Đang tải... (xem toàn văn)
Tính cụ thể, thực tế, chứa đựng những mâu thuẫn bức xúc xuṍt hiện trong một phạm vi thời gian và không gian khó biết trước đòi hỏi phải ứng phó xử lý vi kịp thời.ÄSự xuṍt hiện cả tình huống thường chứa đựng yếu tố ngẫu nhiên, bột phát, nhưng cũng có tính quy luật phát triển của tự nhiên, xã hội nói chung.ÄTính đa dạng phức tạp: thể hiện ở nhiều khía cạnh khác nhau.ÄTính pha trộn của các tình huống, đặc biệt là tình huống quản lý.Tính lan toả.
TIP CN TèNH HUNG TRONG QUN Lí GIO DC Tình ? Tình quản lý ? Phân biệt tình số phạm trù khái niệm có liên Tình quan Tình Tình hình Tình trạng Tình + Tình hình + Tình trạng + Tình Cần giải Đặc điểm tình quản lý Tính cụ thể, thực tế, chứa đựng mâu thuẫn xúc xuõt phạm vi thời gian không gian khó biết trớc đòi hỏi phải ứng phó xử lý vi kịp thời Sự xuõt tình thờng chứa đựng yếu tố ngẫu nhiên, bột phát, nhng có tính quy luật phát triển tự nhiên, xã hội nói chung Tính đa dạng phức tạp: thể nhiều khía cạnh khác Tính pha trộn tình huống, đặc biệt tình quản lý Tính lan toả Phân loại tình quản lý Dựa theo mức độ tính chất mâu thuẫn tình có loại: - Tình đơn giản - Tình phức tạp Phân loại theo đối tợng tạo tình huống: - Tình đơn phơng - Tình song phơng - Tình đa phơng Phân loại theo chức quản lý: - Tình công tác kế hoạch - Tình công tác tổ chức - Tình đạo hoạt động quản lý - Tình kiểm tra - đánh giá Phân loại theo nội dung quản lý Theo cách việc phân loại dựa nội dung quản lý đợc Nhà nớc quy định văn pháp quy Trong công tác huấn luyện, đào tạo ngời ta phân loại tình theo loại: Tình đóng tình mở Tình có thật tình giả định Phơng pháp ứng xử tình quản lý Phơng pháp ứng xử tình gì? Là tổng hợp biện pháp, cách thức đối nhân xử mà ngời quản lý dùng để ứng phó, xử lý với tình nảy sinh trình điều khiển hoạt động quản lý trở lại trạng thái ổn định, tiếp tục phát triển h ớng tới thực mục tiêu mong muốn Xử nguyên lai phi dị dị Nhi kim xử cánh nan nan Xử xa dễ Mà xử khó khăn Hồ Chí Minh kinh nghiệm xử lý tình Quản Lý Bí lục tri (6 điều cần biết): Tri kỉ - biết Tri bỉ - biết ngời thánh Biết đ ợc ng ời thiên tài Biết đ ợc chí Lão Tử Kẻ thích cơng lấy nhu mà thắng Kẻ thích dùng thuật,lấy lòng mà đối xử Kẻ hách dịch lấy lý mà thuyết phục Việc đời mà ứng xử nh chẳng có khó Khoảng Thức f) Thuật sử dụng ngôn ngữ ứng xử Ngôn ngữ phơng tiện sắc bến giao tiếp, ứng xử Nó vừa tiếng nói trí tuệ, vừa tiếng nói trái tim Nó thể độc đáo dáng vẻ thần sắc ngời Nó phơng tiện đặc sắc mối quan hệ giao lu liên nhân cách Trong quản lý, giao tiếp thông thờng phơng tiện để chuyển tài thông tin, định, mệnh lệnh, để đối nhân xử thế, Nhng ngôn ngữ dao hai lỡi Tác dụng nó, hay tà, tốt hay xấu, tích cực hay tiêu cực phụ thuộc vào ngời sử dụng f) Thuật sử dụng