Đang tải... (xem toàn văn)
Úc là quốc gia duy nhất trên thế giới đồng thời cũng là một lục địa và là nước có diện tích lớn thứ sáu trên thế giới sau Nga, Canađa, Trung Quốc, Mỹ và Brazil. Diện tích đất liền của Úc là 7.686.850 km2, trong đó diện tích đất đai là 7.617.930 km2 và diện tích mặt nước là 68.920 km2. Do đặc thù về vị trí địa lý, nước Úc được ưu đãi cảnh quan thiên nhiên hết sức đa dạng và phong phú. Nước Úc bao gồm sáu bang và hai vùng lãnh thổ: New South Wales, Victoria, Tasmania, Nam Úc, Queensland, Tây Úc, Lãnh Thổ phía Bắc nước Úc và Lãnh Thổ Thủ Đô nước Úc. Theo số liệu điều tra mới nhất của Cục Thống kê Úc, ABS, dân số Úc đã lên tới con số 24 triệu người vào 12.50h (giờ địa phương) ngày Thứ 3, 1622016. Úc là một xã hội đa văn hóa thành công, hiện đại và thịnh vượng. Úc là một trong những nước có nền văn hóa đa dạng nhất thế giới. Bình đẳng, sự khoan dung, lòng tôn trọng, tự do ngôn luận và tự do tín ngưỡng rất được coi trọng. Người Úc thân thiện và hiếu khách, tận hưởng cuộc sống ngoài trời và một lối sống giản dị. Tiếng Anh là ngôn ngữ chính của quốc gia Úc, ngoài ra còn có khoảng 200 ngôn ngữ khác được sử dụng ở đây.
Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Viện Thương Mại & Kinh Tế Quốc Tế QUẢN TRỊ ĐA VĂN HÓA VÀ HÀNH VI Đề tài: Tìm hiểu văn hóa Úc Giảng viên hướng dẫn : PGS.TS Tạ Lợi Nhóm Nguyễn Thị Thu : Vũ Ngọc Sơn Hà Thị Lý Phạm Xuân Ngọc Vũ Thị Thu Hà Võ Trung Hiếu Phạm Thị Phương Linh Lớp : QTKD Quốc tế 55B Hệ : Chính quy Hà Nội, 03 tháng 05 năm 2016 LỜI MỞ ĐẦU Úc quốc gia giới đồng thời lục địa nước có diện tích lớn thứ sáu giới sau Nga, Ca-na-đa, Trung Quốc, Mỹ Brazil Diện tích đất liền Úc 7.686.850 km2, diện tích đất đai 7.617.930 km2 diện tích mặt nước 68.920 km2 Do đặc thù vị trí địa lý, nước Úc ưu đãi cảnh quan thiên nhiên đa dạng phong phú Nước Úc bao gồm sáu bang hai vùng lãnh thổ: New South Wales, Victoria, Tasmania, Nam Úc, Queensland, Tây Úc, Lãnh Thổ phía Bắc nước Úc Lãnh Thổ Thủ Đô nước Úc Theo số liệu điều tra Cục Thống kê Úc, ABS, dân số Úc lên tới số 24 triệu người vào 12.50h (giờ địa phương) ngày Thứ 3, 16/2/2016 Úc xã hội đa văn hóa thành công, đại thịnh vượng Úc nước có văn hóa đa dạng giới Bình đẳng, khoan dung, lòng tôn trọng, tự ngôn luận tự tín ngưỡng coi trọng Người Úc thân thiện hiếu khách, tận hưởng sống trời lối sống giản dị Tiếng Anh ngôn ngữ quốc gia Úc, có khoảng 200 ngôn ngữ khác sử dụng Bài tìm hiểu văn hóa Úc nhóm gồm chương sau: Chương 1: Phân loại văn hóa Úc Chương 2: Tìm hiểu văn hóa tổ chức Úc Chương 3: Tạo động lực làm việc doanh nghiệp Úc Chương 4: Cách thức quản trị nhân Úc Chương 5: Những lưu ý làm việc nhân Úc CHƯƠNG I: PHÂN LOẠI VĂN HÓA ÚC Văn hóa sản phẩm loài người, văn hóa tạo phát triển quan hệ qua lại người xã hội Song, văn hóa lại tham gia vào việc tạo nên người, trì bền vững trật tự xã hội Văn hóa truyền từ hệ sang hệ khác thông qua trình xã hội hóa Văn hóa tái tạo phát triển trình hành động tương tác xã hội ngườiVăn hóa trình độ phát triển người xã hội biểu kiểu hình thức tổ chức đời sống hành động người giá trị vật chất tinh thần mà người tạo - - - - Phân loại văn hóa Úc theo học thuyết Geert Hofstede Khoảng cách