BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÙNG VƯƠNG TP.HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH    KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÁC HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRONG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN HẠ TẦNG VIỄN THÔNG CMC GVHD : PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp SVTH : Nguyễn Duy Việt Lớp : 08 QK.MAR Niên khóa 2008-2012 MỤC LỤC Trang LỜI CẢM ƠN i NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ii NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC HÌNH, BẢNG SỬ DỤNG .ix DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ x MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi đề tài Phương pháp thực đề tài Kết cấu của khóa luận CHƯƠNG KHÁI QUÁT CHUNG VỀ THỊ TRƯỜNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM VÀ TRUYỀN THÔNG TRONG KINH DOANH 1.1 Tổng quan thị trường TMĐT Việt Nam 1.1.1 Định nghĩa TMĐT 1.1.2 Các sở để phát triển TMĐT 1.1.3 Các loại hình giao dịch TMĐT 1.1.4 Lợi ích TMĐT 1.1.5 Thị trường TMĐT 1.1.6 Môi trường TMĐT Việt Nam 1.2 Khái quát chung Truyền thông 12 1.2.1 Truyền thông vị trí truyền thông Mar-mix 12 1.2.2 Mục đích truyền thông 13 1.2.3 Các bước trình truyền thông 13 1.2.3.1 Phát công chúng mục tiêu 13 1.2.3.2 Xác định mục tiêu truyền thông 13 1.2.3.3 Thiết kế thông điệp truyền thông 13 1.2.3.4 Kênh truyền thông 13 1.2.4 Công cụ truyền thông 14 1.2.4.1 Quảng cáo 14 1.2.4.2 Marketing trực tiếp 14 1.2.4.3 Quan hệ công chúng 14 1.2.4.4 Bán hàng trực tiếp 14 1.2.5 Quá trình tác động truyền thông người tiêu dùng 14 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN HẠ TẦNG VIỄN THÔNG CMC 15 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC 15 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 15 2.1.1.1 Thông tin thành lập 15 2.1.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, chiến lược 16 2.1.1.3 Ngành nghề kinh doanh 16 2.1.2 Sản phẩm, dịch vụ cung cấp 17 2.1.3 Cơ cấu tổ chức nguồn nhân lực 18 2.1.3.1 Cơ cấu tổ chức 18 2.1.3.2 Nguồn nhân lực 19 2.1.4 Kết hoạt động thời gian qua 19 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC 23 2.2.1 Cơ cấu tổ chức hoạt động Marketing CMCTI 23 2.2.1.1 Ban thương hiệu quảng bá công chúng 23 2.2.1.2 Ban tiếp thị, phát triển kinh doanh 24 2.2.2 Các hoạt động Marketing CMCTI 25 2.2.2.1 Chính sách sản phẩm 25 2.2.2.2 Chính sách phân phối 26 2.2.2.3 Chính sách giá 27 2.2.2.4 Chính sách truyền thông 28 2.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông Marketing CMCTI 29 2.3.1 Đánh giá yếu tố bên 29 2.3.2 đánh giá yếu tố bên 30 2.3.2.1 Môi trường vĩ mô 30 2.3.2.2 Môi trường vi mô 32 2.4 Hoạt động truyền thông Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC 34 2.4.1 Các công cụ truyền thông 34 2.4.1.1 Quảng cáo 34 2.4.1.2 Marketing trực tiếp 36 2.4.1.3 Kích thích tiêu thụ 37 2.4.1.4 Quan hệ với công chúng (PR) 37 2.4.1.5 Bán hàng trực tiếp 38 2.4.2 Tình hình hoạt động truyền thông CMCTI 38 2.4.2.1 Hoạt động quảng cáo 38 2.4.2.2 Marketing trực tiếp 41 2.4.2.3 Kích thích tiêu thụ 42 2.4.2.4 Quan hệ quần chúng tuyên truyền 43 2.4.2.5 Bán hàng trực tiếp 43 2.5 Kết hoạt động kinh doanh toàn hệ thông truyền thông CMCTI 43 2.6 Đánh giá chung hoạt động truyền thông CMCTI 44 2.6.1 Ưu điểm 44 2.6.2 Nhược điểm 45 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÁC HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA CMC 47 3.1 Mục tiêu hoạt động hệ thống truyền thông CMCTI 47 3.1.1 Xác định mục tiêu dài hạn 47 3.1.2 Mục tiêu cụ thể năm 2012 48 3.2 Một số giải pháp cụ thể nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông CMCTI 48 3.2.1 Các giải pháp nhằm phát huy ưu điểm 48 3.2.1.1 Hoạt động quảng cáo 48 3.2.1.2 Marketing trực tiếp 49 3.2.1.3 Kích thích tiêu thụ 50 3.2.1.4 Tổ chức công tác nghiên cứu thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 51 3.2.2 Các giải pháp khắc phục nhược điểm 53 3.2.2.1 Xác định mục tiêu hoạt