ngôn ngữ ứng xử Nếu biết cách nói lịch thiệp, tế nhị, chân tình, mực, biết Lựa lời mà cho vừa lòng lời nói có hiệu lực siêu việt, nhiều mạnh sức mạnh vật chất Mặt khác cần phải biết im lặng, biết nghe ngời khác nói Nụ cời, cách nhìn, điệu cử chỉ, nét hài hớc ngời quản lý dạng ngôn ngữ đặc biệt giao tiếp, ứng xử Tiếng cời sức mạnh tích cực nhất, xây dựng để xoa dịu tình trạng căng thẳng quản lý Cho nên bạn ngời biết điều khiển tiếng cời Mark MC Cormack h) Biết khen biết chê: Ngời chê ta mà chê ta phải thầy ta Ngời khen ta mà khen phảI bạn ta Ngời nịnh ta kẻ hại ta Tuân Tử Khen chê loại nghệ thuật để đánh giá, xác định nhân cách ngời Nó tác động vào chất ngời muốn đợc khẳng định ngời tổ chức Họ tìm thấy đánh giá ngời khác, tập thể Trong đó, đánh giá ngời quản lý có tầm quan trọng đặc biệt, có tính đại diện cao h) Biết khen biết chê: Nó có tác dụng động viên, khuyến khích nhân tố tích cực, dù nhỏ hay lớn, đồng thời khẳng định giá trị u việt, bật Mặc khác tạo hội cho ngời, cho tổ chức nhận biết mặt hạn chế để khắc phục Điều cần nhớ cách khen, chê là: - Phát huy u điểm để khắc phục khuyết điểm - Chỉ nên chê trách, trừng phạt ngời ta hiểu rõ lỗi lầm, khuyết điểm - Khen u việt, tiêu biểu, nhng đặc biệt khuyến khích, khen ngợi tiến bộ, có triển vọng - Khách quan, công công khai mực đánh giá, khen ngợi Phờ bỡnh nhõn viờn n) Cần đoán thận trọng, táo bạo: Để vợt qua vỏ ốc dự đánh thời Tuỳ theo đối tợng ứng xử, phải lùi để tiến, hoà để thắng Nên nhớ đợc, luôn liền Để tiểu dị mà đợc đại nh thành công, thắng lợi m) Thuật ứng xử tình thành công thể ở: ứng xử theo nguyên tắc lý: - Hành xử/sống làm việc theo pháp lý - Tu dỡng, lập luận theo đạo lý - ứng xử theo tâm lý Chân lý Pháp lý Tâm lý Đạo lý ứng xử theo nhucầu: Làm thoả mãn nhu cầu sinh học, xã hội, nhận thức/phát triển Nhu cầu Là nguyên nhân dẫn đến tình Abraham Maslow, nhà tâm lý học Mỹ (1908-1970) chia nhu cầu thành nhóm với cấ p bậc: Nhu cầu tự khẳng định Nhu cầu thẩm mĩ Nhu cầu phát triển Nhu cầu hiểu biết Nhu cầu xã hội Nhu cầu tự trọng Nhu cầu quan hệ tình cảm Nhu cầu Nhu cầu an toàn sinh học Nhu cầu sinh lý Nhu cầu thiếu hụt Một số tính Em xin kớnh cho tt c mi ngi: Em l sinh viờn Khoa Qun lý giỏo d c, chỳng em ang c h c hc phn Tỡnh v cỏch ng s tỡnh qu n lý giỏo dc Vỡ mi ch c hc trờn lý thuyt nờn nhiu tỡnh chỳng em gii quyt ko c thuyt phc lm, em lờn m ng tỡm thỡ ch yu l tỡnh "s phm" ch ko phi l tỡnh "qun lý" m em cn tỡm Hụm em co vi tỡnh hu ng ny lờn mong mi ng chia s bng kinh nghim th c t em c hc hi thờm: TH1:"trng bn, a s giỏo viờn l bit mỡnh, bi t ng i Song cú mt vi giỏo viờn v mt chuyờn mụn thỡ y u nh ng b t kỡ cuc hp no cng phỏt biu di dũng, khụng ỳng m c ớch Do ú mi ngi rt khú chu nhng ch bit im lng Nu b n l Hiu