quyền lực: khoảng cách quyền lực mà cá nhân có quyền lực tổ chức doanh nghiệp chấp nhận quyền lực phân bổ bình đẳng họ phụ thuộc nhiều vào sếp thích kiểu lãnh đạo độc tài Úc có số khoảng cách quyền lực thấp so với mặt chung (Hofstede đánh giá 36) Úc đất nước có văn hóa đa dạng với dân cư đến từ khắp nơi Thế giới Họ biết đến với tính cách phóng khoáng, thoải mái dễ chịu điển hình phương Tây, điều giúp cho khoảng cách quyền lực (đặc biệt doanh nghiệp Úc) thu hẹp đáng kể, với môi trường làm việc đa dạng sắc tộc, nơi mà người cố gắng để hòa hợp với nhau, tạo ấn tượng tốt đẹp cho đất nước họ Tránh né, không chắn: mức độ né tránh rủi ro phản ánh mức độ chịu đựng hoàn cảnh không chắn mơ hồ xảy Mức độ né tránh cao cho thấy sức chịu đựng thấp ngược lại Người Úcbởi pha trộn nhiều văn hóa nên Hofstede đánh giá điểm 51 trung hòa Nhưng vậy, người Úc gốc thường ghét không chắn muốn tránh né chúng Chủ nghĩa cá nhân: nhấn mạnh mức độ mà xã hội ủng hộ thành tựu cá nhân hay tập thể Những cá nhân xã hội thiên cá nhân quan tâm nhiều đến thân quan hệ thường lỏng lẻo tương tự tập thể Úc văn hóa mang tính cá nhân cao Tuy kĩ làm việc nhóm người Úc vô tốt họ lại thường quan tâm đến thân tập thể Mọi thành tựu, kết trọng đánh giá sở cá nhân tập thể Nam tính (hay hiểu khoảng cách giới) Một văn hóa trọng nam tập trung nhiều vào khuyến khích mô hình vai trò công việc hướng đến thành tựu kiểu nam giới: kiếm tiền, công nhận, thăng tiến thách thức Úc có số nam tính cao so với mặt chung 61 Người Úc tự lập từ sớm (18 tuổi) - bắt đầu kiếm tiền tự trang trải cho sống; chí riêng từ 18 tuổi Điều cho thấy nỗ lực cố gắng khẳng định mình, tìm chỗ đứng xã hội người Úc Đây thách thức thân họ, có thách thức có vượt qua; cuối gia đình xã hội công nhận nỗ lực Định hướng dài hạn: nói lên tầm quan trọng gắn với tương lai hay khứ Trong xã hội có định hướng dài hạn, giá trị bao gồm kiên định, tính tiết kiệm, ý thức cao mặt địa vị yếu tố chi phối mối quan hệ Xã hội Úc lại có định hướng ngắn hạn (Hofstede đánh giá điểm 21), coi trọng nhận định mang tính tiêu chuẩn, ổn định chắn cá nhân họ Họ quan tâm nhiều tới việc trước mắt tương lai dài hạn Điển hình việc tiết kiệm tiền Người Úc nói riêng phương Tây nói chung có định hướng ngắn hạn, họ thường tiêu xài nhiều cho việc trước mắt hơn, thỏa mãn thú vui trước gửi tiền vào ngân hàng Trong nước châu Á mà điển hình Trung Quốc, Việt Nam có tính tiết kiệm cao, tích góp dài hạn Bảng đánh giá tiêu chí văn hóa theo quan điểm Hofstede Phân loại văn hóa Úc theo học thuyết Fons Trompenaars - Trường phái phổ biến: Úc theo trường phái phổ biến: người Úc đề cao tầm quan trọng luật pháp, quy tắc, giá trị nghĩa vụ họ cố gắng đối xử công với người dựa chuẩn mực quy tắc quy tắc đặt lên trước mối quan hệ Người - - - - - Úc cung cấp hướng dẫn, thủ tục cách rõ ràng dễ hiểu Họ giữ lời hứa quán công việc Xu hướng tách biệt: coi việc, kiện riêng rẽ không liên quan đến Văn hóa Úc mang xu hướng tách biệt: họ giữ cho công việc sống cá nhân trở nên tách biệt Kết họ tin mối quan hệ không ảnh hưởng nhiều tới mục tiêu công việc Tuy xây dựng mối quan hệ tốt quan trọng với người Úc, nhiều mối quan hệ họ làm việc tốt công việc, người Úc thường