động hệ thống truyền thông mục tiêu chung Marketing CMCTI 54 3.2.2.2 Xây dựng quan điểm nguyên tắc thiết kế chiến lược cho hệ thống truyền thông CMCTI 54 3.2.2.3 Quyết định ngân sách cho hệ thống truyền thông 55 3.2.2.4 Các hoạt động truyền thông phải nhằm nâng cao hình ảnh, uy tín sản phẩm Công ty 55 3.2.3 Các giải pháp hỗ trợ nguồn lực Công ty 56 3.2.3.1 Về tài 56 3.2.3.2 Về tổ chức quản lý, điều hành, nguồn nhân lực 58 3.2.3.3 Về yếu tố hữu hình trình cung cấp 59 3.2.3.4 Về sản phẩm dịch vụ phân phối dịch vụ 59 3.2.3.5 Về đầu tư công nghệ phát triển, khai thác mạng lưới 60 3.2.3.6 Về quảng cáo Marketing 61 3.2.3.7 Về giá cước 62 3.3 Kiến nghị việc xây dựng hoạt động Marketing 63 3.3.1 Kiến nghị quan quản lý nhà nước 63 3.3.2 Kiến nghị Công ty 64 KẾT LUẬN 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO 66 PHỤ LỤC A Kết hoạt động kinh doanh Công ty năm 2009 PHỤ LỤC B Kết hoạt động kinh doanh Công ty năm 2010 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Hiện công ty hoạt động môi trường cạnh tranh gay gắt Cạnh tranh không nước nước giới Việt Nam gia nhập WTO hội lớn cho doanh nghiệp mậu dịch kinh tế giới Nhưng theo thách thức lớn, giống thuyền biển khơi hội nhiều sóng lớn nhiều Các doanh nghiệp phải tìm đường riêng cho mình, đồng thời phải tuân theo thông lệ quốc tế Cách quản lý, cách tiếp cận vấn đề phải theo qui luật kinh tế thị trường Muốn phát triển bền vững vươn khỏi biên giới cần phải xây thương hiệu riêng có giá trị Hiện doanh nghiệp Việt Nam gặp phải nhiều khó khăn vấn đề thương hiệu bảo vệ thương hiệu, chưa có kinh nghiệm quan hệ toàn cầu Với Công ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMC, doanh nghiệp non trẻ lại gặp nhiều khó khăn thách thức hơn, với ngành nghề có tính cạnh tranh cao cần nguồn vốn đầu tư ban đầu lớn viễn thông, lại đặt bối cảnh thị trường viễn thông Việt Nam mở cửa hoàn toàn tương lai gần Vấn đề đặt buộc người làm Marketing không phát triển sản phẩm,định giá cho có sức hấp dẫn tạo điều kiện cho khách hàng mục tiêu tiếp cận nó.Công ty phải thông tin cho khách hàng có tiềm ẩn.Chính nên hoạt động truyền thông công ty vấn đề quan trọng mang tính cấp thiết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC thành lập vào năm 2008 Cho đến đạt nhiều thành công với số lượng khách hàng lớn Nhưng thị trường cạnh tranh ngày gay gắt,quyết liệt người thực biết đến công ty không nhiều “ số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông Marketing Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễm thông CMC” làm đề tài nghiên cứu với mong muốn góp phần giúp Công ty nhiều người biết đến, gia tăng khách hàng phát triển mạnh mẽ thị trường cạnh tranh khốc liệt Mục tiêu nghiên cứu đề tài Với mục tiêu thông qua việc phân tích môi trường thực trạng hoạt động Marketing xác định ưu điểm, nhược điểm Công ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMC đề xuất số giải pháp hoạt động truyền thông để nâng cao hình ảnh thương hiệu cho CMCTI 3 Đối tượng phạm vi đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu: lĩnh vực dịch vụ viễn thông Internet CMCTI cung cấp Phương pháp thực đề tài Phương pháp phân tích tổng hợp áp dụng đánh giá môi trường Marketing xác định yếu tố ảnh hưởng truyền thông Marketing Phương pháp thống kê so sánh áp dụng việc thu thập xử lý số liệu, báo cáo tài chính,… Các kết điều tra sau gọi chung sở liệu việc phân tích môi trường Marketing, phân tích tình hình hoạt động truyền thông Phương pháp dự báo áp dụng dự báo giá trị sản lượng tốc độ tăng trưởng ngành viễn thông giai đoạn 2012 – 2020 Kết cấu khóa luận Khóa luận gồm … trang bao gồm phần mở đầu, kết luận, có bảng biểu, sơ đồ, biểu đồ, mục lục, danh mục tài liệu tham khảo, nội dung luận văn chia làm chương sau: Chương – Khái quát chung thị trường TMĐT Việt Nam truyền thông Marketing Chương – Thực trạng hoạt động Marketing Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC Chương – Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC