đề bất cập phân công công việc NASB Hà Nội Khối lƣợng công việc NLĐ NASB Hà Nôi Đánh giá NLĐ cách thức đánh giá thực công việc NASB Hà Nội Đánh giá NLĐ tiêu đánh giá thực công việc Đánh giá NLĐ điều kiện làm việc NASB Hà Nội Đánh giá NLĐ cách đối xử cấp với họ Đánh giá nội dung đào tạo NASB Hà Nội iv 60 60 63 64 65 66 67 68 69 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, nguồn nhân lực có vai trò quan trọng định đến tồn phát triển doanh nghiệp Đặc biệt xu toàn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế diễn vô mạnh mẽ, môi trƣờng cạnh tranh ngày trở nên gay gắt doanh nghiệp nƣớc đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng cho nguồn nhân lực chất lƣợng cao, làm việc hiệu nhằm giành đƣợc lợi cạnh tranh thị trƣờng Tuy nhiên, ngƣời lao động làm việc ngƣời ta muốn đƣợc động viên để làm việc nhằm đạt đƣợc mục đích thân Trong công việc, dù cố gắng tỏ trội hay thu ngƣời lao động hành động bị điều khiển động viên thân hay từ yếu tố bên Vì vậy, tạo động lực vấn đề đáng quan tâm doanh nghiệp nhà lãnh đạo cần phải có sách vật chất tinh thần giúp họ hăng say làm việc, phát huy hết khả thân để đem lại lợi ích cho thân cho doanh nghiệp Trong lĩnh vực Ngân hàng, phát triển nguồn nhân lực đƣợc xem yếu tố then chốt có ý nghĩa định việc thực mục tiêu phát triển ngành.Nhận thức đƣợc tầm quan trọng nguồn nhân lực, năm qua, Ngân hàng TMCP Bắc Á xác định đánh giá cao tầm quan trọng việc phát triển nguồn nhân lực ngân hàng Lãnh đạo ngân hàng quan tâm tạo điều kiện phát triển số lƣợng chất lƣợng cho đội ngũ cán nhân viên làm việc Công tác tạo động lực cho ngƣời lao động ngân hàng đƣợc trọng dần đƣợc hoàn thiện Tuy nhiên, điều kiện cạnh tranh ngày gay gắt lĩnh vực ngân hàng tài so với đối thủ cạnh tranh lớn nhƣ Vietcombank, Techcombank Ngân hàng TMCP Bắc Á gặp nhiều khó khăn việc thu hút nguồn nhân lực chất lƣợng cao, giữ chân nhân chủ chốt có lực, hiệu làm việc chung toàn hệthống cònthua Một điểm cần ý với chi nhánh địa bàn khác địa lý, mức sống, tâm lý trình độ ngƣời lao động nên cần có khác biệt để phù hợp Trên thực tế, công tác tạo động lực cho ngƣời lao động chi nhánh Hà Nội thực chƣa đạt đƣợc kết mong muốn Đây vấn đề cấp bách đòi hỏi chi nhánh Hà Nội phải nhanh chóng có thay đổi để hoàn thiện Xuất phát từ vấn đề trên, tác giả thực đề tài luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh là: “ Tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động Ngân hàng TMCP Bắc Á – Chi nhánh Hà Nội” Học viên theo học chuyên ngành Thạc sỹ Quản trị kinh doanh Vấn đề nhân vấn đề cốt lõi cho hành động doanh nghiệp đặc biệt lĩnh vực tài Việc đƣợc động lực làm việc ngƣời lao động cung cấp cho nhà quản trị nhân lực sở để đƣa kế hoạch, sách phù hợp nhằm nâng cao hiệu quả, suất làm việc ngƣời lao động hoàn toàn phù hợp với nội dung chƣơng trình thạc sỹ Quản trị kinh doanh mà học viên đƣợc đào tạo trƣờng Đại học Kinh Tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội Quá trình nghiên cứu đề tài hƣớng tới việc trả lời câu hỏi sau:Việc tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động Ngân hàng TMCP Bắc Á – Chi nhánh Hà Nội nhƣ nào? Những nguyên nhân làm hạn chế tạo động lực chi nhánh? Làm để tạo động lực cho ngƣời lao động chi nhánh? Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 2.1.Mục đích nghiên cứu Mục đích nghiên cứu đề tài đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tạo động lực Ngân hàng TMCP Bắc Á - chi nhánh Hà Nội thời gian tới 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu  Hệ thống hóa sở lý luận tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động doanh nghiệp  Phân tích đánh giá thực trạng công tác tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động Ngân hàng TMCP Bắc Á - Chi nhánh Hà Nội  Tìm số giải pháp góp phần tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động Ngân hàng TMCP Bắc Á - Chi nhánh Hà Nội Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Động lực làm việc tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động Ngân hàng TMCP Bắc Á - Chi nhánh Hà Nội 3.2.Phạm vi nghiên cứu  Về nội dung: tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động  Về không gian: Chi nhánh Hà Nội – Ngân hàng TMCP Bắc Á bao gồm chi nhánh phòng giao dịch địa bàn thành phố Hà Nội  Về thời gian: số liệu thực trạng đƣợc thu thập từ năm 2012-2014, đề xuất giải pháp có ý nghĩa đến năm 2020 Đóng góp luận văn  Rút đƣợc nguyên nhân dẫn đến thành công hạn chế việc tạo động lực cho ngƣời lao động Ngân hàng TMCP Bắc Á – Chi nhánh Hà Nội  Luận văn đề xuất đƣợc giải pháp giúp ngân hàng ngày hoàn thiện công tác tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục, bảng biểu, luận văn đƣợc trình bày 04 chƣơng: Chƣơng 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu sở lý luận tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động Chƣơng 2: Phƣơng pháp thiết kế nghiên cứu Chƣơng 3: Thực trạng công tác tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Bắc Á - Chi nhánh Hà nội Chƣơng 4: Định hƣớng số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động Ngân hàng TMCP Bắc Á - Chi nhánh Hà nội CHƢƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1.Tình hình nghiên cứu nước Tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động vấn đề đƣợc quan tâm từ sớm giới Các công trình nghiên cứu học giả nƣớc có nhiều tảng lý thuyết cho nhà quản trị ứng dụng công tác tạo động lực làm việc tổ chức, doanh nghiệp Các học thuyết nội dung Maslow, Alderfer, McClelland, Herzberg cách tiếp cận với nhu cầu ngƣời lao động Trong tháp nhu cầu Maslow đƣợc ông đƣa vào năm 1943 một lý thuyết quan trọng bậc quản trị kinh doanh, đặc biệt ứng dụng cụ thể lĩnh vực quản trị nhân Theo Maslow, nhu cầu ngƣời đƣợc chia làm hai nhóm chính: nhu cầu nhu cầu bậc cao Nhu cầu nhu cầu liên quan đến yếu tố sinh tồn ngƣời nhƣ mong muốn có đủ thức ăn, nƣớc uống, đƣợc ngủ nghỉ Đây nhu cầu thiếu hụt ngƣời không đƣợc đáp ứng đủ nhu cầu này, họ không tồn đƣợc nên họ đấu tranh để có đƣợc Các nhu cầu cao nhu cầu đƣợc gọi nhu cầu bậc cao Những nhu cầu bao gồm nhiều nhân tố tinh thần nhƣ đòi hỏi công bằng, an tâm, an toàn, vui vẻ, địa vị xã hội, tôn trọng, vinh danh với cá nhân Các học thuyết trình J.Stacy Adams, Victor Vroom, B.F Skinner, E.A.Locke tìm hiểu lý mà ngƣời thể hành động khác công việc.Nhƣ học thuyết Victor Vroom nhấn mạnh mối quan hệ nhận thức: Con ngƣời mong đợi gì? Ông động lực chức kỳ vọng cá nhân Một nỗ lực định đem lại thành tích định thành tích dẫn đến kết phần thƣởng mong muốn Học thuyết gợi ý cho nhà quản lý cần phải làm cho ngƣời lao động hiểu đƣợc mối quan hệ trực tiếp nỗ lực - thành tích; thành tích - kết quả/phần thƣởng nhƣ cần tạo nên hấp dẫn kết quả/phần thƣởng ngƣời lao động Năm 1973, Maier Lawer đƣa mô hình kết thực công việc cá nhân nhƣ sau: Kết thực công việc = khả + động lực Nhƣ để đạt đƣợc hiệu công việc tốt không dựa khả làm việc tốt cá nhân mà cần phải quan tâm tới động lực làm việc họ Đây điểm quan trọng mà Maier Lawer có ý nghĩa lớn việc thay đổi suy nghĩ nhà quản trị doanh nghiệp Kovach (1987) 10 yếu tố ảnh hƣởng đến động lực, công việc thú vị trở nên quan trọng nhóm thu nhập cao, lƣơng cao quan trọng nhóm thu nhập thấp.Zimmer (1996) nhấn mạnh cần tuyển ngƣời đối xử công bằng, coi trọng đào tạo.Gracia (2005) nhấn mạnh giúp nhân viên thấy rõ xu hƣớng, kỹ thuật ngành, tạo điều kiện cho họ phát huy sáng tạo ứng dụng công việc.James Robbins (2012), Nine minutes on Monday – Nhà xuất Mc Graw-Hill Tác giả đƣa chín nhu cầu trọng tâm ngƣời từ đƣa chín câu hỏi để nhà quản lý cần tự hỏi thân vào sáng thứ hai để giúp nhân viên thỏa mãn nhu cầu tuần Những câu hỏi bao gồm: Tôi đóng góp nhận xét với tuần ? Tôi ghi nhận đóng góp ai, trao thƣởng cho tuần ? Làm khuyến khích tính tự giác nhân viên tuần ? Làm giúp trƣởng thành tuần ? Ngoài học giả tiếng nói trên, theo tìm hiểu tác giả có số luận văn thạc sĩ viết đề tài tạo động lực Nhìn chung, nghiên cứu đề cập đến khía cạnh khác vấn đề đối tƣợng công tác tạo động lực đối tƣợng cụ thể khác Luận văn thạc sĩ “ The role of motivation in Human Resource management: importance of motivation factors among future business persons.” Michal Kirstein (2010) Đối tƣợng nghiên cứu luận văn sinh viên trƣờng, tác giả yếu tố quan trọng tạo động lực cho họ Với mẫu điều tra đƣợc sử dụng 300 sinh viên, ngƣời trả lời đƣợc yêu cầu xếp thứ tự yếu tố tạo động lực theo tầm quan trọng thân Kết thu đƣợc cho thấy yếu tố hứng thú công việc lƣơng hấp dẫn quan trọng với bạn sinh viên trƣờng Kết nghiên cứu tài liệu tham khảo hữu ích cho những doanh nghiệp hay chuyên gia nhân việc chuẩn bị chƣơng trình tuyển dụng tập trung vào sinh viên trƣờng Luận văn thạc sĩ “ Employee motivation in medium-sized Manufacturing enterprises” Malin Edlund Hana Nilsson (2011) Nghiên cứu hai tác giả tập trung giải mối quan hệ độ tuổi giới tính với công tác tạo động lực cho ngƣời lao động doanh nghiệp sản xuất quy mô vừa Một cách tiếp cận mẻ, hai tác giả làm rõ đƣợc ngƣời lao động khác giới tính độ tuổi có nhu cầu khác để tạo thỏa mãn công việc họ 1.1.2 Tình hình nghiên cứu nước Trong xu toàn cầu hóa, doanh nghiệp Việt Nam đứng trƣớc nhiều sức ép cạnh tranh từ gia nhập doanh nghiệp nƣớc Để cạnh tranh thành công việc nâng cao suất làm việc nhân viên yếu tố định Vì vậy, vấn đề tạo động lực cho ngƣời lao động ngày đƣợc quan tâm nhiều nƣớc Nghiên cứu tạo động lực nƣớc chủ yếu nằm