tập trung vào mục tiêu trước tiên để ý tới việc tạo lập mối quan hệ Trường phái trung lập trường phái cảm xúc Văn hóa úc trung hòa trường phái Bởi giao thoa nhiều văn hóa khác nên mức độ bộc lộ cảm xúc người khác Người muốn bộc lộ cảm xúc cách tự do, cách chia sẻ với bạn bè xung quanh; số khác lại muốn che giấu cảm xúc bên Anh, Thụy Điể, Hà Lan, Đức nước theo trường phái trung lập; nước Mỹ Latinh lại theo trường phái cảm xúc Người Úc thường có xu hướng nghiêng nhẹ trường phái trung lập văn hóa mang nặng văn hóa phương tây Trường phái thành tích: Úc nước có văn hóa mang trường phái thành tích Như nói trên, Úc nước mang nặng chủ nghĩa cá nhân, lí mà văn hóa đề cao thành tích, đặc biệt thành tích cá nhân Mọi người tin bạn làm, kết bạn tạo bạn Tất nhiên có khen thưởng xứng đáng cho người tạo kết tốt Thái độ với thời gian: người Úc có cấu thời gian theo trình (lên kế hoạch làm việc một) Ở Úc, thời gian tiền bạc họ đề cao tính ghét việc trễ hẹn Trong trình làm việc người Úc, họ tập trung vào dự án khoảng thời gian định, đưa thời hạn rõ ràng cho công việc Người Úc có xu hướng hướng nội nhiều hướng ngoại Đặc điểm văn hóa hướng nội họ tin kiểm soát thiên nhiên môi trường xung quanh từ giúp họ đạt mục tiêu Điều gồm làm việc cá nhân làm việc nhóm tổ chức Các lãnh đạo người Úc thưởng để nhân viên tự thoải mái việc phát triển kĩ tích lũy kiến thức Đồng thời đưa mục tiêu rõ ràng trước đồng ý người CHƯƠNG 2: TÌM HIỂU VỀ VĂN HÓA TỔ CHỨC CỦA ÚC Những cách thức ứng xử quan sát thấy: tiêu biểu ngôn ngữ chung, thuật ngữ nghi lễ Ngôn ngữ chính của Australia là tiếng Anh, mặc dù là một xã hội đa văn hóa với 100 ngôn ngữ khác được dùng để trao đổi cộng đồng dân tộc Tất cả các công việc kinh doanh đều được thực hiện bằng tiếng Anh Nếu bạn cảm thấy thiếu tự tin trao đổi bằng tiếng Anh, hãy đề cập việc này với nhân viên Cơ quan Thương mại Chính phủ Australia để giúp tìm thông dịch viên phù hợp Với lời chào lần đầu, bạn nên dùng “Ông”, “Bà” hoặc “Cô” phía trước họ đối tác Nhưng số trường hợp mới quen biết, tên của đối tác sẽ được sử dụng cả kinh doanh và thư từ cá nhân Trong giao tiếp người Australia, tên thường dùng để xưng hô mối quan hệ mới bắt đầu Cách chào thích hợp cho cả nam lẫn nữ là mỉm cười, giao tiếp bằng mắt và bắt tay Bắt tay một cách chắc và gọn, với chuyển động lên xuống đơn giản và nhanh chóng Không nhất thiết phải siết hoặc nắm chặt tay của đối tác Tuy nhiên, cũng cần lưu ý rằng một cái bắt tay thiếu chắn có thể để lại ấn tượng không tốt cho đối tác kinh doanh của bạn Một điều quan trọng là phải nhìn vào mắt đối tác giao tiếp với họ, việc tránh giao tiếp bằng mắt có thể dẫn đến hiểu lầm.Bạn nên trao đổi danh thiếp gặp đối tác kinh doanh Tuy nhiên, đừng nên khó chịu bạn không nhận được danh thiếp của họ, đơn giản là có thể họ đã hết danh thiếp Người Australia thường không trao đổi danh thiếp những buổi tiệc xã giao Đó đa phần người Australia thường thiết lập nhiều một mối quan hệ với một đối tác (ví dụ mối quan hệ kinh doanh và cá nhân) và có thể họ không muốn trao đổi việc kinh doanh môi trường xã giao Trong giới doanh nghiệp, bộ trang phục vừa phải là trang phục tiêu chuẩn cho nam giới Phụ nữ phù hợp với váy