ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN HOÀNG THÚY MỴ XÚC TIẾN DU LỊCH VƢỜN QUỐC GIA XUÂN THỦY, NAM ĐỊNH ĐẾN THỊ TRƢỜNG KHÁCH INBOUND LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH Hà Nội, 2015 1-1 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN HOÀNG THÚY MỴ XÚC TIẾN DU LỊCH VƢỜN QUỐC GIA XUÂN THỦY, NAM ĐỊNH ĐẾN THỊ TRƢỜNG KHÁCH INBOUND Chuyên ngành: Du lịch (Chương trình đào tạo thí điểm) LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHẠM LÊ THẢO (GVHD ký tên) Hà Nội, 2015 1-2 MỤC LỤC Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng biểu Lý chọn đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu 10 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Error! Bookmark not defined Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Error! Bookmark not defined Phƣơng pháp nghiên cứu Error! Bookmark not defined Ý nghĩa đề tài Error! Bookmark not defined Bố cục luận văn Error! Bookmark not defined Chương CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ XÚC TIẾN DU LỊCH VQG CHO THỊ TRƢỜNG INBOUND Error! Bookmark not defined 1.1 Khái niệm Error! Bookmark not defined 1.1.1 Xúc tiến du lịch Error! Bookmark not defined 1.1.2 Khách du lịch, khách du lịch inbound Error! Bookmark not defined 1.1.3 Thị trường du lịch, thị trường inbound Error! Bookmark not defined 1.1.4 Vườn Quốc gia Error! Bookmark not defined 1.2 Nội dung xúc tiến du lịch Error! Bookmark not defined 1.2.1 Xác định mục tiêu xúc tiến Error! Bookmark not defined 1.2.2 Xác định công chúng mục tiêu Error! Bookmark not defined 1.2.3 Thiết kế thông điệp Error! Bookmark not defined 1.2.4 Lựa chọn công cụ xúc tiến Error! Bookmark not defined 1.2.5 Xây dựng ngân sách xúc tiến Error! Bookmark not defined 1.2.6 Đánh giá kết xúc tiến Error! Bookmark not defined 1.3 Vai trò ý nghĩa xúc tiến du lịch Error! Bookmark not defined 1.3.1 Vai trò xúc tiến du lịch Error! Bookmark not defined 1.3.2 Ý nghĩa xúc tiến du lịch Error! Bookmark not defined Tiểu kết chƣơng 1: Error! Bookmark not defined Chương THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN DU LỊCH VƢỜN QUỐC GIA XUÂN THỦY ĐẾN THỊ TRƢỜNG KHÁCH INBOUND Error! Bookmark not defined 2.1 Thực trạng khai thác sản phẩm du lịch sinh thái VQG Xuân Thủy… Error! Bookmark not defined 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển củaVQG Xuân ThủyError! Bookmark not defined 2.1.2 Cơ sở vật chất kĩ thuật, nguồn nhân lực phục vụ du lịchError! Bookmark not defined 2.1.3 Hệ thống thiết bị phụ trợ Error! Bookmark not defined 2.1.4 Các sản phẩm du lịch khai thác Error! Bookmark not defined 2.2 Thực trạng thị trường khách inbound VQG Xuân ThủyError! Bookmark not defined 2.2.1 Lượng khách inbound giai đoạn 2003 - 2012Error! Bookmark not defined 2.2.2 Lượng khách inbound tính theo mùa vụ Error! Bookmark not defined 2.3 Những thuận lợi khó khăn công tác xúc tiến du lịch VQG Xuân Thủy Error! Bookmark not defined 2.3.1 Cơ sở hạ tầng, vật chất, kỹ thuật du lịch Error! Bookmark not defined 2.3.2 