ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ THOA ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM- CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ THOA ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM- CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS BÙI HỮU ĐỨC Hà Nội – 2015 CAM KẾT Tôi cam đoan công trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố công trình khác LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn PGS.TS Bùi Hữu Đức tận tình hƣớng dẫn thực luâ ̣n văn Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban Giám đốc Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt NamChi nhánh Đống Đa toàn thể cán bộ nhân viên Chi nhánh ngân hàng giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi để có đƣợc thông tin cần thiết quá trình nghiên cứu TÓM TẮT Luận văn nghiên cứu công tác đào tạo nhân lƣ̣c ta ̣i ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam- Chi nhánh Đống Đa thời gian tƣ̀ năm 2012 đến năm 2014, phạm vi nghiên cứu đƣợc giới hạn công tác đào ta ̣o nhân lƣ̣c ta ̣i ngân hàng Trong nghiên cƣ́u định tính, luâ ̣n văn sƣ̉ dụng phƣơng pháp vấn sâu Theo đó tác giả tiế n hành vấn sâu với Ban lãnh đạo, Trƣởng phòng Hành nhân theo nội dung chuẩn bị sẵn để tìm câu trả lời về thƣ̣c tra ̣ng đào ta ̣o nhân lƣ̣c ta ̣i Ngân hàng Kế t quả nghiên cƣ́u cho thấ y về bản hoa ̣t đô ̣ng đào ta ̣o đã đáp ƣ́ng đƣơ ̣c nhu cầ u ho ̣c tâ ̣p của nhân viên Trong phƣơng pháp thu thập số liệu luận văn sử dụng phƣơng pháp khảo sát với công cụ bảng câu hỏi đƣợc thực với cán bộ toàn Chi nhánh Kết nghiên cứu cho thấy công tác đào tạo Chi nhánh đạt mức Khá Sau nghiên cứu, tác giả đ ề xuất mô ̣t số giải pháp nhằ m hoàn thiê ̣n công tác đào ta ̣o ta ̣i Ngân hàng Nông nghiệp phát triển Nông thôn Việt Nam- Chi nhánh Đống Đa để phù hợp có hiệu Từ khóa: Đào tạo nhân lực , Ngân hàng Nông nghiệp phát triển Nông thôn Việt Nam- Chi nhánh Đống Đa MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC SƠ ĐỒ iii PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: 2 Tổng quan tình hình nghiên cứu 3 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài 3.1 Mục đích 3.2 Nhiệm vụ Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tƣợng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu 6 Kết cấu luận văn CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NHÂN LỰC CỦA TỔ CHỨC 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Nhân lực: 1.1.2 Đào tạo Error! Bookmark not defined 1.1.3 Đào tạo nhân lực Error! Bookmark not defined 1.2 Các nội dung lý thuyết đào tạo nhân lực tổ chức Error! Bookmark not defined 1.2.1 Vai trò đào tạo nhân lực Error! Bookmark not defined 1.2.2 Các phƣơng pháp đào tạo nhân lực Error! Bookmark not defined 1.2.3 Nội dung công tác đào tạo nhân lực Error! Bookmark not defined 1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến Đào tạo nhân lựcError! Bookmark not defined 1.3.1 Các nhân tố bên Error! Bookmark not defined 1.3.2 Các nhân tố bên Error! Bookmark not defined CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU Error! Bookmark not defined 2.1 Phƣơng pháp nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.1.1 Phƣơng pháp nghiên cứu thu thập liệuError! Bookmark not defined 2.1.2 Phƣơng pháp nghiên cứu định tính Error! Bookmark not defined CHƢƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA Error! Bookmark not defined 3.1 Tổng quan Agribank Chi nhánh Đống ĐaError! Bookmark not defined 3.1.1 Giới thiệu chung Agribank Chi nhánh Đống Đa Error! Bookmark not defined 3.1.2 Cơ cấu tổ chức Error! Bookmark not defined 3.1.3 Chức năng, nhiệm vụ Error! Bookmark not defined 3.2 Đặc điểm nhân lực Agribank Chi nhánh Đống ĐaError! Bookmark not defined 3.2.1 Số lƣợng nhân lực Error! Bookmark not defined 3.2.2 Cơ cấu nhân lực Error! Bookmark not defined 3.3 Phân tích thực trạng Đào tạo nhân lực Agribank Chi nhánh Đống Đa Error! Bookmark not defined 3.3.1 Thực trạng sử dụng phƣơng pháp đào tạoError! Bookmark not defined 3.3.2 Thực trạng triển khai nội dung công tác đào tạoError! not defined Bookmark 3.3 Thực trạng nhân tố ảnh hƣởng đến đào tạo nhân lực Chi nhánh Đống Đa Error! Bookmark not defined 3.3.1 Các nhân tố khách quan Error! Bookmark not defined 3.3.2 Các nhân tố bên Error! Bookmark not defined 3.4 Đánh giá chung công tác đào tạo nhân lực NHNo&PTNT Việt Nam- Chi nhánh Đống Đa Error! Bookmark not defined 3.4.1 Ƣu điểm Error! Bookmark not defined 3.4.2 Nhƣợc điểm nguyên nhân Error! Bookmark not defined CHƢƠNG MỘT SỐ ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI NHNo&PTNT VIỆT NAM- CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA Error! Bookmark not defined 4.1 Định hƣớng phát triển chung NHNo&PTNT Việt Nam Error! Bookmark not defined 4.2 Định hƣớng công tác Đào tạo nhân lực Chi nhánh Đống Đa đến năm 2020 Error! Bookmark not defined 4.3 Một số giải pháp nâng cao chất lƣợng công tác đào tạo nhân lực chi nhánh Đống Đa Error! Bookmark not defined 4.3.1 Xác định nhu cầu đào tạo Error! Bookmark not defined 4.3.2 Lựa chọn đối tƣợng đào tạo Error! Bookmark not defined 4.3.3 Xây dựng chƣơng trình đào tạo lựa chọn phƣơng pháp đào tạo Error! Bookmark not defined 4.4.4 Tổ chức hợp lý việc triển khai thực kế hoạch, chƣơng trình đào tạo Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 2.1 Error! Bookmark not defined PHỤ LỤC 2.2 Error! Bookmark not defined DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Nguyên nghĩa Ký hiệu HCNS Hành nhân NHNo&PTNT Việt Nam- Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp phát triển Đống Đa nông thôn Việt Nam- Chi nhánh Đống Đa i DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng Nội dung Trang Số lƣợng nhân lực NHNo&PTNT Việt Bảng 3.1 Nam- Chi nhánh Đống Đa từ năm 2012 đến 40 năm 2014 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Bảng 3.7 Cơ cấu lao động phân theo chức vụ, ngạch trình độ đào tạo Cơ cấu lao động phân theo độ tuổi, giới tính chức danh công việc Cơ cấu lao động phân theo bộ phận, phòng ban Tình hình sử dụng phƣơng pháp đào tạo từ năm 2012 đến năm 2014 Kinh phí đào tạo phần đơn vị tự tổ chức gửi đào tạo tổ chức bên Bảng tổng hợp kết đào tạo Chi nhánh Đống Đa từ 2012-2014 41 42 43 44 54 56 Kết thi chứng khóa đào tạo Bảng 3.8 trình độ tin học cán bộ chi nhánh 56 giai đoạn 2012-2014 Bảng 3.9 Kết thăm dò ý kiến khách hàng thái độ chất lƣợng phục vụ ii 57 DANH MỤC SƠ ĐỒ STT Sơ đồ Sơ đồ 2.1 Sơ đồ 3.1 Nội dung Mô hình nghiên cứu Cơ cấu bộ máy NHNo&PTNT Việt Nam- Chi nhánh Đống Đa iii Trang 31 37 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Đối với một doanh nghiệp hay tổ chức nào, ngƣời một yếu tố quan trọng đƣợc coi vốn quý định nguồn lực khác Ngày với phát triển kinh tế thị trƣờng, Doanh nghiệp muốn tồn phát triển trƣớc hết phải có một lực lƣợng lao động đủ phẩm chất đạo đức, trình độ chuyên môn hiểu biết sâu sắc lĩnh vực nhằm đáp ứng đòi hỏi mà hoạt động sản xuất kinh doanh đề Do công tác đào tạo nhân lực Doanh nghiệp nƣớc ta trở lên quan trọng hết công tác đào tạo nhân lực giúp Doanh nghiệp củng cố đội ngũ lao động, nâng cao trình độ chuyên môn, tay nghề phẩm chất khác để hoàn thành tốt công việc, mang lại hiệu cao Chất lƣợng nhân lực đƣợc doanh nghiệp, tổ chức coi nhƣ một yếu tố sống để chống chọi với khủng hoảng kinh tế, thích nghi với vƣợt lên dẫn đầu Đối với doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực dịch vụ nhƣ tổ chức tín dụng chất lƣợng nhân lực một đòi hỏi cấp thiết hết đặc biệt tình hình kinh tế khó khăn, hoạt động kinh doanh ngân hàng xuống Để thích ứng với yêu cầu công việc, gia tăng chất lƣợng dịch vụ Ngân hàng, bắt kịp với tiến bộ khoa học kỹ thuật, nhân lực một tổ chức cần đƣợc trang bị đầy đủ kiến thức, kỹ mới, nhu cầu đào tạo nhân lực ngày trở nên cần thiết cấp bách Đào tạo hình thức hiệu đảm bảo cho đội ngũ cán bộ, nhân viên có kỹ năng, trình độ cần thiết để hoàn thành công việc, đồng thời tạo điều kiện cho nhân viên phát triển mặt lực cá nhân Có thể xem đào tạo nhƣ chìa khóa thành công cho tổ chức Công tác đào tạo đƣợc Ngân hàng Nông Nghiệp Phát triển Nông thôn (NHNo&PTNT) Việt Nam xác định “Hoạt động thƣờng xuyên nhằm cung cấp, nâng cao, bổ sung kiến thức bản, kỹ nghề nghiệp, ý thức kỷ luật tác phong công nghiệp để hoàn thành công việc theo một tiêu chuẩn cụ thể với mức độ từ thấp tới cao nằm chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực, đáp ứng đƣợc yêu cầu kinh doanh phục vụ cho phát triển bền vững NHNo&PTNT Việt Nam góp phần đẩy nhanh trình đổi toàn diện sâu sắc hoạt động NHNo&PTNT Việt Nam theo mô hình Ngân hàng đại khu vực giới.” Tại NHNo&PTNT Việt Nam- Chi nhánh Đống Đa việc đào tạo nhân lực có kế hoạch hàng năm nhƣng nhiều bất cập trình thực hiện, chƣa chủ động Để có đƣợc chất lƣợng đội ngũ cán bộ đáp ứng đƣợc yêu cầu công việc, gia tăng đƣợc chất lƣợng dịch vụ thích nghi với tình hình kinh tế đầy biến động, cạnh tranh cao việc đào tạo nhân lực chất lƣợng NHNo&PTNT Việt Nam- Chi nhánh Đống Đa trở lên cấp thiết hết Hiểu đƣợc tầm quan trọng tính cấp thiết đào tạo nhân lực ngân hàng, chọn đề tài “Đào tạo nhân lực ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam-Chi nhánh Đống Đa” cho luận văn tốt nghiệp Tổng quan tình hình nghiên cứu Đào tạo nhân lực một chủ đề quen thuộc, một toán nan giải với Doanh nghiệp Việt Nam nƣớc phát triển Đã có nhiều công trình nghiên cứu, đề tài nghiên cứu nội dung cụ thể đào tạo nhân lực tổ chức áp dụng không doanh nghiệp kinh doanh mà nhiều lĩnh vực khác Về mặt sở lý luận kể tới nhƣ “the management of human resources” Prentice Hall Internation, Giáo trình “Phƣơng pháp sử dụng nguồn nhân lực” Trần Minh Nhật xuất 2009…, Cuốn “ Quản trị nhân lực” Nhà xuất Lao động- Xã hội PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân thạc sỹ Nguyễn Vân Điềm Về mặt thực tiễn có một số công trình Nghiên cứu lĩnh vực đào tạo nhân lực kinh tế nhƣ: Hội thảo đào tạo nhân lực giai đoạn hội nhập phát triển kinh tế ngày 22/10/2013 Hà Nội Viện khoa học giáo dục Việt Nam tổ chức cung cấp thông tin bổ ích công tác đào tạo nhân lực giai đoạn hội nhập phát triển đƣa giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo để đáp ứng đƣợc nhu cầu phát triển Đề tài nghiên cứu đào tạo nhân lực cần thiết đào tạo nhân lực có luận văn thạc sỹ Tyler Johnstone mùa xuân 2012 với đề tài: “Canifornia „s need for engineers and stem education” Luận văn đƣa lý thuyết số liệu thống kê thực trạng đào tạo Canifornia “Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam trình hội nhập kinh tế” luận án tiến sỹ tác giả Lê Thị Mỹ Linh Đại học Kinh tế quốc dân năm 2009 hệ thống đƣợc nội dung phát triển nhân lực, đánh giá đƣợc thực trạng nhân lực doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam từ đƣa giải pháp phát triển nguồn nhân lực giai đoạn hội nhập Công trình nghiên cứu gợi ý để nhà quản lý tham khảo xây dựng sách nhằm hỗ trợ đào tạo phát triển nhân lực cho doanh nghiệp nhỏ vừa Cũng có nhiều tác giả nghiên cứu đào tạo nhân lực tổ chức, doanh nghiệp luận văn nhƣ: “Hoàn thiện công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Chi nhánh NHNo&PTNT Long Biên” tác giả Nguyễn Thị Hoa Đại học Lao động Xã Hội hoàn thành năm 2008 công trình nghiên cứu chuyên sâu vấn đề đào tạo nhân lực một chi nhánh hệ thống Agribank Tác giả đánh giá thực trạng, điểm mạnh, điểm yếu đào tạo phát triển nhân lực Chi nhánh từ đƣa giải pháp hoàn thiện phát triển đào tạo nguồn nhân lực “Hoàn thiện công tác đào tạo nhân lực Kho bạc nhà nƣớc tỉnh Bắc Ninh” tác giả Nguyễn Thị Nghĩa Đại học kinh tế quốc dân hoàn thành năm 2012 Luận văn hệ thống hóa sở lý luận đào tạo nhân lực, đánh giá thực trạng công tác đào tạo Ngân hàng từ đề xuất một số giải pháp “Đào tạo phát triển nguồn nhân lực Tổng công ty điện lực thành phố Hà Nội” luận văn thạc sỹ tác giả Nguyễn Đăng Thắng hoàn thành năm 2013 Luận văn đƣa đƣợc tồn công tác đào tạo nhân lực công ty Điện lực từ đề xuất giải pháp nâng cao công tác đào tạo nhân lực Tại Agribank Chi nhánh Đống Đa, tính đến thời điểm này, chƣa có một nghiên cứu nội dung đào tạo nhân lực nhằm áp dụng vào thực tiễn đào tạo Agribank Chi nhánh Đống Đa Việc tác giả chọn đề tài “Đào tạo nhân lực Ngân hàng Nông Nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam- Chi nhánh Đống Đa” nhằm đáp ứng ý nghĩa lý luận thực tiễn Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài 3.1 Mục đích Đề xuất hoàn thiện công tác đào tạo nhân lực cho NHNo&PTNT Việt NamChi nhánh Đống Đa 3.2 Nhiệm vụ - Hệ thống hóa vấn đề lý luận đào tạo nhân lực để xây dựng sở lý thuyết cho việc nghiên cứu vấn đề đề tài - Nghiên cứu, phân tích công tác đào tạo nhân lực NHNo&PTNT Việt Nam- Chi nhánh Đống Đa - Đƣa giải pháp phù hợp để hoàn thiện công tác đào tạo nhân lực NHNo&PTNT Việt Nam- Chi nhánh Đống Đa Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tƣợng nghiên cứu Các vấn đề lý luận thực tiễn công tác đào tạo nhân lực NHNo&PTNT Việt Nam-Chi nhánh Đống Đa 4.2 Phạm vi nghiên cứu - Không gian: Chủ yếu nghiên cứu NHNo&PTNT Việt Nam- Chi nhánh Đống Đa - Thời gian: Công tác đào tạo nhân lực NHNo&PTNT Việt Nam-Chi nhánh Đống Đa từ năm 2012 đến năm 2014, giải pháp đề xuất cho giai đoạn 20152020 - Nội dung: Tập trung nghiên cứu nội dung công tác đào tạo nhân lực tổ chức Phƣơng pháp nghiên cứu Trong phạm vi khuôn khổ nghiên cứu, đề tài sử dụng thông qua hai bƣớc chính: nghiên cứu sơ bộ sử dụng phƣơng pháp thu thập liệu phƣơng pháp vấn sâu đƣợc mô tả cụ thể chƣơng Kết cấu luận văn Ngoài phần Mở đầu Kết luận, luận văn đƣợc chia thành chƣơng: Chƣơng Cơ sở lý luận đào tạo nhân lực tổ chức Chƣơng Phƣơng pháp nghiên cứu Chƣơng Phân tích đánh giá thực trạng đào tạo nhân lực NHNo&PTNT Việt Nam- Chi nhánh Đống Đa Chƣơng Một số đề xuất hoàn thiện công tác đào nhân lực NHNo&PTNT Việt Nam- Chi nhánh Đống Đa CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NHÂN LỰC CỦA TỔ CHỨC 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Nhân lực: Nhân lực một yếu tố sống định thành công doanh nghiệp nhƣ quốc gia Vì mà doanh nghiệp coi trọng vấn đề đào tạo nhân lực tổ chức Có nhiều định nghĩa khác nhân lực chẳng hạn nhƣ: - Theo Liên hợp quốc đánh giá tác động toàn cầu hóa nguồn nhân lực đƣa định nghiã nhân lực trình độ lành nghề, kiến thức lực thực có với lực tồn dƣới dạng tiềm ngƣời Quan niệm nhân lực theo hƣớng thiên chất lƣợng nhân lực Trong quan niệm này, điểm đƣơc đánh giá cao coi tiềm ngƣời lực khả quan để từ có chế thích hợp quản lý, sử dụng Quan niệm nhân lực nhƣ cho ta thấy đƣợc phần tán đồng Liên hợp quốc phƣơng thức quản lý - Theo Giáo sƣ, Viện sĩ Phạm Minh Hạc cho rằng: xét bình diện quốc gia hay địa phƣơng Nhân lực đƣợc xác định “ tổng thể tiềm lao động một nƣớc hay một địa phƣơng, tức nguồn lao động đƣợc chuẩn bị (ở mức độ khác nhau) sẵn sàng tham gia một công việc lao động đó, tức ngƣời lao động có kỹ (hay khả nói chung) đƣờng đáp ứng đƣợc yêu cầu chuyển đổi cấu lao động, chuyển đổi cấu kinh tế theo hƣớng công nghiệp hóa, đại hóa” - Nhân lực tổng thể yếu tố bên yếu tố bên cá nhân bảo đảm nguồn sáng tạo nội dung khác cho thành công, đạt đƣợc mục tiêu tổ chức - Nhân lực đƣợc hiểu nguồn lực ngƣời thể trình lao động mà nguồn lực bao gồm thể lực, trí lực tâm lực ( Nguyễn Vân Điềm & Nguyễn Ngọc Quân, 2007) Thể lực sức khỏe thân thể phụ thuộc vào sức vóc, tình trạng sức khỏe ngƣời, mức sống, thu nhập, chế độ ăn uống, chế độ làm việc nghỉ ngơi, chế độ y tế Ngoài thể lực ngƣời phụ thuộc vào tuổi tác, thời gian công tác, giới tính,… Trí lực sức suy nghĩ, hiểu biết, tiếp thu kiến thức, tài năng, khiếu nhƣ quan điểm, lòng tin, nhân cách…của ngƣời Tâm lực động, sáng tạo, thái độ làm việc, lòng tự tin, khả thích ứng, dễ chuyển đổi, làm việc có tinh thần trách nhiệm với cá nhân, nhóm tổ chức Có nhiều cách tiếp cận khác nhân lực nhƣng rút nội hàm khái niệm nhân lực bao gồm hai nội dung là: - Số lƣơ ̣ng nguồ n nhân lƣ̣:cLà tất ngƣời lao động làm việc ổ chức t - Chấ t lƣơ ̣ng nguồ n nhân lƣ̣c : Thể hiê ̣n qua các khiá ca ̣nh về thể lƣ̣c và trí lƣ̣c của ngƣời lao đô ̣ng TÀI LIỆU THAM KHẢO A Tiếng Việt Ngân hàng Nông nghiệp phát triển Nông thôn Việt nam- Chi nhánh Đống Đa, 2012-2014 Báo cáo chuyên đề đào tạo năm Hà Nội Ngân hàng Nông nghiệp phát triển Nông thôn Việt nam- Chi nhánh Đống Đa, 2014 Kế hoạch đào tạo giai đoạn 2015-2020 Hà Nội 3 Ngân hàng Nông nghiệp Và Phát triển Nông thôn Việt Nam, 2010 ‘‘Quy định công tác đào tạo hệ thống Ngân hàng Nông nghiệp phát triển Nông thôn Việt Nam’’ Hà Nội Trần Kim Dung, 2005 Quản trị nguồn nhân lực Hà Nội: NXB Thống kê Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân, 2007 Giáo trình Quản trị nhân lực Hà Nội: Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Văn Hội, 2008 Quản trị nguồn nhân lực Hà Nội: NXB Bƣu điện Đào trung Hiếu, 2008 Phỏng vấn tuyển dụng cần chuyên nghiệp Hà Nội: NXB Bƣu điện Trần Minh Nhật, 2009 Giáo trình Phương pháp sử dụng nguồn nhân lực TP HCM: Nxb Thời đại Đỗ Văn Phúc, 2004 Quản lý nhân lực doanh nghiệp Hà Nội: NXB Khoa học - Kỹ thuật 10 Nguyễn Ngo ̣c Quân và cô ̣ng sƣ̣ , 2012 Giáo trình quản trị nhân lực Hà Nô ̣i: Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân B Tiếng nƣớc 11 David J Cherrington, 1995 The Management of Human Resources Prentice Hall Internationt 12 Randy L Desinmon and David M Harris, 1998 Human Resource Development The Dry