vét, vét dài, váy và áo kiểu hoặc đầm kết hợp với áo vét Độ dài trang phục từ đầu gối xuống đến gần mắt cá chân Cà vạt bộ trang phục vét thường không phù hợp giao thiệp với các doanh nghiệp nhỏ hoặc ở các vùng nông thôn Trang phục tối thiểu là một chiếc áo khoác quần tây váy, áo sơ mi (thiết kế đơn giản) và đôi giày Tránh trang phục thời trang và tránh đeo quá nhiều đồ trang sức hoặc phụ kiện Phô trương sự giàu có là một hình thức không phổ biến tại Australia Chỉ tiêu: phản ánh thứ khối lượng công việc cần phải thực mức độ hợp tác nhà quản lý nhân viên Australia có truyền thống theo chủ nghĩa quân bình tạo cho quốc gia này trở thành nơi kinh doanh dễ dàng Người Australia thường tránh thể hiện khoe khoang và kiêu ngạo Họ thường che dấu thông tin thân các thành tựu, thành công và chuyên môn họ ghi nhận.Đây không phải là không trung thực mà là khiêm tốn Bởi vì một người không nói về kinh nghiệm của không có nghĩa là họ không đủ khả một lĩnh vực cụ thể Tương tự vậy, bạn nên biết rằng đối tác của bạn không khoác lên mình những trang phục sang trọng không có nghĩa là họ không thành đạt Một câu hỏi nhạy cảm diễn đạt khéo léo sẽ nhận được một câu trả lời trung thực Người Australia thường không khen ngợi một người nào đó thực hiện tốt công việc Họ cho rằng tất cả mọi người làm tốt nhất có thể Người Australia coi trọng tình bạn, cảm nhận về một “tình bạn tốt” quan trọng việc kinh doanh, tôn trọng lẫn và cân nhắc lợi ích mang lại từ mối quan hệ vô quan trọng Người Australia thường không tin vào quyền lực và những người nghĩ rằng “giỏi hơn” người khác Họ giữ thái độ khiêm tốn mọi tình huống Trong đối thoại, họ tránh quan tâm trực tiếp vào kiến thức, kinh nghiệm chuyên môn, thành công kinh doanh, thành tựu liên quan những mối quan hệ “cấp cao” bạn Sự giàu có, kiến thức và thành công có thể không gây ấn tượng với người Australia, nhất là kèm với sự khoe khoang Những giá trị trọng yếu mà tổ chức ủng hộ mong muốn thành viên chia sẻ: chất lượng sản phẩm dịch vụ cao, tỉ lệ vắng mặt nơi làm việc thấp hiệu cao Thời gian làm việc phổ biến Úc 8:30-16:30 9:30-17:30 (bao gồm tiếng nghỉ trưa), từ thứ Hai đến thứ Sáu hàng tuần Việc làm thêm phổ biến lý khiến Úc trở thành nước có số làm việc dài giới Người Úc tuân thủ nghiêm túc thời hạn công việc, việc trễ hạn với cấp khách hàng xem thiếu chuyên nghiệp bị đánh giá không tốt Mặc dù biết đến với đời sống dễ dãi công việc họ lại Thường xuyên trễ hẹn công việc điều chấp nhận bị cho khiếm nhã Nếu đến giờ, gọi cho người bạn hẹn sớm tốt để thông báo cho họ Ở Úc, gặp phải hẹn trước Cho dù vị khách quan trọng người bạn bình thường Đừng quên lên lịch hẹn làm việc với người Úc Triết lý quy định niềm tin công ty đa quốc gia: việc nhân viên khách hàng cần đối xử Các sếp Úc muốn bạn lên tiếng hỏi bạn không hiểu vấn đề Mỗi lần dược giao nhiệm vụ, chưa hiểu kĩ chất vấn đề, thay vi nói vâng, biết rồi, làm tốt chúng bạn nên hỏi lại người cấp cách rõ ràng tránh để việc sai sót Khi họ hỏi bạn vấn đề đó, câu trả lời mà họ muốn bạn nhắc đến “có” “không” theo chiều hướng tốt đẹp mang tính tích cực cách dứt khoát Người Úc không thích cách nói giảm nói tránh vòng vo mà muốn thẳng vào vấn đề Đối với khách