trng trng ú thỡ bn s gii quyt th no?" Một số tính TH2:"Trng bn cú mt sõn va cho HS lm sõn búng mini Nhng hng ngy vo bui chiu, cha ht gi hc ó cú mt s niờn t tp, chi búng, hũ hột, lm nh hng n khụng khớ nh trng Thm cũn buụng li tc tu, thụ b, chc gho cỏc cụ giỏo tr Bỏc Bo v ó nhiu ln ngn cn nhng khụng c m cũn t thỏi khim nhó, e da bỏc y Nu l HT trng ú bn x lý tỡnh ny th no?" Hay cú TH QLGD no(ngi gii quyt v trớ qun lớ), cú th giỳp em c khụng Em rt mong quý thy cụ v cỏc bn chia s, mi ngi cng tho lun, v em c hc hi thờm, phc v cho hc Mong hi õm ca mi ngi sm nht! Em xin chõn thnh cm n ! Bớc Bớc Bớc Bớc Các bớc tiến hành ứng xử tình Tiếp cận tình huống: - Tìm hiểu đối tợng có quan hệ đến tình - Khai thác duyên cớ trực tiếp, nguyên nhân sâu xa tiềm ẩn tình - Phân tích sơ đặc điểm tình hình tình Phân tích, tổng hợp tìm nguyên nhân cốt lõi: - Loại bỏ nguyên nhân thứ yếu, duyên cớ bên che lấp chất việc - Tìm nguyên nhân sâu xa, chủ yếu làm sở cho việc tìm biện pháp ứng xử Tìm biện pháp ứng xử: - Các biện pháp ứng xử tình - Các biện pháp xử lâu dài, bền vững Đánh giá kết quả: - Xác định kết cụ thể việc giải tình - Những tác động kéo theo đến cá nhân tổ chức - Rút học kinh nghiệm Biên soạn Trịnh Anh Cờng Giảng viên Quốc gia Học viện quản lý giáo dục Tel: 0913.288225 E-mail: Anhcuongcda@yahoo.com.vn Xin chân thành cảm ơn đồng chí Kính chúc Đ/C thành đạt! [...]... đối tợng tạo ra tình huống Biện pháp này sẽ tạo ra những lực lợng tác động song song rất có hiệu quả, tạo thêm sức mạnh và uy tín cho ngời quản lý h) Biện pháp bùng nổ: Có những tình huống xảy ra mang sắc thái đối xử cá biệt trong tập thể ở đây đối tợng tạo ra tình huống đã trở nên chai sạn, trơ lì trớc mọi tác động thông thờng áp dụng trong quản lý Trong trờng hợp này ngời quản lý cần tỏ ra táo bạo... là thắng lợi rồi m) Thuật ứng xử tình huống thành công còn thể hiện ở: ứng xử theo nguyên tắc 3 lý: - Hành xử/sống làm việc theo pháp lý - Tu dỡng, lập luận theo đạo lý - ứng xử theo tâm lý Chân lý Pháp lý Tâm lý Đạo lý ứng xử theo nhucầu: Làm thoả mãn nhu cầu sinh học, xã hội, nhận thức/phát triển Nhu cầu Là nguyên nhân dẫn đến tình huống Abraham Maslow, nhà tâm lý học Mỹ (1908-1970) chia nhu cầu... trong tình huống: Giữa lý và tình, giữa cái chung và cái riêng, giữa cái phổ biến và cái cá biệt, giữa trớc và sau, giữa trên và dới, giữa ngoài và trong, ngời quản lý ứng xử để tạo ra một sự cân bằng động để cho trên thuận dới hoà, trong ấm ngoài êm, chung riêng vẹn toàn Ngời đời có hai cáI lầm to lớn: Một là, bất chấp đến lý Hai là, chỉ chấp nhận có lý mà không hiểu đợc tình Pascan- Pháp Trăm cáI lý. .. cái thấp hèn, lấy cái nhu thắng cái cơng e) Thuật tơng phản: Trong ứng xử tình huống, nhiều khi cũng phải tơng kế, tựu kế lấy độc trị độc để thay đổi tình thế, biến bị động thành chủ động để ứng xử trớc những tình huống gay cấn, với những đối tợng tỏ ra cao thủ, khác ngời f) Nghệ thuật chuyển hớng: Trong một số tình huống, ngời quản lý không nhất thiết phải giải quyết chính bản thân mâu thuẫn đó... việc giải quyết tình huống mâu thuẫn, xung đột trong tập thể sẽ trở nên nhẹ nhàng và có hiệu quả bền vững hơn 1 Trong quản lý đừng đổi bạn thành thù mà đổi thù thành bạn ( Pitago) 2 Ngời quản lý biết biến đối thủ thành đối tác, đối tác thành đồng minh, đồng minh thành đồng chí, đồng chí thành tri âm ( TQ) g) Sử dụng nhân vật trung gian: Có những trờng hợp, những tình huống xảy ra trong quan hệ giữa... chuyn v anh th ct túc Thông điệp về quản lý công việc: Hay nắm cái cần nắm Biết buông cái cần buông Chớ năm cái cần buông Chớ buông cái cần nắm Trong nắm ca buông Trong buông ca nắm Hãy nắm buông hợp lý Thông điệp về quản lý công việc: Hãy cứng với ngời cần cứng Hãy mềm với ngời cần mềm Chớ cứng với ngời cần mềm Chớ mềm với ngời cần cứng Trong cứng phải để ca khoảng mềm Trong mềm phảI để ca khoảng cứng... ngời trong tổ chức đòi hỏi ngời quản lý phải xử lí Nhng ngời quản lý, do có nhiều nguyên nhân khá tế nhị, bản thân mình trực tiếp ứng xử có thể kém hiệu quả g) Sử dụng nhân vật trung gian: Trong trờng hợp đó, ngời quản lý cần sử dụng thêm nhân vật trung gian mà nhân vật đó tỏ ra có những u thế đặc biệt, có những mối quan hệ tác động qua lại có sức thuyết phục đặc biệt đối với các đối tợng tạo ra tình. .. bằng một tí cáI tình Thấu tình đạt lý Ngạn ngữ Việt nam c) Dĩ bất biến, ứng vạn biến Bí quyết này đòi hỏi ngời quản lý phải lấy cái bất biến, cái nguyên tắc để ứng phó với các sự kiện, vụ việc, tình huống xảy ra muôn hình vạn trạng Do đó, phải xem xét, đắn đo, cân nhắc nhiều phơng án khác nhau và tìm ra những giải pháp tối u trong hoàn cảnh, điều kiện cụ thể của mình d) Phép đối cực trong ứng xử: ... và tình cảm Nhu cầu Nhu cầu an toàn sinh học Nhu cầu sinh lý Nhu cầu thiếu hụt Một số tính huống Em xin kớnh cho tt c mi ngi: Em l sinh viờn Khoa Qun lý giỏo d c, chỳng em ang c h c hc phn Tỡnh hung v cỏch ng s tỡnh hung trong qu n lý giỏo dc Vỡ mi ch c hc trờn lý thuyt nờn nhiu tỡnh hung chỳng em gii quyt ko c thuyt phc lm, em lờn m ng tỡm thỡ ch yu l tỡnh hung "s phm" ch ko phi l tỡnh hung "qun lý" ... vững f) Thuật sử dụng ngôn ngữ ứng xử Ngôn ngữ là một phơng tiện cực kỳ sắc bến trong giao tiếp, ứng xử Nó vừa là tiếng nói của trí tuệ, vừa là tiếng nói của trái tim Nó còn thể hiện độc đáo dáng vẻ thần sắc của con ngời Nó là phơng tiện đặc sắc trong mối quan hệ giao lu liên nhân cách Trong quản lý, ngoài sự giao tiếp thông thờng nó còn là một phơng tiện để chuyển tài thông tin, ra các quyết định,