Lực lượng lao động du lịch Error! Bookmark not defined 2.3.3 Quảng bá du lịch Error! Bookmark not defined 2.3.4 Sự tham gia cộng đồng vào hoạt động du lịchError! Bookmark not defined 2.4 Thực trạng công tác xúc tiến du lịch VQG Xuân Thủy Error! Bookmark not defined 2.4.1 Thị trường mục tiêu Error! Bookmark not defined 2.4.2 Ngân sách xúc tiến VQG dành cho thị trường khách InboundError! Bookmark not defined 2.4.3 Phương tiện xúc tiến sử dụng Error! Bookmark not defined 2.4.4 Thông điệp quảng cáo du lịch dành cho thị trường khách inboundError! Bookmark not defined 2.5 Đánh giá kết xúc tiến du lịch Vƣờn Quốc gia Xuân Thủy dành cho thị trƣờng khách inbound Error! Bookmark not defined 2.5.1 Đánh giá ưu điểm kết đạt xúc tiến du lịch dành cho thị trường khách inbound Error! Bookmark not defined 2.5.2 Đánh giá hạn chế gặp phải trình xúc tiến du lịch dành cho thị trường khách du lịch inbound Error! Bookmark not defined Tiểu kết chƣơng 2: Error! Bookmark not defined Chương CÁC GIẢI PHÁP CHUNG NHẰM ĐẨY MẠNH XÚC TIẾN DU LỊCH TẠI VQG XUÂN THỦY Error! Bookmark not defined 3.1 Các giải pháp hỗ trợ xúc tiến du lịch VQG Xuân Thủy Việt NamError! Bookmark not defined 3.1.1 Đào tạo cán nhân viên Error! Bookmark not defined 3.1.2 Xây dựng hoàn thiện sở hạ tầng phục vụ du lịch sinh tháiError! Bookmark not defined 3.1.3 Yếu tố marketing Error! Bookmark not defined 3.1.4 Tăng cường ngân sách xúc tiến du lịch thị trường khách inbound Error! Bookmark not defined 3.1.5 Đầu tư tập trung vào phương tiện xúc tiến theo đặc thù nguồn khách đa dạng loại hình hoạt động tour du lịch Error! Bookmark not defined 3.1.5.1 Đầu tư tập trung vào phương tiện xúc tiến theo đặc thù nguồn khách Error! Bookmark not defined 3.1.5.2 Đa dạng hóa loại hình hoạt động du lịchError! Bookmark not defined Quảng cáo: Error! Bookmark not defined Marketing trực tiếp: Error! Bookmark not defined Khuyến mại: Error! Bookmark not defined Quan hệ công chúng tuyên truyền: Error! Bookmark not defined 3.2 Một số kiến nghị xúc tiến du lịch sinh thái VQG Xuân Thủy khu ramsa Việt Nam dành cho thị trƣờng khách inboundError! Bookmark not defined 3.2.1 Tăng cường tham gia cộng đồng địa phươngError! Bookmark not defined 3.2.2 Tiếp thị quảng bá mô hình du lịch sinh thái cho VQG Xuân ThuỷError! Bookmark not defined Tiểu kết chƣơng Error! Bookmark not defined Tài liệu tham khảo 12 PHỤ LỤC Error! Bookmark not defined Danh mục chữ viết tắt VQG: Vườn Quốc Gia UNESCO: Tổ chức Văn hoá, Giáo dục, Khoa học Liên hiệp quốc DLST: Du lịch sinh thái IUCN: Hệ thống phân dạng bảo tồn thiên nhiên tổ chức giới UBND: Ủy ban nhân dân MCD: Trung tâm Bảo tồn sinh vật biển phát triển cộng đồng HTX: Hợp tác xã 1.1 Danh mục bảng biểu Bảng 2.1.2.1 Số sở kinh doanh lưu trú địa bàn huyện Giao Thủy từ năm 2006 đến 2010 Bảng 2.1.2.2 Nguồn nhân lực du lịch Giao Thủy (2006 - 2010) Bảng 2.1.5: Báo giá dịch vụ du lịch VQG Xuân Thủy Bảng 2.2.1 Số lượng khách quốc tế đến VQG Xuân Thuỷ (Từ năm 2003 – năm 2014) Bảng 2.2.1.2 Số lượng khách quốc