thể loại: giáo trình quản trị nguồn nhân lực, nghiên cứu khoa học, luận văn thạc sĩ, tiến sĩ tạo động lực Về giáo trình, giáo trình đƣợc sử dụng rộng rãi nƣớc Quản trị nhân lực PGS TS Nguyễn Ngọc Quân ThS Nguyễn Vân Điềm đồng chủ biên – Nhà xuất Đại học Kinh Tế Quốc Dân Trong giáo trình này, vấn đề tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động đƣợc viết thành chƣơng riêng biệt Trong làm rõ khái niệm động lực lao động yếu tố ảnh hƣởng tới động lực lao động Đồng thời, sách giới thiệu số học thuyết tạo động lực nhƣ học thuyết nhu cầu Maslow, học thuyết kỳ vọng, học thuyết công Qua gợi ý số phƣơng hƣớng tạo động lực cho ngƣời lao động Một giáo trình Hành vi tổ chức TS Bùi Anh Tuấn hệ thống cách tƣơng đối chi tiết đầy đủ lý thuyết tạo động lực Về nghiên cứu khoa học có nghiên cứu “ Ứng dụng mô hình định lƣợng đánh giá mức độ tạo động lực làm việc cho nhân viên công ty trách nhiệm hữu hạn Ericsson Việt Nam” Tiến sĩ Trƣơng Minh Đức đăng Tạp chí khoa học ĐHQGHN, Kinh tế kinh doanh 27 (2011) trang 240 – 247 Bài viết tập trung phân tích bốn vấn đề chính: (i) sở lý thuyết việc tạo động lực, (ii) phƣơng pháp nghiên cứu vấn đề thực tế doanh nghiệp, (iii) khảo sát mô hình hồi quy (iv) kết luận khuyến nghị rút từ kết nghiên cứu Để xây dựng mô hình nghiên cứu Tiến sĩ Trƣơng Minh Đức ứng dụng lý thuyết năm bậc nhu cầu Maslow để đánh giá việc tạo động lực cho nhân viên công ty Ericsson Việt Nam Mô hình có nhân tố (còn gọi biến lớn) bao hàm 16 biến quan sát (biến con) đƣợc biểu diễn hàm số sau: f(ĐL) = f( NC, AT, QH, TTR, TH) Trong biến phụ thuộc động lực làm việc (ĐL); biến độc lập nhu cầu sinh học (NC), nhu cầu an toàn (AT), nhu cầu quan hệ xã hội (QH), nhu cầu đƣợc tôn trọng (TTR), nhu cầu thể thân (TH) Sau dùng công cụ SPSS xử lý số liệu điều tra thực tế, nghiên cứu cho thấy có nhân tố ảnh hƣởng tới mức độ tạo động lực làm việc nhân viên công ty Ericsson Việt Nam Nhân tố thứ nhân tố vật chất điều kiện làm việc, nhân tố thứ hai thuộc khuyến khích động viên đảm bảo an toàn công việc, nhân tố thứ ba thuộc mong muốn thể lực Về luận văn, theo tìm hiểu tra cứu tác giả năm gần có nhiều luận văn thạc sĩ viết đề tài tạo động lực cho ngƣời lao động doanh nghiệp nƣớc Sau số luận văn tác giả tìm đƣợc Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh “ Tạo động lực cho cán nhân viên Vietinbank – Chi nhánh khu công nghiệp Hải Dƣơng” tác giả Tiêu Thị Thanh Thủy (2015) Luận văn làm rõ đƣợc sở lý luận công tác tạo động lực, làm rõ đƣợc thực trạng đề xuất đƣợc số giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác tạo động lực làm việc Vietinbank – Chi nhánh khu công nghiệp Xong phƣơng pháp điều tra, khảo sát tác giả sử dụng chƣa chi tiết cụ thể Phần thực trạng tổng hợp lại kết bảng số liệu điều tra, chƣơng trình tạo động lực ngân hàng chƣa đƣợc nghiên cứu cụ thể Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh “ Tạo động lực làm việc ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ phát triển Việt Nam – Chi Nhánh Đà Nẵng” tác giả Trƣơng Thị Hƣơng Trà (2015) Luận văn sâu vào đánh giá nhận định tồn tại, nguyên nhân công tác tạo động lực làm việc ngân hàng Qua phân tích đánh giá đƣợc thực trạng công tác tạo động lực Xong cần làm rõ đặc điểm ngân hàng có ảnh hƣởng đến công tác tạo động lực nhƣ có kết nối tốt yếu tố tạo động lực Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh “ Hoàn thiện công tác tạo động lực cho lực lƣợng bán hàng công ty TNHH thƣơng mại FPT” Nguyễn Thị Duyên (2014) Luận văn sâu vào phân tích khác biệt yếu tố tạo động lực yếu tố quan trọng việc tạo động lực làm việc cho lực lƣợng bán hàng công ty TNHH thƣơng mại FPT Luận văn nhu cầu tạo động lực nhóm đối tƣợng khác khác nhau, cần có sách tạo động lực riêng Để tạo động lực tốt doanh nghiệp cần xuất phát từ nhu cầu cán nhân viên, có ý tới phân cấp cán khác giới tính Trong phần đề xuất giải pháp, luận văn nhấn mạnh việc cần phải kết hợp biện pháp phi tài biện pháp tài để nâng cao hiệu công tác tạo động lực doanh nghiệp Luận văn thạc sĩ kinh tế “ Hoàn thiện công tác tạo động lực cho ngƣời lao động tổng công ty xi măng Việt Nam” tác giả Mai Quốc Bảo (2010) Luận văn tiến hành điều tra khảo sát nhu cầu tầm quan trọng nhu cầu ngƣời lao động Các sách quản trị nhân lực tác động nhƣ lên nhóm đối tƣợng khác ( theo tuổi, giới tính ) đƣợc luận văn phân tích đầy đủ Tuy nhiên khía cạnh phong cách lãnh đạo, hỗ trợ cấp quản lý ngƣời lao động thực công việc chƣa đƣợc phân tích sâu, có việc thiết lập mục tiêu làm việc cho nhân viên Đây yếu tố có ảnh hƣởng lớn đến động lực làm việc nhân viên 1.2 Cơ sở lý luận công tác tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động doanh nghiệp 1.2.1.Một số khái niệm 1.2.1.1.Động lực làm việc Hiện nay, có nhiều khái niệm khác động lực làm việc cá nhân tổ chức đƣa Đó khái niệm chung động lực làm việc Trƣớc hết kể đến quan điểm động lực làm việc số học giả tiếng nƣớc Theo Maier Lawer (1973), động lực khao khát tự nguyện cá nhân Còn theo Kreitner (1995), động lực trình tâm lý mà định hƣớng hành vi cá nhân theo mục đích định Bên cạnh Higgins (1994) cho động lực lực đẩy từ bên cá nhân để đáp ứng nhu cầu chƣa đƣợc thỏa mãnvà Bedeian ( 1993) định nghĩa động lực cố gắng để đạt đƣợc mục tiêu Còn theo từ điển tiếng Anh Longman, động lực làm việc động có ý thức hay vô thức khơi gợi hƣớng hành động vào việc đạt đƣợc mục tiêu mong đợi Theo giáo trình Quản trị nhân lực ThS Nguyễn Vân Điềm PGS TS Nguyễn Ngọc Quân, “ Động lực lao động khát khao, tự nguyện ngƣời lao động để tăng cƣờng nỗ lực nhằm hƣớng tới mục tiêu, kết đó.” Theo giáo trình Hành vi tổ chức TS Bùi Anh Tuấn “ Động lực lao động nhân tố bên kích thích ngƣời tích cực làm việc điều kiện cho phép tạo suất, hiệu cao Biểu động lực sẵn sàng, nỗ lực, say mê làm việc nhằm đạt đƣợc mục tiêu tổ chức nhƣ thân ngƣời lao động.” Tổng hợp quan điểm động lực lao động nỗ lực, cố gắng thân ngƣời lao động nhằm hoàn thành công việc cách tốt Khi ngƣời lao động có động lực làm việc, họ tự giác dồn hết khả để thực công việc cho hiệu quả, góp phần giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu kinh doanh Thực tế lợi ích có quan hệ chặt chẽ với động lực làm việc nhƣng lợi ích cá nhân lợi ích tập thể có mâu thuẫn Để ngƣời lao động toàn tâm, toàn ý theo định