hàng, Trong họp đàm phán, người Úc thoải mái thân mật Tuy nhiên công việc họ nghiêm khắc thẳng thắn Doanh nhân Úc không giấu diếm mà thẳng thừng nói suy nghĩ họ Do đừng bực bội doanh nhân Úc nói sản phẩm bạn không đủ chất lượng Trước họp thức, người Úc hiền hoà cởi mở Tuy nhiên, việc tán gẫu hay nói chuyện phiếm họp lại gần họ muốn nghiêm túc bàn vấn đề trọng tâm Khi gặp công việc, người Úc thường bắt tay lúc đến tạm biệt Việc từ chối bắt taybị xem bất lịch Nếu xưng hô với người khác sao, bạn sử dụng “sir (thưa ông)” “madam (thưa bà)” Trong họp đàm phám, trình bày cách rõ ràng, dễ hiểu đảm bảo bạn nói hiểu theo nghĩa đen Đừng nói vòng vo mà thẳng vào vấn đề Khi nói chuyện với đối tác, bạn nên giữ khoảng cách chừng vài bước chân Người Úc cảm thấy không thoải mái bạn đứng gần xâm phạm vào khoảng không gian riêng tư họ, đặc biệt buổi gặp mặt thức với đối tác kinh doanh 5 Ở Úc, việc trao đổi danh thiếp không phổ biến vài quốc gia khác Danh thiếp nên trao trực tiếp bắt đầu gặp gỡ Đừng lo lắng bạn không nhận lại danh thiếp, đối tác bạn không mang theo khách hàng nên họ nghĩ không cần phải đưa danh thiếp cho bạn Việc liên hệ với khách hàng bên văn phòng không văn hóa kinh doanh phổ biến Úc Cũng có buổi hẹn công việc ăn trưa hay ăn tối, thường nhanh chóng, đơn giản chủ yếu tập trung vào mục đích đàm phán Hành động tặng hay nhận quà khách hàng bị xem hối lộ không khuyến khích văn hoá kinh doanh Úc Chỉ vào dịp đặc biệt người Úc uống rượu nơi làm việc Không giống với văn hóa Á châu khác, bạn không bị ép uống rượu xã giao mà thay vào sử dụng loại thức uống nhẹ Quy tắc: việc làm không làm của nhân viên liên quan tới lĩnh vực suất, quan hệ khách hàng hợp tác phận với Trong công sở, nhân viên nói họ làm việc, điều có nghĩa họ không làm khác công việc Một điểm đáng học tập quốc gia công nhân trực tiếp phản ánh với giám đốc sản phẩm, sử dụng ngôn ngữ công việc cách thẳng thắn mà đề cao ngôn từ văn hóa lịch thời gian Văn hóa doanh nghiệp Úc có tính tập trung cao giữ mối liên lạc công việc trực tiếp Việc lướt Facebook bị cấm Úc, kể đọc mail riêng tư không cho phép Úc xem trọng quan hệ khách hàng, việc thu thập phản hồi, lời khen, góp ý, chí đơn khiếu nại từ khách hàng doanh nghiệp cần thiết Vì họ, khách hàng nguồn thông tin quan trọng giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ Bầu không khí tổ chức:được phản ánh mối quan hệ nhân viên nhân viên, nhân viên khách hàng, nhân viên bậc quản lý cấp cao Tại Australia, đồng nghiệp thường gọi tên sếp, điều nghĩa họ xem nhẹ mối quan hệ mình.Các giám đốc điều hành cấp cao có thể giới thiệu bản thân bằng tên và không đề cập đến cấp bậc của họ công ty Nhân viên cấp dưới có thể có quyền hạn vượt tầm so với những người đồng cấp ở các nước khác Có điều người Australia trao quyền trách nhiệm cho một người đồng thời đòi hỏi người đó phải chịu trách nhiệm nhiệm vụ giao Bạn có thể cảm nhận được cấp cập của một người công ty bằng cách quan sát cách người khác đối xử với họ.Tuy nhiên, đừng ngạc nhiên thấy tất cả người quanh bàn đều đóng góp vào cuộc thảo luận Và đồng nghiệp người Úc đùa với bạn cách thân thiện dấu hiệu họ thích chấp nhận bạn CHƯƠNG 3: TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC Ở CÁC DOANH NGHIỆP ÚC Động lực tiền đề cho phát triển cá nhân từ tạo nên phát triển bền vững doanh nghiệp Động lực trình tâm lý thông qua mong muốn thỏa mãn hay nhu cầu dẫn đến điều nhằm vào mục tiêu ưu tiên Có nhiều cách thức để tạo động lực theo thuyết tạo động lực khác thuyết hai nhân tố, thuyết tạo động lực thành tích, thuyết công hay xây dựng mục tiêu Dựa vào văn hóa sống, văn hóa tổ chức mà người lãnh đạo doanh nghiệp định cách tạo động lực cho nhân viên hiệu Những phân tích dựa đặc điểm bật văn hóa, người văn hóa tổ chức bật đất nước Australia để đưa lựa chọn, cách thức chung không vào cụ thể doanh nghiệp Bởi dựa hình thức kinh doanh, văn hóa tư duy, văn hóa tổ chức mà người đứng đầu doanh nghiệp đưa lựa chọn khác nhau, phù hợp với doanh nghiệp Dựa phân tích văn hóa Úc nói chung, văn hóa tổ chức nói riêng doanh nghiệp Úc, ta nhận thấy thuyết tạo động lực hiệu kết hợp thuyết nhu cầu David Mc Clelland có nhu cầu : nhu cầu thành tựu, nhu cầu liên minh, nhu cầu quyền lực thuyết cân Adams Nhu cầu thành tựu: Người có nhu cầu thành tựu cao người theo đuổi giải công việc tốt Họ muốn vượt qua khó khăn , trở ngại, họ muốn cảm thấy thành công hay thất bạn họ kết hành động họ, công việc mang tính thách thức khiến họ làm việc tốt Người Úc có xu hướng đặt mục tiêu cho họ, thường khen làm tốt với quan điểm cho người làm tốt có thể, họ muốn thực trách nhiệm cá nhân Nhu cầu liên minh: Nhu cầu liên minh giống nhu cầu tình yêu xã hội Maslow, người lao động có nhu cầu liên minh làm việc tốt công việc mà thành công hội đòi hỏi kỹ quan hệ hợp tác Những người có nhu cầu liên minh tạo thân thiện mối quan hệ tốt Ngưới Úc coi trọng tình bạn, cảm nhận “ tình bạn tốt “ quan trọng việc kinh doanh tôn trọng lẫn cân nhắc lợi ích mang lại từ mối quan hệ vô quan trọng Nhu cầu quyền lực: nhu cầu quyền lực nhu cầu kiểm soát ảnh hưởng môi trường làm việc người khác, kiểm soát ảnh hưởng người khác Tuy nhiên người Úc lại thường không tin vào quyền lực, người thích kiểm soát nghĩ “ giỏi “ người khác, người Úc đòi hỏi công khiêm tốn Lý thuyết Adams cho người thường có mong muốn nhận phần thưởng tương xứng với đóng góp hay công sức mà họ bỏ ra, cá nhận cảm thấy điều hợp lý, họ làm việc chăm Người Úc không thích thương lượng mặc cả, họ đánh giá dựa lực đóng góp người lao động, họ đưa mức giá phù hợp lương thưởng giao dịch đàm phán CHƯƠNG 4: CÁCH THỨC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ Ở ÚC Tuyển chọn Đào tạo phát triển nhân lực Duy trì Nhóm ứng viên tuyển chọn nhóm ứng viên phù hợp thông qua quá trình tuyển dụng, với quy trình ko giới hạn số lần vấn, kiểm tra, đối chiếu thông tin nhằm tìm người tốt phù hợp với vai trò công ty Đánh giá cao ứng viên có kinh nghiệm quốc tế Không coi trọng vấn đề cấp Thay vào đó, đánh giá cao yếu tố kinh nghiệm công việc tiềm thành công bộc lộ ứng viên Kiểm tra trí thông minh bản, trí tuệ cảm xúc người ứng tuyển vào vị trí phải thực giao dịch quốc tế, họ phải nắm bắt kiến thức giao thoa văn hóa Các công ty Úc tập trung phát triển lực lượng lao động thể thông qua phát triển chương trình: kế hoạc kế tuc, phát triển quản lý quản lý nhân tài + Kế hoạch kế tục: việc