tế đến VQG Xuân Thuỷ (Từ năm 2003 – 2014 theo Quốc tịch) Bảng 2.2.2 Số lượng khách nước đến VQG Xuân Thuỷ (Từ năm 2003 – năm 2012 tính theo Quý) Bảng 2.4.3 Thông tin điều tra tham gia du lịch sinh thái khách hàng MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngày nay, kinh tế phát triển, thời đại du lịch ạt qua, văn minh nhân loại tiến bước dài lịch sử phát triển với phát triển chung đó, du lịch vận hành theo quy luật vốn có tự nhiên Đó quy luật phát triển bền vững Giờ đây, khái niệm phát triển bền vững cụm từ xa lạ với quốc gia hay lĩnh vực Và với ngành du lịch Như biết, định hướng phát triển bền vững ngành du lịch Việt Nam năm trở lại gắn liền với cụm từ du lịch sinh thái, du lịch cộng đồng, du lịch gắn với tự nhiên Chính thế, loại hình du lịch xu thị trường ưa thích Đất nước Việt Nam ta ban tặng nguồn tài nguyên thiên nhiên vô phong phú đa dạng, điều kiện thuận lợi cho ngành du lịch nói chung đặc biệt cho phát triển sản phẩm du lịch sinh thái Như biết, hoạt động du lịch sinh thái gắn với Vườn Quốc Gia loại hình du lịch phát triển từ lâu tạo dựng lên tên tuổi tiếng VQG Cúc Phương, VQG Cát Tiên, VQG Tam Đảo, VQG Côn Đảo…Nhưng chưa hết, tiềm phát triển lại hình du lịch phong phú Việt Nam tiềm VQG Xuân Thủy, Nam Định Mặc dù tiềm phát triển du lịch sinh thái dễ dàng nhận thấy thực tế, phủ quan liên quan xây dựng mô hình phát triển du lịch sinh thái, du lịch cộng động đây, thực tế, VQG Xuân Thủy tên mẻ trường Quốc tế Cùng với lợi nằm cạnh tuyến du lịch Ninh Bình, Thái Bình, Hà Nội, với lợi sẵn có mặt tài nguyên thiên nhiên, Xuân Thủy có hội phát triển thành công loại hình du lịch sinh thái, du lịch cộng đồng Vấn đề sách xúc tiến du lịch Nhận thấy điểm sáng để phát triển du lịch sinh thái thị trường khách quốc tế, góp phần đa dạng hóa sản phẩm du lịch điểm đến khu vực miền Bắc, trạng hoạt động xúc tiến du lịch VQG Xuân Thủy thiếu yếu, trạng nghiên cứu vấn đề chưa có nên đề tài nghiên cứu“Xúc tiến du lịch Vƣờn Quốc gia Xuân Thủy, Nam Định đến thị trƣờng khách inbound” vấn đề cần thiết, góp phần xúc tiến hoạt động du lịch đây.Như thấy, mục đích ý nghĩa hoạt động xúc tiến sản phẩm góp phần đẩy nhanh trình bán sản phẩm Hoạt động xúc tiến coi biện pháp hỗ trợ trình quảng cáo sản phẩm lâu dài mục đích xúc tiến tạo mức tiêu thụ cao khoảng thời gian ngắn thay đổi thị phần cách lâu bền thị trường có nhiều sản phẩm khách Với ý nghĩa mục đích ấy, tác giả mong muốn, đề tài góp phần hữu ích cho việc phát triển xúc tiến du lịch sinh thái VQG Xuân Thủy, đồng thời hoạt động phát triển du lịch cần thiết nhằm quảng bá hình ảnh VQG tới thị trường khách quốc tế đến Việt Nam, thúc đẩy lượng khách hàng đến với điểm đến tương lai không xa, góp phần đa dạng hóa sản phẩm du lịch khu vực miền Bắc nói chung sản phẩm du lịch sinh thái khu vực nói riêng Tổng quan tình hình nghiên cứu Trên giới, xúc tiến du lịch nghiên cứu với số tên tuổi công trình nghiên cứu đề cập đến điểm đến xúc tiến điểm đến du lịch nói chung nhưRonald A & Elizabeth J (1984) “Marketing your city”, Ernie H & Geofrey W.(1992) “Marketing Tourism Destination”, Davidson R and Maitland R (1997), “Tourism destination”, Morgan, Nigel (1998), “Tourism promotion & Power: Creating images Creating identities”, Philip Kotler, Bowen Markens (2003) “Marketing for hospitality and Tourism” Lawton Weaver (2005)“Tourism management”, Steven Pike (2008) “Destination Marketing”, Simon Hudson (2008) “Tourism and Hospitality Marketing” Tại Việt Nam, đề tài xúc tiến du lịch có số công trình Viện nghiên cứu phát triển du lịch (2005) “Nghiên cứu đề xuất giải pháp đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền quảng bá du lịch Việt Nam số thị trường du lịch quốc tế trọng điểm”, Hoàng Lê Minh (2008) “Tiếp thị kinh doanh du lịch”, Nguyễn Văn Dung (2009) “Chiến lược, chiến thuật quảng bá marketing du lịch” Các nghiên cứu marketing nói chung xúc tiến nói riêng xuất Việt Nam muộn so với nước giới khu vực Tại VQG nghiên cứu với trường hợp điển hình VQG Ba Vì, VQG Xuân Sơn Phú Thọ, VQG Cát Bà, VQG Phong Nha – Kẻ Bàng, VQG Pù Mát, VQG Cúc Phương…với đề tài phát triển du lịch sinh thái, Phát triển du lịch bền vững…Về VQG Xuân Thủy, có số đề tài nghiên cứu “ Phát triển du lịch Vườn Quốc Gia Xuân Thủy, “ Quy hoạch môi trường và phát triển bền vững với định hướng phát triển du lịch sinh thái Vườn Quốc gia Xuân Thủy”,“ Đánh giá giá trị kinh tế Vườn quốc gia Xuân Thủy – tỉnh Nam Định nhằm hướng tới phát triển bền vững”, Trương Thị Minh Hà; Nhưng chủ yếu đề tài nghiên cứu nhỏ phạm vi khóa luận chưa có đề tài đề cập đến xúc tiến du lịch VQG Xuân Thủy cách thống Nhìn chung, công trình, chuyên khảo chủ yếu sâu nghiên cứu marketing du lịch xúc tiến du lịch nghiên cứu với tư cách chiến lược marketing Các công trình chưa nghiên cứu vấn đề điểm đến xúc tiến điểm đến du lịch VQG cách toàn diện hệ thống Tài liệu tham khảo Tiếng Việt Báo cáo đánh giá trạng định hướng phát triển du lịch sinh thái Vườn Quốc gia Xuân Thủy (Thực chương trình dự án WAP), Nam Định, 2012 Bộ nông nghiệp phát triển nông thôn, Chương trình khung đào tạo, bồi dưỡng cán công chức quản lý khu bảo tồn, Chuyên đề phát triển du lịch sinh thái, Hà Nội, 2013 Cẩm nang thực tiễn phát triển du lịch nông thôn Việt Nam, tháng 12, 2013 Ngô Minh Châu (2009), Hoạt động xúc tiến Du lịch Việt Nam Trung Quốc, Luận văn Thạc sĩ Du lịch học Lê Quỳnh Chi (9/2007), Quản lý dịch vụ chất lượng an toàn, Tài liệu học tập sinh viên khoa du lịch, Viện Đại học Mở Hà Nội Nguyễn Văn Dung (2008), Marketing Du lịch, Nhà xuất Giao thông Vận tải, thành phố Hồ Chí Minh Bùi Đức Dũng, Đinh Thị Thu Phương, Hoàng Thị Thúy, Nghiên cứu chiến lược xúc tiến điểm đến du lịch ứng dụng xây dựng chiến lược xúc tiến du lịch Ninh Bình, Báo cáo khoa học, lớp K52 Du lịch học Trịnh Xuân Dũng (2009), Điểm đến du lịch, lý luận thực tiễn, Tạp chí Du lịch Việt Nam, số 6/2009, tr.28 Dự án FUNDESO (2004), Cẩm nang marketing xúc tiến du lịch bền vững Việt Nam, Hà Nội 10 Nguyễn Văn Đảng (2007), Hoàn thiện hoạch định chiến lược xúc tiến điểm đến