hƣớng doanh nghiệp cần phải hƣớng mục tiêu cá nhân theo mục tiêu của doanh nghiệp tức cần cho họ thấy rõ để đạt đƣợc lợi ích cá nhân trƣớc hết phải đạt đƣợc lợi ích doanh nghiệp Đó tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động 1.2.1.2.Tạo động lực làm việc Đây vấn đề thuộc lĩnh vực quản trị doanh nghiệp Trong công tác lãnh đạo, nhà quản trị phải tạo động lực cho cấp dƣới ông ta để họ đem hết khả làm việc với nỗ lực cao nhằm thực mục đích công ty Vậy tạo động lực cho ngƣời lao động vận dụng hệ thống sách, biện pháp, cách thức quản lý tác động tới ngƣời lao động nhằm làm cho ngƣời lao động có động lực công việc, khiến họ hài lòng với công việc mong muốn đƣợc đóng góp cho tổ chức, doanh nghiệp Tạo động lực cho ngƣời lao động thúc đẩy ngƣời ta làm việc Tác dụng tạo động lực cho ngƣời lao động tùy thuộc vào khuyến khích (bằng vật chất tinh thần) mà kích thích nhân viên sử dụng hết khả tiềm tàng họ cố gắng tối đa thực công việc Để đạt đƣợc kết mức cao nhất, nhà quản trị phải đảm bảo ngƣời lao động tình trạng đƣợc thỏa mãn nhu cầu riêng nhƣ nhu cầu chung tổ chức 1.2.2.Các học thuyết tạo động lực 1.2.2.1 Học thuyết hệ thống nhu cầu Maslow Maslow nhà khoa học xã hội tiếng xây dựng học thuyết nhu cầu ngƣời vào năm 1950 Lý thuyết ông nhằm giải thích nhu cầu định ngƣời cần đƣợc đáp ứng nhƣ để cá nhân đƣợc thỏa mãn, thúc đẩy họ hành động theo hƣớng tích cực công việc sống Theo Maslow hành vi ngƣời phụ thuộc vào động bên trong, động bên đƣợc hình thành từ nhu cầu ngƣời nhu cầu đƣợc xếp theo thứ tự ƣu tiên từ thấp đến cao Theo tầm quan trọng, cấp bậc nhu cầu đƣợc xếp thành năm bậc nhƣ sau: nhu cầu sinh lý, nhu cầu an toàn, nhu cầu xã hội, nhu cầu đƣợc tôn trọng nhu cầu tự khẳng định Theo đó, nhu cầu mức độ thấp phải đƣợc thỏa mãn trƣớc xuất nhu cầu mức độ cao Những nhu cầu thúc đẩy ngƣời thực công việc định để đƣợc đáp ứng Nhƣ vậy, nhu cầu trở thành động lực quan trọng việc tác động vào nhu cầu cá nhân thay đổi đƣợc hành vi ngƣời 10 TÀI LIỆU THAM KHẢO Mai Quốc Chánh Trần Xuân Cầu, 2000.Giáo trình kinh tế lao động Hà Nội: Nhà xuất lao động xã hội Trần Kim Dung, 2000.Quản trị nguồn nhân lực Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà xuất Đại Học Quốc Gia TP Hồ Chí Minh Trƣơng Minh Đức, 2011 Ứng dụng mô hình định lƣợng đánh giá mức độ tạo động lực làm việc cho nhân viên công ty TNHH Ericsson Việt Nam Tạp chí khoa học ĐHQGHN, Kinh tế kinh doanh, số 27, trang 240 - 247 Hà Văn Nội, 2007.Quản trị nhân lực doanh nghiệp Tập Hà Nội: NXB Bƣu Điện Nguyễn Ngọc Quân Nguyễn Vân Điềm, 2007 Quản trị nhân lực Hà Nôi: Nhà xuất Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Trần Anh Tài, 2007 Quản trị học Hà Nôi: Nhà xuất Đại học Quốc Gia Hà Nội Phạm Đức Thành, 1995 Giáo trình kinh tế lao động Hà Nội: Nhà xuất Giáo Dục Bùi Anh Tuấn, 2002 Hành vi tổ chức Hà Nội:Nhà xuât Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Lƣơng Văn Úc, 2003.Tâm lý học lao động Hà Nội: Nhà xuất Trƣờng Đại Học Kinh Tế Quốc Dân 10 Vũ Thị Uyên, 2006 Tạo động lực cho lao động quản lý doanh nghiệp nhà nước địa bàn thành phố Hà Nội Luận án tiến sĩ kinh tế Đại học Kinh tế 11