xác định có hệ thống phát triển lực lượng lao động tổ chức Lý đường sau áp dụng kế hoạch kế tục việc xác định cán công nhân viên có tiềm trở thành quản lý đóng vai trò quản lý tổ chức Theo báo cáo có 65% công ty Úc áp dụng + Phát triển quản lý: 81% công ty Úc có chương trình phát triển quản lý nhằm phát triển nhà quản lý tiềm + Quản lý nhân tài: có 61% doanh nghiệp Úc có chương trình phát triển cho nhóm tổ chức 85% công ty úc sử dụng chương trinh quản lý nhân tài Chương trình quản lý nhân tài việc tổ chức, công ty cần xác định vị trí trụ cột (những vị trí có ảnh hưởng chiến lược lớn), xác định phát triển nhóm nhân tài có tiềm người có suất cao có lực lấp vị trí trước Có 74 công ty tập trung vào việc phát triển nhiều lực cho phép cá nhân phù hợp với nhiều vài trò tổ chức thay vị trí chuyên biệt Các công ty Úc rât tầm vào việc trì đội ngũ nhân viên có kĩ lực Vì tỉ lệ nhảy việc cao công ty kiến thức kĩ nhân viên đó, mà phương diện tài họ phải đầu tư lại trình tuyển chọn đào tạo nhân viên Do công ty Úc hay khảo sát để tìm nguyên nhân bạn lại lại, bạn lại để từ đưa sách tốt Đặt nhân viên lên trước khách hàng Thái độ từ đầu tôn trọng hết lòng với nhân viên, từ nhân viên tôn Quan hệ lao động trọng khách hàng tự biết cách làm khách hàng hài lòng => đem lại lợi ích cho doanh nghiệp Trong ngày đầu làm họ có buổi giới thiệu, họ giới thiệu quy trình, chinh sác, môi trường làm việc với nhân viên khác Buổi giới thiệu vào nghề Buổi giới thiệu làm giảm trường hợp nhảy việc tăng suất lao động việc cung cấp cho họ thông tin công việc để họ săn sàng cho vị trí họ, nhân viên biết kì vọng họ CHƯƠNG 5: NHỮNG LƯU Ý KHI LÀM VIỆC CÙNG CÁC NHÂN SỰ Ở ÚC Nên Không nên Về trang phục Nên mặc trang phục nhẹ nhàng, Không nên mặc trang phục đơn giản lịch Trang phục phù hợp sặc sỡ, nhiều màu sắc, thiếu lịch với nam giới comple cavat với làm việc với đối tác Úc nữ vest váy công sở nhẹ nhàng Về cử giao tiếp chào hỏi Khi tiếp xúc với người Úc bạn nên nhìn thẳng vào mắt họ để thể tôn trọng giành cho họ Khi chào hỏi người Australia, bạn nên chào hỏi cách kèm theo từ “ông”, “bà”, “cô” hay lịch “ngài” vào trước họ người để thể thái độ kính trọng Khi gọi tên, người Australia có xu hướng chuyển nhanh sang tên thánh, nhiên bạn nên gọi tên thánh họ phép Về gặp gỡ đàm phán Bạn nên lên kế hoạch hẹn gặp trước khoảng thời gian dài thông thường tháng trước Trước tiến hành họp nên có hội ý sơ Khi đàm phán, người Australia thích thẳng thắn, nêu thẳng vấn đề có lợi có hại Bạn nên trình bày ngắn gọn, đơn giản, nêu bật vấn đề lên tốt Sự dài dòng chi tiết làm họ thấy khó chấp nhận Với người Úc bạn thể thái độ nhiệt tình hay nghiêm túc thái có khả khiến cho đàm phán đến thất bại Đàn ông không nên nháy mắt với phụ nhữ họ coi thiếu lịch Không nên thể thái độ lấn át lên đất nước người Úc họ khó để tiếp thu lời nói có ý trích lên thân họ đất nước họ Khi tự giới thiệu mình, bạn không nên giới thiệu chức danh, trừ yêu cầu, có giới thiệu nên giới thiệu qua; không bạn bị coi khoe khoang Không nên trễ hẹn hủy bỏ buổi hẹn với người Úc, người trễ hẹn thường coi người không đáng tin cậy Trong trình đàm phán với đối tác người Úc không nên nói đến sống cá nhân bàn đàm phán