ngành Du lịch Việt Nam, Luận án tiến sĩ kinh tế 11 Nguyễn Văn Lưu (2008), Thị trường du lịch, Nhà xuất Đại học Quốc gia, Hà Nội 12 Phạm Trung Lương, Du lịch sinh thái: Những vấn đề lý luận thực tiễn phát triển Việt Nam, NXB Giáo dục, Hà Nội 6/2002 13 Phạm Trung Lương, Tài nguyên môi trường du lịch Việt Nam, NXB Giáo dục, Hà Nội 4/2000 14 Phạm Trung Lương, Cơ sở khoa học cho việc xây dựng tuyến, điểm du lịch, Đề tài cấp Ngành, Hà Nội tháng 10/1996 15 Phạm Trung Lương, Cơ sở khoa học phát triển du lịch sinh thái Việt Nam, Đề tài khoa học cấp Ngành, Hà Nội tháng 10/1999 16 Phạm Trung Lương, Hoàng Hoa Quân, Nguyễn Ngọc Khánh, Nguyễn Văn Lanh, Đỗ Quốc Thông (2002), Du lịch Sinh thái vấn đề lí luận thực tiễn phát triển Việt Nam, Nhà xuất Giáo dục 17 Nguyễn Văn Mạnh, Nguyễn Đình Hòa (2009), Giáo trình marketing du lịch, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân 18 Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam khóa 11, kỳ họp thứ (2008), Luật Du lịch năm 2005, Nhà xuất trị Quốc, Hà Nội 19 Trần Đức Thanh (2000), Nhập Môn khoa học du lịch, Nhà xuất Đại học Quốc gia, Hà Nội 20 Nguyễn Thu Thủy, Bài giảng Xúc tiến du lịch, khoa Du lịch, ĐH Khoa học Xã hội Nhân văn, Hà Nội 21 Tổng cục Du lịch Việt Nam (2006), Hướng đến kinh nghiệm tốt tiếp thị quảng bá ngành du lịch,(Kỷ yếu hội thảo tháng 12/2006), Hà Nội 22 Tổng cục Du lịch (2002), Quy hoạch tổng thể phát triển du lịch Trung tâm du lịch Hà Nội phụ cận đến năm 2010, Hà Nội 23 Tổng cục Du lịch (2000), Quy hoạch tổng thể phát triển du lịch vùng du lịch Bắc Bộ đến năm 2010, Hà Nội 24 Tôn Thất Nguyễn Thiêm (2000), Dấu ấn thương hiệu, nxb Trẻ 25 Nguyễn Văn Tuấn (2007), Nghiên cứu đánh giá thoả mãn khách hàng kinh doanh dịch vụ điện Điện lực Vũng Tàu 26 UBND huyện Giao Thuỷ, Niên giám thống kê năm 2000, 2005, 2010, 2013 27 Viện điều tra quy hoạch rừng (2003), Dự án đầu tư xây dựng VQG Xuân Thuỷ - Nam Định Tiếng Anh: 28 Belch G.E and Belch M.A (2001), Advertising and promotion, Irwin/ McGraw-Hill, (5th edn), Boston, USA 29 Briggs S (1997), Successful Tourism Marketing, Kogan, Page Ltd., London – UK 30 Briggs S (2001), Successful Web Marketing for the Tourism and Leisure sectors, Kogan Page Limited, London, UK 31 Davidson R and Maitland R (1997), Tourism destination, Bath Press, London, UK 32 Lawton, L & Weaver, D (2005), Tourism Management, 3rd edn., John Wiley & Sons, Australia 33 Likert, R (1932) A Technique for the Measurement of Attitudes, Archives of Psychology 34 Morgan, Nigel (1998), Tourism promotion & Power: Creating images, creating identities, John Wiley & Sons Inc, London 35 Steven P (2008), Destination Marketing, Elsevier Inc (1st edn), San Diego, USA 36 Ritchie, J.R.B and Goeldner C.R (1994) Travel, Tourism and Hospitality research, John Wiley & Sons, Inc, (2nd edn) Colorado, USA 37 Puclic private secto partnerships Mecong workshop, PhnomPenh, Cambodia, 1/2006 38 Victor T.C Middleton (1994) Marketing in travel & tourism (2nd edn), Linarcre House, Jordon Hill, Offord, UK